Después de todo lo que hemos pasado, ojo a quién le comprás pasajes, alojamientos, etc. ¡EH!

La pandemia del Coronavirus COVID-19 nos afectó fuerte a los viajeros y nos afectó de diferentes maneras. Una de ellas fue y sigue siendo el infierno de gestionar cancelaciones, reembolsos, reprogramaciones de vuelos, alojamientos, alquileres de autos, excursiones, entradas y otros servicios de viajes y turismo que hemos contratado.

En la mayoría de los casos esto se ha vuelto una pequeña pesadilla para los viajeros, los ha hecho agarrar unas broncas impresionantes y muchos han terminado perjudicados económicamente por esta situación.

En el blog hemos tocado el tema, varias veces, y ustedes han participado activamente en esas ocasiones, como en este nefasto ránking que nos ayudaron a construir: Cancelaciones, reembolsos y reprogramaciones COVID-19: ranking de aerolíneas y agencias problemáticas.

Ahora, que Europa ya se va abriendo a los visitantes internacionales y es lógico pensar que otros destinos lo irán haciendo también, muchos lectores empezaron a buscar pasajes, aprovechando que la ley de oferta y demanda en general está jugando en estos momentos a favor de los compradores (las aerolíneas tienen que vender).

Van apareciendo lindos precios de pasajes aéreos, condiciones flexibles y algo de financiación, por ejemplo en la agencia Almundo.

Sabemos que ustedes son curiosos y buenos buscadores y que hacen uso también de metabuscadores de vuelos, lo cual es una buena idea, pero recuerden que los metabuscadores extranjeros suelen presentar precios que no incluyen el impuesto PAIS del 30%, no se entusiasmen de entrada con el primer precio que obtienen.

Y también fíjense que, sobre todo ahora que las agencias argentinas están tranquis poniendo publicidad en estos metabuscadores, nos suelen presentar resultados de agencias «raras».

En estos días estamos recibiendo consultas del estilo «Chicos, ¿qué tal es EDreams?», «¿Experiencias con Travel2Be, Sky-Tours, Travelgenio…?»

Les pedimos que se acuerden lo que ustedes mismos nos dijeron aquí:

¿A quién SÍ le vas a comprar pasajes, alojamiento y demás servicios de viajes en el futuro?

Tengan memoria, valoren el respaldo, la confiabilidad, las experiencias que han adquirido.

Quizá no es mala idea comprarle a alguna agencia nacional sobre la que en general los lectores hablaron bien, como podría ser Almundo o Avantrip. Además, los podemos llevar a la justicia aquí si se llegan a portar mal, je, je. Aunque hubo agencias internacionales, aerolíneas, cadenas hoteleras, etc. que se portaron muy bien.

En fin, cada uno decida, pero ojo con comprarle a cualquiera, ya saben lo que pasa después…

193 Respuestas

  1. Nicolas Beguelman dice:

    Hola! Cómo están? Comparto 100% lo que comentan. Solo me queda la duda con Edreams. No es una agencia grande y segura?
    Saludos!

    • jlcota dice:

      Veamos qué comentan quienes la han utilizado…

    • Liana dice:

      Yo compre 2 vuelos por Edreams ( cada reserva son 3 ticket qx viajo con mi hijo y marido) . Al ser lowcost los pasajes edreams me.dijo que me arregle con ellos , es decir me dejo en bolas. Una de las líneas aéreas es Vueling y la otra una griega…no vi ni $1 peso de todo

    • Sebastian dice:

      Es una agencia grande y segura, solo que opera en el exterior, por lo que el imp PAIS te llegara sobre el total de la compra en tu tarjeta, y en el caso que necesites asistencia, el llamado telefónico o intercambio de mails puede resultar tedioso!!! Ahora decir que almundo se porto bien, es como decir que ningún político roba…

    • Agostina dice:

      Mi experiencia con eDreams fue pésima. Desde que la aerolínea canceló el vuelo por el cierre de fronteras jamás me pude comunicar con ellos y tampoco me notificaron por ningún medio de dicha cancelación. Tuve que empezar a gestionar todo directamente con Latam

      • Desire dice:

        Agostina, yo llamé a Latam y me dijeron que me arregle con Edreams, como hiciste para que Latam te diera bola? Latam te está solucionando algo? Gracias!

