Perder vuelos en conexión: se nos escapó la liebre, queremos preguntarte cosas
Quienes vienen siguiendo nuestras historias en Instagram probablemente estén al tanto de que perdimos una conexión y nos quedamos 24 Hs varados en San Pablo, Brasil. Nuestro vuelo de Buenos Aires a San Pablo salió demorado y llegó tarde, tan tarde que el segundo vuelo de nuestra reserva, uno de Alitalia a Roma ya estaba carreteando en la pista para despegar a la ciudad eterna 🙁
Dicen que al mejor cazador se le escapa la liebre, bueno, no somos cazadores y menos que menos los mejores, pero efectivamente la liebre se nos escapó.
Bueno, está bien, puse «perdimos», pero fui yo, yo solito el que perdió esa conexión.
Sinceramente me lo tomé con calma y me enfoqué rápidamente en gestionar el tema para solucionar el problema. Pero, en parte quizá porque viajaba sólo, presté especial atención y acompañé en las gestiones a varios viajeros que estaban con problemas similares, yo había perdido mi conexión a Italia, otros a Sudáfrica, otros a Zurich, otros a Madrid, varios a destinos a Brasil, etc.
Allí pude ver el desconocimiento de las condiciones, las dificultades para manejar los nervios , gente que viajaba con problemas de salud, la barrera del idioma, la falta de recursos para enfrentar los imprevistos y una multitud de problemas que afectan a los viajeros en estas situaciones inesperadas.
Voy a hacer un post bien detallado sobre esto, pensé, luego fui pensando en la estructura de ese post, tengo que contar esto, decir lo otro, ¡ahh, esto es importante! y me di cuenta de que el tema da para explayarse.
Entonces, pensé que sería buena idea hacer este pre-post y pedirles a ustedes que nos cuenten sus preocupaciones, que nos digan qué preguntas se le vienen a la mente ante una circunstancia como esta, que nos cuenten si les pasó alguna vez, que nos cuenten los errores que cometieron y los aciertos que les ayudaron a sobrellevar el tema.
Y si algunos de nuestros lectores aeronáuticos quiere contarnos los errores más frecuentes de la gente en estas situaciones o tirarnos recomendaciones por supuesto que también serán bienvenidos, al fin y al cabo terminan lidiando, desde el otro lado, con estos temas junto con los pasajeros.
No vamos a responder en este post, sólo los vamos a «escuchar», pero todo lo que consulten, relaten, reflexionen será tenido en cuenta, junto con nuestras experiencias para el post que haremos acerca de de perder conexiones de vuelos.
Bueno ¿Nos ayudan con sus preguntas y aportes?
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ufff….. espero lo hayas resuelto!, nos pasó en España, volábamos justo el día en que cambiaba el huso horario adelantando el reloj una hora (como turistas no sabíamos que justo ese día cambiaban los relojes)….llegamos muy jugados a Barajas, y nuestro avion ya habia cerrado el chekin … para mi eran las 11:00 y para ellos las 12:00 (el avion salia 12:30)…. el vuelo ya estaba cerrado….fuimos a las oficinas de Aerolineas, y con mucha buena voluntad, nos cambiaron el pasaje para el día siguiente…un día más de vacaciones en Madrid, Genial!!!
Uy que mal! yo una vez perdí un vuelo a Salvador de Bahía, haciendo combinación en San Pablo, pero en mi caso fue por el cambio de horario, que yo no me había dado cuenta. Por suerte era todo por la misma empresa, Latam Gold, y sé hablar portugués. Hice un escándalo porque nadie me avisó del cambio de horario y enseguida me subieron gratis en el siguiente vuelo a Salvador, sólo esperé media hora. Pero en este caso que son diferentes compañías no se como se podría reclamar ????
Espero que puedas solucionarlo!
Por ahora no me ha pasado nada grave pero hoy en día tenemos toda la info disponible y a un click de distancia:
https://www.derechoenzapatillas.org/2014/derechos-del-pasajero-por-demora-del-vuelo/
Ese artículo es interesante pero es UNA mirada sobre el asunto, vamos a tocar el tema desde una óptica mucho más orientada a lo que sucede antes e inmediatamente después de perder una conexión.
Saludos, Marcelo
Si los vuelos en conexión son de diferentes aerolíneas, y perdemos uno por demora del primero, hay alguna solución que no sea volver a pagar un vuelo al otro día? Alguien responde por ello?
Cuando la conexión es de la misma aerolínea, y hay demora del primer vuelo, te esperan, no?
Gabriel:
Lo primero, no sé. Creo que no, porque el riesgo es tuyo al comprar dos pasajes en dos aerolíneas y reservas diferentes.
En el segundo caso, es raro que te esperen (imaginate demorar todo un vuelo, con lo que eso implica a nivel operación de una aerolínea, aeropuertos de destino, penalidades, pasajeros que a su vez tendrán otras conexiones en destino) solo por uno que esté llegando tarde. Ahí lo que hace la aerolínea es reubicarte en el próximo vuelo y hacerse cargo del alojamiento y comidas si tuvieras que quedarte una noche más en el aeropuerto de la conexión.
Hola, a mi me pasó, salia de Amsterdam a Buenos Aires con conexión en Paris. El vuelo de Amsterdan llegó con casi una hora de demora Charles de Gaulle, pero el vuelo estaba esperando nos llevaron casi a la carrera a la puerta de embarque y ahí nomas despego con destino a Buenos Aires. Lo que si las valija nunca las cargaron, llegaron a Ezeiza en el vuelo siguiente, osea al otro día. Lo bueno no hubo que pasar con las valijas por la aduana!!
Depende. En este caso, a psar de ser dos aerolíneas, es una sola reserva. Te lo solucionan.
Tema complejo con varias aristas. Voy a ver si se puede resumir.
Escenario 1: boletos y reservas separadas. Perdiste, si compraste dos vuelos en reservas separadas estás frito, nada que hacer, es el riesgo que tiene esta práctica.
Escenario 2: todo en el mismo boleto/reserva. Depende la razón de la demora. Si es dentro del control de la aerolínea, es responsabilidad de ellos la reubicación y ayudarte en lo que sea necesario. Si la demora no fue por causa atribuible a la aerolínea (Meteorologia, tráfico aéreo, paros de otros actores que te afecten) la aerolínea te reubica pero nada más.
Mi consejo es que planeen con tiempo. Se que a veces no se puede y muchos andan con el tiempo justo y confían, con razón, que el vuelo va a salir a horario. Pero los imprevistos existen, y no es lo mismo perder una noche en 30 días de vacaciones, que llegar tarde al casamiento donde sos testigo.
Yo a veces hago esta comparación cuando algún avión tiene alguna falla imprevista. Vos tenes tu auto, le haces el service como corresponde, lo mantenes impecable, le controlas las gomas…un día te subís y no arranca. Hay desidia? Hay falta de mantenimiento? No, simplemente no arranco, de quemo un fusible o se quedó sin batería por más que vos le hacía sentir todos los cuidados. Esto es lo mismo, se hacen mil chequeos y cuidados, pero no deja de ser una máquina que muy cada tanto falla.
Espero sirva mi aporte. Gracias. Saludos.
Gracias Santiago
Genial Santiago, excelentes comparaciones. ????????????????. Siempre da gusto leerte.
Duda sobre el escenario 1: en ningún caso la aerolíneas tiene que hacerse cargo? es decir, si la demora de la primera aerolínea es una causa atribuible a ésta, «legalmente» no es responsable por el perjuicio que te causa por no haber llegado a destino en el horario indicado en boleto? Realmente desconozco totalmente la parte legal de todo esto, pero me parece raro que no recaiga ninguna responsabilidad sobre la aerolínea que demora un vuelo y que por ese motivo pierdas el segundo, por más que no esté sea de la misma aerolínea o que no esté en la misma reserva.
Saludos
Gastón
La vez que perdí la conexión fue «culpa» de la aerolinea me parece. El primer vuelo habia llegado bien, y teniendo una espera de unas 10 horas, consulté en el mostrador si no me podian subir a un avión más temprano. Si, claro, me dijeron. Genial! Pero me pusieron en el vuelo que ya casi salia, cuestión que con las filas de seguridad, y aún corriendo por los gates, no llegué a la puerta a tiempo. Acababa de cerrar. Vuelta al mostrador. Me dieron un vuelo más razonable, un par de horas más tarde. Pero esto fue asi porque en esas 10 horas que hubiera tenido de espera, había varios vuelos intermedios. Distinto cuando perdés la conexión de un único vuelo del día. Esto me pasó en Toronto por Air Canada. Fueron muy amables. En otro caso, no perdimos la conexión porque el siguiente vuelo se demoró media hora, en Madrid tenia un vuelo con horario de llegada a cierta hora y la conexión una hora después. Aún llevando equipaje de mano, la conexión se nos hizo muy justa, ya que previamente hay que pasar por migraciones y cambiar de terminal. Por suerte el siguiente vuelo, por clima se demoró media hora, esto nos sirvió, ya que esa conexión tan justa era parte del ticket y no por elección propia.
Hola chicos! Les cuento mí historia. Resulta que salía de buenos aires a Roma con Alitalia/gol. El primer vuelo de Baires a Sao pablo se demora en llegar por una fuerte tormenta en San pablo. Al llegar corrimos por el aeropuerto y estaban los de Alitalia esperándonos con cara de odio.. argentina? Si. Buenos falta una valija. Nos dejaron esperando hasta que nos informan que tenemos que salir! Nos fuimos sin una valija!! Pero bueno, lo positivo es que nos esperaron. Se ve que gol y Alitalia no se llevan muy bien.. saludos!!!
COR-AEP, EZE-MIA y MIA-MCO Julio 2016: vuelo COR-AEP salió bien pero el American Airlines de EZE-MIA estaba cancelado cuando llegamos a EZE. ¡¡¡El vuelo nunca había salido de EE. UU!!! Bueno, reclamando con tranquilidad logramos hotel en Ezeiza, hotel en Miami y voucher de 200USD de AA por pax por haber perdido un día de laburo… Salimos de Córdoba un viernes temprano, llegamos a Orlando un lunes a la noche :/
Que bueno que hagan un post quitandonos estas miles de dudas que podemos tener! A mi nunca me paso, pero tengo entendido que la aerolínea te debe pagar un hotel para esperar la siguiente conexión (no se si hay alguna condición para esto, imagino que será si te reprogramar por algo de más de xx hrs)…
Igualmente mi duda es, podes reclamar los hospedaje que seguramente tengas pago en el destino final?? Otra duda que tenía es si podías salir del aeropuerto y recorrer la ciudad donde estas varado, pero viendo Instagram note que se puede!! 🙂
A mi me gustaría que nos cuenten nuestros derechos; y qué pasa cuando te cancelan el vuelo? En diciembre pasado, cuando fue el paro general Latam me dejó 2 días en Peru y no me dieron ni un vaso con agua. Hotel, traslados y los gastos de dos dias ahí corrieron todo por mi cuenta. Yo les reclamaba pero ellos me decían que era un problema por nuestro país.. entonces sería genial que hagan un post sobre los derechos de los pasajeros, lo que debemos exigir que cumplan y ese tipo de cosas!
En el caso que van por diferentes aerolíneas, la responsable del lio (en este caso eze-gua) de que se hace cargo ??? ($$$)
Me gusta seguirlos por IG porque de algún modo les puedo “hacer el aguante” jaja!
Dejo un par de inquietudes para el bolillero: Ante la pérdida de una conexión:
– cuál es la diferencia si la conexión está dentro del mismo código de reserva o fuera de?
– cuál es la diferencia si se tratase de una misma aerolínea u otra?
– cuál sería la ventaja si ambas aerolíneas pertenecen al mismo grupo? (oneworld, etc)
Muchas preguntas sin duda! Gracias por ayudarnos mientras esperas tu conexión a Italia!
