Comprar online con entrega en España, viajar y recuperar el 100% del IVA

Aprovechamos un viaje reciente para cambiar el teléfono celular, compramos un iPhone 13 Pro Max 256, pagamos €1.381,90 y recibimos un reembolso de €239,83. La devolución fue del 100% del IVA y lo recuperamos en menos de 48 horas, sin que nos deduzcan comisiones de ningún intermediario.

Lo compramos online en el sitio de Amazon España, lo entregaron en un domicilio español, pero se hizo constar en el pedido una dirección de facturación fuera de la Unión Europea. Luego abandonamos la U.E., solicitamos el reembolso y 48 horas después ya recibimos la devolución en la tarjeta de crédito.

Detallamos a continuación el paso a paso:

Paso 1) Realizar la compra

Comprar en Amazon y prestar atención a las direcciones que uno carga en el pedido:

  • Dirección de entrega: algún punto de España, puede ser un hotel, la casa de un familiar o un punto de recogida en donde te guardan el paquete por 14 días
  • Dirección de facturación: tu domicilio fuera de la Unión Europea

Se puede realizar la compra antes de llegar a España o estando ya en el territorio.

Atención: hemos visto que recientemente Amazon incorporó un código de seguridad que hay que informar al repartidor cuando va a entregar productos costosos, esto puede dificultar la cosa si ponen como dirección de entrega un hotel, quizás conviene enviar a un punto de recogida y pasar a buscarlo cuando llegan.

Paso 2) Descargar la factura e imprimirla

Desde el historial de pedidos de tu cuenta de Amazon descargás la factura.

Luego es preciso imprimirla, muchos alojamientos tienen PC con impresora para que utilicen los huéspedes, otros solicitan que se les envíe lo que se desea imprimir por correo electrónico.

Si no, hay que buscar algún lugar que haga impresiones.

Una vez no encontraba nada abierto, pasé por un hotel y les pedí el favor de que me imprimieran una hoja.

Paso 3) Lograr que la Aduana selle la factura en el aeropuerto

Antes de hacer el check-in hay oficinas de la Aduana, hay que presentarse allí con los productos que uno haya comprado y la factura y solicitar que la sellen.

La primera respuesta suele ser negativa, informan que el pedido de Tax Free hay que procesarlo mediante el sistema DIVA (aquí les dejamos artículo sobre el tax free mediante DIVA), pero hay que explicarles que en el caso de Amazon es diferente, ellos devuelven los impuestos directamente si uno presenta la factura sellada y un comprobante de que abandonó la Unión Europea.

Nos ha pasado alguna vez que no quisieron sellarnos la factura, enviamos la factura sin sellar, la tarjeta de embarque para confirmar que abandonamos la U.E. y el pasaporte en donde consta nuestro domicilio fuera de la U.E.

Paso 4) Solicitar el reembolso a Amazon

El reembolso del IVA se solicita por correo electrónico a la dirección: [email protected].

Se debe adjuntar:

  • Copia de la factura sellada por la aduana
  • Copia del pasaporte con el sello de salida en donde figure el domicilio fuera de la U.E.
    • En caso de no contar con sello de salida, por ejemplo en caso de viajar con pasaporte de la U.E. y salir por las máquinas de migraciones, enviar la tarjeta de embarque como comprobante de salida

Amazon responde muy rápido. Nosotros enviamos la solicitud de reembolso desde el aeropuerto, mientras esperábamos antes de que salga el vuelo, y al día siguiente ya habían procesado el rembolso. Pasadas las 48 horas, el reembolso ya aparece en mi tarjeta de crédito MasterCard emitida en Argentina, la misma que utilicé para pagar la compra.

Yo compré un iPhone 13 Pro Max, la compra que realicé fue de €1.381,90, el reembolso que recibí fue de €239,83.

Les dejamos los requisitos que nos informó Amazon cuando consultamos por el reembolso:

– Los productos han de adquirirse para fines privados

– La entrega de bienes se debe de documentar por medio de una factura que describa la compra realizada y que muestre la cantidad de IVA a pagar de manera separada en pedidos de productos vendidos y enviados por Amazon.

