Comprar online en Amazon España y obtener un hermoso reembolso del 100% del IVA

En otros post ya les contamos sobre el nuevo Tax Free español para compras presenciales. Sintetizando, la idea es que ustedes compran algo en algún comercio (Primark, El Corte Inglés, Apple, Zara, etc.), pagan el importe completo y luego, cuando salen de la Unión Europea, pueden solicitar un reembolso del IVA que pagaron; hay unas empresas intermediarias que gestionan esas devoluciones y se quedan con una parte de ellas. Este era el post donde lo contamos en detalle: El nuevo Tax Free español (DIVA)

Pero hay otra manera de comprar en España y recibir el reembolso del 100% de los impuestos que abonaron, no hace falta decir que es mucho mejor una devolución de €100 que una de €60. Esto es realizando las compras online en la versión española de Amazon y luego solicitándoles a ellos que nos devuelvan el IVA.

Lo probamos, lo comprobamos, recibimos los reembolsos y a continuación les contamos paso a paso cómo hacerlo.

Realizar la compra online en Amazon España

  • Deben buscar productos que sean vendidos por Amazon.es, por ejemplo, aquí les dejamos una búsqueda de celulares Apple iPhone XS
    • Para poder activar el filtro de Vendedor, primero tienen que activar el filtro de Categoría
  • Al realizar el pedido es importante que la dirección de entrega sea en un domicilio o punto de recogida de España y que la dirección de facturación sea fuera de la Unión Europea, pues estos datos serán los que utilizará Amazon.es para confeccionar la factura que luego tendremos que utilizar para obtener el reembolso.

Recibir la compra online en Amazon España

No hay nada especial acerca de esto, pueden recibirla en el hotel, en la casa de un amigo o familiar, en un punto de recogida, opten por lo que les quede más cómodo, da igual, podrán recuperar los impuestos de todas maneras.

Solicitar a Amazon.es el reembolso por la devolución de IVA

El concepto es que ustedes están «exportando» fuera de la U.E. los bienes que adquirieron y en ese caso pueden solicitar el reembolso del IVA español que pagaron por ellos.

Como les contamos más arriba, España tiene un nuevo sistema para la devolución de impuestos llamado DIVA, pero Amazon todavía no lo ha implementado.

Antes, para que Amazon.es te devolviera el IVA, tenías que imprimir la factura, ir a la aduana del aeropuerto desde el que abandonarías la Unión Europea, pedirle al funcionario que te selle estas facturas y luego enviarle a Amazon por correo electrónico estas facturas selladas.

A fines de enero/2019 nos presentamos con las facturas en la aduana del Aeropuerto de Madrid y el funcionario de Aduana se negó a sellarlas, argumentando que desde el 2019 el único sistema para la gestión del Tax Free es el DIVA y que Amazon debió habernos emitido el comprobante DIVA correspondiente.

Al regresar al país nos pusimos en contacto con Amazon y nos dijeron que les mandáramos las facturas (que se descargan en formato PDF directamente desde la gestión de pedidos de nuestra cuenta) y el pasaporte escaneado y nos realizarían el reembolso del 100% del IVA.

Siguiendo esas instrucciones enviamos un correo electrónico a la dirección [email protected] con asunto: «Reembolso de IVA por compra de ciudadano residente fuera de la U.E.»

Y sencillamente les dijimos:

Estimados,

De acuerdo al asesoramiento que me brindaron a través del soporte online envío tres facturas y una imagen de mi pasaporte para que puedan realizar el reembolso del IVA por las mismas.

Saludos cordiales,

Juan Recuperetti

Al rato, recibimos un correo electrónico por cada uno de los pedidos contenidos en las facturas en los que nos decían:

Estimado cliente:

Saludos desde Amazon.es.

Te escribimos para confirmarte que hemos realizado un reembolso de 8,67 €
para tu pedido nº 406-9117***-*******.

Dicho reembolso corresponde a los siguientes productos:

Producto: Skechers Parallel, Botines para Mujer, Negro (Black Blk), 37.5 EU
Cantidad: 1
ASIN: B07BCF1PVD
Motivo del reembolso: Configuración de la cuenta

A continuación está el desglose del reembolso para este pedido:

Reembolso de los impuestos sobre el producto: 8,67 €

Tu reembolso se realizará a través del método siguiente:

Tarjeta de crédito MasterCard [que caduca el **/20**]: 8,67 €

Este importe se ha cargado nuevamente a tu método de pago y será visible cuando tu banco lo haya procesado.

Amazon.es
http://www.amazon.es

Mientras escribo este post, al día siguiente de haber enviado mi solicitud, entro a consultar los movimientos de esa tarjeta y veo los reembolsos ya acreditados.

Les consulté si esto fue tratado como caso de excepción o si es así la nueva mecánica de gestión de los reembolsos por devolución de impuestos y me dijeron que no era una excepción, que esto es así para todos los casos hasta nuevo aviso.

Conclusiones

Si esta no es la mejor manera de obtener un reembolso por la devolución del 100% del IVA por compras en España, le pega en el palo.

Nos devuelven el 100% del IVA, sin intermediarios como Global Blue, sin cobrarnos ninguna comisión.

Ni siquiera es preciso imprimir las facturas, tampoco es preciso hacer nada en el aeropuerto, no hay que pedirle a nadie que nos sellen las facturas.

No sabemos si Amazon finalmente se encuadrará dentro del DIVA o si seguirá gestionando las devoluciones de esta manera, pero, mientras sea así, sólo podemos sugerirles: ¡Aprovechen, compren en Amazon.es y recuperen el 100% de sus impuestos de manera ágil, sencilla y trasparente!


También probamos esto en Italia y funcionó 10 puntos, miren los detalles: Viajeros a Europa pueden comprar online en Amazon y recuperar el 100% de los impuestos

563 Respuestas

  1. belu dice:

    No les pidieron datos del vuelo?
    O sea que si hago una compra con mi pasaporte argentino, con una tarjeta argentina y a mi nombre.
    (aunque vivo en españa y tengo dni y pasaporte españoles) me van a devolver de todas formas el dinero, porque si no piden datos de vuelo… seria como engañar al sistema no? jaja
    (

    • jlcota dice:

      No los pidieron, fue tal cual como lo relatamos, Belu. Saludos.

