Flixbus podría ser una aerolínea tranquilamente (y de las peores)
¿Vieron la pesadilla de que la aerolínea te cambie el vuelo a su antojo y vos no tengas mucho qué hacer al respecto? Bueno, la empresa se buses Flixbus en Estados Unidos hace lo mismo. Hace largos meses había reservado un viaje ida y vuelta entre Olympia y Seattle (USA), con horarios precisos para hacer lo que tenía que hacer y volver a Seattle en un horario coherente.
Pues bueno, a dos semanas del viaje en cuestión, Flixbus me avisó de un cambio en el tramo de regreso. Entré a mirar y resultó que habían cancelado mi viaje y me habían movido a otro que salía seis horas más tarde: en vez de 20:00, 02:00 del día de siguiente.
Acostumbrada al funcionamiento de las aerolíneas, cuando vi que el nuevo itinerario era horrible, entré a gestionar mi reserva creyendo que podría cancelar el viaje inútil sin cargo. Y me encontré con dos cosas maravillosas:
- cancelarlo tenía un fee de 2,72€
- la única forma de reembolso era un voucher a utilizar dentro de los siguientes 12 meses
La conversación surrealista con el soporte de Flixbus
De modo que decidí contactar al soporte de Flixbus, con poca esperanza. Les expliqué que no tenía sentido que yo tuviera que pagar una penalidad por cambiar algo que ellos habían cancelado y que no quería un voucher, sino el reembolso en la tarjeta. Después de 15 minutos de «conversación», el agente Paraiso me dijo lo siguiente:
Después de revisar cuidadosamente aquí, podemos ver que sos vos quien cambia su viaje y lo cancela (after carefully checking here, we can see that you are the one who change your trip and cancel it)
Mi respuesta fue reírme, literalmente. ¿Ellos cancelan mi viaje original y soy yo quien lo cambia y cancela? Yo solo estaba averiguando qué onda el reembolso y descubrí la absoluta inoperancia del servicio de atención. Real, me respondió cosas como «But you said that you did cancel your trip.» Es decir que ni siquiera estaba viendo mi reserva para hablarme…
Luego de 40 minutos de interacción surrealista, mandé un «HAHAHAHAHAH», les dije que eran basura y acepté mi derrota. Así que ahora tengo un voucher de 8,18€ para usar en la web de Flixbus y me voy a volver a Seattle combinando buses locales, dos de los cuales son gratuitos en este momento (ya les contaré).
Los cambios y cancelaciones unilaterales por parte de aerolíneas parecen «lindos» al lado de Flixbus, al menos en esos casos te dejan cancelar tu viaje sin costo…
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Use flixbus en varios viajes. Lo malo realmente son las ubicaciones de las paradas no señalizadas, siempre rezando que sea el lugar correcto cuando pase el bus y no perderlo.
Sí, nos ha pasado en algunos destinos.
Exacto, me paso lo mismo de Lisboa a Oporto que no sabes cual es el tuyo y tenes que acercarte a todos los buses a preguntar porque encima no cumplen los horarios y estas con miedo a que el tuyo salga y lo pierdas. Muy desorganizado el tema del embarque y lugar preciso donde tendria que parar. Por lo demás no tuve inconvenientes. No paguen asientos porque no se respeta…
Yo perdí un bus Austin -Dallas porque la dirección que venía en el billete no era correcta. Se lavaron las manos y tuve que pagar un transporte alternativo cuatro veces más caro. Son penosos como empresa
Es preocupante porque daria pie de manera global a una instalación de una cultura empresarial de «yo hago lo que quiero y fijo politicas de cancelaciones, reembolsos que a mi me conviene» en detrimiento del cliente.
Total, es preocupante. Encima estoy leyendo reviews de mucha gente a la que le hacen lo mismo 🙁
Esa es siempre la política empresarial salvo cuando se topa con un estado que le ponga limites a esos abusos. El fin de una empresa es ganar dinero, si para eso tiene que matar a sus clientes no importa siempre mientras termine siendo un «buen negocio» hacerlo.
Hay de todo. Una vez hablé con servicio de atención de Disney y fue increible el grado de amabilidad de la persona que me atendió. Consulta, ¿ si una aerolínea modifica el horario del viaje, tenemos derecho a cancelarlo sin cargo ?
Por lo general, sí, salvo que sean pocos minutos. Después repaso la reglamentación y lo agrego. Saludos.