– La residencia de los viajeros debe localizarse fuera del territorio IVA de la Unión Europea y se debe justificar por medio de una copia del pasaporte, ID o cualquier otro medio de prueba admitido en derecho

– Los productos adquiridos deben abandonar el territorio de IVA de la Unión Europea dentro de los tres meses siguientes a la venta. El cliente debería mostrar los bienes en la oficina aduanera pertinente para probar que efectivamente abandonan el territorio IVA de la Unión Europea mediante la correspondiente compulsación de la factura por la mencionada oficina

– El cliente debería enviar la factura, una vez compulsada por la oficina de aduanas a Amazon y si todo está correcto, el IVA incurrido en la compra se le debería reembolsar al cliente

Para poder probar que reúnes los requisitos anteriormente mencionados y que tienes derecho a la devolución de IVA, deberás proveer a nuestro Servicio de Atención al Cliente una copia de la factura y una copia del pasaporte con el sello de salida, ID o cualquier otro medio de prueba admitido en derecho que acredite que no eres residente de la Unión Europea y has salido del país.

Cuando nuestro Servicio de Atención al cliente reciba la copia de la factura, la verificaremos, y si está todo correcto te devolveremos el IVA incurrido en la compra y te enviaremos la correspondiente factura rectificativa, que justificará la actual transacción.

Por favor, envía en formato PDF copia de la factura debidamente estampada por la oficina de aduanas, mencionando todos los pedidos en los que el IVA no ha sido reembolsado a [email protected].

Conclusiones

El reembolso directo de Amazon funciona mucho mejor que el reembolso normal vía DIVA, no hay intermediarios que se lleven una comisión, podemos recuperar el 100% de lo que pagamos de impuestos.

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262 Respuestas

  1. Enzo Ledesma dice:

    Hola!! Muy buen articulo. Solo a modo de comentario. Nunca selle las facturas en la aduana y Amazon de igual manera me hizo la devolución del IVA. Saludos.

    • jlcota dice:

      Hola, Enzo,

      Sí, lo comentamos en el post, lo piden por defecto, pero se puede gestionar igual si no te las sellan.

      Saludos

      • DArio Ruiz dice:

        Entonces se podría hacer sin viajar

        • jlcota dice:

          Los productos deben haber sido entregados en España.

          • Dario Ruiz dice:

            Me refiero puntualmente a que alguien te traiga el producto. Esto ultimo porque mas arriba comentaron que no es necesario que te sellen la factura. Aunque no se si será necesario mandar copia del pasaporte visado con entrada/salida.

            • jlcota dice:

              Fijate que en el post incluimos las instrucciones de Amazon al respecto.

  2. Alejandro dice:

    Muy buen dato!
    Para compras en EEUU es igual?

  3. Carlitos dice:

    hola!! excelente guía! una consulta, el producto debe ser seleccionado usando el filtro «Amazon ES» o puede ser comprado a cualquier vendedor de Amazon? gracias!!

    • jlcota dice:

      Hola, Carlitos,

      Por si las moscas siempre compré asegurándome que el vendedor fuera Amazon.

      Podrías preguntarle al soporte, atienden bien.

      Saludos

      • Guille dice:

        Carlitos en agosto hice todas las compras a entregar en valencia de difernentes compradores y tambien a amazon directo un iphone como dice infoviajera y estando en el vip del aeropuerto de barajas para volver hice toda la gestion de amazon con la factura que te colocan en la misma pagina y lo mande al mail que mencionan y me entraron todas las devolciones el mismo mes que las compras asi que me vino barbaro, sin sellar en aduana y de diferentes vendedores, uno solo no habia colocado la factura y se la pedi a soporte y me la enviaron sin problemas

  4. Matías dice:

    Muy bueno, increíble que sea tan simple la devolución de IVA.
    PD: Si se te cruzara por la cabeza vender ese celular, con lo que le sacas de diferencia te pagas otros pasajes.

  5. Dario dice:

    Excelente info, venía siguiendo la secuencia y ahora que llegaron faltaba el post que confirmara la devolución. De paso, en la Aduana argentina como es entrar con un iphone nuevo? viajo a España por primera vez y desconozco si hay tramites para hacer a la vuelta. Gracias!

  6. Gabriela dice:

    Será posible hacer toda esa opereta pero en Italia?

