Comprar online en Amazon España y obtener un hermoso reembolso del 100% del IVA

En otros post ya les contamos sobre el nuevo Tax Free español para compras presenciales. Sintetizando, la idea es que ustedes compran algo en algún comercio (Primark, El Corte Inglés, Apple, Zara, etc.), pagan el importe completo y luego, cuando salen de la Unión Europea, pueden solicitar un reembolso del IVA que pagaron; hay unas empresas intermediarias que gestionan esas devoluciones y se quedan con una parte de ellas. Este era el post donde lo contamos en detalle: El nuevo Tax Free español (DIVA)

Pero hay otra manera de comprar en España y recibir el reembolso del 100% de los impuestos que abonaron, no hace falta decir que es mucho mejor una devolución de €100 que una de €60. Esto es realizando las compras online en la versión española de Amazon y luego solicitándoles a ellos que nos devuelvan el IVA.

Lo probamos, lo comprobamos, recibimos los reembolsos y a continuación les contamos paso a paso cómo hacerlo.

Realizar la compra online en Amazon España

  • Deben buscar productos que sean vendidos por Amazon.es, por ejemplo, aquí les dejamos una búsqueda de celulares Apple iPhone XS
    • Para poder activar el filtro de Vendedor, primero tienen que activar el filtro de Categoría
  • Al realizar el pedido es importante que la dirección de entrega sea en un domicilio o punto de recogida de España y que la dirección de facturación sea fuera de la Unión Europea, pues estos datos serán los que utilizará Amazon.es para confeccionar la factura que luego tendremos que utilizar para obtener el reembolso.

Recibir la compra online en Amazon España

No hay nada especial acerca de esto, pueden recibirla en el hotel, en la casa de un amigo o familiar, en un punto de recogida, opten por lo que les quede más cómodo, da igual, podrán recuperar los impuestos de todas maneras.

Solicitar a Amazon.es el reembolso por la devolución de IVA

El concepto es que ustedes están «exportando» fuera de la U.E. los bienes que adquirieron y en ese caso pueden solicitar el reembolso del IVA español que pagaron por ellos.

Como les contamos más arriba, España tiene un nuevo sistema para la devolución de impuestos llamado DIVA, pero Amazon todavía no lo ha implementado.

Antes, para que Amazon.es te devolviera el IVA, tenías que imprimir la factura, ir a la aduana del aeropuerto desde el que abandonarías la Unión Europea, pedirle al funcionario que te selle estas facturas y luego enviarle a Amazon por correo electrónico estas facturas selladas.

A fines de enero/2019 nos presentamos con las facturas en la aduana del Aeropuerto de Madrid y el funcionario de Aduana se negó a sellarlas, argumentando que desde el 2019 el único sistema para la gestión del Tax Free es el DIVA y que Amazon debió habernos emitido el comprobante DIVA correspondiente.

Al regresar al país nos pusimos en contacto con Amazon y nos dijeron que les mandáramos las facturas (que se descargan en formato PDF directamente desde la gestión de pedidos de nuestra cuenta) y el pasaporte escaneado y nos realizarían el reembolso del 100% del IVA.

Así se descarga la factura:

Siguiendo esas instrucciones enviamos un correo electrónico a la dirección [email protected] con asunto: «Reembolso de IVA por compra de ciudadano residente fuera de la U.E.»

Y sencillamente les dijimos:

Estimados,

De acuerdo al asesoramiento que me brindaron a través del soporte online envío tres facturas y una imagen de mi pasaporte para que puedan realizar el reembolso del IVA por las mismas.

Saludos cordiales,

Juan Recuperetti

Al rato, recibimos un correo electrónico por cada uno de los pedidos contenidos en las facturas en los que nos decían:

Estimado cliente:

Saludos desde Amazon.es.

Te escribimos para confirmarte que hemos realizado un reembolso de 8,67 €
para tu pedido nº 406-9117***-*******.

Dicho reembolso corresponde a los siguientes productos:

Producto: Skechers Parallel, Botines para Mujer, Negro (Black Blk), 37.5 EU
Cantidad: 1
ASIN: B07BCF1PVD
Motivo del reembolso: Configuración de la cuenta

A continuación está el desglose del reembolso para este pedido:

Reembolso de los impuestos sobre el producto: 8,67 €

Tu reembolso se realizará a través del método siguiente:

Tarjeta de crédito MasterCard [que caduca el **/20**]: 8,67 €

Este importe se ha cargado nuevamente a tu método de pago y será visible cuando tu banco lo haya procesado.

Amazon.es
http://www.amazon.es

Mientras escribo este post, al día siguiente de haber enviado mi solicitud, entro a consultar los movimientos de esa tarjeta y veo los reembolsos ya acreditados.

Les consulté si esto fue tratado como caso de excepción o si es así la nueva mecánica de gestión de los reembolsos por devolución de impuestos y me dijeron que no era una excepción, que esto es así para todos los casos hasta nuevo aviso.

Conclusiones

Si esta no es la mejor manera de obtener un reembolso por la devolución del 100% del IVA por compras en España, le pega en el palo.

