Mini guía de asistencia al viajero: sugerencias para evitar errores al contratar
Cuando armamos un viaje, siempre comenzamos por el vuelo, los hoteles, el auto, los alojamientos y actividades, y, generalmente, dejamos para el final cosas tan importantes como la contratación de la asistencia al viajero.
En la medida en que se pueda, sugerimos no dejar la contratación de la asistencia para el final. Muchas veces, los inconvenientes en viaje no surgen por falta de cobertura, sino por decisiones apresuradas al elegir el plan y cometer pequeños errores que pueden traernos luego dolores de cabeza.
En esta mini guía, repasamos algunos puntos que sugerimos revisar antes de emitir la póliza para viajar con mayor tranquilidad.
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Evaluar más allá del precio
Si bien el precio es sumamente importante, sugerimos no utilizar únicamente el filtro de «menor precio» en los buscadores. Una diferencia mínima en el costo total puede representar una brecha de miles de dólares en la protección efectiva ante una emergencia. Si prestás atención al momento de emitir, cuando se hace en muchas cuotas, como se puede hoy, tal vez la diferencia respecto de contratar una mayor cobertura signifique el costo de un café.
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Recomendación: Sugerimos priorizar el monto de asistencia médica por sobre el costo del voucher. En destinos de salud costosa, como Estados Unidos, una cobertura importante es fundamental.
Una opción más que interesante para los viajeros que lo hacen en más de una vez en el año, es lo que contamos en el post Asistencia al viajero anual: cómo funcionan los planes multiviajes y por qué convienen
Considerar los costos del destino
No todos los países que visitamos como turistas tienen los mismos costos médicos. Por eso, sugerimos adaptar el plan al lugar que se visita.
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Europa: Aunque el mínimo legal suele ser de 30.000 euros, sugerimos buscar planes superiores para mayor seguridad.
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Resto del mundo: Para países con medicina privada de alta complejidad, sugerimos coberturas de 150.000 dólares en adelante.
Siempre que se pueda, en la medida en que nos cierre la relación costo/beneficio, contar con la mejor cobertura posible.
Muchos viajeros piensan que ir a un destino «cerca» no necesitará asistencia ante un problema, pero sabemos que es un error. Algo hablamos en el post Viajar a Brasil con asistencia al viajero: por qué no deberías salir sin tu seguro
Revisar las condiciones sobre preexistencias
Este es un punto sensible que sugerimos analizar con detenimiento. Una condición preexistente puede ser desde algo crónico hasta una dolencia antigua que vuelve a manifestarse. Hay que verificar cuánto cubren en este punto, ya que hay coberturas que el monto que muestra es grande, pero en preexistentes es muy chico o nulo, lo cual no te servirá al momento de querer utilizarla.
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Sugerencia: Si tenés una condición médica conocida, sugerimos verificar los topes específicos de preexistencias, que suelen ser mucho menores al monto general del plan, y consultás con la asistencia al viajero si es necesario declararlo antes del viaje, ya que hay algunas que así lo requieren.
En este post te dejamos todos los detalles: Enfermedades preexistentes en asistencias de viaje: qué cubren y cómo funcionan
Analizar la cobertura de la tarjeta de crédito
Sugerimos no dar por sentado que la tarjeta de crédito cubre todo automáticamente. Es conveniente verificar:
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Requisitos de activación: Sugerimos confirmar si es necesario haber pagado el pasaje con la tarjeta para que la cobertura sea válida.
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Modalidad de pago: Sugerimos chequear si la tarjeta opera por pago directo o por reintegro, ya que esto último requiere que el viajero disponga de fondos para afrontar el gasto inicialmente.
En mi caso particular, ya lo he contado desde hace un tiempo en el post Me cansé y dejé de utilizar los seguros de las tarjetas de crédito.
Prestar atención a las exclusiones
Este punto es importante, hemos visto problemas con actividades que nos son cubiertas y uno asume que deberían cubrir todo lo que uno hace. Sugerimos leer siempre el apartado de exclusiones ya que muchas actividades comunes, como ciertos deportes o el uso de vehículos, suelen requerir un adicional o «upgrade».
