Reservas no cancelables: perdido por perdido, mejor consultar
Un querido amigo de Info Viajera estaba preparando un viaje que incluía varios días en Turquía, y ante lo complicado que viene el conflicto bélico en Medio Oriente decidió cancelar esa parte del viaje.
Había reservado varias noches en un lindo hotel cuatro estrellas en Estambul, los transfers ida y vuelta a los aeropuertos, y un vuelo de Estambul hacia Roma.
Cancelación de los transfers
Había reservado a través de Booking el transfer desde el aeropuerto de Estambul (IST), el grande, que está del lado europeo, hacia el hotel, y también el transfer del hotel al otro aeropuerto, el internacional Sabiha Gökçen (SAW), que está del lado asiático.
Estas reservas eran cancelables, de modo que fue hacer un click y listo, recibirá el reembolso en la tarjeta con la que hizo el pago.
Cancelando el hotel
Había reservado el hotel también a través de Booking. En este caso estaba muy claro que la reserva era no reembolsable.
Desde la página de Booking realizó el pedido de cancelación y recibió un mensaje esperanzador:
Estimado/a Fulanito,
Hemos recibido tu pedido para cancelar la reserva 123456789.
Aunque esta cancelación comporta un cargo, haremos todo lo posible por conseguir la mejor solución para usted. Le hemos pedido al Hotel Fehmi Bey – Special Category que haga una excepción con su reserva y esperamos tener una respuesta para usted lo antes posible.
Las condiciones de su reserva no permiten la cancelación o la modificación gratuita en este momento y si decide cancelar o modificar su reserva, deberá abonar un cargo. Las condiciones se indican en el momento de la reserva y están incluidas en la confirmación para que pueda consultarlas.
Si tenés alguna pregunta, podés contactar a la propiedad al +90 212 9999 9999 o mandarle un e-mail.
Un rato después, llegó la respuesta del hotel:
Estimado Fulanito:
Crearemos una reserva activa para usted, válida por un año, debido a esta cancelación.
Esperamos verlo pronto.
Gracias por su interés en nuestro hotel.
Las condiciones eran claras: era una reserva no reembolsable, si cancelabas, perdías el dinero que habías pagado por ella. Si bien no recuperó el dinero, le quedó una reserva en un hermoso hotel de Estambul abierta por un año, una linda excusa para planear un nuevo viaje a esta milenaria ciudad bicontinental.
Cancelar el vuelo
El vuelo de Madrid a Estambul era con Turkish Airlines. En este caso, al realizar la cancelación online, recibió un reembolso parcial, presumiblemente de las tasas.
Conclusiones
Es normal que en ocasiones se realicen las reservas de vuelos, hoteles y otros servicios con las condiciones más restrictivas, ya que suelen ser las tarifas más económicas, pero a veces suceden cosas, tanto situaciones que se nos pueden dar a las personas como estas otras que vienen dadas por el contexto.
Ante la necesidad de cancelar, siempre es buena idea consultar si puede haber alguna excepción o consideración, un reembolso parcial o dejar la reserva abierta.
El no ya lo tenemos 🙂
Y vos,
¿Tuviste que alterar tus planes por este conflicto bélico que se está desarrollando en el Medio Oriente?
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Yo tengo un dicho… La peor gestión, es la que no se hace jaja
Muy adecuado
Una pregunta: solo le reembolsaron 24 euros???? perdió todo lo que había pagado por el pasaje? Estoy en la misma situación. Tengo un viaje con Emirates para junio y debería cancelarlo porque hace escala en Dubai y en este momento no es un buen lugar para aterrizar. Aún no cancelé por temor a perder mucho dinero.
Sí, perdió el resto, pero no dejes de consultar, cada compañía tiene afectaciones y políticas de flexibilidad diferentes.
Tenemos un vuelo de Nápoles a Estambul el 4/5/26 y el
De vuelta Estambul Roma el 11/5/26, más un tour de 7 días por
Turquía, los vuelos seguro se
Pierden porque son los
Más baratos, tb en Turkis y el tour estoy viendo de cambiarlo por otro en la
Misma Italia. Todavía tengo
La
Esperanza de poder ir a Tirquia
Ojalá se pueda ir tranquilo
El año pasado tenía comprado un Tren en la web de Trenitalia. Un día me llega un mail que el tren se cancelaba. En el mismo decía que tenía 1 año para reclamar el reembolso, pero resulta que no me percate que decía que antes de solicitar el reembolso debía informar antes de la fecha del viaje por teléfono/oficina presencial que no viajaría. Al final compre un vuelo. Cuando llegué a Italia hice el reclamo para el reembolso en 2 oficinas además de hacerlo por mail y todos fueron rechazados. Tuve que ir a una conciliación y me lo reconocieron, pero no me lo reintegraron a la tarjeta me lo transfirieron con una importante comisión de un banco alemán y el BBVA por supuesto que me lo pesifico. Unos delincuentes los tanos: vos compras un pasaje por la web y resulta que tenes que avisar que no lo vas a usar por teléfono o en una oficina.
Uhhh, qué mal salió eso 🙁
En 2024, viajando por el Reino Unido, tuve un ligero accidente que me provocó una lesión en el tobillo con inmovilización. Tuvimos que cancelar el resto del viaje, trenes y aéreos perdidos, a pesar de la causa justificada. Por suerte, los alojamientos eran reembolsables. Y después, en España, adonde pude recuperar algo de los trenes, me. comuniqué con el hotel de Granada, que no era cancelable. Pero contemplaron la situación (tuve que enviar informes médicos) y me emitieron un voucher por el dinero abonado, que pude utilizar el año pasado, incluso cn una mejor tarifa.
