Y bueno, Iberia, acepto el cambio (porque no me queda otra)
Hace unos días, la aerolínea Iberia me avisó por todos los medios posibles que mi vuelo, emitido hace un mes y medio, había sufrido una modificación.
Para mi descontento, adelantaron ocho horas la partida desde Buenos Aires a Madrid. Si bien implica llegar más temprano a destino, me molesta un poco en el tiempo de conexión desde Mar del Plata al aeropuerto de Ezeiza (algo que la gente de Capital no sufre) y, al mismo tiempo, acorta el tiempo que había previsto para que la conexión en el aeropuerto de Madrid-Barajas no fuera tan apretada.
Claro que después de jugar con esta opción de «Cambio de fecha/hora» en la web de Iberia:
Y no encontrar nada potable, me tuve que resignar y abrazar el deseo de la aerolínea.
Qué pereza dan los cambios que hacen unilateralmente las aerolíneas, ya sea por ajustes en su operación, overbooking u otra situación. Pero qué bien que, al menos, aceptar la modificación fue sencillo y la propuesta de la aerolínea coherente con mi deseo de vuelo original.
Y ustedes, ¿sufren mucho aceptar los cambios que las aerolíneas les imponen? ✈️
Links de interés:
- Sitio web de Iberia
- Iberia me permitió cambiar un vuelo emitido con Avios & Money sin costo extra
- Comprar equipaje al emitir un vuelo de LEVEL con Avios en Iberia Club
- Club Iberia Plus: analizamos las nuevas tarifas
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Siempre Iberia. Me retrasó un vuelo 6 horas de Estocolmo a Madrid. Tenia todo planificado, no tenía opción, era el único del día. Si al menos lo hubiera hecho con mas anticipación podría haber planificado el día de otra forma.
Con cuánto tiempo te avisó?
Hola! A mí la semana pasada me cambiaron el vuelo de vuelta. Era el IB101 de las 23:59 MAD-EZE y lo cancelaron y me cambiaron a IB103 00:05. No entiendo si solo son 6 minutos de diferencia porque cancelan un vuelo y generan otro. Tampoco me daba la opción de elegir otra cosa
Buuuu
Tal vez cambiaron el avión, por ejemplo por uno más chico o uno más grande por la demanda.
Ocho horas es un monton! Peor para ustedes que vienen de otra ciudad. No me pasó que me cambien significativamente en horario del vuelo, eso si, nunca viaje con Iberia. Si me paso varias veces que se demore el vuelo estando ya en el aeropuerto,en Puerto Iguazu con Jet Smart y Gol. Lo mismo con Avianca en Bogota, no salia mas y nos tenian de aca para alla cambiando de puerta a cada rato. Dos veces era a la vuelta, entonces era solo bancarse la espera, pero si es a la ida corres el riesgo de perder reservas de hotel u otra conexion. Un bajon
Siempre es un poquito más difícil cuando no estás en Buenos Aires, pero bueno, a reacomodar.
hola Cintia si necesitas transfer a Ezeiza mi marido se dedica a llevar gente, posee un toyota Etios con baúl y viajas comoda, si te sirve te paso mi celu , avisame, soy de Mardel. Ada .gracias
Gracias, Ada, lo tenemos en cuenta. Saludos.
Buenass!!! me paso en mi ultimo viaje a España el año pasado con Aerolíneas Argentina, tenia vuelo para las 13: 00 hs, primero me lo pasaron a las 15:30 hs. y mas adelante a las 23:55 hs. esto hizo que cambie todo en mi llegada a España, menos mal que no había sacado el tren, ya que tenia que ir a San Sebastián, tuvimos que viajar en micro, que por ser mayores de 60 nos salió un poco mas económico. pero no es la misma comodidad.
Menos mal que lo pudiste resolver relativamente bien
No queda otra que acomodarse a lo que quieran las compañías, somos rehenes de ellas.
siempre
Uff, a cruzar los dedos entonces!! Tengo vuelo con Iberia a casi fin de mes, a las 22:45 a Madrid y el regreso ya pasada mitad de abril a las 23:45 MAD-BSAS. Es verdad, te descompagina el plan de llegada, el tiempo de los amigos que nos alojan, etc. Una arbitrariedad absoluta. Ya contaré.
