Aeroméxico me rompió parte del equipaje y lo compensó
En el mes de mayo, fui a la IPW en San Antonio, Texas (USA). A la vuelta, tenía que combinar varios vuelos hasta llegar a Argentina. El primero de ellos era uno de Aeroméxico desde San Antonio a la ciudad de México. El detalle del vuelo y el video del mismo podés ver en el post Relato de vuelo desde San Antonio (Texas) a Ciudad de México con Aeroméxico en clase business.
Cuando llegué a Ciudad de México, encontré que una de la manijas del bolso que había despachado estaba arrancada.
Como tengo la costumbre de siempre sacarle una foto al equipaje al despacharlo, pude ver que en ese momento estaba todo en condiciones.
Ya cuando venía en la cinta, se podía ver que una manija no estaba en condiciones.
Si bien no era «de muerte», había quedado descosido y con un pequeño agujero que solucioné en el mismo hotel esa noche en el aeropuerto de México. No obstante, antes de dejar la zona de equipaje consulté por el reclamo.
El reclamo por el equipaje dañado
Fui al fondo, donde guardaban equipajes, y consulté cómo realizar el reclamo. Si bien no resolvieron nada en el momento, muy amablemente me dieron una dirección de e-mail para hacerlo de ese modo.
Obviamente guardé tickets y demás comprobantes por las dudas.
Ese mismo día (25 de mayo) escribimos y comenzamos el proceso de reclamo. Luego de varios días, logramos que nos respondieran. En principio nos pidieron fotos de todo. Envíe imágenes de la valija antes de despacharla, cuando estaba llegando en la cinta y con el detalle de la rotura.
Luego de unos días, me informaron que, por el tipo de daño, podrían pagarme 300 pesos mexicanos. Para seguir el procedimiento, tuve que mandar los datos de una tarjeta de crédito, cosa que no me gustó mucho, pero tuve que hacer, ya que no se me ocurrió otra forma de que manden el dinero.
Luego de varios días y múltiples reclamos, me informaron que habían mandado el dinero a la tarjeta. Luego de casi tres meses y varios emails, logré que apareciera en mi tarjeta Mastercard del BBVA en dólares.
Entraron U$S 17,46, por los que, además, me devolverán impuesto PAIS y las percepciones en pesos al final del resumen. El saldo en sí se neteará con lo que tengo que pagar de gastos en dólares y desaparecerá. Si bien no es mucho, creo que lo que pagaron por el tipo de rotura es más que acorde.
Demoró, pero lo logré. Como siempre digo, si crees que es justo, reclamá todo lo que te pase.
A vos, ¿te rompieron y compensaron tu equipaje?
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Hola Pablo! Tengo una reserva por aeromexico para viajar a Cancun en diciembre. La misma es solo con valijas de mano, desde la pagina no me deja agregar equipaje facturado. Tened idea si aeromexico solo te deja agregar en el momento del check in? Gracias
No recuerdo, pero es probable.
Eugenia yo viajo el miercoles por aeromexico a cdmx y se puede agregar valija. Desde una pc tenes que entrar a la pagina de aeromexico en tu viaje pones la opcion personalizar viaje y ingresas el codigo de reserva y cuando entras a tu reserva casi al final de la pagina aparece la opcion de agregar valija despachada(a mi me figura casi 32k por vuelo)
Hola Martin! Gracias , si ya lo intente varias veces pero luego de poner la tarjeta (probe con varias) me da error. Voy a seguir intentando. Gracias
Pero te da error en la compra y te llega un mensaje de compra rechazada? Yo lo compre con la visa del bbva y no tuve problema(yo el pasaje lo compre directo en aeromexico).
Ni siquiera compra rechazada. Me salta un error al cargar todos los datos. Compre por Despegar
Air France me rompió un carry que me obligó a despachar por falta de espacio, y se negó a compensarme porque según elllos el agujero no era lo suficientemente grande en la maleta rígida, cuestión que no me dejaron volver a insistir con el reclamo y me arruinaron el carry
Yo vuelvo a iniciar reclamo sin dudas
Qué pasa si la compensación la transfieren a una caja de ahorro en dólares en argentina? Se cobra el 100% del monto? Estoy en un reclamo con air europa
Ni idea en ese caso
Yo hice un reclamo a Air Europa, y solo conseguí que paguen en pesos a una caja de ahorro en pesos, al cambio oficial. No hubo manera de que acepten pagar en otra moneda, ya que se basan en el país de emisión del ticket.
Claramente yo seguiría intentando el cobro en divisa, E insistí lo que puedas, son muy lerdos para pagar
Hola Agustin! A mi me paso el año pasado con un reclamo tambien por rotura de equipaje con Viva y cuando pedi que me ingrese la indemnizacion a mi cuenta en dolares desde el banco ( hipotecario en mi caso ) no me la autorizo ( por regulaciones, etc, etc ) y lo recibi en mi cuenta en pesos, obvio pesificado al cambio ofiacial, en sintesis una cag****
Alitalia me extravió una valija nueva de plástico duro, esas que son muy bonitas, que la había comprado en el Corte Ingles un día antes. Cuando a los 3 días me la regreso (recién había comenzado un viaje de muchos días), estaba toda rota. No hubo forma que los italianos se hicieran cargo ni del extravío, ni de la rotura de valija… nadie entendía español ?.
