Perdí una conexión con Iberia y no llegué a mi vuelo intercontinental
Estoy volviendo desde Europa hacia Argentina. Para ello emití un pasaje de la aerolínea Iberia con dos conexiones: Venecia a Madrid, Madrid a Barcelona y, finalmente, Barcelona a Buenos Aires. El primer tramo se demoró mucho y perdí la conexión con el siguiente, no llegué a mi vuelo intercontinental.
Al llegar al aeropuerto de Barajas Madrid (MAD), me acerqué al mostrador de Iberia con la esperanza de poder viajar en el próximo vuelo a Barcelona y así poder llegar a tomar el vuelo internacional de regreso a Argentina, pero eso no fue posible, pues los vuelos Madrid – Barcelona estaban llenos.
La solución que ofreció Iberia
Me ofrecieron volar al día siguiente desde Madrid en vuelo directo a Buenos Aires y me brindaron lo siguiente:
- Voucher para merendar en un restaurante del aeropuerto
- Noche de hotel en el NH Barajas Airport (con transfer de ida y vuelta incluido)
- Cena en el hotel
- Desayuno en el hotel
La diferencia de clase
En mi pasaje original, el tramo entre España y Buenos Aires era en clase Turista Premium. En este vuelo de Madrid a Buenos Aires no había disponibilidad en Premium, de modo que me emitieron un pasaje en clase económica.
Voy a tener que realizar un reclamo por la diferencia de tarifa.
Compensación por pérdida de vuelo
También voy a tener que realizar un reclamo para solicitar una compensación, ya que llegaré a mi destino final una buena cantidad de horas más tarde de lo previsto, lo cual me acarrea una serie de inconvenientes.
Voy a ver si gestiono la reclamación directamente con la aerolínea o recurro a los servicios de los expertos en estos temas, como AirHelp, que tan buenos resultados han conseguido en casos similares de amigos y familiares.
Conclusiones
Cuando viajamos siempre estamos expuestos a la posibilidad de sufrir este tipo de inconvenientes. Hay que mantener una actitud serena, resolver el problema operativo y luego encargarse de gestionar las compensaciones que correspondan.
Links de interés:
- Información al pasajero en el sitio de Iberia
- Servicio de gestión de reclamos AirHelp
- Buscar vuelos de Iberia ✈️
Nota: Esta publicación puede contener links de afiliación por los cuales recibimos una retribución económica en caso de que realicen una compra o contratación, sin esto implicar un gasto extra para ustedes. Consultar más detalles acerca de los contenidos.
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El año pasado me pasó algo casi calcado. Iberia respondió correctamente. Reclame compensación por otra de las aplicaciones (tipo airhelp) y no fue satisfactorio
Bien que respondió la aerolínea.
Hola, podes contactar directamente con la aerolinea y hacerle mención del reglamento (CE) nº 261/2004 de la UE,
Yo lo hice directamente con la aerolinea y respondieron super rapido. También me rompieron la valija y me enviaron una similar a mi casa.
Exito
Correcto pero eso con vuelos de la union europea y se modificaron hace unos meses los montos de indemnización y las horas de retraso entre otros cambios (para beneficio de las empresas obviamente).
Suerte con el reclamo. A la gente de AirHelp se la puede contactar en español para reclamar a las aerolíneas o es todo en inglés?
Saludos para todos.
Se puede escribir en español sin problema, te dejo el link: https://www.airhelp.com/es/?utm_medium=affiliate&utm_source=pap&utm_campaign=InfoViajera&a_aid=InfoViajera&a_bid=8b622f14
Gracias. Buena semana 🙂
Crucial la última oración: resolver el problema operativo primero.
Tal cual, ahí hay que poner el foco. Luego lo demás.
Hola, disculpa, podrás decir cómo terminó el reclamo. Lo hiciste en Iberia o x otro medio, te compensaron en dinero?
Hola, Sandra
Iberia no respondió favorablemente, ahora estoy gestionando el reclamo vía AirHelp.
Saludos
Caso similar, (mayo 2025) directamente con Iberia en menos de un mes tenía acreditado en cuenta el valor de la compensación. Airhelp o similares se hubiesen quedado con el 50%.
Bieeen
Hola! ¿Y al seguro de viajero reclamaste?
Hola ,
La contención inmediata la brindó la aerolínea (merienda, hotel, traslados, cena, etc)
El seguro ofreció cubrir gastos que tuviera que hacer por la pérdida de conexión, pero no tuve que asimir ninguno.
