Vuelos cancelados: ¡Que voucher ni pasaje abierto, reembolsos, reembolsos!
Con la inexorable realidad de la pandemia provocada por el Coronavirus COVID-19, los distintos países del mundo están buscando impedir el arribo de extranjeros para tratar de contener el brote en su territorio nacional. Una de las primera medidas en ese sentido es la de no permitir vuelos provenientes del exterior, lo cual ha provocado, sumado a la lógica caída en la demanda, una enorme cantidad de cancelaciones de vuelos.
Producto de esta situación, tenemos por un lado a los pasajeros que pagaron su boleto y no podrán volar, a las aerolíneas que cancelaron sus vuelos y a los gobiernos que restringen los vuelos hacia su territorio y consecuentemente forzaron las cancelaciones realizadas por las aerolíneas.
En el medio tenemos también algunas aerolíneas que cancelaron algunos vuelos por poca demanda, pese a que no tenían impedido volar.
¿Qué ofrecen a los pasajeros las aerolíneas ante esta situación?
La mayoría de ellas ofrece un bono por el valor pagado originalmente para aplicar a una futura compra o un cambio de fecha y/o destino.
Algunas en lugar del bono ofrecen cambiarlos por puntos de su programa de pasajero frecuente, como Norwegian que ofrece CashPoints.
¡¿Y LA OPCIÓN DE OBTENER UN REEMBOLSO?!
Es una situación extraordinaria, por supuesto, pero ¿a dónde está escrito que el que tiene que cargar con el costo de esto es el pasajero?
El que no quiere el bono porque duda de que la aerolínea pueda subsistir a esta crisis o porque lo que le devuelven en pesos no le va a alcanzar para comprar un nuevo pasaje, ya que que producto de la devaluación ahora cuestan mucho más en pesos o duda acerca de realmente cuando se va a volver a poder viajar por cuestiones sanitarias, debería tener la opción de solicitar la devolución del dinero, un buen reembolso. Lo mismo el que no quiere tomar la opción de cambio de fecha y/o ruta.
A quienes quieren realizar el viaje en otra fecha y lo pagaron baratito en pesos, claramente el reembolso no les conviene, la opción que va ahí es la de cambio de fecha.
En el peor de los casos, se podría negociar, excepcionalmente, viendo que es una situación gravísima e inédita, a quienes no quieren tomar la opción del bono o cambio de fecha podrían proponerle la devolución de un porcentaje de pasaje, un 75% digamos.
¿A dónde está escrito que el que tiene que cargar con el costo de esto es el pasajero? Nos preguntábamos más arriba, en la Unión Europea, en donde tienen mucho ejercicio en regular los derechos del pasajero informan lo siguiente:
La Comisión Europea ha publicado una guía de aplicación del Reglamento (CE) 261/2004 de derechos de los pasajeros aéreos en la situación actual de pandemia del COVID-19.
Madrid, 18 de marzo de 2020 (AESA)La CE ha publicado unas guías interpretativas en relación a la aplicación de los derechos de los pasajeros en el contexto actual y en particular en relación a los pasajeros aéreos.
EL VUELO ES CANCELADO POR LA COMPAÑÍA O EN RETRASOS
En cuanto al Reg. (CE) nº261/2004 que regula los derechos de los pasajeros aéreos en los supuestos de cancelación, retrasos o denegaciones de embarque se establecen las siguientes interpretaciones:
-Derecho a reembolso o a transporte alternativo:
En caso de cancelación de un vuelo, la compañía debe ofrecer al pasajero la elección entre una de las tres siguientes opciones:
–Reembolso;
-Transporte alternativo lo antes posibles;
-Transporte alternativo en otra fecha que convenga al pasajero;
Y cuando decimos reembolso es recibir del dinero, que «vuelva a la bolsa», nada de bonos, millas ni cosas raras.
En el diario El País de España informan en una nota reciente sobre esta problemática:
Desde Iberia se aseguró este sábado que se ha propuesto el bono como la solución más rápida para los clientes afectados por las cancelaciones, pero que los que prefieran el reembolso en metálico podrán hacer valer su derecho cuando los servicio de atención telefónica recuperen la normalidad, ya que ahora están enfocados a atender a los cientos de españoles que deben ser repatriados desde otros países., según aseguró una portavoz.
Aquí un blog denuncia cómo las aerolíneas le esquivan a los reembolsos en Estados Unidos: https://viewfromthewing.com/airlines-are-breaking-the-law-by-refusing-refunds-for-cancelled-flights/
A vos qué te parece, ¿no deberían reembolsar si no te sirven o no te dan tranquilidad las otras opciones que proponen?
Links de interés:
Disculpen… pregunta… de Latam alguien sabe algo? Porque tengo vuelos de mis viejos que ya aparecieron las cancelaciones pero la única opción que te dan es reprogramar vía web, nada de cancelaciones. Y por teléfono no hay chance de comunicarse. Alguien tuvo alguna experiencia de cancelación con ellos?
Vemos si alguien comenta
Tenía dos pasajes a Montevideo para el Finde largo del 24 deaezo
Teníamos un casamiento
Obviamente me dicen que no existe el reembolso
Los quería cambiar para el fin de semana largo de diciembre y me piden 300 dólares , ridículo
Deberian de devolverme el 100% o dejar cambiar dentro del año sin costo. Aerolínea amazonas uruguayas
Deberían devolverlo.
Tuve una buena experiencia con LATAM telefónicamente. Tenia programada mi luna de miel para el 22/3 y había contratado los vuelos por AlMundo. Al mundo se lavo las manos y me dijo que la politica de LATAM era como máximo 12 meses posteriores a la emisión del ticket, la cual era JUNIO 2020. Contactandome directamente con LATAM consegui reprogramar los vuelos para octubre (esperando que todo se normalice para ese entonces) sin costo y de forma muy rapida, incluso extendiendo la cantidad de días de viaje.
Bien ahí
Tenía vuelos por latam a bs as, ellos lo cancelaron y no me aparece ninguna opción de reembolso.
La opción de reembolso es optar por un Travel Voucher. Ese TV es un «crédito» que te queda para usar más adelante (hasta 1 año) o que te devuelvan el dinero (ponele)
https://www.latam.com/DevolucionesLatamWeb-1.0/public/ingresoSolicitud.jsf
La primer opción es hacer una reprogramación del vuelo (cambiar la fecha de tu vuelo sin costo)
La siguiente opción es la de pedir el Travel Voucher (pones tu Código de reserva) y lo solicitas.
Suerte!
Gente alguien se pudo comunicar con Alitalia por telefono?
Ellos mismos mis mandaron un mail con instrucciones, luego de que el vuelo se cancelo. Me dieron 3 direcciones distintas de mail para escribir dependiendo si reprogramaba, si cancelaba etc,
Yo pude contactarme con ellos en forma telefónica. Todavia no lo puedo creer. Costó mucho pero me cambiaron el viaje para mayo (aunque creo que no se va a poder hacer ).
Por favor podrias enviarme el telefono de Alitalia en Argentina. Los que llamo no responden! Gracias!!
Hola chicos! Alguien sabe y me puede facilitar el/los teléfonos de Despegar? porque creo que oficina al público no tiene, no? Gracias!
Vemos si alguien llamó
Chicos, esto es lo que dice Despegar en la web. «Por el impacto de la situación actual y la carga inusual de llamados, solo podemos ayudarte por nuestro canal digital. Por el momento, nuestra atención telefónica y por redes sociales está suspendida. »
Acabo de ingresar a mi reserva y hay opciones para modificar fechas, cancelar o pedir reembolso. En mi caso pedi el reembolso de 2 noches de hotel en Madrid….veremos cuándo se acredita.
