Problemas viajeros

Cancelación de vuelos con anticipación: cuándo corresponde indemnización (aerolíneas europeas)

Ante la ola de cancelaciones y reprogramaciones de Plus Ultra, surgen muchas preguntas sobre cuándo corresponde una indemnización por parte de la aerolínea al informar la modificación de un vuelo con antelación. En este caso, tomamos como referencia la normativa de Europa (Reglamento CE 261/2004), a la que deben amoldarse las aerolíneas cuando: vuelan desde o hacia un aeropuerto en Europa tienen base en Europa, como Plus Ultra, Iberia, Lufthansa,...

Alojamiento / Problemas viajeros

Hackeo y filtración de datos en hoteles de la cadena BWH (Best Western)

Nos llegó un correo importante de BWH Hotels, la empresa que agrupa marcas como Best Western, WorldHotels y Sure Hotels, donde informan sobre un problema de seguridad en sus sistemas. Si tenés o tuviste reservas con ellos en el último tiempo, prestá atención. Si bien no es tan utilizada en Argentina, la hemos mencionado bastante por campañas de Status Match bastante simples que permiten igualar con otras cadenas hoteleras. De...

Compensaciones y reclamos

Casi tres años después, la aerolínea tuvo que compensar por un vuelo cancelado

En septiembre de 2023, LEVEL canceló un vuelo que partía desde Barcelona hacia Buenos Aires y reprogramó a todos sus pasajeros en otro vuelo para 24 horas después. Aunque en el momento les dio hotel y comida, además de reubicarlos, la normativa europea prevé una compensación económica de hasta 600 euros para las personas afectadas. Recordemos que, frente a un retraso de más de tres horas, corresponde solicitar una compensación....

Alojamiento / Destacados / Problemas viajeros

¿Otra vez? Booking informa sobre acceso no autorizado a datos de reservas

«No de nuevo decía», pero sí, nos llegó otra vez un correo de Booking.com que poner el tema de la seguridad de nuestros datos sobre la mesa. La plataforma está enviando notificaciones a varios usuarios advirtiendo que «terceros no autorizados» podrían haber accedido a información de reservas, tanto pasadas como futuras. No es la primera vez que pasa algo así. Ya hemos escrito en otras oportunidades sobre incidentes similares o...

Argentina / Compensaciones y reclamos / Destacados

Poco esperanzador el nuevo sistema de la ANAC para gestionar reclamos de pasajeros a las aerolíneas

La Administración Nacional de Aviación Civil de Argentina (ANAC) reglamentó el Servicio de Conciliación para Pasajeros y Usuarios del Transporte Aéreo. Mencionan que este nuevo mecanismo «permitirá resolver de manera ágil, digital y sin costo los reclamos entre pasajeros y aerolíneas». Yo dudo. Cómo es el nuevo Servicio de Conciliación para Pasajeros y Usuarios del Transporte Aéreo de la ANAC Nuevo sistema de conciliación virtual: Se crea una instancia completamente...

Problemas viajeros

Te llega un mail de la aerolínea con asunto «Novedades sobre tu vuelo»

Te llega un correo electrónico cuyo asunto es «Novedades sobre tu vuelo» y es inevitable entrar a fijarnos qué pasó. Esas novedades pueden ser un montón de cosas: un cambio de horario, cambio de día, cambio de aeronave, cambio de aeropuerto y más. Tu primer pensamiento al recibir un email sobre cambios en tu vuelo Tengo un amigo que suele emitir vuelos con fecha larguísima, incluso sin ser exactamente las...

Problemas viajeros

Reservas no cancelables: perdido por perdido, mejor consultar

Un querido amigo de Info Viajera estaba preparando un viaje que incluía varios días en Turquía, y ante lo complicado que viene el conflicto bélico en Medio Oriente decidió cancelar esa parte del viaje. Había reservado varias noches en un lindo hotel cuatro estrellas en Estambul, los transfers ida y vuelta a los aeropuertos, y un vuelo de Estambul hacia Roma. Cancelación de los transfers Había reservado a través de...

