Iberia nos avisó las políticas de flexibilidad de nuestro vuelo y permite reprogramar online

Habíamos armado un hermoso viaje al verano europeo 2020. Arrancábamos por Italia y terminábamos en España, dos países muy queridos por nosotros y por millones de viajeros que van al viejo continente.

El regreso estaba previsto desde la bella Madrid, ciudad que ejerce un especial magnetismo hacia nosotros.

Volveríamos a Buenos Aires desde la capital española en un vuelo nocturno de la aerolínea Iberia, pasaje que canjeamos con millas de su programa de pasajero frecuente Iberia Plus, todo estaba previsto.

Pero la pandemia de coronavirus COVID-19 alteró nuestros planes, al igual que los de miles de viajeros, ya nada de eso podrá concretarse. Me cuesta hasta escribirlo 🙁

Iberia nos envió un correo acerca de ese vuelo y nos ofrece tres opciones:

  • Esperar a ver si se puede volar
  • Obtener un bono que podríamos utilizar de acuerdo a estas condiciones:
    • El bono puede usarse una o más veces, hasta agotar su importe
    • Podrá ser usado cuando desee hasta el 31 de diciembre 2021
    • Válido para vuelos directos o en conexión en los que al menos uno de los trayectos sea operado por Iberia, Iberia Express o Air Nostrum.
    • Para volar cuando quiera hasta el 31 de diciembre de 2021
  • Cambiar las fechas de los vuelos para volar hasta el 30 de junio de 2021 (Esta opción casi que es mi favorita)
    • Me aplican las siguientes restricciones: no válido para vuelos del 09/10/2020 al 12/10/2020, del 04/12/2020 al 09/12/2020, del 19/12/2020 al 10/01/2021 y del 24/03/2021 al 04/04/2021.
  • Obtener un reembolso completo (esto no lo dicen de una)

Me puse a jugar y las opciones de cambio de fecha funcionan bien, lo puedo hacer online, de manera ágil, sin tener que llamar a un call center y esperar años para que me atiendan, me entiendan y, finalmente, me brinden soluciones. Además, de esta manera conservo el valor del pasaje, bueno más o menos, el mío era para julio-agosto y ahora sólo me sirve para fechas hasta el 30/06/2021.

Muy buena la facilidad para gestionarlo, aunque me gustaría que esto sirviera para volar en las mismas fechas originales del vuelo, pero un año después.

Al ir a la opción de cambio de fecha, me encontré también con la opción de obtener un reembolso completo, había una opción para hacerlo de manera online o bien llamando por teléfono:

Opción 2: Reembolso del importe de la reserva

Si, por el contrario, prefieres el reembolso en tu medio de pago, no dudes en contactar con nosotros a través de nuestros teléfonos de atención al cliente habituales (+34) 901 111 500

En estos días tengo que ver qué hago con ese viaje, tengo emisiones de Alitalia a través de Smiles, Aerolíneas Argentinas a través de Aerolíneas Plus y estas de Iberia. ¡Qué fiaca me da todo esto!

En definitiva, celebro que se pueda hacer la gestión online sin recurrir a los fastidiosos y muchas veces poco útiles call centers, pero me gustaría que extendieran las fechas para poder reprogramar.

No probé la opción de solicitar bono habiendo emitido con millas, me intriga qué será lo que ofrecerán como bono en ese caso…

Y ustedes ¿cómo van llevando sus reprogramaciones y cancelaciones?


193 Respuestas

  1. Matias Nunes Borges dice:

    Buenas, me pasó lo mismo q a varios, mí vuelo era en abril, lo cancelaron en marzo y me enviaron un mail sólo con la opción del voucher en pesos. Alguien consiguió que le cambien la fecha o la devolución del dinero? Ya llamé y mandé mails y no consigo nada…

  2. Andres dice:

    No me están permitiendo cambiar para misma fecha ( setiembre 2021) fecha que también se postergó el casamiento de mí hijo. Y cumpleaños de mí nieta de 15 años postergado x misma situación. Soy Jubilado. Con muchísimo esfuerzo compré el pasaje y me ofrecen cambio solo hasta Junio 2021.les ruego revean situacion.a

    • MATIAS dice:

      Hola Andres. Pregunta. Pudiste solucionar esto? Yo estoy con el mismo problema. A quien habria que acudir?? Defensa del consumidor?