      • Marcelo dice:

        Me pasó lo mismo, les envié el sellado de entrada y salida del pasaporte Argentino y me lo aceptaron.

        • John Smith dice:

          La devolución del IVA que hace Amazon, comprueba si la factura ha pasado por el sistema DIVA. En caso afirmativo, te devuelve el IVA, en caso de que no haya pasado por los totem de DIVA, o no te lo devuelve, o te lo devuelve (por dar respuesta rápida y satisfacción al cliente), pero a final de trimestre, cuando comprueba que a esa factura no le correspondía la devolución del IVA, te lo volverá a cobrar en la tarjeta.

  2. Pablo dice:

    hola como va? solo una consulta. saben si funciona de la misma manera en otros amazon como el de italia?

  3. galadk dice:

    Hola! Super claro todo, muchas gracias! pero tengo una duda: quiero comprar un celular en Amazon.es con entrega en Barcelona pero mi último destino (y vuelo de regreso a Argentina) es en Roma. A quién debo solicitarle la devolución del tax? A Amazon.es donde efectué la compra o a Amazon.it porque es el país del cual salí y donde me sellarán las facturas? Gracias!!

    • jlcota dice:

      A Amazon.es si es que se los comprás a ellos. De todos modos, podés consultarlos antes para esta 101% seguro. Saludos.

  4. Matías Moreno dice:

    Hola te hago una pregunta, tal vez sepas. Si viajo con el pasaporte europeo, no me lo van a sellar al salir de España, por lo que no voy a poder demostrar que efectivamente salí del país. Tendré problemas para conseguir el reembolso del IVA? Gracias

    • jlcota dice:

      Hola, Matías,

      Nosotros recuperamos el IVA a pesar de viajar con pasaporte europeo ya que en el mismos figura nuestra residencia fuera de la U.E.

      Saludos

  5. Martin dice:

    hola, te consulto: que pasa con productos que son vendidos por los marketplace? Ejemplo, quiero comprar algo que ni amazon.es ni amazon.com venden, sino un vendedor externo. Entiendo que amazon no puede hacer la devolucion, que debe hacarla el vendedor.

  6. martin dice:

    Otra consulta: que hay con las fechas de compra e ingreso a España? Puedo hacer compras anterior a mi ingreso al pais y despues reclamar -una vez realizada la salida- la devolucion de iVA?

    • jlcota dice:

      En nuestro caso, teníamos compras realizadas antes del ingreso a Epsaña y devolvieron igual. Saludos.

    • Bernardo dice:

      Hola. Yo creo que si. Mientras seas vos quien lo retire, lo retires en territorio español y la facturación sea de una tarjeta de argentina creo que no hay drama. Igual ante cualquier duda mándales un mail, son macanudos y contestan rápido.

    • John Smith dice:

      Desconozco si esto es posible, pero tienes 3 meses máximo para sacar la mercancía de Europa y recuperar el IVA. Si pasan más de 3 meses desde la fecha de la factura y el paso por el totem DIVA, no se devuelve el IVA.
      Saludos.

  7. Bernardo dice:

    Gracias JLCOTA ! Te comento que hice una compra por Amazon.es, lo retiré en un correo de Barcelona, imprimí la factura que obviamente en aduanas no me quisieron sellar y salí del país con el pasaporte español (tengo doble ciudadanía). Llegué a Mar del Plata le saqué fotos a lo pasaportes, factura y al boarding pass y la envié a Amazon con miedo a “rebotar” ya que no tenia ni sellada la factura ni sellados ninguno de los dos pasaportes. Me contestaron a los 5 minutos que ya habían mandado la documentación y 15 minutos después que ya me depositaban el reintegro del iva. Muchas gracias! Realmente es muy sencillo, pero siempre la primera vez uno tiene miedo y dudas y estos post sirven para aclarar ideas y compartir experiencias.

  8. Marisol dice:

    Genios mundialesss!!! muchas gracias!!!

  9. Martín dice:

    Genial el post!
    Viajo en agosto a España y tengo pensado comprar algunas cosas en Amazon, pero no son vendidas por amazon.es; sino por otro vendedor. ¿Alguien ya ha hecho la prueba de ver si reintegran el iva?

    Muchas gracias!

    • jlcota dice:

      Veamos si algún lector probó y comenta…

    • José Luis Martín López dice:

      Hola Martín,
      Si no lo que vas a comprar en Amazon no te lo vende el mismo Amazon olvídate de que el otro vendedor te las vaya a poner fáciles. Compré un Ipad así a una tienda de Alemania a través de Amazon y por activa y por pasiva le envié la documentación sellada por aduanas en el aeropuerto de Madrid, copia de mi residencia, sello del consulado español en mi pasaporte del país donde resido, etc. y me quedé sin la devolución del IVA porque no pude demostrar que el Ipad entró en República Dominicana, que es donde resido.
      Si no es una compra muy grande puedes probar, a lo mejor a ti te funciona. Espero haberte sido de ayuda.
      Saludos,

  10. José Luis Martín López dice:

    Muy buena la información. Solo tengo que señalar una corrección. Y es la dirección a la que se tiene que solicitar la devolución del IVA a Amazon que es [email protected]
    Saludos,

  11. Leo dice:

    Todo perfecto. Compre un celular vendido por Amazon y me devolvieron el 100% del iva. Por las dudas pase por la oficina de aduana para q me sellen la factura y no lo hicieron. Llegue a Argentina, envié el mail con la factura y el pasaporte a amazon y en menos de 24 hs ya tenía la devolución en la tarjeta. Gracias por el post!! Me vino de diez!

  12. Federico dice:

    chicos tienen idea si esto sigue asi o si amazon ya se adecuo a la norma DIVA?

  13. Ezequiel Zinni dice:

    Gracias!!

  14. Sonny dice:

    Muy buen post informativo!
    Me quedó claro que si la compra se realiza en Amz España y salimos de España, basta con enviar la documentacion por email.
    Ahora me quedan dos dudas…
    1- Uds salieron de España con pasaporte europeo? De ser asi…le enviaron escaneado el pasaporte europeo?
    2- Saben como habria que hacer cuando la compra es realizada por ejemplo en Amazon Italia o Alemania, y el pais del cual salimos de Europa es España?