Me paso volviendo de Miami con conexión en São Paulo. Último domingo de Febrero, al día siguiente empezaban las clases. Sin motivos claros ni muchas explicaciones American airlines demoro 6 horas la salida de Miami. Lo iban reprogramando a cada rato. Nosotros teníamos justo 6 horas en São Paulo para la conexión con Gol. Este vuelo fue con puntos Smiles. Obviamente por mas que corrimos, lo perdimos. Nadie se hizo cargo de nada. Tuve que comprar un vuelo de Lan que me vendieron porque casi me largo a llorar en el mostrador. Gol me ofrecía pasajes para 4 días después. Aerolineas para 2 días y Qatar para esa misma noche pero la tarifa era como para dar la vuelta al mundo y nosotros éramos 4. Conclusión: nunca más reservas separadas…..
Hola gente, sin duda mi peor experiencia en vuelos fue la perdida de una conexión Barcelona Amsterdam en un vuelo multidestino con lo cual perdiamos ( viaje con mi hijo) el regreso a Buenos Aires. Ya asumido que no llegábamos al vuelo, pasado ese momento duro y estresante , me puse a pensar en posibles soluciones; mis conclusiones fueron:Se acaba la amabilidad de la línea aérea, simplemente miran tu tarifa y te dicen, señor , por su tarifa esta todo perdido, salvo que pague algo así como 2000 euros. Respirar profundo no perder la calma y volver a insistir con otra persona, supongo que si el problema se presentaba en Holanda la barrera idiomática hace el asunto realmente difícil. Probe con una , con otra hasta que alguien se apiado y me dijo , pague una multa y puede recuperar Amsterdam Buenos Aires, aquí la segunda conclusión, indispensable
una tarjeta disponible o efectivo, se soluciona pagando como siempre, la idea es que sea lo menos posible. pagamos multa y un vuelo low cost, costo de la perdida de vuelo casi 500 euros por los dos. Ultima conclusion, todo se soluciona , lo mejor es actuar con calma y sabiendo que fue nuestra responsabilidad perder el vuelo ( en nuestro caso) y que poco le importa a nadie los motivos. Todo se soluciona.Saludos
En los últimos años perdí algunos vuelos x llegar tarde (Si, me gusta la adrenalina y me aburre mucho la espera en los aeropuertos). X suerte sólo una vez tuve q pagar una multa
Ahora, x culpa de la aerolínea me pasó sólo un par d veces y aprendí q el q no llora no mama. Lamentablemente y muy a mi pesar xq no soy de los reclamadores seriales, las aerolíneas priorizan al q patalea más fuerte. Me pasó volviendo de la final de Brasil 2014, Gol me canceló el vuelo y me quedé una noche más. Me pagaron la noche de hotel pero supe de mucha gente a la q la reprogramaron el mismo día.
Que gastos te debería cubrir la aerolínea??
Mmm, no es tan así. Cuando hay una reprogramacion se trata de ayudar a todos de la mejor manera. A algunos les puede tocar una mejor solución que a otros por varios factores. En mís casi 20 años de aeropuerto me podes patalear todo lo que quieras pero yo dependo de los lugares disponibles en los vuelos disponibles, lo mejor que haya te lo doy sin problemas, pero si no hay, no hay. Yo tengo un pacto con Dios: el no despacha vuelos y yo no hago milagros. Lamentablemente estas situaciones son un garrón para todos y tratamos de sacarlo adelante de la mejor manera pero a esta altura, ya no me entran ni las balas.
Me encanto el pacto, y que pesados se ponen muchos cuando hay alguna demora o reprogramacion y se la agarran desde el vamos con el personal de tierra. Los compadezco.
Jaaa,genial respuesta Santiago «Yo tengo un pacto con Dios: él no despacha vuelos y yo no hago milagros». Deberías vender esa frase a alguna aerolínea para los momentos de cancelaciones
Siempre pero siempre hay que sacar vuelo una noche antes y para la noche de hotel. No existe peor error que querer hacer coincidir el vuelo de ida desde bs as hasta Brasil ( Foz o SAO lo más común) error de principiante JL. Perdon si soy duro
Es una prevención concienzuda y muchas veces lo hemos recomendado a quienes nos consultan buscando cierta seguridad.
No te preocupes por la «dureza», sabíamos que es algo que puede fallar, pero asumimos riesgo y consecuencias conscientemente. Verás que cuando los lectores nos consultan, jamás les aconsejamos proceder de esa manera.
Saludos
…Fui afortunada en los 3 casos que tuve
1. Aca me paso que un vuelo con latam a miami con conexion en no me acuerdo si chile o peru, se cancelo ni bien llegamos a ezeiza. Y como habiamos sido de los primeros en hacer checkin, nos pusieron directamente en uno directo de American asi que salimos mas tarde pero llegamos temprano.
2. despues me paso que estando en Cabo San Lucas, ( teniamos con Aeromexico vuelo los cabos – mexico df – buenos aires) ya esperando el vuelo para hacer conexion, nos informaron que por un inconveniente el vuelo se retrasaba 3 horas. y que ibamos a perder la conexion a buenos aires por ser solamente 3 personas las que haciamos el cambio de avion no podia esperarnos.
Nos ofrecieron quedarnos una noche mas en los cabos, o tomarnos el avion que llegaba retrasado y ya quedarnos en DF. Pensamos que seria lo mas productivo y ademas conocer la ciudad.
Como el vuelo salia casi a media noche del dia siguiente ( nos dieron dos noches de hotel y todas las comidas) encima como el vuelo estaba lleno ya desde los cabos nos informaron que viajariamos en primera =) )
3. Vuelo con Avianca de la promo loca, teniamos dos conexiones a la ida para llegar a Cuba, y una semana antes me avisaron que uno de los tramos se cancelaba. Me ofrecian quedarme 15 horas en el aeropuerto al principio pero despues de pelearles un poco je terminaron cambiando toda la ida y viaje con una sola escala ganando un dia mas en cuba.
Los viajes arrancan desde que uno pisa el aeropuerto, y hay que saber que pueden pasar miles de cosas y sobre todo cambio de horarios, mejor ir preparado y con buena predisposicion, todo termina siendo una aventura. Hay veces que por mas organizados que seamos pueden pasar inconvenentes que varien un poco los planes 😛
Me pasó lo mismo que tu caso 3) pero yo me enteré de la cancelación de uno de los tramos a Cuba esperando en Lima para ir a Bogotá. Corrida y reclamo mediante en La Habana, terminé en el Meliá Cohiba la noche antes que llegué a Cuba. Muy bien Avianca a pesar del susto!
Canje de millas Latam. Bsas Rio. Escala en Sao Paulo. Cambio de aeropuerto. En la ogicina dr Lan de MDQ donde hice el canje me informan q Latam te ofrece un micro que une los dos aeropuertos. Llegamos a sao paulo, esperamos el micro, llegamos justo cuando cerraban el checkin. Nos retiraron los boardin y se fueron……nos quedamos abajo del vuelo. No nos reconocieron nada. 800$ uss cada vuelo de vuelta a bsas….
Qué raro eso!!!
Hicieron reclamo? Qué les dijeron???
Hay muchas dudas al respecto y por mas que me he querido informar nunca encontre una reglamentacion q estudiar o alguien que diera la posta respecto de que hacer en casos de demora o cancelaciones. La clasica es joderse y fumarselas. En el mejor de los casos un voucher para comida rascaras pero… cuando es que corresponden que te den un hotel? Que te manden al VIP en compensacion que te paguen lo que perdes en destino (hotel ya pago excursiones o transportes diversos). Lo mejor que he encontrado es escuchar las pu…. de los demas y subirme a la conquista ya dada para tener la solucion que mas me ayude.
Ahora, algo tiene que haber no pueden ser tan libres cuando compras un ticket hay un contrato de transporte y si no se cumple debieran indemnizar como toda persona. Ejemplo medico que hace mala praxis que pasa….??? Juicio e indemnizacion, y asi ejemplos hasta el infinito.
En el momento agarras lo que te den para seguir y zafarla. Pero cuando llegas a tu casa, se podria empezar algo mas ??
Me ha pasado y no he hecho nada… xq me resigne y no queria calentarme de vuelta pero me han hecho perder un dia de vacaciones, la noche de hotel y la excursion ya paga. Que se yo si te la cagan deberian haber de hacerse cargo. Si se les aplicara la ley de defensa al consumidor (que no lo se) y reclamas estarian hsta las manos con las indemnizaciones…
Saludos!!!!
Es que es muy difícil reclamar cuando la demora es un imponderable. Vos haces juicio, y te van a explicar que fallo, que repuesto se necesitaba, por que no lo tenían, cada cuánto te cambia, el descanso de tripulación y todo lo demás para que al final la respuesta sea, palabras más palabras menos: son cosas que pasan. El porcentaje de demoras largas, de las realmente dolorosas, y cancelaciones, es mínimo. La gran mayoría de los vuelos salen y llegan a horario, con lo cual, a mí parecer y salvo excepciones, no hay mucho que hacer. Podes reclamar si no te dieron hotel cuando correspondía o que la reprogramacion podría haber sido mejor, pero repito, salvo excepciones no hay mucho para hacer.
No concuerdo para nada con tu respuesta Santiago, si, son «cosas que pasan», pero una falla técnica del avión o que no tengan personal listo para cubrir al que tiene que entrar en descanso, es algo que «puede pasar» pero que la aerolínea tiene que hacerse cargo, ni en exceso, ni por defecto; solo hacerse cargo de lo que es justo. Creo que queda claro que la intención de la aerolínea no es generarle un perjuicio al pasajero, pero finalmente, por h o por b, se lo termina generando y debe compensarlo. A todo esto hay que sumarle que en muchos cosas la información que la aerolínea brinda no es clara, pocas veces dan el motivo preciso de la demora/cancelación (que desde mi punto de vista, ésto debería estar regulado), van estirando los horarios sin precisar nada y hasta a veces dan motivos de demoras poco creíbles, como por ejemplo, problemas meteorológicos cuando ves a que la aerolínea de al lado está operando normalmente y que tiene el mismo aeropuerto de procedencia que tu vuelo, entonces cómo se explica? No soy de sumarme a la actitud agresiva de los pasajeros cuando pasan por estos problemas, pero en muchos casos los entiendo, en muchas aerolíneas nadie da la cara y la poca información que dan no es clara y poco creíble, creo que si la postura de la aerolínea fuese otra, también sería la del pasajero.
Yo lo pasé hace dos días. Fueron conexiones que salían con muy poco tiempo entre sí y las dos primeras fueron con entre 10 minutos y un poco más de retraso. La verdad es que te encontras en esos pedazos de aeropuertos en la que no te queda más que correr, y te acordas de tu infancia y el hombre nuclear, la mujer biónica y queres transformarte ya y ahí es dónde te das cuenta que sólo, te queda rogar que por favor alguien de la aerolínea te ayude a bajar antes del avión o que de onda puedan guiarte y que el personal de seguridad entienda que no vas apurado, vas levitando y maldiciendo porque no inventaron la teletransportación, por qué no, sí cuando eras chico en la TV ya lo veías…
Más allá de las barreras de todo tipo que vas encontrando, desde el clima hasta las idiomáticas, yo logré encontrarme con gente buena, que entendía que pidas permiso y corras por una cinta como una loca, y con personal de seguridad que ni me hizo sacar las botas. Con quienes comprendían que tenías que llegar a como de lugar. A la última conexión llegue a tal punto que era la última llamada y la azafata ya estaba gritando al buen estilo tanto el nombre de destino del vuelo. Claro después nos tuvieron en el micro que nos llevaba al avión 10 minutos porque parte del personal no estaba. Ufff alivio extremo con 36 grados y un pullover más mochila campera y almohadita…tarea cumplida.
Mi reflexión es: Cuándo mires los tiempos entre conexiones y estes por sacar un pasaje, recorda tres cosas. 1) No siempre te vas a encontrar con gente que te de una mano. 2) Ni el hombre nuclear o la mujer
biónica existen, la teletransportación todavía no la inventaron, por lo tanto correr va ser a dos por hora 3) El clima siempre te juega en contra allá arriba , asi es que si no sos superman saca conexiones con mucho tiempo, que te de la prudencia de llegar con dos horas si se atrasa el vuelo. Pero en fin como saberlo…….Mandraque el mago tampoco existe y adivinos no somos, ni tenemos la bola de cristal…..así es que hay que hacer las cosas por las dudas si no se dan por clima y quedaste trabado en algún lugar, por lo menos no te sentís tannn mal. No?.