  3. Cesar dice:

    Buen día yo tengo vuelo para diciembre y me acaban de responder en Iberia que la posibilidad del bono, el reembolso o la reprogramación gratuita venció el 31 de julio y ahora hay que pagar las penalidades y de cambio de tarifa… Alguien pudo solucionarlo evitando esta onerosa alternativa???? Gracias

  4. Maria Jose dice:

    Estoy en la misma que Andres, ayer el último día para cambiar el bono y no lo hice, voy a esperar as ver si reveen la norma, no es lógico que si sacaste para viajar en re portada alta o sea julio permitan cambio gratis hasta el 30/6. Defensa del consumidor? Mi abogado me dijo que no me recomienda iniciarles acciones legales porque se amparan en causa ajena de fuerza mayor…

  5. Nora Mugetti dice:

    Hola compre un pasaje para mi hijo solo ida Bs As / Barcelona para el abril del 2020, pandemia, etc optamos por el bono. Ahora no nos reconocen el bono por que el vuelo no es Iberia puro???? Y eso que es??? Ya estamos cansados de pelear con el call center que en una oportunidad nos cortaron la comunicación. Dicen que no hay solución por el vuelo lo operaba Level. Alguien sabe algo? Gracias

  6. Macarena dice:

    Hola, alguien sabe si hay alguna opción de poder solicitar la devolución del dinero, si ya me entregaron el bono en Iberia. Sucede que mi pasaje era los primeros días de abril 2020 de chile a barcelona ida y vuelta con Iberia, en ese momento nadie atendia el call center, las sucursales cerraron y las unicas opciones que daban era bono o reprogramación, por que devolución de dinero no hacian, encima de la fecha en vista de ninguna respuesta tuve que aceptar el bono. Pero ya no me sirve la fecha limite para usarlo es muy encima hay que comprar antes de junio y ya no tengo vacaciones, ya que tuve que buscar nuevo trabajo. Hay algo a lo que uno pueda apelar o algo que se pueda hacer, no estoy dispuesta a perder esa cantidad de dinero, más aun cuando ya perdi la de algunos vuelos programados dentro de europa y alojamientos, eran ahorros. Si alguno sabe que se puede hacer en este caso se lo agradecería!. Saludos.

  7. gra dice:

    hola quisiera consultar si alguien sabe si iberia reprograma los vuelos por segunda vez. Mi vuelo era para abril del 2020 por level comprado en Iberia, lo cancelaron y me lo reprogramaron para el sábado 6 de marzo 2021. Estoy llamando a Iberia y el teléfono da siempre ocupado, parece descompuesto. Aún tenemos la entrada prohibida a España. El otro día llamé y me dijeron que no me corresponde la reprogramación y además que tengo que pagar penalidad y no sé cuantas cosas más (en total 260 dólares cada pasaje). Si alguien sabe y me puede responder!!! gracias

  8. Cintia dice:

    Hola! Quería consultarles a los que están por la segunda vuelta de reprogramación con Iberia, cómo les esta yendo? Hasta cuándo les están permitiendo reprogramar? Tuvieron que abonar diferencia tarifaria, o han logrado hacerla sin costo?
    Espero leer sus comentarios. Muchas gracias!

    • Antonela dice:

      Hola! Yo por level ya es la segunda reprogramacion y me ofrecen hasta fines de marzo para viajar. Mi vuelo era en julio de 2020, reprogramado para junio 2021 y ahora todavía no decidí pero me ofrecen hasta fines de marzo

      • Pablo dice:

        Se ve que no vuelven por ahora

      • Cintia dice:

        Gracias por comentar Antonela!
        A esperar hasta último momento para estirar la ida lo más posible, no?

      • Diego laureano perez dice:

        Se ve q depende quien te atienda. Yo tamb tenia reprog para junio 21 y me dijeron q no hay cambio. Solo 10 antes o 10 dias desp del vuelo original. La situacion va a ser igual 10 dias desp pero ponen excusa q a pesar q mi vuelo esta suspendido hay disponibilidad dentro de los 10 dias posteriores.

        • Cintia dice:

          Totalmente, podés hablar con 3 personas diferentes y las 3 te darán versiones distintas… La última con la que hablé también me ofreció cambiar para 10 días antes o después de la fecha de vuelo, a lo que contesté que no se permitía el ingreso de turistas argentinos actualmente. A lo que me sugirió que esperara a 10-15 días antes de la fecha para ver la situación en ese momento y en todo caso poder cambiarlo pero abonando la diferencia tarifaria.
          Pero conozco gente que ha podido hacer cambios sin costo. Mucha confusión!

  9. Antonela dice:

    Sii, el año pasado hice el cambio de fecha en cualquier momento incluso desp de la fecha de salida del cancelado, este año me dicen q tiene q ser antes. En estos días llamo y comento a ver q me dicen

    • Pablo dice:

      Daleee

    • Eric Hess dice:

      Hola!!! alguien pueda aportar alguna novedad acerca de como cambiar un vuelo de Level sin costo para mas de 10 dias despues de la fecha original. Tengo pasaje cancelado para el 3 de Junio 2021 (reprogramado del año pasado) y lo quiero cambiar para Septiembre 2021. Gracias!