    • Celina dice:

      Yo tuve problemas con una cancelación y de ahí nunca más, no te atienden y no responden

    • Gustavo Costas dice:

      Hola Nicolás. Si bien hay veces que tiene muy buenos precios, yo no compro desde hace varios años en Edreams, porque no hay oficina aquí y es imposible que te atiendan por cualquier reclamo. Suerte !

    • Jota M dice:

      En épocas normales Edreams me cobró mas caro un pasaje ocultando unos cargo en la letra chica. Son complicados por usar una palabra benévola. Nunca más les compraré nada.

  2. Valeria Spallasso dice:

    Nooo Almundo nunca más!! con un tema previo Avianca/cuba que almundo se lavo las manos cuando muchas agencias chicas soportaron la pérdida re ubicando por garantizar el paquete… Ahora sobre ese mismo paquete me quieren reconocer solo 59000 pesos por hoteles y traslados que no me alcanzan para nada!! Es eso o el reembolso de eso. Los aéreos por suerte los reprograme sola a pesar de haber sido comprado vía almundo (me querían cobrar los chantas). Yo les exijo no un reembolso actualizado porque se que es complicado pero si la reprogramación de esas estadías y traslados y me dicen que no pueden!! Los voy a denunciar a coprec y eventualmente justicia sino responden… Jamás en la vida contrato con ellos, ni regalado!! siempre me arregle sola y por está vez pensando en paquete les di chance… La peor de mis elecciones

  3. Sil dice:

    Chicos..yo padezco Despegar y me habia quedado conforme con Almundo… un mes despues sigo esperando queAlmundo me consiga el evoucher de Air France y la cancelacion y devolucion del hotel.Me estoy arrepintiendo de las fichas que le habia colocado

  4. Mayra dice:

    Ufff yo estoy renegando con Andes Lineas Aerea que me devuelvan un pasaje desde Febrero. Y con Aerolineas desde Marzo. Todavía ni noticias de ninguno de los dos.

  5. sebimg dice:

    edreams mi experiencia es positiva. Compre vuelos en destinos como Moscu-San petersburgo y todo bien.
    Tambien conozco casos de vuelos de aerolineas que por edreams salen mas baratos que por la misma aerolinea.
    Lo unico siempre entran en dolares los precios y no te tenes que ilusionar con el primer precio que ves porque le falta practicamente todos los impuestos y bla bla bla entonces a primera vista es muchisimo mas barato pero al final se ajusta un poco.

  6. Maria E dice:

    Edreams nunca mas, British canceló nuestros vuelos el 27 de abril,nuestro viaje era el 1 de junio,al día de hoy solo recibimos como respuesta de Edreams tengan paciencia, cuando logras que te atiendan.Agencia tan desastrosa como Despegar ,que tampoco responden sobre nuestro hotel cancelado .

    • Cintia C. dice:

      Mal mal mal 🙁

      • Desire dice:

        Hola, nosotros también sacamos por Edreams vuelos con Latam a España. Este fin de semana nos aparecieron en la aplicación opciones de vuelo para el día que debíamos salir (17/7), con posibilidad de declinar las propuestas. Nos comunicamos con ellos telefónicamente el 10/7 (una semana antes de la fecha del supuesto vuelo) y nos dijeron que no nos preocupáramos que está todo cancelado y que tenemos hasta diciembre 2021 para volar sin costos adicionales. Hubo que tener paciencia pero aparentemente toda va bien, veremos para cuando reprogramamos. Nosotros no queríamos la devolución del dinero porque los pasajes eran muy baratos y con ese dinero no íbamos a poder comprar nuevos pasajes a Europa. Saludos

  7. matias dice:

    estoy esperando el post que avisen para comprar pasajes a buenos precios. Tips para aprovechar la pandemia y comprar pasajes. pesos a dolar barato

  8. Marisa dice:

    ALMUNDO me envió 3 correos preguntandome si quería que me devuelvan el dinero o que me dieran tipo una nota de crédito. A los 2 primeros contesté: quiero que me devuelvan el total de mi dinero, excepto el 3% de lo pactado al momento de contratar en concepto de gastos y comisión (así está establecido en el voucher).-
    El 3er mail, curiosamente intentan cambiar las reglas de juego, diciendo algo como que no estaba regulado la devolución de lo abonado en concepto de IMPUESTO PAÍS…what!!!???? sí está regulado (artículo 10 de la Res. 4659/2020 de AFIP), impuesto que ya estaba creado al momento de que yo contraté, y sobre el cual, al momento de comprar, nada dijeron sobre su devolución en caso de ser necesario. Osea: semi extorsivo el mail que me envió almundo. Estoy esperando estar mas desocupada de laburo para poder denunciarlos.

