Mala experiencia con Hertz al retirar un auto alquilado

Ya habíamos visitado la Riviera Maya Mexicana en un par de ocasiones y en ambas nos quedamos por la costa, nos dio fiaca ir al centro de la península de Yucatán para conocer el sitio arqueológico de Chichen Itza y la verdad es que nos sentíamos un poco culpables por eso.

Ahora volvíamos por tercera vez y, para forzarnos a pasar por allí, decidimos arribar al aeropuerto de Mérida y regresar desde el aeropuerto de Cancún. Alquilaríamos un auto y pasaríamos obligadamente por Chichen Itza en nuestro camino hacia la costa. Buen plan, ¿no?

En las visitas anteriores también habíamos alquilado un auto y lo habíamos hecho online. La compañía elegida en todos los casos fue Hertz, ya que fue la que nos arrojó la cotización más conveniente.

¿Qué tipo de auto y qué seguros contratamos cuando alquilamos un auto en nuestros viajes a México? Nosotros alquilamos siempre un auto básico con aire acondicionado, con kilometraje ilimitado y con los seguros mínimos para circular, en este caso el de Responsabilidad Civil con franquicia. En esta ocasión por 8 días de alquiler pagamos MXN 5.192, unos U$S 255.

¿Por qué no tomamos seguros adicionales? Porque contamos con seguro por daños al vehículo sin cargo que nos ofrecen las tarjetas Visa Signature y Mastercard Black, como les contamos en este otro post: Chocar un auto alquilado. Seguro, ¡te necesito! Y porque nos sentimos razonablemente protegidos con los seguros básicos que vienen incluidos en el alquiler. Ojo, les contamos lo que hicimos, no les estamos recomendando no contratar seguros adicionales como el de eliminación de franquicia en responsabilidad civil que ante un accidente puede ser de gran ayuda.

¿Cómo fue la experiencia al retirar un auto alquilado en Hertz México en las dos primeras ocasiones? Las dos primeras veces tuvimos experiencias normales al retirar el auto, con algo de insistencia para que contratemos seguros adicionales, lo que amablemente declinamos. En una de las ocasiones, después de hacer el papeleo, nos derivaron a un mostrador al costadito en el que se suponía que había gente de Hertz, pero en realidad nos querían vender un tiempo compartido. Después de los trámites pasamos al retiro de la unidad, la revisamos con la persona que hace la entrega, nos aseguramos de que anoten las rayaduras, bollitos, etc. en el formulario correspondiente (es importante hacer esto con mucho cuidado y detenimiento) y, luego, nos vamos con el auto. En una de las ocasiones nos hicieron un upgrade y nos dieron un auto de categoría superior.

¿Cómo fue la experiencia al retirar un auto alquilado en Hertz México por tercera vez? ¡Mala! Les cuento en detalle:

Retiramos el auto en el aeropuerto de Mérida, Yucatán, al llegar en un vuelo de Aeroméxico proveniente de México D.F.

  • La atención en mostrador a la salida del aeropuerto fue normal, tirando a seca; la van que nos llevó hasta la oficina de Hertz estuvo muy bien, el chofer fue ágil y amable.
  • Atención en la oficina de Hertz: (Aquí comenzó lo malo) nos recibió una señorita que nos brindó un trato con «amabilidad mínima», como si la estuviéramos molestando; a nosotros no nos importó demasiado, sólo queríamos hacer el papeleo e irnos al hotel. Llegó el momento en el que tenía que intentar ofrecernos seguros adicionales, amablemente declinamos el ofrecimiento, su cara se transformó y el modo en que se dirigía hacia nosotros también. Empezó a advertirnos -enojada- de todo lo que nos podía pasar y con su modo de hablar y sus gestos nos retaba por inconscientes de una manera muy desagradable. Ella insistía en que teníamos que contratar coberturas y yo, cada vez menos paciente, declinaba sus ofrecimientos. A esta altura, si me decía que pagando 1 peso me regalaban un auto o un lingote de oro, le iba a decir que NO. ¡No quería nada más con ella! Sólo tomar el auto e irme al hotel. Finalmente, de muy mal modo se rindió y finalizó el papeleo.
  • Retiro de la unidad: seguimos el procedimiento normal, nos entregaron un auto, lo revisamos con ellos, dejamos las observaciones anotadas en el formulario de entrega de la unidad y ¡por fin nos fuimos de allí!
    • Problemas con el primer auto: Al hacer un par de cuadras nos dimos cuenta de que el auto tenía el parabrisas muy sucio, prendimos el limpiaparabrisas y una de las escobillas estaba suelta. Volvimos al lugar, nos atendió la misma señorita ¡Tuvimos que volver a verle la cara! Le contamos lo sucedido y, de muy mala gana, dijo «Bueno, se lo anotamos en el formulario». Le dijimos que no, que queríamos que lo arreglen dado que debíamos circular en ruta y finamente nos cambiaron el auto por otro.
    • Problemas con el segundo auto: Recorrimos los 8,4 kms de distancia entre el aeropuerto y el Hotel Casa Lucía que habíamos elegido como alojamiento en Mérida y nos dimos cuenta de que no andaba el levantavidrios de la puerta del acompañante. Se imaginan nuestra alegría… Cansados y fastidiados decidimos hacer el check in en el hotel, relajarnos un poco, almorzar y luego volver al aeropuerto a realizar el reclamo. Afortunadamente nos atendió una señorita mucho más amable, vieron el problema y nos cambiaron otra vez la unidad
    • Problemas con el tercer auto: Ni bien llegamos al hotel, habiendo recorrido por tercera vez los 8,4 kms que separaban al hotel del aeropuerto, nos dimos cuenta de que nos habíamos olvidado la llave del hotel en el auto anterior, la bronca que nos dio es difícil de describir, pero supongo que se lo imaginan. Se trataba de un pequeño hotel boutique, de esos en los que la llave es una de las tradicionales, nada de tarjetas magnética ni de proximidad, así que volvimos por cuarta vez al aeropuerto a buscar la llave, por suerte allí estaba. Ustedes podrán pensar que fue culpa nuestra, pero nosotros culpamos a Hertz, el descontrol que nos generó ese día con su mala atención y la falta de revisión de sus autos fue agotador.

