Cuando Amazon te bloquea la cuenta (y cómo resolverlo)
Salgamos un poco del Cybermonday y volvamos a contenidos más tradicionales. Un par de días antes de llegar a Estados Unidos, me senté en la compu a confirmar todas esas compras que tenía en el carrito de Amazon esperando a que la fecha llegara.
Primero me asocié gratuitamente a Prime por un mes y puse mi dirección en Nueva York para aprovechar el envío rápido de dos días. Después chequeé que todos los productos fueran los que quería, indiqué los datos de mi tarjeta de crédito y confirmé la orden, digamos que básicamente fui siguiendo los pasos del post Haciendo las compras previas a un viaje a Estados Unidos.
Todo parecía bien hasta que unos diez minutos después me llegó un nada agradable e-mail de Amazon diciendo Your Amazon.com order cannot be shipped. Superados los primeros segundos de molestia, leí el e-mail en detalle y vi que solucionarlo era potencialmente fácil. Esto decía:
Hello,
There was a problem confirming your payment information. We have removed your access to this account because we could not confirm your payment information. You will not be able to access your account or place orders with us until we verify your information.
To resolve this issue, please send the information below to our secure fax line:
— A copy of your statement for your master ending in 81, including the billing address.
— Your name, phone number, and the email address registered to your Amazon.com account.You can find our fax number on the Amazon.com Help page:
https://www.amazon.com/help/addressverification
Es decir que el problema era el medio de pago y me estaban pidiendo un resumen de la tarjeta en el que se viera mi dirección de facturación y los datos de mi cuenta (nombre, teléfono y dirección de e-mail). Mientras tanto ¡me quitaron el acceso a mi cuenta!
Así que dos minutos después estaba generando un resumen en PDF y buscando cómo mandarles el fax. Sí, la gente de Amazon pide que les manden un fax, para lo que se puede usar una web como GotFreeFax.com y hacerlo online en pocos minutos.
- Actualización julio/2019: En los comentarios de este post, Román nos avisa que ya no se envían más por fax, se suben los archivos directamente en web de Amazon.
A pesar de que decía que la verificación iba a tardar 24 horas, tuve que esperar casi dos días para que Amazon desbloqueara mi cuenta y me confirmara que iba a recibir mis compras. Imaginen la ansiedad sabiendo que sólo iba a estar cinco días en Estados Unidos…
Afortunadamente salió todo bien y mis paquetes ya están en camino 🙂
Links de interés:
Me ha pasado a mi también, y lo solucioné a través de Hellofax, que es más o menos lo mismo y también me tuvieron cortando clavos un par de días. Para la segunda compra que hice, no se generó este problema, así que me quedé con la impresión de que fue como medida de seguridad por no tener registrada compra alguna anteriormente. Es cuestión de tener paciencia, pero cuando querés recibir en el exterior y se te van pasando los días… es lógico que empecemos a preocuparnos.
Sobre todo si lo mandás a un destino que estarás poco tiempo
Uf, tengo una relacion de amor odio con amazon.
Me bloquearon la cuenta estando en UK . Creo que fue por poner varias tarjetas de credito.
El servicio de Amazon me parece buenisimo, ahora la atencion al cliente es flojita.
Ida y vuelta de mails y no supieron resolverlo.
¿Seguiste los pasos que ellos te pidieron por e-mail? A nosotros con el fax nos tardó menos de 48 horas la resolución. Saludos.
Me paso lo mismo, nunca me queje tanto, no podía entender como en pleno 2017 pedían mandar un fax, hasta q descubri que existen paginas q por unos dolares lo mandan digital, lo envie y a las 3 horas tenia mi cuenta desbloqueada.
Hay muchas que son gratis (al menos la prueba)
A mi también me paso lo mismo. Pensando que era un problema con mi tarjeta decidí hacer la compra con la de mi mujer…también se la bloquearon por el mismo motivo. Así q tenia dos cuentas bloqueadas. Les envié x fax el resumen con un app en el iPad, y a los pocos días me dijeron q no era legible el fax. Conclusión , ya me tenia volver y no pude comprar el producto xq cancelan la compra y te bloquean la cuenta. Una vez en Buenos Aires pude enviar el fax otra vez y la desbloquearon. Lo gracioso fue que era la cuarta compra q hacía con la misma tarjeta, ya q había comprado tres ítems y los pude retirar en los lockers de Amazon sin problema. Pero lo q me di cuenta q el cuarto producto era de venta directa de Amazon , mientras q los otros eran de otros proveedores, y con estos no tuve ese problema. Conclusión : hay q fijarse si te bloquean si el producto es venta directa d Amazon.