Cuando Volví al país, lo hice por Iberia y al llegar a Ezeiza hice el reclamo de la rotura (si, la argentinie y se lo enchufe a Iberia) y ellos me mandaron a los 2 meses una valija nueva hasta la terminal de micros de Mar del Plata. Muy groso lo de Iberia.
mmmmm
Hola Pablo no ví más vuelo de Aeroméxico por smiles … Uds ?
Hay poca dispo por ahora parece en los awards
Hola… hay un caso ahora de unos deportistas argentinos que les perdieron en equipaje y las bicis que llevaban para competir no se si lo han visto
Lufthansa me rompio (bien rota una valija) fui a hacer el reclamo y me hicieron esperar unos minutos, luego pasar a una salita y me dieron una nueva, y un refrigerio mientras hacia el cambio. Ni enojarme pude….
Perfecto Lufthansa, Es lo que corresponde
Viajamos por Avianca en Julio, al llegar a bs.as rompieron dos valijas rigidas (una grande y un carry on), luego de presentar el reclamo, nos ofrecian usd 200.- o usd 280.- en voucher de Avianca. Dado que no sabía cuanto ibamos a percibir de los usd. 200.- finalmente por estar en Argentina, optamos por los usd 280.- de avianca para emitir algún tramo futuro con ellos.
Algo va a servir. Fijate que no tenga vencimiento
Una valija que estaba al cuidado de ITA, me niego a decir que fue la aerolínea quien la rompió porque quienes la rompen son las empresas que dan el servicio de rampa en los distinto aeropuertos, volvió rota de Inglaterra. Hice el correspondiente reclamo y me ofrecen 150 euros en un bono para gastar con ellos o $ 39.757,00 que seria 100,00 euros a cambio oficial pagados mediante transferencia bancaria. ¿Se puede pedir que sean 100 euros mediante trasferencia bancaria a una cuenta en el exterior de un tercero?
Inténtalo, tal vez se puede
Hola, viajé en junio por Avianca y mi valija llegó con una rueda menos. Hice el reclamo, que en este caso es por la app, y luego de enviar las fotos varias veces (porque me las volvian a pedir como si no las hubiera mandado) me dieron 3 opciones de compensación:
1. millas en su programa Life Miles
2. 150 usd en un voucher para comprar un pasaje con ellos
3. 105 usd en una cuenta bancaria
Elegí la opción 3 y completé todo un formulario con un voucher que me enviaron y los datos de mi cuenta bimonetaria en el Santander. Eso fue hace unos 10 días, aún no aparece la compensación, seguimos a la espera.
Por otro lado, voy a llevar a arreglar esa valija porque está intacta y es una lástima no poder usarla por una rueda menos.
Saludos.
Luego contamos cómo terminó el caso
Exactamente lo mismo le ofrecieron a un amigo hace unos dias en Avianca. Y tambien eligio la opcion 3, habra que ver cuanto demora y de que forma lo pagan.
Aerolineas argentina me destruyo una rueda estaba partida a la mitad a punto de salirse fui a reclamar pero me dijeron q no se harían cargo porque la base de la rueda estaba, totalmente injusto la rueda estaba impecable al momento de despachar
Qué mal 🙁
Al ir a buscar la valija a la cinta luego de un vuelo de Granada a Barcelona a través de Iberia, encontré la manija telescópica de la valija dañada. Tampoco era de vida o muerte, pero me complicaba mucho trasladar la valija de un lugar a otro, y la manija funcionaba bárbaro antes del vuelo.
Hice el reclamo en Iberia, me dieron un ticket con el PIR, y al día siguiente a través de la web de Iberia formalicé el reclamo. Me dieron a elegir una valija en una especie de sitio e-commerce de Iberia, donde podía elegir varios modelos y colores. A los dos días la valija estaba en Tarragona (cerquita de Barcelona) vía DHL. La verdad, impecable!
Me inquietaba la posibilidad de que la valija no llegara a tiempo y ahí tenía el plan B que era usar asistencia al viajero, pero el problema es que siempre funciona por reembolso y hay que esperar que te aprueben, lío de impuestos, etc…
Bien Iberia
Feb2023-AF de Roma a EZE, destruyeron mi valija grande rígida q pague 80 euros allí. Cúmplo con el reclamo al llegar, comprobante e indicación del service que tienen en Caba, llevo la valija y confirman no tiene arreglo algo q era muy obvio, estiman valor de pesos 50mil, subo todo eso y al mes deciden reintegrarme €150 convertidos $ en caja de ahorro. Parece súper bien pero aquí con esos pesos no repongo la valija más habiéndola pagado con tarjeta cuando la compre.Malísima la solución. Decepción total.
Hola. En mi caso Latam me rajó el bolsillo delantero de una valija. Les hice el reclamo y me dijeron que no me dan nada porque «puede pasar». Se les ocurre a quien les puedo elevar un reclamo del reclamo?
Insistí con LATAM. Lamentablemente el valor es muy bajo para hacer un reclamo formal
El pasado domingo al retirar el equipaje de mi vuelo procedente de México el mismo estaba destrozado, sin manija y con el eje de las rueditas doblados, entre otros daños
La empresa AeroMéxico solo que quiere reintegrar 50.000$.
Alguien me puede indicar si hay alguna otra forma de reclamar, además de «defensa del consumidor»
Muchas gracias
No que yo sepa.
gracias por tu rpta. Pablo!