Luego usamos el auto varios días y lo devolvimos en el aeropuerto de Cancún. La recepción fue normal y sin problemas.

Nos costó creer que una empresa de la trayectoria de Hertz no tenga un mínimo protocolo que asegure la calidad más básica en los autos que entregan. En unas pocas horas tuvimos tres autos distintos y seis viajes extra al aeropuerto.

¿Les ha pasado de tener alguna mala experiencia al retirar un auto alquilado?

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129 Respuestas

  1. vale dice:

    Abril 2019 no me devolvieron el deposito!

  2. Nidia dice:

    Me toco una mala experiencia al igual que ustedes y llegué y me comentaron que debía pagar 20,800 pesos por los días me alarme y les comenté que eso era mucho y no solo el empleado sino que al igual el gerente de turno me comentó que eso era un deposito de garantía, mi sorpresa fue cuando llegué y me comentaron que solo me regresarían 2,000 que por los gastos de kilometraje costos extras que porque me pusieron. Premium etc. Etc. Eso jamas lo solicite me moleste y comente que eran unos oportunistas y mentirosos y que su acuerdo venia el retorno de mi dinero cosa que me quitaron y me dieron otra hoja con desgloce de muchos gastos ????

  3. Rebeca dice:

    Actualmente estoy viviendo algo similar en Los Cabos. Renté un auto mediano por 5 días por 67 dólares, en call center, me dicen que lleva seguro incluido, al finalizar la transacción me dicen que el seguro no es cobertura amplia. Ok. Pido me den los costos para contratarlo de una vez y es imposible. Ese trámite debe hacerse al llegar a recoger el auto. Oh sorpresa. El seguro no incluye nada. Y los que ofrecen van de 55 a 75 USD por día. No quiere dar nombre el administrador de la agencia pues obvio escuchó que legalmente le dábamos términos válidos. Efectivamente amenaza con situaciones que pueden pasar si no contratamos seguro. No cancelamos mi hermano y yo porque venimos con nuestros padres y queríamos tenerlos cómodos. Pero HERTZ es una empresa TRAMPOSA. NO CONTRATEN CON ELLOS. con 2 semanas de renta de un auto, se paga su seguro… Y todavía tienes que dejar voucher abierto.

  4. Jorge dice:

    Me siento estafado por la compañía Hertz a la que recurro en todos mis viaje desde hace más de dos décadas. En mi último alquiler reserve en una promo que me cotizaron un total de usd 366,75, a lo que debería agregarle los seguros que quisiera tomar. La odisea comenzó en su mostrador del aeropuerto de Orlando (Fl) en el cual no había un solo empleado que hablara español (o al menos no averiguaron si lo había…), no fui bien tratado y casi tampoco escuchado cuando destacaba mi reserva ya valorizada, también me negaron el auto solicitado intentando darme una Suv Chevrolet, marca a la cual yo no te tengo confianza, finalmente «apareció» una Hyundai Santa Fe, pero no tenía GPS e intento cobrármelo aparte cuando en mi reserva expresaba claramente que lo incluía. Cuando me pregunto por los seguros que tomaría, hacia ademanes de que no me entendía, le dije que solo tomaría el LWD y finalmente cuando me retire comprobé que me había incluido el LIS, pero con 4 maletas era difícil regresar a reclamarla, era tarde y había volado por más de 18 horas, tampoco respeto los valores de la reserva en algunos tópicos: Conccesion Fee, Licensing Cost. R y obviamente el resultado del Tax. /
    No termino allí el problema, voy a buscar la unidad y quien me debe dar la salida desconoce mi derecho al GPS y debo hacer yo las gestiones para conseguirlo, además me entrego la unidad sin control de estado de la misma, descubriendo al llegar al hotel que presentaba varias rayones, pero si me dio la papeleta de control del vehículo en blanco, que aún conservo, porque tampoco revisaron la unidad en la devolución, pude quedarme con el GPS, pero soy honesto a diferencia de la firma Hertz.
    Mi advertencia entonces, a toda la comunidad que renta automóviles en Hertz, lamento decirles que hoy es riesgoso si no son extremadamente cuidadosos, corren con la suerte que les salga el doble o más (si les reclaman daños pre-existentes).
    Tengo elementos de prueba de todo lo que manifiesto. Solo pídanme los elementos y los remitiré gustosamente.

  5. Abraham dice:

    En lo personal no les recomiendo para nada la agencia Hertz yo rente un vehículo a principios de abril del año en curso ya pasaron dos meses y hasta la fecha no me han regresado mi deposito de garantía e ido ala agencia y solo me dan largas. Es pésima agencia.(si alguien sabe cómo puedo recuperarlo se los agradezco me informe)

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