Smiles me devolvió las millas vencidas al cancelar un vuelo por la pandemia

Hace una semana cancelé un vuelo a Italia canjeado con millas Smiles; como se imaginarán no fue porque tuviera ganas, sino porque el vuelo estaba cancelado (gracias por nada, COVID-19). Les conté los detalles en: Y esto fue de mi vuelo a Italia (final triste).

En esa triste llamada para cancelar, me informaron que casi 17.000 millas de las que deberían devolverme estaban vencidas, pero que, dadas las circunstancias, presentarían mi caso para que reembolsaran las millas vencidas con una nueva fecha de vencimiento. Me avisaron que tendría que esperar unos 10 días.

Ayer, más o menos una semana después de la cancelación, recibí un e-mail por parte de Smiles confirmando que las millas vencidas retornaron a mi cuenta:

Entré a mi cuenta y vi que, efectivamente, tienen una nueva validez de seis meses:

Lo único que nos falta es recibir el reembolso de las tasas de emisión abonadas en pesos argentinos, pero ya sabemos que puede tardar entre 30 y 60 días.

Está muy bien recuperar estas millas, ahora tengo hasta el 21 de enero de 2021 para ver en qué puedo usarlas. Ojalá ya por esas fechas no tengamos que andar pensando en el coronavirus y podamos volar con tranquilidad 🙂

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71 Respuestas

  1. Javier dice:

    Genial! A mi también me entraron ayer, y había solicitado el reembolso a fines de junio, era un vuelo de alitalia tambien. Las tasas ya me las devolvieron hace 15 días aprox.

  2. Nestor dice:

    Buena noticia! Yo estoy en lo mismo.
    Yo tenía 2 pasajes emitidos con 110.000 millas y en la cuenta me aparece así.
    18/07/2020 18/07/2020 GOL LINHAS AEREAS Reembolso +110.000 Visualizar detalles
    18/07/2020 18/07/2020 GOL LINHAS AEREAS Vencimiento -12.300 Visualizar detalles
    18/07/2020 18/07/2020 GOL LINHAS AEREAS Vencimiento -27.700 Visualizar detalles
    18/07/2020 18/07/2020 GOL LINHAS AEREAS Vencimiento -27.300 Visualizar detalles
    Son 67.300 millas que me descontaron.
    A vos Cintia también te apareció así en el resumen el día que hiciste la cancelación?

  3. Federico dice:

    En el caso mío hice la gestión y a los 5 días me las habían devuelto. Muy bien como funcionó todo.

  4. Fabián dice:

    Qué suerte. A mi no me fue tan bien, porque al devolverme las millas faltaban unos pocos días para vencerse unas 55 mil (25 y 30 mil en dos cuentas distintas). Solicite dos veces una extensión del vencimiento, al menos hasta octubre, petitción que me fue denegada, y me vi obligado a canjear a ciegas por dos pasajes para el mes de mayo 2021. Smiles te da alegrías con sus ofertas, pero ni cerca de tener el mínimo de empatía con quienes pagamos desde hace años la membresía del club. Son muy cerrados. Quizás si esas 55 mil millas hubieran regresado vencidas me las habrian prorrogado también … Otra cosa: a pesar de que había que comunicarse en portugués, la atención de Smiles Brasil era muchísimo mejor que la de Argentina. Saludos

  5. Sol dice:

    Buen día lluvioso y ventoso aquí en mardel! A mi me.devolvieron las millas en el momento del llamado al callejón center, con las mismas fechas de vencimiento que las tuyas Cintia, el tema es que estoy viendo para canjear algo en cabotaje y aerolíneas esta saltando error en Smiles… y no quiero arriesgarme a canjear afuera por condiciones obvias! Mala jugada, otra más de nuestra linea de bandera! 🙁

  6. Mb dice:

    Todavia no me devolvieron las tasas de un vuelo de Aeromexico que cancele en Abril, aburrido de reclamar

    Me devolvieron las millas del vuelo de Alitalia cancelado y reactivaron las millas , las tasas todavia no las devolvieron

    Mi esposa cancelo vuelo de Alitalia , le devolvieron las tasas , 57000 millas vencidas y 7000 que se vencieron en pocos dias ,no las reactivaron. Empezamos a reclamar

    • Cintia C. dice:

      Avancen con el reclamo, Mb. Saludos.