Sabrina, a mi Despegar me reintegró el valor de un transfer que había pagado x débito , me lo depositaron al 3° dia de cancelarlo x web. Eso es rápido y fácil…el tema son los vuelos!!!!
Ale el tema es que no se como lo emitieron. A través de que plataforma o si directo en página o como. Ahí es más difícil decirte exacto. Pero la agencia debería respetar las condiciones de la aerolínea o deberían darte detalles … lo mismo que el imp PAIS . Si te dieron factura ahí podes ver si lo pagaron o no …
La compra fue directamente desde la pagina del Banco ICBC, elegí el canje con Despegar, usando puntos del banco ICBC (ojo, cual es la responsabilidad del banco también en ese canje ¿?)
Esta es mi factura:
DESPEGAR.COM.AR SA Factura 0103-0452XXXX
Av. Jujuy 2013 Código 06 1247 Buenos Aires Original
Tel: 51686700
IVA Responsable Inscripto Buenos Aires 14/03/2020
Leg. 10680 – EVT. CUIT: 30-70130711-5
Inicio de Actividades: 01/12/1999
Ingresos Brutos: 30701307115
Señores: XXXXXX
DNI XXXX
Domicilio : XXXXX.
Condición Impositiva : Consumidor Final
DESCRIPCION IMPORTE:
Servicios de transporte $ 24,225.40
Servicios conexos al transporte Internacional (cargo de emision) $ 1,512.90
Percepción Impuesto PAIS $ 6,443.70
Importe total factura: $ 32,182.00
En Despegar hace días que no puedo comunicarme con «humanos» . Y los últimos con los que logré comunicarme ya no resolvían nada. Solo decían que había que esperar. Sigo esperando desde antes de la fecha del vuelo, durante y después…Sin palabras..Ni vuelo ni hotel. Avantrip, Booking y Amtrak respondieron perfecto…Despegar NO.
Hola gente!
En mi caso realice un canje de 750.000 puntos del ICBC Mall con Despegar, para un vuelo directo Cancún > Vancouver (solo ida) de Wets Jet. Todo perfecto y feliz sin haber puesto 1 peso.
Ahora Despegar me da la opción de cancelar mi vuelo en donde me detallan:
Valor pagado por la reserva:
Valor de su reserva $ 32.182,00
Penalidad de cancelación – $ 21.479,00
Cargos (No reembolsable) – $ 1.512,90
Percepción impuesto PAIS – $ 6.443,70
Total aproximado a devolver $ 2.746,40
O sea, y los puntos del ICBC, solo $2.746 de reembolso ¿?
Si no, la otra opción es cambiar de fecha (obviamente algo incierto) pero con vuelos con 1 o 2 escalas que arrancan desde $8.000 de penalidades..
No hay otras opciones…
A alguien se le ocurre otra opciones ?
Reclamá nuevamente. Además si te dan guita, no entiendo que hace el impuesto PAIS restando
Tal cual, ese impuesto país ahí es cualquiera !! Pero a donde? El 08108101010 te dicen que no están atendiendo, les envie mensajes por Instagram, Twitter, Face y nada.. silencio total.
El pasaje es par el 29-03-20, qué ocurre si no tomo ninguna de las dos alternativas?
No lo se
El tema es asi: la aerolinea ya pago el impuesto PAIS al gobierno (o en este caso la agencia ya que Wets Jet no tiene base en Argentina) o deberian haberlo pagado.
Entonces no tienen para devolverlo. Ese dinero no está claro si al hacer una Nota de Credito queda a favor de la agencia para el futuro o no . Eso es un gris con la AFIP que no esta del todo claro ya que son las primeras devoluciones que se realizan ahora desde q se decreto el impuesto. Luego esta el otro problema que por más que quede el dinero a favor en afip las agencias ahora tiene CERO pesos para hacer devoluciones (somos intermerdiarios, al menos las pequeñas) , pero eso ya es a charlar donde cada uno lo compro.
Te sugiero entres en la pagina de la aerolinea a ver que politica para la incidencia COVID tienen asi ver si están diciendo lo que corresponde o no .
saludos
Gracias Erica, esto me dice Westjet en un mail:
«Debido a los ajustes a nuestro plan de vuelo, sentimos informarle que ha sido necesario cambiar uno o más de sus vuelos WestJet y no somos capaces de proporcionar una opción vuelo alternativo.
No estamos procesando reembolsos a la forma original de pago en este momento. El valor total de su vuelo ha sido devuelto a un banco de viajes WestJet (por WestJet reservas) o cuenta de WestJet dólares (por WestJet Vacations reservas), que tiene una validez de 24 meses desde la fecha de emisión. Si prefiere un reembolso a la forma original de pago, vamos a proporcionar información sobre el momento que puede ser solicitada en una fecha posterior.
Nos disculpamos por cualquier inconveniente que estos cambios pueden causarle. Gracias por su comprensión.»
Me puse en contacto con ellos, pero como compre a través de una agencia, Despegar es quien se hace cargo, no ellos.
Ademas dentro de las politicas de cada compañia que publico Despegar, solo estan algunas publicadas, westjet no esta: https://www.despegar.com.ar/ayuda/informacion-sobre-coronavirus/politicas-de-cada-aerolinea_DMjAz?H=MKT_2
o sea..
Viajeros ; como les comentaba, tengo agencia de viajes, pequeña, espero aguntar esta crisis pero … mientras me pongo a disposición por cualquier duda que pueda ayudarlos .. si es que esta ok y dentro de las reglas de info viajera
Me encuentro re programando los viajes de mis pasajeros pero en el medio si puedo colaborar con algo, a disposición
Toda ayuda sirve
Eruca como estan! Como les comentaba mi mala experiencia con Despegar, con quien contrate un vuelo para el 28-03-20, haciendo un canje de solo puntos con el Banco ICBC:
1° La empresa aérea WestJet, quien realizaría el vuelo, me informa que debo dirigirme a la agencia donde se compró el viaje. Su politica de es clara: https://www.westjet.com/en-ca/travel-info/coronavirus?sm_cid=social:ws-world:coronavirus-response-autoresponse:facebook#change-cancel
Los reembolsos de vuelos se devolverán como un crédito de viaje futuro en forma de un banco de viajes , válido por 24 meses. Los reembolsos de vacaciones serán devueltos como dólares WestJet , válidos por 24 meses. Para aquellos que soliciten reembolsos a la forma de pago original, se proporcionará más información sobre esto en una fecha posterior.
Para solicitar la cancelación de un paquete WestJet Vacations, contáctenos directamente.
Conozca los vuelos que solo un agente puede cambiar o cancelar.
Si reservó a través de un agente de viajes (en línea o directamente), un organizador de viajes corporativos u otra aerolínea, comuníquese directamente con ellos.
2° Despegar, no da opciones de cambio de fechas, ni Voucher, solo ofrece la opcion de cancelacion con todas las penalidades, ofreciendo una devolución de 5% de lo abonado a 60 días. Además Despegar no responde sus líneas telefónicas, ni mail ni redes sociales, solo dan estas respuesta automáticas.
3° Como si esto fuera poco, Despegar le compró el ticket aéreo a otra agencia que le vende a las grandes empresas de viajes, se trata de la compañia Alemana Hahn Air Businesslines https://www.hahnair.com/en , quienes tampoco responden.
4° Por último, en la cadena de responsabilidades, está el Banco ICBC donde tenía mis puntos acumulados y con quien decidi hacer efectivo mi premio, con la opción de “solo puntos”, usando su convenio con al empresa Despegar, quien me responde que le haga el reclamo a Despegar.
Como verán, un círculo virtuoso que lejos está de resolverle la situación al cliente..
Ustedes tienen alguna experiencia diferente con Despegar?
Gracias.
