Mala experiencia con Asistencia al Viajero MasterAssist Premium (Axa Assistance)

Estábamos volando de Phuket, Tailandia, a Doha, Catar, con Qatar Airways, un vuelo de unas 7,5 horas de duración y mi esposa se empezó a sentir mal de la panza, se tomó en antiespasmódico y siguió durmiendo un poco. Llegamos a Doha ya de noche, hicimos el chek-in en el Hilton Doha de West Bay y nos fuimos a dormir, estábamos fritos.

A mitad de la noche me desperté yo también con síntomas de gastroenteritis, también me tomé un antiespasmódico y seguí durmiendo.

A esta altura los lectores médicos ya nos pueden retar por automedicarnos, aprovecho a decir que es algo que no les recomendamos, siempre es mejor contar con las indicaciones de un médico. Pero bueno, a veces uno está cansado y hace las cosas mal.

Al levantarnos estábamos los dos medio medio, yo sobre todo, bastante decaído. Nos fuimos a desayunar, había manjares de todo tipo y ni me interesaban, ¡definitivamente eso era signo de que yo estaba mal!

Empezamos a pensar qué habíamos comido en el avión, pero no habíamos comido nada en común, entonces pensamos en lo que comimos en Phuket, pero ¡andá a saber!

Pedí por el servicio médico en el hotel y me enviaron una enfermera a la habitación, tenía un poquito de temperatura, muy poquito, me dio un Paracetamol y me dijo que tome agua con limón, que descanse y que en un par de horas me vendría a ver.

Cuando vino un par de horas después yo ya me sentía un poco mejor, bastante mejor en realidad, así que salimos caminando a pasear por Doha.

Nos metimos en un mall, siempre es interesante ver los centros comerciales en culturas tan diferentes, pero yo comencé a sentirme mal de nuevo, otra vez el decaimiento, me pareció que era buena idea que me viera un médico.

Contaba con varios servicios de asistencia al viajero para este viaje, había probado antes Assist 365 y me atendieron re bien por whatsapp, después les contaré en un post específico; no sé bien por qué, pero quería probar la app de MasterAssist Premium, así que solicité la asistencia por esa vía.

Me respondieron rápidamente por correo electrónico, me pidieron algunos datos y me dijeron que en unos 60-90 minutos iban a coordinarlo y confirmarme el envío de un médico al hotel. Así que me compré unos Gatorade (otras veces que tuve gastroenteritis me indicaron que tome eso), me tomé un Uber y me fui al hotel a esperarlos. Eran las 10:57 am.

Pasó una hora y media y no recibí ni la visita de un médico ni el contacto de MasterAssist Premium, llamé, me pidieron disculpas y quedaron en averiguar y contactarme.

Pasó otra hora y no me contactaron ni vino el médico, volví a llamar, otra vez quedaron en averiguar y contactarme.

Finalmente me llega un correo electrónico en el que me dicen:

Lamentamos las demoras en la gestión de su caso.

Lamentablemente nuestro prestador no tiene disponibilidad en Qatar por lo que no podremos ofrecerle sus servicios. Sentimos mucho no poder brindarle la asistencia en esta oportunidad.

Asimismo, como mencionamos con anterioridad por vía telefónica, usted cuenta con la opción de atenderse por su cuenta en algún centro médico cercano, abonar la consulta, conservar comprobantes (facturas y reporte médico sin excepciones) y aplicar al reintegro de lo abonado en consulta y medicamentos.
En el caso de que se asista por su cuenta, estaremos enviando un instructivo para aplicar al reintegro con un formulario para que usted complete y nos reenvíe.

Nuevamente lamentamos no haber podido gestionarle la asistencia, y nos encontramos al tanto de usted.

Eran las 15:58 hs, habían transcurrido 5 horas desde que me dijeron que habían pedido el servicio y que espere entre 60 y 90 minutos mientras coordinaban. Lo primero que pensé, creo que lo exclamé en voz alta, fue: ¡¿Y AHORA ME LO DECÍS?!

