Aerolíneas Argentinas pide disculpas por la falta de respuesta y promete mejorar la atención al cliente
La compañía aérea de bandera argentina, Aerolíneas Argentinas, emitió un comunicado en relación a la compleja situación derivada de la cancelación y/o reprogramación de vuelos y la demora en la atención de aquellas personas afectadas por estos cambios.
Hace unos días compartíamos información acerca de este problema en el post Incertidumbre por los vuelos de Aerolíneas Argentinas para diciembre (chequeen sus reservas) y mucho de ustedes compartieron sus testimonios y frustraciones.
Hoy Aerolíneas Argentinas informó que están «trabajando para regularizar la situación y mejorar la atención a nuestros pasajeros con refuerzos de dotación en las áreas sensibles«, a la vez que piden disculpas a aquellas personas que todavía no ha obtenido una respuesta.
Incluso contó un pajarito que es probable que la semana próxima restablezcan la atención telefónica.
Piden desde la compañía que sólo se comuniquen aquellos pasajeros que tengan tickets para los meses de diciembre y enero y que hayan recibido una notificación de que hubo cambios en sus vuelos.
Ya que estamos, les dejamos el link para consultar sus reservas: https://www.aerolineas.com.ar/?activeTab=myReservation
Por el momento, las vías de contacto con Aerolíneas Argentinas son las siguientes:
- WhatsApp: +54 9 1149404798
- Twitter: https://twitter.com/Aerolineas_AR
Transcribimos el comunicado:
INFORMACION IMPORTANTE
1 de diciembre de 2020 – Aerolíneas Argentinas informa que se encuentra trabajando intensamente en la normalización de la atención a los pasajeros y solicita que sólo se comuniquen aquellos pasajeros que tengan tickets para los meses de diciembre y enero. (Nota de Info Viajera: sólo si recibieron un aviso de que hubo cambios en sus vuelos)
Queremos informar que, pese al inicio de operaciones regulares a partir del 22 de octubre, la programación de vuelos aún se encuentra sujeta a diferentes modificaciones. En el caso de cabotaje, la programación es aprobada todos los meses por la autoridad aeronáutica, previa conformidad de cada provincia, con las modificaciones que impone la situación sanitaria de cada destino respecto al ingreso de pasajeros. En el caso de la red internacional, las condiciones sanitarias y las políticas migratorias de cada país, también someten nuestra programación a diversos ajustes.
Son 2.000.000 la cantidad de pasajeros que vieron afectados sus vuelos desde el inicio de la pandemia. Durante noviembre se atendieron un total de 370.000 clientes a través de sus canales de comunicación. Por lo que la compañía solicita que se comuniquen solamente aquellos clientes que cuenten con un ticket para volar en los próximos 60 días.
Estamos trabajando para regularizar la situación y mejorar la atención a nuestros pasajeros con refuerzos de dotación en las áreas sensibles.
Vale destacar, que durante los 39 días que transcurrieron desde el inicio de la operación regular fueron 78.440 pasajeros los transportados en 848 tramos operados dentro de la Argentina. Además, en la red de vuelos internacionales se transportaron un total de 28.154 pasajeros.
Aerolíneas Argentinas se encuentra tomando medidas para dar respuesta efectiva a cada uno de los pasajeros que realizan solicitudes de cambio, reconfirmación o reprogramación de sus vuelos, pide disculpas a aquellas personas que todavía no ha obtenido una respuesta y espera poder normalizar la situación en los próximos días.
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ola, si pero lamentablemente aquéllos que pagamos un pasaje queremos conocer nuestras opciones y volverá armar todo u viaje con licencia de vacaciones.
Trabajo en hotelería el panorama es horrible, no se si viajar cambiando de destino. pero eso ya es un tema personal.
Yo necesito asistencia y respuestas para elegir mejor , ojala vuelvan a la atención telefónica. Me iba a ir a una oficina de aerolíneas en busca de un humano que me ayude.
Además del cambio de tarifa necesito la factura para desgravar impuestos . Hay cosas que una maquina no resuelve aun.
Es una locura ir a Playa del Carmen en febrero?. podría pasarlo a noviembre que ya esta la vacuna, esperemos, pero si se reactiva la actividad no me van a dar vacaciones y si no se reactiva deberé buscar trabajo.
Saludos,
¿Ya revisaste cómo está la situación en PDC? Quizás podés concretar ese viaje.
