El nuevo Tax Free español (DIVA)

España está con algunas novedades recientes en lo que al Tax Free se refiere. Por una parte, desde principios de julio/2018, eliminaron el monto mínimo de €90,16 euros que era requerido para que los viajeros extracomunitarios pudieran recuperar el IVA sobre la compra de determinados productos. Por otra, desde principios de 2019, implementaron el DIVA, un nuevo sistema electrónico para la gestión de estos reembolsos de impuestos a turistas.

Viajamos durante tres semanas por distintas ciudades de España, hicimos compras en todas ellas y acumulamos bastante información sobre el nuevo Tax Free español. Sin más preámbulos, pasemos a las instrucciones y detalles.

Antes de realizar las compras

Antes de comprar, hay que preguntar si emiten el comprobante para gestionar el Tax Free, a través del sistema llamado DIVA. En la mayoría de los lugares en los que preguntamos y compramos lo hacían, mencionamos algunos: El Corte Inglés, Uniqlo, Zara, Desigual, Decathlon, Primark, FNAC, etc.

Antes de irse del local en el que realizaron la compra

Además del ticket de compra correspondiente, deben emitirte el comprobante DIVA para que luego vos puedas gestionar el reembolso del IVA.

Para que te lo emitan es preciso presentar tu pasaporte. A nosotros no nos gusta andar con el pasaporte en la calle, algunos te lo emiten con el escaneo, mostrándoselos desde el celular; otros insisten en que deben verlo físicamente.

Algunos comercios permiten realizar la compra en un momento y luego volver con el pasaporte físico para solicitar el DIVA, incluso de un día para el otro, pero esto es más bien una gauchada.

Por lo que deducimos, cada comercio trabaja con una empresa gestora de la devolución del IVA (Global Blue, Premier Tax Free, Innova Taxfree, etc.) y te emiten el comprobante DIVA directamente preparado para recibir tu reintegro a través de esa empresa.

Durante el viaje

Simplemente ir comprando e ir guardando los comprobantes de compra junto con los comprobantes DIVA que mencionamos más arriba.

Al llegar al aeropuerto

Al llegar al aeropuerto, debés validar los tickets DIVA, no los de compra normales, sino los DIVA que te emiten específicamente para el Tax Free. Es muy simple: hay unos tótems que tienen un scanner y leen los códigos de barra que figuran en esos formularios, no hacen nada más que leerlos y decirte que está OK y que podés pasar a cobrar, no te emite ningún ticket ni comprobante de nada.

Se supone que debés hacer esto antes de despachar tus maletas, pero vimos que también está la posibilidad de validar los DIVA después de haber despachado, pasar por seguridad y migraciones, eso fue en la T4S de Madrid.

En el aeropuerto

Luego de haber validado tus comprobantes DIVA, contenés la ansiedad, hacés el control de seguridad, si te toca trasladarte a otra terminal o satélite, lo hacés. Después pasás migraciones y, recién luego de eso (bueno, en realidad después de atravesar el free shop en el caso de la terminal T4 S (satélite) de Barajas), encontrás lo que llaman «banco Global Blue», los carteles dicen «Cobro devolución IVA».

Allí encontrás dos opciones: Global Blue y Global Exchange, esta última agrupa varias otras empresas de gestión de reembolsos (como, por ejemplo, Premier Tax Free).

Probamos ambas opciones, pues teníamos DIVA para gestionar en una y en otra.

Global Blue nos pareció un poco más seria, algunos detalles:

  • Nos encontramos con que hay algunos comprobantes DIVA que dicen «no cash», esos te los acreditan en la tarjeta con la que hiciste la compra. Informan que puede tardar hasta 3 semanas.
  • Otros DIVA los pagan en efectivo sin deducir ninguna comisión adicional, los pagan en Euros.

La otra empresa, Global Exchange, les contamos:

  • Sobre algunos comprobantes de compras chiquitas te dicen que mandes el sobre desde tu país o en otra vez que vuelvas a Europa, tenés 4 años para gestionar el Tax Free. Dicen que esto es debido a que cobran un importe mínimo de comisión por comprobante, sugieren acumular en una sola factura la mayor cantidad de compras en lugar de hacer varias compras chicas en determinado comercio.
  • Te tratan de enchufar el cobro en AR$ o U$S para cobrarte una comisión por el cambio de moneda, nos mantuvimos inamovibles, pedimos y recibimos euros.

