¿Se pueden separar dos pasajeros que están en la misma reserva?
Hace unas semanas, ayudamos a unos amigos con la reprogramación de un viaje. Por razones de la vida, una de las dos personas que estaban en la misma reserva, con el mismo PNR, no podía viajar. Se trataba de una reserva hecha con Avios del Club Iberia Plus que permitía tanto cambios como cancelación, ya que era previa a la aparición de la tarifa Básica.
La verdad es que teníamos nuestras dudas sobre si la aerolínea permitiría cancelar el vuelo de solo una de las dos personas de la reserva, pero juntamos ganas y llamamos al call center de Argentina (+54 11 5354 8125). Luego de explicarnos brevemente, el operador telefónico nos dijo que era posible hacer el split de la reserva y cancelar el vuelo de la persona que no iba a viajar.
El proceso tomó unos 25 minutos al teléfono y se realizó efectivamente. Al día siguiente, revisamos la reserva con el código PNR original y ya aparecía solo un pasajero.
Respecto a la cancelación, desde Iberia informaron que el reembolso de los Avios y el dinero puede tomar hasta 15 días hábiles. Así que ahora toca esperar.
El split de la reserva también es posible en los pasajes de American Airlines emitidos con millas AAdvantage
Y ustedes, ¿han tenido experiencias en separar pasajeros de una reserva con otras aerolíneas? Leemos sus comentarios ✈️
Artículos de interés:
Nota: Esta publicación puede contener links de afiliación por los cuales recibimos una retribución económica en caso de que realicen una compra o contratación, sin esto implicar un gasto extra para ustedes. Consultar más detalles acerca de los contenidos.
Descubre más desde Info Viajera
Suscríbete y recibe las últimas entradas en tu correo electrónico.
Hola Cintia!
Excelente articulo!! Justo estoy con una situación similar con unos vuelos que emití con millas de Aerolíneas Argentinas y otra parte con SMILES. Y la duda es esa (aun no esta confirmada la contingencia que puede generar que cancele uno de los pasajes de la reserva), pero me surgió la duda si se puede hacer. Uno siempre piensa en estos casos (como las aerolíneas son tan legalistas y rigidas), que no se puede hacer, pero no lo se.
Y en el caso tuyo ya te devolvieron las millas?
Gracias
Saludos
Hola,
Sí, eran pasajes emitidos con una tarifa que permitía la cancelación y devolución de millas
Saludos
Claro no todos los pasajes permiten esta situación… depende de la aerolínea, del programa millero que hayan utilizado y en particular, del tipo de tarifa que hayan emitido. No siempre se puede.
Hola, con Copa no te permiten… nos pasó hace muchos años, diría como 10, tal vez ahora cambio?
Saludos
Que mal, vemos si alguien tiene experiencia más cercana
Fabiana hola!, lo hicimos el año pasado con Copa.
Nos íbamos 10 días con una amiga, pero despues yo quise más ( mi amiga con 4 hijos no podia ejeje )
llame a Copa y nos desdoblaron la reserva sin problema , mi amiga quedo con el codigo original y a mi me brindaron uno nuevo.
Dividir la reserva se puede, lo que no se puede es juntar dos reservas separadas. A veces familias o parejas van sacando boletos separados y después quieren juntarlos y no se puede. Y cuando se divide una reserva, tengan en cuenta que ya no se va a saber que viajan juntos, y ante alguna contigencia, pueden quedar separados. Muchos sistemas funcionan automáticamente y a veces dividir una reserva trae también algunos problemas.
Gracias por aclarar
Hace 6 años cometimos un error en una reserva con LATAM emitido con millas en el apellido de unos de los pasajeros. Se sabe que el pasajero no se puede modificar y llamamos a la aerolínea para solucionar el tema. Lo que hizo la aerolínea fue cancelar ese pasajero de la reserva original y darle un codigo de reserva nuevo. LATAM es bastante elástico aunque emitas con millas, podés hacer cambios sin modificar origen y destino final. Yo tenía emitida una reserva EZE-LIM-MIA y la cambie sin costo por una AEP-SCL-MIA. Esto fue hace un par de años con Ricale.
Gracias por compartir la experiencia, Nestor.
Que bronca me da este artículo x Dios … Acá en España, se me dió mismo caso hará 20 días. Imposibilidad de viaje de uno de los dos pasajeros, pero peor aún, se trataba de una reprogramación de horarios de la aerolínea, pero me obligaron a que ambos pasajeros escojan nuevo vuelo pero juntos, obligatoriamente juntos, cuando la idea era que uno se quede unos días más que el otro …
Era tb Iberia. Evidentemente depende mucho de la voluntad de la persona que te atienda 😔😔
Era comprado o canje de Avios?
Era pocos avíos y muchos euros. Cambio gratuito por reprogramación por parte de la aerolínea. Pero hablé dos veces y en ambos casos me dijeron que no se podían separar los pasajeros de la reserva …
Que embole
es así, Fabian, no hay que generalizar, te quedarías asombrado al ver que tres personas diferentes de un callcenter te pueden dar tres informaciones distintas. si se puede, hay que hablar con un supervisor, no, siempre es posible. Aunque legalmente tienen la obligación, muchas veces te dicen que te reprograma el llamado para otro momento, callar, y a veces ya no sirve.
