Luego del consumo trucho de USD 2.000 en mi tarjeta Mastercard, el banco BBVA me acosa y me amenaza
Una de las novelas activas en el blog en estas últimas semanas viene siendo el tema del consumo fraudulento de USD 2.000 que me apareció en mi tarjeta de crédito Mastercard del banco BBVA.
Y como en las novelas, aquí les dejo el episodio anterior por si quieren repasar cómo viene el tema: Consumo trucho en dólares en tarjeta Mastercard del BBVA: hice el desconocimiento, llegó el resumen, igual aplicaron el 30% + el 35%.
Igual, aquí les hago el resumen de cómo viene siendo la situación:
- Me llegó un aviso de consumo de USD 2.000 en mi tarjeta Mastercard del banco BBVA
- Antes de que cierre el resumen hice el reclamo (se patearon la pelota bastante entre la tarjeta y el banco hasta que pude hacerlo)
- Como la cosa venía poco clara, hice un reclamo escrito, me acerqué a la sucursal y pedí que me reciban una copia, me la sellen y me la firmen
- Cerró el resumen de la tarjeta, restaron los USD 2.000 de consumo trucho de manera condicional mientras investigan qué pasó, pero me aplicaron el Impuesto PAIS del 30% y la Percepción de Ganancias del 35%, son casi AR$ 130.000, ¡un numerito!
- Mi oficial de cuenta me dijo que pague lo que corresponde, es decir, los consumos que yo sí realicé y que deje pendiente esos impuestos que aplicaron y que no corresponden porque son derivados del consumo trucho de USD 2.000
La verdad, no me gusta ni medio dejar pagos pendientes, pero mucho menos me gusta pagar cosas que no corresponden y más aún si se trata de una cifra importante.
Se suponía que en el próximo resumen, o cuando termine la investigación que ellos realizan sobre el consumo fraudulento, ajustarían estos impuestos…
Pero empezaron a llegar correos electrónicos del banco BBVA avisando que, si no pagaba lo que había quedado pendiente, me iban a bloquear la tarjeta. ¡¿Qué?!
Le escribí a mi oficial de cuenta (me contestó alguien que la estaba supliendo) y ahora me respondió que debo pagar el mínimo que figura en el resumen; le expliqué que ese mínimo que determinaron es erróneo porque fue calculado computando los AR$ 130.000 de impuestos que no corresponden, que todo lo que realmente consumí estaba pago, así que no iba a pagar esos importes derivados de un hecho delictivo que me estaban reclamando y que ni se les ocurra bloquear la tarjeta. No me respondió más…
A todo esto, me llaman desde un sistema automatizado del banco, de esos en los que te hablan, te piden que respondas y te interpretan la respuesta en base a lo que djiste:
– El llamado automatizado: Hola, estoy hablando con Fulanito
– Yo: Sí
– El llamado automatizado: Le informamos que tiene un saldo pendiente de AR$ XXXX, ¿Lo va a pagar en la próximas 48hs?
– Yo: Depende
Luego de eso me repitió tres veces la pregunta, claro, esperaba escuchar «sí» o «no» como respuesta, y yo repetí tres veces la misma respuesta: «depende»; finalmente cortó.
Como todo esto viene raro y no me está resultando tranquilizador el trato que me está brindando el banco, hice una nueva nota formal, la presenté en la sucursal y pedí que me la sellen y firmen como recibido, en la que:
- Reclamo que reviertan las percepciones impositivas que realizaron relacionadas con ese hecho delictivo
- Aviso que ni se les ocurra aplicar ningún interés sobre esos montos impagos
- Y aviso también que ni se les ocurra bloquear mi tarjeta
La verdad, decepcionante la atención del banco BBVA y de Mastercard cuando uno se encuentra ante un problema derivado de un hecho delictivo; primero fallan en lo preventivo y aprueban una operación muy por fuera de los parámetros de consumo de la cuenta, luego se pasan la pelota de uno a otro para gestionarlo y luego me acosan y amenazan con bloquearme la cuenta. ¡Muy mala nota para estos dos actores del sistema financiero!