    Saludos

    • jlcota dice:

      Hola, Sonny,

      1. Sí

      2. Yo intentaría hacerlo sellar en Italia y/ Alemania y si se niegan me contactaría con el soporte de Amazon, suelen brindar soluciones.

      Saludos

      • Sonny dice:

        Gracias Jorge.
        Si en Roma no salis de UE no te sellan la factura ni a palos, y por ej en Bari ya conocemos su experiencia peleada y la mia que no me la sellaron.
        De todas formas mi consulta iba por el lado de la posibilidad de comprar en Amz.it o Amz.de para ser enviado y entregado en España.

        Envié una consulta a Amazon Italia sobre este tema, si en algún momento tengo respuesta les comento.

        • jlcota dice:

          Italia es de lo más «sudamericano» de Europa, todo puede pasar, todo …

          Pero entiendo tu consulta. ¿No te contestaron desde el soporte, escribiste hace mucho?

    • Sonny dice:

      Amazon Italia respondió mi consulta.
      2- Si la compra la hacemos en Amazon Italia, pero cuando abandonamos la Union Europea lo hacemos desde España (donde no nos sellaran las facturas), podemos proceder como lo solicita Amazon España, enviandoles por email las facturas y el pasaporte escaneado.
      Tambien me recordaron dos cosas importantes: El valor minimo de compra para recibir el tax free y que las compras deben ser entregadas en ITALIA!
      Pego parte de la respuesta de Amz Italia….

      «A seguito della sua cortese richiesta, le comunico che ci stiamo adeguando alla nuova procedura relativa alla trasmissione elettronica delle fatture per il Tax Free Shopping all’Agenzia delle Dogane.

      In via del tutto eccezionale, trattandosi di un nostro disguido momentaneo, provvederemo comunque al rimborso dell’IVA qualora siano rispettate le condizioni previste dell’art. 38-quater del DPR 633/1972, tra le quali:

      – articoli venduti e spediti da Amazon.it
      – valore complessivo dei beni acquistati superiore a 154,94 EUR (IVA inclusa)

      Le ricordo inoltre che l’ordine deve essere spedito in Italia, mentre l’indirizzo associato alla modalità di pagamento deve corrispondere con l’indirizzo di residenza estera.

      Qualora il paese che ha emesso il passaporto fosse diverso dal paese di residenza da lei indicato, per poter emettere la fattura le chiediamo la gentilezza di inviarci una copia di un documento comprovante la residenza all’estero.
      Potrà inoltrare il documento in formato PDF rispondendo direttamente a questa e-mail oppure contattandoci al seguente indirizzo: [email protected].

      Non appena riceverà l’e-mail di conferma spedizione dell’ordine, ed entro 7 giorni da quest’ultima, sarà necessario contattare il nostro dipartimento IVA e Fatturazione.

      La ringrazio per la collaborazione Ivan e per la comprensione. Le ricordo che rimaniamo a sua completa disposizione qualora avesse ulteriori richieste di assistenza.»

      Saludos

    • Alejandro Vallespir dice:

      Te pego la respuesta de Amazon alemania, solamente te tienen que sellar los recibos no hace falta agregar pasaporte ni nada.

      If your residence is in a non EU country and you have exported goods sold by Amazon.de to this location we`ll be pleased to refund the VAT for this order.

      You can send us the the invoice without your passport number. We only need the stamped invoice.

      Please submit the invoice as PDF-File to [email protected] or postal to the following address:

      Amazon Deutschland Services GmbH
      Umsatzsteuererstattung
      Im Gewerbepark D 55
      93059 Regensburg
      Deutschland

      You can find a printable version of your invoice in «Your Account» (https://www.amazon.de/your-orders). Please choose «Invoice» beside the respective order and click «View Invoice». We keep the invoice and the receipts for our records.

      After receiving the documents by regular mail (not e-mail), we will transfer the appropriate VAT to your payment method used for the order.

      Please note: In the following cases we cannot issue a VAT refund as an export is not regarded as such:

      • The ordered item is a vehicle, its components or its accessories.
      • The buyer dispatches the items via airmail, railway, transport company or freight forwarder
      • The items are not carried as luggage but transported in an owned by or rented truck e.g. furniture or major household appliances.

      Please note: If you have not purchased the items directly from Amazon.de but from a third-party seller, please contact the seller for all VAT requests.
      Please see your payslip/invoice for seller details.

      To contact your Seller, visit «Your Orders» in «Your Account» (https://www.amazon.de/your-account/) and click on the Contact Seller button next to your order.

      I hope you find this information helpful. If you have any further questions, please do not hesitate to contact us:

      h

  15. Juan lecuona dice:

    Hola. Si no tengo tarjeta de crédito. Hay otra manera de comprar en amazon y que me devuelvan el iva? Saludos

    • jlcota dice:

      Hola, Juan,

      Imagino que con débito es lo mismo, por si acaso consultale al soporte de Amazon.

      Saludos

  16. Bruno dice:

    Muy buena info! De gran utilidad.
    Te hago una consulta… en la factura sólo sale el nombre de los datos de facturación? Porque estoy pensando comprarlo desde Arg para que alguien me lo traiga desde España y poner a su nombre (es de Arg también) la facturación y envío. Como los nombres de la factura y el pasaporte tiene que coincidir, si aparece el nombre de la cuenta por ej, quedaría invalidado.
    Espero haber sido claro.
    Muchas gracias!

    • jlcota dice:

      Hola, Bruno,

      No tengo certeza de que vaya a funcionar si el titular de la cuenta no es la persona que viaja.

      Saludos

  17. Andres dice:

    Excelente información. Te hago una consulta: Voy a viajar a Italia y Francia. Puedo comprar en Amazon España, enviar el producto a Italia o Francia y obtener esta devolución del IVA. Soy de Argentina. Muchas gracias!

    • jlcota dice:

      Hola, Andrés,

      No lo probamos, podés hacerle la consulta al soporte de Amazon, responden bien.

      Saludos

    • Sonny dice:

      Hola Andres, el año pasado salí de Italia y mi factura de Amazon era de Amz ???????? .
      Tanto la caraculica agente de aduana como su compañero que se metió verificaron que la compra haya hecho en Amazon Italia.
      Si la hubiera hecho la compra en Amz de otro país, no me la sellaban.