  9. Mauro dice:

    Buenas tardes viajeros!! Alguno que haya comprado un paquete o un hotel o aereo con VIAJOBIEN?? Yo quiero pedir la devolucion y me ofrecen un voucher del 100% en PESOS (osea no saco ni 1/4 de las noches que tenia) o el 70% del total!!! Encima no hay forma de comunicarse.
    OTRA MAS PARA NO TENER EN CUENTA A LA HORA DE VIAJAR!!!

  10. Este a dice:

    La verdad que Expedía y Despegar terminando siendo muy muy malas. Fue un Maratón lograr algo con ellas!

    • Claudia dice:

      Hola Estela. Podrías decirme cómo hiciste para conseguir algo con Despegar y Expedía? Gracias desde ya

  11. Gabriela @gabipuniello en IG dice:

    Yo creo que a Despegar «Nunca Más»

  12. CLAUDIO ANGEL OZORES dice:

    Tengo hotelería paga para Agosto por Despegar ( sin política de cancelación) , pero los Hoteles están cerrados. No te atiende por TE, DESPEGAR, saben alguna otra forma de comunicarme con ellos??? Gracias por algún dato.

  13. Alda dice:

    Nota medio tendenciosa… Nunca mas despegar, almundo, avantrip.!!

    • jlcota dice:

      Hola, Alda,

      Vemos que es tu primer comentario en el blog, mepa que no nos conocés y que no leíste bien este post y los post relacionados.

      Saludos

  14. Valeria Spallasso dice:

    Noooo Almundo nunca más. Previo tema de Avianca/cuba (dejó de volar unilateralmente afectando a miles de pasajeros) que almundo se lavo las manos cuando se de agencias chicas que re ubicaron a los pasajeros asumiendo ellos la pérdida por ser un paquete que debia garantizarse… Ahora sobre ese mismo paquete que compré nuevos vuelos queda trunco por pandemia y reprogramo sola los aéreos pero de servicios terrestres Almundo me quiere reconocer solo 59000 pesos por hoteles y traslados que no me alcanzan para nada…Es eso o el reembolso de eso. Los aéreos por suerte los reprograme sola a pesar de haber sido comprado vía almundo (me querían cobrar lo que demuestra su mala fe). Yo les exijo no un reembolso actualizado porque se que es complicado pero si la reprogramación de esas estadías y traslados y me dicen que no pueden!! Los voy a denunciar a coprec y eventualmente justicia sino responden… Jamás en la vida contrato con ellos, siempre me arregle sola y por está vez pensando en paquete les di chance… La peor de mis elecciones

    • jlcota dice:

      Pucha, ¿ya agotaste los reclamos con ellos?

      • Valeria Spallasso dice:

        Sí intenté de manera amable por todos los medios redes canales etc… Insisten en la negativa o sea que me llevaron a iniciar COPREC que veo que ahora las audiencias son on line por la pandemia para agilizar todo y sino negocian de buena fe, a la justicia… cuando retome.

    • Marisa dice:

      IDEM!!!!!! remando el cemento fresco estoy con ALMUNDO!

    • Ezequiel dice:

      Valeria… no quiero descorazonarte, pero un familiar mio trabaja con el COPREC de Defensa del Consumidor y me comenta que están entrando muchas denuncias contra Despegar y Almundo. Fijan la audiencia de conciliación y pese a que en caso de inasistencia le impongan las multas y los reintegros… Despegar y Almundo, NO ESTAN asistiendo a las audiencias. Sin no les interesan que les impongan multas monetarias importantes, eso solo significa una cosa.

  15. fre79 dice:

    Tenia Hoteles para Julio en Riviera Maya, los compre con Avantrip, fueron comprados en Noviembre 2019 en pesos, cancelables en un 100% a un tipo de cambio de referencia de 62 (por lo tanto equivalian a USS 1400 aprox)
    La semana pasada me escribieron y me avisan que los hoteles cancelaron las reservas y me ofrecen o la devolucion en Pesos o un credito para usar hasta 31/12/2020 para viajar hasta fines de 2021 por un total de USS 1200
    Asi que bueno…lo estoy analizando porque tengo USS 200 menos en dolares en el credito pero bueno la realidad es que si me devuelven pesos tendria disponibilidad de aprox USS 920 a valor de hoy….
    Asi que la verdad es que me queda la duda que hacer…porque tambien me preocupa quedar condicionado con la agencia…
    Acepto sugerencias…
    Abrazo!!!