Bueno, así sigue la novela, ustedes qué dicen: ¿Llegarán a bloquearme la tarjeta los muchachos del BBVA? Ya veremos en el próximo episodio…
Suscribite al canal de YouTube para recibir avisos cuando subimos nuevos videos: https://www.youtube.com/c/InfoViajeraCom?sub_confirmation=1
Nota: Esta publicación puede contener links de afiliación por los cuales recibimos una retribución económica en caso de que realicen una compra o contratación, sin esto implicar un gasto extra para ustedes. Más información.
Descubre más desde Info Viajera
Suscríbete y recibe las últimas entradas en tu correo electrónico.
Hace denuncia en penal. Sino no te lo toman.y te lo van a cobrar. Lo podes hacer en el ministerio fiscal por internet, pedí que envíen copia por nail. Atención tienen que dar un número de denuncia con esto te presentas en el banco.
Gracias, Liliana, voy a considerarlo al pensar en el próximo paso.
Denuncia penal? esto es en el fuero comercial y va por el lado civil administrativa. Diferente seria si actuara sobre el que le realizo la maniobra fraudulenta.
Evidentemente aca hay una falta de comunicacion interna entre el que le tomo el reclamo y el sistema de mierda que deben tener para cargar el consumo en falta. Sumado obviamente a que es en el unico pais del mundo que te meten impuestos de impuestos de impuestos cuando realizas una transaccion con otra moneda, cuando el valor de la misma es un 65% menor, pero ese es otro tema que si quisiera podria tambien iniciar acciones legales contra el estado.
Yo creo que con la carta que les dejaste, mas romperles un poco mas por el mensajero interno deberian darte la solucion.
Abrazo
Hola. Yo creo que ya, a estas alturas de los acontecimientos, interpondría una denuncia penal en la fiscalía.
Y, bien no vienen pintando la cosa…
Cuando uno tiene un problema con cualquier empresa en este país, lo que hay que hacer es reclamar una vez a la empresa. Si no contestan o no te solucionan nada inmediatamente cargar COPREC y defensa del consumidor a la vez, total si te lo resuelven desistís de ambos reclamos y listo, es mas yo diría de ir cargando los reclamos apenas tengas un inconveniente para ganar tiempo.
Lamentablemente son contados con la mano los casos en donde la empresa te soluciona todo y uno puede desistir del reclamo, casi siempre es el único medio que tenemos las personas de a pie para solucionar problemas…
Muy flojo lo del BBVA, voy a ver como sigue la cosa y analizar próximos pasos a seguir.
Coincido con German, yo ante un inconveniente siempre lo primero que hago es el reclamo ante Coprec, como le tienen miedo a las multas se presentan siempre, puedo decir que de 10 reclamos que hice el año pasado solo 2 los cerré sin acuerdo. Siempre para ir ganando tiempo ni bien ocurre el inconveniente cargo el reclamo en coprec, si obtuviese respuesta favorable antes de la mediación se desiste, cosa que en todos los que realicé no ocurrió, solo me resolvieron el reclamo tras la audiencia de Coprec. Es un muy buen recurso que si todos lo usáramos creo que las empresas dejarían de estafarnos tanto basados en la especulación de que prácticamente nadie reclama.
Si, seguro se va a bloquear porque es automático. Una vez bloqueado un analista va a tener que desbloquearla en forma manual, así que seguro vas a tener que pedirlo nuevamente ( no creo que tu oficial se haya agendado pedirlo él directamente). Suerte
Tampoco creo que se lo haya agendado.
Gracias, Walter.
el tema es que hasta que no pague el sistema lo tiene el mora, y pasado cierto tiempo va al veraz directamente, no podes chillar porque es automatico.
Indignante el malteado y
Destruyó de tarjetas y bancos, seguí contándonos para estar atentos a las cosas que ocurren y saber cómo actuar
Suerte
Sí, seguramente habrá más espisodios en esta novela.
Denuncia penal y defensa del consumidor y quizás hasta una denuncia al banco al bcra.
Apuntar los cañones a todos lados decís vos.
Suerte con eso, yo voto que te la bloquean. Total tenes otras tarjetas me imagino… así que podés ir considerando cambiar de banco. Todos son más o menos lo mismo… pero por lo menos tomaste cartas en el asunto y que el banco vea que las acciones tienen alguna consecuencia. Porque seguro hace todos los reclamos por las vías más «intensas» que puedas. Carta documento, abogado, defensa consumidor… Ojala me equivoque!
Yo creo lo mismo, Maik.
