Smiles se equivoca, cobra de más y luego devuelve la diferencia aunque no lo reclames

En la lista de comportamientos extraños del programa de pasajero frecuente de la aerolínea GOL, llamado Smiles, se suma uno nuevo: la devolución de tasas mal cobradas sin que el usuario lo pida.

Sí, Smiles cobró erróneamente las tasas al emitir pasajes canjeando millas y luego devolvió la diferencia aunque los socios no realizaron ningún reclamo.

A lo largo de estos días algunos lectores nos fueron informando de esta situación. Compartimos a continuación los testimonios de dos de ellos:

Datos que aporta Leonardo:

Por el tramo París-Buenos Aires pagué R$ 1171,80 (U$S 306,21) y me devolvieron U$S 181,73

Por Lisboa-París pagué R$ 155,80 (U$S 39,96) y me devolvieron U$S 23,92

Resumen de la tarjeta de crédito mostrando los consumos por el pago de las tasas:

Smiles_Cobra_Tasas_Caras_Emisiones_Companias_Asociadas

Consulta de últimos movimientos de la tarjeta de crédito en donde se observa la devolución:

Smiles_Devuelve_Diferencia_Tasas_Caras_Emisiones_Companias_Asociadas

Testimonio de Ariel:

El mes pasado hice canje de millas Praga – Buenos Aires para Agosto 2016. En su momento, me cobraron por los dos 100.000 millas + R$ 962 que en la tarjeta entraron como 247 USD.

En el cierre de la tarjeta de este mes, veo un crédito de GOL. Llamo a la tarjeta y me confirman que es una devolución parcial. Veo en Tripcase y en Airfrance y el pasaje sigue confirmado.

Llamo a Smiles y me confirman que «el mes pasado sufrieron problemas de conversión de moneda, que implicó el ‘malcobro’ de tasas». Me devolvieron 152 USD.

 

¿A alguien más le sucedió esto? Esperamos sus experiencias.

 

También te podría gustar...

63 Respuestas

  1. Guido dice:

    Será por esto que había tantas tasas locas?

    • jlcota dice:

      Al revés Guido, por las tasas locas hubo reclamos y ahora estas devoluciones.

      La verdad que estuvo bien aquí Smiles ¿no?

  2. Christian dice:

    Chicos, me acabo de fijar en Visa y me devolvieron también y ahora las tasas están correctamente cobradas. La verdad un alivio, ya que acabo de terminar el vuelo y antes no quería cancelar para no perder el vuelo y el riesgo de ocnseguir lugar, estaba esperando de usar los vuelos y luego hacer el reclamo en Visa, mostrando el comprobante de Smiles que dice otro importe al cobrado. Pero bueno, lo corrigieron solos por suerte.
    Gracias por la información

  3. Romina dice:

    Precisamente, no es eso lo que me sucedió.

    Meses atrás realicé un canje de millas+pesos para volar a Maceió, pagué todo en el momento a través de Visa en 6 cuotas y recibí el mail con la confirmación de rigor.

    Como Gol habilita el checkin en un plazo distinto al de muchas aerolíneas, consulté a través del chat la fecha en la que se habilitaba el mismo. Me pasaron toda la info y voilá! me avisaron que tenía un saldo impago de R$41. Que si no pagaba antes del viaje, no volaba.

    El monto no era relevante, pero me surgió la inquietud del origen. Finalmente, me pasaron otro link, para acceder a otro chat (todo en portugués) y luego de unos cuantos minutos y unas cuantas averiguaciones, me indicaron que si, que tenía ese saldo impago, y que correspondía a una diferencia de tasas (¡?).

    Como insistí en que había pagado todo, y reenvié los mails con la info, muy amablemente «cancelaron» ese saldo y me reenviaron el mail confirmando que no tenía nada que pagar…

    En base a todo lo que me dio, no puedo negar mi amor a Smiles, pero que es un amor complicado, no lo puedo negar…

  4. Liliana dice:

    Hola chicos, saben si está funcionando la pág de smiles?
    Xq no logró entrar de ningún ordenador.. Carga de manera intermitente sin parar

  5. lcattani dice:

    jlcota gracias por la mención. Me faltó aclarar algo cuando te mande el mail, los costos mencionados en ambos tramos era para 2 personas!!

  6. Rodrigo dice:

    Hice el reclamo hace casi un mes. Supuestamente está semana tengo respuesta. Efectivamente me confirmaron que cobraron mal las tasas y estaban devolviendo la diferencia.