    • jlcota dice:

      Sí, lo hemos hecho con Amazon Italia también.

      • Javier dice:

        Tengo que ir a Roma el mes que viene, tengo un locker a media cuadra del hotel !!! es SI o SI firmando la factura ? Antes era sólo presentando un comprobante de viaje y obvio con dirección de facturación de ARG.

        • jlcota dice:

          Te dicen que sólo con sello de la factura, pero hay quienes obtuvieron el reembolso sin que se la sellen.

  7. Rodrigo dice:

    Excelente data! La usé en 2019 para comprar un iPhone XS Max y me devolvieron sin problemas sin sellar la factura.
    Ahora viajo el mes que viene con intención de cambiar el teléfono con el mismo beneficio!

  8. irmi dice:

    Muy clara la explicación.
    Sabes si compras en Amazon , en Francia, es igual?

  9. Elisabeth C. dice:

    En España me paso que se negaron sistemáticamente a sellarme la factura de Amazon. Como tenia una escala en Zurich antes de volver, aproveche y la hice sellar ahi sin problema… Es un golazo la devolución del IVA, y una macana que en USA no lo hagan…

    • jlcota dice:

      ¡Genial!

    • Guillermo dice:

      En usa el impuesto es el tercio de lo que se aboba en la UE. Ademas, en usa hay ciudades / condados en donde no hay tax para algunos productos

      • queennieba dice:

        Hola Guillermo, sabés cuales son las ciudades de usa tax free. En usa el impuesto va entre el 7 y el 10 % en las ciudades más habituales de visitar, no obstante cuando pagué mi iphone en España me devolvieron la totalidad del impuesto por lo cual da lo mismo que sea un tercio o quintuplicado, dado que no incide en el valor, además cuando yo compré, lo hice en el apple store enfrente del madroño, donde además me hicieron un descuento extra del 5% por ser super user de apple, tenía en la muñeca un apple watch, los earpods últimos inalámbricos, el modelo de teléfono anterior al que compré y en la cartera tenía una tablet y les conté que soy usuaria de apple tv . De modo que la compra me terminó saiendo en conversión dólares, más barata que en usa.

        • Guillermo dice:

          Los productos de apple y en general cualquier electrónico es mas caro en la UE ya que se paga en euros y el euro esta un 20 por ciento mas caro que el dólar, poor mas que te devuelvan el tax. (Ya con ese descuento del 5% habría que hacer las cuentas, de euro contra dólar). En apple no hace falta que lleves puesto encima todo lo que tenes de su marca, ya que con tu userid tenes una historia de los productos que tenes.

          Ropa libre de tax en Filadelfia, en Macys de Chicago o Washington, (no recuerdo bien), llevando el pasaporte me quitaron el tax.

          Otros estados que directamente no tienen tax son:
          Delaware, Alaska, New Hampshire, Montana y Oregon.

  10. Guillermo dice:

    Excelente detalle paso a paso. Que lindo es recibir esos dineros para futuras compras.

    El crédito en la tarjeta te lo hacen en criptos??????? ????? Chistecito, no te calentes.

    • jlcota dice:

      Ja, ja, no en dólares 🙂

      • Guillermo dice:

        Que grande el sistema financiero y que rapido.
        Nuevamente muy util y didáctico el post.

        • jlcota dice:

          Uff, hermoso, pero como ellos lo manejen como quieren, a veces funciona así, a veces más lento, a veces te ponen trabas, te podan una parte porque el gobierno se los ordena, a veces no te permiten acceder a tu dinero…

          Imagino que en unos años estos tiempos serán recordados como el medioevo del mundo del dinero. Pero claro, los medievales no se daban cuenta de que eran medievales, como nosotros no nos damos cuenta de todo esto.

          Saludos

  11. Santiago dice:

    En 2017 compré una bicicleta en Madrid y me devolvieron el IVA de manera similar. Hice tal como me indicó el encargado de la bicicleteria. Pasé por la aduana, hice sellar la factura y se la envié por correo a la bicicleteria (ya me había llevado el sobre con estampillas y lo dejé en un buzón del aeropuerto de Madrid). Los de la bicicleteria gestionaron la devolución del IVA ante Hacienda y me lo cargaron a favor en mi tarjeta de crédito.
    Mucho mas fácil y sin la comisión que me cobró Global Blue por el resto de las compras de las que pedí devolución con el DIVA.

