Comunicado de prensa de Smiles recibido por e-mail
En el día de la fecha, la asesoría de prensa de Smiles pidió contactarse con nosotros por e-mail. Citamos aquí el e-mail enviado por Bete Leandro de In Press Porter Novelli Assessoria de Comunicação:
Smiles informa:
Las promociones Smiles acerca de los motivos 298 y 312 sólo son válidas para los clientes con CPF y con tarjeta de crédito emitida en Brasil, como se indica en la regulación de las promociones. Clientes no calificados para las promociones tendrán sus cuentas suspendidas hasta que las transacciones sean canceladas, las millas sean devueltas y los cargos revocados.
* Nos gustaría informarle también que la promoción está en el aire hoy, n° 331, «La compra una milla y obtener 3» no es elegible para las tarjetas de crédito y CPF emitidos fuera de Brasil.
Esperamos validación oficial de Smiles
Link de la web de quien brinda información y su relación con Smiles
http://www.inpresspni.com.br/clientes-1191-Smiles.html
Un papelon lo de esta gente!!! Da verguenza que operen asi.
Que quilombo
mucho
cuáles son los motivos 298 y 312? de qué fechas?. Gracias por avisar!!!
Son las de 3×1
En realidad hubo un 3×1 anterior, Motivo 263, Del 21 al 27 de mayo que todavía no tenía la condición de ser de Brasil no ?
Yo igual estoy preocupada porque si bien compré y canjeé con el motivo 263, después compré unas millas más… que no las canjeé, espero que no me cierren la cuenta por eso.
Saludos y gracias por seguir compartiendo info.
A medida que nos enteramos de cosas compartimos !
AC estoy exactamente igual que vos tengo un vuelo pendiente con la promo de mayo y millas que compre en junio cuando ya era solo para brasilros sin usar, las compre por pagina movil con cupon, no se si me cortaran la cuenta por eso o no! ya que el consumo vino en dolares,…a esta altura creo que es una loteria
La 298 fue del 25 al 27 de Junio de 2015.
La 312 fue del 9 al 12 de Julio de 2015.
cambiaron las reglas en medio del programa 298!! es mentira que era para brasileros
HDP!!!!
Lisandro, cambiaron la 289, no la 298 (es de fines de junio).
que desastre! en lugar de hacerse cargo de sus errores! Entonces solo serían esas dos promociones supuestamente la 298 y la 312? Si alguno compro en otra y le cancelan avisen…
QUE SIGNIFICA ESTO? YO COMPRE CON EL 3X1 Y TENGO UN PASAJE PARA FOTALEZA EN SEPTIEMBRE, LO PIERDO??? Y QUE PASAN CON MIS RESTANTES MILLAS?
Pablo y Cinthia, ya que tienen la posibilidad de contactar a esta persona podrian intentar que confirme por mail que son solo esas DOS promociones? gracias
Eso es justamente lo que él dijo en el e-mail. Saludos.
Si este mail que mandaron es oficial, servirá como documento en caso de que no respeten lo que estén diciendo.
Lo mandaron de una oficina de prensa. No de Smiles Oficialmente
Para que sirve que te devuelvan las millas si después te cancelan cualquier vuelo? Es ridículo, deberían devolver la guita de las millas también.
Ayer pasé en limpio todas las promos, ya que había mucha confsuión. Acá lo copio:
Promo 2×1 (Motivo 253) / Del 13 al 17 de mayo
Promo 3×1 (Motivo 263) / Del 21 al 27 de mayo
Promo 2×1 (Motivo 285) / Del 12 al 14 de junio
Promo 3×1 (Motivo 289) / Del 15 al 19 de junio (El día 17 agregaron en las condiciones el punto 3.1., o sea que es sólo para brasileros)
Promo 3×1 (Motivo 298) / Del 25 al 27 de junio (De entrada pusieron en las condiciones el punto 3.1.)
Promo 3×1 (Motivo 312) / Del 9 y el 12 de julio (Nuevamente de entrada en las condiciones pusieron el punto 3.1.)
Una pena que un mal procesamiento de datos termine en una desilución para tanta gente.
No se entiende, millas devueltas? Si directamente no aplicamos a la promocion, deberian dejarnos sin millas y devolvernos la plata.