Saludos
Hernan
Calculo que tiene que ver más con la cantidad de compras seguidas. Para mi es por seguridad
Mi temor era que me pasara lo mismo que a vos y no llegara con los tiempos, es malísimo cuando tardan tanto. En mi caso, era la primera vez que usaba esa tarjeta de crédito y un ítem era vendido por ellos, parece que vino por ahí la cosa. Saludos
Uff, yo me voy el 20 y estoy a dias de hacer lo de amazon..ahora me haces parar las antenitas si me llega a pasar eso. Igual tranquilamente se puede poner el billing adress (dire argentina) y no entra en conflicto con la direccion falsa de USA para la cuenta de Amazon, no?
Para que ponés dirección falsa?
tenia entendido que no te permite hacer cuenta de amazon de USA sin poner dirección de allá. No es así?
La dirección de entrega podés poner la que quieras.
Que raro Cintia, cambiaste de medio de pago y Master te reboto la compra? Cambie varias veces el medio de pago por distintas causas (conveniencia, cambio de plásticos, cambio de banco) y nunca un problema con Amazon. Que bueno que se pudo solucionar.
El que bloquea es Amazon. Es un procedimiento » normal»
A mi me pasó lo mismo hace un par de años… y hablando por telefono con un operador, me dijo que era porque mi dirección real era en Argentina y la der envio era en USA. Que le enviar un resumen de la tarjeta donde figurara la dirección de argentina. Pregunté xq un fax !!! en la era de las comunicaciones es como pedirte que lo lleve una paloma mansajera… dicen que es por seguridad (¿¿¿¿???). En fin, en ese momento me volví mono para conseguir un fax (no sabia que habia sitios que lo enviaban) y logré pasarlo, me la rehabilitaron a las 24 hs. Pero cortas clavos, porque si te pasa esto, es porque estas por viajar o estas en viaje
Y sí, hasta que la rehabilitan uno está re ansioso. Por suerte, la resolución es bastante veloz y, si hacés las compras con tiempo, no llega a perjudicarte. Saludos.
En mi caso envié más de 20 fax a distintos números. Primero al que Amazon México me indicaba, luego consegui el de Amazon EEUU. En síntesis nunca desbloquearon mi cuenta. Como soy terco cree otra cuenta e hice las compras con otra tarjeta y me sucedió igual. Recién a la tercera vez funcionó. En ese caso utilice la tarjeta de crédito de mi madre y puse que recibía el pedido mi pareja ( para no repetir mi nombre). En síntesis el servicio de atención al cliente de Amazon es pésimo. Es insólito que pida para corroborar datos que se envié un fax (estamos en el año 2017 ?). Y por último la forma de pago más insegura que hice ( tarjeta de crédito de otra persona y pedido a nombre de otra distinta) fue la que funcionó. A mi gusto flojo flojo lo de Amazon en cuanto al sistema de pago ( no piden ni el código de seguridad de la tarjeta) y en cuanto a la forma de comprobar la identidad, hay métodos mucho más simples y modernos. Luego debo reconocer que el servicio de correo y seguimiento es muy muy bueno
En general, para la mayoría de los temas el servicio de atención al cliente es bueno, pero parece que en los pagos y verificación de identidad tienen lo suyo… Saludos
Que raro todos los casos que estan apareciendo Cintia, compro todos los años con distintas tarjetas y el mismo billing Adress de aca y lo mando a dos direcciones de Miami y nunca tuve problemas, es mas acabo de comprar hace tres semanas, sin drama. A tenerlo en cuenta para el futuro y comprar con mas anticipacion (total el que me recibe los paquetes es amigo y no me cobra). Lo que si me dijeron en Visa o Amex cuando llame un par de veces para avisar que por ser black no hacia falta avisar nada (cosa que me da mucho temor).
No está de más el cuidado ahora que sabemos que es una chance. Saludos, Guillermo.
Me pasó lo mismo estando en usa, intenté de mil maneras mandar el fax en un telecentro allí y no funcionaba, me tiraba error, entonces llame por telefono y me la desbloquearon en el momento solo haciendome algunas preguntas.
Espero a alguien lo ayude. Toda la atencion fue en castellano.
Buen dato
HOla! Me dirías a qué numero llamaste?
Me bloqueó la cuenta Amazon.es y todavía no puedo resolverlo. Me piden que cargue todo por una página (no me solicitan fax) pero en cada mail que me envían me piden lo mismo que antes o algo totalmente distinto. Ya no se que hacer.
A nosotros nos hizo mandar un fax. El número me lo dieron ellos en ese momento.
Es seguro usar esas paginas de internet para enviar un fax, con datos sensibles bancarios, de tarjetas de crédito o personales? Alguien analizó o conoce la seguridad y reputación de esas paginas? vi que se mencionan GotFreeFax.com y otras en los comentarios. Alguna vez observé que documentos confidenciales de algunas compañías estaban en internet públicos, por haber usado esas paginas que convierten gratis los documentos a PDF o viceversa, así que hay que tener cuidado con esas cosas.
Muy buena conservación, Dany ?