Nos devuelven el 100% del IVA, sin intermediarios como Global Blue, sin cobrarnos ninguna comisión.

Ni siquiera es preciso imprimir las facturas, tampoco es preciso hacer nada en el aeropuerto, no hay que pedirle a nadie que nos sellen las facturas.

No sabemos si Amazon finalmente se encuadrará dentro del DIVA o si seguirá gestionando las devoluciones de esta manera, pero, mientras sea así, sólo podemos sugerirles: ¡Aprovechen, compren en Amazon.es y recuperen el 100% de sus impuestos de manera ágil, sencilla y trasparente!


También probamos esto en Italia y funcionó 10 puntos, miren los detalles: Viajeros a Europa pueden comprar online en Amazon y recuperar el 100% de los impuestos

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458 Respuestas

  1. Hola, consulta, en unos días viaja mi esposa a BCN, si yo hago compras desde argentina, al hotel a donde va a estar alojada, recibe los productos, vuelve con ellos a Argentina, yo como titular de la cuenta y de la tarjeta, puedo hacer todo el tramite?, aun no habiendo viajado. Ella tiene que hacer sellar algo en El Prat?

    • Cintia C. dice:

      Hola, Marian. Tendrías que hacer la factura con sus datos y todo el procedimiento con su pasaporte. Hasta donde sabemos, no están sellando en el aeropuerto y el procedimiento se hace con Amazon como explicamos en este post. Saludos.

      • marianseek dice:

        gracias por responder Cintia, hace unas semanas estuve yo personalmente en BCN y no me sellaron nada, no eran compras de amazon, lo que si, tuve que scanear todos los tickets y luego en zona de embarque me devolvieron en efectivo todo menos un ticket de 2 euros que lo deje en un buzón y a las dos semanas me depositaron en importe.

    • Julian Dominguez dice:

      A mi no me responden los mails ya pasó más de un mes desde que hice la compra y antes me respondían las consultas ahora que pido el reembolso no me responden, no se como comunicarme si no es por mail. Intente tanto al vat-refunde como al de invoice

      • P. Alonso dice:

        Estamos igual… tampoco me responden…
        Están aburriendo a la gente para no perder el IVA, mientras ganan tiempo para implantar el DIVA… creo yo..

      • florencia viera dice:

        El 1 de enero mandé mail, hasta ayer al no responderme y ver tu comentario ingresé a atencion al cliente, tilde uno de los productos que tenia para que me devuelven el IVA y mandé mail preguntando cuando tardaban. Hoy a la mañana ya me respondieron el mail y me procesaron las devoluciones. Te aviso para que puedas hacerlo de esa manera a ver si te responden

  2. Leobatto dice:

    Hola! hay algo que no entiendo…
    Pongo mi ejemplo, yo (desde ARG) compro en Amazon Esp y lo mando a un amigo en España; puedo pedir la devolución o hay algún trámite personal en el medio?
    Gracias!

    • jlcota dice:

      No lo hemos probado de esa manera, siempre fue viajando nosotros.

      • marianseek dice:

        mi caso es similar, viaja mi esposa a BCN, compramos todo con mi cuenta, y ella recibe todo y vuelve, pero al no tener que mostrar los productos, no importa si estoy en España o en Argentina, incluso si alguien compra y pide la devolución antes de que la persona que recibe salga de España, Amazon no tiene como saberlo. El simple hecho de que que tenga una tarjeta de fuera de la comunidad y tenga domicilio en otro país, pereciera ser suficiente.

  3. Guido dice:

    Muy informativo.
    Te pidieron scan del pasaporte sin más? No prueba de vuelo o estampa?
    Saludos

  4. Florencia Viera dice:

    Buenas, consulta: la compra debe hacerse vos estando en Europa? O puedo hacer una compra hoy y pedir la devolución en enero 2020 que es cuando vuelvo de mi viaje? Viajo durante diciembre 2019. Gracias

    • jlcota dice:

      Hola, Florencia,

      Podés hacer la compra antes de llegar a Europa, desde que lo entregan tenés 90 días para solicitar el reembolso.

      Saludos

      • Guillermo dice:

        Segun la pagina de Global Blue tenes 90 dias para VALIDAR el formulario de tax free. Una vez validado (salio el bien de la UE) tenes hasta 4 años para cobrar el tax.

  5. nicolas dice:

    Una consulta, un familiar mio viaja a España en estos días, si yo compro en la página de Apple de España y se lo mando al hotel, puede pedir la devolución mi familiar allá aunqeu la compra sea a mi nombre con mi tarjeta? gracias

    • jlcota dice:

      No probamos comprando en la web de Apple, pero comprando en Amazon sí es posible.

      Tenés que poner domicilio de facturación el tuyo y domicilio de entrega a nombre de la persona que viaja y dirección en España, por ejemplo el hotel.