Hola Jorge. El BBVA es un desastre, pero los demas son peores.Saludos y que se solucione.
Muchas gracias, Omar.
Hace 8 años me pasó algo similar con la visa del BBVA con dos compras que sumaban USD1000. En aquel momento me aconsejaron pagarlo y que luego me lo iban a reintegrar. Hice el reclamo, lo pagué y después me dejaron un crédito en dólares en la tarjeta, que me quedó como ahorro, y lo usé en el siguiente viaje, ya que los consumos en pesos no se debitan del saldo en dólares. En aquel momento había un impuesto similar al de ahora pero del 20%, que no me lo devolvieron porque quedó el saldo en dólares. Hoy te conviene, ya que si volvés a viajar son dólares que los compras mas barato que el blue…
Gracias, Santiago, pero en esta ocasión me voy orientando más bien a que hagan lo que corresponde, que es no cobrarme esos impuestos derivados de un hecho delictivo sobre el que informé incluso antes de que cierre el resumen. Saludos.
Entiendo que da mucha bronca tener que pagar algo así.
Si tenés que gastar tiempo y hacerte mala sangre haciendo denuncias por todos lados, que te bloqueen la tarjeta (débitos en la misma), que te lleguen a cambiar de categoría dentro de los bancos o en los registros de deuda y dios sabe que mas, yo pagaría y tendría el crédito en dólares para próximos consumos.
Suerte en tu odisea!!!!!!
Es entendible la postura, Juan Pablo; pero en esta ocasión me sale pelearla y visibilizar el tema. Saludos.
Hay que denunciar al BBVA por acoso, es de lo peor. Tienen vinculado mi teléfono fijo a un moroso a quien no conozco, cuestión que llaman a diario a mi casa del Depto de Cobranzas con mensajes amenazantes, un disco casi siempre. Dos veces esperé a que me atendiera una persona, aclaré la cuestión y me dijo que dejaría asentado lo que está sucediendo, pero siguen acosandome.. Los llamé yo misma al teléfono que tomé de Internet, fueron muy amables, pero no hay caso, ayer volvieron a molestar. Estoy a punto de denunciarlos, y creo que deberías hacer lo mismo, quizás en Defensa del consumidor (?).
Uhhh, qué garrón ?
YO realice desconocimiento de una compra. Me bloquearon 3 meses mientras «investigaban». Finalmente el fallo fue no favorable. Pague sin decir demasiado porque era una suma riducula (30 USD creo). Finalmente le di de baja a todo el paquete del banco (tarjetas de credito, cuenta, etc).
Uffff
Yo creo que estas actuando demasiado manso, frente al proceder del banco y la tarjeta. Si no vas por vias legales, asesorado, intuyo qué se te va a ir complicando cada vez más
Es probable que tengas razón, Pablo.
Por ley no te pueden cobrar consumos desconocidos. El pago minimo debe adecuarse. Los bancos no le dan bola igual, me pasó con el Banco Patagonia.
Lo que tenes que hacer es ir a Defensa del Consumidor porque ahi se mueven mas rapido los del banco. Y pedir en el acuerdo que te remuevan del banco de deudores. A mi me paso que despues figuraba con deuda impaga en el BCRA.
Me parece que voy a tener que hacerlo, sí.
Ok ahora tengo dos opciones y me inclinarse por una, tenés mala suerte o el banco es un hijo de puta. Me inclino por la segunda, pero sabes que pienso tu publicación desató una venganza del banco, eso es así de cierto pues te cansaste de escribir mierda contra ellos tel desprestigio público no se lo van a comer gratis. Lo siento por vos pero pienso que de alguna manera te equivocaste o te asesoraron mal. Y ojo fui víctima también de dos hechos con compras en Reino Unido y todo fue sobre ruedas. Que tengas suerte pero creo que te van a hacer sufrir un poco.
Optamos por visibilizar estas situaciones, para que si a otro le pasa la info pueda resultarle de utilidad.
me paso hace 4 con el hsbc y clonacion tarjeta en brasil, compras realizadas 3 dias despues de finalizado aviso de viaje… resumen…
Informado en BCRA como deudor, atraso + 365 dias, con abogado esperando mediacion hace 1 año….
Anticipate y pone recurso legal ahora, yo como un gil les di un año , porque lo sacaban y ponian, pero obviamente la tjta bloqueada.