Por si alguien me puede ayudar, Mi cuenta ha sido bloqueada sin motivo alguno, un amigo me pasó una tarjeta de dinero de amazon, la ingresé y al ir a pagar y ver donde estaban los pedidos, no estaban, me sali, volvi a entrar y ya cuenta bloqueada(Anteriormente tuve una cuenta bloqueada y no la desbloquee con la pereza q me daba por los fax, Tiene q ver algo la anterior cuenta con esta? no es el mismo correo, y tampoco entiendo q no me la bloqueen al crearla, pero vamos, 25 euros hay en la cuenta bien q estan, y sigo esperando el correo de Solución, q despues de 1 hora no me ha llegado, por si alguien me puede ayudar…
Te comunicarte con el soporte de Amazon?.
Aprovecho este post, para comentarles lo que me sucedio hace pocos dias. Aprovechando una estadia de mi señora y mis hijos en España, decidi comprarles una consola que aqui casi no existe (Switch). Quise concretar la compra por Amazon.es con la cuenta de mi señora, aprovechando la devolucion de impuestos a extranjeros, y al finalizar la compra, me sucedio exactamente lo que comentaba Cintia en el post (en mi caso, equivoqué el «billing adress» y puse la direccion de envio. Lo reconozco, el error fue mio.). Al instante, y tras recibir el mail confirmando que la compra quedaba sin efecto, la hice con mi cuenta, y la se concretó exitosamente.
Al regresar, envié la factura sellada a Amazon, y recibi mi reembolso por impuestos a los pocos dias.
Para desbloquear la cuenta de mi señora, me pedian una foto de la tarjeta de credito (donde se vean los numeros finales solamente) sobre el resumen de la tarjeta. Esta foto se envia en el mismo sitio, subiendo el archivo en JPG y otros tipos de archivo. Lo hice, y mi pedido quedó pendiente, diciendome que se contactarian por mail a la brevedad. A las 24 horas, recibi un mail diciendo que la cuenta se volvia a activar, y que podia loguearme sin problemas. Esto no fue asi, y los dias corrian para dar de baja el mes gratis de Prime. Tras contactar al soporte de amazon a traves de mi cuenta (con la de mi señora no se podia acceder a ningun tipo de contacto o chat), solicite se revea el caso, y tras varias conversaciones, la cuenta volvió a funcionar. Para esos dias, se habia efectuado un cargo de U$S25 por la membresia Prime. Tras acceder, la di de baja, y recibi otro mail, confirmando la baja de ese servicio, e informandome que como no habia concretado ninguna compra en el periodo trial de un mes, se me iba a reintegrar el cargo de U$S 25 en la cuenta de mi tarjeta de credito. Creo que la actitud de Amazon, ante el no-uso del servicio Prime, es correcta, y son las cosas que uno valora de este sitio, entre otras.
Les mando un fuerte abrazo, y perdon por lo extenso del relato, pero queria comentar bien el procedimiento que me pidieron en mi caso, y la buena resolucion que tuvo 🙂
Muchas gracias por el relato, Gustavo.
Saludos
Que tal, estoy intentando hacer lo mismo, quiero aprovechar que tengo familia en españa y comprar algo y que se lo envien al hotel en el que estan, el tema es que ya me bloquearon dos cuentas, podrias explicarme como hiciste para evitar ese bloqueo, muchas gracias!
Hola, por que motivo te las bloquean?
No se, ya intente tres veces, me mandan el mail de bloqueo a los minutos y que les mande el resumen, pero yo necesito comprar ya, encima la tarjeta es nueva, no tengo ningun resumen todavia
A mi me paso lo mismo, pero creo que fue porque yo no soy la titular, tengo una extensión de la tarjeta. Quiero saber si el procedimiento es el mismo.
Ademas soy nueva y no entiendo nada. Hace una semana abrí la cuenta y esta vinculada a Kindle, Estoy desesperada. No se como comunicarme con algún representante de Amazon, si eso es posible. Me dicen como se hace?
Hola, Noemy. Amazon te indica cuál es el procedimiento a seguir en tu caso, imagino que será bien similar. Suelen dar muy buena respuesta por su chat o correo electrónico: Si hay problemas con Amazon, podés chatear con ellos y resolverlos. Saludos.
Bueno, ayer quise cargar en un par de oportunidades una gift card para adelantar el pago de lo que iba a comprar el mes que viene (viajo en junio) y se me bloqueó/suspendió la cuenta. Les mandé un mensaje a través de su sitio de troubleshooting, espero tener alguna respuesta, iba a pedir un montón de cosas. La verdad, este post me tranquilizó bastante.
Los mantengo al tanto de este trámite. Abrazos.
Seguramente pronto la desbloqueás, luego contanos.