No teníamos reservas con Despegar para estas fechas
webjet no esta en lo que publico en despegar x q no tiene emisión ni base en Argentina, se emite a traves de algunas plataformas o con «chapa» de otra aerolinea, esto quiere decir que algunas aerolineas tienen acuerdo para emitir otras pero en esos casos las devoluciones, cambios son siempre un gran lio
Ale B . sin saber como emitieron ya no puedo darte mas ayuda, .. porque varia mucho las restriciones como hayan emitido el pasaje.
Hay que responder o preguntar por email,dan opciones y uno comenta osinola ap
Hola! Y si, la opción de reembolso debería estar disponible en aerolíneas y alojamientos. Acaso el pasajero tiene que cargar con todo el costo $ de esta pandemia? Coincido al menos devuelvan un 75-80% de algo que NO voy a consumir y claramente lo que reste es ganancia pura para la empresa. Yo tengo todo pago para un viaje de 5 semanas para 2 que arrancaría la primer semana de junio pero cada día que pasa… pienso en como hacer para cancelar todo sin perder el 100%.. 🙁 Esto nos duele a todos, seamos mas justos. Ah una buena! Air Malta si da la opción de reembolso, lo comento por si a alguien le sirve. Saludos
Bieeen, Air Malta.
Si!!! Muy desilusionado con Despegar.com. No te ofrecen soluciones, esperan que el agua esté en el cuello o alguna normativa del Gobierno para accionar. Tengo varias reservas a futuro: me pregunto cómo una agencia de esa embargadura no empieza desde ya a mostrar opciones para los viajeros. Es decir, como no habla con hoteles, aerolíneas, excursiones y empiezan a flexibilizar las políticas de cambio: hoteles con cambio de fecha, o con fecha abierta x 2021 (este 2020 está perdido), reembolsos, etc. Para que los viajeros desde ya podamos ver opciones y no estar sobre la hora esperando una cancelación x indicación del Gobierno o lo que fuera. Hoy que las papas queman le veo una gran falta de manejo de Despegar.com y que no nos brindan opciones. Desde Mis Viajes siguen las mismas políticas contratadas sin ningún cambio (otros flexibilizaron sus condiciones con AIRBNB x ejemplo). Ponete las pilas Despegar que me estoy llevando una gran desilusión con ustedes
lo mismo con Despegar. Una gran desilución. De todos los gastos que tuve por el viaje, el único que no responde ni resuelve: es Despegar. Solo bots y mensajes automáticos.
Realmente a veces no depnede de la agencia que ya no tiene el dinero , pero lo que no puede pasar es que no respondan por telefono, mail, o wsup, aunque sea dando la cara y explicando las opciones.
Tal cual…Se borraron olímpicamente…
Tenía pasajes para el 4/4 con Level Bs As-Barcelona (me ofrece cambio de fecha-pagando la diferencia-), con WizzAir Barcelona-Budapest (me daban el 125% de lo pagado en créditos o reembolso total(elegí la segunda opción, aún no se me acreditó en mi cuenta) y el último vuelo era con Norwegian Londres-Bs As y me ofrecen cashpoints. Seguiré reclamando hasta lograr el reembolso total de todos, no porque no viaje, sino que no quiero quedar atado a una aerolínea con precios que pueden ser exorbitantes al momento de reprogramar.
Espero sus post sobre traslados de bus/trenes para comentar también lo que estoy pasando.
Saludos
Si querés comentá tranqui, hay varios con esos temas también.
Hola, como sugerencia aerolineas de bandera ok las reprogramaciones o los tickets abiertos pero empresas que no , como Norewgian intenten la devolución con toda esta situación no se si seguiran volando al país . Saludos
Trenes en Europa estan haciendo re-embolsos sin drama
Los Cashpoints que son ? es como $ para usar mas adelante ? ojo que Aerolineas como Norwegian no se si seguiran volando al país despues de que todo esto pase …
Hola Erica, como estas? Yo compre con AVE, Eurostar, Italo y TrenItalia. Con cual no tuviste drama en el reembolso? Yo tengo miedo de perder eso, es en abril todos los pasajes. Gracias!
Tengo vuelo con Level, solicité el voucher sin saber que me podían reembolsar el dinero. Ahora solicite por email que me realicen el reembolso y me anulen el voucher. Alguien esta en la misma situación?
Veamos si alguien comenta…
Hola! en este momento estaría de viaje, comenzaba el 23/3 hasta el 08/04. Esperé hasta último momento para ver como podía solucionar sin perder todo (compré sin cambios ni cancelaciones). Iberia, me mandó el bono, pero voy a reclamar reembolso cuando pueda comunicarme. Norwegian me permitió reembolso porque ellos cancelaron el vuelo. Almundo hasta ahora no me dio respuesta por los hoteles, pero mandé mail a cada uno y logré que queden las fechas abiertas. En cambio los trenes (Eurostar, Omio Thalys) y vuelos (Brussels Airlines) que compré directamente en sus páginas, me reembolsan sólo pidieron paciencia para organizarse. Omio ya me reembolsó. Los espectáculos, bastante caros, ya me contestaron que reembolsan en 15 días. En definitiva, todo lo que compré en el exterior me van a reembolsar y todo lo hice por sus páginas, todo lo que compré aquí, veremos….
Esperemos se solucione pronto
Todo lo que es hoteleria en Europa aunque no tenga re-embolso estan super flexibles permitiendo devoluiciones o fechas abiertas a futuro (tengo agencia de viajes) pero .. con las aerolines esta mas complicado el tema re-embolsos. Lo cierto es que la agencia ya no tiene el dinero, si la obligacion de interceder y ayuda lo más posible (cosa que hacemos los agentes de viajes estos dias sin parar , y obvio sin cobrar un mango; atiendo a todos mis pax x tel o wsup) Saluos y si puedo ayudar en algo, me consultan!
hola Erica gracias por ofrecer tu servicio y experiencia!! te consulto por mis hoteles reservados por despegar no permite cambio y cancelación, y en la web dice que me fije día a día para ver si cambia esto y me permite cancelar o modificar fecha, pero no quiero estar esperando 3 días antes de viajar para estar a las corridas cancelando y viendo el tema, te pregunto si llamo a los hoteles por mi cuenta y veo con ellos las posibilidades se puede?? por lo que creo despegar recién unos días antes de mi viaje ingresa mis datos a los hoteles contratados será así?? porque si llamo yo tal vez ni me tienen registrada, Que me aconsejás espero a despegar que se cominique conmigo?? desde ya muchas gracias
Hola Gisela !! en que fecha viajabas ??? Pasajeras mias que viajaban en abril con hoteles sin cancelación ni cambio de fecha ya mi mayorista me confirmo que estan con flexibilidad y permiten devolucion.
Lo que me preguntas es depende como hicieron la reserva. Hay «brokers» de hoteles que toman rservas y luego avisan a los hoteles, a veces es cierto que el hotel aun no tiene tu nombre hasta mas cerca de la fecha.
NO esperes que se comuniquen con vos, están superados … y realmente no se como están respondiendo.
Que fecha era tu viaje ?
Tengo un vuelo con American Airlines para el 03/04 y regreso el 08/04 LAX / LAS y como política de American efectivamente me sucede lo que uds comentan.. no me quieren hacer un reembolso, sino que únicamente me ofrecen un voucher para volar a futuro.
Presionalos y lo tiene que hacer. También ofrecen voucher por el 120% del valor a algunos pasajeros
Gracias Pablo buen dato. Mañana me comunico nuevamente.
Para reembolso PREFUNDS.AA.COM en American. Me respondieron al día siguiente que el reembolso será reflejado en mi TC en dos ciclos. Lo que nunca indicaron fue el importe. Hay que poner la opción “cancelación por parte de la aerolínea”
Saludos y suerte!!!!