      Saludos

  6. Romina dice:

    Hola! saben cuàntos dìas dan para retirar los productos del punto de recogida? No pude encontrar el dato en ningùn lado…

  7. Horacio dice:

    Hola, compré en Amazon productos de un proveedor chino. .(UNa impresora 3D y un rollo de PLA.) Le pagué a Amazon y me dieron un recibo. En los artículos dice: Vendido por Creality-3D-Direct-EU. Cuando pido la factura, me aparece una de la empresa china donde me cobra 21% de IVA. Pregunto en VAT refund de Amazon Es por la devolución de IVA y me dicen que me comunique en inglés o francés con Amazon Francia, que son sus socios para que me informen. Parecería que embarran la cancha no?

    • jlcota dice:

      Hola, Horario,

      No lo hemos probado con productos que no sean Vendidos y Gestionados por Amazon ES.

      Saludos

    • Marcelo Pipa dice:

      En Madrid, compré cosas chicas por Amazon que vendían proveedores chinos y, con mucha paciencia, escribiéndoles por el sistema de mensajes de Amazon, me reconocieron algunos el VAT y otros un importe determinado (que no era el VAT).
      Primer mensaje, les pedí la factura y cuando la recibí, segundo mensaje, con la explicación que soy extranjero y les solicito el VAT refund bla, bla, bla.
      A mi me funcionó.
      Total, lo único que se pierde es un poco de tiempo.

  8. Nicolas Marioni dice:

    Hola! Perdón la consulta pero en Amazon Italia funciona de la misma manera?

  9. Dana dice:

    Buenas, si compro desde Amazon.es pero el vendedor es Apple, tienen idea cómo sería el proceso de devolución?

  10. Nahuel dice:

    Hola!
    Hice la consulta pero enviando el producto a un amigo, esta es la respuesta por parte de Amazon
    «Hola Nahuel!

    Mi nombre es Sofía, Especialista en Facturación de Amazon.es, recibe un cordial saludo de mi parte y espero que te encuentres muy bien.

    Nahuel te comento que para poder ayudarte con el rembolso del IVA correspondiente, necesitamos que además de la información brindada, nos facilites facturas selladas por Aduanas, tickets de avión de salida de la UE o sellos en el pasaporte que nos indiquen que sacaste los productos fuera de la Unión Europea.

    Te comento que puedes enviar los productos con la dirección de tu amigo en España, pero si es necesario que la dirección de facturación (la dirección asociada a tu tarjeta de crédito o débito) sea la dirección que se encuentra a tu nombre para proceder con el reembolso.

    Cuando nuestro Servicio de Atención al cliente reciba la copia de la factura, la verificaremos, y si está todo correcto te devolveremos el IVA incurrido en la compra y te enviaremos la correspondiente factura rectificativa, que justificará la actual transacción.

    Por favor, envía en formato PDF copia de la factura debidamente estampada por la oficina de aduanas, mencionando todos los pedidos en los que el IVA no ha sido reembolsado a [email protected].

    Actualmente no aceptamos solicitudes de reembolsos del IVA por fax.

    Si un número de registro de IVA, visita la siguiente página:

    http://www.amazon.es/introducir_iva»

    No entiendo lo siguiente:

    «Por favor, envía en formato PDF copia de la factura debidamente estampada por la oficina de aduanas, mencionando todos los pedidos en los que el IVA no ha sido reembolsado a [email protected]

    Ustedes enviaron algún formulario?

    • jlcota dice:

      Sólo las facturas

    • jrenzi dice:

      Hola Nahuel, la factura la hiciste a nombre tuyo o de tu amigo? Estoy en la misma situación pero con mis viejos viajando a España, no se si hacerla a mi nombre o de ellos.

      Otra cosa, la devolucion la pediste una vez que el volvió no?

      Gracias!

      • Nahuel dice:

        La factura fue enviada a un amigo mio pero la dirección de la facturación es lo más importante porque tiene que indicar que es de Argentina.

  11. Christian dice:

    Hola! Viajo a España en dos semanas (¡Gracias Iberia por tu promo loca!)

    ¿Saben si el sistema de devolución del 100% de IVA que detallan en este post sigue vigente?

    ¿Y si el vendedor no es Amazon? Cómo sería el procedimiento en ese caso?

    Gracias!

    (¡Vamos IBERIA, necesitamos otra promo loca!)

  12. Julian Dominguez dice:

    Que tal tengo un primo que vive en España y vuelve de vacaciones en diciembre a Argentina (Es argentino el ) . Si compro con mí tarjeta desde acá y el recibe y me trae mí compra de Amazon será posible tramitar la devolución del IVA a mí cuenta?

    • jlcota dice:

      Nosotros lo probamos y funcionó así:

      Comprando desde la cuenta de Amazon de quien desea recibir el reembolso (vos)
      Envío a nombre de la persona que viaja, dirección de envío a España
      Dirección de facturación en Argentina y a nombre del titular de la cuenta de Amazon (vos)

      Saludos

      • Julia dice:

        Hola!! En este caso te consulto que mandaste para que te hagan la devolución porque al no ser yo quien viaja no puedo enviar el boarding pass.
        Desde ya muchas gracias!