Saludos, Sebastián
Bueno, finalmente me respondieron el mensaje solicitándome que llamara a un teléfono de EEUU. Llamé por Skype (fue todo en inglés). Excelente la atención, verificaron mi identidad con datos de domicilio y alguna compra vieja y me hicieron crear una cuenta nueva (con el mismo mail) y me migraron una wishlist bastante larga que tenía. Me dieron un par de consejos y listo, todo solucionado!
¡A comprar! 😀
Hola Sebastian, se puede saber a que numero llamaste?, Necesito ponerme en contacto con ellos.
Hola Sebastian se puede saber a que numero llamaste? Y disculpa la intromision es que tengo un problema parecido y no se donde en ponerme en contacto que puedan ayudarme
BUENAS TARDES, YO QUIERO REALIZAR UN COMPRA SOY DE PERU, PERO ME SALE ENVIAR LO MISMO DATOS LO QUE NO ENTIENDO A QUE SE REFIERE CON : Una copia de su declaración para su visado termina en 10, incluyendo la dirección de facturación.
COPIA DEL VISADO…
AGRADECER SUS RESPUESTAS Y SI ME PUEDEN ENVIAR TODOS LOS DATOS QUE SOLICITA PORFAVOR. AGRADECERE BASTANTE
Hola, Tony. Te recomiendo aclararlo con ellos directamente. Saludos.
Ni idea. Comunicate con el soporte que es muy bueno
Hola, tengo el mismo problema que están comentando. Hice una compra cometiendo el error de cargar los datos de la tarjeta de débito, con lo cual no tengo resumen de cuenta como si fuere una de crédito. Ya les envié el detalle de movimientos para que puedan ver el uso de la tarjeta de débito ya que no tengo resumen de cuenta como en crédito, y hasta les envié una nota firmada por el banco con los datos requeridos. Algún consejo? Gracias
Llamá por teléfono. El soporte es muy bueno
Ok. Hay algún teléfono con soporte en español?
No recuerdo
yo llevo 11 correos con lo mismo, primero la tarjeta 01 lo respondí, luego la tarjeta 02 lo respondí, luego la 01 nuevamente, luego la gift card, luego la 02 nuevamente y asi correo tras correo llevo ya 11 en fila y nada que me desbloquean , llamo y dicen que no pueden hacer nada. Me sale lo del fax, les contesto que no tengo como enviarlo y se lo paso por correo y nada otro correo pidiendo otra informacion que ya le he enviado en los 10 anteriores. Ya no se que hacer y tengo mas de 1000 represados alli
Podés mandar el FAX por la web. Hay muchas páginas que lo hacen. A modo de ejemplo https://www2.myfax.com/eu/
Hola Rubén. A mi me pasa exactamente lo mismo, fue a través de una tarjeta de regalo que hice la compra y faltaban como 35 para completar el pago, por lo que puse una tarjeta y me ha sido imposible recuperar mi cuenta, he enviado muchos correos, incluso el fax y me dicen que no se ha podido comprobar mi información y llevo ya casi un mes con este problema. Lo frustrante es que no entiendo por qué no les sirve el documento del banco que les envío que tiene todos mis datos, acá el problema creo que puede tener que ver en mi caso por lo de la tarjeta de regalo que creo que puede ser el mismo problema que tuviste en tu cuenta, o porque estaba viajando. Pero llevan un mes con ese dinero retenido… y es un buen. Pues si es que puedes resolverlo o ya lo lograste te agradecería mucho si me pudieras contar cómo fue para hacerlo. Saludos
Hola, necesito ayuda me bloquearon dos cuenta de amazon que tenia con diferentes tarjetas, mande el fax que me pidieron y en una cuenta me dice: Subido con éxito. Gracias.
Siguientes pasos
Revisaremos su extracto y le escribiremos por correo electrónico en un plazo de 24 horas. No cree nuevas cuentas de Amazon hasta que verifiquemos su información de facturación. Cualquier pedido nuevo que haga podría sufrir retrasos.
YA PASO CASI UN MES DESDE QUE ENVIÉ EL FAX Y NO TUVE RESPUESTA HASTA AHORA.
la otra cuenta directamente cuando intento ingresar me dice : Cuenta bloqueada
Tu cuenta ha sido bloqueada por motivos de seguridad. Comprueba si has recibido en tu correo las instrucciones sobre cómo desbloquear tu cuenta. NUNCA ME LLEGO NINGÚN MAIL CON INSTRUCCIONES PARA PODER SOLUCIONARLO
NOSE QUE MAS HACER, INTENTE COMUNICARME CON ATENCIÓN AL CLIENTE Y NO ME ATIENDE NADIE.
Te comunicaste con el soporte de Amazon directamente?
buen dia que telefono puedo llamar en usa de amazon para desbloquear mi cuenta?
Hola, Jeannette. Nosotros los hicimos como contamos en este post, no llamamos por teléfono. Saludos.
Hola! Tengo un problema, ya que me bloquearon la cuenta de amazon.com con un pedido en curso, el asunto es que el lunes viajo y no me llegara el pedido, me pide estado de cuenta, pero compre por medio de Gift Card a Terceros, como haría en ese caso? No se que hacer. alguien tendrá algún consejo se lo agradecería.