Uhhh, dale, tomo tu sugerencia.
Me pasó exactamente lo mismo pero con el macro….y consumo en libras (que luego fueron convertidos a dolar). Me dijeron que pague solo lo que consumí, mientras investigaban, carta de reclamo sellada de por medio y todo. Fueron meses que el saldo impago generaba intereses y nadie me daba respuesta. Despues de 5 meses terminé dando de baja todo. Obvio que el monto no era el mismo por lo que preferí pagar para poder dar de baja el banco ya que es desgastante la situación. Espero te lo solucionen.
Uhhh, malísimo.
Buen día!
Más allá del garrón que te genera esta situación, hay lago que viene siendo una constante en muchos bancos, y es el trato y manejo «poco profesional», por llamarlo de una manera no tan agresiva. O peor aún, el destrato, como es que un oficial no te responda un mensaje sobre tu cuenta.
Y lo peor de todo es que llegado el caso de querer irte y cerrar todo, no les importa nada. No hay una cultura de cuidar las cuentas y los clientes. Algunos bancos tiran alguna maniobra a ver si te quedas, que casi siempre llega tarde, pero el resto te toman el cierre, y a otra cosa.
Por otro lado, y esto es mi opinión personal, después de haber leído tantas notas y posteos en IV acerca del BBVA y su alianza con LATAM, que tengan este trato hacía vos, habla bastante mal de ellos.
Ojalá se soluccione rápido y favorablemente, pero yo no dudaría en escalar mi reclamo a instancias superiores, como la OMIC de nuestra ciudad. Saludos!
Me parece que voy a tener que hacer eso.
Gracias, Gustavo.
Lo del BBVA es increíble, es pésima la atención y ni el oficial de cuentas que te asignan está debidamente capacitado. Estuve meses luchando para que me devuelvan las percepciones sobre consumos en dólares por un curso que hice (ya que la utilización de plataformas educativas está exenta). El oficial de cuentas me decía que eso lo tenía que gestionar directamente con Visa (??). Al final después de dos meses de muuchos reclamos se pudo.
¡Menos mal!
Me paso con Santander río me boludearon por teléfono, fui personalmente también me boludearon y fui otra vez personalmente pero con mi esposa que es abogada y fue bancaria, en 5 minutos solucionaron todo, blanco se puso el ejecutivo, creo que nunca pensó que iba a ir con un abogado por 2200 pesos, pero no tenían porque cobrarlos. Lamentablemente tiran de la soga hasta que tenes que meter abogado, denuncia, etc. Lo de la denuncia al consumidor por la página web es muy bueno, empieza por eso y como dijeron si te resuelven podes luego anularla
¡Qué bien el as en la manga de tu esposa! ?
Hola. Yo cerre en BBVA xq me cobraron los impuestos de un consumo en dólares que pague con el saldo a favor en dólares y no me.lo querían acreditar. Hice la denuncia en CONSUMO PROTEGIDO , bastante rápido llegue a una mediación y me devolvieron lo que me habían robado. Inmediatamente cerré todo en el BBVA , porque no era el primer episodio . CONSUMO PROTEGIDO está bien. Tuve varias denuncias con ICBC, DESPEGAR,AVANTRIP y pude hacer las mediaciones x zoom y resolver. Si eso no hay acuerdo da lugar al reclamo penal, pero en tu caso se resuelve enseguida porque está clarisimo tu caso, en el próximo resumen te van a cobrar los intereses fe no haber pagado y bla bla. Activa ya
Gracias por compartir, Matías.
Estuve en una situación similar con otro Banco de primera línea, toda la historia es similar: desconocimiento, impuestos, no pago nada de lo q no correspondía, se empezaron a acumular intereses y yo todos los meses calculando cuánto tenía q pagar dejando de lado esos intereses q no correspondían. Fui a defensa al consumidor, y fueron 3 audiencias. En la segunda reconocieron q se hacían cargo de todo, y la tercera la pedí porque los muy vivos no me reconocían los intereses mal cobrados por el no pago. La historia duró 8 meses. Así que te sugiero que ya empieces con Defensa al consumidor. Saludos y suerte.
Ufff, gracias por compartir.
