Avianca me compensa automáticamente porque tuve que viajar en un asiento peor
Emití un pasaje para volar de Bogotá a Buenos Aires con Avianca en clase business mediante un canje de millas del programa Smiles Argentina. Me costó algunas millas más que un pasaje en clase económica, pero como la aeronave era un Boeing 787-8 y los asientos de esa clase son bastante cómodos, me pareció buena idea.
Así son los asientos en los que esperábamos volar, amplios, individuales, que se reclinan 180 grados y quedan hechos una camita y demás detalles de confort.
Casi dos meses antes del vuelo me llegó un aviso:
Tu próximo vuelo, con código de reserva ABC123, tuvo un cambio por ajustes operacionales.
La aeronave cambió de un Boeing 787-8 a un Airbus A320 Neo, un avión de fuselaje angosto de un solo pasillo.
Los asientos en los que volaríamos en el Airbus A320 Neo se ven así y se reclinan sólo unos pocos grados:
Al recibir el correo maldije un poco y me agendé generar un reclamo más cerca de la fecha de vuelo.
Pero no hizo falta, el mismo día del vuelo Avianca nos envió un correo electrónico con asunto «Fulano, te compensamos por el cambio de asiento que tuviste«.
El detalle del mensaje era el siguiente:
Hola, Fulano
Sabemos que, por motivos operacionales, viajaste en un asiento diferente al comprado para tu vuelo AV87 del 19/abr./2025, con código de reserva ABC123 S y número de tiquete 127-1207731987, por lo tanto, te confirmamos que te otorgaremos una compensación de 15,000.00 millas que serán abonadas a una cuenta LifeMiles. Dado que tu reserva no tiene una cuenta LifeMiles asociada, es necesario que:
Completes los datos de tu cuenta LifeMiles en un plazo máximo de 30 días calendario haciendo clic aquí.
Si aún no eres socio LifeMiles, puedes unirte a nuestro programa de viajero frecuente haciendo clic aquí.
Ten en cuenta que, para consultar los términos y condiciones de tus millas de compensación, puedes hacer clic aquí.
Las millas se acreditarán máximo 10 días hábiles posteriores a la validación exitosa de tus datos.
¡Te esperamos a bordo nuevamente!
Nos pareció una compensación relativamente adecuada para tener una gestión tan ágil y sencilla.
También nos pareció un buen gesto de parte de Avianca que la hayan ofrecido automáticamente.
Ahora sólo resta esperar que cumplan y acrediten las 15.000 millas LifeMiles.
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A mi avianca me suspendio un vuelo una semana antes de viajar y pase de tener una escala de 2 horas a una de 8 y no me dieron ni un cafe, de ida y de vuelta
Buhhh, no estaría demás que solicites una compensación, no te aseguro que te la den, pero corresponde el reclamo.
estaría bueno conocer para qué sirven/alcanzan las 15.000 millas? gracias.
Vamos a estar contando sobre LifeMiles próximamente
Con 15.000 millas te alcanza principalmente para ser Silver. Lo que significa ahorrarte la fila para despachar valijas, priority para las valijas, valija de 23kg extra, pases a los Vips avianca, upgrade de asiento y cabina entre otras cosas
Y el dos años para que venzan las millas en vez de uno
También te podrían haber dado dinero de krostilandia, es como dinero real pero más divertido.
😁
Ojo que las Lifemiles son un caño.
Negocio redondo para la aerolinea, elimino 10 / 12 asientos que fueron pagados y devuelve millas que no sabes si las vas a utilizar, cuando, donde en el mejor de los casos o te obligan a asociarte a alguna aerolinea o club. A mi me parece un excelente negocion de la aerolinea, en detrimento de los pasajeros.
Sin dudas les cierra, si al pasajero también, joya, si no a litigar.
Hola chicos, además del gesto de avianca que esta bueno, las lifemiles son un caño, eventualmente se lo podría pedir a smiles qué te devuelvan millas.
