Desistir de una compra online dentro de los 14 días en España

El fin de semana pasado compré un cupón en la web de Groupon España para ir a cenar con unos amigos en Madrid y despedir el 2021. Elegí la fecha y horario para asegurarme la disponibilidad, me logueé en mi cuenta y pagué online con tarjeta de débito.

Ya estábamos celebrando y eligiendo qué platos y cocteles íbamos a pedir, pura alegría, hasta que la gente del restaurante llamó para avisar que no podrían recibirnos ese día por un caso de COVID-19. Después de maldecir un rato al coronavirus, procedí a ver si había forma de recuperar los 72 euros que habíamos gastado en cupones que no usaríamos. Fui al e-mail de confirmación y encontré que abajo, en la letra pequeña, decía:

Tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación, en el plazo de 14 días naturales desde el día en que recibas el email de de confirmación de tu compra. Para ejercitar tu derecho de desistimiento, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente [aquí]. Alternativamente puedes cumplimentar [este formulario] y enviarlo a nuestro equipo de atención al cliente.

¡Qué bien! Sólo habían pasado dos días y el procedimiento para desistir del contrato y recibir el reembolso del dinero era súper sencillo. Me puse en contacto con atención al cliente, esperé unas horas y, como se hizo lunes y el chat estaba habilitado, insistí por ese medio.

Primero me quisieron enganchar un crédito para futuras compras dentro de Groupon, a lo que me negué y pedí el dinero en la misma tarjeta. Me dijeron que sí y a los poquitos minutos pude ver la confirmación de que mi compra había sido devuelta.

Dos días después vi el reintegro reflejado en mi cuenta bancaria. En conclusión: todo salió bien 😉

¿Alguna vez desistieron de una compra online? ¿Cómo fue la experiencia?


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12 Respuestas

  1. Diego M dice:

    La verdad que lo he hecho un par de veces, una inclusive fue con Groupon en argentina (ahora creo que es peixe) y me hicieron la devolución sin drama.

  2. susy gonzalez belo dice:

    BuGracias por la info.
    Hace muchos años en Argentina me sucedio : una vez me ofrecieron un cambio que para mi era conveniente, asi que lo acepte y lo utilice sin problemas. Pero en otra ocasión, estaba cerrado el restaurante, calle Alberti, en Mar del Plata, que yo recordaba abierto. dado que lo veía en mi paso frecuente. No existía más, estaban reformando el local.
    Mi insistencia duró hasta que que canse, varios meses después. No logré reintegro. No valia iniciar acción judicial por la relación costo beneficio. ,
    Hasta la proxima. Buen 2022!

  3. Roberto Mauro dice:

    Bien!! Pero te devolvieron más de lo que gastaste??

  4. Fabián dice:

    Feliz 2022 amigos !!! Yo estoy transitando una muy mala experiencia. Compre por la web un pasaje de Aerolineas Argentinas ($ 167 mil en un pago) y algunas horas después me arrepenti utilizando la opción que existe en la misma página. Muy sencillo el procedimiento. Pero … pasan los meses y no me han devuelto ni un centavo. No responden por redes, tampoco es útil la comunicación x whatsapp, ya hice un formulario de reclamo, pero jamás pude hablar con alguien de Aerolineas Argentinas. Finalmente opté por realizar la denuncia en «consumo protegido» y espero me citen pronto para una mediación. Tuvieron 20 días antes de que cierre el resumen de mi tarjeta como para directamente anular el consumo, ya que a las pocas horas ejercí mi derecho de arrepentimiento, pero bueno, es Argentina …

  5. Roberto dice:

    Me paso hace 15 días algo que aviso para alertar a todos, la app Wabi me facturo 2 veces con diferencia de menos de 1 minuto la misma compra, me duplicó el importe.El único medío de contacto es un mail que nunca respondieron, la tarjeta para desconocer el cargo me sugirió primero insistir con la app pero acá son 10 días para anular.Bueno esto es solo para advertir que Wabi y WabiPay son peligrosas.

  6. Juan dice:

    Cintia, perdón el off-topic. Cuanto pagás el mantenimiento mensual de la cuenta del Santander? Yo no hice aún el cambio del paquete Mundo no-residente y estoy en 16 mensuales. Para saber si vale la pena ir hasta sucursal para cambiarlo o no. Gracias!

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