Es que iba a comentar algo parecido. En Iberia depende mucho de quien te atienda. Podes llamar 10 veces seguidas y tener 10 respuestas diferentes. Por suerte ya tengo claro qué puedo hacer y qué no, y cuando un operador me dice que algo no se puede cuando yo sé que sí, ni me gasto en discutir, corto y sigo llamando hasta que me toque uno que sepa. Tanto para cambios de vuelos, algunos te dicen que no pueden cambiarlo con uno con escala porque el que tengo es directo (manteniendo origen y destino), o con estas nuevas tarifas me querían cobrar por cambios en reservas que emití con las condiciones anteriores.
Esperemos que a nadie le toque tener que llamar al call center de Aerolíneas Argentinas… en ese caso sería preferible enviar una carta documento…
La verdad que si… Tuve que reprogramar un vuelo y no solo no te atienden, sino que cuando lo hacen, te ponen la música y cortan! Ya el 3er llamado le dije al operador, si me vas a cortar como tus compañeros avísame antes y no me hagas hablar al ped**
Latam: vuelo a Aruba; quería cancelar sólo un vuelo (dos en la misma reserva) y no se podía!
Buhhhh
Ouch me pasó hace unos años con mi Ex y me dio vergüenza llamar a la aerolínea por eso 😂 terminé cancelando todo, esperé la devolución y me fui solo, capaz de esta forma era mas fácil 🤣
Seguramente
Hola, hace unos meses teníamos una reserva en Flybondi en la que eramos 3. Uno necesitó cambiar el horario del vuelo, pero al intentar en la web, cambiaba el horario de todos los pasajeros. Laamamos por teléfono y nos dijeron que podía separarse la reserva, quedando 2 y 1. Al estar en una reserva separada, esa persona pudo gestionar su cambio.
Saludos!
Genial!
Me pasó en marzo, éramos 6 pasajeros en una misma reserva en un vuelo comprado para volar a NY por American Airlines. Dos de los pasajeros no podían viajar por razones de salud, además no lo había comprado directamente desde la página de American pero me tiré el lance y llamé, expliqué la situación y me desdoblaron la reserva y los dos billetes no utilizados quedaron con un crédito de vuelo para poder usar dentro del año de emitido el pasaje original. Por suerte en pocos días van a poder viajar usando ese crédito.
Qué bueno, Silvia. Gracias por compartir.
Interesante tema, la duda que me queda es que si tienes una tarifa no reembolsable, si solo se presenta una persona en el vuelo, entiendo que no hay problema, ¿no? El que se presenta vuela y el otro lo pierde.
No lo sé con certeza eso.
Entiendo que si, ya que al pasar seguridad con las tarjetas de embarque y en el momento de abordar el avión, al ser un proceso individual no se controla si está el resto de gente de la reserva. El único punto donde podrían controlarlo es en el mostrador de check-in pero es un sitio donde en general no se tiene que pasar.
Hola,en una oportunidad hace unos 3 años,en un vuelo con canje de millas Latampass éramos dos en la misma reserva,la otra persona no podía viajar,me presenté solo y no hubo problema,solo preguntaron si no viajaba la otra persona.
Genial!
Hola chicos, alguien sabe si se puede bajar sólo un pasajero de una reserva hecha con Viaje Fácil de Smiles (antes de emitir) pero el resto sí quiere viajar?
Tenés que llamar y consultar puntualmente
Lo que no se puede es dividir si hay mas de una aerolinea en la misma reserva, ahi se corre el riesgo de que al separar a los pasajeros se cancele todo el itineario y no no se pueda recuperar. Si es todo con la misma aerolinea no hay problema
Un par de veces por aerolíneas argentinas he separado reservas y no hubo problema, llamando al call center lo hacen toque y mandan por Mail la reserva con el nuevo código del pasajero a separar. Si hay cambios gratuitos en la tarifa o por cambios de horario involuntarios, quedan en la “nueva” reserva también.
Tengo una reserva por level para 3 pasajeros, entre ellos nuestro hijo menor de edad y nosotros los padres. Estuve viendo que reservar asientos cuesta 30 euros, si no quiero pagar espero el
Momento del checkin y viajamos los 3
Juntos? Al ser low cost nose como será. AVIANCA por ejemplo me junto los 3 juntos, pero nose level. Gracias
La verdad no se como actúa ahí
Tema complicado de concretar, no están obligados, en mi experiencia con low costs en general, y más en largo radio, si facturas rápido y hay espacios libres, en un 80% de las veces se ponen juntos (aunque con 3 las cosas se pueden complicar) , aunque es una lotería, ir al mostrador de check in es otra opción pero también tiene peligros, si el vuelo va lleno puede ser complicado, y al final siempre va a depender de lo que quiera o las órdenes que tenga la persona en el mostrador, de si está de buen o mal humor. Si para mí fuese importante, pagaría, si es algo no critico, me la podría jugar.