Buenisma la nota estimados/as:
Consulto esta Reg. (CE) nº261/2004 puede ser que aplique a todas las aerolineas? Como por ejemplo LATAM? Muchas Gracias por siempre mantenernos informados y despiertos.
Aplica en los vuelos a Europa sin importar la aerolínea
Estás equivocado, la EC261 no aplica para todas las aerolíneas que LLEGUEN a Europa, solamente aplica para las aerolíneas de origen europeo. En cambio SI aplica para TODAS las aerolíneas que PARTEN desde Europa. Ej Volás a europa por AR y no aplica EC261. Volás desde Europa por AR y ahí si estás protegido por EC261.
Correcto, quise poner eso, pero no es lo que puse.
Muchas Gracias a Ambos!!!!!
Si esto se complica, cuando Tendría que pedir el reembolso tenemos un vuelo de barcelona/Ezeiza el 8/10/2020
Septiembre calculo yo
Yo salía de viaje con 3 amigas a Miami y orlando el 28 de abril. Por ahora no han cancelado el vuelo y si yo quiero cancelar me devuelven 1/3 del mismo. La compañía es Avianca y comprado por despegar. Los tickets de universal compramos por al mundo, sin respuesta todavía. Nada más por ahora voy a poder cancelar los hoteles que teníamos cancelación gratuita. Además de todo el garrón de perder un viaje que teníamos muchas ganas de hacer está el tema de saber que posiblemente salgamos perdiendo y que este viaje (por diferencias de tarifa, impuesto país,etc) no lo vamos a poder hacer dentro de poco tiempo.
Hola!! te sugiero solo pedir re-embolso de lo que tiene y el resto esperar un poco. Ojala me equivoque pero como viene la mano pronto cancelarán todo abril tambien las aerolineas y ahi si ellos cancelan vas a tener mas posibilidades de re progrmar!
Ojo es mas facil re programar que pedir re-embolso, los re-embolsos … no los están aprobando por que no les daria la espalda para devolver a todos.
Mucha de la gente, menciona que en las OTAS, no les dan respuesta, tal vez es momento de valorar el trabajo que hace un agente de viajes profesional en lo que respecta a asesoramiento y donde cuando ocurren este tipo de situaciones extraordinarias, te pueden brindar una guía para solucionarlo. Latam permite re marcar el ticket durante todo el 2020 sin cambio tarifario ni penalidad, en cualquier fecha del año, inclusive si compraste un ticket para abril y quieres viajar en una temporada de mayor demanda, salís ganando. Lo que no entiendo, es porque si compramos algo, hay una situación extraordinaria a nivel mundial, y nos dan flexibilidades para poder llevar adelante ese viaje, vamos a pedir un reembolso, compensación e inclusive buscar que la compañía aérea pierda por ejemplo dándonos un voucher con un valor del 120%?
Pasa que hay gente que laboralmente pidió vacaciones ahora y no puede programar con certeza las próximas.
muchas son las causas…uno viaja a determinado lugar en determinada fecha,. Personalmente iba a Bariloche para una reunion que no se hará en otra fecha….de que me sirve una reprogramaciòn.?
No es solamente el aereo, sino el dineo invertido en hoteles que esperemos podamos recuperar. No siempre sirve reprogramar porque no es solamente reprogramar el aereo, sino reprogramar hoteles, atracciones, vacaciones en el trabajo…Y realmente dudo que en lo que resta del año esto se normalice.
LATAM. Vuelo Cordoba>LA Habana para el 2/4 cancelado y solo da opción de cambiar la fecha, no cambio de destino ni reembolso, alguien sabe algo de LATAM?
GOL. vuelo Cordoba>Sao Luis q se cancelo, para el 3/6 y via telefono me devolvieron el 100% del pasaje, via web te cobra un 5% de penalidad, hacerlo via web al 0800.
Por lo de LATAM, fíjate un comentario que pusieron hace un rato
level de Bs As a Barcelona en junio espero ver si cancelan ellos.. Londres Baires por Norwegian para septiembre me ofrecen cashpoints. Espero que cancelen ellos ya que la situación debería ser diferente
Esperar parece la opción
Esta mañana tendría que haber viajado de BA a Córdoba por Norwegian, en uno de sus últimos vuelos. La semana pasada me llegaron dos emails, avisándome que el vuelo estaba cancelado y que me iban a contactar por la misma vía para ofrecerme como resolverlo. Al margen de que nunca me llegó otro mensaje, lo gracioso es que uno de los emails estaba firmado por Jetsmart, pero con gráfica y formato de Norwegian.
Ayer me fijé en el website de Norwegian, y al hacer log in, apareció un pop up avisándome de la cancelación, ofreciéndome 3 opciones: reprogramar, devolución del pasaje en cashpoints con un 20% de plus, o solicitar reembolso. Primero intenté reprogramar, pero como Norwegian deja de volar como tal en Argentina, no encontré nada, así que solicité el reembolso por el total, aclarando en comentarios que incluyan la valija despachada que había pagado. Ahora estoy esperando, ya que agarrar los Cashpoints me pareció sin sentido, sólo me servirían para un hipotético vuelo a Londres, o algún vuelo por Europa, donde por el monto mucho no moverían la aguja del costo, y está el riesgo de que Norwegian deje de existir por lo complicada que ya estaba antes de esta crisis.
Lo ideal para mi hubiera sido pasaje abierto para este año por Jetsmart, mismo itinerario, con la valija despachada incluida, pero bueno, no apareció esa opción…
aparentemente Jetsmart se quedaria con las rutas de Norwegian. En cabojate ya sucedio hace un tiempo. En los vuelos internacionales pareciera que será igual
Hola! Yo estoy en algo parecido. También me llegó el mismo mail. Al final te llegó un mail de confirmación de reembolso? Porque yo llamé a Norwegian pero no me aconsejaron pedir reembolso porque decían que Norwegian no cobró por el pasaje que yo compré sino que fue JetSmart. Por lo que Norwegian no reembolsaría algo que ellos no cobraron. No se si es verdad. Aunque sé que Jetsmart compró el 4 diciembre a Norwegian. Y que los call center de Jet Smart tampoco saben que hacer y por eso dan respuestas diferentes. Me dijo que la única opción que tengo por el momento es ESPERAR a la solución que pueda dar JetSmart. Por mí también me coviene dejar el pasaje abierto porque lo compré con promoción. Pero me seca la sangre que ellos no provean solución!!
Avisame por fis si tuviste alguna respuesta o solución.
Con repecto a.Latam yo tenia pasajes a bogota el 23/03. Los saque a traves de almundo. Se contactaron a traves del mail y en un primer momento solo me ofrecian cambio de.fechas y encima debia decidirme antes del dia del.mismo dia de la fecha de partida del pasaje. A la vez Latam me.envia un mail avisando que tengo un año para mofificar la fecha sin recargo algunomsiempre que sea el mismondestino. Asi que volvi a escribir enviando una captura de.pantalla de lo.enviado por Latam y aceptaron esas condiciones. Nunca me.ofrecieron la.devolucion, pero.teniendo en cuenta que el valor por.el.que.habia obtenido.el pasaje (aprox 29.000 con imp. pais incluido, ida y vuelta a.Bogota) era bastante economico, considero que.no.me conviene exigir reembolso. Que opinan ustedes? Lo que si creo es que deben luchar por lo que les parece justo y correcto para ustedes, reclamen y no sean.ustedes los.damnificados en estos casos. Saludos a.todos y que cada uno pueda obtener una buena solucion!
Lo cierro es que tampoco esto era previsible ni manejable por las aerolineas, ni hoteles ni agencias. Es una contingencia, algo no previsible y de fuerza mayor para todos.
OJO los cambios de politica de cambios , etc . en las aerolineas se dieron mientras se fue agravando la situación. Al principio eran más restrictivas y luego fueron siendo cada vez más flexibles.