  18. Juan Agustin Canavas dice:

    Chicos; consulta!

    Viajo en unos dias a londres! Quisiera comprar cosas en amazon uk. Vivo en Argentina; alla las mandaria a la casa de un amigo que es donde pararia. Existe la posiblidad de que comprando productos vendidos x amazon me devuelvan impuestos?

  19. Martin dice:

    Hola, antes habia un minimo de 90 euros, ahora no encuentro si sigue vigente o lo sacaron. Saben esto?

  20. Santi dice:

    Hola, Pienso comprar una notebook en Amazon.es (vendido y gestionado por Amazon.es) y enviar a un punto de recogida oficial de amazon en Madrid.
    Lo retiraré personalmente durante mi viaje de turismo y luego vuelvo a Argentina.

    Viajo a España (entro y salgo) con pasaporte Italiano (union europea) y dichos pasaportes no son sellados ni de entrada ni de salida (es todo digital, interno)
    Por lo que no me queda ningun registro «impreso» como para demostrarle a Amazon.es posteriormente con un scaneo del pasaporte un sello de salida para demostrar que efectivamente salí de españa.
    Figura mi domicilio en Argentina y nacionalidad, eso si.

    ¿Vos decís que con eso y la factura oficial de ellos enviadas por mail es suficiente para que me hagan la devolución del iva a la tarjeta de crédito, o tendré algun problema?

    Muchas gracias

    • jlcota dice:

      Hola, Santi,

      De acuerdo a nuestra experiencia reciente y testimonios de nuestros lectores, sí.

      Saludos

  21. Juan Pablo Cattaneo dice:

    Buen día,

    Realice el pedido de reembolso tal cual vos me decis, pero si o si me exigen el sello de salida de la Unión Europea del pasaporte. Insistí e insistí pero sin ese sello no me lo quieren devolver. El tema es que ingresé con el pasaporte Europeo y este no lo sellan cuando salgo. Sabe alguien como debería proceder? Se puede hacer sellar el pasaporte Europeo? Todavia sigo en europa, si hay algo que se pueda hacer todavía estoy a tiempo.

    • jlcota dice:

      Hola, Juan Pablo,

      No nos lo requirieron. La verdad no se si te lo sellan, hace tiempo que paso por las maquinitas automáticas, quizás podrías averiguar en migraciones.

      Saludos

      • Adrian dice:

        No, ya no sellan el europeo. Yo intente salir con el argentino, para ver si lo sellaban. Pero no, no me dejaron. Tuve que mostrar el Europeo para poder salir, porque entre con el Europeo. No se si sellan el Argentino. Al menos aca, al llegar, tampoco lo sellaron esta vez, no se si por error o que, pero no me lo sellaron como otras veces. Espero no tener problemas. Mantengamos el contacto a ver como lo resolvimos.

    • Fran dice:

      Hola Juan, en esta pagina que es propia de ellos, aclara los terminos necesarios y en ningun lado dice que te tienen que exigir sellado. Hacela valer:

      https://www.amazon.es/gp/help/customer/display.html?nodeId=201895930

      Abrazo y suerte!

      • Fran dice:

        Disculpen mi autopost, pero acabo de chatear con el soporte de amazon españa. Pego el chat correspondiente:

        RONALD:Te comento, que realizas la compra y al momento de que llegues a Argentina.
        Te pones en contacto con nosotros mediante un Correos a [email protected]
        nos indicas que necesitas el reembolso del iva nos adjuntas el numero de pedido y el producto y de esta manera podemos transferirlo nosotros al departamento correspondiente y se te realiza el reembolso del Iva.

        Yo: perfecto, mi unica preocupación es que no me sellen el pasaporte y que amazon me exija sellado de salida

        RONALD: no te preocupes ya que nosotros en estos momentos estamos concientes de que no se esta sellando por esto en lo que empezamos a trabajar con Diva, para realizar el reembolso del iva lo estamos trabajando de esta manera.

        Yo: en la pagina de soporte de amazon, me muestra que la direccion de correo a utilizar para mandar la facturacion es: [email protected]. Entiendo que esta pagina es vieja, por lo que tendria que comunicarme como tu me dices a «[email protected]»
        es asi? o las dos direcciones son validas?

        RONALD: Si exacto de esta manero nosotros hacemos la tranferencia.
        de tu correo al departamento correspondiente agregando ya nuestras propias anotaciones de tu solicitud.

        Yo: perfecto, canalizo la solicitud a traves de [email protected] entonces verdad?

        RONALD: Si.

        Espero que esto les sirva a todos!

        Un abrazo!

      • Adrian dice:

        Dice bien claro: compulsada por la aduana: «Para poder probar que reúnes los requisitos anteriormente mencionados y que tienes derecho a la devolución de IVA, deberás proporcionarnos una copia de la factura debidamente compulsada por la correspondiente oficina de aduanas.» El tema es que eso ya no esta vigente, pero lo tienen en la pagina. Es del año 1992 la disposicion segun parece. A mi me mandaron lo mismo como respuesta, en la cuarta llamada (ver en el otro posteo mi padecimiento detallado con la mesa de Amazon Costa Rica….perdon…Amazon España 🙂

    • Adrian dice:

      De todas formas, donde es seguro que no te sellan ninguna factura es en España. En el resto de la union europea no se si siguen existiendo las oficinas de aduanda, pero una vez compre (con la ley anterior de España) en Amazon España y sali de la UE por Italia, en Venecia, y ahi me sellaron las facturas de Amazon. Vos aun no saliste de la UE. O sea no podes pedir tecnicamente el reintegro, porque estas en Union Europea, ojo con eso.

  22. Andrew dice:

    Hola, saben si hay algún tope respecto al monto de la factura? Saludos

    • jlcota dice:

      No tenemos info sobre ningún tope. Podés preguntar a la ayuda de Amazon, responden. Saludos.

    • Adrian dice:

      La mayor compra que hice en una factura fueron por €2036 y no aplico, al menos hasta ese monto, tope alguno. Por si te sirve el dato. las otras facturas, todas de montos pequeños, tampoco se vieron afectadas, o sea se me estaría devolviendo todo.