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Sugerencia: Si planean realizar actividades de aventura o esquí, está bueno considerar si el plan básico las contempla.
Controlar la vigencia y las escalas
Un error frecuente que sugerimos evitar es emitir el voucher sin tener en cuenta el cambio de huso horario o las escalas largas. Uno debe hacer un doble chequeo de esto, tal cual hacemos con las estadías de hoteles o los vuelos que al momento de emitir, miramos con mucha atención. Si te ponés a pensar lo que hacés, seguramente al momento de emitir la asistencia, no estás con la misma concentración que al hacer un vuelo.
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Recomendación: Sugerimos que la vigencia de la asistencia comience el día de salida y termine el día efectivo de llegada al país de origen, contemplando posibles demoras en los vuelos de conexión. Me pasó en el último viaje que tuve que estar un día más por un problema en la escala que me obligó a hacer una noche de hotel extra antes de llegar a Argentina.
Tabla de sugerencias para el control del voucher
| Punto a verificar | Sugerencia de Info Viajera |
| Monto médico | Acorde al costo de vida del destino. |
| Franquicias | Planes con franquicia cero para evitar pagos extra. |
| Canales de atención | Verificar si cuentan con atención por WhatsApp o App. |
| Gastos por demora | Chequear si cubre el hotel por cancelación de vuelo. |
Nota: Sugerimos dedicar unos minutos a la lectura de las condiciones generales antes de confirmar el pago. Esa pequeña inversión de tiempo suele marcar la diferencia cuando realmente se necesita el servicio.
Como siempre decimos, viajar sin asistencia o seguro: ¿Audacia o desconocimiento?
¿Tenés alguna duda sobre un plan específico o un destino?
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Hola, en mi experiencia, lo mejor ha sido: masterassist-trip.axa-assistance . com . ar
Hay una larga lista de gente que dice lo contrario
jaja es la que tiene mas juicios lejos. me incluyo.
La mejor se evalua por la capacidad de respuesta ante un caso «caro». si vas a la guardia o telemedicina todas son iguales
AXA… es la peor asistencia, su servico es pésimo y en paises donde no tiene nada conveniado, directamente no te atiende. La tengo incluida como beneficio de mi AMEX Platium. y a pesar de eso, contrato una sistencia por fuera. No confio en AXA.
Te salio bien seguro,pero ese es la porqueria mas grande del planeta….
por suerte nunca tuve que usarlas asi q jamas supe si era buena o no la q contrate.. pero estaria bueno si pueden hacer un post de las mejores o las mas recomendadas al momento de elegir
¡A seguir así!, sin tener que usarla pero viajar bien protegidos, por si las moscas.
Me quebre una muñeca en Turquia, a traves de Universal Assistence que en ese momento atendia Visa BBVA, me operaron y tuve una muy buena experiencia.
Uhh, qué garrón, menos mal que todo anduvo bien.
Existió hasta hace más o menos 1 década y era una asistencia al viajero integral: IAPA (International Airlines Passengers Association) que en su póliza hasta incluía asistencia legal y pago de fianzas.
Muy útil si uno pensaba delinquir en sus viajes 😄
que la asistencia al viajero te incluya asistencia legal puede ser útil en casos como el de la influencer y abogada santiagueña quien está retenida en Río de Janeiro por esa presunta injuria racial. Es algo que no es delito en Argentina pero si en Brasil
Sin dudas, Tincho, muy útil
Ojo que algunas asistencias legales son por montos (creo que hasta 10 mil u$s ) con cargo de devolucion y no siempre aplica la provision de tal asistencia !
Siempre hay que leer la letra chica
está muy bien lo que dice JORGE, varían y por eso es importante leer bien la póliza antes de viajar (y antes de suscribir ese seguro). La cobertura legal en IAPA te incluía asesoramiento legal vía un número gratuito y podía ser sobre temas penales o civiles del viajero, no tenía límite en monto pero si para la fianza, que era de hasta 10 mil Dólares, como lo escribe JORGE. Recuerdo que te brindaban asistencia para multas de tránsito también.