  7. Daniel dice:

    Canjeé 2 BUE AMS. Las tasas eran $ 1787. Me cobraron BR 1787. A los 20 días me devolvieron BR 1064. Sin mediat reclamo.

  8. José dice:

    Smiles es un sistema tan imprevisible. Todos los días es una cosa distinta, cada operador te dice una cosa distinta. Es muy frustante.

    Estoy hace semanas buscando pasajes por Copa para las vacaciones (Delta no puedo porque no tengo Visa Americana) y es imposible. Solo hay pasaje en primera clase no solo para estas vacaciones sino en cualquier momento del año 2016. Hay pocos pasajes en económica con escalas larguísimas (Con duración total de 30, 40 y hasta 50 horas). Y de vez en cuando encuentro pasaje en económica con solo una escala en Panamá y luego buscas ese mismo vuelo a Panamá solo o a otro destino de Copa y no existe. Pruebas otro día y ya no esta al destino que encontraste primero pero esta en otro día. Probé con todos los destinos de Copa en Centroamérica, Caribe y México saliendo desde Buenos Aires y Córdoba (Que son los aeropuertos argentinos donde opera Copa). Por lo que se entiende que los vuelos si están disponibles pero por algún error del sistema de Smiles no aparecen. Ya llamé y me dijeron que no están autorizados a ver los vuelos de la web, que lo que salga es lo que hay.

  9. XERVIX dice:

    Hola a todos. Abajo les copio un comentario que hice en el post de las «tasas locas» sobre un reclamo que hice por las tasas mal cobradas y su reintegro antes de esta devolucion «de oficio». Si alguno no recibio ni recibe la devolucion en estos dias les aconsejo hacer el reclamo, es facil y lo resuelven bastante rapido.

    «Hola. Como prometi en su momento realice un reclamo ante Smiles por el cobro de las tasas ,a mi criterio indebidas, y no solo me dieron la razon sino que me reintegraron rapidamente la diferencia. Paso a contarles
    Compre un pasaje a MIA con la promo de los 25K a 9,99.- haciendo la emision y pago de las tasas por la web. Si bien estas me habian parecido caras , R$ 886.- en precio final seguia siendo barato asi que le di para adelante.
    Posteriormente empece a leer todos los comentarios sobre las tasas locas y el problema con el paso de $ a R$ , pero lo que me decidio a reclamar fue que al entrar en la web de Delta a elegir los asientos vi que se podia imprimir el ticket y ahi figuraba que las tasas cobradas sumaban R$ 332.- y no R$ 886.- como habia pagado. Ademas al cobrarme en moneda extranjera me genero la percepcion del 35% que si hubiera sido en $, como los que pagaron telefonicamente, no se hubiera generado porque las tasas no lo pagan sino solo el valor del pasaje, lo cual fue corroborado con un llamado a VISA.
    Despues llame a Smiles y como ocurre siempre el primer operador me dijo que si hubiera llamado antes me decia como hacer para pagar en $ pero que ahora no se podia arreglar. Sin ganas de discutir opte por cortar y llamar mas tarde. Ahi quien me atendio me dijo que si podia reclamar pero que tenia que esperar al dia del vuelo, viajo a fines de mayo 2016, y pedir que me impriman el ticket en el mostrador de Gol y hacer el reclamo, como me parecio obviamente que mandaba fruta volvi a cortar. Al dia siguiente a la mañana me atendio un muchacho muy amable quien luego de explicar nuevamente el tema me dijo que espere en linea que iba a consultar con un supervisor, al rato me dijo que habia generado un numero de reclamo y me pidio si podia enviar copia de lo que me cobro Smiles, el ticket de Delta y el resumen de VISA con el cargo en U$ y me dijo que me iba a explicar como hacerlo. Le dije que si y me hizo entrar en Minha Conta, luego buscar abajo a la derecha “fale con o smiles” y ahi aparece un historico de mensajes donde ya figuraba mi reclamo con fecha y numero y en status validad donde debia clickear para entrar en el reclamo y ahi poder subir los archivos y si queria explicar por escrito la situacion. Me dijo que una vez resuelto , entre 5 y 10 dias, me iban a comunicar al mail que tenia registrado. Hice un archivo .zip con todos los comprobantes escaneados, los subi y escribi un resumen del reclamo y lo mande.
    Despues de un par de semanas como no tuve respuesta me avive de volver a fijarme en donde habia subido los archivos y el status habia cambiado de validado a fechado. Chequee el spam y como no habia nada llame a Smiles , les pase el numero de transaccion y me confirmaron que efectivamente habian cobrado mal las tasas y que me iban a devolver la diferencia a mi tarjeta en el plazo de 30 a 60 dias. Corte y por las dudas entre a VISA y ya esaban acreditados U$ 134.- por lo que de U$ 228 que me habian cobrado termine pagando U$ 94.-
    Asi que todos los que pagaron tasas locas llamen , hagan su reclamo y Suerte!»