      • Florencia dice:

        Me pasa lo mismo, es un desastre…cancelè en Octubre y me obligan a trasnferir o comprar para no perder millas y veo que a mucha gente le revalidaron las millas vencidas. Encima ni siquiera dan descuento para hacer ninguna de las dos gestiones, tengo que esperar al Blackfriday y para ese dìa mis millas ya se vencieron. Encima los agarras con su propio manual y las condiciones legales no estàn claras. un horror

  7. ivan dice:

    Me está gustando smiles. Me metí a su club porque veo que los precios son accesibles y vencen en 10 años. El fin de semana pasado me llegó un voucher para comprar hasta 30000 millas con 70% de descuento. Esas 30000 millas me salió 11.000 pesos y vencen en 1 año. Y aun asi siguen publicando ofertas para entrar al club. Chau latam xD

  8. Ramiro dice:

    Voy a tener que hacer lo mismo! Pensaba reprogramar pero en esta situación no puedo decidir nada. Perderé millas, porque el canje va a estar más caro, pero lo gano en tranquilidad y poder decir mejor la fecha con mayor certeza. El finde tuve entrevista con las chicas de Vagamundo, sabrás por dónde van mis planes ahora jaja

    • Cintia C. dice:

      Por acá fue algo similar, elegimos la tranquilidad aunque se nos devalúen un poco las millas. ¡Adelante con ese plan! Después contanos 🙂

  9. Mariano dice:

    Buenas, alguien que tenga pasaje para octubre llamó para ver si se puede reprogramar? (Segun el sitio de Alitalia, solo reprograma emitidos hasta el 30 de septiembre).

  10. guillermo dice:

    Ayer pedi la devolucion de millas de un viaje que me cancelo Aerolineas de Asunciòn a Buenos Aiores. El pedido lo tuve que hacer por whats App ya que el call center es una tortura. Me dicen que para la devoluciòn: «los tiempos se han extendido aprox 160 dias»

    • jlcota dice:

      ¿Eso para las millas o para las tasas, Guillermo?

      • guillermo dice:

        eran 7000 millas y 2200 pesos y me englobaron todo en la respuesta…!!! veremos

      • Ana dice:

        Tuve q cancelar un viaje emitido x Smiles. Como tengo una reimpresión de esa y tarjeta y cometí el error avisarlo por el reembolso. Smiles me pide datos como CBU, Tipo de Cuenta.. Sucursal? A alguién le pasón

  11. Gonzalo dice:

    En mi caso con un vuelo de Alitalia 4000 millas se vencían a los 10 días de la devolución, hice el reclamo y me mandaron un mail que lo desestimaban
    Así que para no perderlas reserve un viaje fácil para abril 2021 y use esas millas para pagar las tasas
    Salvo este inconveniente , la devolución de millas y tasas fue muy rápido

  12. Pedro dice:

    Después de varios meses sin respuesta, despegar nos envió mensaje de devolución de la reserva de dos vuelos, que pagamos la totalidad. Aparentemente es un pequeño monto del total. Vemos que pasa. Por ahora solo el mensaje

  13. Pablo dice:

    Una pena que hasta el 31/01/20 bs as Roma estaba entre 22.000 y 27.000 millas para los del club según el momento ayer ya pasó a 44.000 con club (48.000 sin). O sea prácticamente un 100% de devaluacion #llamalocomoquieras.

  14. Julian dice:

    Te diste cuenta que ya estan disponibles canjes por Air Europa en turista y ejecutiva?

  15. Julian dice:

    En ejecutiva es realmente muy barato y hay mucha disponibilidad.