  12. Nory dice:

    Excelente paso a paso para recuperar unos billetes y gastarlos en otra cosa!!! Geniales como siempre!

  13. romi dice:

    super bine explicado! saben si por compras online de otras empresas funciona igual? Compre en Zara y lo envié a la casa de unos amigos, servirá? gracias!

    • jlcota dice:

      No funciona así, no 🙁

    • Guillermo dice:

      En España no se Romi, pero en una compra web de una empresa belga funcionó igual que lo menciona Jorge en el post. Les envie la factura sellada y el boarding y me acreditaron el tax completo en la tarjeta

    • Augusta dice:

      Hola Romi! Lograste devolución del tax al haber comprado online en Zara? Viajo el mes que viene y quiero hacer eso.
      Gracias

  14. Lucia dice:

    Buenasss, consulta, la tarjeta puede ser emitida en cualquier lugar para el reembolso? Ej USA?

  15. Lucas dice:

    Hola!! Si compro en Apple españa con tarjeta de credito se puede gestionar la devolución del iva en efectivo antes de regresar?

    • jlcota dice:

      Hola, Lucas,

      No lo probamos de primera mano con Apple, pero debería hacerse vía DIVA, como contamos aquí: El nuevo Tax Free español (DIVA)

      En realidad, es mejor si podés hacerlo como contamos en este post, es más sencillo y no perdés pagando comisiones.

      Saludos

    • Moni dice:

      Estuve en España en noviembre. Las compras que hice en efvo, las cobré en efectivo en el aeropuerto de Barajas (en dólares) pero lo que compres con tarjeta se devuelve a la tarjeta o bien a una cuenta bancaria que vos les indiques. Yo obtuve devolución del TaxFree con ambas modalidades.

  16. Sergio Hendler dice:

    No hay limite de 200usd para compras con tarjeta?

  17. Juan dice:

    Tengo una duda, quizás un poco tonta. Hay un límite de tiempo máximo para presentar las facturas? Voy a estar de intercambio en España por 3 meses y mi duda es si puedo reclamar la devolución de IVA después de esos 3 o 4 meses.

    • jlcota dice:

      Hola,

      Los productos adquiridos deben abandonar el territorio de IVA de la Unión Europea dentro de los tres meses siguientes a la venta. El cliente debería mostrar los bienes en la oficina aduanera pertinente para probar que efectivamente abandonan el territorio IVA de la Unión Europea mediante la correspondiente compulsación de la factura por la mencionada oficina

      Saludos

    • Fran dice:

      Hola Juan, mientras escanees los tíquets en las máquinas de DIVA dentro de los 3 meses de realizada las compras, luego tenés 4 años para gestionar la devolución. Lo importante es que registres los tíquets en el sistema DIVA.
      Incluso con Global Blue, ni siquiera debés entregarle el sobre con los tiquets, podés contactarte via formulario web o por e-mail, tardan 15 días en responder aprox. Ellos ya tienen en sistema las compras que hiciste y registraste en DIVA, te piden una foto de tu pasaporte y te envían un link de único uso para que cargues la tarjeta en la que querés recibir la devolución… luego aparece el reintegro en la tarjeta.
      Saludos!

  18. Matias German Gomez dice:

    Buenos dias, tengo la cuenta bloqueada hace 2 años ya. Me conviene hacer otra? no hay caso mande miles de mails y no me la devuelven…

  19. Ludmila dice:

    Hola!!! Gracias por toda la data!!
    Consulta no relacionada pero, habrá algún post sobre casas de cambio en Madrid?
    Gracias!! Un Saludo.

  20. Moni dice:

    Hola! Yo también compré ese celu en casa Apple de Gran Vía en Madrid. Pedí el formulario DIVA en el negocio. Como fue pago mixto: efectivo en Euros (hasta 1000 recibían) y el resto en tarj de débito. En el aerop de Barajas hice sellar el formulario porque no pudieron hacerme la devolución en efvo por haber pagado una parte con tarjeta (aunque fuera de débito) Al volver a Arg, envié por mail los comprobantes a Global Blue según me indicaron en el aeropuerto y me devolvieron en mi cuenta de moneda extranjera 218,50 euros. Sin ningún descuento. Maravilloso!

