Compensaciones y reclamos

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En USA, ahora las aerolíneas deben reembolsar automáticamente ante demoras, cancelaciones, etc.

El Departamento de Transporte de Estados Unidos determinó que las aerolíneas deben reembolsar a los pasajeros automáticamente en determinadas situaciones que mencionamos a continuación. Cancelaciones o cambios significativos en los vuelos Los pasajeros tendrán derecho a un reembolso si su vuelo se cancela o modifica significativamente, y no aceptan el transporte alternativo o los créditos de viaje ofrecidos. Se define como «cambio significativo» a las siguientes situaciones: Horarios de salida...

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La aerolínea me avisa que me cancela o reprograma el vuelo, ¿puedo reclamar?

Para toda persona que tiene un viaje por delante uno de peores mensajes que puede recibir es «Su vuelo tuvo modificaciones«. Si bien en algunas ocasiones las modificaciones son pequeñas, unos minutos, o hasta nos pueden venir bien, en la mayoría de los casos significan problemas y costos. Complicaciones que nos genera la aerolínea cuando cancela o reprograma un vuelo Pensemos en que cuando compramos pasajes de avión por algo lo...

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Cuando la aerolínea me perjudica y me tiene que compensar: «voy a seguir el reclamo hasta las últimas consecuencias» y luego…

¡Qué bronca nos da cuando una aerolínea nos complica! Ya sea porque sobrevendió y no tenemos lugar en el vuelo, porque tuvo algún problema y nos provocó una demora que nos hizo perder conexiones o reservas, porque nos perdió el equipaje, etc. En esos momentos, prometemos seguir el reclamo hasta las últimas consecuencias y obtener la compensación que nos corresponde. Pero, con sinceridad, muchas veces terminamos dejando el tema por distintos...

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Equipaje demorado, compras tax free y reclamos (una historia real)

En estos días estuvimos siguiendo de cerca el caso del equipaje demorado de una persona de la familia de Info Viajera. Resulta que, al embarcar un vuelo desde Frankfurt a Estambul con conexión en Serbia, el personal de a bordo indicó que los compartimentos de equipaje de mano estaban llenos y que, por lo tanto, debía bajar a bodega la carry on de nuestra querida familiar. Le súper prometieron que...

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¿Reclamás cuando hay un problema, falla o incumplimiento en tu viaje?

Hace poquito hablamos en redes sociales sobre reclamar compensaciones por vuelos que hubieran sufrido cancelaciones o retrasos en los últimos tres años. Ante la presentación del tema, muchísimas personas comenzaron a preguntar por diversos vuelos afectados en los últimos tiempos y también por viajes en autobús y tren. En el ámbito aeronáutico, reclamar es posible siempre, aunque más sencillo y con mejores posibilidades de respuesta en viajes con compañías europeas,...

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Suscripción AirHelp Plus: compensaciones al 100% por vuelos cancelados o demorados y problemas con el equipaje

AirHelp lanzó un nuevo producto que, después de investigarlo un rato, me terminó convenciendo. Se trata de AirHelp Plus, una suscripción anual que te permite realizar un número ilimitado de reclamaciones frente a demoras o cancelaciones de vuelos y problemas con equipaje (pérdida, daño y demora). A diferencia del servicio regular, con AirHelp Plus te quedás con el 100% del monto obtenido como compensación y contás con asistencia continua por...

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Compensación por vuelo atrasado o cancelado: hagan sus preguntas

Desde aquella primera vez en que me bajaron del avión hacia Polonia por problemas técnicos hasta la actualidad hemos tratado muchas veces el tema de las compensaciones que los pasajeros pueden recibir por vuelos atrasados o cancelados. Estos son algunos aspectos generales respecto a los derechos a compensación por retraso o cancelación: Hay que llegar a destino final unas tres horas después del horario original previsto La cancelación o el...

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Un retraso de 3 horas en el vuelo se puede transformar en compensación

Estamos en julio, época de viajes y aventuras; veranito en Europa, vacaciones de invierno en Argentina. Muchas de las experiencias de este mes empiezan con un aéreo y/o incluyen varios, digamos un tour por ciudades europeas, un combo Europa + Asia, un recorrido de parques en USA, escapada a las islas griegas y muchísimas opciones más. En definitiva, en temporada alta de vacaciones, no faltan personas tomando vuelos, pero tampoco...

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La aerolínea te avisa 4 a.m. que tu vuelo sale UN DÍA DESPUÉS

Muchas veces ayudo a personas cercanas y queridas con sus viajes, es algo así como el servicio «Info Viajera Deluxe». Es así que hace un tiempo venía acompañando a unos amigos en la planificación de su primer viaje internacional, concretamente a España. Nos fuimos a dormir el sábado con la confirmación de que estaban yendo a Ezeiza en Tienda León y nos despertamos el domingo con un «amiga, tenemos un...

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Soy una aerolínea, si me equivoco, cancelo y listo

Cada vez que emito un vuelo siento que tengo que tener alerta los cinco sentidos y, si tengo alguien que me ayude, mejor, ¡no sea que me vaya a equivocar! Tengo terror a errarle a la fecha, al aeropuerto de origen o destino, equivocarme en algún nombre o apellido, no haber tenido en cuenta alguna de las condiciones de la tarifa y cosas por el estilo; claro, si me llego...

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Había olvidado gestionar un reembolso y la aerolínea me contactó para devolverme el dinero

Hace bastante tiempo un miembro de la familia de Info Viajera compró un ticket para volar desde la ciudad de Palermo, Italia hacia Barcelona, España. No quiero entrar mucho en detalles porque me hace mal, era un súper viaje familiar a Europa que íbamos a realizar y tuvimos que cancelar por la pandemia de COVID-19. Ese ticket en particular se había comprado a la aerolínea semi low cost Vueling, que...

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Algunas aerolíneas ya muestran el «botón de arrepentimiento» en sus sitios web

En este espacio solemos visibilizar la disparatada asimetría en los derechos y obligaciones en la relación entre pasajeros (clientes) y las compañías aéreas, donde las enormes aerolíneas son las ganadoras por goleada. Hace un tiempo vimos un anuncio que parecía ser un tiro para el lado de la justicia, una Resolución del Ministerio del Interior estableció que los proveedores que comercialicen bienes y servicios a través de páginas o aplicaciones...

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Comprarle a agencias o prestadores en tu país y, si te incumplen, poder demandarlos

El otro día vimos un pasaje muy barato para volar a Europa el año que viene, al chequear quienes lo comercializaban vimos que eran agencias del exterior, es más, al ingresar a sus sitios web no vimos datos de contacto, al menos no a la vista luego de dedicar unos minutos a buscarlos. Luego de todo lo que vivimos los viajeros con las cancelaciones, reprogramaciones, gestión de reembolsos por la...

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Lectores reportan mejoras en devoluciones de Despegar (actualización a la cotización del dólar y reembolsos del 100%)

En todo el lío de las cancelaciones de vuelos, alojamientos, alquileres de autos, excursiones y demás productos y servicios de viajes y turismo en producto de la pandemia de Coronavirus COVID-19 hubo en la Argentina una agencia que se destacó: Despegar. Y no se destacó para bien, las quejas de los viajeros hacia ella fueron muchísimas, como quedó reflejado en este post – encuesta: Cancelaciones, reembolsos y reprogramaciones COVID-19: ranking...