Nuevas prestaciones para la asistencia al viajero de Assist 365

Cuando vamos de viaje, algo fundamental es llevar asistencia al viajero para evitar problemas. Hoy vimos que Assist 365, la que estamos utilizando desde hace un tiempo, tiene nuevas prestaciones incluidas en la asistencia al viajero que ofrece sin pago de adicionales.

Para los viajes que tenemos este mes, vemos que incluyeron gastos por vuelo cancelado y gastos por demora de equipaje dentro de la cobertura.

Por otro lado, recordemos que ahora tenemos posibilidad de coberturas mucho mayores que las que teníamos antes si queremos viajar tranquilos/as. Te lo contamos en el post Nuevo plan de asistencia al viajero de Assist 365 con cobertura hasta un millón de dólares

Los detalles de la cobertura (asistencia al viajero)

Siempre es importante estar atentos a los detalles de las coberturas y lo que tenemos que hacer ante un evento que tengamos que necesitar asistencia. En el adjunto con las condiciones que nos mandan con la cobertura, podemos ver, por un lado, el detalle de los montos que cubre (en este caso el Premium de U$S 200.000).

• Buscá tu asistencia en la web de Assist 365. Además, recuerden que, si aplican el código INFO5, tienen un descuentito.

Y así es como nos muestran el detalle de la «letra chica» de las prestaciones de la asistencia, que tenemos que tener bien en cuenta.

Gastos por vuelo demorado o cancelado

Si el vuelo del Beneficiario sufre una demora superior a seis (6) horas consecutivas respecto a la hora programada originalmente o es cancelado, y no existe una alternativa de transporte disponible dentro de ese período, ASSIST 365 reembolsará, hasta el límite de cobertura establecido en el voucher de asistencia, los gastos incurridos en alojamiento, alimentación y comunicaciones. El reembolso se efectuará contra la presentación de los comprobantes originales de los gastos realizados, junto con un certificado emitido por la aerolínea en el que conste la demora o cancelación del vuelo.

1. Este beneficio no será aplicable si el vuelo afectado parte de un aeropuerto ubicado en las proximidades de la ciudad de residencia habitual del Beneficiario, incluso si la distancia supera los 100 km, ni si el vuelo tiene origen dentro de la ciudad de residencia habitual.
2.  No se brindará cobertura en caso de que el Beneficiario viaje con un pasaje sujeto a disponibilidad de espacio.
3. Este servicio no aplicará si la cancelación del vuelo se debe a la quiebra o cese de
   operaciones de la aerolínea.

Nota 1: Este beneficio de cobertura no se aplica a boletos adquiridos mediante acumulación de millas, puntos, bonos, obsequios u otros tipos de compensación que no requieran el pago directo del titular del beneficio. Sólo se considerarán los boletos cuyo pago haya sido realizado con fondos propios y debidamente demostrados mediante comprobante de compra. Cualquier tipo de boleto que no cumpla.

Nota 2: El beneficiario está limitado al reembolso de gastos en la compra de efectos básicos de vestuario e higiene personal exclusivamente (Supeditado a la cantidad de días de demora). No son considerados artículos de primera necesidad aquellos de lujo, Electrónicos y valijas.
Gastos por demora de equipaje

ASSIST 365 reembolsará al Beneficiario, hasta el límite de cobertura especificado en su voucher de asistencia para este ítem, los gastos efectuados en la compra de artículos de primera necesidad debido a la demora en la devolución de su equipaje, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• La demora en la entrega del equipaje debe superar las seis (6) horas desde el arribo del vuelo. Este plazo se refiere exclusivamente al tiempo transcurrido hasta la localización del equipaje. El tiempo posterior hasta su entrega física por parte de la aerolínea no será responsabilidad de ASSIST 365 y por tanto no será tenido en cuenta en el cómputo de las 6 horas.
• El Beneficiario debe presentar los comprobantes originales de las compras realizadas posteriormente al reclamo formal ante la aerolínea.
• Es obligatorio haber informado la situación a la Central de Servicios de Asistencia, proporcionando el número PIR (Property Irregularity Report) emitido por la aerolínea.

Exclusiones

1. No se otorgará compensación si la demora del equipaje ocurre en vuelos directos o de conexión de regreso al país de origen o residencia habitual del Beneficiario.
2. Si la aerolínea declara el equipaje como pérdida total, el monto reembolsado por este beneficio será descontado de cualquier compensación por pérdida definitiva de equipaje.
3. Este beneficio opera únicamente por reembolso, previa autorización de la Central de Servicios de Asistencia, y está sujeto a los plazos establecidos para la tramitación del reintegro.

Procedimiento en caso de demora de equipaje

1. Al constatar la falta del equipaje, debe dirigirse a la aerolínea o al área de reclamos dentro del aeropuerto.

2. Debe solicitar y completar el formulario P.I.R. (Property Irregularity Report).

3. Antes de abandonar el aeropuerto, debe comunicarse con la Central de Servicios de Asistencia para notificar la demora.

4. Luego, debe solicitar el reintegro a ASSIST 365 presentando la siguiente documentación:

   • Formulario P.I.R.
   • Comprobantes de pago por la compra de artículos de primera necesidad (higiene y vestimenta básica).
   • Itinerario original de vuelo.

Nota: La compensación por demora en la devolución del equipaje se aplica por bulto o carga, no por pasajero.

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