Ranking: Los proveedores de servicios viajeros que SÍ se portaron bien con las cancelaciones por coronavirus

Hugo dice:

Hay que incluir a Smiles Argentina entre los buenos. Al meno mi experiencia fue excelente.
Me devolvió las millas y las tasas de un viaje a Mexico y las tasas de un viaje fácil un día antes del vencimiento

Guillermo dice:

El servicio telefonico de Smiles, excelente, lastima que sigo esperando las tasas.

Cecilia Puebla dice:

kiwi.com una reverenda cagada. hace 4 meses estamos luchando por un reembolso que no sean vauchers o el 1% de lo que se les pagó. a esta altura estamos con denuncias colectivas, a diferentes autoridades y demandas sociales porque la empresa se niega a dar respuestas o reembolsos

Guillermo dice:

Los trenes de italia Trenitalia un parto, ya les envie todo y estamos a la dulce espera. Todos en mayor o menor medida, se vieron afectados y sobrepasados en sus estructuras. Hay que tener paciencia y tambien memoria y cambios de costumbres.

Solamge dice:

Despegar un desastre total!!!! Aún no tuvimos solución

Gabriela dice:

Hola confirmo lo de AIRBN , excelente , me reintegraron todo en los plazos establecidos y me ofrecieron cupon cuando el anfitrion cancelo unilaterlamente ( Londres marzo 2020 )
Tambien me devolvieron Berlin ( marzo 2020 )
muy lejos de lo que sucedio con Despegar, Raynair, Eurostar…
Convencida de que lo volvería a utilizar y recomendar, en el mundo o en nuestro pais , siempre muy buena la experiencia

Alci dice:

Despegar, Nunca más!!!! Unos sinvergüenzas!! Hay que resaltarlo y varias veces, porque la gente se olvida o no lee y cae otra vez!!! Encima se está mandando publicidad post pandemia para que la gente compré, me llegó la semana pasada. Caraduras!

Germán dice:

En estas fechas debería estar paseando por Europa (Croacia y España). En total tenía 6 vuelos a lo largo del viaje. Me sorprendió gratamente Iberia, tenía 2 reservas con ellos (1 vuelo por LEVEL y otro por Iberia) y luego que cancelaron ambos me permitieron pedir el reembolso y a la semana lo tenía acreditado en la tarjeta. Con Aerolíneas Argentinas había cambiado las millas que sumé con la promo que sacaron a fines del año pasado sacando la AMEX; hice el trámite de reintegro 2 veces vía web pero nunca llegó email de confirmación. Finalmente me comuniqué por whatsapp y no solo no tenía el trámite cargado en la web sino que me dijeron que iban a demorar entre 90 y 120 para reintegrarme millas + lo abonado por impuestos y tasas. Vueling también me permitió el reembolso aunque también dijeron que se demorarían unos 90 días. Y por último compré en eDreams 2 vuelos en Croatia Airlines. La aerolínea canceló los vuelos y me manda a negociar con la agencia; eDreams UN DESASTRE… no responden, la gestión hace 1 mes que no avanza y no hay forma de que te atienda un ser humano, son todos bots vía chat.

Cristian dice:

VOLALÁ va a volar cuando se termine el coronavirus porque no atiende mail ni teléfono una vergüenza, nunca nunca más le mando mails todas las semanas son unos desgraciafos

Juliana dice:

En mi experiencia (tenia viaje ahora mismo, para Europa) 🙁 lo dejo por si a alguien le sirve:
– Booking: me dejaron cancelar hace como 2 meses
– Airbnb: tenia todo con cancelacion gratis, pero cancelé 3 y después de eso me decía que como ya superé mi cupo de 3 cancelaciones por año, al resto me iban a cobrar el service fee. Me peleé y me lo terminaron dejando cancelar gratis
– Hoteles reservados por web directo: el único que no era con CXL gratis, un hostel en Munich, me ofreció voucher sin fecha de vencimiento para cualquier hostel de su cadena, entonces lo tomé.
– Trenes: la empresa de trenes estatal de Austria me dio un voucher por el valor pagado más un 5% de regalo, validez 10 años, entonces lo tomé.
– Empresa estatal de trenes de Alemania: aún estoy peleando (cabe decir, igual, que era un ticket sin cancelación)
– Pasaje internacional Level, comprado por Iberia: monto total devuelto a la tarjeta (yo NO quise aceptar voucher, no tengo idea cuando podré viajar de nuevo y no me sirve que se queden ellos con 40 mil pesos.., cuando vuelva a viajar me va a salir el quíntuple entonces prefiero disponer del dinero yo, ahora, que encima lo compré en cuotas)
– Lufthansa pasaje europeo: fue cancelado, devolución pedida por medio de Expedia, al parecer están tardando como 3 meses, se hacen los b* por redes y no contestan.. veremos que pasa
– Easyjet: vuelo cancelado, pedí la devolución y estoy esperando que me llegue.
– British, vuelo europeo: vuelo cancelado, llamé a la oficina de acá y en 5 minutos me tramitaron la devolución, me llegó enseguida a la tarjeta.

Todo esto lo hice con el pensamiento de que no sé cuando voy a poder viajar/tomarme vacaciones del trabajo/no sé cuando se va a mejorar todo el tema este. Lo que me devolvieron en dólares, lo pasé a mi caja de ahorro (Galicia) así que en realidad es conveniente. Yo a esos dólares los pagué a 60 el año pasado, y ahora me quedaron en mano.

Al principio todos estaban bastante inflexibles pero al ir esperando, se flexibilizaron y no me tuve que pelear con ninguna aerolínea por ejemplo.

Saludos!

Ale dice:

Buenas tardes,

Airbnb, un 10, reembolso al día siguiente sin comisiones, un lujo.
Los ferrys Mobi, me otorgaron voucher.
Easy jet, muy bién, elegí cambiar de vuelo y no me cobran diferencia de precio, excelente, no quiero reembolsos porque luego tengo que volver a pagar y con el 30% porque pienso hacer el mismo viaje el año próximo.
Ryanair, me ofreció voucher pero por ese precio…hay diferencia con easyjet, que es superior.
Crucero Costa, todavía espero reembolso.
Aerolíneas, esperando reembolso hace tiempo.
DESPEGAR…que quieren que les diga…recibí algún que otro voucher, con descuentos de su comisión para utilizar en su plataforma, no van a perder nada, al contrario. Los hoteles reembolsables, pedí reembolso pero esperando hace tiempo.
Smiles, les comento lo que me pasa con ellos…son muy amables, me atienden enseguida, pero sin ofender creo que son algo inopeantes, como dijo un compañero hace un rato. Con amabilidad…pero no te solucionan mucho. Por ejemplo, quise aprovechar una promo de tranferencia de millas, ya que tengo 26.000 millas a vencer, porque me devolvieron esas millas por viaje cancelado por coronavirus.
Ese día probé con tarjetas distintas y no me dejaba…aclaro que podía transferir hasta 28.000…ellos quisieron hacerlo por sistema. Les pasé los datos de mi tarjeta a 3 personas distintas y ninguno pudo. Luego quise entrar a mi cuenta y se vé que como manipularon algo desde sistema, no me dejaba ingresar a mi cuenta.
íe pidieron que haga captura de pantalla y le envíe un mail que ellos les enviaban a Smiles br. Me contestan por medio de intermediario una inconsistencia ya que no se tomaron el trabajo de ingresar a mi cuenta y comprobar que tengo habilitado para comprar más millas de las solicitadas y todo así. Llamé varias veces, pero no hubo solución y perdí la promoción. Así que con algo de bronca porque no te pueden resolver algo simple.

Ale dice:

Marcelo,
El reembolso lo hacen, a mí me tardó cómo 2 meses pero porque me digné a llamar luego de mes y medio.Enseguida volvieron a hacer el reclamo y a la semana ya tenía todo.También me hubiese gustado reprogramar por ese precio…lo ofrecieron pero cuando accedí, no conseguían lugar, ya me la veía venir así que no me quedó otra.
Te sugiero que llames, les rompas un poco jaja.
Pero sí son inoperantes…buena gente pero les falta entrenamiento jaja.
A mí me jodió perder la posibilidad de esa promo ya que necesitaba transferir mis millas, pero creo que con el tiempo mejorarán o la gente ya no los vá a seguir tanto.
Sds.