Finalmente recibí el reintegro de los gastos por el retraso de equipaje (pagó Berkley)
Hace unos días les conté sobre un problema con mi equipaje. Yo llegué al aeropuerto, mi equipaje, no; llegó al día siguiente, tuve que hacer unas compras básicas y, como tenía cobertura de MasterAssist por el retraso en equipaje, presenté la solicitud de reintegro. Pasaron los meses y seguía esperando…
En este post contaba todo en detalle: La (in) tranquilidad de contar con el seguro de viaje de la tarjeta
Al día siguiente me contactaron de AXA, me dijeron que habían omitido avisarme que no podían procesar el reintegro a la cuenta en dólares que les había informado oportunamente, y que les envíe los datos de una cuenta en pesos argentinos para hacer el reintegro a la brevedad. Así lo hice.
Unos días después, finalmente recibí el reintegro.
Vi que pagó la compañía Berkley. Fui a mirar las condiciones del certificado de cobertura de MasterAssist y efectivamente dice:
Las coberturas de seguros han sido emitidas por Berkley International Seguros S.A. y los servicios y asistencias son prestados por Axa Assistance S.A.
Cronología del reclamo y reintegro:
- El 19/11/2024 pude reunir todo lo que me solicitaban (aquí pueden ver los detalles) y completar la solicitud de reintegro
- Luego de varios infructuosos reclamos, el 19/02/2025 publicamos un artículo contando lo sucedido y la falta de respuesta
- El 20/02/2024 recibí un llamado de AXA en donde me informaron de su error y me pidieron que envíe los datos para hacer el reintegro, el mismo día les envié la información
- El 26/02/2025 ingresó el reintegro en AR$ en mi cuenta bancaria
Los números del reclamo, el reintegro
- el monto total del reintegro solicitado ascendía a BRL 1.416 (unos USD 244)
- el monto total de reintegro recibido fue de AR$ 271.653 (unos USD 226 a valor blue, unos USD 250 a oficial)
Conclusiones
Costó, pero finalmente el reintegro se recibió.
Para la próxima, no me voy a olvidar de contar con la cobertura de Assist-365, la que llevamos a todos los viajes.
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Alguien leyó tu nota y avisó que era una buena inversión pagar 😉
jeje
Te lo juro, tengo la misma asistencia, me llega a pasar a mi y olvídate!
Las ventajas de ser influencer !
No tenemos por cierto que el contacto de AXA haya sido resultado de nuestra publicación
muchas veces que una aseguradora mediocre o mala como AXA te responda y actúe como corresponde depende de la tasa de uso. Es decir cubren hasta que no les supere la tasa de uso es muy probable cumplan, son números internos.
Que suerte tuviste, me alegro por vos! A mi me tuvieron 3 dias si valijas. Viaje a londres con escala en madrid. Por suerte primera vez q armaba mudita de ropa en mochila. Nunca me reintegraron 1 peso siquiera. Misma cobertura, axa assistance por mastercard de bco santander.
Te entiendo la bronca, Pablo.
¿La aerolínea tampoco respondió?
Obvio, la gente que no cuenta con un canal como ustedes , jamás te llaman y jamás tenes una respuesta ,
Lo comprobé en persona
Tratamos de usar siempre nuestro lugar para visibilizar este tipo de problemas.
Tres meses, Argentina, no lo entenderías 🤣🤣🤣🤣.
Igualmente nadie te asegura que con otra aseguradora te hubiese ido mejor.
Lo importante recuperaste lo gastado a costo cero, tan mal no estuvo el servicio de AXXO.
No estuvo taaan mal.
Tuve un episodio similar pero de mayor envergadura: cancelación de vuelo.
Hice la solicitud de reintegro por los montos que pague por los vuelos de regreso y alojamiento que debí afrontar que fueron mayores a la cobertura contratada; en primera instancia y posteriores la rechazaron, fui a Defensa del Consumidor y con esa intervención me hicieron un pago en pesos y menor al gastado y menor a la cobertura contratada en dólares. Pero también me exigieron extinguir reclamos y no hacerlo público, por lo que no mencione la compañía de seguro de viaje contratada, será legal?