O corre como un demente como yo.
Muchas cosas interesantes dijiste, Jorge, pero las que me quedaron retumbando en la cabeza (hay mucho lugar para ello, jajaja), son dos: una, la barrera del idioma, en una situación de nervios, lo poco que se maneja de un idioma no alcanza, y allí es donde vuelca la situación (aunado a muchos otros factores que la rodean, como todo el pasaje de un avión, volcado en dos mostradores).
La segunda, es que viajabas sólo, y eso te dió un margen de tranquilidad importante. A mi también me pasaría lo mismo, estaría más preocupado por ver que ceno a la noche, y compartir mi vivencia, que por tirarme encima de un malón importante de gente, sumando un grito más a la muchedumbre enardecida.
Fundamental, la tranquilidad, y el seguir disfrutando. Estamos de viaje. Ya se que teníamos reservas allá donde fuéramos, una excursión contratada, cena con amigos, etc. Pero ya no se puede evitar el no llegar. La tranquilidad va a conseguir que no pierdas valiosos años de vida, que reprogrames tu vuelo, y que te indemnicen como corresponde hacerlo.
Muy interesante este seguimiento. Suerte Jorge!!!
A la ya contada historia de Alitalia con CPH a FCO se suma cuando Gol me canceló el vuelo de CGH a SDU en la puerta de embarque. Estaba con tooooda la familia asi que me fui y reprogramé los vuelos de 10 am a 14 am. Era un embole porque tenía que encargarme de todos los vuelos yo mientras todos me miraban con cara de preocupación y etc. Lo bueno fue el voucher de 50 reales para cada uno para almorzar que en Brasil rinden bastante. Lo que hay que tener en cuenta en ese momento es que se soluciona y que con desesperarse no llegás a nada. Saludos
Tal cual Ale. La tranquilidad es lo primero. Pero tranquilidad en serio, no por fuera, Por dentro también.
Soy de los tuyos Adrián pero también es cierto que las aerolíneas le dan más bola a los pasajeros más quejosos y q más reclaman
Ponele Gonza, que sea así. Pero recordá que enloquecerte sólo hace que te vayas a dormir refunfuñando, y es un día de vida perdido.
Y ponele que una aerolínea le da un vuelo a un pasajero por quejarse más que otro (que no es lo que muy sabiamente aclara Santiago arriba), conseguir un lugar así es una solución que no me haría sentir para nada orgulloso.
Por supuesto! Vuelo de LATAM de Miami a Santiago en marzo. Se atraso la salida, y llegamos con el vuelo cerrado, por 20 minutos!
Logramos el siguiente vuelo 2 hs más tarde, pero a aeroparque, y nos esperaban en Ezeiza.
Sin mayores explicaciones, soloun voucher para Starbucks por las molestias ocasionadas.
Ah! Y un consejo: buscar escalas con más de cuatro horas entre los vuelos.
Eso me lo dieron gratis.
Espero no sigas en el horroroso aeropuerto de San Pablo…lo que relatare a continuacion esta basado en hechos reales…Hace un par de años cuando Smiles nos dio tantas alegrias, saque un pasaje a NY con conexion en Sao Paulo con millas Smiles, en realidad yo debia ir a Los Angeles pero como no me alcanzaban las millas saque a NY en Delta y compre aparte el tramo NYC/LA tbn con Delta…el problema comienza cuando por problemas en la aeronave cancelan mi vuelo SAO/NY y en ese momento fue cuando la casita hecha con las cartas empezo a desmoronarse… peroooo no hay mal que por bien no venga…por lo que si uno piensa rapido…puede que un evento negativo se transforme en uno mmmmmooooi positivo… al cancelar mi conexion a NY hicieron que perdiera el vuelo de NY a LA ( pero como era de la misma compañia) entonces cuando empezaron a organizarnos para mandarnos a un hotel me acerque al mostrador y dije,,,, por culpa de la compañia perdere mi vuelo a LA y como tengo que estar mañana si o si en LA y por culpa de la compañia no podre hacerlo en esta ruta, les ruego casi les exijo que me envien directo a LA…. entonces me ofrecen SAO/LA en vuelo directo (ya no existe ese vuelo) por Koreanair que pertenece a la misma alianza… y cante…. BINGOOOO!!!!
Conclusion. dormi en un hotel en Sao Paulo con desayuno incluido y traslado in/out al aeropuerto, al 1/2 dia sali en una de las MEJORES AEROLINEAS que conoci en mi vida en vuelo directo a LA y llegue fresquita como una lechuguita solo 5hrs mas tarde que en mi vuelo original ( un chinooooo que solo pueden comprender los que aman viajar barato) A veces los obstaculos son oportunidades para nuevos y mejores caminos..por lo menos….ASI LO VEO YO!
Saluti
Me pasó yendo a Dominaca, por Gol en un vuelo operado por aerolíneas q hizo escala en GRU , al cambiar de aerolínea nos perdieron las valijas. …. el avión de gol nos dejó y nos quedamos viendo entre cuál de las 2 aerolíneas nos reconocían la noche de hotel y el próximo vuelo ( que era 24 hs más tarde) finalmente Gol se responsabilizó de no retirar las valijas y nos cubrió todo, pero perdimos un día entero de vacaciones y una cantidad de horas en ese aeropuerto gigante con 2 nenes. Horrible… y lo peor…. entre personal de ambas aerolíneas hablaban en portugués y rapidísimo para que no les entendieramos nada. Consejo. … intentar no perder la calma (no fue mi caso) suerte q mi marido pudo y gestionó todo.
Vuelo cancelado por el paro general, nos quedamos un día mas en el destino. Ni la aerolínea(Delta) ni la agencia(avantrip) nos comunicaron por ningún medio la reprogramación. La vimos entrando a la página de Delta hs antes de la salida del vuelo. Anteriormente, ambas se habían comprometido a informarnos por mail si había reprogramación (era esoerable). No sé hicieron cargo de ningún tipo de gasto que nos ocaciono la demora aduciendo que no correspondía por ser paro general. Al tomar el vuelo del día siguiente, casi perdemos la conexión. Nosotros llegamos corriendo, pero las valijas 3/4 días después. Corresponde alguna indemnización?
en mi caso perdí un vuelo de EasyJet, LON-AMS por meteorología.
impecable EasyJet nos pagó un hotel y traslados y nos dejó elegir el vuelo que quisieramos para el otro dia
Me paso volviendo de Cancun, el vuelo tenia conexion en el DF, no me di cuenta que tenia que tomar el tren para que te lleve a la parte de vuelos internacionales, cuando nos dimos cuenta corrimos hacia donde teniamos que ir pero el vuelo ya habia cerrado sus puertas. La aerolinea me recoordino el vuelo para el otro dia y me cobro una penalizacion de 100 usd cada uno, asi que pagamos 200 usd. La verdad que la sacamos muy barata.
Cuento mi experiencia al respecto y espero ser breve.
Nuevos vuelos de GOL desde Rosario. Quería conocer Ouro Preto e ir a RIO. Compre los tramos ROS-GIG-ROS. Pero en esa época no eran directos. Todos los vuelos originados en Argentina (Córdoba, Rosario y Buenos Aires) y Uruguay (Montevideo) se juntaban en POA (Porto Alegre) y de allí seguían viaje a Sao Paulo, Río, Brasilia o Florianopolis (no estoy seguro de este último destino). Los vuelos se esperaban e intercambiaban pasajeros.
Además había comprado un TKT en TAM desde GIG a Belo Horizonte (Ciudad más cercana a Ouro Preto) para unas horas después de mi arribo a Galeao (con suficiente tiempo entre uno y otro).
Partimos muy bien de Rosario, pero sentí que demorábamos mucho en llegar a Porto Alegre, Ahí fue cuando anuncian que por el clima, seríamos desviados a Florianopolis. Al aterrizar esperamos, arriba del avión, que mejore el clima. Pero como no mejoraba debíamos desembarcar. Por lo tanto, debimos esperar otra hora hasta que llegara el personal de migraciones y aduana.
Ya en la Terminal todos los pasajeros (más de cien) debimos ser ubicados en nuevos vuelos a nuestros destinos. Me asignaron el siguiente vuelo a RIO, que lamentablemente llegaba después de mi otro vuelo a Belo Horizonte.
Averigué y estaba justamente embarcando un vuelo de TAM a RIO. Tenía dos opciones o pagaba un nuevo TKT o GOL hacía el «trámite» (Digo trámite porque no se el nombre) y me mandaba por TAM. Finalmente después de plantear el problema y darle «mi solución» (Bah… llorarle un poco.), BRUNA (Aun recuerdo el nombre y agradezco su atención) logró la autorización y me endosaron el Pasaje para volar con TAM. Embarque a las corridas y llegue a tiempo a mi siguiente conexión. Asi todo se encarriló correctamente.
Recuerdo que estaba tan cansado (el vuelo de Rosario salía a las 4 de la mañana) más todos los contratiempos, que apenas subí al avión para el tramo RIO. Belo Horizonte que me dormí profundamente.
Ufff que mala suerte. En Abril volviendo de Natal a foz de iguazu tenía conexión con un vuelo de Andes a Aeroparque. Llegamos a 20 min de que salga el vuelo. (Igual Andes no falla nunca y siempre sale demorado 🙂 Por suerte pudimos subir, pero aprendí la lección de no sacar las conexiones tan pegadas sobre todo si son reservas independientes.
Esperamos el post completo con la historia. Saludos
Que mala suerte !! Espero se solucione de la manera más conveniente
Me paso el año pasado ,me iba con mi familia a orlando , Ezeiza – Miami y de ahi en auto . Salíamos dimingo 23:50 vuelo directo latam ,todos arriba del avión , nuestro asiento sobre el ala , de repente operarios que suben y bajan del ala con enormes linternas ????, 5′ después todos abajo a comer en un restaurante en la otra punta con la promesa que saldría 2am . 2 AM vuelo cancelado ????,mis hijos llorando , su primer viaje frustrado ,nos ofrecían o irnos a nuestra casa con remis pago o a un hotel ,pero ya teníamos auto reservado ,hotel Disney , desayuno con princesas, fast pass en magic, todo para el martes ,el vuelo salió el lunes 21:30 ,reclamé por todos los medios ,llame a la aerolínea ,por Facebook ,por Twitter,hasta que me dieron un travel voucher por el equivalente a un pasaje a Miami ,y este año volvimos a ir eso sí ,los parques Disney los dejamos para el final de la estadía ????
Hola , soy Osvaldo , nuestra politica de viaje con dos aerolineas diferente es no viaja el mismo dia con ambas ya que acarrea estos problemas y en estos ultimos 10 años cumplimos a rajatabla , e visto a pasajeros en distintos aeroouerto en europa , america en gral , en sudeste asiatico y en india los distintos problemas al respecto, gente enojada y fuera de control de la situacion mas alla del problema monetario que tambien es inportante , solo si se puede les recomiendo no viajar con muy poca diferencia de los vuelos en distintas conpanias gracias , Osvaldo.
Yo hago mi primer viaje sola con dos hijos y tengo conexion de una hora y media en san pablo….q pasa si quedamos varados ahi? Te mandan a un hotel? Tenes q pagar de mas?
