Membresía digital Priority Pass para tarjetas Visa Signature

Esto es largo pero quiero que vean como responden Priority de VISA y Master Black a los reclamos…

«Hola, ayer intenté ingresar a la sala No1 Lince, Gatwick South y no me lo permitieron porque exigían reserva previa con cargo en libras cosa que no esta especificado en las propagandas de la en la tarjeta black por lo que pase un mal momento y aparte es la única sala VIP en ese aeropuerto… Les sugiero que si no tienen ningún otra sala en ese aeropuerto no pongan ninguna en sus propagandas (quiten la de las listas de Lince disponibles en las tarjeta) porque termina siendo una propaganda engañosa o por lo menos avisen que es con reserva paga con anticipación para no tener una falsa expectativa…

Estimado Sr. Nestor Matias,

Gracias por comunicarse con nosotros el día Oct 27. Lamentamos el inconveniente que tuvo con una de nuestras salas participantes. Nos gustaría obtener más detalles sobre el incidente en la Sala VIP del aeropuerto de LGW.
Favor de enviar la siguiente información directamente a [email protected] e incluir cualquier dato que sea pertinente a su visita:

Número de membresía:

· Nombre exactamente como aparece en su tarjeta de Priority Pass física:

· Correo electrónico asociado a su cuenta:

· Nombre de usuario creado para ingresar a su cuenta en línea:

· Fecha y Hora aproximada de su visita:

· Nombre/Locación de la sala: No1 Lounge – LGW (Terminal Sur)

· # de invitados acompañantes:

· Si disponible, nombre y posición de agente que le negó el acceso:

· Motivo que le dieron al negar el acceso:

· Detalles de su queja:
Una vez que envíe esta información, inmediatamente abriríamos un reclamo y contactaríamos a la sala.
Agradecemos que nos ha notificado sobre su experiencia lo cual ayudara a que su experiencia y la de otros miembros sea mucho más placentera.
Solo como recordatorio, por razones de seguridad las salas no tienen acceso a ver el tipo de acceso que usted tiene. Cada persona con una tarjeta de crédito elegible o miembro de Priority Pass deberá presentar su tarjeta de crédito o membresía y firmar por su propia visita para que no se le cobre como visitante en la cuenta de alguien más. Si en la sala le dicen que solo necesitan una tarjeta, usted debe insistir en que escaneen cada tarjeta por separado y así cada uno firma por su propia visita. Las visitas no se pueden transferir entre distintas membresías y es por eso que es importante que cada quien firme por su propia visita. Le recomendamos que siempre verifique el total de personas por las que está firmando, si cometen un error en la sala, usted deberá pedir que cancelen la visita y le den un recibo como comprobante de la cancelación. Ellos deberán escanear la tarjeta otra vez con el número correcto de personas. La captura de pantalla que aparece abajo es solo para que usted tenga idea de que es lo que usted siempre tiene que verificar antes de firmar:

Mi respuesta:

Mando como dato adjunto foto de la Tarjeta y de la cuenta digital.
El episodio fue el 26 de Octubre a las 17,55hs en la sala VIP No1 Longe Gatwick South. No tengo los datos de la recepcionista pero averiguando me aseguraron que nunca dejan ingresar a ese Longe sin reserva previa. Yo iba a entrar solo y habían otras 2 personas tratando de ingresar cuando la recepcionista nos pregunta si teníamos reserva hecha con anticipación aclarándonos que sin la reserva no podíamos ingresar a pesar de tener Priority Pass de Visa Signature o con Master Black (con las cuales cuento) a lo cual le especifico que eso no decía al promocionar ese Longe en nuestras tarjetas y nos vuelve a repetir que solo se puede ingresar con reserva previa. Busco por Internet la sala VIP para ver el tema de la reserva pero especifica que se debe hacer con 5 o mas horas de anticipación al vuelo que uno tiene y tiene un costo en libras, no es gratuito. Ya no me permitía por el tiempo hacer la reserva. Si hubiera sabido eso con anticipación o hubiera hecho la reserva o no hubiera ido tan temprano al aeropuerto puesto que mi vuelo era recién a las 22hs. ERA LA UNICA SALA VIP QUE PROMOCIONAN PRIORITY Y MASTER EN ESA TERMINAL PERO AL FINAL ES PROPAGANDA ENGAÑOSA PORQUE NO TE PERMITEN EL INGRESO

Respuesta de Priority y Master Black (similares):

Estimado Sr. Nestor Matias,

Gracias por comunicarse con nosotros el día Oct 30. Lamentamos el inconveniente que tuvo con una de nuestras salas participantes. En respuesta a su comunicación, lamentamos que no fue posible obtener acceso a la sala en el aeropuerto LGW por motivo de capacidad.

Es de observar que todas las salas participantes pertenecen y son operadas por terceras organizaciones. El acceso podrá ser restringido totalmente a discreción de cada sala o los operadores de la sala individual. El grupo de empresas Priority Pass no tiene control sobre los servicios ofrecidos, los horarios de apertura/cierre o el personal encargado de las salas. Las salas participantes podrán negar el acceso a Priority Pass por las siguientes razones: sala está en máxima capacidad, si intenta ingresar afuera de los horarios que aparecen en nuestra página o si están esperando un vuelo con clientes con boletos de primera clase ya que lamentablemente ellos tienen prioridad a las salas.

