Categoría: Problemas viajeros

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Anuncios sobre los derechos de los pasajeros en un aeropuerto europeo

En febrero/2019, pasamos por el Aeropuerto Internacional Leonardo da Vinci de Roma-Fiumicino (Italia) en una conexión de un par de horas camino a Cagliari, en la isla de Sardegna. Acá pueden leer nuestra experiencia llegando hasta allá: Vuelo AR 1140 de Aerolíneas Argentinas: Ezeiza – Roma en Club Cóndor. No teníamos ninguna sala VIP cerca y la estancia era realmente breve, así que nos dedicamos a chusmear la oferta de tarjetas...

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Diferencias de horario, husos y viajes (prestar atención)

En este enorme lugar que denominamos planeta tierra, se ha convenido que existe un Tiempo Universal Coordinado (UTC) y husos horarios. Por esta razón, cuando viajamos a otra ciudad o país tenemos que chequear qué horario se maneja, ese GMT +/− algo que indica la relación entre ese lugar y el meridiano de Greenwich. Bueno, puede pasar que una persona se vaya a otro país y, acostumbrada al nuestro, crea...

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Solicitando reintegro de gastos médicos al servicio de asistencia al viajero

En un viaje reciente a España mi esposa se enfermó un poco y tuvimos que llamar al servicio de asistencia al viajero, vino el médico, recetó medicación. A los pocos días tuvimos que volver a llamar, vino otro médico y le recetaron nueva medicación. Esto que conté súper sintetizado está relatado en detalle en este otro post: Enfermarse estando de viaje en el exterior: usando la asistencia al viajero (no...

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Enfermarse estando de viaje en el exterior: usando la asistencia al viajero (no una, sino dos veces)

Estábamos en Granada, la hermosa ciudad andaluza del sur de España, y mi esposa se empezó a sentir medio mal, algo decaída y con dolor de garganta. Me fijé y tenía unas placas en las amígdalas bastante feitas, así que decidimos llamar al servicio de asistencia al viajero y solicitar asistencia médica para ella. Tenía la posibilidad de llamar a la cobertura de la obra social, al servicio de asistencia...

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Cuando el salón VIP del aeropuerto pasa a ser (inesperadamente) tu casa

Un día de febrero teníamos previsto un vuelo desde Buenos Aires hacia Roma, Italia, con Aerolíneas Argentinas. El vuelo a Roma partía a las 22:45 hs, habíamos llegado a Buenos Aires volando desde Mar del Plata hacia Aeroparque, nos tomamos un Cabify hacia Ezeiza porque teníamos que pasar por un par de lados en el camino y, a las 18:40 hs, ya habíamos despachado el equipaje, pasado seguridad y migraciones...

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Nosotros volvimos de viaje, bajamos del avión; nuestras cinco valijas, no

Hace unos días regresamos desde Europa luego de un breve viaje familiar; para volver a casa debíamos tomar tres aviones: uno desde Cagliari (la capital de Cerdeña) hacia Roma, otro desde Roma hacia Buenos Aires y, por último, uno desde Buenos Aires hacia Mar del Plata, exactamente el camino inverso al viaje de ida que realizamos un poco antes. Habíamos comprado los vuelos a Aerolíneas Argentinas, estaban todos en una...

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Recibida la compensación por vuelo retrasado, le pagamos la comisión a AirHelp

Hace algunos meses venimos contándoles sobre la gestión del reclamo a Ryanair por un vuelo dentro de Europa que se retrasó cuatro horas. Gracias a la intervención de AirHelp, logramos obtener los 250 euros correspondientes y estábamos terminando de definir los detalles del pago de las comisiones por el servicio. Este fue el último capítulo de la novela: Ryanair nos compensó por el vuelo demorado, ahora tenemos que pagarle a AirHelp....

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Ryanair nos compensó por el vuelo demorado, ahora tenemos que pagarle a AirHelp

Si nada extraño sucede en el medio, este post es el cierre de la historia del reclamo por un vuelo demorado cuatro horas que le hicimos a Ryanair con la ayuda de AirHelp. En el último capítulo, nos quedamos en que Ryanair nos terminó pagando por el vuelo retrasado en nuestra cuenta del Banco BBVA Francés y estábamos esperando las instrucciones de AirHelp para abonarles las comisiones por su gestión. Ni bien...

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Y Ryanair nos terminó pagando por el vuelo retrasado

Si vienen siguiendo nuestras pequeñas batallas contra las aerolíneas por cancelaciones y retrasos de vuelos, seguramente recuerden que uno de los casos que veíamos complicados en la familia de Info Viajera estaba vinculado con la aerolínea de bajo costo Ryanair. Les contamos que habíamos recurrido a AirHelp para que se peleara por nosotros y que estábamos en la espera del inicio de acciones legales en este post:  Así pelean por...

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Tripcase se une a AirHelp para ayudarte con los reclamos a las aerolíneas

Una de las aplicaciones que muchos viajeros usamos para organizar y reunir nuestras próximas aventuras es Tripcase. Hace unos días, cuando estaba en Aruba e inicié la sesión por primera vez en mi nuevo celular Samsung S9+, me apareció una pantalla sobre AirHelp y la posibilidad de recibir pagos cuando los vuelos se retrasan. Nuestro lector Guillermo había comentado sobre esta alianza hace tiempo en el post Pedí €250 de compensación...

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Tuvimos un problema con los canjes del ICBC y Almundo lo solucionó

Con este post vamos a darle cierre al problema que hemos tenido con el banco ICBC y su emisión de pasajes de premio a través del programa de puntos ICBC Club. Ya contamos en el post Me fue mal con los canjes de vuelos con puntos ICBC (falta información) que el banco nos emitió un pasaje y nos dejó a modo de suerte saber lo que iba a suceder con...

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Cuando la respuesta de atención al cliente no te sirve: ICBC / Almundo

Uno de los grandes problemas de los viajeros que se mueven online es el soporte que brinda la atención al cliente del medio que se utilizó. Salvo contadas excepciones, en general todos los servicios tienen fallas, ya sean técnicas, humanas o de comunicación. Siempre que tenemos la oportunidad de charlar por algún motivo con algún prestador de servicios, les hacemos llegar esta inquietud que se ve reflejada en los cientos de...