Lo nuestro fue increíble
Estábamos todos sentados en Lufthansa (Frankfurt) para Bs As , vuelo directo
Y se demoraba la salida
Miro por la ventana y veo qué hay bomberos tirando agua a una de las alas
No había fuego , ni humo
Pero debería ser algo importante por la cantidad de bomberos y agua
Le digo a mi marido
“ Sin hacer escándalo, ni hablar al respecto , levántate del asiento y vamos a la puerta “
Y conté lo que veía
No quería levantarse , decía que de ser peligroso nos hubieran avisado
Conclusión
Dos segundos después nos dijeron que debíamos desembarcar y que en el Hall nos explicarían
Desembarcamos tranquilos ( menos mal)
Y en el hall nos dijeron que había desperfectos técnicos y eue nos jubilarían hasta el otro día en hoteles
Dimos lugar a los más ancianos y padres con niños pequeños
Llegamos al Sheraton a las 2,00 AM
Muertos de hambre
No había nada abierto en el hotel
Por lo que salimos a la calle y a dos cuadras había una estación de servicio
Volvimos al hotel
Lave la ropa interior de ambos y la camisa de mi marido
Yo llevaba muda de repuesto en mi maletín de mano
Al otro día salimos para el aeropuerto y llegamos muy tarde a San Pablo
Nunca nos dijeron porque a San Pablo y no a Bs As
Por lo que no pudimos seguir viaje
Otra vez a un hotel ( segunda noche)
Otra vez a lavar urgente la ropa
Al día siguiente nos sroararon y la mitad de nosotros tomamos un vuelo y la otra mitad otro
Estábamos sobrevolándo Montevideo y nos dijeron que no podíamos aterrizar en Ezeiza y que regresábamos a San Pablo ( increíble pero real)
Todos llamándo a la familia !!!!
Que no nos creían
Nuevamente lavado de ropa
Nosotros viajamos con artículos de tocador y yo con una muda extra
Peto no todos tienen esa costumbre y la verdad es que ya “ estaban oliendo mal”
Nos llevaban y traían sin mucha posibilidad de compra
Como para otra camisa , ropa interior, artículos de tocador
Finalmente al cuarto día llegamos a Bs As
Yo estaba contenta porque vivimos en el sur y nuestro vuelo salía ese día desde Ezeiza
Pero lo perdimos
Nuestras valijas llegaron tardisimo
Gracias que llegaron
Así que nos pagaron otro hotel en Bs As , hasta el día siguiente
Increíble !
Pero nos pasó
No fue tan terrible
Nos hicimos amigos con los demás pasajeros
Comíamos juntos
Charlábamos
Y mis ayudábamos en todo
Una experiencia especial
Un saludo cordial
Monica
Monica, con todo respeto, ya lo dijimos varios en otras oportunidades. No podemos prescindir del Enter / Salto de linea en cada frase?. No de ganas de leerlo y tal vez sume mucho. Proba, se puede.
A mí se me hace más fácil leer los mensajes cuando tienen varios saltos de líneas. Lo choclos de más de 6 renglones son más complicados de leer, al menos en mi pc cada línea se hace muy larga (mucho más larga que la de un libro y ni hablar comparando con un diario).
Varios es una cantidad muy amplia y variada y tampoco de esta pidiendo un formato especial, 52 lineas de texto es demasiado, algunas de no mas de 15 caracteres. Cada cual con su gusto y estilo, simplemente es un comentario no leido en mi caso.
Vuelo FCO-FRA, FRA-EZE. El vuelo conexión de Lufthansa Roma a Frankfurt se demora por tormenta en Frankfurt, finalmente llega a Frankfurt y la conexión por la misma aerolínea a Buenos Aires ya habia salido, eramos un grupo de al rededor 15 personas que debían tomarlo, igual corrimos hasta la puerta cuando de migraciones no nos dejaron pasar ya que ya se había cerrado la puerta. De parte de Lufthansa solo un señor dando explicaciones poco reconfortantes, dejando a nuestra decisión buscar un hotel o dormir en el aeropuerto ya que Lufthansa no se iba a encargar de proveernos uno, ni hablar de comida o muda de ropa, puesto que el próximo vuelvo salía dentro de 24 hs y no teníamos nuestras valijas. Eran las 11 pm no habia un alma en el gigantesco aeropuerto de Frankfurt. La solución llego de la mano de contactar a un familiar en Bs As y pedirle hablar con la aerolínea para que nos reasignen un vuelo. La vuelta termino siendo 24 hs mas tarde con escala en Rio a Buenos Aires mediante Gol. Pesima respuesta de Lufthansa y muy mal momento pasado. Error garrafal, dejar la puerta por la que bajamos del avión donde se encontraban las unicas dos personas de Lufthansa en el lugar del check-in
La única vez que perdí un vuelo fue culpa de mi novio que no me hizo caso.
Cuando viajo trato de investigar cosas del destino como si fuera del FBI y una de las cosas que había leído era que el aeropuerto de Orlando era un despelote para hacer el ingreso, aún en la madrugada, y que había que ir por lo menos 2-3 horas antes.
Nosotros teníamos el vuelo de MCO a San Antonio (Texas), teníamos que estar en el aeropuerto a las 4:30 y llegábamos a SA a las 10 am (con escala de 1:30 en Houston). Cuando le dije a mi novio que a las 4 teníamos que estar en el aeropuerto me dijo que no, que para qué íbamos a ir tan temprano si estábamos a 15 minutos del hotel, que a esa hora seguro no había nadie, etc, etc. Le dije «Ok, más te vale que no vayamos a perder el vuelo».
Llegamos al aeropuerto y era un hervidero de gente, incluido un contigente de chinos golfistas que estaban adelante de nosotros en la fila del check in. Ahi tuvimos suerte y nos hicieron pasar adelante de los 50 chinos, pero el problema fue al llegar al cuello de botella que es la parte de seguridad del aeropuerto, donde la fila no puede avanzar más rápido que los controles. Pedimos permiso y algunos nos dejaron pasar y otros con mala onda nos dijeron que ellos también tenían un vuelo que tomar (más bien, no vas a ir a un aeropuerto a tomar sol), luego vino la espera del trencito, la corrida hasta la puerta y la chica sonriente que nos dijo: lo siento, ya se cerró el vuelo. Los reprogramo para el que sale a las 10. Así que nuestras valijas llegaron a horario pero nosotros no.
La cara de mi novio de «y encima ahora me va a cagar a pedos» y mi cara de «por esto no funcionan las democracias. TE LO DIJE, 4 AM HABIA QUE ESTAR». Ejercí mi derecho soberano a la cara de orto con todo gusto ese día.
Así que por no querer levantarse una hora antes nos clavamos como 6 hs en el aeropuerto y perdimos todo el día de actividades. De hecho esa día él quería ir a ver San Antonio-Chicago Bulls, pero como el horno no estaba para bollos, capaz lo vio por tele, no tengo muchos recuerdos de esa noche, jajaja.
Desde ese día, se va al aeropuerto a la hora que yo digo y se acabó.
Nos pasó una vez. Fue horrible!! Sobre todo porque fue nuestra culpa por andar boludeando no nos dimos cuenta de la hora y nuestro vuelo a Bangkok se nos iba, cuando nos dimos cuenta salimos corriendo y ya habian cerrado la puerta, lamentablemente no nos quisieron abrir y nos llevaron a hacer un reclamo. Lamentablemente quedamos varados en Estambul y nos dieron dos opciones: tomamos un vuelo de regreso a Bs As o continuamos nuestro viaje pagando una multa de $2400 dólares cada uno, y bueno llorando lo pagamos y volamos al otro dia.
Vale 2400U$S un vuelo de IST a BKK??? Que locura!!!!
Yo perdí 4 vuelos en estos últimos meses por llegar tarde al aeropuerto. En uno solo de los casos valió la pena reclamar: la aerolínea había reprogramado el vuelo de modo tal que salía una hora antes: pues no había tranvías para llegar a la estación de subte para llegar al colectivo que va al aeropuerto. Por supuesto era mentira, y si bien me devolvieron toda la plata del pasaje, me quedé con las ganas de ese vuelo por el día a Tbilisi via Rostov (a la ida viejo aeropuerto (URRR/RVI) y a la vuelta nuevo aeropuerto (URRP/ROV). En otros casos, como SVO-LED y cosas así, ya en el camino compré un nuevo pasaje para otro vuelo un poco más tarde.
Pocas veces tomo vuelos en conexión entre dos aerolíneas, o cuando lo hago, intento tener un par de días en el medio para relajarme un poco. Cada viaje de RUS a ARG toma, por lo general, 3 días, y disfruto la escala, sea MIA, LON, MAD, DFW y alguna que otra vez IST o DOH. Intenté conexión en HAV, pero es siempre demasiado caro.
Una que sí recuerdo que tuve que pagar fue JFK-SVO de Delta, donde llegué tarde a EWR, y el shuttle hacia JFK demoró muchísimo. Ahí me cobraron 200U$S de multa, pagar una noche de hotel (y perder un día de trabajo) y tuve que viajar al día siguiente (al menos me upgradearon a Business porque estaba lleno el 763). Nunca más volví a usar NYC por el miedo al cambio de aeropuerto (y por lo poco que me gusta esa ciudad)
Aclaro que viajo siempre en clase económica, sin equipaje, sin asiento, sin nada, en la tarifa más barata que exista, y habitualmente compro el pasaje un par de días antes.
a mi me paso esto: salimos de Bs As retrasados por el clima, llegamos a DF por Aerolineas Arg, todo bien pero en DF nuestro vuelo para Cancun por Aeromexico estaba lleno o sea rarisimo y nos pusieron un avion enoooorme para 19 que eramos los que ibamos jaja todo el avion para mi solita, igual fue hace 7 años esto. Después nunca me atrase ni perdí conexiones POR AHORA y espero que nunca.
Les comparto mi experiencia
El vuelo fue hace unos cuantos años, así que algunos detalles no los recuerdo con detalle. Viajaba sola a Madrid porque estaba cursando un posgrado en Burgos y dado que hacía escala en Santiago de Chile deduzco que sería por LAN. El avión salió con alguna demora, nada importante, pero al llegar a Chile mi segundo vuelo había partido… Me embarcaron en el vuelo siguiente sin esperar tampoco demasiado en el aeropuerto. Hasta este punto ninguna complicación. El problema surgió cuando fui a Barajas para hacer el checking de regreso a Buenos Aires, nuevamente vía Santiago. En el mostrador, las empleadas españolas, me informaron que yo no estaba registrada en el vuelo dado que “nunca había volado hacia España”. La increíble discusión transcurría alrededor de mi viaje de ida y mi demostración corporal de que sí había llegado a España el día previsto, sin darme cuenta de cómo habían llegado a esa absurda conclusión. “Pues que usted no ha viajado” me decían, tal como podríamos imaginar en un muy mal chiste de gallegos. Hasta que me di cuenta que al haber perdido el vuelo se daban de baja todas las siguientes etapas de la reserva, aunque hubiera volado en un vuelo posterior asignado por la misma aerolínea. Mediante esta aclaración y supongo que mostrando el ticket del vuelo realizado, lograron ubicarme en otro avión con destino a Buenos Aires dado que el que debía tomar estaba completo.
hola a todos. He advertido en los ultimos años que las aerolíneas venden vuelo con conexión que es imposible llegar a tiempo en el segundo Porque: porque en aeropuertos como madrid, paris, roma ( entre otros) el control de seguridad esta mucho mas estricto y hay mas demora. Y si hay que pasar por migraciones ( aun para vuelos con conexion) en determinados aeropuertos hay que pasar migraciones Consultada en atención al cliente me ha reconocido que es muy poco el tiempo del enlace….si es 45 minutos Por eso aunque demore mas, yo ya tomo vuelos en cuya escala sea un mínimo de 2 hs. En los ultimos 3 viajes advertí que el aeropuerto de Barajan Madrid es caótica la conexión sbre todo que desde argentina se lleva a la terminal 4 satelital y para viajar por Europa se sale de la 4
De todo se aprende y mucho mas de este blog Jorge, lamento mucho lo sucedido y espero que se haya solucionado bien rapido y de la mejor manera posible para vos. Como experiencia o enseñanza me queda algo te tengo re claro hace mucho tiempo. Vuelo directo siempre que se pueda y si hay que hacer conexion, me quedo una noche en ella.
Pero si es conexión, no siempre se puede elegir pasar la noche…
Por eso digo que en lo posible directo, si no hay directo, sumo esa ciudad de conexion y me quedo unos dias, es decir, voy armando el itinerario de tal forma que los puntos que toco los recorro y nunca tener que andar corriendo.