No quiero ser exagerado, pero, ¡¿cómo es posible que me hayan hecho esperar 5 horas para decirme que no tenían un prestador en Qatar?!

Si me decían de una que no tenían prestador, yo me iba directo a un hospital o centro de atención y no me quedaba esperando cinco horas como un boludo, llamándolos cada una hora para ver si me iban a atender o no.

¿Quién me manda a mí a andar probando cosas distintas para hacer posts en el blog? Debí haber llamado de una a Assist 365 que me brindaron mucho mejor atención cuando los necesité.

Este era un caso sencillo, una consulta, espero que los de MasterAssist Premium (Axa Assistance) funcionen mucho mejor cuando la situación es más delicada.

Para no ser injusto, les cuento una experiencia con ellos en España en la que se portaron mejor: Enfermarse estando de viaje en el exterior: usando la asistencia al viajero (no una, sino dos veces)

Y vos, ¿tuviste que solicitar Asistencia al Viajero estando en el exterior? ¿Cómo te resultó?


 

137 Respuestas

  1. marcos rojo dice:

    axa es un desastre, hace 4 meses que intento cobrar lo que tuve que abonar porque me dijeron que page y que despues me devolvian. axa nunca mas.. ademas te devuelven too al oficial, sin el 30% ni el 45%, en resumen, te queda menos del 40% de todo lo que gastas. de locos…. y eso es si cobras, porque hasta ahora nada, deci que no fue algo muy serio, pero fueron casi 1000 dolares y cobrare, con suerte 400. pero de locoos…y siempre te atiende uno diferennte. NO SIRVE AXA. TENGANLO EN CUENTA.

    • Mónica (Argentina) dice:

      Sí. AXA Assistance es de lo PEOR. Yo la tuve a través del portal de beneficios de VISA del BANCO SANTADER es un desastre, No te atienden cuando llamás desde el exterior a los números de emergencia y te dicen que pagues que te reintegran. Cuando volvés ni AXA, ni VISA ni el BANCO SANTANDER (emisor de la tarjeta) te responden. Quieren que hagas el reclamo en el Portal de VIsa Beneficios y no lo podés cargar. Los llamás y te contestan y te dicen que son de AXA American Express y que no te pueden atender. En España y Francia (ej Julio de 2022) me pasó lo mismo y no conseguí comunicarme. El mail de visa que te dan tampoco funciona porque no contestan. Ahora en Argentina llamo varias veces al día y no te contestan o te dicen que te van a llamar y de visa-axa tampoco contestan. Un DESASTRE AXA-VISA SANTANDER. Tengan cuidado. NO CONFÍEN EN AXA. Averiguar bien antes de contratarlos o de usar el seguro de viaje que viene con la VISA SIGNATURE. CUIDADO que no van a tener cobertura.

      • Andrea dice:

        Totalmente de acuerdo, acabo de volver de Playa del Carmen y tuve una emergencia con mi marido y los teléfonos dicen que no corresponden, cuando finalmente me comunicaron desde Axa de México con Axa Argentina me tomaron los datos y nunca más se comunicaron por ninguna vía , también escribí al Concierge de Santander y mandé WhatsApp al banco y nada, dejan mucho que desear.
        Brindan supuestamente un servicio de asistencia que no dan y hacen Abandono de persona.

  2. Daniela dice:

    AXA me pagó un 90% de lo que correpsondía por gastos médicos con dos meses de demora. Cuando hice el reclamo en Consumo Protegido por el 10% restante, me dijeron «te pagamos la mitad» (por que??!) Rechacé el acuerdo de Consumo Protegido y ahora para cobrar el 10% debo hacer juicio. Lo hacen a proposito. Porque por el 10% que falta, no conviene hacer juicio, pero aunque pierda plata, se los haré igual. Porque se lo hacen a todo el mundo!! puchito por puchito, le van cagando el 10% a cada afectado.