Hace poco ví una publicidad de la agencia Amichi que ofrecía Stop Over en BsAs en todos sus paquetes al exterior. Que yo sepa no hay vuelos directos desde cualquier ciudad de Argentina y si uno conecta vuelos con distintas aerolineas, por ejemplo MDQ/EZE con Flaybondi y después EZE/FCO con Ita y pierde este vuelo porque se canceló el primer vuelo la primer aerolínea solo es responsable por el retraso de su vuelo pero no por la perdida del vuelo internacional. ¿Esto es así?
Si no están todos los tramos en la misma reserva no contás con protección de las conexiones. Salvo que armen un seguro aparte desde la agencia o algo por el estilo
Sugerencia, podrían hacer una nota específica explicando esto y la diferencia entre perder un vuelo habiendo hecho el Cheek In por internet y no habiéndolo hecho. Creo que no todos los viajeros tienen en cuenta estás diferencias y es importante saberlas a la hora de tener que resolver un inconveniente como este.
No hay mucha diferencia. Hacer el check in online no te exime de llegar a horario. El check in cierra a una hora, si hiciste check in online o no, es lo mismo. Si hiciste check in online y despachas equipajes, si llegas tarde no te salva el check in online. Mismo al embarque. Si no despachas valijas y pides ir directo al gate (a veces hay que pasar igual por el check in a revisar documentos) es lo mismo, tenés que llegar a horario. Y, dato no menor, se puede saber quiénes hicieron check in online pero no llegaron al aeropuerto. En resumen: más importante que hacer el check in online es llegar al aeropuerto a horario. El check in online ayuda, pero no sería excluyente. Distinto es en las low cost
¿En que es distinto el proceso de check in y el borading en las low cost?
En que las low cost insisten mucho mas en el check in online, de hecho te cobran por imprimir la tarjeta de embarque. Prepagar equipaje, asiento y muchas cosas mas. Las tradicionales tienen el check in online y poco mas, casi todo lo demas se puede hacer en el mostrador. Y en vuelos internacionales la diferencia es mayor
Me atrevería a decir que la gran mayoría de aerolíneas actualmente ofrecen en su web los mismos servicios para realizar el check in online, y kas mismas opciones de reserva de servicios, la única diferéncia es que en los vuelos de largo radio es mucho más común que la gente facture equipaje, y por ello deba pasar por el mostrador (si no hay los mostradores de self bag drop, claro). En mi opnión, el proceso de check in es la parte más molesta y pesada de un vuelo, y tengo la sensación que la idea es ir cada vez reduciendo más su existencia, todo el mundo con check in online, y mostradores de self bag drop automatizados que cobran de manera desatendida los sobrepesos, y dejar solo algunos mostradores para asistencia a pasajeros con algún problema o procesos de revisión de documentación…
Claro, todos los ofrecen, pero como en el mostrador es sin cargo, la gran mayoria no se preocupa, total, les da lo mismo. Ademas, el argentino es bastante mimoso y le gusta que los demas le hagan todo, no quiere ni escanear un pasaporte, entonces ve algo autoservicio u online y le escapa…entonces, muchas veces piensan «listo, hice el chekc in online, ya zafe», y no
Control de documentos y autorizaciones de viajes de menores, verificación de estafas y pagos en otros casos, muchas veces es necesaria la excursión por el counter.
Si, claro, claro, ¿pero que porcentaje de pasajeros no puede utilizar el check in online, el self check in o el self bag drop? No se, ¿un 10%? ¿un 15%? Con la automatización se puede agilizar mucho el proceso… hasta en la puerta de embarque hay sitios donde ya hay solo maquinas y una persona supervisando por si falla algo, si no fuese por el control de equipajes, en algunos casos se puede ir desde la entrada del aeropuerto, hasta dentro del avión sin interactuar con ningún ser humano.
Para empezar: argentinos con pasaporte vigente y visa en el anterior, en el caso de vuelos a EEUU, es bastante probable que el check in online no funcione. Va mejorando, pero no debe llegar ni al 50% el porcentaje de gente con el check in online hecho. Igualmente la razón principal es que el argentino no quiere hacer el trámite. Le gusta hacer la fila para el mostrador, para migraciones, para el peaje. Le gusta el cara a cara, eso de interactuar con una máquina todavía no funciona.
Creo que hay un poco de confusión en los conceptos. El proceso de check in no tiene nada que ver con perder la conexión si está en la misma reserva o no. Como comentan, la regla más general y simple es ver si todos tus vuelos al comprarlos están en una misma reserva o no. Si lo están, estas cubierto, sino, no lo estas. No hay más. Hay agencias que ofrecen seguros de conexión independientes, pero es algo que yo personalmente no haría. Si conectas entre vuelos con reservas diferentes, yo recomiendo dejar mínimo de 24 horas y aprovechar para hacer un poco de turismo, pero menos de 7 u 8 horas es como jugar a la ruleta rusa. Sobretodo si el segundo vuelo es intercontinental.