El tema va a ser cuanto demoran en devolver el dinero. PREGUNTA: que hago si no pagué ninguna cuota aun? No la pago? Saludos
Osea que los que compraron con la anterior o cupones estaría en regla. No?
Lo raro es que no dicen cuánto tiempo va a llevar eso, ni la forma de proceder. Sin contar que si la devolución del dinero no es inmediata deberían pagar intereses.
Los motivos 298 y 312 son motivos de 3×1
Estos son los que no van y el del 70% de descuento queda ok?
SI tienen informacion se los agradezco.
Saludos
Pregunta, yo compre unos vuelos a miami cuando estaba la promoción de canjear millas y dinero, esos tambien pueden ser rebocados???? La verdad estoy preocupada porque viajo en octubre y ya tengo varias cosas compradas del viaje! NO compre el 3×1
Esto aplica sólo a las promociones? O incluye tb cualquier milla q sea comprada a smile y canjeada por pasajes? El otro día me dijeron que únicamente podes canjear pasajes con documento brasileño.
No tenemos tanta información concreta. Hay muchos dimes y diretes en el tema
Pablo, si podes enviame un mail
Por que tema? no te llego a entender.
te quiero hacer alguna consulta, pero si no podes no pasa nada
Te escribo por privado
Entonces que va a pasar con los que compramos millas 3×1 pero no emitimos boletos aun? y que va a pasar con los que compraron millas el 12/7 que no fueron triplicadas? se puede dar de baja la operacion si la compañia es solo para brasileros entonces esas operaciones tambien quedarian sin efecto no es cierto?
Puede ser. Según dice devolverán el dinero. Sino les triplicaron, zafaron !
Obviamente ni vos, Pablo, ni Cinthia podrán responder a esto, pero otro caso es qué pasa para quienes tenemos todavía en nuestras cuentas millas «híbridas», o sea algunas restantes de las promociones que no discriminaban, y algunas nuevas, adquiridas a partir de los motivos 298 y 312.
Es un lío, veremos que pasa
si yo compre en esta promo «Promo 3×1 (Motivo 263) / Del 21 al 27 de mayo» significa que esta todo bien?
gracias!
Parece, pero nada es claro todavía
Todavia no queda claro los que hicieron la compra con el descuento del Cupon del club smiles! en mayo del 70% en teoria esa membresia es solo para los brasileros.
Un abrazo fraternal a todos
por ahora están afuera de esto
hasta gente hay que elevarle TODOS una queja a defensa del consumidor , no puede ser que cambien la letra chica de una promo sin avisar y ademas mientras la promo esta abierta , oviamente la mano debe venir porque los hijos de p…. de aerolineas argentinas estaban perdiendo como locos !! es una opinion nada mas … NO puede ser que actuen con tanta prepotencia y hagan lo que quieran ! y todos los que tenemos reservas de hotel , vuelos de conexion pagos de tasas , etrxc etc etc … un desastre!
Hay que arrancar con las cartas documentos YA. A quienes les cancelaron vuelos solo tiene que imprimirla y van a un CorreoArgentino (gastan 80$ y unos minutos).
Si TODOS mandan carta documento no van a poder cometer este atropello, es una vergüenza y una estafa. Si el sistema permitio comprar y acredito no pueden venir ahora a cancelar todo por un error de ellos.
Los q compraron, y me incluyo, sabíamos q esto podía suceder, sin embargo quisimos arriesgar Porq nos encanta viajar y era una increíble oportunidad. En las últimas promos se informó de las restricciones, no obstante ello seguimos adelante y muchos pudieron emitir pasajes con las millas compradas de esa forma. A pesar de ello y aunque el sistema lo haya permitido por un error o lo que fuera, ellos están en su derecho de anular la compra, ya q claramente estaba especificado que no podían los no Brasileros. Nadie puede en derecho enriquecerse sin causa. Si por ejemplo un banco nos deposita en nuestra cuenta dinero q no nos corresponde, por mas q haya un error del banco nosotros sabemos q no podemos hacer uso de el Y debemos devolverlo. No podemos gastarlo y aducir q ellos lo depositaron y nos dejaron extraerlo. Así de claro.