      • Antonela dice:

        Podes cambiarlo desde la página. Hay fechas hasta marzo 2022

      • Diego dice:

        Hola. Llame 3 veces y las 3 q me atendieron me dijeron lo mismo. Solo 10 dias gratis. Te atienden desde un call center en Colombia y tienen eso cargado en el sistema. No pueden hacer otra cosa. Para mas de 10 días pagas diferencia. En mi caso me salia lo mismo q un vuelo nuevo. Imaginate q lo compré en 2019 a 30 mil pesos. Al final opte por devolucion de dinero aunque no valga nada Porq me da la posibilidad de comprar en otra aerolínea y no tener solo iberia de alternativa. Con el bono seria comprarle de nuevo a ellos. Espero te sirva saludos.

        • Antonela dice:

          La devolución del dinero es del total y en euros? Yo pague algo así en diciembre del 2019

          • Diego dice:

            Es por el total y en la misma moneda q lo pagaste. Si compraste en iberia arg es en pesos y si compraste directo x level sera en euros. A.mi me devuelven en pesitos devaluados. Sldos.

            • Antonela dice:

              Uhh si pero muchas opciones no hay. A mi me enviaron por mail en respuesta a mis llamados que me dejan la reserva en abierto para cuando estén Las fechas q quiero disponibles y que es sin cargo. Me parece raroo pero bueno vamos a ver sino pediré el reembolso

            • Eric Hess dice:

              Hola, gracias por responder. Les comento mi experiencia por si a alguien le sirve. Llame y pedi hablar en ingles (igual creo que son los mismos) y después de insistir un rato me hicieron el cambio para Septiembre 2021 como yo quería. Diego lamento que no hayas tenido suerte con quienes te atendieron, pero dejo el comentario porque talvez a otro le sirve

  10. Diego dice:

    Que suerte eric me alegro. Yo llame 3 veces a ver si tenia esa suerte pero no.. No se me ocurrio pedir en inglés.. Ahora ua está me devolvieron el dinero y me con eso me compré un par de zapatillas. Para lo unico q me alcanzaba jajajaj.

  11. Cintia dice:

    Quería comentarles, para el caso que no lo hubieran visto aún, que ahora ingresando a la reserva aparece la opción para cambiar fecha hasta el 30/11/2021.
    Previamente sólo aparecían disponibles 10 días antes y 10 días después de la fecha de vuelo cancelada.

  12. SANDRA dice:

    Hola! Ayer pudimos reprogramar el vuelo EZE-BNC / BCN-EZE que compramos en 2019 para viajar en 2020 (por Level a través de la página de Iberia) el cual habíamos reprogramado para el 30/05/21 con regreso el 26/06/2021. En ambos casos la cancelación la realizó Iberia (nos avisaron por mail). Nos ofrecieron solamente fechas para completar el viaje antes el 31/11/2021: confirmamos para viajar desde el 30/10 al 20/11/2021 (nada que ver con la fecha original pero es mejor que perder los pasajes), No tuvimos que abonar nada y nos reconocen el equipaje adicional que habíamos comprado en 2019. Como fue imposible comunicarnos por teléfono, a través de Facebook dijimos que era imposible comunicarse telefónicamente y que tanto por Wapp como por la página de Iberia nos decían que la gestión era por vía telefónica; nos respondieron a los minutos pidiéndonos el código de reserva y un número de teléfono de contacto para ayudarnos con la gestión: milagrosamente ayer por la tarde me llamaron desde Iberia y pudimos reprogramarlo y nos enviaron por mail los ticket electrónicos (por las dudas confirmé que la reserva aparece en la página de la aerolínea). Espero que este comentario pueda ser útil para los que están tratando de reprogramar su vuelo ya cancelado. Saludos!

  13. marcela donaire dice:

    buenas dias, les escribo para ver como me puede ayudar, yo compre los pasajes santiago de chile barcelona el 08/01/2020 para volar en 09/2020 por la pandemia ellos (iberia) me cancelaron el vuelo y me dicen que siga por la pagina web las novedades de las politicas de cambio, me contacto con ellos en en varias oportunidades para no perder mi pásaje y me informan que podia volar hasta el 31/06/2021, como españa se encontraba cerrada para el turismo me volvi a contactar en mayo para ponerle fecha al pasaje y ahi me informan que me viaje habia caducado el 08/01/2021, que tenia solo un año despues de la compra para cambiar la fecha independientemente de la situacion covid del pais de destino, me siento estaba hasta el dia de hoy la respuesta de ellos es asi, me hicieron la devolucion del dinero sin mi consentimiento ya que en todos los llamado deje expresamente informado que el reembolso ni el bono me intenresaban. Les agradecia si alguien me pude ayudar a solucionar mi problema o sabe a donde me tengo que contactar, que no se el call center de iberia que es un desastre

    • Pablo dice:

      Lamentablemente no hay mucho para hacer para mi. Si te reembolsaron ya está terminado el caso para ellos.

  14. Juan Diego dice:

    Me llego mail de Iberia ofreciendo un cambio de vuelo, pero el correo que me envio es @v.iberia.com y la pagina a la que me dirige para hacer el cambio es flex.v.iberia.com. A alguien le llego algo asi? La web no es la oficial por eso genera desconfianza..

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