Ojala no te manden al veraz, eso es un embrollo terrible y son acciones automáticas que hacen los propios sistemas del banco, después pedir que te saquen es el tramite del arbolito. Cerra las cuentas en el BBVA o al menos amagales que te vas, tal vez le den mas prioridad a tu caso y sino hay otros bancos tan o mas malos que el BBVA, pero por lo menos te darán algunos regalos de bienvenida.
Viene mal parido esto ?
BBVA es lo peor que conocí. Y conozco bastante. Igualmente no hay manera que ellos te lo resuelvan de motu proprio. Yo tomaría medidas adicionales. Funcionan cómo empleados públicos. Resolverte el problema es lo último en su lista de prioridades.
Viene muy mal con la gestión de este tema ?
Clásico comportamiento de los bancos y de las tarjetas. Te estiran hasta el cansancio, (estudiado). Mirando el lado positivo, también con el problema, Info Viajera nos está desasnando en este tema, gracias por publicarlo. Suerte con tu reclamo y que sea pronta la solución.
Vamos a estar contando todo el proceso, para que a otros les pueda servir si tienen la mala suerte de que les pase.
Hola, te comenté que en marzo de este año me vino un consumo de 2500 usd de México de una tarjeta de mi hijo, también Master Black y BBVA MDP, hice la denuncia telefónica y escrita al banco, paso lo mismo que vos, me llamaron de cobranzas personalmente y no por grabaciones y les dije lo sucedido. Estan desconectados del tema Master y la investigación y desconocíamos saldo impago. En 10 días aproximadamente vino el fin de la investigación y balancearon en 0 todo. Eso sí, me vino el resumen como vos, con los usd a pagar más saldo en ese momento pero lo dejaron en cero. Es si, agárrate que el Bcra te bloqueará para adquirir moneda extranjera, porque interpretan que usaste un cupo mayor al permitido y a esperar 1 año, hablado personalmente con el gerente de la sucursal. Solamente denuncie en Master y Banco. Reitera los llamados a Master para saber el estado de tu investigación. Mucha suerte y saludos desde mardel
Muchas gracias por compartir, Karlos.
A un amigo le pasó exactamente lo mismo.. lamentablemente estuvo más de un año para solucionarlo.. hasta lo pusieron en el veraz! Recién lo solucionó cuando puso un abogado y los llevó a una audiencia conciliatoria. Pero el tiempo perdido, los costos del abogado, y la pérdidas de oportunidades por no poder tomar ni un crédito en plena pandemia por estar en el veraz no se lo reconocieron nunca.
Debería uno reclamar compensación por todo eso.
Lo que queda bien claro es que el banco emisor de la tarjeta no se ha preocupado por defender a su cliente. Sin duda que, una vez solucionado el problema, te desvincules totalmente de esa entidad.
Están haciendo méritos para eso.
Se notan los años, al banco a pedir el sellito? sabes x donde se lo pasan…
El Diablo sabe por diablo, pero más sabe por …
muy premium world, somos unos blackies para ellos.
Hola! Lamento decirte que así funcionan las cosas en el sistema financiero argentino, no es el banco, todos los bancos lo manejan igual porque imagino que no hay ninguna reglamentación que lo regule. Hace 14 años trabajo en el sistema bancario y siempre funcionó igual, con el agravante que hace un tiempo éste tipo de delitos se incrementó considerablemente. Yo creo que la tarjeta te la van a bloquear, a menos que tu reclamo llegue muy arriba. Mi sugerencia es que envíes el reclamo al responsable de atención al usuario financiero de banco francés, el banco está obligado a informar ante BCRA un responsable de atención se supone que ésta persona tiene que darte una solución medianamente en un corto plazo. El mail es [email protected].
Espero que te sirva!
Muchas gracias, Claudia.
Coincido en que funciona así, coincido en que me la van a bloquear, pero esta serie de posteos es nuestro granito de arena para visibilizar lo mal que está esto y apelar a que haya cambios.
Saludos
Me molestan esos comentarios de «argentino» imagino que no hay ninguna reglamentación que lo regule.
