El reembolso del IVA (tax free) de Amazon España cuando no te sellan ni la factura ni el pasaporte

Si hay algo maravilloso acerca de comprar online en Amazon España, es lo fácil y rápido que uno puede obtener un reembolso del 100% de los impuestos si reside fuera de la Unión Europea.

Se puede realizar la compra online antes de viajar o incluso estando ya en Europa, se paga con tarjeta de crédito, te lo entregan en el domicilio que indiques (hotel, casa de un amigo o familiar, etc.) o lo podés pasar a buscar vos por un locker o un punto de recogida (en donde te guardan los paquetes hasta 14 días). Luego cuando te vás de la U.E. les pedís por correo electrónico que te devuelvan el IVA.

En este otro post contamos todo en detalle, paso a paso con imágenes, mensajes sugeridos preguntando al hotel si nos reciben los paquetes y varias cosas más: Comprar online en Amazon España y obtener un hermoso reembolso del 100% del IVA.

Hay un par de cosas que cambiaron, haciendo incluso más sencilla y ágil la devolución del IVA. Antes para obtener el reembolso del IVA era requerido que la aduana sellara las facturas y luego enviar una foto de las mismas a Amazon junto con una copia del pasaporte con el sello de salida del país.

Tema Nº 1: Sellado de las facturas por parte de la aduana Española

Desde que España implementó el DIVA para gestionar el tax free, como les contábamos en este otro post: El nuevo Tax Free español (DIVA), la aduana española no sella más las facturas de Amazon España porque Amazon no incluye el comprobante DIVA.

Consultamos a Amazon cómo proceder ante este cambio:

Yo dejaré la Unión Europea desde Madrid y allí no compulsan las facturas pues Amazon no emite facturas con DIVA ¿Cómo solicito el reembolso en ese caso?

Respondieron lo siguiente:

Puedes enviarnos la copia de la factura y una copia del pasaporte con el sello de salida ID o cualquier otro medio de prueba admitido en derecho que acredite que no eres residente de la Unión Europea y has salido del país.

En el próximo punto vemos el detalle del pasaporte en la respuesta  de Amazon.

Tema Nº 2: Cuando no te sellan el pasaporte (sobre todo para quienes tienen pasaporte de la U.E.)

Quienes viajan con pasaporte de la U.E. generalmente entran y salen de Europa usando las eGates, las máquinas automáticas de migraciones, y por lo tanto no cuentan con un sello de salida en el pasaporte.

Preguntamos:

¿Podría ser el boarding pass?, pues al salir paso por las eGates de migraciones y al ser máquinas automáticas no sellan el pasaporte.

Respondieron:

Sí correcto puedes ser cualquier documento con el que se pueda comprobar que saliste del país.

Un ejemplo reciente de solicitud de devolución de IVA a Amazon España.

Enviamos un correo electrónico a la dirección: [email protected]

Asunto: Reembolso de IVA por compra de ciudadano residente fuera de la U.E.

Cuerpo del mensaje:

Estimados,

De acuerdo al asesoramiento que me brindaron a través del soporte online, envío nueve facturas y una imagen de mi boarding pass del vuelo con el que abandoné la U.E. para que puedan realizar el reembolso del IVA por las mismas.

Saludos cordiales,

Mariela Compratutto

Noten que no enviamos copia de nuestro pasaporte, sólo la tarjeta de embarque del vuelo con el que abandonamos la Unión Europea.

En el mismo día respondieron:

Hola Mariela,

Mi nombre es Mariel, especialista en facturación de Amazon.es.

En primer lugar quiero desearte que tengas un excelente día. Estoy encantada de atender todas tus consultas y de poder brindarte la mejor atención al cliente que mereces.

En respuesta a tu consulta, puedo confirmar que tienes derecho bajo la legislación vigente a recibir el reembolso del importe del IVA con respecto a tu pedido XXX-XXXXXXX-XXXXXXX-XXXXXXX (aquí detallan todos los pedidos a los que corresponden las facturas)

Por lo tanto, he emitido un reembolso de 488.32 euros a tu tarjeta de pago que será tramitado en los próximos 5-7 días laborables. El importe del reembolso aparecerá en tu próximo extracto bancario.