Lo mismo en este caso. Sabíamos de antemano q era un riesgo y lo quisimos correr Porq era muy tentador.
Esa es mi opinión como fanática viajera y abogada.
Lorena
A nosotros nos cancelaron anoche por la promoción 298 creo. Hoy me enteré y en Defensa del Consumidor nos mandan a llamar al Ministerio de Turismo… quien a su vez nos deriva a Defensa del Consumidor… tampoco nos dan respuesta en Aerolíneas ni en Gol.
Pablo, en la web de In Press figura Smiles como cliente.. al menos parece bastante oficial todo… esperermos… igualmente al menos es preferible ya saber algo y no basarnos en los dimes y diretes de los chicos del call center.. esto debería haber sucedido antes de que empezaran a cancelar vuelos.. estas cosas son las que hacen que una comunicación que obviamente no iba a repercutir bien entre los usuarios repercuta muchisimo peor y genere caos en la era internet….
buena data
Sí Caro, es de verdad. Busqué por el mail de la mujer que lo mandó y está asociado a esta cuenta de Linkedin:
https://br.linkedin.com/in/elisabeteleandro/es
Buena, es mas aca tambien figura: http://www.inpresspni.com.br/clientes-1191-Smiles.html
Si, está puesto al final del post
En mi caso solo compre 3 mil millas (que multiplicadas fueron 9mil) con la promo 3×1, que me faltaban para completar una emisión, el resto habían sido con el cupón del 70%. No quiero que me suspendan una cuenta de 50mil millas, sólo por un bonus de 6mil. ?
En todo caso que me retiren el bonus que ellos acreditaron «por error» y que me dejen el resto. Saben si se podrá hacer ese descargo?
Gracias!
No lo sabemos. El tiempo dirá
Entonces si esto fuera información 100 % verídica sólo cancelan para los 298 y 312, y safamos los que compramos en el 289 que fue cuando cambiaron las políticas a mitad de promoción?
Promo 2×1 (Motivo 253) / Del 13 al 17 de mayo –> todo en regla
Promo 3×1 (Motivo 263) / Del 21 al 27 de mayo –> todo en regla
Promo 2×1 (Motivo 285) / Del 12 al 14 de junio –> todo en regla
Promo 3×1 (Motivo 289) / Del 15 al 19 de junio–> no entraría dentro de los cancelables
Promo 3×1 (Motivo 298) / Del 25 al 27 de junio –> cancelable
Promo 3×1 (Motivo 312) / Del 9 y el 12 de julio –> cancelable
esto sería así ???
No podemos confirmar nada lamentablemente
Creo que ya ha habido casos de lectores a los que les cancelaron con la promo 289 (15 a 19 de junio). Habría que chequear los comentarios del otro post. Saludos
me parece que cambiaron la letra chica el 17 de junio dentro de la del 15 al 19 ,,, asi que no se si es de las q no entran de los cancelables ,,
Dejo la web de In Press, donde figura Smiles como cliente y están los datos de contacto:
http://www.inpresspni.com.br/clientes-1191-Smiles.html
Si, estaba en el post al final
Yo compré en el 312, y emiti a NY. Tengo aun los pasajed en Delta confirmados. No aparecen en mi cuenta de smiles, en la seccion de mis vuelos no hay nada, ni en tripcase, pero llame a delta y todo parece OK.
Lo que me preocupa muchisimo, mas alla de la ilusion, etc, es que pagué y reservé por airbnb un mes (estadia larga) de alojamiento que por las politicas del sitio creo no tiene devolucion. Es mucho dinero.
Alguien con reservas de hoteles y otros gastos de viajes ya hechos por aqui? habra algun recurso legar para reclamar esto, no solo la devolucion de lo gastado en las millas?
Tenés razón, Pablo, disculpen.