Ok, eso por la pandemia, pero en enero psé dos horas hasta que me contestó alguien (despues de varios dias intentando y que se cortara a la hora). Ahí la excusa cual sería? Covid18?
No entiendo porque cortaron la atención telefónica si de todas formas atienden desde sus casas los que están trabajando en call center. O por lo menos que hubieran puesto un chat por web en dónde fueras atendido en vivo y directo con un asistente no con WhatsApp que te contestan como e-mail cada dos semanas.
Si la atención fuera acorde, el whatsapp o el mail me van, eh.
Lo que es inadmisible es que como en mi caso, compré en julio 4 tramos (Córdoba – Buenos Aires Buenos Aires – Bahía Blanca) y no aparecen en ningún lado los tramos de ida. Ni en la web ni en Trip Case. El mail avisando que haga la comunicación por whatsapp es al vicio. Tanta inoperancia!
Te entiendo, Ana, espero que te den pronta respuesta.
La atención es pesima, por teléfono no te atiende nadie, dicen que es por el covid 19, si es bien sabido que los colcenter están trabajando desde sus domicilios y por wasap te contesta una maquina y cuando quiere!! Es malisima la atención.
Se sabe algo de avianca con los vuelos de dic?
Fijate que dejamos un link para que puedas consultar tu reserva.
trabajando en la normalización?? dejan varados a los pasajeros, pero el pasaje ya te lo cobraron.. y después ninguna respuesta al respecto. DE TERROR!! absolutamente ninguna vía de contacto funciona, ni antes, ni durante, ni posterior al vuelo. nada, parece una compañía fantasma
9 meses para organizarse. Es todo lo que puedo decir. Muy improlijos. Tuve que devolver pasajes porque cumplía el año de emisión. Hasta Despegar que fue un desastre mejoró hace unos meses la comunicación. O sea no pueden decirte en diciembre que están trabajando para normalizar la situación!!!! Hacen perder la confianza en la aerolínea. Desde marzo muchos afectados, sorprendió la Pandemia pero eso es excusa para los primeros meses. En diciembre NO te puede sorprender la situación más si vendiste pasajes CON cambio. Se deberían haber preparado. No acepto las disculpas.
y los que teniamos pasajes en Junio, Julio, Octubre y Noviembre de este año?en que momento deberiamos comunicarnos?
No lo aclararon en el comunicado, pero siguiendo la misma lógica podrías contactarlos si querés viajar en diciembre o enero.
Conseguí que me atiendan y la persona que lo hizo modificó la reserva y cambió uno de los regresos de tal forma que el vuelo llega después del que el último haya partido. Le hice ver el error y no me volvieron a contestar. ?♀️?♀️?♀️?♀️
grrr
Si los querés para diciembre y enero ya. Si no… esperar
Gracias por responder, en realidad como no te responden nunca por ninguna vía, es todo utópico, felicitaciones por el laburo que le ponen al blog!
Gracias
Jajaja
Hace más de un año que estoy peleando una devolución (que ya me dieron el ok pero no me llega el dinero).
Por whatsapp te atiende el bot y ahí muere, twitter y fb olvídalo…
Quiero comprarme un chupetín por lo menos con lo que valía ese ticket cuando lo compré
defensa del consumidor. Todo es online, tarda, pero funciona, doy fe. Y después mucho comentar EN MI MURO de redes sociales, arrobando a aerolineas argentinas. Si tenés el ok, y no te hicieron efectivo, es un enriquecimiento sin causa por parte de AR. Hacé todo junto, y vas a ver que tenes respuestas.
Gracias, Marisa. Lo voy a intentar
Somos rehenes d una empresa d ******con empleados d *******, no veo la hora q se funda y la privaticen.
No hay que generalizar. Hay mucha gente que labura con la camiseta puesta todos los días
Mira Pablo, si generalizo pq la mayoria es una m****, amen d los sindicalistas
Entiendo q uds no pueden postear lo q nosotros pensamos y escribimos, pero se q en el fondo nos dan la razon.
No, conozco personalmente mucha gente que labura y mucho. Gente mala hay en todos lados.
Perdon, entonces cual es la falla?