  13. Grace dice:

    Hola, queria consultar algo que quizas sepan. Hice un par de compras en H&M y Mango on line y queria ver si uds. saben como deberia proceder con el tema de la devolución del tax.
    Por lo pronto hice la consulta on line a la tienda pero bue…. quizas uds. ya sepan… Gracias!!!!

  14. Javier dice:

    La dirección de facturación debe ser fuera de la UE. ¿La tarjeta de débito /crédito puede ser europea / española?

  15. Yanina dice:

    Hola chicos, estoy pensando en comprar un iPhone en Amazon España, y hacer la solicitud de reembolso del 100% del IVA tal como lo explican.
    Saben cuánto es el iva? Qué porcentaje? Para calcular el precio neto del teléfono…
    Gracias!

  16. Rodrigo dice:

    Hola! Estoy algo mareado con el precio del producto, porque cuando lo elijo dice un valor (por ejemplo el iPhone 11 EUR 809) y cuando voy a finalizar la compra para ver exactamente el valor con impuestos y envio pasa a EUR 933. Sin embargo si veo el detalle del pedido, dice que el producto antes de impuestos es de 670 EUR. Cuál monto tengo que tomar de referencia?

  17. marien dice:

    Solo paso por acá a decirle lo mucho que les quiero por todo lo que hacen, simplifican un montón las cosas!
    Me la paso trabajando (mucho, demasiado) pensando en la fecha que sale mi vuelo (sea un mes o 10) y este lo que este haciendo las notificaciones de Info Viajera estan primero jajajajajja

  18. Marcos A. dice:

    No se puede mandar a Argentina por amazon global, por que será?
    Sin embargo compré el nuevo watch series 5 desde amazon alemania que tenía un descuentito, y ya que estaba me tenté con otros accesorios (apple pencil y funditas), el 2 de octubre llega.
    Es raro que el iPhone no lo dejen agregar y si el resto de los productos. Las computadoras si entiendo porque supera el limite de los 1000 dolares, pero el celu?

  19. Martin C. dice:

    Hola, antes que nada muy buenas sus publicaciones! Quería consultarles, comprando con mi cuenta, pero con tarjeta de crédito de una tercera persona, se puede?O debe coincidir todas las direcciones y el nombre, de usuario, de tarjeta, de pasaporte?

  20. Martin C. dice:

    Gracias, y para proceder seria así?compro yo en mi cuenta,facturación de argentina con mi domicilio,retiro de punto en Madrid, pago con tarjeta de tercero que no viaja, cuando regreso envío el pedido de devolución, y se acreditaría en la cuenta de tarjeta de ese tercero? jaja es medio enquilombado.
    Saludos!!

  21. Martin C. dice:

    Consulte por mail a amazon y me respondieron que si se puede, cito:
    «En este caso se puede usar otra tarjeta de otra persona, solo es de tomar en cuenta que tiene que estar autorizada ya que muchos bancos detienen o niegan las transacciones internacionales que pueden ser un riesgo, no digo que lo sea pero al ser compras por internet los bancos son mas cuidadosos, después de esto para el retorno del IVA tiene que comprobar que el paquete ha pasado la frontera de las manera que te comentaron anteriormente».
    Saludos!!

    • jlcota dice:

      Bieeen

    • muy buena info!, con respecto al ultimo renglón, que quiere decir con » para el retorno del IVA tiene que comprobar que el paquete ha pasado la frontera de las manera que te comentaron anteriormente»

      que es lo que te comentaron anteriormente?

      • Martin C. dice:

        Damian, lo que me habían comentado anteriormente es lo que decian aca mismo. Te lo paso:
        * Los productos han de adquirirse para fines privados
        * La entrega de bienes se debe de documentar por medio de una factura que describa la compra realizada y que muestre la cantidad de IVA a pagar de manera separada en pedidos de productos vendidos y enviados por Amazon.
        * La residencia de los viajeros debe localizarse fuera del territorio IVA de la Unión Europea y se debe justificar por medio de una copia del pasaporte, ID o cualquier otro medio de prueba admitido en derecho
        * Los productos adquiridos deben abandonar el territorio de IVA de la Unión Europea dentro de los tres meses siguientes a la venta. El cliente debería mostrar los bienes en la oficina aduanera pertinente para probar que efectivamente abandonan el territorio IVA de la Unión Europea mediante la correspondiente compulsación de la factura por la mencionada oficina
        * El cliente debería enviar la factura, una vez compulsada por la oficina de aduanas a Amazon y si todo está correcto, el IVA incurrido en la compra se le debería reembolsar al cliente

        Para poder probar que reúnes los requisitos anteriormente mencionados y que tienes derecho a la devolución de IVA, deberás proveer a nuestro Servicio de Atención al Cliente una copia de la factura y una copia del pasaporte con el sello de salida, ID o cualquier otro medio de prueba admitido en derecho que acredite que no eres residente de la Unión Europea y has salido del país.

        Cuando nuestro Servicio de Atención al cliente reciba la copia de la factura, la verificaremos, y si está todo correcto te devolveremos el IVA incurrido en la compra y te enviaremos la correspondiente factura rectificativa, que justificará la actual transacción.