  16. Yamila dice:

    Hola ustedes creen que es un buen momento para canjear millas para vuelos en 2021 con posiblididad de cambiar fecha sin pagar multa en latam? Porque a veces salen vuelos a Europa por 52000 millas las tengo y no se que hacer!

  17. Marina dice:

    Cansada de reclamar la devolución de las tasas de dos cancelaciones Hechas en Mayo. Smiles dice q ya las reintegraron a la tarjeta y nunca aparecieren en el resumen.
    Además hay tantas promos del Club Smiles con millas cada vez más baratas que las que tenemos en la cuenta del año pasado Y las que nos devolvieron de las cancelaciones no van a servir el ara nada.

  18. Ramiro dice:

    Chicos, ¿ustedes se comunicaron al call center para tramitar la devolución? Esto llamando desde hace días en diferentes horarios y no me puedo comunicar. Me da un solo tono y luego silencio hasta que se corta

  19. Natalia dice:

    Hola, tienen idea si cancelo ahora, unos pasajes para vuelos internos de american airline para febrero, si smiles me cobra penalidad? Porque en teoría AA no esta cobrando por los cambios. Gracias

  20. Bea dice:

    Hola tienen idea cuando se van a poder reactivar las millas en Argentina ? no me explico porque no es igual que la Cta. de Brasil?

  21. Mati dice:

    Que obliguen a usar millas que vencen o que las hagan vencer en medio de la pandemia me parece un abuso realmente. Cuando adquirimos las millas fue en otras condiciones y es bastante difícil programar un viaje en este momento.

  22. Liliana dice:

    Hola chicos.. consulta
    Si me cancelaron un vuelo emitido con millas, la reprogramacion es directo? o como sería si ahora se necesitan más millas Para el mismo destino?
    (Xq Delta no funca más )

    • jlcota dice:

      Hola, Liliana,

      Te sugiero contactar al call center y ver cuál es la política para ese caso.

      Saludos

      • Liliana dice:

        Gracias x responder.
        Ya me contacte, pero me quieren devolver tax y millas y no me sirve, no sé si tengo derecho a una reprogramacion sin costo como para pelearla. X eso preguntaba a Uds que la tienen clara.
        Gracias de todos modos volveré a llamar

  23. Sebastian dice:

    Hola a todos! Puede ser que cuando queres cancelar un reserva en smiles te cobren 100 usd por persona? Cuando, cuando se reservó el pasaje decía que es reembolsable ? Me llama la atención que me devuelven las millas y el importe de tasas pero quieren que ponga una tarjeta de crédito y cobrarme 200 usd …
    Alguien sabe si esto es así? Los 100 usd son más que lo que salen esos pasajes ya que son vuelos internos en europa …

    • Cintia C. dice:

      Hola, rembolsable no significa sin penalidad 🙁 Si lo cancelás porque vos querés digamos, tiene una penalidad de esa cantidad. Igualmente consultá porque con el tema de la pandemia hay situaciones que tienen consideración. Saludos.

  24. sebastianprimon dice:

    Hola chicos como estan? Tengo una consulta, tengo vuelo para el 2 de Mayo a mexico y dada la situacion actual de saber que va a pasar y las cosas estan empeorando estoy viendo de cancelar el vuelo. En este caso me devolverian las millas y tasas o solo las millas? Saludos

    • Cintia C. dice:

      Hola, sebastian. Si el vuelo no sufrió modificaciones y es reembolsable, tendrás que pagar la penalidad (suele ser de U$S 100). Te van a devolver millas y tasas que, considerando la penalidad, sería como si no volvieran. Cito las reglas:

      «5. CANCELACIÓN / REEMBOLSO

      Solo se permite la cancelación/reembolso total para pasajes no utilizados dentro de su validez mediante el pago de la tarifa de reembolso de millas, del valor de US$ 100,00 por pasajero y por tramo. Solo las Millas Smiles con validez vigente serán devueltas a su cuenta, con la misma validez de la acumulación que las generó. El valor pago referente a la tasa de embarque será reembolsado en la misma tarjeta de crédito utilizada.

