Plus Ultra cancela un vuelo, reprograma 20 días para adelante y la respuesta de Despegar es… peculiar
La aerolínea Plus Ultra, que comenzó hace poco a volar entre España y Argentina, está resonando en estos días y no por buenos motivos. Están cancelando planes de vuelo, reprogramando varios de ellos para fechas muy distantes, lo cual genera complicaciones y lógicas insatisfacciones entre sus clientes.
Uno de nuestros lectores, afectado por estas cancelaciones y reprogramaciones, nos compartió su preocupación, le pasaron el vuelo de vuelta de Europa hacia Argentina 20 días hacia adelante, ¡20 días! Se imaginarán las complicaciones que esto genera; lo más probable es que tenga que terminar comprando un nuevo pasaje para volver con otra aerolínea.
Además de contarnos a nosotros y a nuestro colega Sir Chandler, el lector mencionó a la gigante agencia online Despegar. Miren con atención la respuesta de la agencia:
Alegremente, el bot de Despegar, haciendo uso de la IA, le respondió:
¡Qué emoción! 20 días para crear recuerdos inolvidables. ¿Ya tienen una lista de lugares imperdibles? Planifiquemos juntos. Inspirate acá 👉
Dos problemas: Plus Ultra y los bots de soporte
Acá estamos mezclando dos problemas. Por una parte, las cancelaciones y reprogramaciones de la aerolínea Plus Ultra, sobre la cual desde hace tiempo hay noticias que ponen en duda su modo de manejarse. Pero claro, lanzó vuelos muy baratos, mucha gente ya voló y los aprovechó, incluso personas que conocemos, y ahora hay una buena cantidad de pasajes emitidos con Plus Ultra y preocupaciones por la situación de incertidumbre.
No ha faltado entre los viajeros argentinos quien señale, con preocupación, similitudes en el accionar de Plus Ultra con la difunta aerolínea low cost argentina, Flybondi.
Por otra parte, los bots de soporte, que deben ser muy lindos para las empresas, son (por el momento) una desgracia para los clientes que necesitan soporte, para cosas estándares van bien, pero cuando se dan situaciones complejas entorpecen, demoran, dificultan y, como podemos ver en el ejemplo, hasta parece que nos toman el pelo.
Y vos,
¿Cómo te llevás con los bots de soporte?
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Ningun bot te resuelve nada. Si te lo resuelve el bot es porque lo podias resolver vos solo por la web.
jeje
A todos nos gusta vir x dos mangos, pero no todos se bancan una reprogramacion así …
Hay que saber elegir de acuerdo a las necesidades del viajero, que conviene. Yo prefiero y sugiero aerolíneas más importantes, aviones más importantes y nuevos, mejor servicio en general, etc, pero hay muchísima gente que vuela muy bien y está feliz por ej con Plus Ultra.
Uno al comprar debería hacerse cargo de lo que compra.
Si comprás una campera en Shein, no esperes que te dure una vida.
En estas épocas, es difícil saber cuales son las aerolíneas responsables. Hace unos meses, Lufthansa dejó en banda a muchos pasajeros, nosotros teníamos pasajes y sufrimos un poco la incertidumbre
Hola, para empezar, nunca compro pasajes en ese tipo de aerolíneas, el riesgo de cosas como la que comentás es grande y la experiencia que nos aportan las noticias recibidas lo demuestran. ¡20 días! mínimo demandar por daños y perjuicios, lo cual es un trastorno sin certeza de que a la postre cumplan, se declaran en quiebra, etc. Lamento sinceramente lo que le ocurre a este pasajero. La misma duda personalmente me está generando la nueva aerolínea que vuela directo Rosario-Madrid, además de ser relativamente nueva en el mercado, aunque tengo entendido que es de capitales de la firma Iberostar, vengo leyendo quejas de usuarios que obviamente ya la han utilizado por la comodidad que implica para los rosarinos.
Respecto de los chat-bot, son realmente una desgracia para los usuarios, y los utilizan lamentablemente casi todas las agencias, bancos, aerolíneas, etc. Cuando te dicen «comuníquese por nuestro canal de what’sApp» es casi una indicación de que no te prestarán atención.
Coincido, son una desgracia los chat bots
Una pena! Porque muchos hemos replicado los avisos que han hecho ustedes sobre las tarifas tan buenas que ofrecían.
Entiendo que la responsabilidad es de cada quien, pero me resulta llamativo el stand que montaron en la FIT, los precios promocionales y ahora esta cruda realidad.
Entonces ya no deberíamos EMITIR COMO DEMENTES no?
Son situaciones que van pasando. Nosotros avisamos de ofertas.
Ya pasó con United que canceló a mansalva pasajes que emitiron con tarifas bajas y otras que se fueron como Alitalia y dejaron a un montón clavados.
Otro que mata al mensajero y no se hace cargo de que cada uno es responsable de lo que emite.