  22. Gerardo dice:

    Hola!! Una pregunta. Estoy con el celu y no pude encontrar de demasiado. Alguien sabe si comprando una giftcard de amazon europa me aparece el consumo en euros o me hacen la conversión en pesos?? Porque por ejemplo cuando voy al carrito me aparece la tasa de convertibilidad.
    Muchísimas gracias de ante mano por vuestras respuestas.

  23. felix S dice:

    Hola! estoy viajando a España en dos semanas..quiero comprar el iphone 11 por Amazon y pedir la devolución del iva..puedo utilizar la tarjeta de crédito de mi papa para hacer la compra? tenemos el mismo domicilio de facturación..muchas gracias! la verdad que ayudan mucho!

    • jlcota dice:

      Hola, Félix,

      Nosotros no lo probamos, pero un lector contó hace un par de días que hizo la compra con tarjeta de otra persona y funcionó la devolución.

      Saludos

  24. Santiago Buduba dice:

    Hola gente! Queria comentarles que despues de leer este posteo, me anime a hacer la compra, y les comento mi experiencia.

    Compre una notebook en españa, con mi cuenta de amazon, estando en argentina, y la envie a un punto de recogida donde un familiar mio la retiro. Previamente consulte por mail con amazon como podia realizarse el reembolso del IVA, me contestaron que era necesario que figurara en el nombre de la cuenta, el nombre de la persona que retiraria el producto y lo sacaria de España. Lo UNICO que tuve que hacer fue cambiar el nombre de mi cuenta, de Santiago, a Santiago y Carlos, que fue el familiar que retiro el producto. Luego envie las fotos del pasaporte donde figuraba el egreso de la UE, y adjunte la factura de la compra, al mail que detallaron aca. A la hora me respondieron que se habia gestionado la devolucion, y que en los siguientes dias habiles me figuraria en mi resumen de cuenta.

    Muchas gracias por esta informacion! Realmente fue de mucha ayuda, y obtener un reembolso del 100% del IVA no es poca cosa!

  25. Jonatan dice:

    Hola! No me queda del todo claro si debo pedir que aduana selle la factura al irme de la UE. O no es necesario ningun tramite alla, solo envio la FC por mail a Amazon, el pdf que me envian al realizar la compra con copia del pasaporte? Saludos!

    • jlcota dice:

      No es preciso pedir a la aduana que te selle la factura. De hecho, no te la van a sellar si se los pedís.

      • Jonatan dice:

        genial! gracias!, como en preguntas frecuentes Amazon pide la intervención en la factura por personal de aduana pensé que era necesario. Entonces recién en Bs As. descargo el pdf de la factura y lo envio con la solicitud de reembolso. Gracias! luego les cuento! Saludos!

  26. Jazmín López dice:

    Hola! Si compro el producto a través de Amazon pero en el filtro de vendedor no tildo Amazon.es no puedo tramitar la devolución del IVA? Pregunto porque cuando pongo ese filtro no aparece el modelo de iPhone 11 (pero si lo quito sí). Gracias.

    • jlcota dice:

      Hola, Jazmin,

      Yo compré por error a un vendedor no Amazon, pedí la factura desde la gestión de pedidos de Amazon, luego pedí el tax free junto con las demás compras de Amazon y me lo devolvieron.

      Saludos

  27. Nico S dice:

    Hola Chicos! Gracias por toda la info como siempre.

    Pregunta, yo estoy comprando en amazon Alemania, pero mi vuelo de regreso hace escala en Madrid, es decir, salgo de Alemania, pero técnicamente dejo la UE desde España (Aunque no paso nada de tiempo ahi).

    Mi pregunta es… debería sellar las facturas en Alemania, o en España? En caso de que sea en España, entiendo que no tendría el formulario DIVA, no?
    Le pregunté a amazon Alemania, pero aún no recibí respuesta, además no me inspiran mucha confianza jaja

    Si tienen algo de data será super agradecido.

    Abrazo

  28. florencia viera dice:

    Buenas, consulta, alguien compró por Amazon España en este ultimo tiempo en pesos y en el resumen les llegó en esa moneda? porque me figura ahora en USD, y aunque leí que al momento de emitir el resumen aparecia en pesos queria estar segura de que lo seguian haciendo. Gracias

    • Matias dice:

      Hola Florencia, yo hace 2 días hice una compra y al momento de elegir la moneda tenia la opción pesos (el cambio era muy alto) o euros que fue la opción que yo tome. No sabia que si elegías pesos te llegaba el resumen en USD que raro…

      • florencia viera dice:

        Hola Matias, la compra la hice en pesos, pero el consumo en la tarj viene en USD, al igual que cuando compras en Euros, pero habia leido que despues al cierre del mes, cuando ves el resumen te figura en pesos con la cotizacion que cerrsate el dia de la compra, por eso preguntaba.

  29. Rafa dice:

    El email de amazon para el reembolso es
    [email protected]

  30. Manuel Calderón dice:

    hola genios! estaba leyendo y por lo que entiendo, si compro en amazon de españa, pero recibo en rumania, no se puede hacer la solicitud de reembolso verdad? mas alla de que la dire de facturacion sea en argentina? gracias!!