Estado actual de nuestras gestiones

  • Cobramos en efectivo lo que presentamos a Global Blue, a excepción de un comprobante DIVA que tenía la leyenda NO CASH
    • Estamos a la espera del reembolso en la tarjeta del comprobante DIVA que decía NO CASH
  • Cobramos en efectivo, y en Euros luego de insistir, el importe de un DIVA que superaba (bastante) los €5 de reintegro
  • Tenemos dos sobres de compras chicas que deberemos enviar por correo, lo haremos la próxima vez que andemos por Europa

¿Cuánto nos devuelven del IVA que pagamos?

El porcentaje que nos devolvieron fue variable: en algunos tickets fue un poquito más del 60% del IVA y en otros poquito más del 70% del IVA.

A modo de ejemplo, sobre un ticket de €453,87 cuyo IVA era de €78,77, nos devolvieron en efectivo €56,50.

Les dejamos la calculadora de Global Blue, que les dice cuánto les va a devolver según el importe de la compra: globalblue.com/tax-free-shopping/refund-calculator/

Las compras online en Amazon.es convienen mucho más, devuelven el 100% del IVA y la gestión es aún más sencilla, pronto post específico sobre ello.

Error que cometimos

No hicimos una lista con todos los tickets que teníamos para presentar en el Tax Free. Validamos todos en el tótem, se los dimos a la empleada de Global Blue, pero nos devolvió el sobre con dos tickets sin procesar. Nosotros mientas charlábamos, no estuvimos tan atentos, descubrimos que nos quedaron dos tickets validados sin recibir el reembolso recién al regresar a casa, ordenando los papeles. Ahora debemos averiguar cómo gestionar el reembolso por estos dos tickets…

El caso especial de Amazon.es (compras online)

Amazon no está emitiendo el ticket adicional para poder gestionar la devolución de impuestos bajo el sistema DIVA. Al presentar la factura en la aduana física para que te la sellen (como antes), el personal de allí se niega, pues te explican que el DIVA es obligatorio y que Amazon debió haberlo emitido.

Esto tiene solución y es mejor económicamente y más cómoda que lo del DIVA, en un próximo post específico les contaremos todos los detalles.

Actualización 02/2019, salió el post de Amazon con todos los detalles: Comprar online en Amazon España y obtener un hermoso reembolso del 100% del IVA

Comentarios finales

El nuevo sistema del Tax Free español es ágil, cómodo, evita la obligatoriedad de contacto con los funcionarios de aduana, aunque nos parece muy cara la comisión que aplican las empresas de gestión de estos reembolsos, que van aproximadamente del 30% al 40%.

Como verán, quedan cosas por contarles: el tema de Amazon, cómo cobrar los DIVA chiquitos que nos quedaron pendientes y cómo cobrar los DIVA ya validados que no nos procesó por distracción o error la empleada de Global Blue.



Nota: Esta publicación puede contener links de afiliación por los cuales recibimos una retribución económica en caso de que realicen una compra o contratación, sin esto implicar un gasto extra para ustedes. Más información.

496 Respuestas

  1. Estanislao dice:

    Yo viajo a Londres y madrid. Londres posee tax free? Donde debo pedir la devolución si compro algo en londres ? En londres (que ya no pertenece a la UE) o en Madrid ?

    • Cintia C. dice:

      Hola, Estanislao. Hay Tax Free en el Reino Unido, pero no lo hemos utilizado. Su salida de la UE todavía no está 100% llevada a cabo, desconozco si ya afectó a esto o no. Veamos si alguien comenta, de lo contrario, te recomiendo consultar allá en alguna empresa de tax free. Saludos.

      • Maximiliano dice:

        hola buenos días, tengo una consulta relacionada con el tax free, es que mi partida desde Barcelona hacia Argentina es en el horario de madrugada. En este caso que están cerradas las oficinas de global como tendría que hacer? muchas gracias, saludos

        • Cintia C. dice:

          La única vez que me sucedió eso había buzones para depositar los sobres, pero no era con el nuevo sistema DIVA. Veamos si alguien tiene experiencia o si se pueden averiguar los horarios de atención. Saludos.

  2. carojota dice:

    Consulta: Tengo un problema con una empresa de Tax Free en España que no me quiere reconocer la validación de una compra que realicé. Dicha validación fue hecha por una agente de la aduana y no me entregaron ningún comprobante (puesto que todo es digital).

    Necesito saber cómo puedo conseguir esa validación hecha por la aduana para reclamar a la empresa de TAX FREE. Gracias seria de GRAN ayuda!

    • jlcota dice:

      Hola,

      No estoy seguro de entender bien, ¿Es un comprobante DIVA? ¿Lo validaste cuando te fuiste de España con las maquinitas que están en los aeropuertos?