No se, no me dedico a gerenciar aerolíneas. Simplemente digo que no hay que generalizar con concepto fáciles como «todos»
Claramente vendieron vuelos baratos los cuales no existen para recaudar dinero estafando a la gente.. saque 5 pasajes en agosto ya me cancelaron 3 y los dos de enero que me quedan me pusieron horarios laborales en la salida del viernes.
Una vergüenza como siempre mostrando la hilacha.
No se trata de gente mala o gente buena, generaron monopolio y no saben ni pueden y seguramente no quieren . Fin
Ese es otro tema. Acá yo me refería a como se catalogaron a todos los empleados, cosa que no estoy de acuerdo
No con la camiseta de los argentinos eh?
Habla de la camiseta de la empresa. Igual entiendo la bronca. A mi me deben una devolución de impuestos desde marzo, pero no generalizo.
Sí… pero la camiseta de los gremios aeronauticos, que son los verdaderos dueños de Aerolineas Argentinas. Espero que recordemos esto al momento de votar.
Hay de todo. Es una empresa muy grande.
Sí… demasiado grande… y con gremios demasiado ideollgizados. Pasa igual con los Docentes… no hay que generalizar, pero sus gremios son una maquina de impedir.
privatizar no es la solución, acordate cuando la vendieron al grupo español. Hay que exigir que se trabaje de forma correcta.
Pero sabes q Laura? cuando era d un grupo español si daba era riesgo empresarial y nosotros no poniamos un sope.
Provatizada hubieran habido vuelos de repatriación? Lo dudo. Acá los ideologizados son algunos de los que comentan. Con gente así nunca vamos a salir adelante, lo {unico que hacen es agredir y odiar, de esa forma no se construye nada bueno.
Un desastre son, me cancelaron 2 pasajes a Rio y me devolvieron el importe de 1 sólo….
Y que pasa con los costos por cambio? Te cobran más por cambiarlo que por sacar uno nuevo y no te respetan la tarifa ni el equipaje que pagaste.
No vimos grandes problemas con los cambios
Buenas tardes, hay alguna novedad respecto de la compra de pasajes con millas al exterior?
He buscado varias veces y no existe en ninguna de las 3 clases !
Hay pocos cupos en muchas rutas
Hola, Viajo el 12/12 de Córdoba a Cancun, tofos los días vía whatsapp envió el ACTUALIZOMIVUELO, hoy incluso con mi Nombre y DNI y Nº de reserva, SIN REPUESTAS, SI SUPIERAN LA DESESPERACIÓN y ANGUSTIAN QUE CAUSAN AL NO RESPONDER .-
Es horrible, esperemos que se pongan las pilas y realmente mejoren porque mucha gente está pasando un mal rato por esto.
A vos t parece q la gente o sea sus clientes tengan q pasar por esa situacion d incertidumbre y angustia? Son unos HDPs!!!
Olvidate, solamente hay vuelo el 21/12 y el 28/12 en todo Diciembre, yo tenia vuelo para el 18/12 a Cancun y lo cambie al 21/12 por que me dijeron que solamente van a salir en esas 2 fechas, la única forma que pude comunicarme es enviar 1 Mensaje por minuto durante 1 hora y desde otro numero, desde el mío no me respondieron nunca mas.
«Y ahora me lo venís a decir??!!» (Juan Perugia). Y qué hacemos con toooda la gente a la que ya se le pasó la fecha del viaje y todavía espera la respuesta del whatsapp fantasma?? CERO preocupación por el pasajero, pero para vender… No acepto las disculpas. Tarde, muy tarde. Nunca visto ni en la aerolínea más chica del mundo.
Son unos HDPs!!!
Es una verguenza que haya tardado casi un año en darse cuenta de esto.
«Incluso contó un pajarito que es probable que la semana próxima restablezcan la atención telefónica» esto nunca debió cortarse, Almundo tiene atención telefónica pero falla en la comunicación pero lo tiene. La dificultad que veo es que no tienen en mente que empresa son, son una empresa de servicios así que tienen que tener un posventa acorde a su core: transporte de personas y mercancías. Además el robot que pusieron ahora me parece que complica la gestión de atención al cliente
Hola Chicos, ¿hay cronograma de vuelos de Diciembre de cabotaje, o nada aùn?
No vi detalle
Yo tenía pasajes para septiembre, obviamente me lo cancelaron pero tengo hasta el 19/12 para re programar xq cumplen un año de comprados y no obtengo respuesta por el WhatsApp, me pasan a un representante que nunca atiende!!!