  31. Palfir dice:

    Parece que ya se han cansado de reembolsar y perder el importe del IVA.
    El DIVA parece que tampoco lo quieren implantar.
    Piden cosas un poco absurdas, para demostrar que el producto sale de la UE

    Pasaporte sellado, billete de avion con destino fuera de la UE, o similar… eso no demuestra que el producto sale.

    Mi caso es Andorra que no hay aeropuerto, y sellar pasaporte… me envían a freír espárragos a la segunda vez…
    Todo para seguir perdiendo el importe del IVA, ya que siguen sin poder reclamarlo de esta manera.

    Porqué no implantan el DIVA?

    • jlcota dice:

      ¿Vos compraste a Amazon ES y te entregaron en Andorra?

      • P. Alonso dice:

        No. Dan la opción de recoger en SEUR dentro de Andorra, pero al llegar el producto a Seu De Urgell y salir los problemas de la Aduana, ellos mismos piden la devolución sin dar opción ni siquiera de recoger en La Seu.
        Esto no lo he probado. Lo sé por una empleada de SEUR.

  32. juanis dice:

    Mi mamá viaja dentro de poco a España y quería saber si ella puede hacer el tax refund aunque yo compre ropa desde argentina por las paginas de zara, bershka, etc online.
    Siempre compre estando allá de viaje, por eso no se como sería de forma online que no sea desde amazon.
    Desde ya muchas gracias!

  33. Alan dice:

    [email protected]! como va? Tengo un viaje a España en pocos meses y estoy tentado a ir congelando el precio de las compras vía la adquisición de GIFT CARDS.

    Ahora bien, [email protected] sabe si es posible solicitar del reembolso de los TAX de este tipo de compras?

    Por ejemplo, compro una GIFT CARD hoy por el equivalente al valor de un Iphone. En 3 meses viajo, canjeo la GC por el Iphone y solicito la devolución del TAX de la compra de la GC. Se entiende? Alguien sabe si es posible?

    Gracias!!!

  34. LUCIANA dice:

    Cómo están? Les cuento que el 6/11 estoy yendo a Londres y vuelvo desde MAdrid. Mi intención es comprar el Iphone vía Amazon.es y pedir envío a londres para después solicitar la devolución de tax. Me contacté con ellos, les dejo la respuesta vía chat y luego la que me enviaron por mail, a ver si uds interpretan algo!
    CHAT
    Yo: buenos días
    estoy por efectuar una compra en el sitio, para solicitar el envío a Reino Unido. Quisiera consultar si es posible que cuando regrese a Argentina pueda hacer la solicitud del reintegro del TAX. Porque es mi lugar de residencia
    Estás conectado con Karen de Amazon.es.
    Karen: Hola, mi nombre es Karen. Es un placer poder ayudarte con tu consulta, ¿​tengo el​ gusto de hablar con Luciana? ​
    Yo: sí, buenas tardes
    Karen: Mucho gusto,¿ te refieres a los impuestos?
    Yo: sí
    se que puedo hacerlo si recibo en españa y lo traigo a argentina, pero no sé si aplica si el envío lo hago a reino unido
    Karen: Claro que si Luciana, apenas recibas tu pedido puedes solicitar los impuestos.
    Yo: cuando vuelva a argentina tengo que solicitar la devolución por la pagina amazon.es de los impuestos cobrados verdad?
    aunque el envío sea a UK?
    Karen: Claro, si realizas tu pedido en amazon.es aquí mismo debes solicitar el reembolso.
    Yo: perfecto. Lo que no estaba especificado era si pido envío a otro país de igual forma podía pedir la devolución de los impuestos. Porque mi primer país de visita va a ser UK y no quería perder la oportunidad de comprar por aquí.
    Karen: Disculpa Luciana, he comprobado la información y se me indica que actualmente para pedir la devolución del iva debe ser a través de la oficina de impuestos correspondiente.
    Yo: en el aeropuerto?
    con la factura que emite amazon?
    Karen: Así es.
    Una vez recibas el pedido debes solicitar la factura.
    Yo: Bien, porque tenía entendido que en las oficinas del aeropuerto no sellan facturas generadas por Amazon y que el reclamo del tax se hacía por la página directamnte
    Karen: Debes esperar a recibir el producto y solicitar la factura, actualmente para pedir la devolución del iva debe ser a través de la oficina de impuestos correspondiente.
    Te recomiendo que realices la compra y una vez recibas el producto nos contactes para enviarte la factura y que hagas el tramite, ante cualquier incidente sabes que te ayudaremos.
    Yo: Perfecto, muchas gracias. Me interesa porque el producto es bastante costoso, al ser un celular la idea es tenerlo en UK porque es mi primer sitio de visita, y luego tramitar la devolución de los impuestos cuando vuelva a argentina desde el aeropuerto Barajas
    Karen: Para mi ha sido un placer atenderte ¿Puedo ayudarte con algo más el día de hoy?
    Yo: Pero quería estar tranquila de que me van a devolver los impuestos. Si no lo haría de forma presencial en APPLE
    Karen: Ten la seguridad de que se te devolverá Luciana.

