Aerolíneas Argentinas habilita otras vías de contacto (cancelaciones, reprogramaciones, consultas)

Desde hace tiempo venimos recibiendo muchas consultas de viajeros que quieren contactar a Aerolíneas Argentinas vía WhatsApp (el único canal que tenían habilitado) y no reciben respuesta.

En su momento nos comunicamos con la aerolínea y nos contaron que estaban colapsados, nos sugirieron que la gente insista, que iba a terminar recibiendo respuesta; pero los días pasaban y pasaban y el problema de la falta de respuesta continuaba.

Esta semana, contactamos nuevamente a la compañía y nos informaron que agregaron dos nuevas vías de contacto: las redes sociales Twitter y Facebook.

Vimos que ya están activos, respondiendo; algunas consultas las resuelven de manera pública y, cuando se trata de algo que requiere datos del pasajero o la reserva, lo manejan por mensaje privado.

¡Bien, Aerolíneas Argentinas! Hacía falta esto.

Entonces, ahora las vías de contacto con Aerolíneas Argentinas son las siguientes:

Bueno, cuando alguien busque “cómo comunicarse con Aerolíneas Argentinas” va a encontrar más opciones 🙂

Y a vos, ¿cómo te ha ido dialogando con la compañía de bandera argentina?

 

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144 Respuestas

  1. Natalia dice:

    Yo también seguí los pasos de un colega suyo y me funcionó a la perfección!
    En el día de ayer mandé un mensaje por hora por WA y por Twitter. En WA me respondieron y pude resolver una reprogramación ayer mismo.
    Mi formato de mensaje fue:
    «ACTUALIZOMIVUELO hola me llamo Natalia Naxxxx DNI XXXX con la reserva XXXXXX con destino a CALAFATE el 09/01 y quiero reprogramar mi viaje en:
    ARXXX AEP FTE 06 FEB Horario: 0515 – 0830
    ARXXX FTE AEP 19 FEB Horario: 1440 – 1735
    Mail de reserva [email protected]»

    Con todos esos datos se ahorran las interacciones por chat, y les facilitan un montón a la gente de atención que debe estar saturadísima. Pongámonos en el lugar de ellos también, que deben recibir un 90% de puteadas y un 10% de dato concreto para resolver un problema!

  2. Robertino dice:

    Intente entrar a mi reserva en la pagina de AR y un cartel me tiraba error, reviso mi mail y habia uno diciendo que mi vuelo de ida estaba cancelado hasta que no confirme que voy a viajar (que clase de pavada es esa?), estoy metrallando el WSP y Facebook hace dias para agregar a mi hijo en la reserva (en el momento que compre pasaje no tenia DNI y pasaporte) y ahora se me agrego este otro problema!. las oficinas estan abiertas? si me voy hasta el Aeropuerto me atenderan? (estoy a 100km).

  3. Javier dice:

    Yo tenia 8 pasajes a Ushuaia desde Buenos Aires para el 5 de enero y la vuelta para el 16, todos pasajes sacados en junio de este año con VISA en 3 cuotas sin interes, para irnos de vacaciones. En vista de la situación resolvimos hace 3 semanas dar de baja vacaciones y pasajes y pedir el reintegro, sobretodo ante la incertidumbre de que ocurra algo imprevisto y nos quedemos colgados alla. Aerolíneas nunca respondió el mail pero hace 1 semana ya me figura la devolución del total de lo pagado en el resúmen de HB de VISA del próximo mes. No me puedo quejar, no lo esperaba

  4. Marcia dice:

    No logro que me respondan

  5. Laura T dice:

    ¡Hola! Logré que me contestaran al Whatsapp hoy domingo, que no es poco. Puse todos mis datos y como comentan más arriba, el mail asociado a la reserva. Me informan que no hay vuelos a NYC en diciembre.Pude reprogramar para enero y ya tengo en el mail los tickets emitidos. En mi opinión, fue todo muy rápido ya que el 1er msj lo mandé el jueves. otra cosa para mi importante, el vuelo original era dentro de un mes. Espero sirva mi aporte. Saludos!

