Garantía internacional de productos (siempre guardar facturas)
Hace pocos días recibí un nuevo termo Stanley en Barcelona (España), que vino a reemplazar a uno que venía presentando fallas en la conservación del calor. La verdad es que lo iba a dar por perdido, cuando alguien de la familia me recordó que la garantía de Stanley es para toda la vida y funciona muy bien.
Es así que fui a la web europea de la compañía, busqué el formulario de reclamos y garantías y lo llené. A los pocos días me respondieron pidiéndome la factura de compra para certificar la adquisición del producto.
En este punto es interesante ver lo de garantía internacional: la compra del termo fue en Estados Unidos y yo reclamé su garantía en España.
Una vez que verificaron la factura, me pidieron la dirección de envío del producto y, menos de dos semanas después, el nuevo Stanley estaba tocando la puerta en Barcelona.
A raíz de este evento, hice memoria sobre todas las garantías que aproveché en el último tiempo, tanto en Argentina como en España y hasta USA.
Camperita Scandinavian Explorer
Era una campera blanca que compré en Oslo, le tenía un montón de cariño. Acá la pueden ver en las islas Lofoten 😍
Ya en Argentina, se destiñó en un lavado con agua fría y me mandaron una nueva desde Noruega a Mar del Plata. Recién buscando fotos, encontré que ya les conté la historia hace ocho años: Tax free en Noruega y la historia de la campera.
Interfaz de audio M-Audio
La compré en Estados Unidos, descubrí la falla en Argentina más tarde. Afortunadamente, dos queridos familiares llevaron la defectuosa a USA y me trajeron la nueva a Mardel después. Acá encontré una foto suya en alguna habitación viajera:
Filtro defectuoso para jarra de agua Philips
Esto pasó en Madrid, compré una caja de filtros para la jarra (ultra recomendada) y uno vino mal. Presenté un reclamo y mandaron uno nuevo al domicilio madrileño.
Consejos para compras y viajes
Aunque pueda parecer que no sirve para nada, dos recomendaciones:
- guarden los tickets y facturas de sus compras, incluso cuando están de viaje 🧾
- si algo falla, hagan el reclamo ✍🏼
No todas las empresas tienen buen servicio de atención al cliente ni políticas justas de reemplazo o reembolso, pero no se pierde nada al intentarlo 🙂
Y ustedes, ¿guardan los tickets de sus compras? ¿son de reclamar a la garantía cuando algo falla?
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El termo viejo tuviste que mandarlo ? Porque tengo uno que no conserva bien pero no sé si hay que enviarlo como es el costo del envío y si vale la pena en ese caso. Y lo compré con Amazon. Por lo que la factura debe estar ahí seguro
Hola, no, alcanza con fotos y descripción del problema. Saludos.
Lo intentaré. Muchas gracias
🙂
Listo, el viernes a última hora llegó el termo nuevo, tal cual como dijiste. Me hicieron hacer una prueba, mandar unas fotos y en 10 días, llegó el termo nuevo. Mas grande porque el que compramos si mal no recuerdo es de 1,1 l y enviaron uno de 1,4 litros. Encima mi hija, que es la verdadera dueña, re contenta, porque el que tenía es el clásico verde y le mandaron uno violeta, por supuesto, preguntaron antes que elija entre dos colores, ya que el verde no tenían. Una amabilidad total aparte.
Unos genios7
Muchas gracias por el post
¡Buenísimo! A disfrutar del nuevo color 🙂
Tenías el ticket de Walmart? Imagino que digital, porque si fuera físico, que prolijidad!! jajaj yo con suerte puedo tener algún comprobante en el mail de Amazon pero los tickets de Walmart y todas las compras en USA los tiraba siempre todos en el tachito del hotel. Salvo los de Bestbuy.
Era digital.
Este era digital, pero confieso que tengo una carpeta donde guardo los tickets de todas las cosas más o menos importantes que compro 😅
y no se te borran con el tiempo los tickets fisicos? Yo conservo en general los tickets, pero a los años ya no se leen porque la tinta desaparece…….
Sí, algunos se borran, pero bueno, si son muuuy importantes, les saco foto.
No tuve suerte… compré una notebook lenovo en Madrid y presentó una falla en la memoria. La garantía solo atiende en España y si no estoy en ese país no puedo enviarla a ningún service oficial, y no digo que la reparen sin cargo, sino a que la revise un experto autorizado por la marca haciéndome cargo del costo. Directamente no me dieron informacion del service oficial autorizado en Argentina
Buuuu
Antes los guardaba y al tiempo se borraban por lo cual si algo es muy importante en cuanto a su valor se digitaliza y se guarda asi.
Mis dos termos Stanley costaron menos 18 dolares en Walmart, ya se amortizaron y siguen funcionando, no se me ocurre guardar un ticket de Walmart por ese importe.
En Apple no hace falta presentar ninguna factura o comprobante ya que queda en tu historial, chequean y listo, esta en garantía te lo reparan / cambian.
Está bueno que se guarde en tu cuenta de Apple 😉
Tengo un Termo que no conserva bien el calor. Pero no tengo el ticket. Hay posibilidad de que prospere el reclamo si no existe ticket de compra?
No lo se. Te lo piden
Podés intentarlo, pero a mí me pidieron prueba de compra para avanzar.
Compramos unos anillos de Swarovzki en EEUU (tienen garantia internacional), cuando llegamos a Bs AS, mi Sra se prueba uno y resulto que tenia una rebaba que lastimaba, fuimos al Unicenter para hacer el cambio y obviamente no nos reconocieron la garantia (que raro no?) enviamos mail a Swarovzki y nos informaron que cuando quisieramos sin limite de tiempo lo podriamos cambiar, pasado el año volvimos a EEUU y alli sin ningun problema lo cambiaron, No pidieron ni el mail y ni la factura que ya tenia mas de un año.
Bien!
Aunque no sea internacional, bien tener la garantía.
Air pod comprados en el unicenter tienda oficial
3 meses deja de funcionar uno de ellos.
Vamos a la garantia luego de tratar de «negarla» los aceptan para verificar
1 semana despues sin novedades
1 mes despues sin novedades
3 meses despues sin novedades y sin respuesta alguna de esta tienda oficial. Solo evasiones.
Denuncia defensa del consumidor incluyendo a todos los afectados solidariamente.
Solucion en 1 semana, reposiciòn
Pero ahora en la app figuraban con 3 meses de garantia.
Eran refurbished.
A los dos meses empezaron a fallar.
Viaje a LAX
Voy a tienda Apple en Mall
Les explico. Me piden que lo deje y vuelva en una hora.
Me entregan unos totalmente nuevos y me piden disculpas por lo sucedido.
El cambio que le hicieron en Argentina es inadmisible me dijeron.
No pidieron la factura ni nada, todo esta en la cuenta.
Una de las empresas mas importantes del mundo en el primer mundo
Y la realidad del consumidor en argentina…..