  16. Gustavo dice:

    Totalmente de acuerdo con este post. Prefiero manejarme sobre seguro, por las dudas. Las veces que viajé en familia lo hice sacando pasajes desde Aerolíneas (dos veces) y una vez desde Almundo. Impecable las tres veces. Más allá del precio que no es un dato menor hago foco en las cuotas en tarjetas y en que el vuelo sea directo por los chicos.

  17. broniusgks dice:

    Me parece importante refrescar esto porque los argentinos tenemos la memoria flojita

  18. elu dice:

    yo personalmente me saco el sombrero por mi agencia de viajes de barrio Ecotur que me pudo cambiar absolutamente todo sin cobrarme nada y me atenio siempre muy amable a cualquier horario

  19. Sabrina dice:

    En mi caso no usaré más Despegar que recién ahora está empezando a devolverme algo de mis cancelaciones gratuitas del mes de marzo, no así Almundo de quien aún no vi un peso y contestan rara vez asiq conmigo no cuentan más, haré todo directo y usaré más Airbnb que me devolvieron el dinero en 72 hs

  20. Maru dice:

    En 2018 compré vuelos por Edreams y todo bien,ahora tenía vuelo a Italia que fue cancelado y hace más de 2 meses que estoy esperando el reembolso.Es muy difícil comunicarse a España,no pienso volver a comprar nunca más a Edreams.

  21. Euge dice:

    Si tuviera que volver a comprarle a una “agencia” sería a Almundo, excelentes comentarios, por mi parte tuve muy buena experiencia con British, Aerolineas Argentinas y LATAM a la hora de pedir cambios, vouchers o reprogramaciones.

  22. Marcelo dice:

    Expedia argentina nunca mas… por hoteles en italia me dieron un voucher en pesos por el monto que pague hace 1 año… para usar en el mismo hotel…. ellos te cobran en dolares en la tarjeta y me dan voucher en pesos … ni siquiera respetan las noches pagadas…con el voucher ahora no pago ni el 30 porciento… y ademas en el mismo hotel… son peor q Despegar..por lo menos despegar no te exige el mismo hotel

    • jlcota dice:

      ¡Ahhh, pero qué pillos!

      • Marcelo dice:

        Tal cual… llame varias veces y la pobre chica q te atiende tiene un contestador automatico…jaja…pedi x un supervisor y me dijo q no tenian… pedi un mail y me dijeron q no se manejaban con mails… o sea llamas y solo escuchan las quejas y no resuelven… ultima vez EXPEDIA

  23. maria jose dice:

    con edreams es ESCENCIAL leer hasta el final y la letra chica, o sea no apurarse con el clickeo (no es una prueba) ya que muchas veces esa oferta tentadora y el clickeo ciego marcan compras de seguros adicionales, o impuestos que hacen que esa super oferta tentadora menor a la aerolinea llegue hasta el 50% 70% mas….. en el precio de oferta no incluyen tasas ni impuestos…. asi que es una pagina para usarla cuando estamos sin apuros y con paciencia de leer cada click.

  24. Desire dice:

    Hola! nosotros compramos por edreams (pasajes de Latam) para ir en julio de este año a España, era realmente bastante mas barato que en la misma Latam (compramos los pasajes en diciembre). Ahora, obvio, estamos en proceso de espera para ver que pasa con los pasajes, 3 de los 4 tramos (entre ida y vuelta) están cancelados, solo falta el tramo Madrid-Santiago. Veremos mas sobre la fecha (mediados de julio) qué nos ofrece edreams porque Latam nos dijo que teniamos que hablar con agencia.
    Ojala podamos reprogramar para el año próximo pero veremos que nos ofrecen.