Tengo una situación en estos momentos en el ICBC que comenzó en diciembre 2020 por 1200 dólares que habría consumido en CHIPRE, me llamaron para cobrarme desde NUEVA ZELANDA y luego comenzó COBRANZAS DEL BANCO molestarme, hice todos los desconocimientos y reclamos que correspondían al CENTRO HOLA DE EXCLUSIVE BANKING, ínterin efectué la denuncia por internet previo comunicarme telefónica a: DIRECCIÓN NACIONAL DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR ([email protected]) teléfono 0800-666-1518 ([email protected]), a los dos días me contestaron otorgándome un número de trámite (todo vía mail) y anunciándome que lo habían derivado a mi jurisdicción (Provincia de Córdoba), al otro día me llamaron telefónicamente indicándome que ya estaban notificando al Gerente de la Sucursal local del ICBC desde mi ciudad Río Cuarto de la DELEGACIÓN RÍO CUARTO DEL MINISTRERIO DE INDUSTRICA, COMERCIOA Y MINERÍA enviándome por mail un número de trámite y las instrucciones para hacerle el seguimiento, ínterin, ayer me llamaron desde el Banco local porque tienen que contestar documentadamente sobre ese presunto consumo.
Hay que pegarle un leída a la ley 25065 (especialmente al capítulo X) ESTABLECESE NORMAS QUE REGULAN DIVERSOS ASPECTOS VINCULADOS CON EL SISTEMA DE TARJETAS DE CREDITO, COMPRA Y DEBITO. RELACIONES ENTRE EL EMISOR Y TITULAR O USUARIO Y ENTRE EL EMISOR Y PROVEEDOR. DISPOSICIONES COMUNES. El ESTADO no nos desprotege contra los buitres financieros. Espero les haya sido útil.
Ir dejando el banco sería una excelente opción, y contarnos en el blog qué otros bancos, mucho mejores que el BBVA, estás analizando =)
Suerte con el reclamo!
No te creas que son muuuy diferente, Jime.
La realidad es que el Bbva cree ser un gran banco y tiene de las peores atenciones.
Grande es, pero en esta gestión dista mucho de cumplir la expectativa de atención que un cliente espera ante una situación de este tipo.
Experiencia personal con el BBVA, malísima atención al cliente tanto telefónica como en sucursal, por el momento no pienso tenerlo mas como opción y ellos tampoco me van a extrañar. Nunca solucionan nada y muchas vueltas para todo, en sucursal te mandan a hablar telefónicamente, hasta el punto del colmo de decirme el oficial que llame desde el teléfono de la sucursal, al no tener respuesta termino hablando el con la atención telefónica, un chiste todo.
En Sistemas le decimos «el camino feliz» , cuando haces la compra de algo, sale todo bien y fluido, cuando queres cancelar o te cobraron mal o hubo algo fraudulento, caes en el garrón mas grande del mundo.
Generalmente te recomiendan pagar todo y después te queda como crédito favor, como dijeron mas arriba, pero 130K es demasiado, mas que nada con la situación del pais, no nos sobran 130K para cubrir un error de ellos.
Suerte igualmente con eso !
Gracias, Nacho,
No me estaría seduciendo la alternativa de poner 130 lucas por algo ocasionado en un hecho delictivo del cual fui víctima, veremos cómo sigue la novela.
Saludos
Hace 4 años cerré mi cuenta en el BBVA (la personal y la de la empresa) por algo igualito igualito que me pasó . El monto en ese momento era menos, unos 848 dólares, y el impuesto aplicado era otro, no me acuerdo. Ese banco, a mi no me agarra más, ni para usarle los cajeros automáticos.
Qué bronca perder tiempo en estas cosas… ojalá se solucione pronto.
No me hace ninguna gracia, Maru, te lo aseguro.
Muchas gracias.
Hola. Trabaje en el sector de Impuestos de una tarjeta de credito argentina y resolviamos este tipo de reclamos todo el tiempo. Asi como te cargaron en contracargo temporario «a verificar» sobre el consumo en U$S, deben hacer lo mismo con ambos impuestos, para evitar que ese saldo entre en mora y genere intereses. Se esta durmiendo el oficial de cuentas, insistile que te gestione los contracargos sobre los impuestos para dejar la cuenta al dia, hasta que ellos hagan toda la verificacion interna ( que suele demorar meses hasta la resoucion)
Muchas gracias, Vanesa.
Pufff terrible lo malo de la atencion al cliente. No hay mejor atencion que american express. La mejor por lejor
Pues estos muchachos del BBVA están bastante alejados de eso.
