Smiles aumentó 150% la penalidad por cancelar pasajes emitidos con millas

El programa de pasajero frecuente Smiles aumentó de R$ 100 a R$ 250 por tramo y por persona la penalidad por cancelar pasajes de compañías aéreas asociadas emitidos con millas.

Este aumento representa una variación nada menos que del 150%.

No vimos ninguna comunicación oficial de Smiles acerca de este antipático cambio. Nos enteramos por publicaciones de medios brasileños y comentarios de lectores.

Cabe destacar que este aumento es para pasajes de aerolíneas asociadas y no de la propia GOL.

Hicimos una simulación, verificamos las condiciones y pudimos comprobar que efectivamente es así.

Además viene bien recordar que para estos pasajes:

  • No es posible realizar ninguna alteración una vez emitido
  • Si no te presentás al vuelo (NO SHOW) perdés el valor pagado por las tasas y también las millas canjeadas
  • No son permitidos endosos ni transferencias
  • Los billetes emitidos mediante canje de millas no generan acumulación de millas

Miren:Smiles_Aumenta_Tasa_Cancelar_Pasajes_Companias_Asociadas_2016.07

Tener en cuenta que las condiciones de cancelación son las que correspondían al momento que emitiste. Si en ese momento la penalidad era de R$ 100 y cancelás ahora se te debe aplicar esa penalidad y no la actual de R$ 250.

Así que ya saben, si van a emitir estén bien seguros o estén dispuestos a pagar estos R$ 250.

 

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63 Respuestas

  1. AnaC dice:

    Hace un par de meses ya me habían cobrado USD 75 por tramo 🙁 fue doloroso! Saludos!

  2. Fer dice:

    Con razón hace una semana que me vienen dando vueltas para sacar un pasajero de una reserva porque no puede viajar. Espero me respeten los 100 reales ya que fue emitido el año pasado.?

  3. marcelo dice:

    No se cual será la fecha de vigencia, yo ayer simulé la cancelación de unos tramos que quizás tenga que cancelar y que emití el año hace meses y me figuraba 100 reales por pasajero.

    Una pregunta sobre Smiles pero fuera de este tema: Vencimiento de Millas, leí en algún post (que ahora no encuentro) que al comprar las millas con los cupones que están vigentes y llegaron estos días que postergaban el vencimiento de las millas que tenemos. ¿Alguien tiene certeza de esto y como funciona?

    Gracias!!!

    • jlcota dice:

      Hola Marcelo,

      Los cupones no postergan el vencimiento de las millas. En realidad en Smiles nada extiende el vencimiento de las millas 🙁

  4. Leonardo dice:

    Hace más de un mes que quiero cancelar vuelos emitidos con millas Smiles. Por la web da error siempre y por teléfono tienen problemas con la plataforma de pagos. Y la única forma de pagar la penalidad es con tarjeta de crédito. Así que piensen bien cuando vayan a emitir porque para cancelar es un quilombo.

  5. Sonny dice:

    Bueno acá nos llega una mala más de Smiles. 250 reales por tramo no es poca cosa eh. 100 era razonable.
    Y seguimos esperando novedades con aerolíneas arg ?.

    Les mande un mensaje por fb preguntando cuando iban a aparecer los vuelos de aerolíneas, me respondieron que «verifique con regularidad»
    Yo sentí que el del otro lado de la pantalla no tenía idea y me vendió humo.

  6. magrimu dice:

    Cada vez lo van complicando más… snif.
    Pero habrá que seguir buscándole la vuelta para aprovechar cuando convenga!
    Saludos!