  10. Graciela dice:

    hola Jlcota, busco en vacaciones de invierno 2016 para Cuba,Varadero o -La Havana,pero no consigo por menos de 40000 millas por tramo con dos escalas, sabes si hay algun link para conseguir por menos? pensaba viajar a Italia pero no me animo por el conflicto que hay en Europa.
    Gracias,muy util toda la informacion!!!

  11. Valeria dice:

    Hola, alguien compró con la promo vigente para club smiles del cupón de 25k millas por 10 reales? Funciona para argentinos?

  12. Las tasas que hay para vuelos de BUE a cualquier lugar de brasil son una locura! 2000 reales (500dolares) ya he preguntado varias veces al respecto y me siguen diciendo que es correcto. Alguien que haya comprado vuelos a Brasil ultimamente? Porque me parece un disparate que las tasas a Rio, por ejemplo, sean mas altas que para ir a Miami. Gracias

    • leda dice:

      Hola sil,
      hace una semana aprox compré bs as rio bs as ,ida y vta de aeroparque, c escala en san Pablo ida y vta, llegando y saliendo como domestico.
      El vuelo es para la 1er semana de diciembre con fin de sem largo.
      Fue smiles + money ,pagué 2000 millas + $ 750 aprox en 6 cuotas c Amex, ($ 1300 de tasas) todo incluido.total $4500 aprox.
      un viaje a Río en esas condiciones está saliendo $6500 para arriba.suerte¡

      • Hola leda, disculpa pero no entiendo. Los 750 eran en reales? Pudiste pagar en cuotas eso que entra luego en dolares en la tarjeta? Mi problema es que entre las tasas mas la opcion deSmiles+money termino gastando 5000 pesos o mas+lo que ya gaste en millas. O sea casi 11.000 pesos. No me parece muy buen negocio-

        • leda dice:

          Hola Sil,
          Todo en $, 6 cuotas con american ,todas las tasas e impuestos incluidos.
          Total: bs as- río- bs as 2000 millas + $ 4500 aprox.
          Busca en smiles + money, hay para elegir.
          Suerte¡

  13. Alexis dice:

    genteee.. saben que paso con los viajes a cordoba de aerolineas??.. porque no encuentro nada.. ni para bariloche.

  14. matkorn dice:

    funcionara pagar las 10.000 millas con un cupon de descuento? tengo uno de 65% … Saludos

  15. Francisco dice:

    La promo del cupón de 25000 millas es solo para los que están adheridos al Club Smiles o las puede comprar cualquiera?

  16. carlot dice:

    Hola. Si ya usaste las 40.000 millas anuales imposible comprar las 10.000 millas( para obtener el cupon de 25.000) no?

    • Pablo Quilis dice:

      No vas a poder

    • jlcota dice:

      Hola Carlot,

      Podés abrir otra cuenta a nombre de una familiar, amigo, pareja, etc., asociarla al Clube Smiles y comprar las que te hacen falta desde allí, luego podés emitir desde cualquier cuenta a nombre de cualquier otra persona.

      Saludos

  17. Enrique dice:

    Consulta para alguno que ya lo haya hecho. Voy a comprar pasajes a Miami para Junio con millas x Delta ya que no aparecen vuelos gol para comprar con «el método». Saben cuanto cobran de tasas aprox? Y por leer los conentarios de mas arriba me pareció haber entendido que te lo pueden emitir por teléfono y que asi las tasas son en pesos y mas baratas. Alguien me puede explicar mejor asi no pago de mas? Gracias!

    • jlcota dice:

      Hola Enrique,

      Veremos si algún lector comenta. Vos bien sabés que en Smiles todo cambia de un momento a otro, de modo que son importantes las experiencias recientes.

      Hace unos días emitimos a Aruba por teléfono, hubo un poco de resistencia inicial pero al argumentar error al procesar el pago lo hicieron.

      Yo que vos pruebo por teléfono primero.

      Contamos cómo te va.

      Saludos

    • José dice:

      Ya no cobran más las tasas en pesos para aerolíneas aliadas. Llame por teléfono y eso me dijeron. Se cobran en reales que la tarjetas los pasa a dólares al cambio oficial. Solo las tasas de los vuelos GOL te las cobran en pesos y en cuotas. Para eso no hace falta llamar, te los cobran en la web.