      Saludos

  3. July dice:

    Hola! Tengo una duda, por lo que deduzco de leer el post y los links y la info (con lo cual me hice bastante matete asi que puedo estar preguntando una pavada): entiendo que si la devolucion es a la tarjeta, es a la tarjeta de compra del producto, no? o en que momento del proceso se «declara» una tarjeta de devolucion? El tema de la devolucion en efectivo es por eleccion propia? Quiero decir, si en una de las empresas de tax free hay que «pelearse» para que no te lo devuelvan en AR$ o US$, no es mas conveniente que lo devuelvan a la tarjeta? Y si, ademas, algunas oficinas cobran comision por pagar en efectivo, no seria doblemente conveniente? Agradeceria mucho si me pueden aclarar esto ya que en un mes y medio estare viajando y me gustaria tenerlo claro!!
    Mil gracias!!

    • jlcota dice:

      Hola, July,

      En una de las empresas nos pidieron la tarjeta con la que pagamos para hacernos la devolución.

      Otra nos pagó en efectivo sin aplicar ninguna comisión, otra nos quiso devolver en AR$ para cobrarnos comisión por el cambio de moneda, nos resistimos bastante y finalmente entregaron euros.

      Nosotros preferimos los euros porque volvemos cada tanto por Europa.

      Saludos

  4. Hola! Antes que Adán gracias por el post. Esta genial y es de mucha utilidad. Ahora, tengo una consulta, estoy de viaje por España y me pregunto: en qué momento del proceso se deben mostrar los objetos adquiridos? Ya no está obligatorio hacerlo? Más que nada para saber cómo armar el equipaje. Saludos!

    • jlcota dice:

      Hola, Camila,

      En ningún momento tuvimos que exhibir los productos que adquirimos.

      Saludos

      • Guillermo dice:

        Jorge/Camila, eso no indica que te lo puedan pedir. A mi en Roma y Paris no me pidieron mostrar nada, en Turquia si, asi que lo mas conveniente sera que las cosas importantes y de valor esten en el equipaje de mano.

      • Karina Giorgio dice:

        Acabo de volver de Madrid
        Cuento mi experiencia
        Una vez despachadas las maletas, fui a las máquinas a validar los tickets, sólo 2 Me puso ok.
        Por lo cual tuve que ir hacia los agentes para validar el resto
        Ahí me pidieron que muestre los 37 productos comprados en Primark
        Al haber despachado valijas, no pude hacerlo, le expliqué y me dijo que ese ticket no podía valorarlo
        Por buena voluntad me válido el resto
        Pero recomiendo no despachar hasta no tener todos los tickets validados por cualquier eventualidad
        Saludos

  5. M dice:

    Ayuda infoviajera! Entiendo que recuperas el tax free cuando salis de la EU. Si vuelo desde Madrid a Suiza (No EU), puedo recuperar el tax free si soy de Argentina? Gracias por tanto!

  6. Carlos dice:

    Hola Juan!!! Si la compra es en efectivo corresponde igual la dev iva no? y en ese caso si te toca un No Cash como te devuelven? Abrazo. Feliz Pascua

  7. Vicky dice:

    ¿Y finalmente les hicieron la devolución del IVA a la tarjeta de crédito?

  8. Vane dice:

    Esta vez paso a agradecer, acabo de usar el nuevo sistema en Madrid y fue todo muy rápido gracias a que tenia la info que ustedes nos contaron, me dieron los billetitos en efectivo. Muchas gracias por compartir su data!!! 🙂

  9. Ezequiel dice:

    Hola! Viajo la semana que viene a Europa. Entro y salgo por España. Luego me voy a Turquía unos días.
    Mi pregunta es si debería hacer el trámite del tax free en España (al salir) o lo hago cuando salgo de Turquía? No sé si en Turquía me reconocerán el dinero de los impuestos por las compras hechas en Europa…
    Aguardo respuesta, gracias!

  10. Gonzalo Bermudez dice:

    Hola! Hay un post similar para hacer el tax free si uno sale de la UE desde Roma, Italia?