    Hemos comprado otras veces a través de esta plataforma y no hemos tenido problemas pero…era otro mundo…

    En cuanto tenga novedades les cuento que onda Edreams…
    Saludos

  25. Natalia dice:

    Mi experiencia con e dreams es pésima. No nos devolvieron ni 5 céntimos de € cuando perdimos un vuelo de Lisboa hacia Alicante en Agosto del año pasado (2019) no se hicieron cargo ni del vuelo ni mucho menos del alquiler de auto que hicimos en su página. Tuvimos que bancar todo nosotros “extra” garrón. No la recomiendo ni volvería a comprar por e dreams

  26. Guillermo dice:

    Agencias chicas, formales y de confianza. Gente que se dedico siempre a turismo, las agencias on-line quedo demostrado que no estan cuando tienen que estar. Es mi opinion.

    • jlcota dice:

      Es muy válida, Guillermo, aunque hay agencias online y agencias online, no son todas lo mismo.

      • Guillermo dice:

        Por eso dije que era mi opinion, y coincido que no todas son iguales y que tampoco se comportaron todas igual, tambien creo que el volumen de operaciones hace que entre las on line (masivas) y las chicas los reclamos sean tratados de distinta manera. Y por sobre todo, esperemos no mas pandemias ni caos como este que estamos viviendo.

    • Maria Juliana dice:

      Totalmente de acuerdo

  27. Patricia dice:

    yo compre pasaje de
    Latam con avantrip y hotel por al mundo y todo bien(al mundo me dio creditos en dolares para usar en el futuro) estoy conforme con los cambios.
    El desastre y con quien sigo luchando es DESPEGAR!!!!!! auto y hotel en Miami y todavia sin devolucion de dinero!!! NUNCA MAS!!!!!!!!!!!!

  28. Maria Juliana dice:

    Yo no viajó nunca más por Despegar y Al Mundo. Me cansé de reclamar por los malos Hotel es en un viaje a Turquía y nada….volvamos a las agencias chicas pero conocidas donde te solucionan los problemas y te atienden el teléfono!! Yo hace tiempo viajo con Ali Citties Travel y Events ( Largo el nombre..) y siempre te responden. Si pagas un poco más que con una agencia grande lo ganas en tranquilidad y confianza. Vamos a tener que pensar muy bien donde lo emos los dólares para viajar

    • Cintia C. dice:

      Muchos van a cambiar su manera de reservar después de ver cómo respondieron ciertas agencias a los problemas vinculados con el coronavirus.

  29. Alvaro dice:

    Todo muy lindo pero habría que estar seguros que la aerolina y/o agencia al momento de re programar no te salen con un soprecita y te quieran cobrar una diferencia de precio. Como bien dicen todo es oferta y demanda, ahora que nadie vuela te ofrecen la de todo pero cuando suba la demanda hay que ver si siguen haciendo lo mismo.

  30. Matias dice:

    Almundo nunca más… entre holeles y vuelos me robo 130.000 pesos a cotización de diciembre del 2019 por un viaje a España y Portugal para abril del 2020 (todo cancelado por ellos). Hasta ahora, cansado de reclamar y pelearme no me han devuelto nada ni siquiera los 3 hoteles que tenían reembolso gratuito… Todavía no entro un peso a mi tarjeta de crédito. En cambio varios tours que tenia con Despegar me los reintegró inmediatamente al hacer la cancelacion. También Booking me estafó con un hotel que ya lo había pagado y me cancelo pero no me quieren reintegrar lo pagado. Para la próxima eligiré mejor…

  31. Gian dice:

    Ojo con comprar algo por LATAM o canjear las millas por productos por qué nunca llegan

  32. sebaswatts dice:

    yo me anote por almundo en copa airlines (la unica que da 1 valija) en precio promocional a MIA para el año que viene.

  33. Alejandra dice:

    Hola! Sigo tus post y tu información me resulta muy útil. Pero me sorprende que siempre publicites las grandes empresas y no hables de las agencias de viajes tradicionales que en estos tiempos tan convulsivos fuimos las que estuvimos al pie del cañón con nuestros pasajeros y con los ajenos, muchos de ellos habían comprado por internet en alguna de estas grandes OTAs y de repente se vieron desamparados. Y ahí estábamos nosotros, las agencias de viajes, sin discriminar por haber comprado en otro lado, intentando ayudar.
    Esto es importante que se sepa y se tenga en cuenta a la hora de comprar un viaje.
    Saludos

  34. Mauro dice:

    A que agencia no le volverías a comprar y porque Despegar?