    MAIL:
    Soy Karen asesora especializada de servicio al cliente de amazon, es un gusto asistirte el día de hoy.

    ​E​s​pe​ro que te encuentres muy bien.

    Ten en cuenta que las compras efectuadas en Amazon.es pueden ser enviadas desde diferentes estados miembros de la Unión Europea.

    Basándose en la dirección de envío, nuestros sistemas determinarán en cada caso si se aplica el IVA en las compras y producirán automáticamente una factura válida de acuerdo con las regulaciones locales y de la Unión Europea. Ten en cuenta que no podemos reembolsar el IVA de los pedidos facturados en el Reino Unido a través de Amazon.es y que por lo tanto los reembolsos deben ser procesados a través de la oficina de impuestos correspondiente.

    Si deseas obtener más información consulta la siguiente página de ayuda: http://www.amazon.es/iva_ayuda

    Espero que esta información te sirva de ayuda y deseamos volver a verte pronto por Amazon.es.

  35. Julia dice:

    Hola! Les quiero contar mi experiencia ya que gracias a ustedes obtuve la devolución del iva. Compré IPhone 11 Pro Max en Amazon España desde Argentina. Se lo envié a un amigo que estaba en Ibiza, a su nombre. La dirección de facturación era la mía. Ayer envié las facturas y boarding pass de vuelo de regreso y al rato ya me confirmaron la devolucion. Gracias por la información que brindan. Es muy útil!

  36. Andrés dice:

    Hola! Estoy en 15 días viajo a Suiza, pero me encuentro allá con un amigo que vive en España a donde le puedo enviar el producto y me lo lleva. Estoy por comprarme un celu y tengo miedo xq hay cositas que no entiendo bien todavía, espero que me puedan ayudar:
    1- ¿Sigue funcionando al día de hoy este método de reembolso?
    2- Compro con mi tarjeta, mi cuenta de amazon, mi dirección de facturación… ¿igual puedo poner que lo reciba una persona que no soy yo? ¿Eso lo pide en algún paso de la compra?
    3- Supongamos que lo compro hoy, el celu le llega a mi amigo en una semana… pero faltan todavía varios días para que yo viaje y nos veamos, y mucho más para que termine mi viaje y vuelva a casa (ademas de Suiza voy unos dias a China y vuelo a Argentina el 20 de Dic.). Ese mail de pedido de reembolso… ¿lo puedo hacer enseguida mi amigo recibe el celu? ¿O tengo que esperar a mi regreso a Argentina?

    Ojalá puedan ayudarme. Estaria super agradecido. Gracias!! Son lo más.

    • Cintia C. dice:

      Hola, Andrés. 1) Hasta ahora viene funcionando bien 2) No hay problema con que lo reciba otra persona, pero los datos de facturación tienen que coincidir con los de la persona que viaja 3) La salida de la Unión Europea se tiene que dar dentro de los 90 días de realizada la compra. Saludos.

  37. Nahuel dice:

    Paso a comentar que pude recuperar el IVA en una compra con Amazon Alemania y con Amazon España.

    Amazon Alemania:
    1 – Imprimir factura de la compra
    2 – En el último aeropuerto antes de salir de la Unión Europea ir a la oficina de devolución de taxes y pedir el sello, para esto tienen que mostrar EL TICKET DE AVION DE SALIDA, EL PRODUCTO QUE COMPRARON, EL PASAPORTE y LA FACTURA DE LA COMPRA (que es la que van a sellar)
    3 – Le sacan foto al pasaporte y a la factura con el sello y lo envían al email [email protected]

    Amazon España:
    Me pidieron muchas cosas pero que yo no poseo por lo cual se los expliqué y me hicieron el reintegro de todas formas.
    Me solicitaron:
    -Una foto o copia escaneada del pasaporte que muestre el sello de salida de España o Unión Europea en los últimos 3 meses.
    Solo mostré una foto con la página del pasaporte con mi información. No tengo sello de salida de la Unión Europea porque cuando entré a Argentina lo hice a través de la maquinita y no te sella el pasaporte.

    -Una foto o copia escaneada del pasaporte, donde se visualiza tu lugar de residencia y nombre.
    El pasaporte argentino no muestra el lugar de residencia (mi casa), solo el país. Yo adjunté la foto de pasaporte.

    -Factura de los pedidos.
    Además de la factura, adjunté un print de pantalla de mi ticket de vuelo para volver a Argentina.

    Tuve devolución en ambos casos 😀

  38. María Belén Ignoto dice:

    Hola! Les consulto, viajo en 15 dias a Barcelona, si compro desde Argentina antes de viajar y lo retiro desde los Lockers de Amazon Premium tambien hacen el reembolso?
    Gracias de antemano!