Claro, pero si mi vuelo era en setiembre y fue cancelado y quiero ver si puedo viajar en enero, o quiero reprogramar y necesito tener opciones, Tengo una reserva para dos personas, una quiere viajar y la otra no. se puede serpar la reserva? son muchas dudas. Seria mas sencillo que adecuen la pagina para que uno pueda reprogramar, cancelar y pueda ver las opciones sin la asistencia de un operador, asi como se compra un pasaje por la web. Creo que alivianaria mucho la atencion al cliente ya que muchos encontrarian soluciones directamente en la web
Un desastre, como toda empresa del Estado. Perdí mi vuelo cancelado a Colombia en Noviembre, me daban para el 9 de enero pero me cobraban $ 100.000 por ser temporada alta, cómo si fuese mía la culpa. Ahora viajo por Latam por $ 38.000 el 31 de Diciembre.
Un poco de contexto:
Yo compré el vuelo desde Lufhtansa (tramo Copenhagen / Córdoba) y hoy me enteré que Aerolíneas cancelo mí vuelo Ezeiza / Córdoba (y también cancelo 2 otros vuelos que se modificaron en lugar del original).
Para pasar en limpio. Llego a Buenos Aires a las 07:55 y mí vuelo a Córdoba sale a las 08:15 siendo IMPOSIBLE check-in. Y con respecto a mí vuelo de vuelta TAMBIÉN LO MODIFICARON llegando a Buenos Aires a las 18:30 cuando me avion a Alemania sale a las 18:00.
Desde Lufhtansa me dicen que yo tengo que hablar con aerolíneas para que me cambien los vuelos porque es un problema de AA.
Quisiera saber:
*Alguien está con un problema similar?
*Alguien sabe de alguna forma de contactarse con AA desde Europa (hay una wsp para reclamar pero oh casualidad, no te llevan el apunte).
*Alguien tiene un DeLorean para mí vuelo de vuelta?
Desde ya, gracias por la atención.
jeje, DeLorean no tengo.
Para mi lo tiene que solucionar Lufhtansa que es el dueño de la reserva
Hola,
Igual que lo que cuenta Jere…me tenían que devolver tasas, me devolvieron de 2 pasajes y de los otros, hace más de un año esperando, aunque sea para comprarme un par de chupetines…desastre total.
Encima no envían factura justamente para descargarla y poder recuperar algo. NADIE RESPONDE, ni wapp, ni por mail, ni face. No he tenido suerte. Cuál es la causa por la cuál no atienden telefónicamente aunque sea desde su casa…DESASTRE.
Es una verguenza
Lamentablemente es imposible comunicarse por cualquier vía!!! Latam o American tienen excelente atención tanto telefónica como por twitter. Latam por ej. tomó mi reclamo de devolución de millas y tasas por un vuelo cancelado a través de mensaje de Twitter. No sólo tomó el reclamo sino que inmediatamente tenía las millas de nuevo en mi cuenta. Cualquier vía es válida para dar respuesta! Sin embargo Aerolineas Argentinas elige faltarle el respeto al pasajero que confio en ellos! Además la falta de atención y respuesta ya viene de muuuucho antes de la pandemia!!!!
Es una vergüenza que no haya atención telefónica es un vergüenza que sea aerolinea de bandera y que por la pandemia no atiendan cuando ayer fui a l aeropuerto y etsa lleno de gente.empiecen a laburar y contratar gente . Da vergüenza aerolineas que funcione tan mal
Yo viajo éste 3 de diciembre a brasil. El PCR dice que es al volver. o sea, me lo toman en el aeropuerto? les prometo que busco info. (clara) y no encuentro
Hay lugares que lo hacen en Brasil. Hay que buscar
Me indican que gestione ante el lugar donde compre el ticket. Solicito viajar en otra fecha pero la sucursal no creo que esté abierta. Además, en Tucumán recién estamos saliendo del ASPO.
¿En dónde compraste tu pasaje, María Teresa?
A mi en lo personal, las 2 veces que tuve que reprogramar vuelos, por Whatsapp obtuve respuesta rapida y satisfactoria. Pero se que muchisimos no tuvieron tanta suerte. Ahora me toca pedir devolucion por un vuelo a Punta del Este canjeado con millas ya que no podemos ingresar a Uruguay. Hoy recibi el mail de AR pidiendo que me comunique con ellos sobre ese vuelo, asi que mañana voy a intentarlo. Supongo que siendo canje me lo devolveran sin problemas, ya que pasarlo para antes del 15/12/2021 como ofrecen hasta ahora no me sirve.