Si cancelaron a usuarios por el motivo 289, que no figura en el comunicado de prensa, uno no podría agarrarse de este mail para «reclamar» ? Ya se que acá no lo sabemos jaja pero comparto mi inquietud
buena data esta … en el mail dicen solo dos promos …
gente comparto lo que se: tengo una persona que viajaba la semana que viene a Bariloche compro 3×1 y le acaban de suspender el vuelo.
mi consulta es, que hacemos los que tenemos millas y no las hemos cambiado?? sigo pagando las cuotas que vienen, las doy de baja??
yo estoy igual, el tema es que si no la pagas podes tener un tema con la tarjeta y yo la tengo que usar para otras cosas… la verdad no se…
sabrias que numero de promo tenia esta persona ?
SI, LA 298
Yo compre con el motivo 312 y no me cancelaron la cuenta….
Denisa, cómo la vas a dar de baja? La tarjeta de crédito no te va a autorizar. Solo smiles puede devolverte la plata, pero mientras tanto tenés que ir pagando las cuotas
lo que no entiendo es porqie directamente no dejan a los extranjeros comprar millas al precio comun, sin promocion. Teniendo en cuenta que casi todas las aerolineas de la alianza son extranjeras es una ilogicidad. Una cosa es que te limiten comprar con las promociones, otra que directamente no puedas comprar millas
Según se entiende solo cancelarían las promos donde explicitamente aclararon que era para brasileros. Mi caso
Motivo 263 (Del 21 al 27 de mayo) –> emití vuelos que A Arg y Qatar que aún no hice y no estarían en riezgo.
Motivo 312 (Del 9 y el 12 de julio) compre millas que triplicaron y no utilicé, me devolverían la plata de esas millas.
De ser así en MI CASO, no perdí nada mas que la posibilidad de mas vuelos baratos y si no me devuelven lo de la segunda compra, así y todo volaré por menos de la mitas de un precio normal.
Son un cachivache! Y la culpa es 100% de los inutiles que hicieron la pagina!
Recién llamé a visa y es eso, solo smile puede devolver la plata, meintras tanto ellos no pueden hacer nada, yo compré en en el ultimo 3×1 y todavia tengo las millas triplicadas y no me cerraron la cuenta, pero preferiría cancelar todo. Alguien sabe donde hay que llamar por smile?
si, a smiles
Call center: 0810-266-6765 o +18004682744 por Skype
Ahora me dijeron que van a cancelar los vuelos, TODOS, suspenden la cuenta, reintrgran las millas PERO SIN TRIPLICAR y SOLO DEVOLVERIAN LAS TASAS. La compra de millas per se NO ES FACTIBLE DE DEVOLUCIONES. Es para matarlos.
o sea que del dinero gastado en el 3×1 no devuelven nada??? me van a sacar las millas «regaladas» y me quedan en Smiles la plata y las millas compradas que no alcanzan para nada????? Me quiero matar!
En los términos y condiciones de la nueva 3×1 y de las «objetadas» por Smiles, sigue diciendo:
1. Ação promocional promovida pela Smiles S.A. (“SMILES”), válida de 28/07/2015 a 31/07/2015 para todos os participantes que sejam inscritos no Programa Smiles (“Participante(s)”). PARA TODOS LOS PARTICIPANTES DICE!!!!!!
El punto que habla de los brasileros es el 3.1, que en todo caso refiere sólo al punto 3: «Durante o Período de Vigência, todas as compras de Milhas Smiles poderão ser parceladas em até 10 (dez) vezes sem juros (exceto aquelas realizadas com códigos promocionais e/ou cupons de desconto) no cartão de crédito, desde que o cartão de crédito seja emitido no Brasil».
Es claro que lo que era EXCLUSIVAMENTE para gente con CPF y tarjetas brasileras era la posibilidad de pagar en hasta 10 cuotas!!!!
Evidentemente la falla fue en Smiles en dejarnos comprar. No era tan difícil hacer un filtrado como lo hicieron ahora que te da error al querer usar la promoción. A su vez, ellos no pueden cambiar los términos y condiciones de una promoción en el medio de la misma.
Yo tengo mi cuenta (ademas soy club smiles) con millas compradas y tripilcadas pero sin canjear aun. Voy a ver si me quedo asi a ver que pasa. En cuanto me saquen media milla o me cancelen la cuenta, iniciare acciones legales. No puede ser que hayan dejado, comprar, canjear y emitir vuelos, con la cantidad de consecuencias que ello trae ( pedir las vacaciones en el trabajo, pagar otros transportes, alojamiento, excursiones, etc. etc.). Desde mi punto de vista, una accion legal deberia prosperar.