Ferran, te contesto por aca, hay documentación a controlar, contrabando, estafas con tickets, robo de niños, y un sinfín de cados que las aerolíneas tienen tipificado y estudiado y por mas que hagas checkin online y nos solucione mucho y ahorre tiempo, creo que siempre se pasa por counter o si se encendió la alarma en algun lugar te van a parar.
Si, imagino que cada aeropuerto tiene su casuística especifica, por suerte yo los voy evitando el 90% de las veces, pero hay veces que no queda más remedio…
A mí me pasó algo similar volviendo con Iberia desde FCO a MAD. Cómo salió retrasado desde FCO, cuando llegue a la puerta de embarque en MAD ya había cerrado el embarque. Por lo tanto, no pude subirme al avión. Cuando reclamé la compensación económica Iberia denegó la reclamación, entonces le pase toda la información a AirHelp.en el primer intento a ellos también se lo negaron, entonces lo reclamaron vía judicial. Juicio en Italia mediante, luego de 2 años pagaron USD 1200 y ellos se quedan con el 50%. Si bien es una comisión alta, peor es nada cuando la aerolínea se niega a pagar…..
Bien!
Buenas tardes, nosotros tuvimos un retraso de más de 4hs a la salida desde Buenos Aires hacia Madrid. Hicimos el reclamo correspondiente, Iberia nos dio 600 euros de compensación en moneda local pesos argentinos en nuestro caso, en mediación con la aerolínea, no llegamos a juicio. Íbamos a hacerlo con airhelp pero nos cobraban mucho y lo hicimos con un abogado local. Desde el inicio del trámite hasta obtener el dinero en cuenta pasaron solo 40dias. Y el reclamo lo iniciamos 4 meses después.
Si quieren les paso el contacto.
Yo siempre hago 1/3 noches en la ciudad desde donde pego la vuelta, de cualquier modo, al ser un solo pasaje emitido no hay riesgo de perder el pasaje, a lo sumo la demora que comentas, lo importante es que lector entienda que si el tramo anterior no era parte del mismo pasaje tendrías que haber pagado otro pasaje.
Ahí quedabas a la buena voluntad de la aerolínea
Yo sigo ese mismo plan: simpre estar en la ciudad desde donde tomo el vuelo de regreso un par de dias antes. Y de ida si es viable tambien evito conexiones inmediatas pero no tan estricto, ya que la demora inicial la podes saber bastantes horas antes de la conexion y algun margen de accion tenes.
Hace poco EasyJet me canceló un vuelo de Málaga a Ginebra por un paro de su personal. Me avisaron solo 2 horas antes, así que no fue fuerza mayor (como tormenta o clima extremo), sino responsabilidad directa de la aerolínea.
👉 En el aeropuerto compré por mi cuenta un vuelo con Air France (mucho más caro, pero no quería retrasar el viaje).
👉 Guardé todos los comprobantes (pasaje nuevo, comida, etc.).
👉 Hice el reclamo directamente en la web de EasyJet, sin usar servicios como AirHelp.
📅 Un mes después, EasyJet me:
Reintegró el total del nuevo vuelo con Air France (294 €)
Me devolvió lo que gasté en comida (25 €)
Y además me pagaron la compensación económica que establece el reglamento europeo (entre 250€)
💡 Consejo:
Antes de usar plataformas como AirHelp (que se quedan con un porcentaje alto de comisión), intenten hacer el reclamo por su cuenta. Es más fácil de lo que parece si guardan bien los tickets y cargan todo por los formularios oficiales.
100% de acuerdo. Todas las compañías tienen como mínimo en Europa en su web el formulario de reclamación oficial (algunas un poco oculto hay que decir), que funciona en general bastante bien para devoluciones e indemnizaciones, y si eso falla, pues te queda AirHelp o similares…
Hola! A mi Airhelp. No me reconoció nada por un vuelo demorado 1 dia. Llegue con 2 días de retraso a Bs As. A otras personas que viajaron en mismo vuelo, si les reconoció. Eso que envié toda documentación.
La aerolínea también me dio hotel, comida, traslados.
¿Te informaron el motivo por el cual no podían gestionar una compensación?
Hace directamente el reclamo a la Aerolinea…seguilo por más que te digan que no…insistí.
Por ahí vamos a arrancar
En estos casos podes canjearles hotel/merienda/cena/desayuno por tramo intercontinental en busines?
Podés intentarlo , pero no es lo normal, la cobertura de hotel, alimentación y traslados es algo casi automático en estos casos
Hola, tuve una situacion similar con Air EUROPA. Les recomiendo hacer el reclamo de compensacion en la web de AESA si es que la linea aerea rechaza el pedido. Ellos se encargan del tramite y sin comision.