Hola chicos, lamentablemente uno de sa cuenta si es buena o no cuando te sucede algo en el viaje. Nosotros somos de viajar bastante y por suerte no tuvimos muchos inconvenientes pero la que mejor respondió siempre fue Assistcard. Recuerdo el año pasado donde eramos un grupo de 15 personas en Bayahibe y más de 10 nos intoxicamos feo con la comida o el agua. La gente que tenía AXA la sufrió como ninguno, un desastre total el servicio, les pedían que les envíen el resumen de Mastercard donde habían sacado el pasaje qué había sido 10 meses antes del viaje y es muy difícil encontrarlo y más en la situación que se encontraba el paciente, entre varias cosas más delirantes que le pidieron para mandar un médico. Terminaron pagandole al medico de Assistcard que me atendió a mi. Pero bueno, es como dicen ustedes, hay que prestarle más atención a la asistencia y el costo en relación a lo que uno gasta en un viaje es realmente bajo. Saludos.
Que mal esa intoxicación general.
Por lo que contás, es lo que a nosotros nos hizo escribir que no usamos más el seguro de las tarjetas.
Yo he aprovechado el descuento del blog para assist 365 en viajes al exterior, dentro del pais es diferente pero en el exterior es mas necesario, por suerte no tuve que usarla.
Te toco usar alguna vez assist 365? Todo bien?
Sisi, para cosas menores.
Fijate que están los links de cómo fue
en teoría no deberían pedirte el resu’men si sacaste ese Certificado. Mi experiencia con AXA es mala, Eran los manejaban las reservas a los lounges de AMAE antes
¡Hola! Volvimos hace unos días de Perú, un viaje en familia, 4 adultos. Nos intoxicamos con algo y dos requirieron internación. La atención de Assist Card fue excelente en todo momento, rápidos para encontrarnos un establecimiento médico, siempre pendientes y haciendo seguimiento, y ellos se ocuparon de todo el papeleo con la clínica. Solo tuvimos que abonar los medicamentos que nos dieron en el momento del alta para terminar el tratamiento. Por suerte nunca tuvimos que usarla para algo «caro» o muy grave, pero al menos en este caso tuvimos una excelente experiencia, nos sentimos muy tranquilos y respaldados. Saludos!!
Me pasó en Perú, tuve que requerir la asistencia por el mismo motivo, pero no llegó a internación la cosa. Qué bueno que todo anduvo bien.
Hola, una consulta si yo contrato ahora assist 365 para viajar en junio, debo empezar a pagar ahora?
Hola, lo pagás al momento de contrarlo, es decir ahora en el ejemplo que mencionás. Saludos.
Hola el año pasado en Octubre estaba en Barcelona y me robaron la mochila con: audífonos, lentes de contacto, medicación diaria. Kindle, batería externa y cargador del celular. tarjetas, dinero y celular conmigo en la riñonera. Hice la denuncia en la policía como corresponde. Había sacado por Assist 365, tardaron 3 días en contestarme. Lo único que me cubrió fue la visita a una clínica para la receta. Tecnología nada,y reintegro de medicación nada. O sea, claramente nunca más
¿Habías contratado el extra de tecnología?
Hola. Por favor, sigan con el relato de las experiencias con cada una. Aunque he viajado mucho, siempre saqué seguro (En 2016, fue el último viaje grande a India), pero no recuerdo cuál fue y no pasó nada grave. Ahora viajo a fines de marzo y abril a España y Portugal y sigo dudando cuál contratar. Los consejos de este post vienen más que bien. Gracias
Nosotros estamos usando hace años Assist 365
En todos los viajes q hice en mi vida solo la use una vez en Buzios (AssistCard)porq me pegue una sinutisis de novela,me diagnosticaron por videollamada,me mandaron la recenta a los 30min,compre los medicamentos,pedi factura,la subi y a los 20 dias tenia el reintegro,q fueron unos 120 reales entre el antibiotico y gotas nasales,un vuelto,pero no se los perdone,para algo pago la asistencia.