Siempre les va a ser más facil reprogramar o dejar bonos que pedir la devolución, entiendo que para el pasajero la devolución es mejor pero si las aerolineas tienen que devolver el dinero a todos los pasajeros por los servicios no prestados … tambien dejarian de existir. Solo escribo para mostrar la otra cara de esta crisis.
La mayoria están haciendo malabares para pagar el sueldo de los empleados, millones de empleos.
Piensen en la crisis en el sector del turismo, afectando tanto a aerolineas, hoteles y agencias , en distinta medida pero todos afectados.
Saludos a todos y de corazón espero que todos puedan pronto de disfrutar de sus viajes re programados !!!! (al menos eso intento con todos mis clientes y tambien les deseo a todos uds, lo mismo. Ojala pase pronto!! )
Hola! Les hago una pregunta: Hice un canje con millas de Aerolíneas plus de un vuelo de cabotaje y me lo cancelaron. Me deberían devolver las millas y las tasas pagadas?
Entiendo que si
sisi , están devolviendo el 100% de las millas,
En la web de Aeroméxico, por ejemplo, en la parte de condiciones generales y políticas de no sé qué dice que en caso de cancelar el vuelo o de retrasos largos (hay que ver esa definición) corresponde un reembolso, cambio y creo que sino voucher. A mí me cancelaron el primer tramo y me lo pasaron al día anterior, y me pasaron el segundo casi 6hs más tarde. Llamé y me dicen que no, que ahora aplica la política de flexibilidad por covid. Y sólo me ofrecen reprogramar. Tengo tramos con AM en abril y DL en octubre y noviembre. Al reprogramar el vuelo tengo que elegir la misma cantidad de tramos que el vuelo original (en mi caso 4) y toooodo pasa a vuelos de AM, no puedo mantener los de DL, asi que la diferencia es abismal! Más teniendo en cuenta que fueron pasajes que compré sin el 30%. Según me informaron, la única forma de chequear la disponibilidad y diferencia tarifaria es por teléfono con ellos.. y adivinen qué! Te cobran hasta el cargo de gestión por cambio siendo que no hay otra forma de hacerlo.
Leyendo más les consulté por el voucher y me dijeron que sí, que se podía. Pero cuando consulté por un reembolso ni al pasar me mencionaron lo del voucher. Son unos chantas
Lamentablemente… Aeromexico es la primera de las aerolíneas latinoamericanas que irá directo a la quiebra… salvo que el gobierno mexicano vaya a su rescate… cosa que no creo que suceda… es por eso que no te dan tramos con Delta… porque Delta ya sabe que no recuperará el dinero.
Un tema muy complejo, esperemos que las aerolineas cuando pase el temblor, pongan sobre la mesa la devolucion cuando corresponda. Mucha gente no podra viajar en otras fechas como para hacer el cambio, otros no podran usar el voucher por razones laborales, economicas, vacaciones de los hijos que vaya a saber cuando seran… La devolucion, al menos en mi caso, siempre fue en dolares que es la moneda con la que te emiten el pasaje. No creo que la devaluacion entre en juego. Yo tengo Cancun en Mayo y Jamaica en Julio. Mayo ya lo doy por descartado, pero, para que fecha lo cambio? Agosto? Octubre? Vaya uno a saber cuando termina esto, y si despues permiten otro cambio de fecha. Encima hay que coordinar con todo el grupo las fechas. La devolucion tiene que estar sobre la mesa.
Esperemos todo se reacomode de la mejor manera posible para todas las partes
Tenía pasaje para el 15 de abril pasaje a Rio con Emirates, ellos me cancelaron el vuelo, mande formulario para que me den reembolso y aún no recibí respuestas.
Avisá como termina
Alguien pudo solicitar reembolso de united? En mi caso tenía un vuelo a Japón el 19/03 y se cancelaron dos tramos de la vuelta, ambos de united. Compré el vuelo por almundo pero united es la emisora del ticket así que rigen sus políticas. En teoría podría reprogramar pero al comprar por almundo y con tantas aerolíneas no lo permiten. En cambio me ofrecen crédito a favor para algún viaje durante 2020 pero quiero reembolso.
Uhh
Yo tengo vuelo por United en mayo. Pero compré directo con ellos. Y desde la página me dejan acceder a una especie de voucher por el mismo importe pagado p futuros viajes. Sino reprogramar sin penalización pero con diferencia tarifaria. Eso tmb se puede hacer desde la web de ellos. En mi caso igual los vuelos no fueron cancelados.
Por qué no les consultas a ellos directamente teniendo en cuenta que la fecha de viaje ya pasó? En algún lado leí que te daban ese voucher por 1 año desde la fecha original de emisión y si pasado ese año no lo utilizabas, podías acceder a un reembolso.. Pero llamá. Atienden rápido y la información es más rápida que con la agencia. Suerte!!!!
OJO con los vouchers. No creo que luego si no lo utilizas puedas acceder a re-embolso.
Tambien hay aerolineas que están permitiendo 1 año desde la compra original y otras 1 año desde la emisión del voucher o bono.
Lo de la agencia me permito disentir, eso depende la agencia :o)
Ahí revisé lo del voucher. Está en la web de United. Dice: «Para cualquier cliente cuyo viaje internacional se cancele o se vea interrumpido por más de 6 horas debido a cambios en el horario que resulten de restricciones gubernamentales, conservarán un crédito de viaje igual al valor de su boleto. Ese crédito se puede utilizar para cualquier vuelo, a cualquier destino, durante 12 meses desde el momento de la compra. Si el cliente decide no utilizar el crédito, recibirá un reembolso en el método de pago original al final de ese período de 12 meses.». Supongo que aplicaba al vuelo de Cynthia.
La mayoría están emitiendo ese voucher por 12 meses desde la fecha de compra del vuelo, como United. Otras desde la solicitud, como bien indicas, por ejemplo Aeroméxico.
Lo de la agencia, creo que depende de la aerolínea. Con vuelos de Tap, Azul, Gol por ejemplo me han hecho hablar con la agencia. Vuelos de Aeroméxico y Delta, me dijeron que es lo mismo, pero que si lo hago con ellos es más rápido porque no hay ida y vuelta entre agencia-aerolínea. Incluso hay cosas que sólo las gestiona la aerolínea, como los vouchers de los que estamos hablando, o por lo menos eso me dijeron desde AM.
Saludos
No dejen de reclamar, viajeros. Que las aerolíneas sientan que no la tienen fácil, sobre todos las latinoamericanas. Se excusan de que la pandemia no es culpa de ellos. Claro, la generamos nosotros, lanzando un virus al mundo. Si no tenés espalda, ponete un maxikiosco, hermano. DEVUELVAN LA TOTALIDAD DE LA GUITA, ladrones.
Las aerolineas son «gente laburando» que tampoco provocaron la pandemia!
No son ladrones, intentan las reprogramaciones y no las devoluciones para no quebrar. Entiendo que deberian analizar cada caso y tener la mayor flexibilidad posible!!!! ahi si estoy de acuerdo!
Muchachos… dejes de soñar con espejitos de colores… esto de Covid-19 tiene para muchos meses..¿realmente creen que un día se levantaran las cuarentenas y todo volverá a ser como era antes? no sean ingenuos… habrá cuarentenas parciales… actividades autorizadas y otras no… etc. ¿Y que creen que pasaran con las Aerolineas? Pues muchas quebraran… y las que puedan sobrevivir, lo haran a costa de los pocos que puedan viajar. Miren el gráfico de perdidas proyectadas: https://www.lanacion.com.ar/sociedad/las-millonarias-perdidas-provocan-aviones-tierra-nid2348271
Coincido en todo lo que decís y además agrego que dentro unos meses, la situación económica de muchos que compramos tickets al exterior previa pandemia, va ha resultar muy deteriorada. Ni quiero pensar en la paridad USD/ARS.