  23. Adrian dice:

    Uffff si hubiere leido este posteo un par de dias antes, me ahorraba el mal trago en el aeropuerto.
    Pasa que me paso lo mismo, no me quisieron sellar como lo habia hecho la ultima vez, y al de la aduana, no le importaba mucho el tema, dijo que no sabia. Consulte con otras oficiales a la salida en vez del embarque, y nada, no me iban a poner ningun sello. Llame y pregunte en Amazon.es y lo sorprendente es que me contestaron lo siguiente: Primera llamada: que debia imprimir la factura y sellarla, y toda la sarasa…Segunda llamada: no reconocian mi usuario, la direccion, el peso, el codigo postal, la estatura, o sea me preguntaron de todo, cosa de que no me quiso atender, es evidente que evadio el tema para no tener lio, o porque se ve que no sabia que responderme…. tercera llamada: misma respuesta que la primera, sellado o muerte… cuarta llamada, 35:27 min de duracion, espero que un tal Juan averigue todo, y me responde que, hecha la consulta interna con sus superiores, con el pasaporte y la copia de la factura escaneada iban a hacer una excepcion, pero que me quedara tranquilo, que me ponia todo en un mail sobre como proceder…y me mando por mail bien detallada la ley del año 1992 donde dice que debia sellar, y ademas creo que la copio textual desde la ayuda de la web, o sea sellado si o si o muerte….y finalmente quinta llamada: me atendio LUIS, que hay que destacarlo, y se merece un ascenso, porque es destacable, y me conto que estaba en Costa Rica, y que el se habia interesado en el tema, y habia estudiado como era hacia unos dias, pero que el resto no la tenia muy clara, tal vez porque nadie era español ahi, o sea Amazon España no tiene operadores en España, obviamente, y me dijo que no le diera importancia a lo que decia la pagina de Amazon.es en cuanto a como proceder, que estaba mal lo que alli decian al igual que los operadores, que pocos lo saben y el sabia de estos problemas con los clientes. Aparentemente (habria que chequearlo) la factura no tiene un codigo de barras, pero si un numero de ducumento que tiene muchas letras y numeros y aparece en el recuadro donde dice pagado, y con eso es suficiente de que la factura es real para ellos, acompañada del pasaporte que fija residencia afuera. Finalmente, recibi un mail de este genio de Costa Rica llamado LUIS, insisto, que me aclaro lo que ustedes habian puesto en el post una vez mas. MORALEJA: ANTES DE PERDER EL TIEMPO LLAMANDO A AMAZON ESPAÑA BUSCAR INFO EN ESTA WEB!!
    PD: Me voy a escanear el pasaporte y mandarlo urgente, a ver si cambia la ley y se arrepienten.

    • jlcota dice:

      ¡Cuánta vuelta!

      Luego contá como cierra todo.

      • Adrian dice:

        Confirmado!!! Envíe hoy a las 16:56 un mail con 5 facturas de Amazon.es y copia de mi pasaporte (argentino) no sellado (no sellan más el ingreso) y por las dudas le envíe un escaneo del boarding pass Barajas – Ezeiza. No lo piden, pero como no tenía sello el pasaporte, pensé q sería una justificación válida de q ya no estaba en España. A las 18:00 recibí un mail de Sharon, q me decía q ya habían comenzado a tramitar el pago, con un detalle de los montos. A las 20:30 recibí 5 mails (uno por cada factura, aunque las había enviado a todas en el mismo mail) diciendo q ya habían procesado el reembolso detallando en cada caso importe y datos de la tarjeta a la q se iban a acreditar.
        Creo q todo salió bien, falta ver el dinero en la tarjeta nada más. Pero eso demora unos días.

        • Adrian dice:

          No obstante, es oportuno aclarar que, si miran en la ayuda de Amazon,es, siguen pidiendo la factura compulsada (sellada) por aduana, e inclusive detallan la ley vieja, y nada dicen de este procedimiento nuevo en el cual no hace falta sellado, ni de factura, ni de pasaporte. Seria bueno que Amazon lo modificara en su pagina en forma urgente.

        • jlcota dice:

          Bieeen????

          • Adrian dice:

            Acabo de chequear las tarjetas de credito. Tanto Visa como Mastercard. Acaban de ingresar los reembolsos. Es decir, desde el pedido cursado el sabado, hasta ahora, no pasaron ni 3 dias. O 2 habiles.

  24. Adrian dice:

    Consulta: Si se compra en Amazon.es y se envia a Italia, Alemania, o donde sea….aplica el reintegro del IVA? O solo a los domicilios de envio en España, para posterior salida de España, aplicaria la devolucion? O para enviar a cualquier pais de la UE, para luego exportarlo fuera de la UE? De curioso pregunto…habria que hacer la prueba no?

    • jlcota dice:

      Hola, Adrián,

      No lo probamos, pero podés preguntarle al soporte de Amazon ES, responden.

      Saludos

    • Sonny dice:

      Hola Adrian, más arriba ☝????(y creo también en otro post de IV) comenté al respecto.
      Sí salis de la UE en Italia, solo te van a sellar las facturas de Amazon Italia.
      Y Amazon te devolverá el IVA si el producto fue entregado EN Italia.

      Saludos

  25. Enzo dice:

    Una pregunta, mi idea es comprar antes de viajar y pasarlo a retirar por un punto de entrega. Saben cuantos dias con anterioridad tengo que comprar para que el producto llegue al punto de entrega en los mismos dias que voy a estar residiendo en España?.!!!!

    • jlcota dice:

      Hola, Enzo,

      El tiempo de envío varía, puede ser un día, dos, una semana, cuando hacés el pedido te lo dice. Una vez que llega tenés 14 días para retirarlo, fijate: https://amzn.to/2HsaCDM

      Saludos

    • martin dice:

      Generalmente dos dias que es lo maximo que tardan en entregar. Igualmente en los puntos de entrega te los guardan como 10 dias masximo, investiga bien eso. Tenes como un tiempo ahi para jugar.

  26. Ricardo dice:

    hola, muchas gracias por tantos datos. Ahora, una consulta: si compro desde Argentina a amazon.es para que los traiga mi hermano: ¿la factura de compra debería estar a nombre de él, para poder hacer el tax free con su pasaporte al salir de Barajas? Se que la dirección de envío tiene que ser de allá y la de residencia de acá, pero no se cómo es lo del titular de la compra. Les agradecería si me pueden aclarar esto o indicarme dónde lo han tratado (leí todos los posteos pero por ahí se me pasó). Gracias de nuevo

    • jlcota dice:

      Hola, Ricardo,

      Estimo que la compra debería ser realizada desde la cuenta de una persona que reside fuera de la U.E. y a nombre de la misma, es decir, a nombre de la persona que va a viajar y a recibir los productos en territorio español.