Dada la premura en la necesidad de respuesta te sugiero que te comuniques con el soporte de Amazon, Andrea. Saludos.
Buen día mi pregunta como tal es, hay que adjuntar el extracto que da el banco ? o solamente pasar información como una carta ? donde estén todos los datos
Nosotros pasamos el resumen bancario y funcionó
Yo comencé con Amazon e hice varios pedidos. Todos llegaron bien y sin problema pero uno de ellos se demoró más porque era de importación y me llegó un correo de que no se podía procesar el pago porque había un problema con mi tarjeta. Cancelé la compra porque no tenía tiempo de ver qué pasaba. Tiempo después di de alta la prueba Prime, al mes, cuando tenía que llegar la facturación en automático, me salió el mismo mensaje, que mi membresía estaba suspendida por un problema con mi tarjeta. Me comuniqué con soporte y me dijeron que era un problema con el banco. La verdad la atención no es tan buena como uno esperaría de una mega compañía así. Les dije que no podia ser de mi banco etc etc. Y bueno, lo único que me ofrecieron fue dar de baja mi membresía y volver a meter mis datos. Y en esas sigo. Esperando a ver si me cobran y me dan acceso al mentado Prime. LA verdad es desesperante, pues debería procesarse el pago de inmediato y sin tantos líos. Y si por seguridad suspenden cuentas, debería ser más breve el proceso de reactivación.
Los tarjetas en Argentina suelen hacer eso, sobre todo VISA. Llamá a la tarjeta y avisá que se se va a procesar ese pago y seguramente se solucionará
Buenas soy de Peru, amazon me bloqueo la cuenta y me pide la información de pago, estoy tratando de enviar el fax con la pagina gotfreefax necesito ayuda con el numero de fax de amazon entiendo que es 2062661838, que número pusiste en el campo fax, necesito ayuda gracias de antemano
Hola, Frank. Puse el número que informan ellos: «secure fax line at 206-266-1838.» Saludos
Hola Cintia, gracias por contestarme,
Pusiste el número de fax con los guiones ?
Ejemplo página de gotfreefax:
Sender Info Receiver Info
Name: (Mi nombre) Name: Amazon
Email: (Mi correo) Fax #: 206-266-1838 ??
Hola, Frank. Ahí repasé y lo puse sin guiones. Saludos.
Gracias ya pude desbloquear mi cuenta, pero mi pidió agregar de nuevo el método de pago te paso lo mismo ???
Mmm, no recuerdo exactamente, pero seguí usando el mismo
hola Cintia C. necesito ayuda, en mi correo no me piden que mande el fax pero entre a mi cuenta de amazon.com.mx y no yo instrucciones, por lo que entendi solo necesito esperarme…
El correo decia esto:
Su pedido de Amazon.com.mx no se puede enviar
[email protected]
Estimado cliente:
Ocurrió un problema mientras tratábamos de confirmar su información de pago. Para evitar un posible uso incorrecto de su tarjeta de crédito, dejamos sus pedidos en espera y bloqueamos su cuenta. No podrá realizar pedidos hasta que verifiquemos su información.
Para resolver este problema, necesitamos comprobar un Estado de Cuenta reciente de su visa que termina en 73. Para cargar su Estado de Cuenta a nuestro portal seguro de documentos, inicie sesión en su cuenta y siga las instrucciones.
Se debe indicar claramente la siguiente información en el Estado de Cuenta:
— Nombre y dirección de facturación.
— Los últimos 4 dígitos del número de la tarjeta. Por motivos de seguridad, solo indique los últimos 4 dígitos de la tarjeta.
Revisaremos su Estado de Cuenta y le responderemos en un plazo de 24 horas. Con el fin de proteger su información, restringimos el acceso de su Estado de Cuenta a un equipo de especialistas de cuenta. Nuestro equipo de Atención al cliente podrá confirmar que le enviamos este correo electrónico, pero no podrán ver su Estado de Cuenta ni compartir ninguna otra información relacionada con este problema.
Lamentamos cualquier inconveniente que esto haya ocasionado.
Le pedimos que no abra ninguna otra cuenta porque cualquier pedido que realice será retrasado.
Cordialmente,
Especialista de cuenta
http://www.amazon.com.mx
podés enviarles un email para verificar que tenés que hacer.
Holaa! mi problema es el siguiente, yo compre unos items la semana pasada por amazon y todo bien, me llegaron dos correos diciendo que mi orden ya fue enviada y que llegan el dia lunes.
Luego realice otra compra por otra pagina web (confiable) y pague con un metodo llamado amazon pay, la cual luego recibi un correo de que habia sido cancelada, pero directamente desde esa pagina web.