Tengo dos pasajes a miami para el 27 de mayo por aerolineas argentinas, hice canje de millas, solo pague menos de 6 mil x los impuetos. En la web de aerolineas esta claro q millas +pesos si aceptan modificaciones, pero no dice nada x canjes, alguno tiene idea sobre esto?
Si lo cancelan, deberían devolver
tengo entnedido que Aerolinas Arg esta devolviendo todo en el caso de las millas
De Avianca comentaron algo? Yo compré para Junio a Dominicana, obviamente #mequedoencasa por como van las cosas.
No tenemos info de esa Aerolínea
Buenas ! Si alguien tiene data para la devolución del importe o reembolso íntegro del dinero por Turkish me avisa! Mande mil mails y nada! Es un viaje súper costoso y al medio de la pandemia! Además de que GRECA Viajes, la empresa que contrate todos los tours en Grecia, Turquía y Egipto NO está operando y no quiere devolver mi dinero. Espero puedan ayudarme!
Saludos
Turkish ofrece cambio de fecha o pasaje abierto hasta 28/02/21 sin pago adicional , no reembolso.
La mayoria de las empresas de tours / hoteles están devolviendo el dinero o dejando el servicio abierto x un año, compraste directo con ellos ?
Hola, el pasaje lo compre a traves de una agencia pero me comunique con Turkish y me dijeron exactamente lo mismo que la agencia : posibilidad de cambio de fecha sin ningun costo hasta febrero 2021 , o dejar el pasaje abierto sin diferencia de costos, no hablan de reembolso!! en la pagina oficial lo ves. En mi caso no me convenia devolucion , tal vez si vos compraste un paquete sea diferente . Suerte.
El aéreo lo compré directo con Turkish. Me cancelaron la ida y me reprogramaron la vuelta ?♀️. En cuanto a la agencia GRECA VIAJES la cual elegí un tour a medida No están operando y no quieren reembolsar. Quiere que cambie la fecha. Pero no me interesa otra fecha. Además d que no sé si en un año va a existir!
Si compré directamente el servicio con Greca. Ellos te arman todos operan en Grecia con sede en CABA, solo compras el aéreo internacional. De los tours se encarga la empresa.
Tengo vuelo con LATAM para 26/4 a NY, como a todos, lo que ofrecen es un cambio sin penalidad ni costo alguno hasta el 31/12 (regreso incluido), si yo cambio para octubre.. y esto se extiende… qué pasa? En latam cada vez que pregunto esto me dejan de responder. Reembolso ni por las tapas lo mencionan y si lo mencionas te dicen que no es politica.
Por otro lado, hoteles con almundo , al mundo ofrece puntos para canje 36.000$ / dolar oficial = puntos/dolares que te dan (vigencia 1 año). Ambos hoteles tienen politica de cancelación en sus paginas a pesar de haber sacado tarifa no cancelable.. Almundo dice que esto no es posible. Alguien sabe algo? Defensa del consumidor?
Hola, Gabriel,
Seguramente no lo saben, reina la incertidumbre.
Si Almundo persiste en su negativa no estaría demás asesorarte con Defensa del Consumidor.
Saludos
Justamente estaba pensando en eso. he usado DefConsumidor en algunas oportunidades y la verdad que siempre favorable. Hasta con Mastercard que no devolvia el famoso 30% contactless, ni bien enviaron una carta, apareció la devolución. Es increible que tengamos que llegar a ese punto, pero claro, de 10 insisten 4 y con esos 6 salen ganando..
Respecto AlMundo les envié las url de los dos hoteles en donde mencionan que realizan cancelación sin costo dado que ellos insisten en que no pueden obtenerla, si hay negativa voy seguramente por ese camino Jorge.
Les contaré la evolución del tema.
Gracias por el espacio que brindan.
Dale, luego contanos como sigue la cosa.
Hola Gabiel como estás ? Los hoteles siempre tienen en sus paginas la politica de cancelación habitual y aparte tienen tarifas no re-embolsables (a las q no aplica su politica habitual sino son no re-embolsables, anula la politica de la pagina)
Lo cierto es que no por defender a Al Mundo ellos ya no tienen el dinero , lo abonaron al hotel y dependen del hotel.
Te recomiendo esperar un toque, hoy escuche en la TV que Trump estaba a punto de decretar cuarentenas en varios estados y quizá los hoteles flexibilicen.
Hola a ambos. Les comento las «novedades»
Vuelo por Latam con millas +$ por las tasas. Seguramente ese lo deje abierto. Ahora bien los hoteles, al reprogramar el viaje ya no me serviria. Ambos hoteles mencionan que por mas que sea «non-cancellable» se puede realizar la cancelacion sin problemas y sin costo extra. https://www.hotelpenn.com/travel-advisory y https://www.hilton.com/en/corporate/coronavirus/
Al Mundo me dice que no es así, que el hotel no se los permite (y me muestran EL VOUCHER DE LA RESERVA QUE YO HICE… y me discuten a muerte con eso). Me quieren convertir los pesos abonados a dolar oficial y esa cantidad dejarlas como puntos abiertos por un año. Ya les exprese que no lo quiero y quiero mis pesos abonados de acuerdo a lo que indican ambos hoteles en la pagina oficial. Ahi me indican que podria llegar a ser como medida excepcional pero que demoran 180 dias las devoluciones cuando el hotel la devuelve en no mas de 30 dias (todo indicado en la pagina de ambos hoteles que referencian al COVID-19).
Asi que ya no queda mas nada para discutir con ellos. Defensa del consumidor derecho.
Jorge perdoname mi insistencia pero creo que tendrían que subir una nota exigiendo en nombre de todos sus seguidores que los viajeros necesitan o que les reembolsen la totalidad del dinero rápidamente o que les otorguen un voucher abierto sin multas ni diferencia tarifaria para poder usarlo cuando puedan. Eso sería lo más justo. Abrazo.
Hola, Norberto,
Todo lo que publicamos y en donde ustedes participan tiene su llegada. No porque lo publiquemos nosotros, si no porque porta la voz de muchos de ustedes.
Es decir, a nuestra manera lo estamos haciendo.
Es una crisis global y sin precedentes y las aerolíneas y los aeronáuticos la están viviendo de manera muy angustiante, peligran empresas y miles de fuentes de trabajo en el sector.
Seguimos adelante con los reclamos, al menos de negociar algo, pero sepamos que estamos ante algo muy grande, muy.
Saludos
Bueno, AR nos cuesta tanta guita que qué le hace una mancha más al tigre ???
Hola, muy bueno el post! Alguien tuvo experiencia de devolución o reprogramación con Orbitz? Tengo un COR-MEX para mayo y Latam se lava las manos diciendo que falta mucho y los vuelos no estan cancelados para esas fechas… la realidad es que con todo este contexto no queremos viajar y por ahora no me dejan hacer cambios…
Hola chicos, tengo trenes de ItaloTreno y Trenitalia para mayo, alguien sabe si están devolviendo lo pagado? Saludos
Yo no se. Vemos si alguien comenta
En Trenitalia te hacen llenar unos formularios desde la página para solicitar el reembolso o los voucher por el valor (dependiendo del caso). Saludos
Esperemos respondan
Hola, yo tenia unos tramos con ITALOTRENO para mayo 2020. Efectúe los reclamos y me dieron vouchers por 12 meses que caducaban en junio del 2021, unos días antes me llego mail que le extendían el vencimiento 6 meses o el reembolso monetario llamando por teléfono a Italia, por suerte hablaban en Ingles en el teléfono versión internacional. Lo malo es que no devuelven a la tarjeta de crédito sino a cuenta bancaria europea. Lo bueno que pude usar la de un amigo, luego de varios intercambios me aceptaron los datos (08/07/2021), ahora a la espera de esos 128 euros!