Daleeeeeeee
Esperemos que todo ande bien y no tengas cambios
Siempre ando pispeando Flight Radar y todos estos dias ví varios Iberia´s llegando bastante demorados.. no sé si tendrá que ver con esto que comentan, pero algo les pasó porque fueron varias veces en las que ví eso en diferentes días y horarios.
Hola. A nosotros nos cambió Iberia por 24 hs más tarde. Perdimos una noche de hotel y el Transfer del aeropuerto
Malísimo
En enero viajaba desde Punta Cana por Arajet y me adelantaron tres botas el vuelo. Eso hizo q me retirara del hotel a las 12 hs en vez de a las 15hs No es lo mismo. Aparte había pagado más por ese horario. Como el viaje de ida fue tan caótico con 8 hs de retraso y problemas con el equipaje, puse mi energía en recuperar algo de eso y por esto último no reclame nada. Saludos
Viajo el próximo 31 de mayo a Madrid en el vuelo del mediodia por Ibería. Dos meses después de la compra me cambio el horario con salida a la noche. No lo acepte argumentando que perdía el tren a Oviedo y luego Iberia me volvió al horario que tenía originalmente
Bien
Buenas, lo que nos está pasando a nosotros es de locos.
Vuelo con puntos para finales de agosto a Nueva York, cancelan la vuelta, por la web no me salen plazas disponibles por puntos en otra hora que nos fuera bien, llamo a Iberia Plus y me dicen que los vuelos comprados por puntos es una compra privada interna que no tiene los derechos de la normativa europea, por lo que solo se pueden cambiar si hay plazas por puntos. Resulta que no hay ninguna para otra hora ni próximos días, así que la alternativa que me dan es cancelar y comprar otros vuelos de pago. Están locos.
Veo vuelos de pago, no por puntos, y hay plazas de sobra en TODAS las tarifas. Les exijo que apliquen mis derechos de cambio a un vuelo alternativo en las mismas condiciones y me responden que «el sistema no lo permite». Es una sinvergüencería total. Si el sistema no lo permite, habla con un superior de otro nivel con permisos para QUE PERMITA APLICAR LA LEGALIDAD VIGENTE.
PARA MÁS COLMO, veo exactamente los vuelos cancelados de vuelta, JFK a Madrid y Madrid a Palma, que están disponibles a la venta de pago. Lo comunico al que me atiende y me dice que a él no le salen. Le digo que será por puntos pero de pago sí, y me responde que no le salen ni por puntos ni de pago. Después comprobaré que ME HA MENTIDO, tras colgar y realizar una llamada para simular una compra de pago, y me ofrecen esos mismos vuelos cancelados por puntos, pero totalmente disponibles de pago. Y de hecho, es lo que también me sale en la web y me permite comprarlos, y por eso me di cuenta.
Es un abuso y un atropello. IBERIA NO ES DE FIAR.
Hace unos meses llamé para modificar y cancelar unos vuelos por puntos, y tuve que realizar CINCO llamadas, y en cada una de ellas, me dieron información totalmente diferente y contradictoria. Es otra locura. Los operadores que atienden no tienen una mínima formación y no saben ni lo que hacen, y como resultado, igual te dicen que tienes hasta 2h para cancelar cuando son 24h, o te cobran como comisión desde 25€ x billete y pasajero hasta 25€ x tramo, o 25€ x trayecto.
En nuestro caso, 3 personas, una comisión desde 25 x 3 = 75€, hasta 100 x 3 = 300€. Es decir, unos te cobran 25€ x persona, y otros 100€ x persona, dependiendo quien te toque. Y lo más grave, que te envían un enlace para pago con tarjeta donde pones los datos, y te muestra un precio, pero luego el pago final puede ser otro, porque el sistema cobra otra cantidad. Es decir, imaginar que vais a un comercio y pagáis con tarjeta, os indica la pantalla un importe, aceptáis y pagáis y posteriormente el comercio te cobra otro importe superior, porque considera que ha habido un error y te cobra lo que le da la gana. Ah, y también me ha pasado que me han cobrado una comisión, y al cabo de unos días me han cobrado más por la diferencia de lo que luego han considerado, pero diferente a lo que dijo el operador que atendió. ESO ES ILEGAL.