Compensaciones y reclamos / Iberia

Iberia se arrepintió y al final me mandó una tarjeta de regalo con algunos euros (muy acotada)

Hace unos meses tenía pasajes para volver de Europa a la Argentina realizando tres vuelos en conexión: Venecia – Madrid, Madrid – Barcelona y Barcelona – Buenos Aires. Todo muy lindo, salvo que el primer vuelo se retrasó y perdí las conexiones. En este artículo les contaba los detalles: Perdí una conexión con Iberia y no llegué a mi vuelo intercontinental. La solución que ofreció Iberia por haber perdido la conexión...

American Airlines / Compensaciones y reclamos

American Airlines me compensó por la salida tarde de mi vuelo

Nuestro último vuelo con American Airlines, hace unos días nomás, no empezó de la mejor manera, ya que el avión que nos llevaría desde Buenos Aires a Miami permaneció cuatro horas en tierra antes de despegar con todos los pasajeros a bordo. Durante ese tiempo, solamente ofrecieron una vez un pequeño paquete con dos galletitas y un vaso de agua, y no nos dieron auriculares para usar el sistema de...

Hawaii / Problemas viajeros / USA

Cómo vivimos una alerta de evacuación por tsunami en Hawaii

Hace unos días nos encontrábamos disfrutando de la hermosa isla de Oahu en Hawaii. Estábamos muy placenteramente en la playa hasta que de repente llegó una alerta de evacuación por tsunami. Si bien no es la primera vez que nos llega una alerta de este tipo, esta vez era significativa y daba la orden de retirarse de las costas. Unos minutos antes de la alerta en el teléfono, ya habíamos...

Compensaciones y reclamos / Destacados / Iberia

Perdí una conexión con Iberia y no llegué a mi vuelo intercontinental

Estoy volviendo desde Europa hacia Argentina. Para ello emití un pasaje de la aerolínea Iberia con dos conexiones: Venecia a Madrid, Madrid a Barcelona y, finalmente, Barcelona a Buenos Aires. El primer tramo se demoró mucho y perdí la conexión con el siguiente, no llegué a mi vuelo intercontinental. Al llegar al aeropuerto de Barajas Madrid (MAD), me acerqué al mostrador de Iberia con la esperanza de poder viajar en...

Alquiler Auto / Destacados / Problemas viajeros

Recordatorio sobre retirar un auto alquilado: llevar una tarjeta de crédito física del titular de la reserva

Hoy compartimos un recordatorio importante para el momento en que van a retirar un auto alquilado: asegúrense de tener una tarjeta de crédito física a nombre del titular de la reserva. Esto es preciso porque las rentadoras hacen un hold, un bloqueo de una suma de dinero en la tarjeta, y suelen requerir que la tarjeta física esté presente para procesar esa transacción. 💡 Obtené un descuento en tu alquiler...

American Airlines / Compensaciones y reclamos / Problemas viajeros

American Airlines me cambió el asiento, pero hizo una buena compensación

El mes pasado, tuvimos un inconveniente en un vuelo de American Airlines y te lo contamos en American Airlines: downgrade involuntario de Premium Economy a Economy al abordar. Como detallamos ahí, hicimos un reclamo formal por este downgrade a través de su sitio web. Finalmente, American Airlines me hizo una buena compensación. Siempre está bueno contar lo malo, pero también lo bueno. En este caso, creo que American hizo una...

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American Airlines / Problemas viajeros

American Airlines: downgrade involuntario de Premium Economy a Economy al abordar

Teníamos un vuelo desde el aeropuerto de Ezeiza (Argentina) con destino final la ciudad de Chicago para asistir a la IPW 2025. El primer tramo era hasta la ciudad de New York en el vuelo directo de American Airlines. Sacamos nuestro pasaje en la clase Premium Economy y, al momento de abordar, nos informaron que nos bajaron a la clase economy haciendo un downgrade involuntario. En el post te vamos...

Problemas viajeros

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