  35. Fermin dice:

    Uff.. sufriendo bastante con Despegar. Tenía un vuelo a NYC y no me quieren devolver la plata (el vuelvo era sin devolución, pero las condiciones actuales no son normales). Encima, tuvieron «un problema de sistema» y tampoco puedo cambiarlo de fecha/destino por que no me funciona…
    Conclusión, hablé con Latam, les pregunté si ellos estaban devolviendo la plata de esos pasajes a los clientes que compraron directamente con ellos, le hice captura de pantalla a la respuesta positiva de LATAM y se la envíe a Despegar. En ese momento Despegar ya no me dijo que no me podía devolver la plata, si no que iba a confirmar con LATAM para devolver la plata. En ese estado estoy desde hace 2 semanas. Veremos si funciona.

  36. Marianela dice:

    Lamentablemente muchas agencias también se vieron perjudicadas por las políticas tomadas por los diferentes prestadores de servicios. Todo el mundo quiere que se le devuelva el valor en USD cuando abonaron en pesos, todo el mundo quiere reprogramar ese mismo vuelo pero para temporada alta, o bien par baja pero la compañía, viva sacó la clase mas económica del sistema y al haber subido el USD el pasajero pretende que la agencia aboné la diferencia, que por un lado entiendo y yo también soy consumidora pero lamentablemente los prestadores no funcionan bajo la misma ley o política.
    Y este mundo se maneja en monedaacuerde, no es pesos.
    En 1 semana arranacada la pandemia las compañías cada 24 hs mandaban una nueva política, hoy se le decía un cosa al pasajero y mañana otra, los agentes de viajes se quedaron sin herramientas.. los clientes no son los únicos que no durmieron y estuvieron estresados, muchos pasamos 24 hs viendo cómo cornos hacer volver a pasajeros varados .. hay que reconocer también que esto se desbordó y que nadie sabía cómo actuar o que hacer …
    Lamento de corazón que muchos estén teniendo mala experiencias con agencias Online u otras, hay veces las opciones que se tienen no son las que uno quiere supongo que tendrán que ser por la vía legal, total siempre el cliente tiene la razón.
    Sean comprensivos y no se la agarren con los empleados, siempre hay alguna alternativa y cada uno el día de mañana sabrá con quién si o con quien no, pero no subestimen a los agentes de viajes que muchos se capacitaron y estuvieron al pie del cañón.
    Hoy me encuentro suspendída de mi trabajo por qué no podemos hacer nada por la Pandemia, quizás tarde mucho en volver a la normalidad, quizás tenga que dejar este rubro por un tiempo, aunque me duela. Pero espero de corazón que esto mejore para todos y que cada uno pueda resolver cada inconveniente con la/las agencias y algún día volver a viajar tranquilos, disfrutando ese momento de ocio tan esperado.

    • Cintia C. dice:

      Hola, Marianela. Gracias por compartirnos tu mirada, me parece muy bien la parte de no agarrársela con los empleados y, dentro de todo, tratar de ser comprensivos. Saludos.

  37. Nicolas dice:

    Lo importante de esta pandemia, no comprar a Despegar.
    Tenía dos tickets emitidos por ellos, de American Airlines, inicie la cancelación, American me tenía que pagar a mi directamente, por error devolvieron directo a la agencia (confirmaron ellos que fue un error porque al ser agencia mayorista y tarifa pública me deberían devolver a mi), despegar ya tiene la Plata en efectivo (veo todos los movimientos en AA.prefunds) y a mi me dicen que no me va a devolver el total porque AA aplico penalidad, lo cual no es cierto. Obviamente cuando se levante la cuarentena mediación y posible denuncia penal x estafa.
    Igual American no se queda atrás con su respuesta “nos equivocamos pero no podemos solucionarlo”.

  38. Adrián DepoMerlo dice:

    Justamente estoy reprogramando todo estos días.
    Bien por Aerolíneas que me permitió cambiar sin diferencia de millas 5 pasajes que habíamos sacado en promo. La verdad tenía miedo porque eran 100.000 millas de diferencia.
    Cambie fecha sin ningún problema alojamiento por Booking y Agoda. Cambie uno que saque directo con el hotel sin drama. Estoy a la espera de Hoteles.com de cambiar otro.
    Y lamentablemente tengo uno por Despegar que ya se la que me espera.
    Los 2 trenes Eurostar me emitió voucher por mismo monto que abonamos.
    Me queda cambiar la vuelta de Alitalia por Smiles que creo será un problema. Porque no permite fechas largas. Espero solucionarlo sin dramas.
    En mi caso me salió bastante bien.
    Pero tuve que hacer cancelaciones de un viaje de mi mamá y eran 4 hoteles sacados por Despegar. Así que la bronca me la fume igual. Obviamente nunca más a estos que se pasan de vivos en esta situación.