  11. Vecu88 dice:

    Hola! La semana q viene voy a Europa y voy a hacer compras y vuelvo desde Madrid, terminal 1 porque vuelvo con AR.
    Para la que pregunto por las compras en Londres yo el año pasado también volví de Madrid y la devolución de todo lo hice ahí… los tickets de Londres y de Madrid pero todavía no estaba este nuevo sistema DIVA… mi consulta sería.. sigue estando el puesto de aduana donde los agentes te sellan? Porque yo ahora paso de nuevo por varios países y fuera de españa no me van a dar ese formulario.. debería poder sellarlo con la gente de aduana? Porque en los otros países al no salir de europa no puedo hacer el tax.. Lo mismo si dentro de españa algún lugar no te hace ese formulario pero si te hace el formulario de por ej Global blue… te lo sella alguien?
    Yo el año pasado que hice compras chicas en decathlon y primark siempre permitían ir el último día con todos los tickets juntos para hacer un solo formulario de global blue (y por que estaba el mínimo de 90€ también) así que ojalá siga igual ahora porque no siempre uno compra todo de una..

    • jlcota dice:

      Hola, te confirmo que sigue estando es puesto de la aduana en donde pueden sellarte las facturas.

      Saludos

  12. Sandra LARREA dice:

    hola July en Italia como es ?? tenes idea??

  13. Nestor dice:

    muy interesante esto. Habia leido algo parecido sobre Portugal en un blog brasilero. Si sale rojo, hay que pasar para revision por aduana por lo que mejor siempre hacerlo antes de despachar el equipaje.
    Saben si las compras de un viaje a Europa, se pueden realizar con el siguiente como maximo serian 2 meses de diferencia la 1ra entrada y la salida del 2do viaje?? Por que ahora me di cuenta que no tengo tanto tiempo en la conexion en Madrid del 1er viaje.

    • jlcota dice:

      No tengo a mano la normativa, pero nos informaron verbalmente que sí, que puede pasar un año incluso y no hay problema. Saludos.

  14. Vale dice:

    Hola, estoy por viajar a España y tengo una duda: hacen devolución de IVA si pago en efectivo? Gracias!

  15. Sebastian dice:

    Hola, una consulta, Global Blue te devuelve sólo de sus facturas los impuestos? Es decir, si tengo una de Travel Tax Free que trabaja con Exact Changue tengo que ir hasta esta misma? Tengo que salir por T4 de Madrid y Exact Changue está en la T1. Tengo que ir de terminal en terminal? Gracias, muy buena la página

    • jlcota dice:

      Hola, Sebastián,

      No te lo puedo asegurar, veamos si algún lector tuvo experiencia y comenta…

    • Guillermo dice:

      Sebastian, sella y controla la Aduana, devuelve cada empresa, si te queda lejos la T1, envias los formularios sellados por correo y te acreditan en tarjeta de credito. (Nunca debito)

      • Sebastian dice:

        Gracias Guillermo, el problema que las compras fueron con débito. Además Exact Changue está en la zona de embarque de la T1 y yo embarco en la T4, por lo tanto no podría llegar a pasar. Está bien lo que digo?

        • Guillermo dice:

          Sebastian, el modo de cobro lo elegis vos (efectivo o crédito sin importar con que pagaste), en el ticjet o formulario que te dieron hay un lugar en donde indicas el numero de tarjeta de credito. Y los formularios los envias por correo o bien en todas las terminales hay buzones de las distintas empresas (al menos en FCO y CDG es asi)

  16. John Smith dice:

    Hola,

    En Aduanas ya no sellan nada de forma manual; todo tiene que pasar por los totem DIVA. La devolución del IVA se puede hacer «cómodamente» en Global Blue y similares, pero con las comisiones del 30 o 40% del IVA que comentas, al igual que el intento de cambio de divisa con comisión, o el «olvido» de esos tickets sin devolver. Vamos, que es un intermediario.

    CREO, y estoy casi seguro, que se debe poder recibir el 100% de la devolución del IVA si la solicitas directamente al comercio que te hizo la venta (El Corte Inglés, Zara, FNAC, etc…). Supongo que el proceso será, una vez validadas por el totem DIVA, contactar con los departamentos de facturación de cada empresa (email, teléfono…) y solicitar la devolución -obviamente se hará a la tarjeta donde hiciste la compra, o una cuenta Bancaria-. También es posible que te pidan que les mandes la factura en papel a su dirección… La devolución por transferencia será siempre en Euros, y posiblemente te pidan que sea una cuenta Europea (con sistema de pago SEPA).

    Saludos.

  17. Gonza Link dice:

    Chicos preguntonta: hice compras con sistema tax free en España, pero mi vuelo de vuelta a Argentina sale de Roma… es lo mismo??? O tengo q hacer el trámite de devolución de iva a la salida de España si o sí? Muchas gracias Saludos

    • jlcota dice:

      Hola, Gonza,

      Seguramente tendrás que hacer la gestión en Roma, desde donde estás abandonando la U.E.