Depende del pais, de que aerolínea se trate y del continente. No es lo mismo las Líneas Aéreas Europeas (que tienen políticas muy claras y formas de reclamo muy eficientes) Que las de USA, que algo para reclamar tenés. Que las Latinoamericanas que directamente hacen lo que se les viene en gana y no tienen ningún Organismo de control que las regule (y los existentes, no sirven para nada)
Exacto, es variable por lugar/aerolínea. Por eso dije que iba a repasar los detalles para dar respuesta al 100%, gracias por el aporte.
En julio viajamos de Las Vegas a Los Angeles y desde la compra al viaje, en esos 30 dias cambiaron 3 veces la terminal de partida, la empresa de buses y el horario. El rango del cambio fue menos de 2 horas y no nos afectaba demasiado pero lo hicieron arbitrariamente.
No deja de llamarme la atención que no den la opción de cancelar gratis en esos casos. Menos mal que fueron dos horas y no seis para la madrugada como en mi caso. Saludos.
Hola chicos!! usé muchísimo FlixBus en Croacia e Italia y la verdad que quedé impactada del buen servicio, de los buses y puntualidad. Seguramente tengan diferentes políticas en ambos continentes?! Estaba mirando ese medio para usar en USA el año viene! Gracias por compartir, como siempre!!!!!
PD: Cuándo vamos, los marplatenses, a exigir mas vuelos desde aquí???? #mdqalmundo
He encontrado comentarios de problemas similares en Italia ahora que me puse a leer, pero bueno, imagino que no son cosas que pasan toooodo el tiempo. Sabiendo que es una posibilidad que la empresa haga estas cosas ya compramos con más info sabiendo riesgos. Y sí, ¡más vuelos para Mardel!
Nosotros en Italia y Eslovenia tenemos los peores recuerdos. No nos devolvían el dinero, no sabes donde salir y muchos etc
Perdon, se que no es el post correspondiente, pero como no obtuve respuesta en el otro consulto acá. A Pablo cuando cambio los puntos de My Vegas por noche de hotel, la noche es para 2 personas?
Gracias
Te contesté. Igualmente te comento que en mi caso, hice canjes y fuimos 3 personas sin problemas
Pésima experiencia con esta empresa. Quedamos varados horas en una parada, nunca recibimos respuesta de que pasó puntualmente con nuestro bus, pero ahí teníamos nuestro voucher. Los buses son modernos y creo la app andaba bien, mientras todo fluye genial, pero cuando empiezan los problemas todo se complica, muchooo.
Por suerte mi única experiencia funcionó ok
Te cuento mi experiencia el 9 de agosto de 2021, tenía el Flixbus a las 22 hs de Zagreb a Liubliana, llegó a las 2.30 del 10 de agosto, el micro venía atrasado desde Bucarest y seguía a Milán, no recuerdo si éste era el último destino, pero en medio de tanto caos casi en pandemia, me lo tuve que bancar
Encima era el cumple de mi esposa, muy romántica la terminal….
jajaja… al menos estaban a la luz de la luna?
Acá en Italia, Flixbus absorbió varios vectores regionales. Por lo que el servicio es muy irregular dependiendo destino y época del año
En el 2021 había hecho varios recorridos y me pareció un buen servicio. Confiada, en julio 2022 (temporada de verano ) pensé utilizarlo para un tramo donde en tren directo no se llega..Y fue una calamidad. Apenas partido de Fiumicino, a los 10 minutos el chofer avisa que tiene un problema mecánico, por lo que había que volver al punto de partida. No esperamos mucho para el micro de reemplazo, pero nos subieron a un cachivache ( no era un Flixbus) , para hacer un recorrido bastante largo hacia costa Adriática , atravesando tramo Apeninico bastante complicado y con un unico chofer no muy joven y que se notaba, estaba cansado
Algunos me comentaron que Flixbus es impredecible y que son frecuentes las cancelaciones, los retardos, y encima no es muy confiable en cuanto a seguridad
ufff
Debería llamarse FLEX BUS
jajaja, flex para ellos nomás
Es la costumbre de ellos. Te re entiendo, a mi me lo hicieron Me hicieron sufrir y correr mal …
Tenia que viajar de Burdeos a Champagne, con conexión en Paris . Tenia todo coordinado, hasta la entrega del auto, porque tenia las visitas a las bodegas con horario. Tenia q salir a las 20:00 en una esquina oscura donde no había nada, solo los pasajeros. Nos dejaron esperando sin que nadie nos avisara nada y luego sin explicaciones hasta la 01:00.
