Las estafas en Booking.com disparan alarmas en la Comisión Europea

El tema de las estafas en torno a Booking.com llegó a la Comisión Europea, sonaron las alarmas y tomaron cartas en el asunto. Anunciaron que van a evaluar si Booking.com infringió las reglamentaciones al no haber evaluado diligentemente o mitigado eficazmente los riesgos relacionados con anuncios fraudulentos y estafas de phishing.

Podríamos afirmar que la plataforma de reservas de alojamiento Booking.com es la más importante a nivel mundial, lleva 30 años en el mercado y ostenta la mayor cuota de mercado en el mundo de las reservas online de alojamiento. Lógicamente, el inmenso universo de Booking es un botín muy tentador para los estafadores.

Hace años que venimos avisando sobre este tipo de problemas, como en el artículo: Alarmante hackeo a Booking.com, gran peligro (por poco caigo).

Y el tema sigue muy vigente, a modo de ejemplo, citamos un tuit reciente del viajero @juanoflyer:

A nosotros mismos nos volvió a pasar hace un par de meses, con una reserva de hotel en la bella Italia.

Una aclaración en este punto: Este no es un artículo anti-Booking, de hecho, utilizamos mucho la plataforma y pensamos seguir haciéndolo. Es un llamado a prestar atención, a ser precavidos.

La investigación de la Comisión Europea sobre las estafas en Booking.com

La CE informa que la investigación se centrará en estos puntos:

• Anuncios fraudulentos: Investigarán si Booking.com evalúa y elimina adecuadamente las publicaciones falsas o ilegales (propiedades inexistentes o suplantación de identidad) para proteger a los consumidores.
• Estafas de phishing con datos de reservas: Examinarán si la plataforma mitiga los riesgos de fraude en su sistema de mensajes y en el intercambio de datos de huéspedes para evitar cobros fraudulentos.
• Publicaciones pagadas sin identificación clara como publicidad: Analizará si la empresa cumple con la transparencia requerida para que los usuarios reconozcan claramente cuándo un alojamiento aparece destacado por haber pagado una comisión adicional y no solo por relevancia.

¿Qué hacer si tenés reservas en Booking.com o estás pensando en reservar?

Ante cualquier mensaje que recibas, partí de suponer que es un intento de estafa, especialmente si ese contacto proviene de un mensaje de WhatsApp, de una llamada o de un correo electrónico.

Sugerimos que, en caso de que precises contactarte con el alojamiento, lleves adelante toda la conversación a través del sistema de mensajería de Booking. Para quienes gusten de ser excesivamente precavidos, sugerimos que validen esos diálogos poniéndose en contacto con el alojamiento a través de sus canales oficiales.

Algunos tips:

• Nunca compartas los datos de tu tarjeta de crédito por email ni por teléfono, mensaje de texto o WhatsApp
• Nunca hagas una transferencia bancaria sin revisar lo que dice en las condiciones de pago de la confirmación de la reserva
• Si recibís un email que parece proceder del proveedor del alojamiento o de Booking.com, comprobá bien los detalles en la confirmación de la reserva antes de hacer clic en cualquier enlace
• En caso de duda y antes de hacer nada, ponete en contacto con el equipo de atención al cliente de Booking.com

Si tienen dudas o piensan que pueden haber sido víctimas de una estafa relacionada con una reserva en Booking, en esta página encontrarán recursos oficiales para denunciar el problema y contactar al servicio al cliente: https://www.booking.com/trust-and-safety/travellers.html

¡A cuidarse!

Links de interés:

• Página de ayuda de Booking.com, con opciones para enviarles un mensaje o llamarlos
• La Comisión investigará cómo Booking.com combate las estafas y el fraude en virtud de la Ley de Servicios Digitales

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