Yo viaje a Italia por Lufthansa con conexión en Frankfurt. Al regreso por cuestiones de clima o de tráfico aéreo, llegué a Frankfurt 20′ antes del despegue. Me corrí la vida para llegar al avión pero no fue posible, llegué 2′ antes del despegue. Tuve que pasar la noche en la ciudad pero me quejé y reclame una solución siempre con una sonrisa y pensando en frío. Después de todo yo sabía que no era mi culpa. La barrera idiomática puede ser un gran problema. Saber inglés me ayudó mucho a pelearles a los empleados que no me aseguraban un asiento en el mismo vuelo al día siguiente, me decían que si no había lugar debia esperar otro día más, y así hasta conseguir un asiento. Me pareció una locura y les planteé que debía volver como sea porque yo tenía que trabajar, y que además no fue mi culpa haber perdido el vuelo. No les quedó otra que asignarme otro vuelo, previa conexión con Panamá. El viaje hasta Buenos Aires duró en total 16h, pero no me importó. Mi objetivo era volver a casa. Mi consejo es que si les sucede algo como esto, mantengan la calma. Si la responsabilidad no es nuestra, ellos deben hacerse cargo si o si. No se si legalmente funcione asi. Pero mi lógica me hizo pensar eso y así procedí.
El año pasado, el vuelo de palermo a roma de alitalia, salió una hora y media mas tarde por problemas climaticos, cuando llegamos a Roma mi hija estaba preocupadisima y corrió para tomar el vuelo a Buenos Aires, porque en los carteles figuraba embarcando, cuando llegamos ya se habia ido. Por suerte, Alitalia se hizo cargo de todo, hotel (dentro del aeropuerto) comida, y pasaje para el día siguiente. Por suerte no tomamos ese vuelo, porque tampoco llegaron a poner la valijas, asi que hubieramos viajado sin las valijas y cuando uno vuelve de un mes de viaje por italia, quiere llevar consigo lo que compró. Ah! el pasaje era sacado con millas smiles y ningun problema con eso.
Nunca perdí una conexión pero tampoco hace tanto que viaje. El próximo será el cuarto. Mi duda es: busqué en Iberia un vuelo a Santiago de Compostela. Me dieron la opción Level hasta Barcelona y Vueling hasta Santiago. Hice la reserva y pagué el pasaje. Hasta ahí bien. Los códigos de reserva que me enviaron son 2 y debo hacer check in por Level y el otro de Vueling. Desde que llegó a Barcelona hasta que sale el vuelo a Stgo tengo 2 horas solamente. Qué pasa si se atrasa Level, quién debe hacerse cargo? Muchas Gracias, siempre los leo.
Asumo que ellos.
Este año en Mayo/Junio hice ida y vuelta a Roma, con conexión en Sao Paulo, EZE-GRU con LATAM y GRU-FCO con Alitalia. A propósito, dejé 10 horas de diferencia entre ambos vuelos a la ida y a la vuelta directamente hice noche en GRU, justamente eso es lo quiero recomendar de GRU: es GENIAL para hacer conexiones porque el aeropuerto tiene 2 hoteles adentro del aeropuerto!!! Ni tenés que salir, el mejor es Fast Sleep Guarulhos porque está fuera de la zona de embarque y es más barato, pagas por hora, por el tiempo que vos quieras.
Saludos!
Yo quisiera saber qué hay de cierto sobre algo que leí una vez… Algo así como que si se hizo el check in, la aerolínea tiene la oblugación de llamarte y esperarte el tiempo necesario. No puede cerear las puertas hasta que todos lis pasajeros registrados hayan subido. ¿Es así?
Esto no sería específicanente sobre cancelaciones pero estaría bueno saberlo para cados en que uno se retrasa…
Hola!.COR/LIM/LAX. Por LATAM..En Lima un avión bloquea la pista[habrá sólo una?]2 horas sobrevolando y después desvió a PISCO,que es un aeropuerto en construccion!..no había agua ni comida.
Lo peor fue que el personal de LATAM no apareció en ningún momento durante las casi 5 horas que estuvimos encerrados[literal..todas las puertas con llave].Gente descompuesta, bebés llorando de hambre y LATAM borradisimo.
los pasajeros firmamos un reclamo por haber sido abandonados …no x el retraso [perdimos conexion a LAX ;hotel ,etc pero era x causa de fuerza mayor] sino por la falta de asistencia de parte de LATAM. .Obvio que no se hicieron cargo de nada.
Existe algun ente oficial donde denunciar?
Y alguno donde les importe hacer respetar el contrato que implica la compra de un pasaje?..
Me paso lo mismo…
Hice un viaje a NY desde Asuncion y la ruta era ASU-GRU-JFK.
El vuelo salio demorado de ASU (que se estaba por armar la 3ra guerra mundial a punto de revivirle a Hittler para que venga a agarrarlos a los de Latam) y perdimos la conexion en San Pablo. Pero al llegar nos reunen a todos en una salita del aeropuerto y ya nos dan los boarding pass para el mismo vuelo a NY (y a los otros pasajeros con sus otras conexiones) pero del disiguiente , ya lo tenian todo preparado. Nos suben a un bus y nos llevan a un hotel en Guarulhos, en una zona no tan linda que digamos pero bueno, era lo que habia.
Creo que en estas circunstancias ya no queda mucho por hacer, uno al pedo se calienta y putea, los aviones son maquinas y algunas veces tambien se descomponen y lo tienen que arreglar… solo queda tener paciencia, siempre y cuando los de la aerolinea cumplan con su parte de recompensar.
Hola, veo que ya hay mucha información del resto de los viajeros. Un amigo viajaba de Aep-Gru-Mad por LATAM y después un vuelo sacado aparte por Iberia Express desde Madrid. Cuestión que se demoró Aep-Gru y llego a Madrid al día siguiente. Latam lo compenso con un pasaje nuevo (el de Iberia Express)… Es como si se hubieran hecho cargo de la conexión ficticia.
Algo que también es importantísimo. Cuando los vuelos parten desde o hacia la unión europea, aplican leyes de allá que son un poco más rigurosas. Otro amigo, tenía el mismo viaje Aep-gru-Mad Latam y frente a una cancelación, le sugerí que en el mismo momento pida el vuelo de Iberia Ezeiza-Madrid (directo) y obviamente cómo es OneWorld se lo dieron! La normativa europea es clara: frente a demoras de más de 4 hrs, el pasajero tiene derecho a ser reencaminado en la ruta más rápida disponible. Pero hay que pelear!!
Nunca perdí uno. Pero este año tomé un vuelo con level hacia barcelona y tenía a las 5 horas otro vuelo por british para ir para londres, donde por suerte todo salió bien, que saqué por mi cuenta, separado.
Pero ya estando ahí, me di cuenta que la entrada a Barcelona fue rápida porque estabamos solos en el aeropuerto porque a la madrugada en enero allá no hay nadie, que el avión de level salió recontra super puntual, (al punto que llegué 55 minutos antes de lo previsto),en migraciones me atendió una española super copada que me hizo cero preguntas, etc.
Cuestión que me hizo dar cuenta que son MUCHAS cuestiones que se tienen que dar todas bien para no tener problemas, y algún problema en el aeropuerto de ezeiza, en barcelona, algún control extra de rutina, inconveniente x, lo que sea, te puede complicar bastante el viaje. Más en este caso donde la conexión me la inventé yo, así que en esa escala moderadamente larga reflexioné sobre que quizás no sea una brillante idea jugármela tanto, y que en caso de hacer esas cosas, podría disfrutar por un día el destino y salir al otro sin estresarme.
Al fin un post donde no nombramos en los comentarios la palabra clave referida a cierto programa de millas, que bien!
Excelente decisión Rami, siempre es conveniente, mas en emisiones separadas, sumar esa ciudad al viaje y disfrutarla.
A mi por suerte hasta ahora, no me paso… Toco madera. Espero que muchos mala onda no me mufen.
Vi sus historias, primero que nada me pregunte, el vuelo de BUE a ROMA estaba en una sola reserva? en ese caso, es un parto perder un dia de vacas, pero sabemos que tenemos la garantía de que la aerolínea nos coloca en otro vuelo. Ahora, si son reservas separadas, ya tenemos que apelar a la buena voluntad de la aerolínea. Una vez perdí una conexión con reservas separadas, el vuelo final era de Gol y amablemente me ayudaron con un vuelo sin costo, siendo que el vuelo anterior era de American, otra reserva, o sea nada que ver. Por eso siempre GOL en mi corazón jaja
Si se combinan dos aerolíneas distintas, hay que dejar muuucho margen entre llegada y salida. Yo dejé 6 horas la última vez, y con el paro de maleteros de buenos aires casi pierdo el 2do vuelo. Era Latam Bs As-Santiago y Avianca Santiago-La Habana.
buen día!! hoy me levante con la misma inquietud, tengo un viaje a Europa desde Tucumán, con conexión en San Pablo con distintas aerolíneas y cuando leí el tema del post dije…. voy a aprovechar para tratar de sacarme una duda. Que pasa cuando las conexiones son con aerolíneas diferentes??? la segunda aerolínea tiene obligación a re ubicarte en otro vuelo o cual es la solución??? Muchas gracias, sigo permanentemente, utilizo y disfruto leer cada noticia posteada!!!
No, no tiene obligación salvo que sea en la misma reserva por código compartido. Si son reservas separadas perdiste. Si tienen ganas te pueden ayudar, si no la solución es la compra de un nuevo pasaje
Es lo q suponía!! Muchas gracias
Hola! A mi me paso el año pasado una situación similar. Mi vuelo de Londres a Roma salió demorado y por ese motivo perdí mi vuelo de Roma a Buenos Aires. Sin embargo, como era la misma aerolínea (Alitalia) la de ambos vuelos me dieron una habitación de hotel para pasar la noche y un boarding pass para el vuelo del día siguiente. Al principio, me desesperé, porque nunca me había pasado una situación así. Pero luego, una vez que llegué al hotel me di cuenta que no había ningún motivo para estar mal. Estaba en Roma, una ciudad que no conocía, mi vuelo salía al otro día la noche……Así que me levanté temprano, y me fui a conocer la ciudad! Lo mejor que me podría haber pasado ja ja ja. Por esta experiencia aprendí que lo más recomendable si tenés alguna escala o conexión es que sea con la misma aerolínea. Saludos!
La conexiones con 2 compañías diferentes surge de una promo, o búsqueda de muy bajo precio. Creo que en general se subestima el riesgo concreto de «que pueda fallar» la conexión, de modo que todo margen calculable es bienvenido. Y se debe calcular si amerita, desde el inicio.
Mis experiencias fueron con San Pablo llegando bien de mañana y tomando el vuelo de las 22 y pico. O sea que ese día, si era de Europa, pasa a ser «recorrída por San Pablo». Si estamos paseando también computa como viaje, al menos UNA vez; otras veces fue saliendo de AEP a IGR un par de días antes del vuelo -por otra compañía- a Europa desde Foz, Remise esperando del lado argentino, disfrutar Iguazú o Iguaçu, desconectar un poco y arrancar/continuar desde allá. Nunca hubo sobresaltos, y lo recomiendo porque hay mil opciones.
Sino gusta esa modalidad: sigue siendo más conveniente una misma compañia. Tuve problemas y fueron solucionados… un Roma-EZE con escala en Frankfurt demoró mucho su salida y en Frankfurt literalmente corría… todo transpirado en uno de los scanner sonaba era un envoltorio de chicle metálico en el bolsillo, tardamos en notarlo), desesperado no podía pasar y le explique mi apuro al controlador alemán, que fue concluyente: «Sr, estamos al tanto y no se preocupe: lo están esperando». O sea: con UNA sóla compañía también puede fallar una conexión, sólo que la respuesta es más probable que sea otra.
No desconozco la diferencia entre una escala, y dos vuelos por distintas compañías.Pero en definitiva, todo se resume al costo que se paga por ir y venir, y qué nos cuesta o puede costar además.
Ambas opciones son válidas. Hay que considerar real el riesgo y minimizarlo, lo cual también tiene un costo. Habrá que evaluar.
Nunca me paso. En los próximos meses tengo vuelos con conexiones. Por precaución saque todo con la misma aerolínea. Lo único que me desvela son las valijas, que lleguen conmigo al destino final y el tamaño y señalización de los aeropuertos donde debo hacer conexión. Para ver si en Belo horizonte en 1.30 Hs alcanzó a tomar el vuelo que me lleva al destino final.