Gracias por el aporte, Agustin
Muy bien por IBERIA..Yo viejo siempre por IBERIA dos /tres veces por año..por trabajo..NUNCA UN PROBLEMA SIEMPRE MUY BIEN ATENDIDO
Se portaron bien, sí
Buen dia , te hago una consulta , si saco por ejemplo a miami por eDreams bsas por gol a rio y De rio a miami por Delta , si se cancela el vuelo de gol y pierdo el de Delta a quien le tendria que reclamar a eDreams o gol?
Gracias
En se caso, si no están los dos vuelos en una misma reserva, no contás con protección. A lo sumo le podés reclamar a la aerolínea que llegó tarde, pero no es el mismo caso que estamos contando.
Si querés asegurarte, emití ambos vuelos en una misma reserva
Saludos
Quizás a edreams si tenias algún seguro de conexión contratado, pero seguramente a nade…
Hola chicos. Genial lo de Iberia. Aprovecho a hacerles una consulta. Tome un vuelo de AEP a SLA (Salta) por AR. Por temas climáticos (niebla) no pudo aterrizar en Salta y se desvió a Jujuy. Nos hicieron bajar con la idea de esperar que se levante la neblina. Luego de 3 horas nos dicen que el vuelo al final no va a salir y que tendríamos que trasladarnos al aeropuerto de Salta por nuestros medios. Obvio que se entiende el tema climático y el desvío inicial. Lo increíble es que nos dijeran, luego de 3 horas de espera, que nos dejaban ahí en plenas vacaciones de invierno, y sin posibilidad de que ellos consigan un micro o algo para llevarnos (Nos tomamos un remise que nos costó cerca de $100k). Como les parece proceder? Directamente reclamo con AR? Como lo ven?
Yo reclamaría. Por no te pueden dejar en otro destino.
Me pasó lo mismo por Latam en Santiago de Chila viajando hacia NY. La carreta se demoró en salir de Buenos Aires, y a pesar de que el avión estaba todavía en la gate, no me dejaron subir (por 10 minutos) porque ya «había cerrado la puerta». Como siempre el personal de Latam en Chile muy asqueroso. Pero me tuvieron que resolver la cuestión, para peor con un frío intenso en Santiago (julio) y llovizna casi lluvia. Me tuvieron dando vueltas 1 hora a la medianoche, hasta que me mandaron a un hotel, lindo y completo, con un transfer. 1 día «paseando» por Santiago, hasta que me ubicaron en el mismo vuelo a la noche siguiente. Perdí un día de alquiler en NY. Cuando reclamé por llegar tarde me dieron una compensación ridícula de millas latam que me sirvieron para comprar un pasaje caro de buenos aires a asunción cuando fui para rio de janeiro. Resultado: jamás volveré a volar con Latamgarcas. Para peor ya he comentado lo repugnantes que son algunos chilenos de latam que siempre en santiago te obligan a mandar el carry on «gratis» a la bodega, cosa que ni en pedo hice con la playstation 5 que traje en 2022 (no iba a dejar que me abran y roben el carry los de aerolíneas e intercargo en ezeiza), me puse la play en la mochila. NUNCA MAS LATAM GARCAS. METANSE LAS MILLAS EN EL TUJES. Con Smiles tengo plena satisfacción hace años.
Chicos consulta, tengo entendido que si yo saco 2 vuelos diferentes, ponele
Bue-cdg por air frace
Y otro cdg-mad por iberia, y se atrasa el de AF, no le puedo reclamar nada.
Ahora, si yo sacara eso por smiles, se puede hacer algo? Porq ahora no recuerdo bien, pero varias veces nos modificaron algun vuelo y CREO que pudimos acomodar otros vuelos siguientes.
También por cuestiones que cuando compras en agencia tenes que arreglar con ellos
Es lo mismo. Cuando sacás por Smiles de esa manera son reservas diferentes.
Y ojo si uno solo pica en Europa…
Hace un par de años, tenia vuelo a maldivas x airfrance. (Smiles) el vuelo a parís todo ok, conectamos con el siguiente y a la hora de vuelo anuncian que por problemas técnicos volvemos a parís. Nos dan un voucher xa cenar y un hotel. Llega un mail donde nos informan nuestro derecho a pedir compensación. Salimos al día siguiente (si, un día después)
Cuando completo el formulario para reclamar mi indemnización, me responden que no corresponde, porque el vuelo se originaba fuera de Europa y el destino era fuera de Europa!!!! Que se consideraba un mismo vuelo!!! Airhelp y otras me dijeron que no podían hacer nada… 😡
Grrrr