Y también por el medio, modificación de fecha de vuelos, en este caso era Palma-Madrid-Orlando y vuelta, y cambiaron de fecha medio tramo, y el otro no, y de milagro me di cuenta antes de las 2h del vuelo y otro operador lo corrigió, sino, menudo desastre para luego reclamar la devolución de un trayecto medio cambiado a otra fecha una parte, y la otra ya vencida.
Ah y con respecto a las condiciones de modificación o cancelación, con la misma reserva, comprada parte con tarifa básica y parte con tarifa confort, uno te decía que se podía cancelar todo sin comisiones, otro que no se podía cancelar nada, y otro que parte tenía unas condiciones y otra otras, esto último lo lógico y real. Eso añadido a que unos daban un plazo hasta 2h antes para cancelar y otros 24h, lo que me obligó cuando ya tenía menos de 24h, para no perderlo todo, a primero modificar, y luego cancelar. Y se me olvidaba, esos vuelos ya cancelados y reembolsados, a día de hoy siguen apareciéndome para viajar, y me avisan continuamente de cambios de hora del vuelo. Llamé para comprobar el estado, y estaba todo conforme y ok, hasta que insistí en que lo revisaran, y ahí se dieron cuenta de que estaba reembolsado, es decir, cancelado reembolsado, pero disponibles y confirmados que permite seleccionar asiento y no paran de darme estados de los cambios de los vuelos.
En el proceso que os digo de modificación y posterior cancelación, nos cobraron más de lo que el operador nos había dicho. Llamé para reclamar y porque vieron que en las dos reservas (vamos en familia con dos reservas), en una habían aplicado el importe correcto al que me dijo el operador y en el otro no, abrieron incidencia para tratar de cobrarme a mí de más, porque para ellos era al contrario, y como respuesta de esa incidencia me responden que tras haber analizado las grabaciones tomaban la decisión de «no tomar acciones» para cobrarme de más. Vamos, son ellos los delincuentes, y te tratan como si tú lo fueras.
Son de lo que no hay, y es muy difícil defenderse de ellos, al menos en Europa, con ese apoyo tan incondicional que hay hacia las empresas, y ese desprecio a los derechos de los usuarios, lo que es habitual en España.
A ver como quedo con esta historia, pero es que no me parece normal que si lo único que queremos mi familia y yo es ir de viaje para unas merecidas vacaciones con tranquilidad, y si hay algún problema, porque siempre puede haberlos, que los responsables de las empresas con los que contratas servicios te den una solución razonable y adaptada a la legalidad. IBERIA NO LO HACE Y NO ES UN CASO AISLADO, ES SU FORMA HABITUAL DE FUNCIONAR. NO SON DE FIAR Y TE DEJAN TIRADO EN EL MOMENTO QUE MENOS TE IMAGINAS.
En fin, a reclamar y denunciar hasta que se solucione, lo que implica un esfuerzo y desgaste emocional demasiado alto y totalmente absurdo e innecesario.
Saludos
Hola, Vicente,
Espero que logres seguir con las gestiones y llegar a buen puerto, luego nos cuentas cómo termina la cosa.
Saludos
He presentado reclamación oficial por escrito para estar cubierto a la hora de demandarles. Mi otro comentario ha quedado separado de mi mensaje principal. Decía que por casualidad, accediendo a la web de Iberia, hemos descubierto que en una de las reservas estuvieron ellos probando a ver si dejaba cambiar, lo hicieron a otro horario distinto al que dijimos, no aprobamos ningún cambio porque no ofrecían plazas para toda la familia, y quedó cambiado sin autorización, ni confirmación, ni aviso de ningún tipo, y lo descubrimos por casualidad en la web de iberia al acceder a la reserva. Es alucinante.