Saludos
Me pasó una sola vez esto de perder un vuelo. Volvíamos de Porto Seguro y la escala era en San Pablo. Todo con Gol. No sé si porque viajaba con mis hijos chiquitos, o porque tuve mucha suerte, o porque me vieron llorar de los nervios, o porque el universo me ama, pero los empleados de Gol fueron adorables con nosotros. Nos ubicaron en un vuelo para la mañana siguiente, nos dieron una noche en un hotel cinco estrellas, me consiguieron unos vouchers para cenar en el aeropuerto mientras esperábamos el transfer y mientras resolvíamos todo eso en mi precario portugues hasta me calentaron agua para la mamadera del más chiquito. De haber sabido que se iban a portar así de bien, les pedía un vuelo para más tarde así disfrutaba de ese hotel que resultó ser el más lindo de los que conocí. Igual, creo que no es lo mismo si te pasa a la vuelta que cuando sentís que te están «robando» un día de tus vacaciones.
Vuelo desde Londres hacia La Habana con una escala en Toronto (Air Canada).
En Londres se demora el vuelo 4 horas, justo la diferencia que tenía para tomar mi conexión. Cuando llego, nos estaban esperando con unos vouchers para hotel, traslado, comida y los nuevos pasajes.
La verdad es que me puse contento, porq ya era tarde, estaba cansado y mi siguiente vuelo estaba en un horario lógico. Ya en Londres había una rusa que parece q era la primera vez q viajaba y estaba muy nerviosa y medio perdida. Esta rusa había perdido su conexión a Costa Rica, y le habían otro vuelo alternativo, con unos horarios malos y además con una escala. Creo q el vuelo era con Avianca.
Controlé en internet que otros vuelos había, llamé a la línea aérea con los datos del vuelo y se lo hice cambiar por un vuelo directo con mejores horarios.
Recomendación, si te reasignan un vuelo y no te gusta lo que te ofrecen. Buscá en internet a ver si encontrás algo mejor. Si te tiran el chamuyo de que no hay lugar en el vuelo, fijate si podés comprar un pasaje online, si siguen vendiendo no tienen razón para no subirte.
Gracias a dios nunca me paso y la verdad es que siempre soy un poco arriesgada, dejando nada mas que una o dos horas como mucho entre vuelo y vuelo, osea, conexiones muy cortas y a veces en aeropuertos que ni siquiera conozco, lo cual es un gran riesgo, hasta ahora me funciono, pero en algún momento como decía tusan «puede fallar». Lo que si hago es siempre las reservas con el mismo código… ahora, pregunto ya que nunca me sucedió… que es lo que te tengo que hacer si pierdo un vuelo? cuales son las cosas de las que se tienen que hacer cargo las aerolineas? cuales serian los pasos a seguir? gracias, espero ansiosa el próximo post!
Pronto más respuestas
Hola, salíamos de Aeroparque a Iguazú a las 7 hs., de ahí nos cruzábamos a Puerto Iguazú para tomar un vuelo a Madrid con conexión en Guarullos a las 18 hs.era mucho tiempo de diferencia y se podía hacer tranquilamente el traslado. Cuando llegamos a Aeroparque había paro de maleteros, no se resolvía y por lo que no llegaríamos a horario a Puerto Iguazu. Nos desesperamos porque no encontrábamos otros vuelos para llegar, entonces compramos un vuelo directo a Guarullos, para subir al avión donde hacía la conexión el vuelo a Madrid. Ya comprado el vuelo y tratando de ser previsores avisamos a la compañía que subiríamos en Guarullos (conexión), nos dijeron que no subiéramos al avión, que al no salir desde el inicio o la partida perdíamos todo el pasaje, y que en Guarullos íbamos a tener que comprar un vuelo de vuelta a Bs. Aires porque no subiríamos al avión. Más crisis, más caos, ya habíamos hecho migraciones no podíamos salir del embarque. Luego de llantos, gritos, perros olfateándonos, nos firmaron un permiso y dejaron salir. Llegamos a los mostradores y después de muchos gritos, desesperación, impresora que no andaba, nos cambiaron el pasaje como inicio de vuelo desde Guarullos. Salimos corriendo otra vez, hicimos Migraciones, llegamos a la puerta de embarque, la pasamos y detrás nuestro se cerraron las puertas. Cuando vimos eso, rompimos en llantos. Llegamos a Guarullos casi por milagro, a las 18 hs.. Había que esperar hasta las 23 hs que abrieran las ventanillas para saber si figuramos en el listado de pasajeros. Fue de terror. Desde ahí que no puedo manejar los nervios en los aeropuertos.
Todos los vuelos eran por la compañía Latam, pero ese día, no daban explicaciones, te mandaban a tu casa con un número de teléfono, para reubicar el vuelo, jamas te podías comunicar, siempre ocupado de ahí que decimos no movernos del aeropuerto y solucionarlo nosotros.
Que terrible momento Cora! Yo por eso cuando salí desde Foz Iguazú a Europa u otro lado, voy por lo menos dos días antes del vuelo. Tal vez es un poco exagerado y se me encarece en gastos de hotel, pero visto todos los problemas que hay con las aerolíneas últimamente, prefiero hacerlo así minimizando los riesgos
Muy buen tema para compartir experiencias.
Mucha gente NO sabe que por sacar reservas separadas está resignando el «seguro» que significa contrata todo con la misma reserva aerea.
Nos pasó llegar demorados a Houston y perder la conexion a Orlando. Nos acercamos al mostrador de la aerolinea explicando lo sucedido y sin preguntas nos dieron tickets nuevos. Hubo que esperar como 3 horas después del vuelo largo, y fue un embole, con la nena de dos años dando vuelta… (hoy día con más experiencia pediría acceso al vip, en ese momento ni se me ocurría), pero al lado nuestro había gente que había hecho la «avivada» de sacar con reservas separadas el vuelo Houston-Fort Lauderdale porque le salía más económico (con la misma aerolinea !), y les dijeron que no era responsabilidad de ellos haber elegdo reservar así para ahorrarse esos mangos.
Es una decisión a tomar y realmente hay mucha gente que ignora lo que está decidiendo al hacer las cosas de una manera o de otra.
Hoy en día solemos emitir los pasajes con escalas un poco más largas a la ida, y a la vuelta, si quedan jugadas no importa !!
Terrible experiencia, Cora!!!!
Siii, gracias por leerlo!!!
hace unos años viajando a Europa en Enero, habia una escala en Madrid que no pudo hacerse por condiciones climáticas y llegamos a Paris tarde para nuestra conexion, era 25 de Diciembre y ninguna aerolinea tenia atencion; esperamos varias horas hasta que nos dieron alojamiento en un hotel cercano al aeropuerto y nos embarcamos 48 hs. despues a nuestro destino.
Coincido que no conviene comprar pasajes por separado. Me pasó este año con los granizos en Aeroparque y Ezeiza. Las cancelaciones de vuelos y reprogramaciones.
Salí de Resistencia Chaco a las 10. Llegue a las 12:30 a Aeroparque. Mi vuelo salía 18:30. LLegó y me informan que salió a las 18 y que cambiaron de horario a las 18. Despegar nunca me aviso.
Hasta las 20 hs en Ezeiza reclamando por teléfono a Despegar para que se hagan cargo de no haberme avisado cuando yo les avise las 2 veces que me modificaron los vuelos que tenía otro vuelo que llegaba a Aeroparque. Me confirman que se van a hacer cargo….igual estuve 48 Despegar no se hizo cargo de nada, estadía ni vouches, nada. Ahora me dijeron desde Aerolíneas que si el error era de ellos se hacían responsables.
Ya aprendí, de la compra y no estar sobre la hs.
Por suerte, luego se me acomodaron todos los vuelos porque era EZE – CALAFATE / CALAFATE- Ushuaia / USH – Aeroparque…acomodando con mi vuelo de regreso a Resistencia.
Lamentable todo pero recordá que Despegar nunca se hace cargo de nada. En los años que llevo viajando he escuchado mil macanas que ha hecho esa gente pero lamentablemente uno no sabe hasta que le toca.
Esto no paso en una conexion, pero leyendo los comentarios de los lectores se me ocurrio comentarlo xq si pasara es un lio: q sucede con la conexion cuando hay un temporal?
Hace unos dias hubo 48 hs de niebla en Buenos Aires y desde Iguazu no embarcaban xq en Bue no se podia aterrrizar. Sin embargo, Latam adujo razones de «fuerza mayor» y cada uno tuvo q pagarse el hotel durante la espera.
Si hubiese habido una conexion posterior, esa otra aerolinea cambiaria el vuelo?
(Y ni les cuento q en ese mismo viaje pero a la ida, el vuelo se postergo un dia x el paro general en el pais…)
Jorge, no encontré el dato de cuánto tiempo había entre el arribo teórico a San Pablo y la partida del siguiente vuelo.
Eran dos horitas, algo que nunca recomendamos hacer a los lectores????♂️
Nos pasó de perder un avión en Israel con destino a Roma, con escala en Grecia. El motivo, a pesar de llegar con tiempo, fue la gran cantidad de trámites y el problema del idioma, si bien hablábamos inglés, fue terrible. Ben Gurión es un aeropuerto terriblemente estricto en cuanto a trámites para embarcar. Hacés una cola y cuando llegás te dicen te falta pasar el pasaporte por máquinas especiales y como estás en Israel todo te da un poco de miedo, ya que ahí si hay muchos soldados, como es lógico. Esta pérdida nos provocó estar 24 horas en el aeropuerto, donde gente de la aerolínea nos ayudó a externarnos ya que oficialmente estábamos ya ingresados, o sea con check in….en estos casos hay que externarse, o sea volver a salir y ahi empezar todo nuevamente, inclusive sacando nuevamente pasaje lo cual nos salió bastante saladito. En fin, por suerte todo terminó bien pero perdimos un precioso día de nuestro viaje sentados, dormitando, leyendo, comiendo, etc en el aeropuerto, cómodo, pero no deja de ser un aeropuerto. El no saber un idioma es un problemón en un momento de apuro!
Yo organizo mis viajes asi, cuando es en la misma reserva y mismo etkt trato que las conexiones no sean justas, prefiero esperar en aeropuerto de conexion que estar corriendo o perderlo. Si lo llegara a perder la misma aerolinea se encargara de reprogramarmelo.
Cuando son reservas separadas y con aerolinea diferentes, ahi si le pongo 5-6 horas de conexion. Igual asi he perdido conexiones por demoras del 1er vuelo. Cuando son fechas muy complicadas, que perder los vuelos implique poder quedar varado varios dias hago noche en la conexion (ejemplo ahora para el mundial que dormi en Londres, previo al vuelo a Moscu).
Una cosa es viaje de ida y otra la vuelta (aca seria un SAO-BUE o SCL-BUE o lo que sea, ahi me puedo relajar un poco mas).
Y tambien es diferente si viajo solo o con la flia, o de placer o por trabajo.
Y si me toca perder la conexion, nunca armo escandalo, la experiencia me dice que siendo cordial te reprograman mejor.