A mitad de camino el chofer paró por reglamento a que lo reemplazaran, asi q mas demora. Por lo tanto llegué tarde a la conexión, cuando reclame me ofrecieron otro bus 4 horas más tarde, asi q perdía todo lo pagado… me tuve q ir subte corriendo con las valijas y cruzar media ciudad hasta la terminal de trenes para tomar el de alta velocidad. Obviamente llegue tarde pero pude realizar casi todo.
Conclusión, salvo q el precio sea irrisorio y no haya mucha diferencia con otros medios, o que salís y llegas al centro de la ciudad, y q muchas veces llega a donde el tren o el avión no, o que pueda aprovechar a dormir mientras viajo y me ahorro una noche de hotel… Ni en joda viajo otra vez en Flexibus… never in the reputa life
Malísimo ?
Uff, qué lío es FlixBus. Es tan desparejo el servicio! Coincido con lo de las paradas mal señalizadas y te pasa que temblás pensando que el bus ya pasó y lo perdiste. Cuando andan bien es genial en la relación calidad-precio, pero cuando hay problemas…
Tengo 2 tramos reservados para mi viaje del mes que viene. En el resto pago un poco más pero opté x el tren. Voy prendiendo velas x esos 2 tramos…
Luego contamos cómo te fue
Hola! Diversas experiencias. En 2015 Megabus en EEUU, que era la misma empresa y ahora tambien se llama Flixbus, Washington- New York coincidió con la visita del Papa, cerraron todo …terminales, aeropuertos, rutas todo! conclusion que Megabus (Flixbus) nos llevo varias horas después e igualmente y sin reclamar me devolvió el dinero de los pasajes (3) en la tarjeta conla cual compré. En Europa, 2017 esperé horasss!!! por el bus de Trieste (Italia) a Zadar (Croacia) y, como ya comentaron, llega un momento en que no sabes si estas esperando en el lugar correcto. Llegue OK a Zadar, con mucha demora y en medio de una tormenta que no olvidare jamas y lo insolito: el wifi excelente en medio de los truenos relampagos y diluvio total. Año 2019 Trayecto Marsella-Barcelona (nocturno) llegó super puntual excelente precio, 10 pts el wifi, todo ok, incluso llegué una hora antes a destino. En resumen: Flixbus es una caja de sorpresas! en lo personal, lo evito si debo cumplir un horario si o si, x ejemplo no le confiaria llegar a un aeropuerto. Saludos!!
Llegue a Flix bus porque antes usaba Mega bus y esa era Genial!! Flix no…
Desaparecio la otra empresa?
Si, no sé si cambió el nombre o fue absorbida por Flix
Iberia hace lo mismo. 3 veces aumentaron horas de espera en aeropuertos, salidas de vuelo y el año pasado llegó tarde vuelo málaga-madrid y perdí a bs as. 11 horas en barajas!. una empleada muy «amable»me dijo que no correspondía ni un café.
Compre online un ticket para ir del aeropuerto de heathrow al aeropuerto de gatwick LONDRES, serianun trayecto en bus de hora y monedas.
Mientras esperaba me llegó un mail que advertía que el bus venía con retraso y aso fue, más de 2 horas y media esperando, y la app que me permitía rastrear el bus figuraba que iba a llegar a la terminal en hora y media. DESASTRE, sentí que estaba jugando con fuego y la mejor decisión fue comprar otro ticket de otra empresa y tomarlo en ese mismo momento. FLIXBUS NUNCA LLEGO A LA TERMINAL!!! SI ME QUEDABA ESPERANDOLO PERDIA MIS VUELOS
NUNCA VIAJEN CON FLIXBUS
¡Uyyy, un peligro para ir a tomar un vuelo! Bien que resolviste en el momento.
Hola. Sé que pasó tiempo desde los últimos comentarios, pero necesito seguir leyendo opiniones sobre Flixbus. Viajé mucho tiempo por Europa con los pases de Eurolines que eran excelentes, pero como ya no funciona, estoy viendo los precios de Flixbus que son muy convenientes comparando con ALSA (España). Voy a recorrer España y Portugal por más de 20 días y realmente los comentarios nuevos que encontré en la red (sobre todo en FB) son espantosos: no sólo todo lo anunciado sobre pasajeros varados y retrasos impredecibles, sino también pérdida de equipaje, porque cuando abren los buches en los trasbordos nadie se hace cargo de quién saca cada valija (están aconsejando llevar correas para atarlas o ponerlas primero en la parte más profunda); además que los choferes y luego la empresa no se hacen cargo de nada.
Bueno… después de tanta lata ¿tienen alguna nueva opinión? ¿Perdemos totalmente las esperanzas con Flixbus?