A pesar de que mencionan «extracto bancario», el reembolso lo hacen en la tarjeta de crédito con la que abonaste, como aclaran luego en cada mensaje individual que envían al procesar el reembolso. Aquí por ejemplo el reembolso por la compra de un iPhone:

Estimado cliente:

Saludos desde Amazon.es.

Te escribimos para confirmarte que hemos realizado un reembolso de 145,26 €
para tu pedido nº XXXX-XXXXXXX.

Dicho reembolso corresponde a los siguientes productos:

Producto: Apple iPhone XR (de 128GB) – Blanco
Cantidad: 1
ASIN: B07HM52KBY
Motivo del reembolso: Error en la facturación

A continuación está el desglose del reembolso para este pedido:

Reembolso del Cheque regalo promocional: 145,26 €

Tu reembolso se realizará a través del método siguiente:

Tarjeta de crédito MasterCard [que caduca el 12/20XX]: 145,26 €

Este importe se ha cargado nuevamente a tu método de pago y será visible cuando tu banco lo haya procesado.

Recién ahora que pego el texto veo que mencionan como motivo del reembolso: «Error en la facturación», lo comento al pasar a modo de curiosidad.

Los reembolsos fueron entrando en la tarjeta de crédito el mismo o hasta dos días después de que realizamos la solicitud.

Vale resaltar que nos devuelven el 100% del IVA, sin intermediarios como Global Blue, sin cobrarnos ninguna comisión, todo de manera ágil, sencilla y transparente.

Aclaración: Aquí contamos sobre cuando no te sellan el pasaporte o las facturas, pero el post completo con el tutorial detallado para realizar bien las compras y obtener el reembolso de manera ágil es este otro: Comprar online en Amazon España y obtener un hermoso reembolso del 100% del IVA.

 

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174 Respuestas

  1. Federico dice:

    Hola gente! Parece que hay problemas porque NO quieren devolver el IVA. Un familiar viajo a España y realice la compra a nombre de dicha persona, con facturación acá en Argentina. Les adjunte la factura, pasaporte y boarding pass de mi familiar y me están diciendo que no sirve porque la cuenta es mía y debería ser yo el de los datos. Me parece que están poniendo trabas adrede, pero en mi caso son muchos euros por lo cual se la seguiré a muerte. Saludos.

    • Veronica dice:

      ESTOY IGUAL avisame si logras algo!!!

      • Federico dice:

        Finalmente me terminaron haciendo el reembolso. Tuve que iniciar un chat y hablar con un asesor directamente, le explique simplemente como fue la situación y ningún problema, a los 5m ya me lo estaban haciendo. Tienen que insistir, por chat dan mas bola y la conversación es mas fluida que los mails que los van respondiendo personas diferentes.

        • Veronica dice:

          Hablé por teléfono, me gasté todo el crédito de Skype y nada, insisten con ese requisito de la cuenta y la persona que lo trajo, que no está en ningún lado. Quedé en mandarles el pasaporte de la dueña de la cuenta, vamos a ver qué pasa. Gracias por compartir tu experiencia!

  2. Natalia dice:

    Ídem , estamos acá tratando de que nos devuelvan el iva de la compra de un iPhone , hicimos todos los pasos pero no quieren devolver ..

    • jlcota dice:

      ¿Qué argumentan?

    • gerardo dice:

      avisa si arreglas y como , mande a mi prima que vuelve el 4 a retirar en el correo a su nombre con facturacion a su nombre aca en Argentina pero desde mi cuenta , espero que no me hagan quilombo , gracias

  3. Lara dice:

    En Andorra ya no quieren devolver el iva. Lo hacían pero ahora ya ponen trabas con excusas de la agencia Tributaria española. Putos

  4. Marcelo dice:

    Yo compre 2 celulares. Todavía no viaje, pero ya llegaron. Envié copia de las facturas, y contestaban (automáticamente) que hace falta la factura sellada, y el pasaporte con la salida sellado. Después de varios chats, reclamos y envío de pasaporte argentino (sin sellar, porque NO viaje aún…) y del ticket de vuelta de avión, me contestaron que procedían a hacer la devolución, en un plazo de 5 a 7 días.