Si…. con hermano trucho y marido verdadero perdimos conexión San Pablo Bogotá y tuvimos que hacer San Pablo Santiago, Santiago Bogotá… llegamos 14 hs después de lo previsto (previo pago de 100.000 COL -estafa total del taxista-, perdimos noche de hotel y festejo sorpresa de cumpleaños para hermatrucho, madres desesperadas que habían visto aterrizaje ok por FlightRadar pero no avisábamos llegada, llegamos 1 hora antes de la excursión reservada 3 meses antes con cupo limitado al Palacio Nariño, se rompió la canilla de ducha del hotel y me vio EN BOLAS EL GERENTE xq mi hermatrucho estaba en la puerta de la habitación hablando por teléfono con su madre mientras marido me socorría xq la habitación se inundaba… lo dejó pasar para que arreglara xq mis gritos SE INUNNNDAAAAAA SE INUNNNNNDAAAAAAA ya lo habían dejado sordo… Toooodo por perder una conexión… gracias Lan que nos dio los pasajes San Pablo Santiago, Santiago Bogotá sin poner ni $1 y nos dieron whisky y M&M a rolete para festejar cumple a bordo (cantamos Feliz Cumple en puerta Santiago) por habernos quedado haciendo “Ai gacha triler” de Michael Jackson en una banda caminadora…
Teníamos vuelo Bs as Los Angeles con aeromexico y escala en DF, como queríamos ir a NYC como destino final sacamos pasaje LA NY con otra empresa dejando 5 hs de margen, pero en la escala en el DF llegamos a migraciones (era solo cambio de avión y 2 hs para hacerlo) pero te hacían hacer todo de nuevo, ahí había mucha gente, las dos horas no alcanzaron, corrimos y igual cerraron las puertas delante nuestro. No sabíamos que hacer, estamos desesperados porque no teníamos muchos recursos y era nuestro primer viaje a USA. En la aerolinea nos preguntaron donde era nuestro destino final, porque al perder ese vuelo perdíamos una conexión más aparte y nos dieron dos asientos en el primer vuelo que salía 12 hs después, así que tuvimos tiempo de conocer el DF unas horas, se portaron sumamente bien por suerte.
sepan que en escalas en DF tenes que retirar el equipaje y redespacharlo en otra cinta… son leeeeentos y hay que esperar que pasen los pichichos, nunca demoro menos de 1hs este temita, viaje bastantes veces a Mex y ya me acostumbre a ese tiempo…
Eso no cambió? yo viajo dentro de 2 meses, tengo 2 horas y media de conexión a SFO, voy con perro y en aeromexico me dijeron que no se redespachaba mas, que iba directo a destino final. Alguien sabe?
Me pasó y mi consejo es: tranquilizate y se amable. El personal que tiene que dar la cara frente a este tipo de situaciones en general no tiene nada que ver con lo que sea que haya causado la demora del vuelo. Hay que darles la oportunidad de que hagan su trabajo antes de estallar. Si, capaz que estás cansado, o el motivo de tu viaje es delicado, o simplemente la situación es un embole, pero igual podés mantener las formas y mostrar un poco de empatía, cordialidad y buena educación con la persona que está intentando asistirte. (No soy aeronáutica y nunca trabajé en el rubro, pero si me tocó ver a otros pasajeros ponerse violentos ante este tipo de situación).
Muy buen tema para hacer un post, siempre me generó muchas dudas y nunca encuentro información completa sobre este tema, como que hay muchos grises. Puntualmente me interesaría saber que responsabilidad «legal» tiene la compañía aérea ante la demora de un vuelo que te hace perder un segundo vuelo de otra aerolínea? Me imagino que la responsabilidad será diferente cuando el motivo de la demora depende de la cia o no, es decir, si es un caso de fuerza mayor o no, pero qué pasa cuando la excusa de la demora es poco creíble o lo encubren como si fuese un caso de fuerza mayor? por ej cuando te dicen que el avión no puede aterrizar por problemas meteorológicos y hay un sol terrible y ves que las demás aerolíneas operan normalmente? Otra punto que me gustaría tener en claro, es saber qué gastos debería «por ley» hacerse cargo la cia ante una demora? comida? hospedaje? compensación económica?
Muchas gracias por abrir la posibilidad de plantear las dudas, espero que entre todos lleguemos a las respuestas.
Saludos
Gastón
Hola ! A mi me paso el año pasado en viaje BUE – MIami con escala de 4 horas en Dallas. EL avion de BUE llego en horario, pero hacer inmigración tomo mas tiempo de lo provisto. Nos abrieron los equipajes de mano, nos llevaron a otra puerta y nos contaron hasta el ultimo centavo de dolar que teniamos (hasta a mi hija le abrieron la mochilita y le contaron los $20 argentinos que tenia y me preguntaron a cuantos dolares equivalía). Entre scanners y policias tardamos un montonnnnn. Cuando nos liberaron entramos a correr literalmente. El aeropuerto de Dallas es enorme… escaleras, tren y demas vias para llegar a la puerta de embarque de la conexión…. y no llegamos. El avion empezo a moverse y lo veiamos ir mientras la persona de AA nos decia que nos re programaba el vuelo. Nos dio para el siguiente vuelo de AA sin ningun problema. Esperamos 2 horas sentaditos tomando algo. El avion que nos toque era biennnn domestico, con perros y todo dentro del mismo y ultimo asiento, pero todo mas que bien… la demora fue corta y cuando llegamos al aeropuerto de MIA nuestros equipajes estaban esperandonos. Todo mas que perfecto.
Hola! Una cosa que tal vez sea obvia pero…me pasó: cuando hay CONEXIÓN chequear que los vuelos salgan del MISMO AEROPUERTO (¡¡¡sí!!! que esas tres letras coincidan de donde llegan y donde toman el próximo vuelo) me pasó volviendo de EEUU a Argentina, todo el trayecto -misma reserva- implicaba dos escala: una en Rio y otra San Pablo, teníamos una hora aprox de conexión en el primer cambio de avión en Rio. Cuando bajamos vemos que hacemos migraciones, que estaban nuestras valijas y que debíamos salir, hacemos todo esto volvemos a los mostradores de TAM para despachar valija y nos indican que el vuelo que debíamos tomar salía del otro aeropuerto de Rio. Nos miramos sin entender cómo podía pasar eso y nos comentan que había un bus que unía los dos aeropuertos, y que tenía un costo aprox. de 25 reales. Corrimos, sacamos plata del cajero y al subirnos se me ocurre preguntar cuánto demoraba (teníamos 30 minutos para llegar y eran las 9 am en Rio) al escuchar la respuesta un taxista nos empieza a convencer de llevarnos y no lo dudamos….fue un viaje de película de acción, metiéndonos en favelas, esquivando atascos, acortando caminos por lugar insospechados….pero llegamos y no perdimos el vuelo!!!!
La historia no terminaba ahí porque quedaba una conexión más en San Pablo y…¿Saben qué? también llegabámos a un aeropuerto y salíamos de otro, pero acá ya estábamos cancheros, no había sorpresas, teníamos 3 horas y un colectivo que sabíamos que nos llevaba, gratis y salían cada 15 minutos. Ya saben, si hay conexión que sea en el mismo aeropuerto jajaja.
jajajja… A nosotros en San Pablo nos pasó lo mismo.. Mi primer reacción fue… Nos modificaron la reserva…. Que iluso… el gil había sido yo… pero no me convencí hasta que encontré el mail original.. Como era madrugada no funcionaba el colectivo asique no quedó otra que taxi.. a la vuelta el bus gratuito y de paso conocimos algo de las autopistas de San Pablo por la ventana
Algo que hago de obse total. Cuando tengo vuelos complicados (con conexión) reservo la primera noche de hotel sola y luego hago otra reserva con las noches restantes para evitar un no show y que se caiga toda la estadía.
Buena idea
Me pasó hace poco en Mayo, que tenía que llegar a SCL por Latam. Era reservado por American Airlines pero el tramo hasta Santiago, lo hacía Latam. Tenía 4 horas de conexión por lo que cuando hubo un anuncio de una demora de 1 hora no me preocupé tanto como a otros que sí les complicaban tomar otra conexión. El problema comenzó cuando se anunció otra demora por tercera vez, en el cual era clarísimo que no llegaba a mi conexión. Sólo hubieron 2 empleados de Latam tratando de reubicarlos al 75% de los pasajeros que tenían conexión. La mayoría estaban locos porque perdían el vuelo. Aunque yo los trataba con cordialidad, ellos lo tomaron que soy alguien que pueda ignorar fácilmente. Cuando yo les decía que si el vuelo llega a SCL a las y 40 minutos no podía tomar el otro vuelo que salía a las y 35. Pero el atendente de Latam me mentía en la cara diciendo que el vuelo iba llegar antes y que en tal caso el otro avión me iba esperar. Un chamullo que nisiquera ellos se creen. Entiendo que estaban saturados por muchas quejas y enojos de otros pasajeros. Pero pará, yo no hice nada como para que me trataran así. Cuando ví que un pasajero iba a la misma conexión que le reubicaron dándole el nuevo boarding pass, me dijo que lo hizo por teléfono. Así que yo en vez de estar peleando con ellos, preferí hacerlo por teléfono, en el cual me tuvieron más de 40 minutos en el teléfono. La única solución que me dieron fue que en vez de hacer la conexión en Dallas como previsto, tenía que ir hasta New York. Muchas más horas de vuelo y según ellos no tenían lugar. (Después descubrí que sí tenían lugar en otro vuelo pero tal vez no nos quisieron reubicar por lo que hemos comprado muy muy barato. Esas promos que nos hacen meter ustedes ????). Y que teníamos que pedir el boarding pass a los chicos de los mostradores porque ellos no podían emitir ellos mismos por lo que ya estamos chequeados y también por lo que tenían que cambiar la etiqueta de los equipajes. Esto se confirmo unas 20 minutos antes del embarque. Así que cunaod fuí al mostrador, los chicos me dijeron que ya no podían hacer nada y que lo haga todo allá, en Santiago. Ni me quisieron escuchar. Ellos estaban saturados y cansados que ya no querían hacer nada. Les dije que no importa que no me den el boarding pass para otro vuelo, sólo chequeenme si está confirmado que estamos en el otro vuelo. Tampoco accedieron y me respondió muy mal mirándome como si yo fuera una loca. Llegamos a Santiago y muchos pasajeros corrieron para llegar al vuelo que lleva a NYC. La chica de la puerta de embarque me pidió la tarjeta de embarque y nosotros le dijimos que no tenemos porque no nos dió pero que nos reubicaron en este vuelo y que solucionáramos en SCL. Nos aislaron y dijeron que nos harán subir si alguien no embarcara ya que no nos han chequeado siquiera. Preguntamos por nuestros equipajes y nos dijeron que teníamos que viajar sin nuestro equipaje y que ellos no sabían donde está ni se hacía cargo porque nuestra reserva estaba hecha American Airlines y que teníamos que reclamar a ellos. Mientras esperaba llamé a American Airlines, y ellos dijeron que debíamos preguntar a Latam porque el vuelo fue realizado por LATAM. Pasaban la pelota entre ellos. Cuando le explique lo que me dijeron por teléfono, me dijeron las mismas palabras que me dijeron antes como si no escucharon nada de lo que yo dije y hasta llegó a amenazarnos diciendo que si seguíamos preguntando que no nos iban a llevar en el vuelo. INCREIBLE. Un desastre la atención. Al final justo no aprarecieron 3 pasajeros y dijeron que teníamos lugar. Cuando entramos al avión estaba llenísimo. No quedaba lugar en ningún rincón. Estuvimos un buen tiempo en el medio de la nave hasta que nos echaron de vuelta diciendo que por error del sistema pensaron que había lugar pero que no había. Ahora yo y mis padres expulsados del avión a NY, nos llevaron al mostrador para ser reubicados nuevamente. Ahora nos mandaron a un vuelo que va a Mexico City. A correr nuevamente ya que estaba por partir. Esta vez había lugar, y nos aceptaron. Dijeron que la próxima conexión ellos lo iban a arreglar cuando estemos en viaje. Llegamos a Mexico y no estaba solucionado. A pedir de vuelta la reubicación. Pero no nos quería reubicar la chica hasta que supiéramos donde esta nuestro equipaje y nos hizo caminar mucho de una punta a otra punta buscando a nuestro equipaje, cosa que yo estaba segura que no había venido con nosotros por lógica, pero que la chica no quiso escucharnos. Nos ubicaron a un low cost ???? diciendo que era la único que tenían. Nos dieron sólo un voucher para comer en el hotel que estaba en frente. Bueno con la comida como que nos tranquilizamos nuestras iras, pero fue una experiencia amargo, feo y horrible por una demora de Latam de 4 horas y una mala, inapropiada atención e incapacidad de resolver el problema, desencadenó un montón de problemas. Al final nuestro equipaje llegó primero que nosotros vía Lima. ???? Y decíamos: menos mal que teníamos los vuelos en una misma reserva. Si hubiera sido compras independientes ni se hubieran calentado para reubicarnos. Ni quiero imaginar la frustración y el sufrimiento por perder el vuelo de otra reserva al tenerlo en compras separadas, cosa que lo hice antes y menos mal que hasta ahora no pasó nada. Ahora a prevenir uno mismo hasta que las aerolíneas se pongan solidarios con uno, que lo dudo que suceda…
Muchas gracias por leer y perdón que se me hizo muy extenso. Espero que les sirva y también espero algunos consejos en estos casos.