Cierto, Federico
Viaje la ruta ORLANDO-BOGOTA-BUENOS AIRES el año pasado en Business, el primer tramo en fuselaje angosto un 320 pero en los primeros asientos y en el ultimo tramo en 787 y en los asientos business reclinables, el tema es como tenia dos maletas de 32 kg compre una buena maleta extra en Orlando, al llegar a Ezeiza la encontre rota y ahi mismo realice el reclamo que era via online segun el personal de avianca que estaba en la cinta con fotos desde el lugar. Lo gracioso es que avianca no se hizo cargo aduciendo el uso de la maleta, le reclame nuevamente enviando la factura de compra que justo era de un dia antes del vuelo de salida y nuevamente me pidieron disculpas pero no se hicieron cargo. Saquen sus conclusiones de esta aerolina. Excelente el Blog.
A mi el.año pasado fui a punta Cana , los asientos no.se reclinaban, me rompieron la.valija y me paso.lo.mismo no.se hicieron cargo a pesar
del.reclamo.me.dijeron que era habitual, nunca más viajo en esa Compañia
Compraste con millas smiles y te devuelven con lifemiles (que dudo te sirvan para algo, ojalá por lo menos para un vuelo a Chile…). Una vergüenza, pensé que sólo Latam hacía esas cochinadas.
Ojo, las LifeMiles son interesante, vamos a estar explorando el tema
Puede ser interesante el programa… lo que no es interesante es Avianca.
Zafa, yo seguiría volando
Ese es un error, con Lifemiles podés volar en todas las asociadas Star Alliance, como así también conseguir algunas business a una fracción de su valor
Adrian, con el mayor de los respetos va el comentario, Lifemiles puede ser un caño, el mejor de los programas y ser utilizado en 300 lineas aereas, lo preocupante es convalidar y aceptar un incumplimiento de contrato. Jorge compró una cosa y le dieron otra, agua y ajo y no debería ser asi. La empresa Avianca no cumplió con lo pactado/vendido y pretende conformarte con millas, que no sabes cuando las vas a usar para que destino y a que valor las vas a tomar.
Resumiendo pediste tallarines carbonara con un Sangiovese y te dieron un whopper con coca. Lamentable.
Hola Guille,
1-comparto lo que decís acá y lo que dijiste en el otro comentario, con mis reservas. A veces, si lo sabés usar, accedés a un beneficio al que antes no podías llegar, como una categoría business. Igual, es ponerle buena cara al mal tiempo, coincidimos.
2-los cambios de equipo suelen ocurrir y está bien que la aerolínea compense al pasajero. Y compense muy bien al pasajero business, ya que A no tiene nada que ver con B
3-Creo que no fue un capricho de Avianca, hoy Avianca sigue vendiendo ese vuelo y en todos los casos que ví, lo cobran carísimo para una business. y lo siguen haciendo en A320 neo.
A mí también Avianca me cambió recientemente una business de un 787 por una business de un A330 de Wamos.
Igual, siempre es a opción del consumidor, Turkish me prometió compensar a 3 pasajeros con 700 euros cash cada uno por bajarnos de un vuelo sobrevendido, y en el momento me dio solo dos y como reintegro a la tarjeta. El tercero no pudieron hacerlo a la tarjeta y como es menor y no somos los padres, a la fecha todavía no lo cobré, y la verdad, si bien incumplieron, yo estaba bien con mis 1500 dólares, me sirvieron un montón. Igual, no está dicha la última palabra, seguramente lo cobraremos acá y a diferencia de cuando pasó, que un dólar oficial era poco, hoy un dólar oficial es un dólar.
Por eso digo, si el perjudicado está conforme, para mí está perfecto. Tal vez yo habría pedido alguna millita más, pero tal vez haya sido de vicio
Más allá de todo eso, mi comentario iba a que LifeMiles es buen programa, no hablaba de la compensación
Adrian, cada uno es libre de aceptar la compensación que crea conveniente, el tema es que al parecer y por lo que bien comentas, parece ser una aerolínea que hace caja con un 787 y te mandan en un Pipper y eso es incumplimiento de contrato, no hay otro nombre. Ellos le pondrán el resarcimiento que quieran y siempre será poco. En resumen, te dicen que te venden una cosa y te dan otra.