Comprè el 18 de junio con promociòn 3×1-Hasta el dìa de hoy no cambie millas por pasajes ero puedo seguir entrando sin problemas a mi usuario de Smiles.
Por otro lado, comento mejor lo de mi amigo: saco promociòn 3×127 de junio, promocion que van a cancelar. Hace unas semanas atras cambio millas para volar a bariloche la semana que viene. EN EL DIA DE AYER LE MANDARON EL SIGUIENTE EMAIL
Nº de atendimento: XXXXXXXXXXX
>
> O seu localizador: MXMFWB / bilhete: XXXXXXXXX foi cancelado.
>
> Suas milhas serão estornadas e o valor referente a compra das milhas Smiles será reembolsado no seu cartão de crédito e poderá ser visualizado na sua próxima fatura de seu cartão.
> Para maiores informações entre em contato com a central de reservas.
>
> Estamos a sua disposição.
Le suspendieron vuelo y no se lo reprogamaron. Interpretamos que la plata sera devuelta , las millas promocionables canceladas y las originales que compro devueltas puede ser? El en este momento esta hablando con la aerolinea para ver bien el motivo de cancelacion ya que es muy proximo a su fecha de viaje. OTRO DATO: A PARTIR DE HOY NO PUDO ENTRAR MAS A SU USUARIO SMILES
todo esto me parece un enredo de info terrible y un kilooombo atomico solo porque smiles no lo sube a su pagina oficial … ya fue a otra cosa …
Como que no te devuelven el dinero de las millas? A mi me dijeron que me reintegraban todo! Alguno tiene mas info?
Yanina, según lo que dijeron mas arriba, Smiles te va a devolver las millas sin triplicar. Si vos compraste 40.000 y tenias 120.000. No te van a devolver plata y te van a dejar las 40.000 millas en tu cuenta, eso dijeron arriba, no es informacion oficial.
Le cancelaron a alguien que no tenia vuelos por AR??
No es claro ese tema.
Para mi ahi esta la base del problema. Cuando aparezca gente con millas sin canjear, o vuelos cancelados de otras aerolíneas, ahí ya es otro tema.
Gracias voy a volver a llamar, no puede ser tan poco serio! No son claros al informarte! 80 veces le repetí a la chica si me devolvían el total del dinero que gaste porque en caso de esta cancelaicon tengo que comprar el pasaje igual porque tenia todo programado y me decia q si. Te toman el pelo. De hecho me dijeron que no habia ninguna oficina fisica donde reclamar, solo por ese 0800!!!
Lamentablemente, no creo que tengan respuestas concretas
Gente, insisto: no demos por sentado que la promo 3×1 era sólo para brasileros, porque de los términos y condiciones de la misma no surge eso!
Les pido que las relean y van a ver que el punto 1 dice que la «acción promocional es válida para todos los participantes inscriptos en el Programa Smiles». El punto 2 dice que todos ´»los que compren recibirán un bonus del 200% en millas».
Recién habla de los brasileros en el punto 3, cuando menciona las 10 cuotas sin interés. Y el bendito punto 3.1 que agregaron en el medio de la tercera promoción modifica sólo este punto 3, no a la acción promocional 3×1 que estaba dirigida a TODOS!!!!
Lo que decis es cierto, sin embargo, el problema viene dado por el cartelito naranja que salía cuando estabas por comprarlas y que dejaba en claro que sólo era válida para clientes con CPF y tarjeta de credito brasileña.
No sé legalmente como será el tema, porque, en definitiva, ese cartel estaba por fuera de las condiciones.
El cartel estaba pero como justificas que te vendian sus empleados cuando llamabas por telefono?
Eso tambien, te vendian por tel!! Yo compre en la primer promo por tel y el la ultima por web. hay muchas cosas que nos dan la razón, Una persona es imposible pero son muchas!!
Los empleados habían dejado de vender para el momento en que el cartel naranja apareció.
El cartelito no hablaba de la promo, sino de la compra de millas sea no no con promo!!!