Genial, luego contanos como termina
AA está haciendo exactamente lo mismo…. No cancelan solo reprograman en vuelos que ya han sido cancelados por ellos….y yo me preguntó… Porque no devuelven en principio… Todoooo el valor de impuestos que en la mayoría de los casos supera ampliamente al valor real del pasaje…se las dejo picando
Buen día, les consulto si alguien viaja en los próximos días y está intentando re-programar con Lufthansa. Según sus políticas de flexibilidad sólo cobrarían si queres cambiar de ruta, pero haciendo la misma ruta me están cobrando USD 500 más por pasaje. Gracias.
Sabrina, me pasa lo mismo, me toman el valor en pesos (ellos me facturaron en pesos pero mi tarifa fue de USD890) y ahora me dicen que para reprogramar tengo $37.000 a favor, ya que el pasaje lo saque en julio de 2019 y obviamente por el efecto de la devualuación no es lo mismo. Imaginate que el mismo tramo que quiero hacer en septiembre sale USD900 – casi igual que el pasaje que saque en julio 2019 – y tengo que abonar por el cambio de ruta USD 500. Pienso reclamar judicialmente en caso de no tener respuesta.
Si, voy a hacer lo mismo. Cuando podamos salir a la calle iré a la oficina comercial que está en microcentro y si no puedo resolverlo mando carta documento. En este momento no podemos hacer mucho más. Esta semana flexibilizaron un poco más las condiciones, ahora se puede viajar hasta abril 2021.
Hola cómo estás? Quería consultar si saben cómo toman las tarjetas de crédito, ya sea visa o Mastercard el saldo acreedor en dólares. Son reembolsos de hoteles cancelados. convierten en pesos y resta el saldo a abonar? Hay que hacer algún trámite?
Depende del banco como actúa según parece
Hola Andrea, yo tenía una entrada a Windsor y logre cancelarla, en Visa ICBC me aparece como crédito en dólares. Lo siguiente que hice fue llamar a ICBC que es el banco y me pidieron que espere al cierre de la tarjeta y vuelva a llamar para que me puedan transferir los dólares a mi cuenta (del mismo banco). Hasta que no cierra la tarjeta ellos no ven el movimiento. El jueves pasado cerro mi tarjeta, mañana lunes llamare para ver si puedo finalizar el trámite. (Y todo esto hay que hacerlo antes de la fecha de vencimiento para que no lo conviertan a pesos).
Hola,
Les dejo mi aporte sobre Latam para gestionar reembolsos. En mi caso tenía un vuelo a Ushuaia para semana santa el cual fue cancelado y como a todo el mundo me ofrecieron reprogramar sin cargo o un travel voucher.
Me comuniqué telefónicamente y me indicaron que desde la web se puede pedir el reembolso para estos casos en este link latam.com/DevolucionesLatamWeb-1.0/public/ingresoSolicitud.jsf , sin embargo como me daba un error y me devolvía uno solo de los dos pasajeros el agente se ofreció a gestionarme la devolución a la tarjeta en un plazo de 30 días hábiles o más porque están muy saturados.
Hasta ahora me llegó un mail con el caso iniciado, si tengo más novedades les aviso.
Saludos
Dale!
Buenas! No se si fue por los reclamos que tenía abiertos o si fue para todo el mundo, hoy finalmente me llegaron 4 travel vouchers de Latam por los vuelos cancelados. Sin embargo, en el mismo mail daba la opción de gestionar la transferencia a una cuenta bancaria de esos TV así que eso hice. Supuestamente en 15 días hábiles tengo el dinero acreditado en la cuenta.
Contanos como termina
No sé si hay casos como yo quien compro un vuelo cabotaje por Norwegian. Nos dejaron re colgados no haciéndose cargo ni Norwegian ni JetSmart. Norwegian dice que no pida reembolso porque es muy probable que no nos devuelva ya que el cobro de pasaje fue por JetSmart y no por ellos. Y de JetSmart se lavan las manos diciéndome que tengo que gestionarlo por Norwegian. Solamente nos llego un mail hace más de una semana que esperemos nomas… esto me da mucha inseguridad.. no proveen solución y lo que dicen en canales de atención son todos respuestas diferentes.
Por fin despues de 18 días nos llego un mail de Jet Smart que nos darían como una gift card. O sea……………………. tampoco es un cambio de vuelo a cualquier otra fecha sino solo un crédito….. Creo que voy a gestionar por tarjeta de crédito que me haga reembolso. Menos mal que lo compre con American Express. He leído por ahí que con amex te solucional al toque.
Bueno…en el dia de hoy me comunique por chat con LATAM y tuve buena respuesta. Yo tenia un viaje a NYC con canje de millas con el descuento del 15% de BBVA. El vuelo fue cancelado por LATAM sin que yo hiciese nada. Hoy me ofrecieron 3 alternativas: 1.-Devolucion de milas y tasas sin penalizacion; 2.-Reprogramar sin ningun cargo hasta el 31/12; 3.-Si quiero viajar el proximo año, recien ahi tendria que pagar diferencia de millas. Dado que lo que pague fue bastante barato, me parecio prudente mantener el pasaje abierto…Si las cosas no van bien a medida que pase el tiempo, puedo directamente recuperar mis millas y las tasas.
Tambien tengo un vuelo con millas para Mayo, pero ahi veremos a medida que se acerca la fecha.
Buenas opciones
Hola Gente copa airlines me da solo la.opción de cancelar el boleto pero aparentemente no me devolvería loa impuestos…. alguien sabe?
Esto me mandó en uno de sus puntos:
El valor del boleto otorgado será sobre la tarifa base. La reutilización de impuestos y tasas (aeroportuarias y otras) dependerá de las regulaciones gubernamentales de cada país, por lo tanto algunos podría no aplicar. Una vez decida su nuevo viaje le proporcionaremos mayor información.
Raro
Hola!
Tengo un vuelo de EZE/ BARCELONA para el 19 de mayo, por IBERIA, alguien sabe que política tienen ante el Coronavirus?
Me podrían ayudar, por favor? Gracias
Llamá a Iberia y que te digan según tu reserva
Hola. Tenia vuelo por LEVEL para mayo/ junio 2020 ( BUE – BCN- BUE) comprado en la web de IBERIA en Diciembre 2019. Pude reprogramar por TELEFONO con IBERIA para Marzo 2021. (Es la fecha máxima que permiten).
La reprogramacion por cambio de FECHA, mismo destino y vuelo, es sin penalidad ni cargo por diferencia tarifaria. En la pagina de IBERIA estan las restricciones referidas a las fechas exceptuadas (ejemplo: temporada alta / semana Octubre/ algunos dias de Diciembre etc…ver en la pagina) Esta opcion de cambio no esta disponible en la web; es por via telefonica.
Bieen, gracias por compartir, Fernanda.
Muchísimas gracias por la información!
Hola viajeros!
Les pido una ayuda
Hice un canje con puntos de HSBC + $$ para un pasaje de Lufthansa (BCN-BUE) – 4/4 Lufthansa ya anuncio que no vuela.
La agencia del HSBC es TTS.
TTS me esta diciendo que la opcion es solo cambiar fechas pagando diferencia de tarifa si existe.
Alguien sabe si hay forma de solicitar reembolso ?
Es raro porque pague con Puntos HSBC + $ y no se como seria una devolucion
Que me recomiendan ?
Gracias!!!!!
