Cuando Amazon te bloquea la cuenta (y cómo resolverlo)

Salgamos un poco del Cybermonday y volvamos a contenidos más tradicionales. Un par de días antes de llegar a Estados Unidos, me senté en la compu a confirmar todas esas compras que tenía en el carrito de Amazon esperando a que la fecha llegara.

Primero me asocié gratuitamente a Prime por un mes y puse mi dirección en Nueva York para aprovechar el envío rápido de dos días. Después chequeé que todos los productos fueran los que quería, indiqué los datos de mi tarjeta de crédito y confirmé la orden, digamos que básicamente fui siguiendo los pasos del post Haciendo las compras previas a un viaje a Estados Unidos.

Todo parecía bien hasta que unos diez minutos después me llegó un nada agradable e-mail de Amazon diciendo Your Amazon.com order cannot be shipped. Superados los primeros segundos de molestia, leí el e-mail en detalle y vi que solucionarlo era potencialmente fácil. Esto decía:

Hello,

There was a problem confirming your payment information. We have removed your access to this account because we could not confirm your payment information. You will not be able to access your account or place orders with us until we verify your information.

To resolve this issue, please send the information below to our secure fax line:

— A copy of your statement for your master ending in 81, including the billing address.
— Your name, phone number, and the email address registered to your Amazon.com account.

You can find our fax number on the Amazon.com Help page:
https://www.amazon.com/help/addressverification

Es decir que el problema era el medio de pago y me estaban pidiendo un resumen de la tarjeta en el que se viera mi dirección de facturación y los datos de mi cuenta (nombre, teléfono y dirección de e-mail). Mientras tanto ¡me quitaron el acceso a mi cuenta!

Así que dos minutos después estaba generando un resumen en PDF y buscando cómo mandarles el fax. Sí, la gente de Amazon pide que les manden un fax, para lo que se puede usar una web como GotFreeFax.com y hacerlo online en pocos minutos.

  • Actualización julio/2019: En los comentarios de este post, Román nos avisa que ya no se envían más por fax, se suben los archivos directamente en web de Amazon.

A pesar de que decía que la verificación iba a tardar 24 horas, tuve que esperar casi dos días para que Amazon desbloqueara mi cuenta y me confirmara que iba a recibir mis compras. Imaginen la ansiedad sabiendo que sólo iba a estar cinco días en Estados Unidos…

Afortunadamente salió todo bien y mis paquetes ya están en camino 🙂

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417 Respuestas

  1. bra2590 dice:

    Buenas gente les cuento hoy Amazon me envio un correo diciendome que me reactivo la cuenta así que fue bastante rápido el viernees llame por telefono, ayer envie la info y hoy ya me la reactivaron asi que en caso de que manden el formulario les recomiendo que llamen a Amazon y expliquen bien todo es mucho más rapido.-

    • Pablo dice:

      Genial!

    • Erick Jiménez dice:

      Una pregunta bro.. para llamar a Amazon solo atienden en Inglés o también en español? De ser así agradecería si me puedes pasar el número . Gracias de antemano

      • bra2590 dice:

        Yo llame a Amazon España

      • bra2590 dice:

        +34 911 23 00 00 ese es el numero de Amazon España, te recomiendo le cargues $300 al cel porque sino se te corta tené en cuenta que es llamada internacional y explicale todo bien bien que no te larguen asi no más a mi la primera vez que llame fue al pedo porque no me mandaron un mail, en la segunda llamada si me tomaron bien el reclamo estuve mas de 10 minutos hablando y me tomaron bien todos los datos, eso fue un viernes, al otro dia sábado me llega un mail de Amazon pidiendome lo que necesitaba (yo le mande un archivo de word con Foto de Dni con la tarjeta al lado tapandole todos los numeros menos los ultimos 4 y un resumen de la tarjeta que figure tu direccion o sea que este el domicilio de facturacion se lo mando y al otro dia Domingo recibo el mail de que me desbloqueaban la cuenta y que me pedian disculpa.

    • Carolina Supertino dice:

      Hola! A qué número hay q llamar? Gracias

    • hamudi dice:

      y cual es el numero para llamar a amazon desde venezuela

    • Leo dice:

      ¿Cuál es el número al que llamaste?