    • Cintia C. dice:

      Dentro de todo, no anduviste tan mal. Saludos.

      • Adrián DepoMerlo dice:

        No se si alguien comentó algo de Despegar hoy, pero en las 2 reservas de alojamiento que tenía sin cancelación y que me iban a devolver el 85%, hoy me mandaron mails diciendo que van a reembolsar la totalidad. Y unas horas más tarde mandaron los mails del reintegro en la tarjeta de crédito.
        Ojalá sea algo generalizado.
        Se dieron cuenta que estaban perdiendo toda credibilidad.

        • jlcota dice:

          ¡Excelente, Adrián!

          ¿Podés transcribir el texto de lo que te escribieron?

          • Marcelo dice:

            Me paso lo mismo… primero mail diciendo q me devolvian el total y al rato otro diciendo q ya habian mandado el reembolso a la tarjeta.. creo q la gente de Despegar aterrizo cuando leyo los comentarios en info viajera…jaja
            Consulto… yo pague con debito.. y mi primer mail de reembolso fue hace 5 dias y aun no ingreso nada a mi caja de ahorro asociado a la de debito…alguno sabe si demora mucho el proceso???

          • Adrián DepoMerlo dice:

            Revisamos el monto de tu reembolso y te devolveremos más de lo que te habíamos informado anteriormente.

            Ahora vas a recibir ARS xxxxx, que corresponden al 100% de lo que pagaste originalmente por tu alojamiento en Roma. Lo recibirás a través del mismo medio que usaste para pagar.

            Podrás confirmarlo en los movimientos del estado de cuenta. Si el resumen de tu tarjeta ya cerró, verás el monto acreditado el mes siguiente.

            Nos comunicaremos contigo por email cuando hayamos hecho el reembolso, o en caso de que necesitemos más información.

            Sin duda esto se debe a los comentarios en los distintos blogs de viajes. Así que el mérito es de toda la comunidad viajera y ustedes que nos representan expresando nuestra disconformidad.

  39. Ale dice:

    Hola!
    Adhiero totalmente a lo que sugieren en la nota.
    Les comento que Despegar ahora atiende sus teléfonos…aprovechen! A ver si tienen respuestas.
    Sds.

  40. maria dice:

    Saque un vuelo por medio de Edreams, me lo cancelaron, me devolvieron el dinero del vuelo y el dinero que me cobro por la gestión Edreams también!!! Yo la verdad que no me puedo quejar!

  41. Gabriel dice:

    Yo no tenia nada reservado pero por lo que leo puede ser un: NO despegar y expedia. GRIS al mundo y avantrip y SI booking y orbitz. Puede ser? Reitero solo x lo q leo

  42. Cristian dice:

    VOLALA nunca nunca más , 3 meses sin respuestas voucher ni nada malas todas

  43. broniusgks dice:

    POr lo que veo salvo booking y Airbnb el resto todos alguna cuita che , me parece que hay que tratar de manejarse lo mas al margen posible de las agencias , ya se que a algunos se les complica , pero trato siempre de contratar directo , no se la experiencia de uds pero a mi me ha dado
    resultado en general , y ahorro dinero , si uso booking , especialmente en brasil

    • Cintia C. dice:

      En general, es más fácil resolver problemas con pocos o ningún intermediario, sí.

    • Matias dice:

      A mi me estafó Booking con una reserva pagada a Madrid por 27.000 pesos a cotización de diciembre 2019. Es bastante plata ahora. Me envió un mail diciendo que no me van a reembolsar porque el hotel les pide que Booking arregle conmigo y que el hotel se arregla con Booking. Asi de claro… me escribieron que por ese motivo rechazan realizar el reembolso.