Chicos, les consulto, tengo un viaje para el 5/12 y yo lo quiero cancelar (tenia una cancelacion gratuita xq lo saque en julio), no me atienden, no me contestan por ningun medio, se les ocurre q puedo hacer? Entiendo q esto no es por voluntad de ellos, pero tampoco puedo acceder a mi reserva.
Insistí por las redes
AEROLÍNEAS.. ESPÉRAME SENTADO..NO VIAJO MÁS..PASE LO PEOR DE 2015 A 2019
No contestan el Whatssap! La peor atención! Me re programaron on un vuelo para enero sin aviso previo!! Ojalá la
Próxima Semana se dignen a responder telefónicamente!
Compre a mi hijo un vuelo ida y vuelta Bs As / Bariloche
Estaba por embarcar y le pidieron el hisopado
Él tenía la declaración jurada de cuidar
Eso entendimos
No lo dejaron volar
Venia a vernos
Hace más de un año que no os ve
Lo pasaron para el 04/12 que ya no pude hisopsdo , Río Negro
Nosotros vivimos en Pcia Neuquén
No pide hisopado
No lo dejaron subir y en la reserva le pusieron algo así “ como en espera” en vez de confirmado
Para esto le cambiaron antes , dos veces los horarios poniendo los peores y saliendo de Ezeiza
Estoy con el Whatsapp desde las 20 ha
Me dicen que un agente me atenderá
Aún espero
La falta de respeto es tan Grande , que estoy indignada
Solo responden por el Whatsapp
Eso dicen
Y no atienden ni redes sociales , ni teléfonos, no Whatsapp
Él vendría ahora de poder viajar tres días
Y saque Bariloche porque aún no está abierto Chapelco
Todas injusticias y atropellos
Yo no se si me siento tan mal porque estoy mayor
O porque estoy harta del mal trato que recibo de todos los empleados públicos y privados
Me pasa igual con los bancos
Con rentas ( Encima quiero pagar)
Con la aerolínea que nos maltratan constantemente
Pero cobro una miserable jubilación que apenas si me alcanza para pagar servicios y tarjetas y me cobran $ 500 de ganancias
No tienen vergüenza
Trabaje 35 años aportando
Ganó $70000
Impuestos sobre Impuestos
Me siento tan mal como nunca en mi vida
Trabajaba en el sector Turístico para ganar unos pesos más y eso se acabó
La impotencia es muy grande
Perdón por la catarsis
No soporte nunca el mal trato y ahora lo sufro todos los días
Saludos
Mónica
Hay empleados de sobra pagados por nosotros,compramos un pasaje carisimo para tan terrible servicio?, típico de un organismo estatal como Anses! No hay excusas, sobran recursos y personal pero pocas ganas y compromiso de trabajo
Compré pasaje para mi hija y para mí ida y vuelta a Mendoza para el mes de setiembre que pasó, para ir a ver a mi hijo y nietos,,fue cancelado, y hasta el momento no obtengo respuesta,lo más molesto es que ya tengo otro pasaje reservado a Usuhaia,por esta empresa para enero 2021, espero realmente no me cancelen de nuevo, por qué lo tomaré como daño y perjuicio,.Aquí se ve a las claras que Aerolíneas Argentina,no dejo de vender pasajes en ningún momento,a pesar de lo que de público conocimiento estaba pasando en el país,como en otros,por eso ahora no saben cómo solucionarnos.Eso también es negligencia de la empresa.soy Rosa JImenez.
Esto sucede porque hay una sola aerolínea. Si pudieras elegir te vas a otra compañía y punto. .
Vuelo Buenos Aires Bogotá en abril y Bogotá Buenos Aires para diciembre , no hay respuesta , llevamos meses rogando una opción y nada , te dejan esperando horas atentó en WhatsApp y sin responder , te cierran el chat porque supuestamente no estabas ahí , pocas esperanzas la verdad.
Todavía te queda un poco de tiempo, esperemos que mejore.
