Reembolsos: la agencia, la aerolínea y el banco se tiran la pelota (si fuera con Bitcoin…)

Casi no hay un día en el que algún lector no nos consulte por problemas con los reembolsos que le tienen que realizar desde agencias de viajes, aerolíneas u otros prestadores debido a todo el lío de cancelaciones derivadas de la pandemia de COVID-19.

A veces luchan para que les reconozcan su derecho a recibir un reembolso y otras, ya van más avanzados, la agencia les informó que la aerolínea autorizó el reembolso y que deben esperar algunas semanas para que el dinero aparezca en el banco o como crédito en la tarjeta de crédito.

Cuando pasa el tiempo y el dinero no aparece ocurre una de las mayores desgracias en las que quedan atrapados los viajeros: el banco, la agencia, la aerolínea, la tarjeta de crédito y todos los involucrados en el medio se empiezan a pasar la pelota. Pasa que llamamos a uno, esperamos, nos atienden, nos dicen que ellos ya enviaron el dinero, entonces llamamos al que debería haberlo recibido, éste dice que no le llegó nada y así ?. ¡Ni hablemos si intervienen empresas ubicadas en distintos países!

Me acuerdo de un caso que sufrí en carne propia. Compré unos vuelos nacionales, la aerolínea los canceló, la agencia gestionó el reembolso (supuestamente), el dinero nunca ingresó como crédito en mi tarjeta. Luego de varios llamados llegué a un punto en que la agencia me pedía que le mande mis resúmenes de tarjeta de crédito de 12 meses para que ellos comprobaran que no ingresó y reclamarlo a la aerolínea, ¡un disparate! Como era «poca plata», hice mal y abandoné la gestión.

Contrastando visiblemente con todo esto, el otro día alguien tenía que enviarme Bitcoin, esperé el pago un día y no llegó, le reclamé y me dijo «ya te lo hice» y me mandó el identificador de la transacción. En Bitcoin las transacciones se almacenan en una base de datos distribuida de acceso público, «la blockchain«, así que con ese identificador de transacción que me mandó pude consultar el detalle y el estado de la transacción.

Aquí les dejo una consulta de ejemplo de una transacción en la blockchain de Bitcoin (link):

Esos códigos largos que se ven son el id de transacción (hash) y las direcciones de envío y de destino, al ver el detalle de la transacción que me mandó quien debía hacerme el pago noté que le había errado de dirección, había enviado los Bitcoin a una dirección de otra persona. Le avisé y enseguida me hizo el pago a mi dirección. Luego supe que la otra persona, que era conocida, le devolvió lo que le había enviado erróneamente.

Así que, por un lado, tenemos el sistema tradicional de gestión de pagos en el que las registraciones son privadas de cada interviniente y sólo podemos (con suerte) acceder a un comprobante emitido por una de las partes y para conseguirlo a veces hay que malgastar horas y horas de valioso tiempo (encima eso no basta para comprobar el total de la operación, pues el receptor puede argumentar no haberlo recibido); y, por otra parte, tenemos Bitcoin, con su enorme base de datos descentralizada y pública en la que podemos consultar en segundos todo lo relacionado a determinada transacción. ¡Qué diferencia!, ¿no?

En el sistema tradicional, ante un inconveniente o inconsistencia, tenemos que hacer llamados a unos, a otros, mandar mails, esperar que respondan, recontactar en base a lo que nos responden, etc. En la blockchain consultamos online y en segundos tenemos toda la información detallada.

¡Qué sencillo me hubiera sido gestionar el reclamo del reembolso que abandoné, sobre el que les conté más arriba, si las transacciones se hubieran hecho sobre la blockchain de Bitcoin!

Cuanto más lo pienso, más quisiera que la gestión de reembolsos se pudiera hacer de manera tan ágil y tan transparente como las transacciones en Bitcoin.

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Actualización 16/03/2021: Felicitamos a los tres ganadores:

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Si aún no entraste en el mundo de Bitcoin o querés organizar algunos conceptos que tenés dando vueltas, pasate por nuestra:

Introducción a Bitcoin y a las criptomonedas (con links, ejemplos y tips)

 

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