Anex anda bien en eso
Que gasto de energía innecesario. Estas cosas a mi me fastidian. Ojala puedas resolverlo pronto. El BBVA no se destaca por su atención al cliente. Yo me fui hace años de ese banco, cuando era Banco Francés. Di de baja todo en la sucursal. Después me vino un cargo por mantenimiento de cuenta. Otra vez a la sucursal. Costo liberarme de ese banco. Nunca más. Yo te diría que si no estás muy atado a ellos con cuotas, puntos y demás, te vayas y los escraches en las redes.
Ahora tengo Galicia, que no es ninguna maravilla, pero safa.
No te puedo explicar lo que ODIO tener que andar gestionando este tema.
Tengo caso en Defensa abierto con bbva porque me rebotaron la baja de la cuenta (sí, así es, la baja, y sin deudas).
Me pasó en Santander con consumos fraudulentos de un adicional, y me llamaron de ciberdelitos de ellos para avisarme, y devolvieron luego los consumos ( eran en ar$) pero tuve que pagarlos primero. Totalmente injusto.
He tenido que hacer reclamos en varios bancos por diferentes motivos, pero bbva ya es la segunda que voy a defensa.
Si tenés la evidencia y la razón como es el caso, sólo te queda tener paciencia, pero como dijeron arriba, un reclamo una vez y no seguir perdiendo el tiempo, Defensa al Consumidor de una (aplica para cualquier empresa).
Si te bloquean denuncialos. Esta es una nueva estrategia de muchos. Pedidos Ya, en otro orden, te bloquea la cuenta porque tte quejas de un mal servicio (nos paso en 2 cuentas). Ahora el BBVA te acosa porque denunciaste un consumo fraudulento. Nos burlamos siempre del Santander pero la atención al publico del BBVA es y siempre ha sido de terror ?
Desaprobado el BBVA en atención al cliente cuando tenés un problema de este tipo ?
Yo tengo cuenta en la misma sucursal. El oficial PW es Marcelo, yo siempre recibí excelente atención con el. El tema es que en casos como el tuyo hasta el gerente tiene las manos atadas a veces. No es que pueden hacer lo que quieren sino lo que el sistema les permite. Me temo que vas a tener que recurrir a la vía legal.
Marcelo atiende muy bien, sí. Pero no está dando resultado en este caso, seguramente lo excede el tema.
Que manera de complicarle la vida al cliente!!
Nosotros quisimos dar de baja un paquete del BBVA (cuentas + tarjetas). En la sucursal nos dijeron que lo hagamos online o llamemos por teléfono. Por teléfono NADIE atiende al teléfono para bajas, NADIE.
Llamamos día tras día por una semana (llamados de más de 20 minutos), nunca nadie nos respondió.
La baja online es un chiste, porque hay que hacerlo por producto y al solicitarla te llega un mail por cada producto diciendo BAJA RECHAZADA pero no te explican el motivo!
Por suerte un muchacho de atención al cliente fue amable y nos explicó que quedaba un saldo negativo (todavía no facturado) del último mes de servicio.
En fin, tuvimos que dejar unos mangos «de más» para que nos acepten la baja. Preferí dejar plata de más pero sacarme esta piedra de encima. Un desastre TODO.
La mejor de las suertes para vos!!
Qué embole esa baja complicada.
Gracias, Federico
Hola, lo que tenés que hacer SI O SI es iniciar el reclamos en COPREC. Es una audiencia conciliatoria OBLIGATORIA por parte del denunciado, en este caso, Banco Frances (supongo). Coprec demora aprox 1 mes en darte la fecha, por lo que te recomiendo empieces ya mismo porque esto va para largo.
Gracias, Franco, me parece que voy a tener que ir por ese lado.
Me paso algo similar hace años con el Santander, en aquel momento además del banco y la tarjeta, había una empresa ( creo que prisma ) que procesaba el pago , cuando fui a la primer audiencia , el estudio de abogados del banco me lo explicada…me ayudó por lo bajo el moredador o algo así de defensa del consumidor y en la segunda audiencia lo incluí a prisma también , en definitiva ,el Santander me terminó compensando con dinero de más luego de unos 6 meses ya que había cancelado ese consumo en su momento …todo esto fue en un cgp , de caba, podrías ir por esa vía entiendo que es la más práctica pero tortuosa..