    • Tanya dice:

      Qué documento mandaste?? A mí me ha pasado lo mismo.
      Mandar una factura de luz valdría??
      Gracias

    • A que teléfono llamaste? Yo soy de Chile. Estuve un buen rato tratando de enviar lo que me pedían para recuperar mi cuenta, y no lo logré enviar. Resetee el equipo. Cuando quise recuperar el formulario para llenarlo de nuevo, no lo encontré, y me he pasado todo el día tratando de contactarme a unos teléfonos desde Chile, y no pude. Tal vez hago algo mal. Ayúdenme please.
      Gracias.
      Maria Raquel

  2. matias dice:

    Hola lees e enviado de todo ya no se que mandar y minimo unas 10 veces sin exagerar. Tambien intente llamandolos como 3 veces y nada me dicen que van a abrir el caso pero me siguen rechazando. Envie tarjeta tapando todo menos ultimos 4 digitos, dni, factura de tarjeta, factura telefonica, foto mia con dni en mano y tarjeta

  3. Carlos H Cruzado dice:

    Estoy en la misma situación ya como 5 veces que envío el dichoso estado de cuenta , pero nada, ya no se qué hacer , por eso busco alguna solución por foros o paginas

  4. Alexander dice:

    Buenas amigos me pasó igual que ustedes hice unas compras con una tarjeta de regalo aparte que tengo una visa asociada la cuenta me al siguiente día me bloquearon ya tengo un mes esperando envié la información que me pidieron y nada ya no se que hacer ya ni me responden los correos hace días me dijeron que en 72 horas me respondian al correo y no me llegó nada.

    • Pablo dice:

      Insistí a ver que te dicen

    • Estoy en la misma situacion, compre una gift card y luego una compra con la misma y al rato me bloquearon y me dicen que no van a reeambolsar el dinero.

      • Annyelixth Ojeda dice:

        Hola,,, a mi me cerraron mi cuenta de amazon usa y tenia una compra realizada, ahora no se como saber si proceso o no. por donde estas consultando. Gracias

      • Mauro Ignacio dice:

        Estoy en la misma situacion… quise hacer una compra con una gift card y me piden que justifique de donde saque la gift card.. me dicen que de la forma que consegui es ilegal (via airtm) y me cerraron la cuenta con 100 usd!!! me pide que envie una factura o algo que acredite de donde saque la gift card… lo que me parece raro es que en todos lados venden gift card de amazon.. como hacen con todos los que compran gift en otras paginas y despues las quieren usar???
        si alguien paso por lo mismo y tiene alguna solucion, agradeceria que me ayuden.. gracias

        • carlos dice:

          por lo menos a ti fueron 100 a mi me bloquearon con 950 en saldo de gif compradas en airtm , te solucionaron?

          • Yorman dice:

            que fecha te paso el inconveniente? a mi me la suspendieron el 17 de octubre , pero llamando y llamando , me volvieron a reabrir el caso el 28 de octubre y me pidieron que subiera de nuevo todos los comprobantes, los subi pero no he obtenido una respuesta y llamo y llamo y me dicen que espere 24 horas, y pues ahi estoy llamando y llamando

            • yosnel velasquez dice:

              hola disculpa ya te resolvieron? a mi me bloquearon de la misma manera desde el 07/10/2020 y aun nada que me desbloquean llamo y llamo pero no me resuelven

  5. Alejandro dice:

    DIsculpa, para desbloquear, en los Datos de Facturacion, ingresas los de tu tarjeta de Debito-Credito o los datos para la Factura por tus compras?

  6. Luis Lopez dice:

    Me paso lo siguiente, cargue 5 gifts card de regalos por 100$ cada una, monte 2 compras distintas unos equipos de comunicacion y unos cuchillos y otras cosas para el hogar, al rato me llego un correo que mi compra fue cancelada que leyera los terminos y condiciones de amazon gifts card, lei detenidamente todos los posibles problemas, preguntandome que pude hacer mal. trate de realizar la compra nuevamente suponiendo que seria un error del sistema, grave error!, luego me llego otro correo que mi cuenta estaba bloqueada que mandara cierta informacion (recibos de las gifts card), por suerte tenia todos los recibos de todas las gift card que cargue para realizar mis pedidos arme mi correo electronico donde mande el adjunto de todas las gifts card con sus respectivos recibos, ya he mandado 3 veces dicho correo en 15 dias y aun sigo sin recibir ningun tipo de respuesta no me indican que tarjeta gifts card tenia problemas nada, estoy a ciegas hasta el sol de hoy sigo sin recibir respuesta, llamas a amazon y es como que llamaras un amigo que solo te consuela, no sirve de nada. espero alguien le haya pasado y haya podido resolver y me pueda ayudar con el problema.

    • Pablo dice:

      Qué Amazon es?