  18. xervix dice:

    Hola Enrique yo tengo ese viaje para mayo. Despues de que me devolvieran la diferencia de tasas cobradas demas a traves de un reclamo quedaron en U$ 94. Teoricamente ya arreglaron el tema desde la web asi que fijate si el monte en R$ te da mas o menos eso estan bien. Abrazo

  19. José dice:

    Pregunta de paso. ¿El método de Enrique sigue funcionando? ¿Y más o menos cuanto es la diferencia con lo que muestra la web?

  20. Damian dice:

    hola! quisiera saber sihay algun metodo para transferir millas smiles entre argentinos. (ya que pide el cpf) y una duda: cual es el «metodo enrique» gracias

  21. Erika dice:

    Me devolvieron las tasas sin haber hecho el reclamo. Mucha suerte con Gol, viajo a Panamá desde Montevideo por 4000 pesitos 🙂 (aprovechando el 3×1, claro!!)

  22. Daniel dice:

    Hola Capoviajeros!! Les consulto ya que me parecen muy altas las tasa para 4 pax a Brasil,me tira R$ 1700.Me suenan caras o estoy equivocado.
    Muchas gracias y son GENIALES !!!!

  23. Pedro dice:

    No hay más vuelos por Aerolíneas Argentinas para Bariloche? Qué pasó? 🙁 Alguien sabe algo?
    Gracias.

  24. Mercedes dice:

    Buen día, les quiero contar mi experiencia con el Programa Smiles. En el mes de mayo adquirí un pasaje aéreo desde Barcelona hasta Buenos Aires, para el día 13/01/2016 junto a mi familia (esposo y dos hijos) por la aerolínea Alitalia, a través de la compra de millas Smiles. El pasaje fue confirmado, y recibí el correspondiente e-ticket. El día 14/11 me comuniqué con Alitalia para la reserva de asientos, y sorpresivamente me informaron que Smiles había cancelado mi pasaje sin ningún motivo y sin haberme avisado jamás. En la página de smiles hasta el día de hoy mi pasaje figura vigente, y nunca me devolvieron mis millas. Desde el 14/11 me comuniqué incansablemente con el centro de atención telefónica de Smiles y a través de Facebook, y hasta el día de hoy no me han dado ninguna respuesta, siendo que numerosas veces se comprometieron a llamarme y darme una respuesta al reclamo. Estoy a menos de un mes de viajar y no tengo pasaje de regreso. El pasaje de regreso de mi marido e hijos está vigente y el mío lo cancelaron sin avisarme jamás, quedándose con mis millas. OJO CON EL PROGRAMA DE SMILES, NO ES CONFIABLE. Probablemente tenga que comprar mi propio pasaje y luego hacerles juicio al regreso de mi viaje para poder intentar recuperar el dinero. Saludos.

  25. xervix dice:

    Hol Mercedes. Cuando hablaste con Smiles te dieron un número de reclamo? Si es así podes ver el estado logueandote y entrando en minha conta buscas abajo a la derecha donde dice fale conosco entras ahí y te van a figurar tus transacciones y, teóricamente tu reclano con un numero,. Si no está cerrado podes entrar en el e intimarlos, reiterar el reclamo subir archivos, etc. Yo lo hice así cuando reclame unas tasas antes de que se las devuelvan a todos.
    Si no tenes que volver a llamar y pedir que te abran un reclamo y te den un número del mismo. Suerte!!

  26. JM dice:

    Me mandaron un email desde SMILES para que me ponga en contacto con ellos para que me reintegren plata. Estuve buscando y no encontré ningún post. A alguien le pasó??? Por Nov cancelé un vuelo, pero no me acuerdo si lo devolvieron o no, porq nunca lo controlé. Por el otro lado, «inocentemente» me vi beneficiado por varios errores del sistema, lease comprar 3×1 al 70% por la web vieja, o 3×1 con error de cotización.
    La verdad es q no pienso llamar, pero si hay algún antecedente positivo llamo.

    PD: En estos momentos no puedo controlar la tarjeta de meses anteriores

  27. Bruno dice:

    tenia un vuelo que al final dimos no show,. En la época, el chat me dijo que se devolveria las tasas de embarque no utilizadas automaticamente. El tema es que no hizo, fui a hablar hoy y me abrio un reclamo .. me quiero morir… pq soy de club smiles en cuenta argentina, aproveche varias promos para no brasileros y encima tengo 34 mil puntos en mi cuenta… y ahora? debo preocuparme o no?

Dejá un comentario