  3. Griselda dice:

    Viajamos a Edinburgo el 29/08/22.
    No encontramos nuestras valijas en la cinta (British Airway). Hicimos el PIR y activamos el seguro AXA de Mastercard Black. Nos solicitaron un sin fin de comprobantes y nos dijeron que teníamos u$d 600 cada uno, para mi esposo y para mi para la compra de abrigo, calzado, ropa, dentífrico,etc. Mi valija apareció después de 10 días, la de mi esposo llegó a mi casa aquí en Argentina semanas después del regreso.
    Llamo incansables veces a AXA (reintegros NO atiende) para que realicen el reintegro, tengo que afrontar el gasto en la tarjeta y nada, me dicen que me llamarán y nada.
    Viaje con una amiga que también perdió su valija y Assist Card antes de regresar a Argentina le había realizado el depósito de reintegro de gastos.
    Yo aún sigo esperando cobrar el reintegro en el marco de mis derechos con AXA Asistence de Mastercard Black.

    • Griselda de la Iglesias dice:

      Quiero comentarles que después de 4 meses, Axa nos pagó la Reclamación por demora de equipaje.
      De lo que nos corresponde a cada uno (matrimonio) solo pagó uno de los reclamos dado que el PIR estaba hecho por los dos.
      Recordar SIEMPRE: EL PIR ES INDIVIDUAL. UNO POR PASAJERO/A.

  4. Fidalgo de Casal, Guillermina dice:

    Axa es un verdadero escándalo . Me ofrecieron la premiun de 1 millón de USD y la compramos . Tuvimos COVID 2 días antes de nuestro viaje a Europa . A partir del 14/7 tenemos dos expedientes iniciados . No nos devolvieron los Transfer ni los recorridos en tren . Expte. 22097812/22097392. Vergonzoso. Mientras Iberia y Air Europa nos depositaron el dinero de todos los vuelos . Inmediatamente saqué Cardinal assistance !!!!! Pediré a American Express la devolución de la cuota mensual de Axa .

    • jlcota dice:

      No dejes de gestionar el reclamo, Guillermina.

      • Fidalgo de Casal Guillermina dice:

        Creo que lo próximo será hablar con American Express y luego Carta Documento . !!!!!!

        • Daniela dice:

          Guillermina, suerte con AXA. A mi me pagaron el 90% de lo que me debían y dos meses más tarde, solo porque involucré a Amex. sino no me pagaban nada. Ahora estoy intentando ver si logro que me paguen el 10% restante, porque en Defensa al Consumidor ofrecieron el 5% para cerrar el tema y no acepté. En la Superintendencia de Seguros me recharon el reclamo (dijeron que era una asistencia medica y dependia de la Superintendencia de Salud). Hice el reclamo en la Superintendencia de Salud y me dijeron que dependía de la Superintendencia de Turismo por ser una Asistencia de Servicio al Viajero. Asique ahora estoy esperando el TAD (Tramite a Distancia) de la Superintendencia de Turismo…. .a ver si asi logro algo… tremendo como nadie hace su trabajo!!!!

  5. Diego dice:

    Yo estuve en europa, estuve varios dias mal, y llame facil unas 10 veces a AXA para que me dieran asistencia, yo queria ir a un hospital o algun lugar que puedan revisarme, espere unos días porque me sentia mal pero no parecia urgente, al final despues de 7 días de tener sintomas fui a un medio privado, me cobro 30 dolares para revisarme, escuchar mis pulmones. cuando solicite el reintegro, mostré la factura del medico, la receta del expectorante y de ibuprofeno, al final me pidieron el diagnostico en papel firmado, yo ya estaba en argentina, ya sabia que iban a darme 30 dolares al dolar oficial asi que no lo segui. No confio en ningun seguro, y si podes cagar al seguro hacélo porque ellos ya lo hicieron a todos los usuarios posibles.

  6. Gustavo dice:

    Hola! Una consulta, cuando se tiene un problema y se necesita la asistencia, pueden usarse varias opciones? O sólo es una por caso?

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