LifeMiles viene saliendo como el programa latinoamericano mejor posicionado en los Freddie Awards.
No conozco mucho el programa LifeMiles… pero lo que conozco son el sinnúmero de incumplimientos que tiene Avianca para con sus pasajeros, amén de la «lowcostización» de todos sus servicios.
Que bien! Nada que ver con mi caso Yo aun esperando que Smiles o Avianca se haga cargo de un vuelo de Julio 2024 donde me vendieron business y me enviaron al asiento 38 que no se reclina. Como soy del interior pague pasaje a Bs As y hotel, para poder tener comodidad al viajar
La unica vez que conseguí que Smiles se comunicara conmigo es cuando di de baja los cuatro planes de la familia de 20.000 puntos, todos los reclamos que inicio quedan pendientes o me contestan cualquier cosa y los cierran, entonces debo empezar un nuevo reclamo.
Insistí con Avianca
El año pasado compré 4 pasajes mco- bue en ejecutiva con millas de Smiles para volar con avianca, cambiaron así como a vos el tipo de avión enviándome en filas que no reclinaba el asiento y que poco entraba, en un momento intenté acostarme en el suelo pero por el poco espacio en los asientos tampoco entré, seguramente hubiera estado más cómoda en el piso, llegué y realicé el reclamo tanto en Smiles como por avianca, Smiles me devolvió menos de la mitad de diferencia de millas que salía el vuelo en los asientos que viajamos y después de tanto reclamar tuve que iniciar reclamo por defensa al consumidor, ya que yo solo le pedí a Smiles que devuelva las millas pagadas de más por ejecutiva que no tuve, después de tres audiencias en donde Smiles y avianca no querían hacerse cargo les comunicaron que les iban a imponer una multa a ambas empresas pero tenían tiempo para enviar una propuesta nueva. Conclusión no sé de cuánto fue la multa que les enviaron pero Smiles terminó aceptando devolver la diferencia de millas que tendría que haber hecho desde un principio y avianca me envió casi 15mil millas a su programa de socio. Pero sin la denuncia no hubiera tenido nada y no pedí compensación solo pedí lo que pagué y no tuve.
Para aclara: la ida la hice en clase turista y tenía captura de cuánto salía el regreso en esa clase, me tenían que devolver 46mil millas por pasajero y solo me devolvieron 20 mil por pasajero ( no recuerdo montos exactos en este momento) pero me estaban robando más de 25 mil millas por pasajero y en 4 pasajeros es un número importante, antes de iniciar la denuncia reclame a ambos que se pasaban el problema el uno al otro sin querer hacerse cargo, más allá de todos los beneficios que se perdieron yo solo pedí las millas que no me estaban dando, no pedí compensación. Sin la denuncia no abría obtenido nada. Otra de las cosas que pasó en ese vuelo íbamos acompañados de dos pasajeros más que estaban en otra reserva por lo cual no ingresaron en mi denuncia, al perder la posibilidad de tener dos valijas de 32kg cada una tuvieron que pagar una valija extra en el aeropuerto lo cual avianca les cobró 200us (un robo)
Pero es un vuelo medianamente prolongado. E iban a volar en un asiento super cómodo….y se clavaron con esa porquería. No hay millas qué te compensan ese garrón. Me recuerda lo que hace FB que te ofrece cambiar la fecha porque te canceló el vuelo… y de ésa no saliste más porque después te lo vuelve a cancelar o demora 8 horas y vos seguis financiandolos o en ascuas como vos ahora, mal viajado y esperando una compensación inmaterial.
Es un ofrecimiento, si a uno le cierra, bien, sino a litigar. La verdad, los «business» del A320Neo estuvieron bien para las 5hs y pico del viaje, dieron amenities, un neceser, comida, bebidas, no había asiento del medio y en su lugar un buen lugar de apoyo, más espacio para piernas y se reclinaban. A mí me cierra la propuesta, no me parece perfecta, pero me cierra.