  39. Rafael Toledano dice:

    Ante todo mil gracias por vuestra ayuda y lo bien explicado, mi pregunta es yo resido en Africa y compro en Amazon España, mis amigos me lo hacen llegar, mi tarjeta de crédito visa es de lacaixa de España eso importa o el pago te obliga a que la visa sea de un banco fuera de Europa.
    Gracias

    • jlcota dice:

      Hola, Rafael,

      No vimos como requisito que el medio de pago sea de fuera de la U.E..

      De todos modos, no tendrías un boarding pass o un sello de salida de la U.E. si no vas. La compra tendría que estar a nombre de la persona que viaja a España.

      Saludos

  40. Nicolás dice:

    Hola chicos! Saben si el procedimiento sigue siendo igual? Viajo en 3 semanas y quiero comprar un teléfono antes de viajar y que lo reciba una amiga. Gracias!

  41. Veronica dice:

    Hola! Me negaron la devolución por usar una cuenta que no está a mi nombre. A alguno le pasó? Pudo pelearla de alguna forma? Me quiero matar. Gracias!

  42. Ezequiel dice:

    Hola. No hay chance de que devuelvan el IVA de una compra realizada desde argentina y con envío también en Argentina? Gracias

  43. Lucho dice:

    Buen dia y perdon si ya se hizo esta pregunta. Si compro por Amazon.es y lo mando a USA me devuelven el IVA?

  44. Esteban dice:

    Hola, la semana pasada aproveché el Black Friday e hice una compra de un teléfono. La dirección de envío fue la del trabajo de un amigo que me lo trae en un par de semanas y lo pagué con mi tarjeta. Puedo pedir el reintegro? Las facturas están a nombre de mi amigo (vive en Sevilla)

    • jlcota dice:

      No lo probamos, pero tuvimos reportes de lectores que lo solicitaron y les funcionó.

      Es importante que:
      – La dirección de entrega haya sido en España
      – El nombre en la dirección de entrega sea el de la persona que viaja
      – La dirección de facturación sea fuera de la U.E.

      Saludos

      • Esteban dice:

        Soné entonces porque la dirección de facturación es en Sevilla, no me dejó no poner una dirección fuera de España cuando pagué…

        • jlcota dice:

          Podés probar de contactar al soporte vía chat, a ver si te dan alguna alternativa.

        • Julia dice:

          Si recién hiciste la compra probá de cambiar la dirección de facturación. Yo pude hacerlo porque leí como era el tema después de comprar. Lo hice el mismo día, y después obtuve la devolución sin problemas mandando la factura y el boarding pass de la persona a la que le envié el teléfono.

  45. Fernando Ruiz de Garibay dice:

    Estuve en Barcelona la semana pasada hice todas mis compras en amazon y NO ESTAN DEVOLVIENDO EL IVA, es más ponen excusas y eso que presenté toda la documentación sellada por migraciones y mi pasaporte, Tengan cuidado porque si superas un monto en compras AMAZON NO DEVUELVE Y SE QUEDA CON TU IVA

  46. gerardo dice:

    como estas , mira mi prima esta dando una vuelta por Europa y quiero que retire un celular por algun correo de amazon cuando vuelva desde Madrid , sabes si voy a tener algun problema si la FActura viene a nombre mio por la direcion de facturacion y el retiro es a nombre de ella , se hara la devolucion del IVA, gracias

  47. Flavia dice:

    Chicos. Tengo una duda
    Compre en Amazon x primera vez y al comprar me pusieron este msj
    Revisaremos su información y nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24 horas. No cree nuevas cuentas de Amazon hasta que verifiquemos su información de facturación. Cualquier pedido nuevo que realice puede retrasarse o cancelarse.
    Es normal esto? Xq no me figura comprado ni nada

  48. feli dice:

    Hola !! tengo una duda quizas medio pavota, pero cualquier tax refund siempre es por pagar con tarjetas de credito y debito? si pago en cash en españa, londres, etc, puedo solicitar el reembolso del iva? MUCHAS GRACIAS! increible a ver llegado a este blog! es muy valioso! de cada post me lei hasta los comentarios, con ganas de aprender y compartir! gracias!

  49. Nsyla dice:

    Hola, una pregunta: hice dos compras por Amazon pero facturé con dirección en España, aún no sabía de esto! Leí arriba que alguien solicitó una re facturación con la dire nueva, saben cómo puedo hacerlo?
    gracias!

    • jlcota dice:

      Hola, chateá con el soporte de Amazon a ver si te lo pueden cambiar. Saludos.

    • Esteban dice:

      Hola! Yo solicité que me refacturen. Vas a la parte de pedidos y dentro de cada pedido debajo del número de pedido dice «Factura» ahí haciendo click sobre Factura podés solicitar la factura al vendedor en formato de mail y ahí especificás la dirección de facturación y el nombre de la persona a la que querés que le facturen (no puedo adjuntar la imagen sino era más sencilla la explicación).
      Saludos

  50. Julian dice:

    No me responden los mails tanto al [email protected] cómo al de vat-refund no se que hacer hace más de 1 mes compre el producto y antes me respondían mis dudas ahora que mando el pasaporte y la factura para pedir el reembolso no me responden

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