Compensaciones y reclamos
En septiembre de 2023, LEVEL canceló un vuelo que partía desde Barcelona hacia Buenos Aires y reprogramó a todos sus pasajeros en otro vuelo para 24 horas después. Aunque en el momento les dio hotel y comida, además de reubicarlos, la normativa europea prevé una compensación económica de hasta 600 euros para las personas afectadas. Recordemos que, frente a un retraso de más de tres horas, corresponde solicitar una compensación....
La Administración Nacional de Aviación Civil de Argentina (ANAC) reglamentó el Servicio de Conciliación para Pasajeros y Usuarios del Transporte Aéreo. Mencionan que este nuevo mecanismo «permitirá resolver de manera ágil, digital y sin costo los reclamos entre pasajeros y aerolíneas». Yo dudo. Cómo es el nuevo Servicio de Conciliación para Pasajeros y Usuarios del Transporte Aéreo de la ANAC Nuevo sistema de conciliación virtual: Se crea una instancia completamente...
Hace unos meses tenía pasajes para volver de Europa a la Argentina realizando tres vuelos en conexión: Venecia – Madrid, Madrid – Barcelona y Barcelona – Buenos Aires. Todo muy lindo, salvo que el primer vuelo se retrasó y perdí las conexiones. En este artículo les contaba los detalles: Perdí una conexión con Iberia y no llegué a mi vuelo intercontinental. La solución que ofreció Iberia por haber perdido la conexión...
Nuestro último vuelo con American Airlines, hace unos días nomás, no empezó de la mejor manera, ya que el avión que nos llevaría desde Buenos Aires a Miami permaneció cuatro horas en tierra antes de despegar con todos los pasajeros a bordo. Durante ese tiempo, solamente ofrecieron una vez un pequeño paquete con dos galletitas y un vaso de agua, y no nos dieron auriculares para usar el sistema de...
Estoy volviendo desde Europa hacia Argentina. Para ello emití un pasaje de la aerolínea Iberia con dos conexiones: Venecia a Madrid, Madrid a Barcelona y, finalmente, Barcelona a Buenos Aires. El primer tramo se demoró mucho y perdí la conexión con el siguiente, no llegué a mi vuelo intercontinental. Al llegar al aeropuerto de Barajas Madrid (MAD), me acerqué al mostrador de Iberia con la esperanza de poder viajar en...
El mes pasado, tuvimos un inconveniente en un vuelo de American Airlines y te lo contamos en American Airlines: downgrade involuntario de Premium Economy a Economy al abordar. Como detallamos ahí, hicimos un reclamo formal por este downgrade a través de su sitio web. Finalmente, American Airlines me hizo una buena compensación. Siempre está bueno contar lo malo, pero también lo bueno. En este caso, creo que American hizo una...
Recientemente volé con la aerolínea Avianca desde Buenos Aires a Bogotá, un vuelo bastante largo, y sufrí las consecuencias de un cambio de aeronave. Iba a volar en un lindo Boeing 787-8 de fuselaje ancho y terminé volando en un Airbus A320. La verdad es que resultó bastante desfavorable, como decíamos en esta nota: Vuelos largos y aviones chiquitos, mala combinación. NI bien aterricé recibí un mensaje de Avianca, ellos...
Emití un pasaje para volar de Bogotá a Buenos Aires con Avianca en clase business mediante un canje de millas del programa Smiles Argentina. Me costó algunas millas más que un pasaje en clase económica, pero como la aeronave era un Boeing 787-8 y los asientos de esa clase son bastante cómodos, me pareció buena idea. Así son los asientos en los que esperábamos volar, amplios, individuales, que se reclinan...
Hoy se publicó en el Boletín Oficial de la República Argentina el Decreto 809/2024 que actualiza el reglamento de contrato aéreo. El Decreto tiene sólo 9 artículos, pero tres anexos con bastante info: REGLAMENTO DEL CONTRATO AÉREO DE PASAJEROS, EQUIPAJE Y PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DEL PASAJERO USUARIO DEL TRANSPORTE AÉREO CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE TRANSPORTE AÉREO DE CARGA REGLAMENTO DE PAGOS INDEMNIZATORIOS ADELANTADOS A LA LIQUIDACIÓN FINAL DE...
El Departamento de Transporte de Estados Unidos determinó que las aerolíneas deben reembolsar a los pasajeros automáticamente en determinadas situaciones que mencionamos a continuación. Cancelaciones o cambios significativos en los vuelos Los pasajeros tendrán derecho a un reembolso si su vuelo se cancela o modifica significativamente, y no aceptan el transporte alternativo o los créditos de viaje ofrecidos. Se define como «cambio significativo» a las siguientes situaciones: Horarios de salida...
Para toda persona que tiene un viaje por delante uno de peores mensajes que puede recibir es «Su vuelo tuvo modificaciones«. Si bien en algunas ocasiones las modificaciones son pequeñas, unos minutos, o hasta nos pueden venir bien, en la mayoría de los casos significan problemas y costos. Complicaciones que nos genera la aerolínea cuando cancela o reprograma un vuelo Pensemos en que cuando compramos pasajes de avión por algo lo...
¡Qué bronca nos da cuando una aerolínea nos complica! Ya sea porque sobrevendió y no tenemos lugar en el vuelo, porque tuvo algún problema y nos provocó una demora que nos hizo perder conexiones o reservas, porque nos perdió el equipaje, etc. En esos momentos, prometemos seguir el reclamo hasta las últimas consecuencias y obtener la compensación que nos corresponde. Pero, con sinceridad, muchas veces terminamos dejando el tema por distintos...
En estos días estuvimos siguiendo de cerca el caso del equipaje demorado de una persona de la familia de Info Viajera. Resulta que, al embarcar un vuelo desde Frankfurt a Estambul con conexión en Serbia, el personal de a bordo indicó que los compartimentos de equipaje de mano estaban llenos y que, por lo tanto, debía bajar a bodega la carry on de nuestra querida familiar. Le súper prometieron que...
Hace poquito hablamos en redes sociales sobre reclamar compensaciones por vuelos que hubieran sufrido cancelaciones o retrasos en los últimos tres años. Ante la presentación del tema, muchísimas personas comenzaron a preguntar por diversos vuelos afectados en los últimos tiempos y también por viajes en autobús y tren. En el ámbito aeronáutico, reclamar es posible siempre, aunque más sencillo y con mejores posibilidades de respuesta en viajes con compañías europeas,...