Pero te dejaban comprar, está claro que era un error del sistema y deberian hacerce cargo, es mas… desde que pusieron el cartel sacaron varias promos mas permitiendo comprar!
Llamar al 0810 va a traer mas dudas que certezas.
Que les parece si hacemos una campaña por Twitter y Facebook como una especie de escrache a ver si cambian su parecer?
Probar no cuesta nada
Muy buena idea, porque en la página Smiles de Facebook, a todas las consultas te piden que les envíes el mensaje por privado y siempre te responden que llames al 0800. O sea que no solucionan pero nadie se entera…
Una verdadera vergüenza!
Tengo un mix de millas compradas en diferentes promociones. En mayo con el 3×1 y en la segunda de junio por el sitio móvil usando el cupón del 70% del club Smiles que además las triplicaban.
Era tan fácil filtrar de antemano como lo están haciendo en la actual promo.
Aun no canjeé. Que pasado espero hasta el límite del vencimiento? Me van a devolver millas vencidas?
Lo único que me queda claro que ellos no hicieron lo que correspondía porque les convino la cantidad de plata que les ingresó, que la trabajaron y usaron como propia cuando en realidad iban a cancelar todo. Ellos ganan y como siempre los usuarios terminamos perjudicados y estafados.
Si se te vencen fuiste. No te devuelven nada
Juan, se esta intentando desde ayer eso, yo postee por twitter con el hashtag #smilescancelavuelos #estafagolsmiles y tmb lo hiceron otros usuarios, pero pocos… es mas facil postear aca y quejarse que tomar acciones… a ver si las 300 personas que comentan en el post usan esos hashtags… ya twittee a @smilesoficial @aerolineas_ar @VoeGOLoficial @todonoticias @clarincom
Acabo de mandar Twitt con todo lo expresado arriba. También lo hice en su pagina oficial. Creo que lo mas grave es que están discriminando a los Argentinos. eso es muy grave.
Yo llame hoy 6.30am, y me dijo que por DIRECCIÓN DE SMILES, ya no emiten pasajes a Argentinos hasta nuevo aviso, que debía llamar en un par de días a ver si lo modificaban, pero que estaban cancelando TODOS LOS VUELOS de los Argentino emitidos en Junio. Como todos sabemos, en el 0810 te dicen cualquier cosa, asi que no desesperen. Pero la realidad es que es muy poco serio todo esto.
Estoy de acuerdo con lo que dice E. Los terminos no son del todo claro y si uno los relaciona con el hecho de que se pudo comprar, triplicar, canjear y emitir, menos aun. A smiles le bastaba con poner una traba a quien quisiera comprar que no fuera brasilero y listo, no habia ningun problema. Y sustenta mas nuestra postura, el hecho de que telefonicamente, hayan vendido a extranjeros y con tarjeta de credito de Argentina.
alguien tiene el 0800 de skype de estos ladris?
1 800 468 2744
Ya sé, el tema era canjear en octubre o noviembre pero si las devuelven cuando cancelan, como ahora, 2 meses después, no es mi culpa. Yo habría cambiado en tiempo y forma.
ME PARECE QUE TODO ESTO ES UN QUILOMBO. NADIE PUBLICO QUE LE HABIAN CANCELADO MILLAS CUENTA O VUELOS FUERA DE LOS QUE HABIAN CANJEADO CON AEROLINEAS ARGENTINAS. QUE ES DE CONOCIEMIENTO DE TODOS QUE SE BAJO DE LA PROMOCION ENTRE LA PROMOCION 298 Y 312. ASI MISMO SI EL COMUNICADO SOLO HABLA DE ESAS DOS PROMOCIONES LAS DEMAS NO DEBEN TEMER NADA YA QUE SINO LO HUBIESEN COMUNICADO TAMBIEN. ANTES DE PENSAR EN ACCIONES LEGALES Y ESTAFAS ESPEREN A VER SUS CUENTAS CANCELADAS Y VUELOS BAJADOS (QUE NO SEAN DE AEROLINEAS ARGENTINAS)
totalmente de acuerdo , yo calculo que debe de haber mas de un dueño o empleado que gane porcentaje de ventas de viajes que se yo que estan calientes y solo quieren meter miedo . ademas de aerolineas arg y despegar y etc …