      Saludos

  18. Tere dice:

    Hola , tengo una duda, salgo de Madrid con escala en Ámsterdam, estoy solo una hora ahí para cambiar de avión sin salir de seguridad, donde hago el trámite?
    Gracias

  19. alan dice:

    Consulta, esto solo aplica apra las compras hechas en españa y si a uno le toca salir desde españa al pais de origen. En caso de tener facturas de Italia y Francia, la aduana de españa las sella? como es el procedimiento en ese caso?
    Segundo, alguien tiene alguna experiencia en pedir reembolso en Amazon de francia?
    Muchas gracias!

    • jlcota dice:

      Hola, Alan,

      No lo probamos en este viaje, pero damos por sentado que sí, que te las sellan, siguen estando los puestos de atención de la aduana.

      No tuvimos experiencia con los reintegros de Amazon Francia, veamos si algún lector comenta…

      Saludos

    • Vecu88 dice:

      Hola Alan volví hoy de Europa y si, lo que es de fuera de España te lo sellan las personas de aduana y lo español te mandan a la máquina a validar. Súper rápido con la máquina..

  20. Cecilia dice:

    Genial!! Gracias por la información!
    Me voy a España en unos días, soy argentina pero también tengo pasaporte español. Tienen idea si para que me devuelvan esto es necesario que ingrese a España con el pasaporte argentino? O será lo mismo y en los comercios en los que compre presento el argentino aunque haya entrado al país con el español?

  21. Gaby dice:

    Hola! En Barcelona existen 3 puntos de devolucion en efectivo del tax free en el centro, uno puntualmente bajo plaza Cataluña, de 3 de las empresas, te dan el efectivo y te piden una tarjeta de credito de garantía porque si luego en el aeropuerto no validas el comprobante en las maquinitas y depositas luego los mismos en el buzón, te lo debitan de la tarjeta lo que te pagaron. Es más ágil a efectos de no dejar todo para el final en el aeropuerto! Ojo que a veces tenes monto mínimo de la factura para que te lo devuelvan allí. Ah y también el Corte Inglés de Plaza Cataluña ofreció pagarme ellos el tax free sin descontar comisiones! Luego hay que hacer también la validación y depositar en el buzón. Dejo un link de interés! https://barcelonapaseodegracia.com/es/miembros/global-blue-tax-free/

    • Jims dice:

      Hola! en el aeropuerto si quiero validar los comprobantes, los totems estan antes o despues de migraciones? Y el buzon para dejar el sobre? Gracias

      • jlcota dice:

        Antes de migraciones los tótems.

        Después de migraciones los locales para cobrar, podés cobrar en el momento, no es preciso depositar el sobre en un buzón.

        Saludos

  22. Anto dice:

    Hola! Muy buen posteo, me re sirvió! Aunque tengo una pequeña duda, esto puede realizarse en otros aeropuertos de España, no? Y aunque hagas una escala a otro pais de la UE antes de salir también se puede recuperar el dinero? Mi vuelo sale de Palma de Mallorca, hacia Frankfurt y recién ahí de vuelta a Argentina. Gracias!

  23. Lucas dice:

    Estimados, buenas noches desde aquí Paris.
    Este Viernes 7 de Junio estoy viajando para Madrid y leyendo su post, estoy mirando con buenos ojos este iPhone XR 128Gb vendido por Amazon con precio de 828€ según web https://www.amazon.es/dp/B07HMDMFSV/ref=cm_sw_r_cp_awdb_t1_bNW9Cb7KX2HX3
    Consulta rápida: si me sale toda esta “movida peligrosa”, cuanto me deberían de reintegrar? Es el 21% sobre ese valor o me equivoco?

    Muchas gracias ídolos, saludos.

  24. Irene dice:

    Hola, salgo de España desde Palma de Mallorca hacia Argentina haciendo escala en Madrid de sólo 1.20 hs. Por lo cual tendría que hacer el tramite en palma
    Saben si será posible allí o debe ser indefectiblemente al salir de Madrid donde creo no tendré tiempo. Gracias. El post muy preciso.

  25. Sol dice:

    Hola chicos, consulta, siempre salí hacia BS as desde Barcelona o Madrid y no tuve problemas com el tax, diva o común, pero en este caso tengo formularios, en su mayoría Diva,de compras en españa pero vuelvo DESDE Roma. Que pasa en ese caso con formularios Diva?

    • jlcota dice:

      Hola, Sol

      No probamos todavía, pero damos por sentado que te los tendrán que sellar en Roma y luego gestionarlos allí como cualquier otro comprobante.