Claro, corresponde
Un detalle por mi experiencia,aprender bien como proceder ,yo tuve un problema con una muela en España ,un sabado ,llame a AXA ,me atendieron (telefonicamente ) rapido ,me tomaron los datos ,me dijeron en una hora lo llamamos ,pasaron dos horas ,pasaron tres horas y entonces llame yo ,señor no conseguimos quien lo atiend vaya usted a algun efector que lo atiendan (cerraban en media hora y hasta el lunes siguiente ) y pasenos la factura ,consegui una doctora de casualidad ,el costo total fue de cincuenta euros mas dos con cincuenta de un antibiotico ,ya en casa ,reclamo y entonces aparecieron las mil vueltas ,factura de servicio (la tenia), factura de medicamento (la tenia ) ,diagnostico por escrito (?) (?) eso no ,mail a España por el diagnostico ,resultado desde España silencio….. ,conclusion final perdi cincuenta y dos euros con cincuenta centavos porque nunca me pagaron ,asi que aprender bien como desenvolverse para que todo salga bien !
Menos mal que no fue algo tan costoso, Jorge
Si por suerte fue algo que parcialmente solucione (yo).. (lo peor era el dolor de muela 😄😄) el aporte que deseo hacer es decirles (porque en el momento podemos no darnos cuenta) pidan todos (y por todo) los comprobantes,facturas,diagnostico,etc ,lo que abunda no daña y lo que después no fuese necesario al tacho de la basura,
esto es algo recurrente y se da en varias asistencias al viajero pues saben que en Argentina existe la percepción del 30% que no reintegran entonces tratan de que el viajero se pague por su cuenta la atención médica o los honorarios y luego gestione el reembolso. Por eso, cuando he necesitado tanto con Universal Assistance como con Assist Card siempre les dije que ellos me consigan el turno médico.
Conviene verificar como funciona en el destino. Hace un par de semanas necesite usar AXA a traves de master, tengo contratado el plan hasta 1M de dolares, y cada paso requeria una autorizacion que agregaba mucha demora.
Esto ocurre porque ellos no tienen acuerdos con clinicas, ni siquiera en destinos populares. En cambio tienen un acuerdo con un «prestador» que normalmente esta en miami. El prestador te contacta en un tiempo entre 60 y 90 minutos y recien alli comienza la asignacion del medico.
x ej: En un momento fui derivado a una clinica, la autorizacion no habia llegado. Luego de que revisaron al paciente no estaba la autorizacion para la medicacion, y asi todo. Esto agrego mucho tiempo al proceso y por supuesto mucho stress.
En la clinica tenian un folleto con los logos de otras asistencias que permitian presentarse directamente y todo estaba autorizado.
En resumen: El proceso de AXA no esta bien diseñado para atender una urgencia medica. Recomiendo averiguar como es el proceso al momento de contratar un seguro medico.
Nosotros no la recomendamos
Que opinan de Europ Assitance? Por lo que veo gana Assit Card, la solicite hace unos 12 años, por suerte no la tuve que usar. Recuerdo haberla adquirido ya que tenia la promo de 2×1 en esos años. Ahora cotice para un viaje y es bastante mas cara, creo que la mas cara de todas. Europ Assitance creo que anda bien, tiene buena relacion precio-calidad de servicio. Universal Assitance no la conozco creo que alguna vez la lleve por tener Sancor Salud o alguna tarjeta que tenia convenio, ahora parece que todas van por AXA.
Vi que la AMEX de Reba tiene con AIG uno de los mayores grupos aseguradores de EEUU, recuerdo que productores de seguros vendian su asitencia al viajero que era excelente a traves de La Meridional (que por supuesto tiene otro riesgos como autos, etc) desde que la vendieron a unos canadienses cambio mucho y se dejó de ofrecer esa asistencia..
No hemos escuchado mucho de esa. Vemos si alguien comenta.