Voy a tener que ir viendo alternativas.
Hola!A mi me paso lo mismo con una tarjeta de CMR me habían sustraído los datos y compraron por 10mil pesos primero paga y mientras investigamos si no pagas te dan de baja la tarjeta, después lo devuelven pero él mientras tanto…
Está muy mal eso.
Lean la ley 25065 (especialmente capítulo X): Me molestan esos comentarios de «argentino» imagino que no hay ninguna reglamentación que lo regule.
Tengo una situación en estos momentos en el ICBC que comenzó en diciembre 2020 por 1200 dólares que habría consumido en CHIPRE, me llamaron para cobrarme desde NUEVA ZELANDA y luego comenzó COBRANZAS DEL BANCO molestarme, hice todos los desconocimientos y reclamos que correspondían al CENTRO HOLA DE EXCLUSIVE BANKING, ínterin efectué la denuncia por internet previo comunicarme telefónica a: DIRECCIÓN NACIONAL DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR ([email protected]) teléfono 0800-666-1518 ([email protected]), a los dos días me contestaron otorgándome un número de trámite (todo vía mail) y anunciándome que lo habían derivado a mi jurisdicción (Provincia de Córdoba), al otro día me llamaron telefónicamente indicándome que ya estaban notificando al Gerente de la Sucursal local del ICBC desde mi ciudad Río Cuarto de la DELEGACIÓN RÍO CUARTO DEL MINISTRERIO DE INDUSTRICA, COMERCIOA Y MINERÍA enviándome por mail un número de trámite y las instrucciones para hacerle el seguimiento, ínterin, ayer me llamaron desde el Banco local porque tienen que contestar documentadamente sobre ese presunto consumo.
Hay que pegarle un leída a la ley 25065 (especialmente al capítulo X) ESTABLECESE NORMAS QUE REGULAN DIVERSOS ASPECTOS VINCULADOS CON EL SISTEMA DE TARJETAS DE CREDITO, COMPRA Y DEBITO. RELACIONES ENTRE EL EMISOR Y TITULAR O USUARIO Y ENTRE EL EMISOR Y PROVEEDOR. DISPOSICIONES COMUNES. El ESTADO no nos desprotege contra los buitres financieros. Espero les haya sido útil.
Gracias, Rubén, qué bueno que te brindaron apoyo par resolverlo.
Hola me pasó lo mismo y tuve deuda durante aproximadamente 3 meses por el bendito impuesto país. Fue demasiado tedioso el tema, llamaba todos los días para que lo solucionen.
Suerte
Malísimo
A mi me pasó lo mismo Carta documento al banco… ir 500 veces… solo me lo soluciono defensa del consumidor.
Ay, ay, ay…
Tuve un problema similar en relación a una diferencia impositiva por un reintegro de una compra online con BBVA, pero con visa. Se tiraban la responsabilidad entre ellos. Cabe destacar que por confiado se debitó de mi caja de ahorro y lo advertí a los días siguientes… A los 8 meses tuve la devolución con valores actualizados, junto a otro reintegro (vuelo)… Me paso en febrero 2020. El problema es entre el banco y la emisora de la tarjeta, ya que uno de ellos debe notificar el movimiento negativo a todas las entidades externas y procesar la devolución, pero ninguno quiere asumir la responsabilidad
Bien que te lo actualizaron al devolvértelo.
Suerte con eso, Jorge! No aflojes y no desistas. Nunca me paso (toco madera) pero ojala termine bien. Abrazo grande
Gracias, Pablo, son unos cuantos mangos, así que pienso seguir se cerca el tema.
Saludos
COMUNÍCATE CON FSERV QUE ES EL QUE PROCESAN LAS TARJETAS en todo el mundo Y TE LA DAN DE BAJA..El banco es el responsable..
Mástercard como el resto de las tarjetas, solo emiten el plástico..GRACIAS X AVISAR PUES UN FAMILIAR IBA A ELEGIR EL BBVA..CON ESTO Y EL FALTANTE DE LA CAJAS DE SEGURIDAD DE sucursal TRIBUNALES..BINGO..
La tarjeta ya fue dada de baja y reemplazada enseguida por suerte. Saludos.
Denuncia x tuQuejaSuma..algo más y seguro que debe estar entre los top