Cuando trato de acceder a mi cuenta de amazon me dice que la contraseña o el email son incorrectos, pero a mi no me ha llegado ningun email como a los demas de tener problemas con mi cuenta ni nada parecido.
Espero al dia lunes a ver que sucede con los paquetes anteriores los cuales no habia tenido problema? o llamo de una vez a los numeros de telefono que aparecen en la pagina a ver que me pueden resolver con mi cuenta?
Hola, Luz,
Podés resetear tu contraseña, seguramente hay una opción «olvidé mi contraseña» o algo similar.
Saludos
ya lo intente, pero me sigue saliendo lo mismo, que mi cuenta de email tiene un problema o que no existe.
Me gustaria saber si me desbloquean mi cuenta automaticamente
Tenés que hacer lo que te pidan
No entendí, Fanny.
Hola, me acaban de bloquear la cuenta en amazon españa. Me piden que les envie el extracto de cuenta pero no me informan ningun mail ni fax para enviar? y a la cuenta no puedo subirla porque la tengo bloqueada. Como podre hacer???
Gracias por su ayuda
Hola, Julio,
Fijate si en la opción de ayuda hay alguna otra vía de contacto: https://www.amazon.es/gp/help/customer/display.html?node=200507590
Saludos
Si te bloquean la cuenta de amazon por lo que sea…los datos se borran también de sus ficheros?
No te lo podemos asegurar, Ramón.
Alguien sabe si también te borran de sus ficheros si te bloquean la cuenta de amazon?
No creo. Al desbloquear vuelve todo a la normalidad
Hola! Escribo desde Argentina. Ayer realice una compra por Amazon y como venia leyendo sobre el tema no le asusto tanto el bloqueo de cuenta. Me puse a leer antes de enviar y por lo menos a la fecha ya no se envian mas Fax, es todo mediante la pagina web de Amazon, te permite subir hasta 3 archivos (pdf, jpg, jpeg, etc) y ahi aproveche para subir fotos del plástico (cara frontal) y de un talon de pago de la tarjeta y un resumen en los que figuran los datos del titular de la tarjeta, direccion de envío y se visualizan los ultimos 4 dígitos de la tarjeta.
Espero que para mañana ya se solucione y el pedido siga su curso.
Aclaro que mi compra la realice con una Mastercard del Banco de Córdoba pero al rato realice una compra para otra persona con otra cuenta y utilizando Visa de Santander Rio, tambien se bloqueo la cuenta y realice el mismo procedimiento.
Buena aclaración, Román, lo del fax era un poco anticuado ya. Saludos.
roman en que parte de la pagina de amazon se envian esos documentos si esta bloqueada la cuenta?
te agradeceria tu ayuda ya que realice una compra desde colombia con envio a una direccion de residencia en estos unidos y me bloquearon la cuenta y me piden es informacion, en verdad necesit solucionar esto urgente antes de que la persona que esta en estados unidos se valla
A mi me pasa lo mismo, el mail dice que hay que ingresar a la cuenta y seguir los pasos, pero al estar la cuenta bloqueada no me deja ingresar. Como hiciste tu?
Buenas, has podido resolver esto?
Tengo el mismo problema y al tener la cuenta bloqueada me es imposible.
Saludos
A mi estos ladrones me tienen la cuenta suspendida hace una semana con 800 dólares en ella que ni me los devuelven ni los puedo usar ni nada ya les he confirmado la información unas 20 veces hasta le he mandado fotos de mi tarjeta y ni me contestan. Tengo una impotencia enorme no se que mas hacer
Suelen tener un buen soporte, insistí, Lázaro.
Hola, mi cuenta de amazon ha sido bloqueada, pero aún no me ha llegado el correo que todos dicen, que puedo hacer? gracias
Probá de escribir al soporte de Amazon. Responden rápido
Luego de enviar el email con la última factura de la tarjeta, estoy esperando que activen mi cuenta. Una vez que respondan, tengo que volver a realizar la compra o se reactiva automáticamente ? Gracias por la info.
Te avisan cuando está reactivada.
Cuando lo hice, la compra estaba en Stand By. Igual revisá como queda
Gracias por responder chicos, sin embargo, me acaban de enviar esto:
«Estimado cliente:
Hemos revisado los documentos que nos proporcionó. Sin embargo, su información de pago no se puede confirmar porque su documento no verifica toda la información solicitada, lo que requerimos de su parte se encuentra a continuación. No podrá acceder a su cuenta ni realizar pedidos hasta que confirmemos su información de facturación…..»
Ya nose que mas hacer, ensima no tengo forma de comunicarme con amazon.es no encuentro ningun chat, email, telefono; ya hable con mi banco y todo. Supongo igual que si el pago no se efectúa no me van a cobrar nada no? De ultima ya me estoy dando por vencido mientras no me llegue una sorpresa a fin de mes…
Les acabo de enviar un mensaje (pidiendo la cancelacion de la compra) a traves del adjunto que ellos te permiten enviar a ver si me dan bola…
Si pasan 72 hs supuestamente se da de baja sola la compra no? Por ende no me cobran el paquete. Pregunto así me creo otra cuenta y pruebo con otra tarjeta de crédito, me están poniendo paranoico Amazon.