  7. agustin dice:

    hay alguien que venda millas? tengo cuenta club smiles con cpf. saludos

  8. xervix dice:

    El cambio entro en vigencia el 1 de febrero de 2016 (aunque parece que nunca le informaron a sus empleados). Lamentablemente me enteré de la peor manera. Tenía unos pasajes emitidos en marzo a RÍO con escala en SAO para enero y al poco tiempo aparecen vuelos directos RÍO BUE por lo que me tentó cambiarlos y agregar un par de días más a la estadia. Llamo a Smiles y me infoman que la tasa de cancelación era de R$ 100 por tramo y por pasajero, en total R$ 800. Por 4 pasajes I/V. Hago las cuentas y como las tasas nuevas eran más bajas que las que había pagado terminaba perdiendo unos $ 1600 que no me pareció mucho a cambio de vuelos directos y atrasar 3 días la vuelta. Trato de dar la baja por la web y me salían un R$ 32 mil cada cancelación. Llamo al 0810 y me dicen que era un error de sistema y que lo podíamos hacer telefonicamente y que tenía que pagar R$ 68 ( aca aclaro que tenía 3 reservas en una cuenta y otra en otra y que llame primero por la reserva unica) tratamos con 4 tarjetas diferentes y notomaba el pago. Llame a Visa y Master para autorizar, volví a llamar y tampoco tomo los pagos por lo que me ofrecieron, atento ser un problema de Smiles, dar la baja sin cargo lo que acepte gustoso. Con la otra cuenta tuve que hacer el mismo proceso ( en este caso telefonicamente me dijeron que tenía que pagar R$ 198?! Por las 3 reservas a cancelar)
    La cuestión es que me reintegraron las millas al toque pero en la cuenta que tenía una reserva me mandan un mail del cual surgía que no tenía dinero de las tasas para devolver.
    Llamo a Smiles y la que me atiende, de muy mal modo me dice que es correcto ya que la tasa de cancelación para vuelos internacionales era de U$ 75.- desde el 1 de febrero, le digo que ellos mismos me dijeron que era de R$ 100 por tramo pero me contesta que era un error y que no me iba a pasar con un supervisor como le pedí ya que me iba a contestar lo mismo. A partir de ahí empecé una serie de reclamos todos negativos hasta que en un llamado nocturme me atiende un tal Duvan que no solo entendió mi reclamo sino que me ofreció solicitar autorización para que Smiles revise los llamados ya que si era cierto lo que le contaba había sido mal asesorado y me tenían que devolver el dinero. Finalmente y casi un mes después del primer reclamo Smiles reconoció que había sido culpa de ellos brindarme mala información y m reintegraron las tasas pero no en su totalidad sino previo descuento de R$ 200 por la I/V cancelada.
    Esta semana inicie uno nuevo por las otras 3 reservas ya que en esas seimpre m decían que estaba en proceso de devolución hasta que relic un nuevo llamado porque y habían pasado 60 días y recién ahí me mandaron un mail con l mism historia de que no había dinero para reintegrar. Veremos si también tiene final feliz, p lo menos esta vez no rechazaron mi pedido de entrada sino que me contestaron que estaban estudiando el tema.
    Perdón por lo extenso, espero que a Leonardo le sirva mi experiencia, pero es solo un resumen de varios llamados e intercambio de mails en esta relcion de amor/odio con Smiles

  9. xervix dice:

    Saben si sigue vigente la cancelación gratuita dentro de las 24 Hs?

    • jlcota dice:

      No tenemos certeza xervix.

      • MANGUERA FEDERICO dice:

        Emiti un pasaje y a los 5 segundos me di cuenta que me había equivocado de fecha… cancele en el mismo acto y me volvieron las millas usadas… no asi el crédito de la tarjeta…. pero cuando visa paso los consumos del estado autorizaciones a consumo real… visa no paso el consumo de la emisión cancelada…

        Ahora a todo esto… creo que nunca me cobraron los 100 reales de cancelación como era en su momento…. esto se puede deber a cancelaciones gratis dentro de las 24 hs???

        En alguna parte de las condiciones contractuales está escrito que es así. ..?? No vi nada al respecto o se me paso…

        A alguíen le paso que cancelaron dentro de 24 hs de emitir y no cobraron multa???

        Gracias chicos!!! Saludos!!