Contaré como queda todo por aquí, y gracias por tus deseos.
Un saludo
Dale!
Luego contanos
Buenas de nuevo,
Os cuento que me quejé por Facebook y me respondieron que contactara por privado, lo hice, y en un momento de nada arreglaron la vuelta, es decir, para conseguir algo tienes que ponerlos verdes en público, y si no ni puñetero caso, pero… porque con Iberia SIEMPRE hay peros, resulta que al enviar la confirmación me veo que el vuelo de ida lo han retrasado una hora, haciendo que la escala en Madrid sea mínima, de algo más de una hora, y en ningún momento nos han avisado, sencillamente porque es el problema de siempre, del cambio horario, que aparecen unos horarios, y luego cuando cambiamos de invierno a verano, los vuelos se retrasan una hora por un fallo informático, y ningún aviso.
Para mí esto es inaceptable, porque ya nos pasó en el último vuelo, que tuvimos que correr a toda velocidad para no perder el siguiente vuelo, y no les dio tiempo a cambiar las maletas de avión, y tuvimos que estar casi dos horas esperando a ver si llegaban y luego reclamando en el mostrador. Esto después de dos vuelos, uno transoceánico y estar totalmente agotados.
Pero esto que cuento fue a la vuelta, que aún con las molestias, no es tan grave como si te pasa a la ida porque TE FASTIDIA TODO EL VIAJE. Imaginar en Nueva York, pasar la noche, y al día siguiente vuelo a Búfalo para ir a las cataratas de Niagara. Sin maletas, o si perdemos el vuelo, perdida de hotel y pérdida de vuelo a Búfalo.
En definitiva, el problema SE HA AGRAVADO, y aún presentado el pantallazo de la información de la cancelación, donde se indicaba que teníamos derecho a cambiar tanto el vuelo de ida como vuelta en un margen de 30 días, y explicando que a nosotros nos resulta un enorme fastidio tener que madrugar más, pero que es mejor eso a que se FASTIDIE TODO EL VIAJE, no ha habido forma de que entrara en razón el que me escribía por Messenger de Iberia en privado y se ha negado a adelantar el vuelo. Y si quieren lo arreglan en un momento, como arreglaron el problema de la vuelta, pero no ha habido forma.
IBERIA NO ES DE FIAR.
Ahora a seguir reclamando, porque yo no me arriesgo a que se me fastidie todo. De verdad que hay una falta de empatía del personal de Iberia, además de una falta de profesionalidad. Esto con el tiempo debe pasarles factura. imaginar que si pasa lo que digo, deberán indemnizarnos con 600 euros x 3 personas, 1.800 euros, y además indemnizarnos por los daños y perjuicios. Son tan irresponsables. Yo no sé donde estamos acabando.
Me sale que el presidente de Iberia es Marco Sansavini. Como me gustaría hablar personalmente con él, para explicarle todas las barbaridades que nos llevan pasando en los últimos años con Iberia. El año pasado nos cambiaron en Madrid a 3 aviones distintos, y el vuelo se retrasó 5 horas. Fue una locura subiendo y bajando de aviones y paseos con jardinera, y luego que si el asiento del piloto estaba dañado y no se fijaba.
Ya no sé qué decir más, pero estoy muy molesto y cabreado.
Un saludo y gracias por leerme
Continuará…
Aun peor, he entrado en Iberia y por casualidad veo que han cambiado el vuelo de mi mujer sin darles nosotros aprobación, en un horario diferente al sugerido. Es decir, el mío y nuestra hija no lo han cambiado, y el de ella sí pero en otra hora diferente a la sugerida, y sin aprobación y sin que nos lo hayan avisado ni confirmado.
Es alucinante.
Hola!!! Tuve una modificación en la salida con arajet de buenos aires,a punta Cana con una hora de demora. Por la misma me bonificado u$s 50 por pasajero. Con la diferencia lleve mis palos de golf gratis. Una a favor!!!!
Bien