  5. Natalia Vanesa Longueira blanco dice:

    Alguien que me pueda ayudar … compre en noviembre un celu iPhone por Amazon.es
    Hice todo lo correcto, presente la factura , el pasaporte , pero no compre desde mi cuenta de Amazon porque no tengo cuenta, use la de mi hijo .. me siguen diciendo que en ese caso no puedo reclamar el. iva .. indignada estoy .. es mucha plata .. ahora si algunos les están devolviendo sin tenes ni siquiera boarding pass ni el sello del paaaporte .. no entiendo que por…. les pasa que no me quieren hacer la bendita devolución ..
    alguien que me pueda dar una mano o consejo ? Please

    • Marcelo dice:

      Supongo que deben buscar que coincida el comprador (cuenta de amazon) con quien reclama la devolución del impuesto.

      • Natalia dice:

        No creo. Ya que a Gerardo le devolvieron sin usar una cuenta a su nombre , a otro sin siquiera presentar ni boarding ni pasaporte , yo lo único que use es la cuenta de mi hijo .. se las voy a pelear hasta que me pudra .. tirenme buena onda ! Con lo que cuesta ganarse el mango .. además si sabía que iba a renegar tanto compraba directamente en un Apple store allá y listo , no recuperaba el 100% pero algo es algo

  6. Gerardo dice:

    Dejo mí experiencia , le mandé compras a mí prima que estaba en Madrid a una casilla de correo , a nombre de ella desde mí cuenta pero puse facturación a nombre de ella también y a la dirección donde me llega el resumen , retiro las cosas mandé todo y devolvieron al toque PD: MI GRAN ERROR PORQUE ERA LA EPOCA DEL 30% para que no me entre el 30 en el gasto compré una tarjeta de regalo. Y el reintegro lo hicieron ahí , o sea me quedo a cuenta

  7. Natalia dice:

    Hola Gerardo , o sea que no pueden argumentar que si usaste la cuenta de otra persona ( yo use la de mi hijo ) pero viaje yo , pague yo, la factura la emitieron a mi nombre , y los boarding lo tengo a mi nombre , con esto y un poco de pelea me
    Lo deberían devolver , el caso es que si yo no perteneciente a la EU compro , vuelvo a mi país , pero me prestan una cuenta , deberían devolverla igual? Algo así te sucedió a vos no ?

  8. Marcelo dice:

    Hola chicos….. si realizo las compras on linea y llegan a la dirección de mi prima en españa y ella los trae es decir. Ella es argentina pero residente en españa igual puedo conseguir que me realicen la devolución del iva ?

  9. haydee dice:

    pregunta….el tax free es para todos los demas paises de la Union Europea? y como se tramita la devolucion? igual que en España?

    • jlcota dice:

      Cada país tiene su vuelta, pero en general el concepto es el mismo.

      Pasate por este post: Las preguntas más frecuentes sobre el Tax Free en Europa

    • Natalia Vanesa Longueira blanco dice:

      Actualizo mi estado
      Antes que nada , aca el que no corre vuela !
      Breve resumen
      Nov del año pasado compre con la cuenta de mi hijo de Amazon.es un iPhone , lo envié al hotel donde me hospedaba en Madrid .. lo recibí .. todo genial
      Llego a argentina y comienzo el reclamo del iva , al cual no tenía una respuesta positiva , primero debían coincidir los datos del titula de la cuenta de Amazon con el de la factura , en este caso la cuenta a nombre de mi hijo, factura a nombre mía )
      Viendo y re-leyendo todos los post aquí , que muchos sin viajar habían tramitado el reembolso , penas , esto no puede pasarme .. tengo que insistir
      Me comuniqué , les dije y expuse bien claros mis derechos como no ciudadana de la EU la cual dice muy claro que tengo total y completo derecho a la devolución de los impuestos ya que mi compra fue para ser usada fuera de la EU
      A lo que me responden
      Agradecemos su contacto, solicitamos que además del nombre de su hijo ( titula de la cuenta de Amazon) coloque el suyo así podemos tramitar el reembolso
      3 días después obtuve los casi 260 dólares
      El que no insiste .. no gana !

  10. Eva dice:

    Seguí los pasos al pie de la letra y en menos de 48 horas me devolvieron el iva a la tarjeta con la que hice las compras.