Tenia pasaje a Viedma para el 7/12 que lo cancelaron. Ahora me dicen que para volar a aeropuertos cercanos tengo que pagar mucha diferencia de pasaje. Y para devolverme el costo del pasaje quieren que cancele también el.pasaje de vuelta, que por ahora está confirmado. Y hace 10 días que estoy tratando de comunicarme. De locos!! Nos estafaron!!
🙁
Pero pidieron disculpas, eso es lo que vale. No vale que tuvieron desde marzo tiempo para organizar en post de sus clientes o para cuidar la Empresa. Con las disculpas ya está. No vale que siguieron vendiendo pasajes que ofrecieron en fecha que se puede volar pero que te reprogramaron o cancelaron. Tampoco vale que te vendieron pasajes con cambio, con tal no te iban a responder. Pero ojo…pidieron disculpas x no estar a la altura, x tus impuestos invertidos en una compañía que NO te da respuesta.
Tal cual Alberto, todo como lo decís, y no te dan ni una mínima posibilidad a favor nuestro, todas las opciones que me dieron son ganancia para ellos (me ofrecieron pasaje a Bahía Blanca pagando 23.000 más!!!) … Y dejan de contestar. Todos los días les escribo por twitter, whatsapp, facebook, instagram. Una pérdida de tiempo enorme… Trabajamos para pagar impuestos que van también a cubrir el déficit de AA, y ni siquiera podés trabajar tranquilo porque te complican la existencia. Y se disculpan… cuando vi por twitter ayer las disculpas no lo podía creer… No les importa nada… ES UNA GRAN ESTAFA!!!
Al principio respondía. Tuve vuelo cancelado cuando arrancó la cuarentena y meses después devolvieron las millas. Pero recientemente es como si hubiesen desaparecido, literalmente. Tengo q re programar vuelos cancelados por ellos y no responden al WhatsApp (y por mail contestan que la “única vía de contacto debe ser por WhatsApp” y tienen la amabilidad de facilitarte el número, como una broma de mal gusto).
Creo q lo q mas nos irrita es cuando una compañía no sólo no responde sino que, por otro lado, sigue promocionando y queriendo vender, cuando al público al que están apuntando es precisamente el mismo!!! No tenemos un mercado local tan amplio como para pretender captar nuevos clientes, justo ahora… somos estos, nosotros, a los que no nos están resolviendo lo anterior!!! No nos quieran vender mas nada por lo pronto, por favor.
Para un manual básico de “Los horrores de la comercialización” curso I de cualquier carrera de grado…
Hola chicos! Gracias por el post, tengo un vuelo el viernes a Ushuaia y no tengo noticias. Me llego un mail que dice si quiero viajar que mande wpp, imposible. Y si no tmb, al wsp. No se que hacer!!!
Lamentablemente, insistir por whatsapp o redes
Tengo pasaje para el 5/12 a Ushuaia. Hace dos semanas empecé a escuchar lo de las cancelaciones y me metí en la página para ver que onda. Y me aparecería «Vuelo no disponible «, ni mail me mandaron.
Vengo mandando WhatsApp y me dicen que alguien se va a comunicar, y nada.
Hoy, como una respuesta extra, me pidieron el número de ticket y desaparecieron.
Lo peor, es que al sacar el pasaje en Hot Sale, me salió súper barato y si quiero cambiar de fecha, tengo que poner la diferencia, que es bastante.
Al no tener novedades, tuve que cancelar el hotel, que me devuelven el 100% pero en 45 días..
Obviamente, que no viajo el finde que viene. No te pueden tener hasta último minuto con tantas vueltas.
Me molesta mucho, el boludeo que manejaron.
Piden disculpas, pero no sinceras.
Se manejaron muy, pero muy mal.
Se manejaron súper mal, sin lugar a dudas 🙁
Chicos, he querido comunicarme con AA2000 y nadie me contesta. Ustedes no saben si puedo pasar la noche en el aeropuerto de Ezeiza si por ejemplo llego en un vuelo a las 21 horas y tengo un vuelo que sale al otro día a las 9 AM?? Mil gracias.
¿Preguntaste por TW?
https://twitter.com/aa2000oficial
Voy a probar por ese medio. Muchas gracias!
Necesitamos reprogramar un vuelo de rio de Janeiro a buenos Aires cancelado para el día 2 de diciembre y no hay respuesta.. necesitamos viajar .