Fijate de contactarlos por acá
https://www.amazon.es/gp/help/customer/contact-us
Buenas tardes,
Mi cuenta tambien esta bloqueada, recibi un correo diciendo que tengo que subir un estado de cuenta para poder desbloquearla, pero alguien me puede decir como subir los documentes al «portal seguro», ya que inicio sesion y como mi cuenta esta bloqueada no me deja hacer nada.
Gracias
Yo lo hice por fax, veamos si alguien que lo haya hecho de la otra manera te puede ayudar. Saludos.
Buenos dias
Tengo el mismo problema que Juan, alguien ha podido subir los documentos al portal que mencionan en el correo??, mi problema lo tengo con Amazon Mexico
hola, mi cuenta amazon fue suspendida al momento de intentar comprar con una tarjeta visa virtual de Prepaid Digital Solutions. me enviaron un correo diciendo que detectaron una actividad irregular que inicie sesion y sig5a los pasos para ayudarlos a desbloquear la cuenta. Entre y me pidieron que colocara nuevamente la direccion de factuaracion, supuse que se referian a la informacion de la tarjeta de credito la coloque y estoy esperando que me respondan dentro de las 24 horas.
pero la verdad estoy muy confundido con todo este tema, me gustaria un poco de ayuda actualizada en este tema porfavoooor :'(
Comunicate con el soporte de Amazon. Funciona muy bien
me gustaria mucho pablo pero no se donde puedo.? estoy desde bien temprano buscando una parte que diga soporte pero no hay nada
En qué Amazon es?
Hola, me paso lo mismo, es amazon.com de estados unidos, no encuentro donde subir el resumen de la tarjeta.
A nosotros hicieron que lo mandemos por FAX
pero eso fue hace cuanto pablo? ya hoy pasaron las 24 horas que me informaron que me contactarian y aun nada. no me han escrito. puedo ingresar a la cuenta pero no puedo hacer nada, solo ver ofertas de ventas, ni el saldo me dejan chequear que es lo que me importa realmente.
Fijate de chatear con ellos
https://www.amazon.com/gp/help/contact-us/general-questions.html
Su información ha sido recibida y está siendo revisada.
Revisaremos su información y nos comunicaremos con usted dentro de las 24 horas.
No cree nuevas cuentas de Amazon hasta que verifiquemos su información de facturación. Cualquier pedido nuevo que realice puede retrasarse o cancelarse.
ingrese en el link pablo, me pide loguerme y cuando lo hago me sale eso. esta asi desde las 12 pm del dia 15
Uhh que mal
una vez me escrbieron de este email [email protected]
Hola. Yo llevo 6 días en un bucle maldito. Mi hijo, que está en Canadá, se ha dado de alta en Amazon.ca con una tarjeta española y le piden constantemente la misma información que curiosamente he tenido que subir yo a la plataforma de España (certificado de la tarjeta que me ha emitido el banco con movimientos, dirección de facturación corregida porque no es la misma que la de envío, teléfono de contacto en Canadá). He hablado con Amazon España, él con Canadá y siguen enviando el mismo mensaje, pero ahora desde el buzón [email protected] que me permite responderles al e-mail y adjuntar información.
Please reply to this message and attach a recent billing statement for this payment card. Please ensure the following are visible:
– The last four digits of the card ONLY. For your security, do NOT include full card or account numbers.
– Billing name and address
– If included in your billing statement, also include phone number
If you are unable to provide us this information, we may proceed to close your Amazon account for security purposes. You can expect a response from us within 24 hours of sending an email.
Lo mejor de todo es que me he dado de alta yo misma en Canadá con otra cuenta y tarjeta, me han cobrado dos productos y para el resto me vuelven a pedir lo mismo. Mientras tanto tengo las dos cuentas de Amazon bloqueadas. Yo solo quiero comprar un producto con una tarjeta española en Amazón Canadá para que el envío se entregue allí sin gastos adicionales, ¿tan complicado puede ser?. Tampoco quiero perder la cuenta original para poder acceder a mis compras anteriores y me temo que en el momento que incluya la misma tarjeta tengamos el mismo problema.¿Qué puedo estar haciendo mal? ¿es necesario enviar una copia de la tarjeta sin todos los dígitos?.
Tendrás que hacer lo que te piden. Si no, no te van a habilitar la cuenta
Tengo la cuenta bloqueada hace tiempo.
Me indica esta información ahora:
https://account-status.amazon.es/?authenticationContext=
Se ha revisado su información.
Amazon ha revisado la información que ha proporcionado, pero no podemos desbloquear su cuenta en este momento. Para más información, consulte el correo electrónico o mensaje de texto de Amazon en el que se describen los siguientes pasos que tiene que seguir. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna duda más.