  6. Robertino dice:

    Bueno, despues de enviar un mensaje cada 2 horas desde el Sabado finalmente me contestaron hoy por WSP a las 10AM, mi Vuelo original era el 18/12/2021 al 10/01/2021 a Cancun, pero me informaron que hasta el 21 de Diciembre no hay vuelo de ida y hasta el 14 no hay de regreso (lo que me resulto raro por que calculo que si arrancan a viajar el 21 para Cancun el mismo avion va y viene, pero bue), por suerte no había reservado pasajes todavía, me agregaron a mi hijo a la reserva (al momento de la compra no tenia DNI y Pasaporte) pero no me cobraron, me dijeron que se iban a contactar para decirme la forma de pago (Dudo muchisimo que lo hagan, mas adelante volvere a mandar mensajes jodiendo por este tema).

    • Pablo dice:

      Daleee, contanos luego como termina

      • Robertino dice:

        Donde puse por suerte no habia reservado pasaje todavia, queria poner no habia reservado hotel…
        En la pagina de AR si pongo ver la reserva ahora me la muestra pero dice «Tu reserva no está emitida, por favor contáctate al número de WhatsApp +54 9 11 4940 4798» , pero en el Mail me figura Confirmado!. A quien le creo?

  7. Robertino dice:

    Una pregunta, pude agregar a mi hijo a nuestra reserva y que me la cobren (no tenia pasaporte y DNI al momento que hice la compra), me enviaron el eMail con toda la informacion y el quedo en una reserva aparte pero segun dicen esta relacionada una con la otra y no pasa nada, ahora la pregunta es, nuestro pasaje en equipaje dice «NIL» que no se que significa, y en el de el dice 2 PC, que significa todo eso?. Gracias

    • Pablo dice:

      NIL que no tenés y en el de el, que puede llevar dos piezas despachadas

      • Robertino dice:

        Pero NIL es nada? ni siquiera podria llevar Carry On?. que ridiculo que infante con un pasaje de $2000 tenga 2 piezas de equipaje despachada y nosotros que pagamos 20 veces mas no podamos, igual es lo de menos por que despacho mi equipaje en su reserva.

  8. ezequiel dice:

    Ahora el whatsapp se transformo en un bot asi que es imposible… tengo una reserva para este finde largo de diciembre y ya habia hecho uso de mi cambio permitido en octubre cuando me lo cancelaron… el tema es que el vuelo de ida esta en otro horario pero el de vuekta desaparecio, con lo cual si lo quiero cambiar me van a cobrar una fortuna… deberian asignarme ellos un nuevo vuelo de vuelta entiendo no?

  9. Sandra T. dice:

    Es una verguenza que no atiendan. Además hay gente como mis padres mayores de 70 en perfecto estado de salud pero que no manejan what’s up, ni twiter, ni FB. Que hacen las personas con discapacidad, que hace una persona que sufre ceguera, que hacen los mayores independientes?? Parece que solo si tenés what’s up tenes derechos!!! Y ni siquiera atienden.
    British Airways atiende el telèfono, Luftha sa, KLM y otras. Por que AA no??
    No hay excusa para tratar a la gente asi.

  10. Roxana GB dice:

    MENTIRA! No están respondiendo!!!! No mientan!!!!

  11. María Fátima Álvarez Zambrano dice:

    Son un desastre!!! No responden en ningún contacto. Harta de intentar comunicarme con alguien que me pueda cambiar un pasaje. Son un insulto al consumidor

  12. OskyF dice:

    Todo una gran mentira. No atienden por ningún canal, estoy pidiendo mi devolución del dinero pagado y ni pelota.
    Esto es muy clarito, son unos CHORROS Y ESTAFADORES, no demos más vueltas !!

  13. GONZALO GASTON VAZQUEZ dice:

    Son un verdadero DESASTRE!!!! No tienen respeto por los Clientes!!!! Desde Mayo que estoy reclamando una cancelación de vuelo comprada con millas por 4 pasajes que tenia prevista para Abril para BUE-CUN-BUE. Use el WA, la pagina WEB y después de muchos intentos, recién en Agosto me dijeron que en Octubre me devolverian las millas (y las tasas asociadas espero también), hoy estamos finalizando Noviembre y mi cta aun no fue actualizada.
    Basta de mentiras Aerolíneas Argentinas, devolveme las millas para poder con esos puntos «soñar», ahora que ya salieron los feriados puente del 2021, con la ilusion de reprogramar el viaje, porque si tengo que comprar los pasajes es imposible ahora!!!!