  44. Gustavo dice:

    Muchos q defienden a las agencias físicas. No está de más decir q tmb hubo gente que fue estafada por esa modalidad. Hay de todo un poco
    Creo que luego de las respuestas de cada agencia que tuvo cada uno, es sacar sus propias conclusiones. En mi caso despegar con el ya famoso cupón del 85 fue un punto final. Pero tuve muy buenas experiencias con otras.
    Aerolíneas arg. si bien todos elogian, a mi todavía no me devolvió nada. Hasta q no me devuelvan las millas no puedo organizar nada aun.
    Espero que cada uno no olvide sobre quién resolvió y no cada uno de sus reservas.
    Saludos

  45. Marcelo dice:

    Hola gente.. les cuento con un ejemplo real la politica de EXPEDIA. Compre 3 noches de hotel barato en salerno por 5000 pesos total. En la tarjeta me aparecio en dolares 100 aprox. Se cancelo el viaje hotel cerrado y los genios de EXPEDIA me encajaron como unica opcion un voucher por 5000 pesos a ser usado en el MISMO hotel antes de mayo… por curioso me fije a cuanto cotizaban ese mismo hotel en mayo y para mi sorpresa me lo vendian ellos mismos esas 3 noches a 12000 pesos… CAPOS… llame 3 veces para pedirles al menos que me autoricen el voucher para otro hotel considerando q no voy a ir a italia el prox año y me dicen que la unica opcion es al mismo hotel…. BUENISIMO EXPEDIA.. yo no les reclame ni los dolares ni un voucher x 3 noches…. solo la posibilidad de usarlo en otro hotel… pedi hablar con supervisor y me dijeron q no tenian supervisor… pedi un mail y me dicen q no tienen correo.. son una joyita… NUNCA MAS

  46. Santiago dice:

    Afortunadamente no tenia nada planeado ni reservado. No tuve que cancelar nada asi que tal vez mi opinion sea mas «suave», pero creo que la medida de las agencias la da el comportamiento en condiciones normales. Hoy el mundo entero esta colapsado, salvo excepciones, nadie tenia un protocolo para estar tanto tiempo parado, con tanta incertidumbre. No se salvo nadie. Y por mas que algunas se hayan comportado mejor o peor, yo nuevamente me fijaria en los comportamientos habituales. Repito, estoy en otra situacion y probablemente si tuviese 300 lucas pagadas estaria queriendo prender fuego todo, pero es mi opinion con la cabeza mas fria.
    Y de lo que he visto, no me sorprende nada Despegar, la he visto portarse mal en situaciones muy faciles de solucionar, cuestiones basicas, errores muy boludos, y se lavaban las manos. Alguna vez me dijeron que una buena experiencia se transmite a una o dos personas, una mala a un minimo de diez Sera cierto.
    Con las demas no tuve dramas. Pero aunque nos duela, habra que tener paciencia y ver de que manera se puede recuperar algo, mucho, todo o nada. No va a ser facil. Lo que me vuelvo a preguntar es: van a volver a planear y tal vez pagar un viaje con tantos meses de anticipacion? La inflacion y las cuotas en pesos ayudaban, pero a la hora de la devolucion fue una cagada.

  47. Maria dice:

    Una pregunta, si pido el reembolso por Booking (reserva con cancelación sin costo), me lo devuelven en dólares? Porque a la trajeta me llegó en USD, no sea cosa que devuelvan en pesos, a alguien le pasó? Gracias!!
    Otra cosa, por un comentario que leí más arriba, Expedia Arg me llaga en pesos a la tarjeta y cuando pedí devolución me devolvió los mismos pesos, no voucher, por suerte.

  48. Luciano dice:

    Hola chicos, yo tuve como todos, malas experiencias con Despegar. Aclaro que solo desde la pandemia, no antes. A pesar que me deben muchisima plata vi que estan empezando a devolver, en mi caso un pequeño traslado en Brasil y a mi hermano tambien gastos menores. Esperemos que empiecen a responder, una lastima lo mal que actuaron, esperemos tener memoria para el futuro. En mi caso trataré de evitar tanto intermediario ya que ahora casi todo se hace on line. En 1 mes les cuento como me fue con Aerolineas, Avantrip, Bookingcars, etc ya que tengo que empezar a cancelar mi viaje del mes póximo 🙁 Saludos.

  49. María Eugenia dice:

    A Despegar no le compro NUNCA,NUNCA, NUNCA, NUNCA más!

  50. Juani dice:

    Reserve airbnb, me dice que la politica del anfitrion es devolucion del 50%, o airbnb me have credito por el total para futura reserva

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