  21. Dario dice:

    Hola! estoy revisando desde el sitio de amazon.es para enviar un iPhone 13 PRO a lo de un amigo en Barcelona y me dice «Envío en 1 a 2 meses», a ustedes también les demoró eso? Saludos!

  22. Eleonora dice:

    Hola, saben si comprando online en apple españa dan el formulario DIVA? pasa que en amazon no hay stock del iphone que quiero.
    Gracias!

  23. Julian dice:

    Muy buena información! El IVA es igual que en argentina? El 21% del total?
    Gracias!

  24. José Ignacio dice:

    Hola, cuál es la mejor forma de comprar un Iphone 13 y recibirlo en Argentina?(siempre y cuando convenga y sea seguro…je) Recuerdo que había una plataforma de DHL pero eso ahora cambió. Muchas gracias!

  25. Guadalupe Grondona dice:

    Hola! Qué buena info!
    Consulta, saben si la devolución del IMPUESTO se puede pedir comprando un cel en Portugal y saliendo por España? O sí o sí tiene que ser dentro del mismo país¿?

  26. Carlos dice:

    Hola. Se puede hacer lo mismo si hago la compra online pero no viajo a España ? O sea me quedo en el territorio argentino siempre.

  27. Florencia dice:

    Hola! Es posible que en este momento no encuentre stock en ningún iphone que no sea reacondicionado?

  28. Ferc! dice:

    Hola, consulta rapida. Voy a comprar por Amazon España, pero que me hagan la entrega en Francia, creen que de todas maneras puedo continuar con el pedido de devolucion de IVA?

  29. V dice:

    Hola! Viajo en 20 días a España. Compraría por Amazon para que llegue a la casa de un amigo. Podría solicitar el reembolso cuando todavía no salí del país? O sea, comprarlo ahora, estando acá, y que me llegue la devolución antes de viajar (porque sería un dinero que me serviría).

  30. Luján dice:

    Hola! Genial! Muchas gracias por la info. En abril compraré en Amazon Francia y volveré para contarles mi experiencia!

    • Cintia C. dice:

      Genial, Luján 🙂

    • Gabriela dice:

      Nunca me reintegraron el tax de Francia. Hice toda la gestión, (que te atienden muy mal) y luego no tuve dónde reclamar. Asique ojo, y aunque tardes más, si se puede pedir la devolución en efectivo hacelo. Suerte y contanos

      • Lujan dice:

        Hola Gabriela! Uh, no te puedo creer! Que garrón. Vos compraste entonces por Amazon Francia y haciendo el proceso que cuentan por acá no te devolvieron? Ahora no se si me arriesgo jaja

  31. pedro dice:

    buenas tardes
    excelente el post

    consulta: una amiga es la que viaja, yo la compro desde su cuenta en amazon y se lo envio a su nombre, pero LO PAGO con mi tarjeta emitida en argentina

    es igual la devolucion? o me conviene hacerlo de otra forma?

    • jlcota dice:

      Hola, Pedro,

      Siempre probamos haciendo todo desde un mismo titular, podrías consultar al soporte de Amazon.

      Saludos

  32. Mercedes dice:

    Buenas! Hay que declarar los productos al llegar a argentina? Habría algún problema que compre celular para mi y dos más para mis hermanos? Quizás es solo uno por persona.

    Muchas gracias!

  33. ELI dice:

    me acaban de robar el celular y estoy viajando la próxima semana a España… consulta: me conviene comprarme uno medio pelo para zafar acá y luego conseguir algo mejor en España? o directamente comprar uno relativamente bueno en Argentina? pensaba en un XIOAMI… si alguien me puede dar un consejo, se agradece!

    • Pablo dice:

      Son gustos. Fijate los valores

      • Rafa dice:

        Hola! Volví recién y se me hizo imposible sellar la factura, estaba cerrada la oficina y nadie me dio solución porque para ellos eso se tramita en mas máquinas DIVA y ya esta. Tengo alguna forma de recuperar el IVA o ya fue? Escribí a Amazon y lo qur hicieron fue decirme que debo enviar la factura compulsada por aduanas.