      Saludos

  26. Agustin dice:

    Hola, consulta, les pidieron el boarding en algún momento?

  27. Mónica dice:

    Infoviajera estoy en shock! El mes pasado en el aeropuerto de Barajas hice la validación en el totem Diva (en verdad lo hizo un agente que estaba ahí ayudando) me hicieron el reintegro x tarjeta de crédito, y oh sorpresa recién reviso desde el home Banking que lo que me devolvieron el mes pasado , me lo están cobrando este mes!! A alguien le pasó?? Sabrán cómo puedo reclamar?

    • jlcota dice:

      ¡Ehhh! ¿Por qué? ¿Te mandaron algún mensaje? ¿Cuál es el concepto del movimiento en que te dedujeron ese importe?

      • Mónica dice:

        Nada, no me mandaron nada! En la descripción de los movimientos figura GLOBALBLUE.COM/RULES, la verdad que en el momento de la validación en la máquina, como lo estaba haciendo la sra no miré que cada ticket de el ok!! será que no los valido??! lo raro es que me están cobrando todos, son 6 tickets que suma unos u$s155 ??
        ahora estoy pensando, ¿los tickets del diva los debía dejar en los buzones de global?? Eso no lo hice!!

        • jlcota dice:

          Pero, ¿vos gestionaste el tax free en un stand de Global Blue en el aeropuerto luego de validarlos?

          • Mónica dice:

            No, fuimos al global blue de Madrid (global blue vip lounge), el día anterior al viaje dónde nos sellaron todos los tickets, nos pidieron los datos de tc y demás.

            • jlcota dice:

              Ahh, no te puedo asesorar con certeza sobre esa gestión hecha de esa manera.

              Veamos si algún lector tiene info y comenta…

  28. Vecu88 dice:

    Te lo cobran porque no dejaste las cosas en el buzón! Siempre siempre hay que dejarlos si uno no lo hace en el aeropuerto y lo hace antes.. y esta todo explicado en el sobre que dan en los negocios con los tickets y formulario.. y tenía entendido que cobran multa también así que si solo te están volviendo a cobrar lo que te devolvieron mejor… averigua si no podes mandar por correo los formularios.

  29. Guillermo dice:

    Termine de hacer la validación con el totem, había tres disponibles, el sistema es sencillo, pero al no haber mínimo de compra cada pasajero tiene fácil 10 comprobantes a validar. Los de monto chico los deposite en el buzón respectivo que esta ahí mismo, el de monto alto veo de cobrarlo en efectivo. Vayan con tiempo. En T1 frente al counter 196.
    Otra compra que hice por internet de un local de Belgica me lo sellaron por suerte no sin antes pasar por un largo interrogatorio, que difíciles son los hispanos.

  30. Damian dice:

    Hola! Les hago una consulta… mis padres acaban de volver de España y en Barajas no tuvieron tiempo de hacer el trámite. Yo viajo esta semana, ¿yo puedo realizar el trámite por ellos? Al menos el visado en los kioscos y luego que ellos reclamen por correo? La última vez que lo hice fue el año pasado y todavía el control era personal y con un funcionario de aduana.
    Desde ya gracias!

    • jlcota dice:

      Hola, Damián,

      Las máquinas te leerán los tickets y los validarán sin necesidad de que estén las personas que efectivamente realizaron las compras.

      Saludos

      • Damian dice:

        Gracias! Pero después creés que podré continuar yo el trámite en Global Blue o ahí sí tendría que ser por correo?

        • jlcota dice:

          Imagino que tendrá que ser por correo, pero si andás por allí podés preguntar.

          • Damian dice:

            Genial, muchas gracias por la data =)

            • Guillermo dice:

              Damian, como te comenta Jorge, el totem solo valida la factura con el codigo de barras DIVA, una vez que esten validadas, para cobrarlo te van a pedir el pasaporte, por lo que la unica que te queda es depositarlos en el buzon para ese fin y que te lo acrediten en cuenta. Para ello, fijate que la factura tiene varios lugares en donde tenes que llenar telefono, mail y numero de la tarjeta de credito en donde queres cobrar. Al lado de los totems y la aduana tenes los buzones de Global Blue (para las facturas emitidas por las empresas que trabajan con Global Blue) y los buzones amarillos del Correo de España (alli depositas los sobres de las demas empresas (premier, planet, etc.). Espero que tus padres no hayan tirado los sobres. Cualquier duda avisame, estoy recien llegado.

  31. oscarakamine dice:

    Genial post! Una consulta, qué pasa si es que hice compras y me olvidé de pedir el comprobante IVA? Puedo hacer la gestión en el mismo aeropuerto? en la tienda?