Pero nunca recibo email ni sms.
Fijate si podés comunicarte por chat o insistí para que te llegue el email
Jajajaj creo que no soy el único, directamente me enviaron un correo diciendo que no puedo activarla, después de varios intentos de enviar mi resumen de tarjeta de crédito… una lástima acabo de llegar a Londres y quería comprar aquí… en usa no me pasó nada pero se ve que aquí son más estrictos
jajaja a mi me dijeron su cuenta fue cerrada y lo peor que no me dan ninguna explicación.
Quien ha podido encontrar el portal seguro pasa subir información que ellos solicitan, por favor compartirlo
Quién ha podido tener acceso a el portan de documento seguro
Hola! A alguien le pasó que le han bloqueado sin motivo? No he comprado nada en los últimos tres años y, cuando lo hice, allá por 2017, fue bien. Hoy un amigo me pidió que mirase unos datos de mi perfil y cuando voy a entrar, me dice que mi cuenta está bloqueada. No tengo ningún email avisándome de esto y tampoco tengo ganas de enviarles mis datos, ni personales, ni bancarios, ni nada. La verdad, vivo feliz sin Amazon y así seguiré. Sólo me intriga saber… ¿por qué me han cerrado la cuenta?
No sabemos porque lo hacen, pero es común el tema
Para todo te piden loquear en Amazon, y la cuesta está bloqueada. Me está pasando esto desde el 12/01/20. Para colmo usé una Ualá desde Argentina. No tengo la facturación que me piden. Respondí el mail que envían desde [email protected] y luego de esperar 3 días como un idiota me responden algo similar pero desde un mail no-reply y pidiendo que ingrese la misma documentación desde amazon.com (donde no puedo loguear por bloqueo). Es ridículo!
Uh, suena muy mal, ¿no te dan ninguna solución? Saludos
No, solo responden con lo mismo una y otra vez.
No, solo repiten el mismo mail. Aparentemente hay que hacer una cuenta nueva e intentar chatear con el soporte.
Actualizo: cuenta cerrada, sin motivos. Solo actividad sospechosa. Genial
Maxi te puedes comunicar con soporte en español +001-866-749-7538 Saludos. Yo tengo mi cuenta On hold. y envío los correos y todavia nada que me desbloquean, pero estoy reportando al Servicio al Cliente.
Buenas Tardes!!!! SOS SOS alguien que me pueda ayudar o aconsejar que hago en mi caso: Tengo la cuenta bloqueada y no puedo pagar con mi tarjeta de débito , logre comunicarme con Amazon y me dijeron que podía comprar los productos siempre y cuando lo hiciera con una Gift Card , lo hice de esa manera , luego me enviaron un correo rechazando la compra y me bloquearon las Gift Card , ahora no tengo cuenta ni tengo el dinero en la tarjeta.
Como hago para que me devuelvan el dinero a la Gift Card , donde debo llamar que no me digan lo mismo ….
Ni idea yo
Algo sucede y nadie da solución. Ya nos han cerrado muchas cuentas, se llama a las líneas de atención, se envían todos los soportes requeridos y aún así las cierran sin ninguna explicación de la causa. Alguien que ya haya solucionado esto? Requerimos cumplir con pedidos!
donde me podre poner en contacto directo en amazon me bloquearon mi cuenta y la verdad es esperar mucho si me aceptan mi tarjeta y la verdad quiero cancelar mi pedido pero no me deja solo me pone iniciar cada vez mi secion y pues la verdad ya no quiero el pedido lo quiero comprar por otro medio pero mi duda es y si la aceptan despues de las 24 y me retiran el pago como puedo estar segura que se cancelara ayuda por favorrr
Que yo sepa, la única forma es por chat para comunicarse-
a mi tambien me la bloquearon recientemente, por hacer la compra desde otra cuenta nose.. muy raro. Me dice que siga las instrucciones del email. En el email solo dice que fue bloqueado. Tampoco puedo contactar con amazon porque cuando lo hago me pide logearme y esta la cuenta bloqueada xD.
Proba de contactarlo desde otra cuenta
Hola a mi me paso igual, abri otra cuenta con otro correo me contacte con ellos via chat y me dieron un número telefónico para llamadas en español 1(866)7497538. Yo aun no he podido solucionar.
Hola, me bloquearon la cuenta y no pude cancelar una membresia. Lo mismo me cobraran la membresia aunque este bloqueada la cuenta?
Membresía de qué?
A mi me paso al contratar la prueba de prime video, me bloqueo cuando puse el método de pago, pero porque pedir el historial crediticio? No sienten ustedes que con eso los tienen bien checados de sus ingresos? No me parece buena forma de autenticar.
Por como lo expresan, parece más que nada una forma de chequear que coincidan los datos, pero bueno…