American Airlines cambió mi asiento y Smiles Argentina ya me devolvió las millas
Como ya conté en American Airlines: downgrade involuntario de Premium Economy a Economy, la aerolínea me bajó de mi asiento al momento de abordar el vuelo. Hice el reclamo a American y, por ahora, no logré establecer diálogo. Por otro lado, tenía que pedir a quien me emitió el pasaje, Smiles Argentina, que gestione la devolución de las millas que aboné por el asiento que finalmente no me dio la compañía.
A continuación, te cuento la gestión que hice, los tiempos de respuesta y las millas que me devolvieron por el cambio de tarifa.
La gestión del reintegro con Smiles Argentina
Para comenzar, te recuerdo que pagué 158.400 millas más tasas (las pagué con millas, fueron 53.460) por el vuelo directo entre Buenos Aires y New York en Premium Economy.
Comenzamos con el pedido de reintegro de las millas de diferencia por WhatsApp con Smiles. Al mencionar todo lo sucedido y pasar el número de reserva de Smiles junto a lo que nos dio American Airlines, arrancó el tramiterío.
Los tiempos de respuesta de Smiles
Nosotros volamos el 11 de junio y pedimos estas millas al día siguiente, el 12, cuando llegamos a New York y estábamos esperando para subir al otro vuelo a Chicago. Me atendieron muy bien y muy rápido.
El día 19 de junio consulté cómo estaba el tema y me informaron que ya estaba en tratamiento con American Airlines para gestionar esa devolución de millas.
El día 17 de julio, nos llegó un email que nos indicaba la devolución de 69.300 millas debido al downgrade de clase en el trayecto EZE-NYC con American Airlines. Al menos el pasaje me terminó saliendo 89.100 millas en económica, lo que es un precio excelente. Ya lo podemos ver en el detalle de los movimientos.
Smiles Argentina se comportó muy bien y la devolución de millas se realizó en un tiempo más que razonable. Ahora ya estoy pensando qué emitir con ellas, ya que hay muchas cosas interesantes.
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Qué bien, Pablo! Te consulto algo, para ver si ustedes o alguien de la comunidad InfoViajera pudiera responderme.
¿Cómo hay que hacer para que Smiles envíe una Factura A por la compra de millas?
Por teléfono se los he explicado ya en tres oportunidades en que compré, pero nunca he conseguido que me envíen a mi casilla de mails algo más que un Recibo X, no válido como factura.
Las primeras veces lo hice luego de comprarlas, y en el caso más reciente, llamándoles ANTES de la compra. Pero sin resultados en ambas variantes. Tomaron el pedido y me dijeron que en 10 días respondían (pero no me resolvieron).
Por supuesto escribí un reclamo en cada caso en mi cuenta web, sin llegar tampoco a nada positivo.
La verdad es que no sé cómo tendría que hacer. (Obviamente entre los datos de mi la cuenta, tengo seleccionada la opción de IVA responsable).
Muchas gracias si pudieran darme alguna ayuda informativa. Que sigan bien. Abrazo.
Hola!
En la compra de millas no emiten facturas, si no un recibo X. La emisión de facturas la hacen al momento de emitir el viaje. Fijate de consultarlo antes de emitir.
Ah… Eso no lo sabía… Así lo haré cuando emita realmente un par de vuelos Viaje Fácil que tengo pendientes, y todavía no concreté su emisión. Muchas gracias!! Cuento luego.
si es asi, te mandan la factura al momento de emitir el vuelo. y normalmente , por lo menos lo noté en muchos vuelos aunque pagues con las millas que ya tenes o compras 10 meses antes, igual la factura la hacen 1-2 meses antes de la fecha del vuelo.
Gracias, Pablo y Juan Palo! Mediante sus dos respuestas, entendí que realmente mi problema al no recibir desde Smiles ese tipo de comprobante fiscal, era sobre todo porque yo había sido la compradora de millas para un vuelo futuro, pero soy Miembro (y NO Administradora) de una CUENTA FAMILIA…. Y el administrador nuestra CF es consumidor final… Por lo tanto, decidí «abandonar» nuestra CF, para en adelante poder tener esa posibilidad. Muchas gracias a los dos! Buen fin de semana.
Por lo que veo es que te las devolvieron con 10 años de vencimiento, bien ahí
Si, excelente Smiles
Hola! Que bueno que por fin Smiles solucionó bien algo, en mi caso tenía ejecutiva con avianca, cambiaron de avión y terminé en el peor asiento que tenían turista al fondo con 0 reclinaje, ni siquiera en asiento plus. Avianca no me dio ninguna compensación y cuando le reclamé a Smiles me dieron menos de la mitad de millas que me correspondían de la diferencia que salió el asiento que saqué a lo que salía comprar directamente el asiento en turista, tuve que denunciar en defensa al consumidor donde citaron a ambas partes en donde ninguna de las dos partes quería hacerse cargo, después de tres audiencias sin acuerdo donde yo solo pedí esa diferencia que faltaba no pedí resarcimiento les indicaron una multa a ambos con posibilidad de enviarme una nueva oferta, se ve que la multa era más cara de lo que yo pedí, que me terminaron dando esa diferencia de millas que me faltaba ni una milla de más por todo el malestar y tiempo perdido.
Mi caso igual que Mica. Solo que aún no los denuncie a defensa del consumidor. Somos una familia de 4 que teníamos el abono de 20000 durante un par de años. Nos dimos todos de baja debido a la falta de respuesta. Y el maltrato. Tengo el caso abierto hace meses y no logro una respuesta
Y cuál es el problema?