      Saludos

      • Ricardo dice:

        Gracias, sí, supongo lo mismo. Creo que el pago sí se puede hacer con cualquier tarjeta, es decir, que puede estar a nombre de otra persona. Pero la factura de compra debe coincidir, seguramente, con el pasaporte del viajero para hacer el trámite del tax free. Gracias y seguir vinculado a esta página. Saludos

        • jlcota dice:

          También podés consultar al soporte de Amazon, responden.

          Saludos

          • Un poco tarde mi aporte pero lo dejo para futuras consultas o por si Ricardo aún está a tiempo.
            Hice la compra de una notebook con mi cuenta utilizando agregando como medio de pago la tarjeta de Nazarena (esposa) que estaba en Europa, lo envié a un punto de recogida, y cuando ella regreso a Argentina mandamos la información a Amazon para solicitar el reembolso.
            La clave de todo esto, según me dijeron vía chat de Amazon, es que los datos de facturación asociados al método de pago coincidan con los de la persona que sale de la Unión Europea.
            No creo que sea necesario que la tarjeta usada coincida con la persona que viaja, en la factura no figura esa información. En mi caso elegí hacerlo solo por las dudas.
            Apenas llegó Naza le pedí foto del pasaporte y lo mande al mail que me pasaron vía chat [email protected], y por las dudas también copie el que figura en este post [email protected]

  27. Hola. Si compro por amazon se que puedo imprimir la factura. Puedo ir al aeropuerto con la factura impresa para recuperar el iva? tengo en cuenta que no tiene ningún sello del comercio.

    • jlcota dice:

      No te la van a sellar en el aeropuerto, fijate que en este mismo post contamos cómo recibimos el reembolso.

      Saludos

  28. Marcelo Pipa dice:

    Hola… viajo a Madrid en unos días y quisiera darme de alta en Amazon Prime (prueba de 30 días). Ya me creé una dirección en el depto alquilado por Airbnb. Pero no me deja tomar el Prime porque dice que la tarjeta tiene como dirección de facturación una de la Argentina. Cómo seguir?.

    • Pablo dice:

      Lo único que se me ocurre, es ponerle dirección de facturación en el depto de Airbnb

    • rc dice:

      hola, por si te sirve, yo puse como dirección el hotel donde se hospeda la persona que me va a traer lo comprado, tomé el Prime gratis por 30 días (las cosas ya llegaron) y pagué con una master del nación con dirección de facturación local.

  29. tute dice:

    Hola, excelente post. Quiero comprar algo por amazon.com en Estados Unidos y enviarlo a España, cuando detalla el costo final del producto incluye el envío y las tasas de importación a España. Esta tasa de importación te la devuelven?
    Saludos

  30. alan dice:

    La direccion de entrega tiene que ser en españa? No aplica si se envia a otro pais de la comunidad europea?

  31. Katherine dice:

    Hola! Yo viajo en octubre y entro por Londres, quisiera comprar una cámara a través de Amazon y la idea sería retirarla en Londres para así aprovecharla durante el viaje, luego salgo por Valencia con escala en Londres. Tendría que comprarla a través de Amazon UK para recibir el reembolso del IVA? O solo funciona para Amazon.es?

  32. Carola dice:

    Hola, chicos tengo unas dudas. La semana que viene viajo a Italia y España. Quiero comprar un celular por Amazon.it (no lo vende Amazon sino Xiaomi), y otras cosas más.

    Las preguntas son:
    1) Tengo que sellar las facturas/tickets antes de viajar de Italia a España? O puedo presentar todo al salir de España.

    2) Puedo pedirle a Amazon Italia la devolución del IVA demostrado de alguna forma que no vivo ahí? Cómo puedo hacer?

    Gracias por adelantado!

    • Cintia C. dice:

      Hola, Carola. Nunca lo probamos con un vendedor distinto a Amazon, deberías consultar primero con Xiaomi cuál es su política con el tex free. Saludos.

  33. Pablo dice:

    Esto es una belleza! Gracias a ustedes soy más feliz! Cuento mi experiencia rapidamente. Ayer por la noche compré un celular estando en Argentina, hoy por la mañana me figura enviado y la factura disponible. Hace un rato 21:30 apróximadamente envié el email solicitando el reembolso junto a mi pasaporte y la factura y sin exagerar, 6 minutos más tarde tenía la respuesta indicando que mi compra calificaba para la devolución del IVA (primero llega un email automático) y que me hacían el reembolso, el cual en unos días ya lo vería acreditado en la tarjeta. Resumiendo, ni fui a España que ya compré y me reembolsaron. PD: Una amiga está allá y ella me trae la compra. Saludos y muchas gracias!

    • jlcota dice:

      Ja, ja, ¡maravilloso!

      • Guillermo dice:

        Mi comentario no es como critica, ya que también me beneficie con este proceder, pero como ya comenté una vez, no creo que dure mucho el accionar de amazon que reintegre sin tener sellada la factura y comprobar el egreso de la mercadería. El procedimiento falla en favor nuestro. Tu amiga residente en españa podría amoblarse la casa y no pagar los impuestos.

  34. Diego dice:

    Hice dos pedidos de devolución hace un rato, uno por un Kindle y otro por un Oneplus 6. En ambos casos envié foto del pasaporte y la factura descargada, y recibí el mail automaitoco. En los 30 minutos siguientes recibí la confirmación del reintegro del Kindle, exactamente 15,62 dólares. Con respecto al Oneplus, que son casi 80 dólares, me respondieron que envíe la foto de la hoja del pasaporte con el sello de salida. Todo muy rápido, excelente servicio y rapidez. Lo acabo de enviar, en cuanto tenga novedad confirmo. Por otro lado, copio un fragmento del texto del mail, donde ya se comienza a hablar del DIVA:

    «Mi nombre es Kimberly y soy del Departamento de Facturación y Cobros de Amazon España. ¡Espero que te encuentres muy bien! ¡Será un placer ayudarte!