        • jlcota dice:

          Fíjate de insistir, proponeles enviar el Josefina pass y el pasaporte con sello de salida para comprobar la salida de la UE.

  34. claudio dice:

    Por mas que recuperes el 100 en la tarjeta, no conviene, porque la tarjeta te lo transforma a precio oficial, en cambio si vas a comprar en persona a un local apple, haces el papeleo de tax correspondiente, y vas a recuperar cash billete en aeropuerto, te aseguro que ganaras mas asi que con que vuelva a la tarjeta, si te reembolsan 100 euros en tarjeta, descontar 12000 pesos……pero si recuperas en billete y lo cambias al Blue aca, vas a recuperar mas………………por mas que se queden con una comisión el Global Blue o lo que fuere.

    • jlcota dice:

      Uhmm, habría que hacer la cuenta detalladamente y comparar los resultados.

      • Walter G dice:

        Hola, estoy buscando esta respuesta. Te acreditan los dolares del IVA a la tarjeta, y a cuanto los trasforma la TC?

        • jlcota dice:

          Te lo acreditan como dólares, luego con esos dólares a favor podés pagar consumos en esa moneda.

    • Matias dice:

      Claudio, si compraste el celular con esa tarjeta, te van a descontar de lo que tenes que pagar, que es con el 30 y 35%.
      Me explico, vos compras ponele por 1000 dolares un celular, y te devuelven 210 dolares en la tarjeta ese mismo mes, vas a tener que pagar 790, es decir, pagas 210 dolares menos, que incluyen 30 y 35
      esto tiene que ser el mismo mes, o si el mes siguiente tambien tenes un valor similar de consumos en dolares
      Si te hacen el reintegro en mes posterior ahi si, te lo hacen al oficial.

  35. Jeffrey dice:

    Tengo una pregunto, el tarjeta credito que yo uso por la compra en Amazon Espana, deber se fuera banco de EU or deber se de banco en EU/Espana si yo quiero recuperar el 100% del IVA?

  36. Eric dice:

    Gracias por esta valiosísima info! Tengo dos consultas, tal vez un poco tontas: cómo sé que estoy comprando en la página de Apple en Amazon y no a un tercero cualquiera? Si lo compro en el local físico, alguien sabe cuánto se quedan de comisión? Gracias!!!

  37. Nicolas dice:

    Una pregunta: se sabe horarios de oficina de aduanas y si están en todas las terminales de Madrid? Gracias

    • jlcota dice:

      No te lo puedo asegurar, pero siempre que fui a tomar un vuelo estaba abierta la oficina de aduanas.

  38. fritz5GM dice:

    Puedo comprar en Amazon.de, entregar en España, sellar en España y que me devuelvan el IVA? Pregunto por la persona que en España no le sellaron y si lo hicieron en Zurich.

    https://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html?nodeId=201999220&language=en_GB&currency=EUR

    • jlcota dice:

      Imagino que sí, pero podés preguntar al soporte de Amazon, responden bien.

      • fritz5GM dice:

        Después de consultar bastante con el soporte de Amazon.de, efectivamente es viable comprar en Alemania, enviar a España y sellar la factura en el aeropuerto de España, luego enviar la factura sellada, pasaporte y/o ticket de retorno fuera de la EU y sale con fritas esa devolución de VAT/IVA! Hacia fines de mayo les cuento como me fue.

        • Pablo dice:

          Gracias por comentar. Contanos luego como termina

          • fritz5GM dice:

            Les dejo el correo que me enviaron:

            Dear xxxx,

            Thank you for contacting us.

            I have read your email and understand that you are from Argentina and will shortly be travelling to EU and would like buy an iPhone and send it to Spain.

            Further, I understand that your concern regarding VAT, when living you want to present the invoice to customs at Spanish airport to let it be stamped and send by email the stamped invoice (Argentina billing address), your passport as a non EU resident and the plane ticket showing you leave EU.

            In this case, please be informed that if your residence is in a non EU country and you have exported goods sold by Amazon.de to this location we`ll be pleased to refund the VAT for this order.

            In order to legally qualify for a refund, you need to export the goods within three months of delivery.