Algo zafaste
Hola! El año pasado, cuando comenzó el conflicto en Medio Oriente y ante una alerta consular del Mrio. de RR. EE. de Argentina, decidimos cancelar los vuelos a Estambul e internos, todos con Turkish Airlines. Los internos los devolvieron casi por completo, pero los internacionales, apenas las tasas, con lo cual perdimos mucho dinero. Intenté por todos los medios (aseguradora, Turkish y abogada aeronáutica) recuperar lo perdido, pero aún no lo logré. Intenté comunicarme con Turkish para que nos dejara los vuelos abiertos para el futuro, pero piden llenar un formulario con código de reserva o número de ticket y, al haberse cancelado los vuelos, ya no figuran y el sistema no me permite avanar. Si ustedes tuvieran algún mail de Turkish Airlines para compartirme, se los agradecería. Sería mi último intento.
Data de contacto en Argentina para Turkish Airlines:
E-mail: [email protected]
Oficinas: Carlos Pellegrini 635 7th Floor, Capital Federal, Buenos Aires
Telefonos: +54 11 7736 5069 /(Call Center)+54 11 3991 5950
¡Ah! Les paso un dato muy importante, en este caso para los que sacaron el seguro de viaje con AXA: si cancelan el viaje, asegúrense de hacerlo ANTES de salir de Argentina, no durante el viaje (como hicimos nosotros, que esperamos hasta último momento para ver si cambiaba el clima político), ya que la aseguradora reembolsa solo si se cancela antes de comenzar el viaje DESDE Argentina, sin importar si el seguro era para múltiples países (y, obviamente, múltiples viajes). Lección aprendida de la letra chica.
Tengo un viaje con Turkish Airlines (OJO es clase económica) para julio, destino Edimburgo, con Ryanair sacamos después a Irlanda y otro a Rumania (estos 2 los perdería seguro). Escalada de 8hs en Estambul, a la vuelta tenemos la escala de 23hs en la que te ofrecen hotel. Hable con la aerolínea para saber si podía cancelar (la realidad es que sabia que si, quería saber costo a recuperar) me multaban con 510U$S para los 2 pasajeros y me devolvían el resto U$S2400. Estoy pensando en no hacer la parte de RU ya que mucho vuelo, bus y trenes. En su lugar haría una escala mas corta y de Estambul puedo cambiar el tramo IST – EDI y nos iríamos a Maldivas y después la parte de Rumania. Me ofrecen solo abonar la diferencia de dinero de ese tramo, sin multa ni penalización… Se que lo que debería evitar es IST pero la estamos pensando, lo que quiero es no estar corriendo por todos lados y que se cancelen excursiones o vuelos, no se que hacer.
Todavía falta un poco para decidir
Lo se, es el 1 de julio el viaje, pero debería cancelar hoteles y excursiones de RU e Irlanda ya que tengo todo pago pero con devolución total, eso en caso de cambiar destino.
A mi me había pasado lo mismo en Pandemia, y cosas de no creer, conseguí reprogramar todo para el año siguiente y encima con mejores condiciones de vuelos y hoteles, me salio todo una maravilla…
Algunas compañías se portaron muy bien en pandemia
Respecto a lo que contás acá, Jlcota, de un viaje del mes próximo, tuve que cancelar en enero pasado una estadía -sacada con Agoda- por una noche en el aeropuerto de Miami. Era no reembolsable porque el precio era muy bueno. Lo que hice fue escribir al hotel, dado que todavía había un tiempo por delante, y me dijeron que eso debería hacerlo desde Agoda. Así que me comuniqué por su Atención al Cliente (muy buena esa atención) y me dijeron que mediarían con el hotel a ver si me podían considerar esa reserva, que yo sabía que era no reembolsable… Y lo consiguieron.
La devolución no la hicieron a mi tarjeta de crédito, sino que me dejaron por seis meses habilitada esa misma cantidad que había pagado, pero en MONEDAS AGODA.
Pasa que no veo que en general no veo en la info de los alojamientos, que tomen esa moneda como pago, parcial o total… QUizás a alguien de la comunidad le pasó lo mismo, y me puede dar detalles de cómo hacerlo, dónde buscarlo, etc.
Pero independientemente de eso, Agoda estuvo bien, y el hotel también. Esperemos que el viaje resulte también una buena experiencia. Saludos!!
Ana, esto lo dice AGODA en su web, expandido por COPILOT:
Las “Monedas Agoda” son un programa de recompensas de la plataforma de reservas Agoda: funcionan como créditos virtuales que se acumulan al reservar alojamientos y se pueden usar como descuento en futuras reservas. En otras palabras, no son dinero real ni criptomonedas, sino un sistema de cashback interno de Agoda
Cómo se usan
Aplicación automática: Al momento de pagar una nueva reserva, las Monedas Agoda disponibles aparecen como opción de descuento.
Restricciones:
Solo se pueden usar dentro de Agoda.
Tienen fecha de vencimiento (no son acumulables indefinidamente).
No se pueden transferir ni convertir en dinero real.
Muchas gracias, Tincho…!!! Es un buen recurso intermedio (siempre que aparezcan como opción de descuento, como me decís…) . Estaré bien atenta en estos meses proximos! Saludos!
TENGO VUELO DE BARCELONA A ESTAMBUL X TURKISH PARA FINES DE ABRIL .. 4 DIAS ALLI Y LUEGO REGRESO A BS. AS.. CONTACTÉ GENTE DE ESTAMBUL Y DICEN QUE AHÍ ESTA TODO TRANQUI. .. TODOS LOS DIAS VOY MIRANDO LA PÁGINA DE TURKISH Y SIGUEN OPERANDO NORMAL.. ESPERARÉ A ESA FECHA.. UNA COSA ES QUE CANCELEN ELLOS Y OTRA QUE LO HAGA YO..