        • xervix dice:

          Si. El año pasado viajamos un grupo a Miami y uno de mis amigos se dio cuenta que se habia equivocado con el vuelo de ida, lo dio de baja a los 10 minutos de emitido y enseguida le volvieron las millas y no le cobraron ni las tasas ni la cancelacion

          • marcelo dice:

            Es así, yo una vez emití y cuando me llegó el mail no era el vuelo que había elegido con una conexión de 40 minutos en USA (imposible con migraciones). Llamé a Smiles y me explicaron que si la emisión se cancela dentro de las 24 hs reloj (es decir no de un día para otro sino desde la hora de emisión a la de cancelación no puede superar 24 horas), devuelven todo y fue así.

            • MANGUERA FEDERICO dice:

              Muchas Gracias !! Muy explicativa, claro y util sus explicaciones!!! Saludos!!!

  10. Gustavo dice:

    Hola gente! Perdon por hacer esta consulta aqui, pero no encontre un post reciente donde se trate de algun asunto similar.
    Compre el año pasado, en octubre, pasajes aereos en Decolar.com, de la empresa Azul, que inauguro sus vuelos a USA hace muy poquito. Parto en diez dias desde Foz, con destino a Orlando, haciendo escalas en Curitiba y Campinhas. Con regreso a traves de Foz, programe la vuelta, llegando a Foz al mediodia, y partiendo a las 15.40 desde Puerto Iguazu hacia aeroparque. Hace unos dias, me mandaron mail desde decolar.com, diciendo que la empresa aerea habia hecho cambios en los vuelos, y que necesitaba confirmarlos. Me ofrecen volar directo desde Campinhas a Foz, pero la hora de llegada es mala (14:40), y no llegaria de ninguna manera a mi conexion. He rechazado el cambio que desea efectuar la empresa (aun en su pagina web ofrece el mismo tramo que yo contrate, es decir, el tramo continua existiendo hasta hoy, con los mismos horarios), pero en su pagina, aseguran no tener certeza si la empresa Azul podra mantener la tarifa y el tramo que escogi. La duda es, si luego de haber pagado con tanta antelacion, ellos podrian reprogramar «forzosamente», y si estan habilitados a efectuar un cobro de dinero, por reprogramar mi vuelo en otras condiciones. Estimo que no, pero nunca me ha pasado que una empresa reprograme asi sus vuelos. Gracias y disculpen la extension del mensaje.

    • Pablo Quilis dice:

      La verdad, no lo se. Yo insistiría con Decolar hasta que te den solución al tema, sobre todo, si el vuelo sigue existiendo.

      • Gustavo dice:

        Gracias por la respuesta Pablo! Ayer envie un mensaje a decolar en su pagina, comentando la situacion, y pidiendoles que se comuniquen conmigo por mail (parece que por telefono no quieren, y voy a tener que hacerlo yo). En su respuesta, citan que la empresa aerea puede modificar sus vuelos, pues esta avalada por la ANAC. Pero bueno, de no existir el problema de los horarios, yo hubiese entrado seguro, pues prefiero volar directo que hacer una combinacion 🙂 Voy a esperar a ver como se comporta la seccion «Atendimento ao cliente» de decolar.com!

  11. Federico dice:

    Seria gracioso que además de no poder viajar porque esos señores no pueden reemitir un pasaje de Alitalia hace más de un mes en caso de tener que suspender el viaje deba pagar una tasa de entre R$ 100 a R$ 200. Encima en caso de devolverme las millas seguramente estén vencidas y deba poner plata para reactivarlas y ni hablar de tener que armar un nuevo viaje en menos de un mes. Smiles en menos de dos meses debo viajar a Europa, CUANDO VOY A PODER REEMITIR LOS PASAJES!!!

  12. MANGUERA FEDERICO dice:

    Ya que estamos pregunta… con que antelación mínima a la fecha de vuelo se puede cancelar una emisión? ?

    Gracias!!!!

    • jlcota dice:

      No tenemos la info, pero suponemos que hasta antes de la salida es posible.

      Saludos

      • MANGUERA FEDERICO dice:

        En una emision IDA y VUELTA, si volamos la ida pero ya estando en el destino por cambios de planes sabemos que la vuelta no volaremos… se puede cancelar esa vuelta????

        Gracias como siempre!!