Ricky
Vemos si alguien comenta. Mucho para inventar no hay en este momento
Hola, si estás en argentina llama al (+54) 11 5032 0162 para comunicarte con el centro de servicios de Lufthansa. Acá tenes más información: https://www.lufthansa.com/de/es/flight-information#booking
Yo saque mi pasaje directamente en Lufthansa, puedo pedir reembolso pero me dijeron que recién van a iniciar los trámites en 180 días. En tu caso calculo que solo te reembolsarían lo que abonaste, los puntos tenes que reclamarlos en HSBC o TTS. También es probable que la aerolinea te diga que toda la gestión la tenes que hacer con la agencia TTS.
En mi caso decidí esperar que pase esta urgencia, que flexibilicen un poco más sus políticas (a medida que pasaron los días las fueron flexibilizando) e intentare ir nuevamente por el cambio se fechas sin pagar tanta diferencia de tarifa. Tenemos hasta el 31/08 para decidir nuevas fechas.
GRACIAS por la respuesta!
Voy a hacer exactamente lo mismo. Primero esperar que pase toda la urgencia. Y luego muy probablemente cambiar el pasaje y listo, buscando alguna tarifa similar a la que ya pague.
No creo que haya riesgo de que jueguen con las tarifas a favor de ellos, ya que aun existe el derecho a reclamo de reembolso.
Gracias!!
Alguno sabe algo de Despegar? ¿Se fundió? No responden nada. Solo contestadores y maquinitas…Aún cuando los prestadores directos responden, ellos no. No me cierra que las líneas aéreas sí respondan, los hoteles también y ellos no.
Esperemos que no
Hola, yo pude cancelar un hotel desde ingresando en mis reservas desde la web y estoy aguardando que lo acrediten en mi tarjeta. Si necesitas contactarlos intenta por twitter a @DespegarAr. Es por el único canal que tanto despegar como almundo están respondiendo.
Gracias por la info!. Acabo de escribir un x ese medio. Veremos si contestan. En mi caso x web no puedo hacer nada xq aparece un mensaje que están trabajando con mi caso…. hace 14 días ?
Hola chicos , estoy tratando de que Easy Jet me reintegre los aereos que ellos mismos anularon hace ya 20 dìas y no encuentro un bendito correo donde poder comunicarme, ustedes podràn darme una mano ? Gracias …y de paso les consulto se que no corresponde al post pero necesito un correo de contacto de Booking, porque tambièn tengo que reclamar un hotel que ellos anularon y no tengo reembolso. Mil Gracias
Hola, Ale,
Vemos que tienen esta info los de EasyJet: https://www.easyjet.com/es/politica/coronavirus
Booking seguramente es desde la gestión de tu reserva.
Saludos
Hola infoviajera. Hablando de reembolsos, en mi caso de alojamiento, les cuento que tengo una reserva de alojamiento en Milan para fines de abril a través de Booking y he intentado obtener un reembolso completo o voucher o crédito en la cuenta debido a la imposibilidad de utilizar dicha reserva por la pandemia. Booking se lava las manos diciendo que depende del titular del alojamiento, el cual ni siquiera responde email ni llamada telefónica. Ejemplo deplorable el de BOOKING.
Y con respecto a Easyjet, con la cual tengo pasaje para fines de abril desde Milan a Madrid, es realmente complicado/imposible comunicarse, y a través de la web lo único que se puede hacer es cancelar (cero reembolso), o reprogramar (te cobran una tarifa).
Hola, Rodolfo. Este post te puede ayudar un poco, muchos lectores cuentan sus experiencias: Alojamientos y políticas de cancelación frente al coronavirus. No dejes de insistir. Saludos.
Hola, compré a través de una agencia de España el aéreo xq viajaba con una amiga y pago ella desde allá. Ahora la agencia nos dice q Qatar, al cancelar ellos, nos emitió un voucher abierto x un año pero a nombre de cada una de nosotras y por eso nos tenemos q hacer nuestra propia gestión para reclamarles el REINTEGRO DEL DINERO. Hay posibilidad de reclamo exitoso (devolución del efectivo) ? Como / donde lo gestiono? Gracias!!!
El vuelo era Bs.As -SAN Pablo- DOHA- Bangkok el 28/3
No sabemos. Consulta en Qatar a ver qué te dicen
Hola, Gabriela,
En principio tenés que hacer la gestión con la agencia a la que se lo compraste.
Saludos
Esta es la respuesta o la lavada de manos de la agencia:
“…la compañía aérea (Qatar) no está reembolsando el dinero de los billetes sino que lo está devolviendo en estos bonos EMD.
Ante esto no podemos hacer nada ya que son las políticas que han adoptado.
Los bonos los emiten nominales directamente al nombre del pasajero para que podáis gestionar directamente con ellos .
Solicitamos el reembolso de todos los billetes de vuestra reserva y no autorizaron ninguno, en el caso de la compañía Tailandesa (Thai Smile) sólo ofrecen el bono como alternativa a no volar y perder todo el billete”
Tendré q contactarme, reclamar e insistir yo con Qatar? Y con la Thai?…Devolverán el 100%? En que situación de abandono nos dejan algunos proveedores…
Lamentablemente es prueba y error, Gabriela, en teoría deberían enviarte a gestionarlo con la agencia con la que lo compraste, pero con probar…
Hola gente linda de infoviajera! Hace 12 días que hice el trámite del reembolso en Norwegian, me llegó el mail con el inicio del trámite y nunca más una noticia. El tema es que no tengo la menor idea donde llamar y más teniendo en cuenta que la empresa se va de Argentina y andá a reclamarle a quién. Si alguno tiene una situación parecida y me puede ayudar, más que agradecido!
Vemos si alguien comenta
En mi caso es al revés! Tenia un vuelo a Rio para hace unos días (obviamente se cancelo solo) pero ahora AR solo me quiere devolver las tasas de embarques (un 23% aprox de lo que me costo el ticket), ese vuelo lo compre en febrero sin saber lo que se venia (por mas que muchos digan que era predecible para mi NO lo fue…) y estaba en Rio cuando dije voy a volver y emití «como loco»! El punto es que AR solo me ofrece cambio hasta noviembre sin penalidad ni dif. de tarifa, pero yo pague el boleto AR$ 25.000 y para noviembre (cuando QUIZAS pueda viajar) los pasajes salen AR$16.800 aprox… O sea yo prefiero reembolso y en todo caso volver a comprar, en este momento de incertidumbre no compraría en realidad, pero me da bronca que me están dando un pasaje MAS BARATO! Realmente no se que hacer porque por ahora solo me ofrecen dejar abierto, cambiar ahora o devolverme menos de $6.000, ninguna opción me sirve pero la «mejor» creo es cambiar ahora para ese noviembre «mas barato». Pregunta, tengo alguna forma de que me devuelvan el 100% rápido (entiendase rapido por los plazos habituales 40/60 días)? Por que pagar un abogado y carta documento no me parece una salida barata o rapida…
No se. Si devuelven se toman su tiempo
Hola! Quería hacerles una consulta…compramos pasajes por gol para viajar el 26/04, la cotización fue en dólares obviamente, me lo pesificaron al dólar de ese día cdo lo compré y lo pague en 3 cuotas, promo de gol, esta compra fue por medio de una agencia…ahora gol canceló los vuelos y quieren reintegrarme el total pero en pesos. No deberían devolver los usd? Gracias
Lamentablemente todas las compañías están haciendo los mismo.
Hola alguien sabe cómo comunicarme con Iberia para un reembolso ? Porq intentó llamar y me atiende una computadora que no me conduce a nada.
Hola,tenia viaje a madrid el 23 abril por air europa,que fue suspendido obviamente,habia comprado valijas tambien ,ahora me dan un vale por 52000$ y yo le reclame un ticket ,ellos dan el valor de la compra ,eso es legal???
Lamentablemente te dan el valor de compra
Omsea no hay nada que te respalde? Y que tengas un ticket en lugar de un vale de dinero
No que yo sepa