    En respuesta a tu consulta, como te hemos comentado anteriormente, actualmente Amazon está en proceso de implementación del DIVA, pero aún no está activo para que podamos darte facturas con formato DIVA.

    Por eso, con el fin de realizar el reembolso del impuesto de tus pedidos solamente te solicitaremos los siguientes datos:

    * Identificación de residencia de extranjero.
    * Foto del pasaporte del sello de salida.
    * Factura de tu pedido, sin sello (esto simplemente para confirmar el pedido del cual deseas el reembolso del impuesto).

    En este caso, nos has enviado una fotografía del pasaporte, sin embargo no muestra el sello de salida que prueba que el producto ha abandonado España, por lo que te pedimos amablemente que nos envíes el dato solicitado y realizaremos el reembolso a la mayor brevedad»

    • jlcota dice:

      Buena info, Diego. Gracias por compartir.

      • Diego dice:

        Actualizo, 20 minutos tardaron en enviarme la confirmacion del reembolso por el OnePlus, al enviar la foto con el sello de salida. Me reintegraron 73 Euros (y lo del kindle tambien era en euros, no en dolares)

        Me voy a dormir feliz! Gracias a ustedes gente!

        • jlcota dice:

          ¡Excelente!

          • Guillermo dice:

            Esta perfecto así, comprueban que por lo menos estuviste en destino y saliste, la mercaderia no la controlan (al menos ayer domingo y es antes del check-in) o sea te pueden llegar a devolver el iva de cosas que dejas alla en casa de parientes u amigos

  35. Christian Rachele dice:

    No encontraba mi comment ! jaJajajjaj

    Mandé el request al mail que pasaron, y automáticamente te responden con una solicitud de reenvío de factura, y me confundió un toque.

    Hablé con el chat de Amazon y me dijeron que mande el mail a [email protected].

    Lo mandé a [email protected], y reciéeeen me acaba de llegar una respuesta, sobre el primer mail que mandé a [email protected]((!!!)) , haciendo efectiva mi solicitud!

    Asique, si les llega un primer mail automático, desestimenló, y esperen una hora aprox, a que les llegue la confirmación del reintegro!

    Les transcribo una parte de la recepción:

    «»»
    En respuesta a tu consulta, puedo confirmar que la información que nos proporcionas es válida y que por lo tanto tienes derecho bajo la legislación vigente a recibir el reembolso del importe del IVA con respecto a tus pedidos.

    Por lo tanto, he solicitado un reembolso de xxxxxx euros a tu tarjeta de pago que será tramitado en los próximos 5-7 días laborables. El importe del reembolso aparecerá en tu próximo extracto bancario.
    «»»

    Gracias chicosss!

  36. Leonardo Canalejo dice:

    Hola, esto sigue siendo valido o amazon ya actualizo su sistema con DIVA? Lo pregunto porque quiero comprar una PC en amazon y enviarlo a lo de un amigo que vive en Madrid. Pero voy a ir a buscarla recien en dos meses y medio. Muchas gracias de antemano.

  37. Nestor dice:

    empezando el tramite para devolucion de IVA del viaje a Espana.

    estaba viendo y no existe amazon portugal, saben si desde espana hacen envios?

    • jlcota dice:

      No probamos todavía

      • Nestor dice:

        leyendo sites brasileros los hacen a traves de Amazon Espana.
        Igualmente envie un mail a [email protected] sobre compras y tax free para ver que me contestan
        A Uds tambien les servira esta info que viajaran a Portugal tambien

        • jlcota dice:

          Me hiciste acordar de que debo ocuparme de eso, Néstor

          • Nestor dice:

            Me contestaron al toque, por un lado se pueden hacer pedidos en amazon espana para entregas en portugal y mismo proceso para el tax free. Y por otro lado, ya que me avisaron que iniciaron el tramite para la devolucion en la tc. Bravo!

  38. Lisandro dice:

    Esto sigue siendo así o ahora esta eso de DIVA?

  39. Natalia vanesa Longueira Blanco dice:

    Hola comunidad viajera!
    Alguien sabe en qué se modifica el beneficio de la devolución del total del IVA cuando esté el nuevo sistema Diva ? No devuelven más el 100% en compras por amazon.es o devuelven el 70% o nada ? Viajó en octubre y quería que me quedé claro se punto en caso que para esa fecha ya hallan implementado el Diva ..
    ….medio confusa mi pregunta …espero que alguien me halla entendido ajjajaj
    Saludos !

    • jlcota dice:

      Hola, Natalia,

      Por ahora sigue todo como contamos en este post, esperemos que Amazon nunca implemente el DIVA 😉

      Saludos

  40. glitwak dice:

    Y también les aporto que si compran en amazon.es o ir o cualquiera de Europa que QUE NO SEA USA y lo mandan por currier para Argentina te devuelven los impuestos !! Yo compré hace casi 2 años una cafetera Express de 500 euros y luego de 15 días aprox me devolvieron 100 aprox no recuerdo bien,gracias a los de COMPRASONLINE que te explican cómo hacer !!

  41. Facundo dice:

    Hola chicos!
    Voy a comprar por amazon españa ya que tengo un hermoso voucher de 80 euros que me dio iberia por un equipaje dañado.
    Lo voy a enviar a inglaterra.
    Saben si puedo pedirle a alguien algun tipo de devolucion del tax habiendo comprado en amazon españa? porque vi que dijeron que tiene que tener una dirección de retiro de españa.

    Gracias desde ya!

  42. Carlos dice:

    Hola Infoviajera! cuanto es la devolucion del iva en España comprando en Amazon!! Muchas gracias

  43. dimap dice:

    Hola. Saben si en esta situacion tambien devuelven el IVA: compro yo en amazon ES online, con una cuenta de amazon a MI nombre, con domicilio de facturacion en Argentina y domicilio de entrega en Europa. Viaja otra persona a Europa, con pasaporte Europeo y residencia fuera de Europa y trae los productos. Para la gestion de recuperacion de IVA, entiendo que debe coincidir el nombre en el pasaporte enviado x mail con el nombre de la factura, pero el pasaporte NO será el que viajó. Eso se puede o tendria que tener una cuenta de amazon la persona que efectivamente viaja? Gracias.

    • jlcota dice:

      Yo haría una cuenta de Amazon a nombre de la persona que viaja y realizaría la compra desde ahí.