Me lo imaginé peor. 😶
Me pasó algo similar hace 2 años atrás con Aerolíneas Argentinas. Había comprado pasajes a Punta Cana para los 4 integrantes de la familia en vacaciones de invierno en Business en A330. Cambiaron el equipo 3 meses antes por el B737-8 y me bajaron a Economy, no siquiera la Premium q tienen porque a pesar de haber disponibilidad estaban reservados para tripulación y iban vacíos. Ahh y me dieron en la fila (creo que la 14) que no reclina. Hice reclamo. Saben que me dijeron? Que me estaban llevando igual, que no había incumplimiento. No solo me dieron asiento en Economy. Me sacaron acceso al vip y me sacaron equipaje de 32kg. O sea, me modificaron completamente las condiciones tarifarias. Me tomaron el pelo completamente ante cada reclamo. Fue la última vez que volé en AR y terminamos en tribunales. Obvio que demore 2 años pero conseguí una compensación económica que aún considero injusta pero al menos fue algo.
Que loco todo
Hola! Como andan?
El año pasado me pasó lo mismo, me ofrecieron 770 dólares por medio de un voucher. No me daban millas ni devolvían efectivo. Con esa plata me compré vuelo para eze nyc en business qué estaba en oferta. El voucher y la compra demoro mucho, fueron eternas idas y vueltas de mails y llamados pero lo logré.
Bien!
En realidad, todas las Compañías Aéreas, cuando cambian de máquina o de modelo de avión por alguna cuestión operativa, y el nuevo avión tiene una configuración distinta, y deben hacer lo que se llama un «down-grade», los que primero tienen en cuenta para reacomodar (para peor) son los que emitieron un pasaje en millas, sea con el programa que sea, aun si fuera el programa de la misma compañía.
Si, pero en mí caso con AR yo no había canjeado una sola milla. Había pagado cash efectivo por mis 4 pasajes. Cómo de les va a ocurrir que volar Business o Economy cuesta lo mismo? Una estafa directamente. Yo nunca pedí compensación, solo pedí que me devuelvan lo que pagué y no me dieron.
Hola, acabo de volver desde Miami vía Bogotá con Avianca y me llegó el mismo mail. Que me van a compensar con 15.000 millas Lifesmile. Llené el formulario y aún estoy esperando la acreditación. Sería muy útil si suben un posteo con posibilidades de uso de este programa de millas, vi que tienen habitualmente también compra de millas con descuentos o 2×1 y que se pueden emitir vuelos de otras aerolíneas. Por otra parte, el servicio de Business en Avianca (comida) me pareció propio de una tarifa turista de otra aerolínea «buena». No era gran cosa. Las salas vip en Miami y Bogotá bastante colapsadas de gente. Pero bueno, es muchísimo mejor que la tarifa económica de Avianca que no te dan nada de nada y el asiento no se reclina. Saludos
Hola, Patricio
Sí, vamos a esperar la acreditación y tratar el tema
Saludos
No sé si alguien lea este comentario pero avianca es basura aquí en Colombia. Ya no es la aerolínea nacional, estuvo a punto de quebrar y desde la pandemia es lo peor que puede haber para viajar. Cancela vuelos sin razón, no da ni un centavo de compensación, basura de la basura. Las sillas más incómodas del mundo y el peor servicio en counter y a bordo. Si es que les gusta venir a este país (que es horrible) viajen en otra aerolínea
Estoy seguro de que Colombia tiene lindos lugares.
Hola, perdón que pregunto por acá, no sé si es el lugar adecuado pero no encontré otro… estoy por emitir en smiles un pasaje sólo de ida Bs As a Barcelona con Avianca, pero solamente me aparece clase económica. Cómo se hace para ver la opción business desde Smiles? porque por lo que estoy leyendo después si se quiere gestionar dentro de Avianca nos e puede. Muchas gracias! Me ayudan mucho cada vez que organizo un viaje.
Hola, Brenda,
Si hay cupos, aparecen como una opción más cuando hacés la búsqueda.