Desafortunadamente, bajo los detalles de sala se indica lo siguiente:

-Foto de la primer pagina de la sala de Gatwick que dice: que si están en temporada alta pueden limitar el ingreso de las personas- (no era temporada Alta y la sala estaba vacia, ademas la respuesta fue la misma a todos los que no habían pagado la reserva previamente.)

Considerando que la opción de visitar salas VIP se vuelve cada vez más popular, nos hemos dado cuenta de que a veces, durante las horas pico, algunas de las salas más populares de nuestro programa pueden necesitar restringir el acceso de vez en cuando para garantizar la comodidad y la seguridad de todos sus invitados.

Algunas salas pueden ofrecer un servicio de reserva previa bajo un cargo adicional que no es administrado por Priority Pass sino por el operador de la Sala. Todas las inquietudes y consultas deben dirigirse directamente a la Sala ya que esa transacción seria directamente con la sala. Básicamente, usted estaría comprando un pase de día directamente con la sala para asegurar su ingreso.

Todas las salas VIP tienen un límite de capacidad en términos de la cantidad de huéspedes que pueden acomodar de manera cómoda y segura, y el personal está obligado a administrar y equilibrar continuamente a los huéspedes con reserva previa con los invitados anticipados a la entrada, como los titulares de la tarjeta Priority Pass. Por lo tanto, si bien parece que una sala de espera tiene capacidad, es probable que esté esperando una cantidad de reservas por parte de las aerolíneas o los operadores turísticos, lo que puede hacer que rechace la admisión a un titular de tarjeta de Priority Pass, como parece ser el caso en esta ocasión. Dado que las salas están obligadas por contrato a mantener el espacio reservado con antelación durante la reserva (ya que los pasajeros pueden llegar en cualquier momento dentro del período de reserva y tener derecho a la admisión) pueden estar obligados a rechazar el acceso a otros huéspedes, ya que superaría sus límites de capacidad.

Aunque su experiencia reciente fue decepcionante, nos gustaría asegurarle que seguiremos trabajando estrechamente con todos nuestros socios de sala para buscar formas de aumentar la capacidad de sala, agregar salas adicionales en aeropuertos con mucho tráfico y mejorar el acceso, y estamos explorando un número de iniciativas potenciales que mejorarían la experiencia del aeropuerto para los viajeros.

Nosotros hemos reportado el problema de acceso en la sala de No1 Lounge, Gatwick en el aeropuerto de LGW.
Si usted vuelve a tener un problema de acceso en el futuro que no sea por las razones ya mencionadas, le recomendamos siempre comunicarse con nosotros por teléfono para así poder solucionar el problema mientras se encuentra en la sala. Si no le fue posible contactarnos por teléfono, favor de enviar un correo electrónico a [email protected] con los siguientes datos:

Nombre de miembro:
Número de membresía Priority Pass:
Nombre de sala y locación: (Ejemplo: JFK, Air France lounge Terminal 1)
Fecha y hora que intento ingresar:
Si disponible, nombre y posición de agente que le negó el acceso:
Presento su tarjeta de Priority Pass, tarjeta digital o las dos:
Motivo que le dieron al negar el acceso:

(Favor de tomar el nombre de la persona que le ha negado el acceso, pedir que le confirmen la razón exacta de porque se le está negando el acceso y pedir que intenten el código digital y la tarjeta de Priority Pass para determinar si el problema es el código digital o su cuenta.)

Una vez que se recibiera esta información, nos encargaríamos de contactar a la sala para investigar el problema y tomar los pasos necesarios para solucionarlo.

Solo como recordatorio, por razones de seguridad las salas no tienen acceso a ver el tipo de acceso que usted tiene. Cada persona con una tarjeta de crédito elegible o miembro de Priority Pass deberá presentar su tarjeta de crédito o membresía y firmar por su propia visita para que no se le cobre como visitante en la cuenta de alguien más. Si en la sala le dicen que solo necesitan una tarjeta, usted debe insistir en que escaneen cada tarjeta por separado y así cada uno firma por su propia visita. Las visitas no se pueden transferir entre distintas membresías y es por eso que es importante que cada quien firme por su propia visita. Le recomendamos que siempre verifique el total de personas por las que está firmando, si cometen un error en la sala, usted deberá pedir que cancelen la visita y le den un recibo como comprobante de la cancelación. Ellos deberán escanear la tarjeta otra vez con el número correcto de personas. La captura de pantalla que aparece abajo es solo para que usted tenga idea de que es lo que usted siempre tiene que verificar antes de firmar:
Nuevamente, lamentamos mucho la inconveniencia que tuvo en su visita a una sala participante y esperamos que sus futuras visitas sean de mejor agrado.

Como pueden ver no nos dan ninguna solución y molesta que un servicio que tendría que ser sin costo porque ya lo pagamos al adquirir las tarjetas al final el que no paga la reserva no entra. Aclaro que no es importante el monto que cobran pero si que uno se lleve la sorpresa y ya no pueda solucionarlo en el momento (estuve 4 hs. al dope en el aeropuerto). Espero que esto sirva para que no les pase a Ustedes.