  32. marcelo dice:

    pregunta tonta, ¿Si no pedí los diva en Decathlon y Primark de distintos comercio, podré solicitarlos en algún otro local?

  33. Db dice:

    Hola! Una pregunta. Desde barcelona, pase por la oficina de global blue del centro en plaza catalunia. Los de efvo me los dieron previa garantia con tarjeta de credito, los de devolucion en tarjeta me tomaron los datos de la misma. Me pusieron el sello rojo como tax free ya cobrado. Fui al aeropuerto, valide en DIVA los formularios. La consulta es: ya esta todo terminado? O tengo que enviar por buzon los formularios? Tengo entendido ya esta finalizado pero no lo tengo claro.

    • jlcota dice:

      No lo hicimos de esa manera, veamos si algún lector comenta…

    • Guillermo dice:

      DB, tenes que enviar por correo (en el aeropuerto tenes buzones propios de Global Blue) los formularios, sino te cargan a la tarjeta el valor que te dieron en efectivo mas una multa (por eso te tomaron como garantia el numero de la tarjeta)

  34. Emiliano dice:

    Hola. A ver si me pueden ayudar. Seria posible comprar en apple.es una macbook desde argentina, y que la pase a retirar una persona en tienda en Madrid, que claramente no es la persona titular de la tarjeta con la que se hace la compra, y gestionar el ticket DIVA y después continuar con los tramites para la devolución? Hace días quiero comunicarme con el chat de Apple y no lo logro. Gracias!

    • jlcota dice:

      No te podemos confirmar.

      Veamos si algún lector probó y comenta…

    • Guillermo dice:

      Emiliano, la compra no creo que tengas problema en hacerla desde acá y que la retire otra persona, ya que deberías autorizarlo y listo. Ahora bien, emitir la factura DIVA no va a ser posible ya que te piden el pasaporte de la persona que va a cobrar el tax a la salida del territorio de la UE, porque es nominativo, salvo que te tires el lance que le acepten a tu amigo presentar una foto de tu pasaporte (algunos comercios en España me lo aceptaron, apple no, ya que su sistema de facturación realiza un scan del mismo y saca los datos de alli para hacer la factura). La otra es preguntar si podes realizar la factura DIVA mas adelante. El chat de apple a veces te aparece como opción y otras veces te dan la posibilidad de llamarte por teléfono, ayer la utilice esa opción y me llamaron a los dos minutos. Servicio maravilloso.

  35. Raul dice:

    Hola, hice una compra de un celular en españa, pedi que me hicieran el tax free, y me lo hicieron a traves de una factura manual de Premier tax free. Al llegar a la aduana del aerop, de Barajas, el funcionario no la quiso sellar, diciéndome que ahora todo es por sistema DIVA. No pude hacer efectiva la devolución del impuesto.
    Es correcto eso, o puedo tramitar desde mi pais.

  36. Raul dice:

    Hola, hice una compra de celular en Barcelona, pedi que me hicieran los formularios de tax free y me dieron un comprobante manual en la tienda con el logo de Premier tax free. Al llegar al aerpo Barajas el funcionario aduanero no me quiso sellar el comprobante, diciéndome que ahora es todo por DIVA no aceptando el tax free. Es correcto eso? Como puedo solucionar?

    • Guillermo dice:

      Raul, premier tax free tiene buen servicio de atención al cliente y contestan los e-mails en forma rápida. Consultales a ellos a [email protected]. Enviales numero de factura de tax free, fecha de compra, importe abonado, tal vez algo puedan hacer. Yo les reclame una devolución y a la semana me acreditaron en TCredito.

  37. Guadalupe dice:

    Un pregunta. Yo tengo pasaporte arg y español… si lo presento al ingresar a españa es verdad q no corre el taxfree? Y si no lo presento si?

    • jlcota dice:

      Nosotros utilizamos un pasaporte italiano y pudimos hacer el tax free sin problemas, dadonque allí figura que residimos fuera de la U.E.

      Saludos

  38. Patricia dice:

    Una consulta…hago berlin, lisboa y madrid…junto los tickets de los 3 paises y hago el reembolso de todo en madrid a la salida?

    • jlcota dice:

      Sip, aunque los tickets no españoles deberás gestionarlos de la manera tradicional, pidiendo que te los sellen en la aduana.

      Saludos

      • Patricia dice:

        Genial…gracias !!!!