  11. Matias dice:

    Me estan volviendo loco con la devolución del IVA. Consulte previamente por el chat de ATC por mi caso, ya que mi hermana iba a retirar unos telefonos siendo que el titular de la cuenta era yo. Ante esto, lo unico que me pidieron, por esa via, es que ella figure en la dirección de entrega así cotejaban con el boarding pass. Con toda esta info, procedo a la realizar la compra y, luego, a solicitar el reintegro del IVA pero me encuentro con que me dicen que el titular de la cuenta debe coincidir con quien deja la UE.
    Les señalo que se están contradiciendo con lo que me informaron por ATC con anterioridad y que me estaban generando un perjuicio economico. Su respuesta, que me llamo la atencion, fue: la ley se basa en la legislación Española, no en lo que indique un agente por servicio al cliente, y como comprenderás la palabra de una gente no está, ni estará por encima de la ley Española (SIC).
    Sigo reclamando por todos los otros medios. Espero que con exito porque es un importe considerable de IVA.

    • jlcota dice:

      Ohhh, qué flojo ese primer agente que mandó cualqueira 🙁

    • Natalia Vanesa Longueira blanco dice:

      Es fácil , lo mismo me sucedió a mi, pone la cuenta que esta a nombre de la otra persona , pone tu hombre también ( eso me sugirieron ) ponga de titular su nombre ( quien fue quien viajo, el titular era mi hijo, pero si poníamos los dos nombres asunto resuelto , entra a la cuenta en datos perfil , o datos personales , figura el nombre del titular
      Por ejemplo “ Juanito” pone al lado editar y coloca el tuyo también.
      asunto resuelto
      Te digo yo que me paso lo mismo y me lo solucionaron
      Obvio antes tuve que amenazar que ellos no estaban cumpliendo con la ley que dice que como no ciudadano de la EU tenía derecho a mi reembolso
      Espero te sirva el dato

  12. Mario dice:

    Buenas tardes amigos,
    Por favor,, tengo 2 dudas;
    1. Si son varias facturas de amazon.es; Supongamos: compro un articulo hoy a 30€…y dentro de 2 meses otro de 50€ y dentro de 3 meses otro de 100€….Podre recuperar el iva de los tres cuando volvere a mi pais dentro de 3 meses, (porq imagino q amazon no va aceptar (y es logico) tarjeta de embarque de salida UE sin haberla usado todavia ?
    2. Tengo otras facturas pero de hace 2 anos , tambien se puede? no creo, pero para ver si merece la pena buscar si encuentro el billete de avion de mi vuelta?
    Gracias de antemano cracks y un saludo
    @Cintia
    @jlcota

    • Cintia C. dice:

      Hola, Mario. Te respondo:
      1. Para que te hagan la devolución, es necesario que salgas de la UE dentro de los tres meses posteriores. De todas las compras que hagas dentro de ese período podrás pedir reembolso al salir.
      2. Deberías consultarlo a Amazon, no sé cómo se manejan ellos con el tema. Global Blue, por ejemplo, te permite reclamar hasta 4 años después si la factura está sellada por Aduana.

      Saludos.

      • Mario dice:

        Muchas gracias…y por cierto, leo q la direccion de facturacion debe ser la nuestra, de nuestro pais. Osea que tenemos que hacer el pago siempre con nuestra tarjeta bancaria de nuestro pais (a mi me crujen en comisiones) . Antes pagaba por mi, una amiga residente en Espana y ultimamente uso la mastercard de la cuenta bancaria q abri en Espana.?
        Gracias

        • Cintia C. dice:

          La dirección de facturación tiene que ser de tu país de residencia sí o sí. Respecto a la tarjeta donde se hará el reembolso, nunca probé con una extranjera como para decirte concretamente. Saludos, Mario.

  13. German dice:

    hola amigos tengo una duda, si compro en amazon.es via online yo estand en Argentina y hago que me lo envíen para aca (al propio amazon) me hacen el rembolso impuestos españoles?

  14. Facundo dice:

    Buenas una consulta si hago una compra con mi tarjeta desde arg por amazon y se la envío a a alguien en España, esa persona al volver a arg puede reclamar la.devolucion? O necesariamente tiene que ser su tarjeta para poder hacerlo?

  15. Ritha Saldarreaga dice:

    Hola Soy de Ecuador y he comprado algunas cosas en Amazon quiero saber como puedo aplicar el tax free gracias por su ayuda

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