  14. Silvia Llano dice:

    Hola como tantos de ustedes estoy desesperada porque Aerolineas me atienda por algún medio, mi hija (estudiante) viajaba el 6/12 en vuelo directo desde Cordoba a Ushuaia… Nos mandaron el famoso mail, donde dicen que el vuelo ha sufrido cambios y que nos contactemos con el whatssapp, desde el sabado estamos intentando que nos contesten y no pasa nada… Sinceramente no sé de qué manera hacer que nos solucionen el problema que ellos mismos han ocasionado faltando 5 días para el vuelo que ahora está cancelado… como alguien dijo son un verdadero desastre, más teniendo en cuenta que donde vivimos no hay otro medio que traiga a nuestros hijos en tiempo de vacaciones más aún, habiendo hecho la compra en la página de la aerolínea con el tiempo suficiente para que no hubiese problemas… Las oficinas comerciales están cerradas, no te atienden por telefono, al aeropuerto no se puede ir…. Cómo hacemos????? sinceramente no sabemos cómo hacer y menos a dónde recurrir…

  15. Patético, después de las preguntas automáticas el mensaje fue: «Te estamos trasfiriendo con un operador. En breve te responderemos». Eso fue hace 2 días y sigo aguardando.
    Solo para probar llamé a American Airlines, tuve que esperar casi 20 minutos que me atiendan, pero me pude comunicar sin problemas.
    Justificar lo mal que funciona todo y el pobrísimo servicio que como clientes recibimos con la demanda es propio del país tercer mundista en el que vivimos. La compañìa tuvo meses para prepararse mejor.

    • NORMA CACCIAGIU dice:

      Me paso lo mismo….y después de dos días vuelo a activar el pedido y ahora el desplegable no reconoce la dirección de e mail…entonces el.reclamo no puede concretarse y darte nro de tramite.
      Patéticos y delincuentes

  16. NORMA CACCIAGIU dice:

    Nosotros no tuvimos respuestas, compramos pasajes para ir a Mendoza directo desde Neuquen, el 13/11 para el 4,/12 ,unos días antes nos llega el mail de que hay ilusa modificacion, nos figuran una ida y dos vueltas en.la reserva…..pero los vuelos fueron cancelados.
    Hicimos reclamos por las redes y por what sap….nunca fuimos atendidos y no pudimos viajar a consulta médica….que era el objetivo.
    Una vergüenza….un.fraude vendiendo vuelos inexistentes y sin atender a damnificados.

  17. Marcelo Orione dice:

    Estimados,
    Yo contraté junto a mi hijo un paquete directo con Aerolineas vuelo multidestino que me llevaba desde Rosario a Ushuaia, El Calafate y regreso a Rosario (todo en un mismo código de reserva). Aerolineas canceló el tramo del dia 26/01 entre USH-FTE. Creo que si Aerolineas decide cancelar un tramo de ese vuelo global, es Aerolineas que debe reubicarnos sin que nosotros tengamos que pagar dinero extra). Esto corre tanto para el vuelo cancelado USH-FTE como tambien a los tramos ROS-BUE y BUE-ROS que al modificar los horarios no es posible que pueda abordarlos.
    Por favor necesito que nos resuelvan el inconveniente. El plan de vuelo es:
    1- ROS-BUE (20/01) -MODIFICADO HORARIO POR AEROLINEAS DONDE ES IMPOSIBLE ARRIBAR A LA CONEXIÓN-
    2- BUE-USH (20/01)
    3- USH-FTE (26/01) -CANCELADO POR AEROLINEAS-
    4- FTE-BUE (01/02)
    5- BUE-ROS (01/02) -MODIFICADO HORARIO POR AEROLINEAS DONDE ES IMPOSIBLE ARRIBAR A LA CONEXIÓN-
    Solicité que me reubiquen en el tramo USH-FTE del dia siguiente 27/01 pero Aerolineas no lo acepta porque solo hay disponible otra tarifa.
    Hace 5 días que intento comunicarme por WP pero no me dan solución. Solo me dicen «le entiendo, no podemos hacer nada».
    La verdad es que estoy desesperado. NO se que hacer. ¿No tienen elllos la obligacion de hubicarnos?

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