      • Mel dice:

        Hola JLCOTA sabes la razon porque las maquinas diva no te validan los documentos de taxfree?

        es que cuando fui a madrid aeropuerto T1 pase a validar por las maquinas al rededor de 10 facturas y la maquina solo me dio el OK a 2 yo estaba con el tiempo apretado asi que solo cobre los dos validados y ya no fui a aduanas a que me lo estampen el resto, esta semana estoy regresando a madrid y espero no tener los mismos problemas pero me quedo esa duda de porque las maquinas no lograron validar mis comprobantes.

        • jlcota dice:

          Hola, Mel,

          A mí nunca me rechazaron un comprobante, ¿qué mensaje te daba cuando no te las validaba?

          Saludos

  39. Fernando dice:

    Hola. Gracias por los post.

    Tengo una consulta. Compre en Decathlon online. Voy recien en 4 meses a España. Tiene sistema parecido a Amazon? En caso negativo, puedo presentar la factura luego de 4 meses para hacer el Diva?

  40. Santi dice:

    Tengo una preguntita! Hice compras en España pero salgo de la comunidad tomando un vuelo desde Berlín, parando en Frankfurt y recién de ahí a este continente. Donde hago la validación? Ya tengo las facturas con el formulario diva todo listo! Gracias!

    • jlcota dice:

      Hola, Santi,

      No lo probamos, pero estimo que lo hacés en Berlín, a la manera tradicional, sin la validación del DIVA pues esas maquinitas están en España.

      Saludos

  41. Gabriel dice:

    Genial toda la info , muchas gracias , espero poder leer cuando posteen como seria la devolucion para compras online en Amazon España , q x lo q entendi es mas conveniente q realizar la compra presencial , y reintegran el valor total del impuesto , gracias ,

  42. Matias Moreno dice:

    Hola, hice una compra online en un local que NO emite comprobante DIVA. Tengo solamente la factura. Me sirve de algo? Puedo solicitar de alguna manera el reintegro? Porque tengo entendido que en Barajas ya no sellán ninguna factura,es todo mediante sistema DIVA. Saludos y gracias.

  43. Nicolas dice:

    Buenas tardes, al cobrar el tax return me procesó varios tickets pero hubo 3 que me dijo no tenía sistema, que podía cobrarlos la próxima visita a Europa o bien realizarlo online, pero no encuentro donde realizar esto último. Algún caso similar o recomendación?

    • jlcota dice:

      Hola, Nicolás,

      Estate atento que justo estamos volviendo de Europa y nos pasó eso, vamos a estar contándoles bien pronto.

      Saludos

    • Guillermo dice:

      Nicolas, si las facturas estan validadas por el Diva, solo tenes que completar los 4 o 5 datos que te pide la factura (numero de tarjeta de credito, nro pasaporte, direccion de mail, etc y los envias con el sobre que te dieron (segun con cual empresa trabaje el negocio -Global Blue -Premier – Innova) y a los pocos dias los tenes acreditados en la tarjeta de credito informada,

  44. Juan Pablo dice:

    Hola. Se puede hacer la validación de los tickets por ejemplo el día anterior al vuelo (me quedo una noche en madrid, lo haría al bajar del avión) y continuar con el trámite al día siguiente?

  45. sol dice:

    Hola! Hice una compra en Espana me dieron formulario diva y factura. Salgo del pais en alemania. Fui a global blue en alemania y no hacen la devolucion con el dormulario diva… como es eso? el diva solo me sirve si regreso a mi pais desde espana? como puedo hacer yo que me vuelvo desde alemania para recuperar el tax de lo que compre en espana y que me dieron un diva?

  46. Jackelin dice:

    Hola! Hice compras en España y en las tiendas gestione el documento para la devolución de IVA, lamentablemente me hice tarde para llegar al aeropuerto y no me dio tiempo para validar en la maquina los documentos de Tax Free. Saben alguna manera de poder recuperar, espero sus comentarios.

    Gracias.

  47. Sergio dice:

    Hola, en 2 semanas voy a UE. España, Francia, Inglaterra e Italia. Entrada y salida por España.
    Las compras que realice en todos los paises las solicito al salir de España?
    Saludos. Gracias

  48. Claudia dice:

    Hola chicos! Olvidé pasar uno de los tickets por el tótem. Saben si hay alguna forma de mandarlo por correo con copia del pasaje o algo? Gracias!!

  49. buenas noches, si compro por la pagina de apple en España, rige la devolución del Iva tambien?
    Saludos

  50. Zoe dice:

    Hola, a la hora de cobrar…
    Se podría poner una tarjeta de crédito que no sea la de la factura ?

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