            For legal reason, we require proof of:

            • Your residence being abroad (nonEU) as far as this is not evident from the export certificate (for example a copy of your passport as proof that your residence is outside of the European Union)
            • The items you purchased from Amazon.de having been cleared through customs (for example an invoice of your order with the stamp from the customs at the airport of the country where you depart)

            Please submit the required documents together with the invoice (essential!) as PDF-File to
            [email protected] or postal to the following address:

            Amazon Deutschland Services GmbH
            Umsatzsteuererstattung
            Im Gewerbepark D 55
            93059 Regensburg
            Deutschland

            You can find a printable version of your invoice in «Your Account» (https://www.amazon.de/your-orders). Please choose «Invoice» beside the respective order and click «View Invoice». We keep the invoice and the receipts for our records.

            After receiving the documents, we will transfer the appropriate VAT to your payment method used for the order.

            Please note: In the following cases we cannot issue a VAT refund as an export is not regarded as such:

            • The ordered item is a vehicle, its components or its accessories.
            • The buyer dispatches the items via airmail, railway, transport company or freight forwarder
            • The items are not carried as luggage but transported in an owned by or rented truck e.g. furniture or major household appliances.

            Please note: If you have not purchased the items directly from Amazon.de but from a third-party seller, please contact the seller for all VAT requests.
            Please see your payslip/invoice for seller details.

            To contact your Seller, visit «Your Orders» in «Your Account» (https://www.amazon.de/your-account/) and click on the Contact Seller button next to your order.

            I hope you find this information helpful. If you have any further questions, please do not hesitate to contact us:

            • popocho91 dice:

              Estimados, confirmadísimo que Amazon.de hace la devolución también. Compre en Amazon.de (iPhone fue facturado por Amazon.es) lo mande a España, me fui desde el aeropuerto de Barcelona (ahí no me sellaron factura porque Amazon no adhiere al código de barras del DIVA). Mande mail con la factura en PDF, foto del pasaporte y del boarding pass y al día siguiente me confirmaron la devolución de €180.

  39. Martin dice:

    Buenas tardes.
    El día de hoy hice una solicitud de reembolso. Recibí respuesta a mi mail donde se indica que dentro de 5-7 días hábiles debería reflejarse en el extracto bancario pero nunca me indican el monto de devolución.
    ¿Esta ok que llegue ese mail? ¿Luego te envían otro indicando el monto y motivo de devolución?

    • jlcota dice:

      Hola, Martín,

      Sí, ponete una alarma para dentro de 7 días, lo más probable es que lo hagan antes.

      Saludos

  40. Santiago Scherd dice:

    hola!! que bueno el articulo!! te hago dos consultas. por un lado viajó mi mamá a España y quiero mandarle el iPhone al hotel, si la factura la hace a mi nombre y el tramite allá lo hace ella no es problema? por otra parte, si el iphone lo compro por amazon a la tienda de apple, tambien recupero el iva, o tiene que ser un producto vendido por amazon? gracias!!!

    • jlcota dice:

      Hola, Santiago,

      Siempre probamos comprando desde la cuenta de la persona que viaja, pero podés hacer la consulta al soporte de Amazon, responden bien.

      Sí, si comprás por Amazon corre igual el reembolso.

      Saludos

  41. Gastón dice:

    Buenas! Acabo de comprar vía amazon un teléfono. Dos consultontas ya que es la primera vez que lo hago, el mail para solicitar el reembolso se puede escribir en español? La segunda, viajo a Reino Unido el 13/5 y solo regreso a España para volver a Argentina, puedo solicitar el reembolso el mismo 13 una vez que me sellen el pasaporte? Gracias!!

    • jlcota dice:

      Hola, Gastón,

      Sí, podés escribir en español.

      Entiendo que sí, lo podés pedir pues estás dejando al UE.

      Saludos

      • Gastón dice:

        Muchas gracias, JL! Saludos, muy buena la página 😉

        • Gastón dice:

          Actualizo info: Mandé el mismo día que salía para Londres a Amazon la factura, copia del pasaporte y la tarjeta de embarque. ¡Una hora después! me respondieron y en dos dias ya aparecía el reintegro en la TC. Maravilloso!