    • Jose Aramendi dice:

      Estoy en la misma situación que tu, 280$ retenidos llevo dias y aun nada que he podido solucionar, tu lo lograste? como?

    • Yorman dice:

      buenas tardes, estoy en las misma que tu, ya te respondieron ? yo igual llamo , hacen reportes pero no responden por los comprobantes que envié

    • daniel dice:

      amigo buenas noche me paso una situacion similiar hace 2 dias abri una cuenta de amazon redimir 250$ y han pasado 3 dias y nada. no entiendo esto

  7. mari dice:

    Hola mi problema es que cargue unas gif cards que me regalaron por mi cumpleaños y me bloquearon, en el momento no tenia todos los soportes y los envie incompletos e igual me dijeron q no podian desbloquearme . Por casualidad saben algun correo donde enviar ese soporte para que me atiendan? gracias de antemano

  8. KUROASHI SANJI dice:

    Yo sigo esperando que desbloquea mi cuenta porque ahí recarge 700 dólar por comprar una laptop. Ya llevo muchos días sin respuesta, llame y llame y nada . Lo más seguro ya perdí mi dinero.

  9. juan carlos rivera dice:

    me paso lo siguiente compre un roto martilló y tenia saldo en amazon cash y una tarjeta visa,me hicieron el cargo en el saldo amazon cash y también quisieron hacer el cargo a la tarjeta visa ,me dieron numero de pedido, pasaron 15 minutos y suspendieron el pedido porque detectaron actividad inusual ,bloquearon la cuenta me comunico por telefono 8008748725,me dicen que tengo que esperar que me van a mandar un correo para informarme sobre la cuenta tengo esperando 4 dias esperando respuesta, alguien sabe el numero de fax aquí en México para mandar documentos del banco

  10. Gaby godoy dice:

    Me bloquearon mi cuenta Amazon por el pago inusual, y recargue por cuenta de banesco Panamá, me piden los datos de facturación, un estado de cuenta, la dirección. Estoy toda confundida

  11. Carlos dice:

    Hice una compra, me llegó el correo de la facturación, luego me bloquearon la cuenta, ya hice lo de llenar el formulario, mi pregunta es que pasa con el dinero?

  12. maria dice:

    Me bloquearon mi cuenta y he hecho de todo para recuperarla y aun no eh podido, quisiera saber que pasara con mi pedido ?

  13. Yorman Zambrano dice:

    Buenos dias , a mi me bloquearon por las giftcard, cague a mi cuenta amazon un total de $610 ( entre giftcard fisicas y digitales), el 15 de octubre realice un pedido de 4 productos, siendo el de mayor valor una laptop, los otros llegaban a los $50, amazon me cancelo el pedido de la laptop pero los otros no , volvi a pedir la laptop por consejo de una persona de atencion al cliente mediante el chat por la pagina y me bloquearon el 17 de octubre , al iniciar seccion me pidio subir los soportes de la giftcard , pero por problemas de conexion , solo se pudo subir uno ( eran 20), lo subo y al minuto , me llega el correo de que mi cuenta ha sido suspendida ( cerrada ) , cabe destacar que los pedidos por 50$ si me llegaron, entonces , llamando y llamando , el 27 de octubre me vuelven hacer otro formulario , esta vez el que me atendio por telefono fui muy amable y pues escribio casi todo lo que he escrito aqui ademas del error que se cometio al subir los archivos el me dijo que es muy probable que no respondan , pero para suerte mia , el dia siguiente el 28 de cotubre , recibi otro correo de amazon , donde me pedida que los archivos anteriormente no se subieron completos y que respinda a dicho correo con todos los comprobantes y que recibiria respuesta en 24 horas , entonces subi todos los comprbantes y un pequeño teto en ingles ( ya que el problema fue con el principal de amazon ) pidiendo disculpa por no subir bien los archivos la primera vez y expicando todo el caso . al dia de hoy no he recibido respuesta , llamo dia por medio y siempre me dicen algo diferente y que espere , y asi estoy estos dias llamando y llamando para ver si me resuelven

  14. leandra dice:

    a mi me paso lo mismo, hice un pedido incluso fue pequeño de 12 Dollar como estábamos en viernes negro y para que me llegara mas rápido me inscribí en la menbresia pues a los pocos minutos me mandaron un correo de que mi cuenta fue bloqueada, pero si me cobraron 1 dolar por la menbresia, y hoy me enviaron un mensaje de que me cancelaron la cuenta y ahora no se que hacer envíe un mensaje a un correo que encontré en google, pero no se que pasara soy de republica dominicana, pero quisiera saber si la menbresia me la cancelan ósea si no me van a cobrar y si el envío se llego a cobrar los de los 12 dolar.