Entiendo que firmaste un acuerdo.
Nunca se debería aceptar que nos silencien ya que la filtración puede venir de cualquiera de las partes intervinientes. Es mi humilde opinión
Gracias por compartirlo!! El seguro que referis de MasterAssit lo tenes incluído con la TC que pagaste el pasaje? o es independiente?
Hola, Marina.
En la tarjeta Mastercard Black con la que pagué el pasaje de ida y vuelta.
Saludos
Me mata que hacen lo posible para no pagar, llegué ayer de Barcelona, dejaron en el aeropuerto el equipaje del 30% de los pasajeros aproximadamente. Una caos. El mío llegó pero roto, al intentar hacer el reclamo entre el griterío que había y que solo una persona se acercó a decir que no tenían sistema… perdí una hora esperando y terminé llenando un papel a mano (más precario no se consigue), intenté hacer el reclamo anoche en Pax Assistance y me piden el nro de reclamo en el aeropuerto… nadie quiere pagar. Level no tomó reclamos y los seguros te exigen el nro de reclamo que la compañía no te quiere dar… círculo vicioso. No creo que lo cobre jamás
Re mal todo
Leita, podés hacer el reclamo o denuncia en Derechos del Consumidor de España, las aerolíneas tienen muchas multas y sanciones por sus incumplimientos y prácticas abusivas. En tu caso, además por no tomarte el reclamo.
Según COPILOT de Microsoft: en Noviembre 2024, el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 sancionó a 5 aerolíneas low cost (Ryanair, Vueling, Easyjet, Norwegian y Volotea) con un total de casi 179 millones de Euros por prácticas abusivas. Ryanair recibió la multa mas alta, con mas de 107 millones de Euros, seguida de Vueling con 39 millones de Euros e Easyjet con 29 millones de Euros. Las sanciones incluyeron multas por cobrar suplementos por el equipaje de mano, la reserva de asientos contiguos para menores y personas dependientes, y la imposición de tasas desproporcionadas por la impresión de la tarjeta de embarque.
Hola, tienen referencia si un seguro contratado por ej. por un residente en España, ante un caso como el que les ocurrió a uds., actúan igual, o es algo que ocurre en nuestro país?
Saludos.
En todas partes se cuecen habas, Ricardo
Moraleja, si sos una persona pública, con esfuerzo lo lograrás; si sos Doña Rosa, al horno estarás! jeje
De todos modos! muy bien chicos por lograrlo!
Ojalá no sea solo eso y fuese pura coincidencia.
Los seguros q cumplen las Cías son aquellos q pagan los viajeros.El que ofrecen las tarjetas tienen un costo insignificante para la prestadora y no lo respetan.Yo pago los míos siempre por esa causa.Y me atienden ya preguntan si es individual o de tarjeta.
Mi consejo: Usen los servicios de AirHelp
Esta gente tienen una tasa de éxitos casi del 100% en reclamos de todo tipo!
Más allá de que su comisión es leonina (50%) de lo obtenido por reclamos, ellos a su vez litigian internacionalmente con todos los organismos y lo siguen al caso hasta última instancia. Puedo dar fe de ello.
Incluso si ya lo dieron por perdido, o pasaron meses desde el hecho, ellos les van guiando paso a paso para recabar la información y luego lo gestionan un 100% ellos.
Googleen AirHelp y lean sus servicios para ver si se adecuan a su caso. De nada! 🙂
Gran amigo de los viajeros AirHelp
Hola chicos, que bueno que les reintegraron! Siempre que voy a algun destino complicado viajo con Assist 365, sino uso directamente el de AXA (por visa signature), les hago una consulta, más allá de los teléfonos de contacto que te da Visa y la posibilidad de hablar por el chat de la app/web de Visa Benefits, saben si AXA te permite contactarlos por su whatsapp (+54 9 11 5729-8392) cuando es una cobertura por Visa, es decir no directamente emitida por ellos?
Saludos y gracias!
Ni idea de eso.