  42. Julieta dice:

    Hola! Estaba buscando esa info y econtré este tremendo post! Siempre compré en tiendas oficiales, en este caso entiendo que es la tienda oficial de Apple en Amazon Es, no? Viajo dentro de poco y podría mandarle el telefono a mi hermana. Me parece una buena opción para obtener el 100% de reintegro del IVA. Gracias por la info!

  43. Manuel dice:

    Hola chicos que tal?
    A modo de informacion, ayer hable con el soporte de Amazon. Me dijeron que ya no hace falta sellar la factura en aduana, que simplemente con el pasaporte sellado, o boarding pass, o alguna otra prueba de que dejaste la UE alcanza. Tambien consulte sobre que lo compre un tercero. Basicamente no importa el titular de la tarjeta/titular de facturacion de la compra, pero si el titular de la cuenta de Amazon tiene que ser el que viaja. Por lo tanto si la idea es que lo traiga un conocido, basta con hacerle una cuenta de amazon a su nombre y pagar con una tarjeta de credito propia.
    Saludos!

    • jlcota dice:

      Excelente, Manuel, gracias por compartir.

      • Jose Aciar dice:

        Hice una compra y la factura salió con dirección dentro de la UE ya que aboné con una tarjeta que tiene dirección en Austria y me pidieron la dirección de la tarjeta. Si bien yo resido en la Argentina. Tendré problemas ? En el artículo dice que la dirección de la factura deber ser fuera de la UE, pero en los requisitos de amazón.es, transcriptos dice que el que viaja debe demostrar residencia fuera de la UE.

  44. julioc dice:

    Hola. Excelente info. Por favor ayúdame con la siguiente duda, considerando que todos los productos sean vendidos por Amazon.es. ¿Debe ser una factura por cada ítem que compras o puede ser una sola factura por todos?

  45. Christian dice:

    Hola!! Los iphone que compras en Amazon y el vendedor es el mismo Amazon, son nuevos sellados de apple con garantía?
    Gracias!

  46. Santiago dice:

    Hola chicos, me acordé de este post, viajo el 18/06 a visitar como todos los años a mi hermano a Barcelona (previa recorrida Roma-Atenas-El Cairo), si compro hoy para ir sacandome gastos de encima….. puedo enviarlo a su domicilio y recuperarlo despues a mi vuelta en julio….o tenemos un tiempo para pedir la devolucion…..GRACIAS COMO SIEMPRE

    • jlcota dice:

      Hola, Santiago,

      Deben pasar como máximo 3 meses entre la fecha de compra y cuando te vas de la U.E.

      Saludos

  47. Mariano Sabin Paz dice:

    Hola, si lo compro por internet con mí trajeta pero viaja otra persona a retirarlo, se puede pedir la devolución igual? Mí duda surge ya que mí pasaporte no va a tener sellado la entrada y salida de España. En Amazon o Apple… Gracias!

    • jlcota dice:

      Hola, Mariano,

      Estimo que si la factura está emitida a nombre de la persona que viaja no hay problema.

      Saludos

  48. 1990cannes dice:

    Hola, gracias por la info detallada en el post. ¿Alguno sabe si este método funciona utilizando tarjeta de débito en lugar de crédito? ¿Alguna experiencia? Gracias!

  49. Clara dice:

    Hola!! Gracias por el post! Tengo una duda, en general todo lo que entra en moneda extranjera automáticamente se pesifica al euro oficial, en el caso de la devolución, se pesifica o se mantiene en dolares? Por ejemplo, si compro un iphone de 1000 euros y pido la devolución de 200 euros, termino pagando 800 euros o los 200 euros se transforman en pesos a 125$/euro? Mi duda es porque se supone que es devolución a la tarjeta de crédito, y no una transferencia bancaria, y quizás así no se pesifique. En ese caso habría que tener cuidado de que la compra y la devolución entren en el mismo resumen de la tarjeta. Espero que se entienda mi pregunta =) Gracias!!

  50. Florencia dice:

    Hola!
    Tengo una consulta, la devolución del iva la puedo solicitar antes de abandonar la UE? Con el pasaje de regreso? O tiene que ser posterior a la fecha de retorno?
    Consulto para que entre todo en el mismo mes de pago y devolución.

    Gracias por ola info!

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