  15. aaron dice:

    hay que llevar todo esto caso a twitter para que se vea como amazon roba a sus clientes

  16. Ricardo dice:

    A mi me bloquearon la cuenta de Amazon USA sin ningún motivo justo, simplemente por querer comprar, he mandado todos los documentos que piden y siempre recibo el mismo correo correo que dice que no pudieron verificar mi cuenta.

    Ahora intentado comprar una pieza de pc en amazon japón arbitrariamente me cerraron la cuenta (distinto correo y tarjeta) en cosa de segundos, nuevamente me piden las mismas bolucedes y me han respondido que los documentos son ilegibles (mentira), que falta información y cada tontera que se les ocurre. Amazon de la noche a la mañana se volvió una porquería.

  17. Yolanda Nuñez dice:

    Alguien tiene se casualidad el teléfono de Amazon México?

  18. Cesar dice:

    Me paso lo mismo con la cuenta. Me pide que envie foto de la tarjeta donde solo se vea los ultimos 4 digitos, numero de telefono. Ahora mi duda es que la compra no la recibo en mi pais, la mando una casilla de USA para que desde allí la transportadara me entregue a mi residencia. No se si tengo que poner esa direcciòn (de la casilla) o mi direcciòn de residencia, no sé si el problema es que la TC no es de USA o algo asì.

  19. arleth dice:

    Yo tengo una pregunta , cuando mi cuenta me la han bloqueado, los productos que encarge unos dias antes , pero nunca me llegaron por lo mismo de la situacion que bloquearon mi cuenta, el costo que valian los productos los descuentan de la tarjeta ?

  20. Andres dice:

    Hola buenas noches mi pregunta es la siguiente ingrese dos tarjetas raspables por 500$ cada una y una giftcard electrónica de 500$ pero de otro correo es la giftcard no sabía los términos de uso de las giftcard electrónica que NO son transferibles a un 3 y me bloquearon. La cuenta de Amazon he llamado a soporte y no me dan respuesta ya va un mes en este drama pienso que perdí mi dinero que me lo quitaron en Amazon 😔😔

  21. Matias dice:

    Buenas noches, alguien ha podido solucionar esto? Hice una compra en amazon.it y al rato me mandaron mail de que me bloquearon la cuenta por la seguridad de mi tarjeta. Me piden adjuntar el documento con el estado de mi cuenta (4 ultimos digitos, numero de telefono y dirección de facturación). Les envié adjunto el resumen de mi tarjeta, adjunte tambien foto de mi dni y mi tarjeta, y asi y todo no me desbloquean la cuenta. Que puedo hacer? Como hago para contactar al soporte si no puedo acceder a mi cuenta?

    • Juan dice:

      Hola Matias. Yo lo solucione. Create una cuenta nueva, con otro mail, y de ahi entras al chat en linea y le comentas sobre la cuenta q te bloquearon

    • Matias dice:

      Bueno, les cuento que finalmente pude reactivar mi cuenta. Termine enviando una foto mia sosteniendo el dni y mi tarjeta, una nota adjunta con mi nombre, apellido, dirección, numero de tarjeta y firma, y también el resumen de tarjeta. Luego de enviar todo esto (fueron 3 intentos que les mandé practicamente todo) me reactivaron la cuenta y avanzaron con mi pedido. Ojalá aquellos que esten en la misma que yo, lo puedan solucionar de este modo. Saludos!

  22. gaby2006 dice:

    Me acaban de bloquear la cuenta, tipo 3 Am, Llame al +18882830599, me validaron que era quien decia, insisti que me pasaran con el departamento de Cambio de cuenta, me validaron un monton de datos y me dieron nuevamente acceso a mi cuenta.

  23. Alguien sabe cual es el teléfono de Amazon Chile?

  24. Cerna dice:

    Hola, Amazon bloqueo mi cuenta después de haber hecho un pago de 450 dolares; e seguido a pie de cañon todo lo que han pedido pero ya a pasado mas de una semana y no hay soluciones, luego trato de contactarme por medio de otra cuenta y dicen que solo responderán a la cuenta por donde se hizo la compra… primero me hicieron verificar mi forma de pago luego dicen que estan revisando los datos de mi cuenta por ingreso sospechoso….la verdad ya no necesito las cosas que compre solo quiero devuelvan mi dinero pero no hay forma de ponerse en contacto con ellos, los teléfonos y correos no los responden y desde la pagina tampoco puedo hacer nada porque no me deja entrar…

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