Se llama FALACIA de la causa cercana. Te veo a vos, vos tenés la culpa.
También salieron ofertas tremendas y la gente viajó regalado, como los vuelos de Florencia a 400 euros que ya viajaron. Y nadie vino a decirte «tomá, te transfiero la mitad de lo que ahorré» sencillamente porque esa no es la idea
Publicamos ofertas de todo tipo y no entra en la cabeza de nadie hacerte responsable porque una aerolínea quiebra o se fusiona con otra, o cancela la ruta o compraste millas y aumenta la tarifa o sale más barato después de que emitiste o se escapan los directivos o no se le renueva la partida con la que contaba para seguir operando en 2027.
No escribí en su portal. Y puse que cada uno es responsable. Solo quizás como MENSAJEROS como dice usted, podrían poner lo que han descubierto y listo, sin incitar a la emisión. Solo es mi sugerencia. Nunca mataría a mis mensajeros que sigo hace años y siempre me han dado tips. Saludos cordiales!
👍
Tengo pasajes para Marzo/Abril con Plus Ultra y ya tengo pánico. Los bots los odio, en cualquier app o lo que sea
jejej, es algo generalizado el odio a los bots
Hoy x hoy la única forma de llegar a tiempo y no sufrir angustias es emitir con una aerolínea sería. Level es un desastre, plus ultra lo mismo. Pagas un poco menos pero realmente no sabes cuándo volas. La única low cost transatlántica buena a mí juicio que usé muchas veces fue Norwegian. Saludos
En general LEVEL tiene mejor experiencia.
Si supieras cuantos miles de argentinos clavó con tickets a Londres o a USA que jamás cumplieron ni les reembolsaron, te darías cuenta de que realmente fue peor Norwegian que Plus Ultra. Sobre todo porque Plus Ultra todavía vuela
Me reprogramaron el regreso a Buenos Aires del 31/10 al 14/11. Por supuesto que la areolinea Plus Ultra no atiende el call center y por mail te responden que debes comunicarte al call center
Uff, malísimo, esperemos que aparezcan y den soluciones o compensen
Ufff
Estaria bueno que asi como recomiéndan emitir como dementes, hagan un posteo del blog con algun abogado especializado sobre que hacer en estos casos.
Si alguien quiere comentar, que lo haga por acá sin problemas. No conozco a alguien para estos casos.
Seguilo a https://x.com/DrConsumidorArg, que trata estos temas.
técnicamente el que dice que emitamos como dementes esta siendo literal.
Quizás viene bien repasar este «tutorial»:
Así se emite como un demente
En general son una desgracia los chat bots, tengo una excepción que me sirvió un montón en estos dias que estuve emitiendo aéreos y pagando tours al exterior on line: el bot de Visa Signature para preautorizar dichos pagos. Lo usé dos veces ya y fue impecable, mas sencillo que antes con el operador.
¿El del banco Santander?
Los bots de atención al cliente deberian estar prohibidos por ley.
jeje
Claaaro! Un Bot no te va a resolver nada medianamente complicado. ¡Es increíble que tengan eso activado! De todas maneras veo muy difícil que en algún momento la IA pueda resolver algo del estilo, u otras cosas de la operatoria de las aerolíneas que suelen ser lejanas al sentido común. Y menos si es de Despegar, jaja. O sea, si comprás Plus Ultra desde despegar (no sé si es este el caso), es como que claramente tenías ganas de complicarte las vacaciones.
Puede fallar 😀
jeje
Todas las aerolineas pueden reprogramar vuelos pero muchas low cost lo hacen porque es su verdadera forma de ganar dinero es usar esa masa de capital para operciones finacieras. Los clientes no tienen la obligacion de saber esto, para eso deveria estar el estado no permitiendo operar a estas estafas piramidales disfrazadas de aerolineas, pero como ahora esta de moda que el «mercado se regula solo» a reclarle a Montoto.
Plus ultra y despegar, sumale el chatboot, tiro en la entre pierna. 🤣🤣🤣🤣
Volar barato se puede, pero si la aerolinea no tiene espalda es un riesgo y cada uno debe tomarlo o dejarlo.
Un combo tremendo 🙂
La pregunta es porque como consumidores seguimos aceptando a los bots de las empresas?
Que ganancia hace el consumidor para dejarse humillar, no lo digo por Plus Ultra, lo digo en general
Porque nos gusta que nos basureen para ser educado.
las grandes también te dejan a pata… a mi me cagó American Airlines DOS veces, una porque comrpé vuelo directo y por eso pagué FORTUNA, a Dallas y después CHAN me metieron escala, me la tuve q fumar en pipa, y la segunda regresando de JFK EZE también pagué mucho más caro porque era directo, 25 horas de demora esperando tejiendo como Penélope en el aeropuerto HORRIBLE…. pero bueno esta última estoy en etapa de mediación y pasaré a juicio no tengo ningún tipo de apuros… pero pagué MAS para recibir MENOS….