Consejo no se, si te puedo dar una recomendacion, evita LATAM. Te lo digo por experiencia propia y de familiares, son horribles en atencion y expertos en cancelaciones y reprogramaciones. Parece adrede. Me imagino los nervios tuyos y de tus padres.
Gracias Guillermo por leer y tu recomendación. La verdad después que experimentamos en carne propia, uno piensa más de una vez a la hora de volar con Latam. La verdad que fue una locura volar sin saber a qué hora tenías tu próximo vuelo y con qué aerolínea. Peor que no me acreditaron mis millas porque la reserva quedó destrozado de tanto que toquetearon para reubicarnos. Como no figura en mi reserva el vuelo que iba de SCL a MXC ni puedo reclamar.
El lunes pasado (feriado del 9 de julio) mi novio y yo teníamos vuelo de Mar del Plata a Santa Fe con Avianca, que hace una breve escala de media hora en Buenos Aires. El vuelo salía a las 6 de la mañana, pero eran las 6 y 20 y, todavía en la pista, nos dicen que nos bajemos porque tenían que chequear no sé qué cosa del avión para estar seguros de poder despegar. Eran casi las 8 de la mañana cuando vinieron a avisarnos que en el vuelo que llegaba a MDQ al mediodía vendría un equipo necesario para arreglar el avión, o quizás el equipo que estaba roto; no llegué a escuchar bien porque, en ese momento, la gente se puso como loca y empezó a increpar (en muchos casos, con innecesaria agresividad) al pobre tipo que nos había venido a informar. Para mí, sí bien era un contratiempo, no era tan grave, siempre y cuando se ocuparan de indemnizarnos como correspondiera. Pero ahí me enteré, por los gritos de la gente, que muchos tenían conexión a otros lados, incluso a destinos internacionales. En primera instancia, ubicaron a quienes tenían conexión en un vuelo de AR que salía en un ratito, y a otros tantos en el siguiente vuelo de AR, a las 9:45. Luego, nos mandaron a los demás de vuelta al mostrador para solucionar cada caso en particular. Ahí nos enteramos, por ejemplo, que había un grupo de 4 chicas que iban a AEP, tenían una conexión a ROS (que, por supuesto, ya habían perdido) y luego seguían a Lima. De esas cuatro, a dos las habían mandado en el primer vuelo de AR y a las otras dos las habían dejado ahí varadas. Las notamos muy perdidas con el tema del reclamo (nosotros mismos, que teníamos un vuelo más sencillo, tampoco sabíamos muy bien qué hacer) y no sabíamos si su reserva era una sola o eran varias. Nos las volvimos a encontrar en AEP, donde las escuchamos reclamarle a la gente de Avianca que les habían dado información errónea para no hacerse cargo.
Cuento todo esto precisamente porque, ante toda esta situación, con mi novio nos dimos cuenta de cuán poco sabemos sobre esto (y, al parecer, cuán poco sabe la gente en general). Ya me enteraré cuando publiquen el post qué pasa en estos casos 🙂 ¡Gracias por siempre informarnos!
Me imagino que ya todos saben que no hay que viajar a USA por AeroMexico, pero yo no lo sabia y me parecio una buena oferta y saque pasajes a Orlando para mi hija y el novio por 900 USD cada uno. En la escala obligatoria en MEX, a mi hija la demoran por averiguacion de antecedentes, sin ninguna otra explicacion. La llevan a una sala y la dejan ahi esperando 2 horas, sin dejarla salir ni hablar con nadie. Ella les decia que tenia vuelo conexion, pero nada les importaba. Luego de eso, la dejan ir, sin ninguna explicacion. Como es claro, perdio la conexion, y se quedo sola en MEX. En AeroMexico le dijeron que por el No-Show perdia no solo la conexion a Orlando sino toda la reserva, pero que podia comprar los tramos por un valor de USD 1700 (una estafa). Como pudo nos comunicamos y le compre solo un tramo de MEX a Miami por USD 400, para que de ahi se tome un micro a Orlando. El pasaje de regreso quedo perdido, nunca reconocieron nada. La compra la habia hecho por Despegar que tampoco ayudo en nada. Asi que tuve que comprar el pasaje de regreso, por United a 1100 USD.
Es decir, me salio de pasajes USD 1500 y muchas molestias a mi hija, para aprender a no volar nunca mas por AeroMexico y les paso la recomendacion a todos.
Algo que tiene que ver con todo esto. Desde Kayak detectó que tuve un vuelo demorado por muchas horas y me ofreció que puedo obtener compensación por medio de getservice.com Ellos se quedan con el 30% de lo que uno gana de la compensación. Algunda de ustedes lo han probado? Como hay que colocar datos de la tarjeta para pagarle el 30% estoy dudando. Parece ser que el mencanismo es que si de la aerolínea te da un voucher de descuento para próxima compra o millas correspondientes y la aplicación o página te debitan de tu tarjeta el 30% del monto o si te dieron millas los valores de millas en dinero. Y no podés reclamar a que te den más sino aceptar tal cual te den. Saben algo de esto?
Vemos si alguien comenta
Hace un año saqué un vuelo en Ryanair Valencia-Londres a un precio irresistible con salida 11:10 hs., cuando mi crucero llegaba a las 9 hs. El barco fue bastante puntual, pero no contábamos con la demora del traslado en bus hasta la Estación Portuaria para retirar el equipaje. Además de que nos desencontramos para desembarcar, tardamos 20′ buscando la valija, ya que a una «ingeniosa mujer» se le había ocurrido apoyar su valijita encima de la nuestra, usándola de repisa y permaneciendo parada, pegada a ambas. Por lo que en la desesperación de no encontrarla, no se nos ocurría comenzar a buscar en lo que para cualquiera sería equipaje ajeno. Finalmente salimos corriendo a un taxi y el chofer se apiadó de nosotros manejando a mil, y llegando al Aeropuerto sólo 10′ antes. Por suerte el vuelo estaba demorado. A veces los finales felices nos impiden escarmentar, ya que ahora haré BUE-MAD con conexión MAD-Sevilla, con una hora de diferencia, misma compañía, reservas separadas (porque la opción de Sevilla surgió meses después). Mi auto-excusa fue que Iberia va primera en las estadísticas en cumplimiento de horario… Espero que se cumpla!!
Pensando en este tema de conexiones, me surgió una inquietud, a ver cómo sería:
¿Qué pasa si uno tuviera un vuelo con conexión en una ciudad relativamente cercana a la de partida? Si hubiera cancelación o gran demora del primer tramo que hiciera perder el segundo… ¿sería posible ir «por tierra» hasta la ciudad de conexión y allí tomar el segundo tramo? ¿O hay que respetar la reserva completa y amoldarse a la reubicación de la aerolínea?
Calculo que en ese caso, la única que te lo resulve es la aerolínea en el momento
Recuerdo volviendo de Disney, hicimos Orlando-Bs As con escala en San Pablo. Resulta que cuando llegamos a la escala ya había empezado en Buenos Aires un paro que incluía a todo el personal del aeropuerto porque lo que obviamente no había nadie que recibiera el vuelo allá.
Eramos un montón de personas que llegaron de distintos vuelos reclamando como hacer, algunos venian de Marruecos otros de París. Esperamos hasta que nos preguntaron de donde veníamos nosotros, y nos dijeron «quédense tranquilos que ustedes van a viajar, porque hay unas personas muy importante que si o si tiene que llegar a Bs As hoy. Terminamos compartiendo vuelo con todo el equipo Sao Pablo que jugaba contra San Lorenzo, legamos a Ezeiza y literal no había nadie jajaja migraciones/valijas/aduana todo en 10 min. Una suerte abismal!
Tengo un vuelo a frankfurt con escala de 1h en san pablo, por lan. Alguien realizo un vuelo con escala tan corta? Que pasara con las valijas, llegan a tiempo?
¿Los dos vuelos están en la misma reserva, Sergio?
En el 2017 sacamos por Latam vuelos a MEXICO DF, y luego teníamos comprados los 5 pasajes de mi grupo familiar por Aeromexico a CANCUN, con 4 horas entre uno y el otro, el vuelo llego a horario pero en Mexico DF por la gran cantidad de gente en Migraciones y sin haber fila de gente para vuelos en conexión pese a las 4 horas perdimos el vuelo y tuvimos que comprar los 5 pasajes nuevamente.
Uhhh, ¡qué macana! Uno aprende esas cosas de la peor forma 🙁
se que no es perder una coneccion, sino otra cosa, pero me da la duda de que hacer cuando me paso esto ya que lo recorde, hace unos años viaje por lan a bogota con escala y cambio de avion en lima, y en el aeropuerto despues de 7 horas sin darnos informacion de ningun tipo nos avisan que cancelaron el vuelo, y nos dejaron en el aeropuerto sin darnos mas que una botella de agua casi 24 horas. que habria que haber hecho en ese caso? yo era muy chico en ese entonces (de hecho mi primer viaje en avion, y no entendia nada)
Si son tantas horas, además de vales para comida, una habitación de hotel seguro
Al final, terminaron contado cómo se solucionó la pérdida del vuelo? Qué les ofreció GOL/Alitalia?
Muy pronto post con todos los detalles…
Perdi vuelo de BUE-LGW porque el avion de Norwegian nunca salio de alla para aca.
Empezaron con «reubicacion en 2/3 dias» con lo cual compre un pasaje a Londres via Rio de Janeiro y Porto y Lisboa (lo mejor que conseguí via kayak en el momento).
Llegue 24 horas despues de lo planeado y aprendi que siempre el primer dia de un viaje no hago conexiones a otros lados ni pre-compro visitas importantes/caras.
La jodita me salio 2000 usd mas de lo previsto, hice el reclamo y me devolvieron el pasaje original que habia comprado (unos 600 usd) y quedo como una anécdota mas, pero si no me arruinaba las vacaciones. A mucha gente la reubicaron entre 2 y 4 dias despues. La vuelta original por Norwegian fue espectacular.
A veces aprendemos de la manera menos conveniente para nuestro bolsillo 🙁 Saludos
Me perdí en una conexión jaja… Y por ende perdi el vuelo. Habia sacado Madrid-Berlin y tenia escala en Londres, sin ver que habia cambio de aeropuerto en el medio y contaba solo con 3 horas para llegar a Stansted. Llamé un uber, demoró mucho mas de la cuenta y camino al aeropuerto se tuvo que desviar por congestión en la autopista. Cuando llegué a destino ya decía «gate closed» y bueno, a buscar soluciones, ir a gatwick y comprar un vuelo de ultimo momento.
En el medio pasé por todos los estados, pero finalmente me relajé y decidí que no iba a arruinar mis vacaciones…. Y aprendí a no sacar nunca mas un vuelo con conexión jajaja… Dato de color de ese viaje, en cada conexion mi valija se perdió! La recuperaba 3 dias despues, pero mi compañero no tuvo esa suerte y no apareció.
Uhh que garrón perder la valija
Hola! Consulta por este tema, tengo un vuelo a mia por avianca con escala en medellin en poco tiempo. Y hoy vi q el primer vuelo q es el av112 eze-med llegó 8.30, y el de med-mia salio 8.15. A lo q consulto, como es posible?? No tendria q el segundo vuelo atrasarse por la demora del anterior?? Q pasa con los pasajeros q compraron el vuelo completo por avianca, y q cuando llegaron a medellin, el segundo vuelo ya habia partido?? Quizas hay algo q estoy mirando mal y por eso consulto a los q estan en el tema. Gracias!!
Comunicate con Avianca a que ordenen esos vuelos
Siempre me derivan al bot! Q da mas problemas q soluciones jaja. Gracias igual!
Fijate de llamar al 0800-345-0897