Hay que seguir insistiendo
Necesitamos reprogramar un vuelo suspendido del 14/4/20 para futuro u nunca nadie nos respondió y ya se está terminando el año de la compra. Que hacemos? Tan inútiles son ? O es a propósito que no atienden a nada.?
Insistí por whatsapp
Necesitamos reprogramar un vuelo a Madrid cancelado en Abril/2020 para el año 2021 y nadie nunca respondió. Ya nos falta poco para llegar al año de la compra de los.pasajes. Luego seguro ya va a ser problema nuestro. Cómo hacer ? Seguramente no lo hacen para que perdamos el importe del pasaje.
A mi me venían contestando, hasta les mandé mensaje para que me asignaran asientos y lo hicieron. Pero volvieron a modificar los vuelos, casi que logro el viaje a NYC con escala en Miami con la misma tarifa y dejaron de contestar. Ya pasaron varios días desde ese mensaje (estaba con un pie en el avión jeje). Obvio que tengo mucha bronca, necesitamos un descanso despues de este año de pandemia, el turismo tiene que reactivarse, pero esto parece ir más allá de un Call Center que no trabaja bien. Acá parece haber una política de la empresa de cancelar todos los vuelos: yo me pregunto, ¿no pierden dinero así? Los sindicatos, como comentan algunos,no creo que tengan ingerencia en estas cancelaciones. No sé qué me indigna más, el mal manejo de AR o los que comentan cualquier cosa desde la ignorancia y el odio. Gracias InfoViajera por las actualizaciones!
Obvio que es una política, el call center te contesta con los elementos que les dieron, y no perdieron plata con esto, anularon vuelos y se quedaron con nuestra plata, porque no logro tampoco que me la devuelvan. Es claramente una estafa.
Alguno logro que le devuelvan la plata del viaje??
A mi me devolvieron
A mi no, me dicen que no pueden separar la ida de la vuelta para la devolución, y al menos quiero volver en avión, ya estoy yendo en micro mañana porque no me daban respuesta… Es más, a ellos les conviene que devuelva la vuelta así lo venden más caro… Una gran estafa…
Como hiciste? Algún gualicho?? Jajajaja.
Debería volar el sábado, pero mi vuelo no figura. Y o quiero La Plata, pero dudo que alguien me responda.
No sé si dejarlo abierto, aceptar el voucher.
Tengo la cabeza quemada a esta altura
Fue en marzo. Debe ser por eso
Que empresa nefasta es aerolineas
Hola! Acaba de desaparecer mi reserva vuelo Tuc-MDQ para febrero que compre en octubre. Me di cuenta en TripCase porque no me llego notificación. X ahí leí comentarios de Laura, esto no se trata de política o que el WhatsApp funcione mal. Es estafa! Me vendieron hace un mes y me cancelaron recién.Sin avisar aún. Aerolinea de bandera? Los vuelos de repatriación SON PAGOS, y no tiene nada que ver si es Aerolinea estatal o privada. Depende de autoridad de gobierno. Que horror en diciembre ver qué un pasaje que me vendieron hace un mes ya esté cancelado para febrero.
Chicos les consulto a ver si me pueden dar una mano.
Hice una compra de un iPad utilizando el servicio de aerolíneas puerta a puerta, el paquete tardo seis meses en llegar y lo peor de todo, cuando me llega la caja estaba vacía. (vino la caja del iPad sin nada adentro)
Ahora Aerolineas no se quiere hacer cargo de nada, estoy haciendo todo lo posible para recuperarlo pero hasta ahora sin éxito.
Tuvieron alguna experiencia como esta? saben por donde encarar para encontrarle la solución y se hagan cargo?
Desde ya muchísimas gracias
Uhh, qué garrón, Facundo 🙁
No nos ha pasado, veamos si algún lector tuvo experiencia y comenta…
Por lo pronto denunciaría le hecho, asesorate con algún abogado amigo.
Hola! Yo tuve que cambiar pasaje de mi hija que saque en nov2020 para viajar a fines de nov2020. Solucion: fui a ezeiza y lo cambie en la ventanilla. Es un garrón por lo lejos pero ya te quedas tranqui. Espero que le sirva a alguien!
Gracias por el dato
Hola! gracias por compartir. Con el código de reserva fue suficiente? en los mostradores de check-in te hicieron el cambio? Podés ingresar al aeropuerto sin problemas? (tengo entendido que solo dejan entrar a los que tienen vuelo). Sería genial si alguien puede responder!