      Los valores presentados en dólares serán convertidos en la fecha de la solicitud del reembolso de Millas y la cotización será la correspondiente al día de la solicitud. La conversión será realizada previamente por Smiles y cobrada por el Participante en pesos (moneda corriente nacional argentina).

      La cancelación/reembolso podrá tener reglas diferentes entre los Tramos canjeados, de acuerdo com el tipo de tarifa y la compañía aérea elegida. Las cancelaciones solicitadas dentro de un plazo de 24 (veinticuatro) horas desde el horario de la emisión podrán ser realizadas grátis.»

      • Sebastianprimon dice:

        Mi vuelo hoy sufrió modificaciones y llame a smile, me dicen q puedo cancelar y me devuelven las millas y los impuestos. Me viene al pelo q me movieron los vuelos. Creo que voy a cancelar y ver de emitir para más adelántate cuando esté todo más tranquilo.

        • Cintia C. dice:

          No es una mala decisión.

          • Sebastianprimon dice:

            Paso a intentarles ! Ayer cancele mi vuelo a mexico que tenia para el 2/5 con smile. Me devolvieron las millas hoy por la mañana ya me entraron los impuestos a mi cuenta bancaria. Realmente me sorprendió la rapidez de todo. Smile se ganó mi punto de confianza al no darme vueltas para cancelar y no poner nada de trabas a las devoluciones. Smile lo conocí gracias a ustedes !

  25. Lucas dice:

    Buen dia, una consulta, compre un pasaje Millas + Pesos a Madrid, y quiero cambiar la fecha de regreso, es posible? Me da la opción de sólo cancelar el vuelo.

  26. Nicolas dice:

    Buenos dias, saqué un pasaje desde Foz a Roma, con la primera escala Foz – San Pablo gestionado por GOL, el cual me entero me acaba de cancelar ese vuelo. Los otros tramos gestionados por Air France siguen en verde (estado «previsto»), por lo que les consulto en base a su experiencia. Me sería conveniente solicitar un reembolso a Smiles o pedir que me cambien el vuelo hasta San Pablo?
    En mi preferencia, quisiera mantener los vuelos operados por Air France y conseguir un vuelo hasta San Pablo similar al que me cancelaron, pero no sé cómo se maneja Smiles, cual seria la mejor opcion con ellos o incluso si ellos ya consideran cancelarme todo.
    No sé qué opinan.
    Saludos y gracias!!

    • Pablo dice:

      Si está todo en la misma reserva, comunicate para que te lo solucionen

      • Nicolas dice:

        Buenos dias Pablo, gracias por contestar!
        Hice lo que recomendaste y le escribi a Smiles por wsp el día de ayer, así que todo aclarado :).
        Comento por si a alguien mas le puede servir. Luego de 6 hs de espera (era nro 63, hay que tener paciencia, hacer algo mientras) me dijeron que podia pedir la devolución sin cargo o esperar a que aparezca un vuelo que reemplace al cancelado, es decir el que va desde Foz a San Pablo, el resto aún está previsto.
        En mi caso decidí mantenerlo y esperar a que aparezca otro vuelo, quedan 6 meses aún para la fecha del viaje asi que tendré paciencia jaja. Lo que si, hay que ir consultandole a ellos cada tanto si aparece un vuelo que reemplace al cancelado, ya que me aclararon que ellos no toman los mismos vuelos que figuran en el buscador para reemplazártelo.

        Eso sería todo por el momento, si surgen mas novedades sobre cosas que hayan que hacer y demas si queres las comparto contestando a este msj.

        Saludos, muchas gracias por toda la info, es muy valiosa para los que empezamos a incursionar en esto de los viajes internacionales

  27. belen dice:

    hola quiero cancelar mi boleto y comprar otro, saben cuanto se demoran en reembolsar las millas?

    • Cintia C. dice:

      Hola, belen. La última vez que lo hice fue hace más de un año y tardó unos minutos. Veamos si alguien comenta con una experiencia más reciente. Saludos.

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