      Saludos

  44. matias dice:

    Buenas tardes, yo viajo dentro de 2 meses, tienen idea si podre comprar ahora y enviarlo a lo de un amigo y luego pedir la devolución del iva?
    Tienen idea si hay un tiempo máximo o algo?

  45. Alan dice:

    Gracias por la excelente info de gran utilidad, acabo de aprovechar las grandes ofertas de amazon prime day compré algunas cosas de Argentina y puse dirección de entrega la casa de unos amigos en madrid.
    Yo recién viajo par allá a fines de agosto y vuelvo la 1ra sem de septiembre. La petición de devolución de IVA tengo que hacerla una vez que vuelva para Argentina en septiembre o puedo hacerla antes de viajar a españa?

    • jlcota dice:

      Una vez que dejes la U.E.

      Saludos

    • Ariel dice:

      Disculpen, pero cuando te suscribís a Amazon Prime te obliga a consignar como DOMICILIO DE FACTURACIÓN en España (no en Argentina), por lo que no creo que nos hagan lugar a la devolución del IVA. Leí que para que devolviera el IVA debíamos ser cuidadosos en consignar expresamente que nuestro domicilio era fuera de la Unión Europea. Uds. que piensan? Igual nos devolverán el IVA? Gracias

      • Sonny dice:

        Hola Ariel, es cierto que te pide un domicilio en España para dar de alta el servicio Prime.
        Pero podes indicar el domicilio de FACTURACIÓN en Argentina cuando realizas la compra.
        De esa manera y siguiendo el resto de las condiciones que indica Amazon te harán el reintegro del IVA.

        Saludos

      • Alan dice:

        claro, en mi caso al hacerme prime puse el mismo domicilio de entrega en España (la casa de unos amigos), pero cuando compras algo al momento de pagar pones como domicilio de facturación tu dirección de Argentina. saludos

  46. LuiS Nossler dice:

    Para no dejar morir el post y tenerlo actualizado les digo que hoy cobré perfectamente reintegro IVA al 100% vía Amazon. Intuyo que le queda poco al sistema por el texto que acompaña los mails referentes de Amazon:

    «…Esto lo realizaremos como una excepción mientras se realizan los cambios dentro de la compañía de Amazon.es para poder ajustarnos al cambio realizado a partir del 1 de enero de 2019. …»

    Ojalá me equivoque y tarden muuuucho 😉
    Saludos

  47. german dice:

    Hola buenos días, una consulta, la devolución es sobre cualquier producto de amazon.es, aplica en todos? y en todos es el 100% de reintegro?

    Muchas gracias, muy buena la web! sigan asi!

    Saludos!

    • Cintia C. dice:

      Hola, german. Hemos probado con una amplia gama de productos y anduvo con todos: ropa, electrónica, accesorios, instrumentos musicales. Saludos.

  48. Lara dice:

    Hola! Viajo a España ahora en agosto, pero entro y salgo desde Londres. Alguien sabe si la devolucion de impuestos con este sistema aun esta vigente o si puedo hacerlo aunque mi vuelta a Argentina sea desde Uk? Quiero comprar un iPhone XR por Amazon.es y enviarlo a la casa de una amiga en Barcelona. Hbara algun problema con la devolucion si no puedo hacer la verificacion DIVA o eso no tiene nada que ver?

  49. Santiago dice:

    Hola! Es buenisimo esto! Mi novia está yendo para España en breve y la pusieron re contenta. Ahora, la consulta que les hago es, esto es solo para compras cuyo vendedor sea Amazon.es? Que pasa si le compro a otro vendedor, y solo el envío es a cargo de Amazon? Muchas gracias de antemano!

    • jlcota dice:

      Hola, Santiago,

      No podemos asegurarte que vaya a funcionar, hacemos hincapié en que si es vendido y gestionado por Amazon funciona de maravilla.

      Saludos

      • Guillermo dice:

        Cualquier cosa que compres en la UE y cumpla los requisitos del país donde esta radicada la empresa (mínimo de compra, etc) tiene devolución de iva y el procedimiento es imprimir la factura, hacerla sellar en aduana a la salida y luego solicitar la devolución del iva a la empresa vendedora mediante mail enviandole los datos de la compra y copia de factura sellada. En pocos días te acreditan en la misma tarjeta de compra. Asi me devolvieron varios tax. Conviene preguntar antes al vendedor si esta dispuesto hacer el proceso.

  50. Hola, consulta, en unos días viaja mi esposa a BCN, si yo hago compras desde argentina, al hotel a donde va a estar alojada, recibe los productos, vuelve con ellos a Argentina, yo como titular de la cuenta y de la tarjeta, puedo hacer todo el tramite?, aun no habiendo viajado. Ella tiene que hacer sellar algo en El Prat?

    • Cintia C. dice:

      Hola, Marian. Tendrías que hacer la factura con sus datos y todo el procedimiento con su pasaporte. Hasta donde sabemos, no están sellando en el aeropuerto y el procedimiento se hace con Amazon como explicamos en este post. Saludos.

      • marianseek dice:

        gracias por responder Cintia, hace unas semanas estuve yo personalmente en BCN y no me sellaron nada, no eran compras de amazon, lo que si, tuve que scanear todos los tickets y luego en zona de embarque me devolvieron en efectivo todo menos un ticket de 2 euros que lo deje en un buzón y a las dos semanas me depositaron en importe.

    • Julian Dominguez dice:

      A mi no me responden los mails ya pasó más de un mes desde que hice la compra y antes me respondían las consultas ahora que pido el reembolso no me responden, no se como comunicarme si no es por mail. Intente tanto al vat-refunde como al de invoice

      • P. Alonso dice:

        Estamos igual… tampoco me responden…
        Están aburriendo a la gente para no perder el IVA, mientras ganan tiempo para implantar el DIVA… creo yo..

      • florencia viera dice:

        El 1 de enero mandé mail, hasta ayer al no responderme y ver tu comentario ingresé a atencion al cliente, tilde uno de los productos que tenia para que me devuelven el IVA y mandé mail preguntando cuando tardaban. Hoy a la mañana ya me respondieron el mail y me procesaron las devoluciones. Te aviso para que puedas hacerlo de esa manera a ver si te responden

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