  13. Hola, yo cancelé el sábado dos pasajes por Gol y me cobraron 100 reales cada uno.
    Por otro lado, quiero avisar que en Smiles me informaron que los vuelos que figuran de Qatar a Brasil o desde Brasil por 10.000 millas no están disponibles, no existen. Tampoco los de aerolíneas.
    Saludos

    • jlcota dice:

      El aumento es sólo para los vuelos de aerolíneas asociadas, no corre para los vuelos de la propia GOL.

      Saludso

      • xervix dice:

        La reserva que yo cancele en abril , y que sigo discutiendo como cuento en otro post, era con GOL pero según ellos me tenían que cobrar U$ 75 por tramo porque era internacional ( BUE-SAO) y los R$ 100 son para vuelos internos! Como veran en la dimensión Smiles cualquier cosa puede pasar

  14. Alejandro dice:

    Una pregunta: canjee unos vuelos para europa por Alitalia via Smiles para abril 2017. Llame a Alitalia y me dieron los localizadores de los pasajes pero no los puedo chequear via tripcase ni por la pagina de Alitalia. En Alitalia me confirmaron los pasajes pero no los puedo chequear. Como hago?

  15. Matias Romero dice:

    5 de agosto se me acreditan millas y me alcanza para smiles & money para Italia directo para marzo pero tengo que poner 17000 por los dos aéreos. 8437 pesos x pax. Creen que es negocio o espero a juntar más millas? Tengo miedo que los vuelos x 35.000 losi saquen pero esta desde noviembre . O comprar y después pongan super promoción

    • jlcota dice:

      Hola Matías,

      Es una pregunta difícil de responder, la incertidumbre es la moneda corriente con Smiles.

      Si a vos te va el importe a pagar y eso hará que vivas un hermoso viaje metele, emití y ya te ponés a planear el Eurotrip 😉

      Saludos

  16. Chicos, me da la opcion de comprar millas en 3 cuotas, peude ser? alguno lo hizo? no se si hacerlo y despues me tirara error o no te deja o no se.

    puse los datos de visa y me dijo que podia en 3 pagos.

    les paso?

    gracias! y perdon por volverlos locos!

    slds

  17. No me deja pagar con visa, ya les avise, me dieron el ok los de visa, segui probando y no me lo toma

    según el chat gol visa emitidas en brasil .

    llamo a visa de nuevo?

    que recomiendan? american express tampoco y master no tengo.

  18. ahora me lo tomo! pero en 1 pago. que mal anda smiles, dios mio..jaja

    slds!

  19. Arita dice:

    Hay algun motivo q permita reemitir pasajes, es decir cambiar el dia de vuelo ? Mismo tramo distinto dia?

  20. Arita dice:

    Y algun certificado medico? O tratamiento medico ?

  21. Arita dice:

    Jaja porque tengo un amigo q lo hizo con aerolineas y le devolvieron las millas! Saludos

  22. Diego dice:

    Solo para tener en cuenta, cancele hace dias un regreso desde GRU a EZE por Qatar y solo me cobraron 100 reales por tramo, quizas los R250 sean para destinos fuera de brasil?

  23. Sol dice:

    Hola a todos, quería consultarles sobre cambios o cancelaciones de emisión smiles&money con vuelos gol. Cuanto sale por tramo y pasajero? Si hay que cancelar todo el pasaje (ambos tramos) que cobran y que te reintegran?
    POr suerte nunca tuve que analizar éste tema pero ahora quisiera emitir pero como es bastante dinero, quiero asegurarme algo frente algún imprevisto que me surga si no puedo viajar. Solo se puede cancelar, nada de cambiar o dejar «abierto»?

    Saludos!

  24. goran dice:

    alguien canceló por estos días? cómo es la penalidad? saludos

  25. Julieta dice:

    HOLA! el año pasado compre un vuelo de Bs As a Londres por 35.000 millas, millas que se me vencían, y quiero saber si cancelo el vuelo me reintegran esas millas o las pierdo? como se iban a vencer decidí canjear, me las devolverán? Les dejo la consulta!

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