El problema circular al hacer un reclamo a Iberia por un problema en un vuelo de LEVEL
El otro día volamos desde Buenos Aires a Barcelona (España) en un vuelo de la aerolínea low cost LEVEL que habíamos emitido a través de Iberia. La experiencia de vuelo estuvo bastante bien, pero tuvimos un problema por el cual quisimos realizar un reclamo. Fue allí donde quedamos atrapados en un ida y vuelta circular.
Emitir un vuelo de LEVEL en código compartido desde Iberia
El vuelo era operado por LEVEL, pero lo adquirimos a través de Iberia como código compartido.
Lo emitimos canjeando unos Avios del programa de pasajero frecuente Iberia Club y pagando el resto en dinero.
Se lo compramos a Iberia, el número de vuelo era de Iberia (IB), seleccionamos los asientos e hicimos el check in desde la web de Iberia.
El problema con el vuelo de LEVEL
Uno de los motivos por los que elegimos este vuelo fue la posibilidad de contar con conexión a internet Wi-Fi, servicio que nos resultaba especialmente necesario, pues durante su desarrollo se jugaría el partido de cuartos de final del Mundial de Fútbol entre Argentina y Suiza, recordemos que el vuelo partía de Buenos Aires.
Pues bien, en su mensaje inicial, el capitán nos informó que debido a un inconveniente técnico, no contaríamos con conexión a internet en todo el vuelo.
El reclamo a Iberia y la «derivación» a LEVEL
Lógicamente, realizamos el reclamo por este tema a la aerolínea Iberia, con quienes habíamos adquirido el vuelo.
Rápidamente nos respondieron pateando el tema a LEVEL:
Acusamos recibo de su comunicación acerca la incidencia en el vuelo IB2602 de fecha 11/07/2026.
Iberia mantiene acuerdos comerciales con otras compañías aéreas con el objetivo de poner a disposición de todos nuestros clientes una completa red de destinos y facilitar sus desplazamientos.
Respecto a la incidencia que nos comenta, le comunicamos que el acuerdo de código compartido establece que no sea Iberia sino la compañía Level Airlines la que atienda la incidencia, por lo que le rogamos que se ponga en contacto con Level a través del siguiente formulario.
Adivinen la respuesta de LEVEL…
Como se imaginarán, por el título de esta nota, LEVEL nos mandó de vuelta a Iberia, bastó poner el código de reserva en su sistema de atención al cliente para que nos informen:
No es posible continuar con esta solicitud porque esta reserva no fue adquirida directamente con LEVEL.
Si compraste tu vuelo a través de una agencia de viajes, otra aerolínea con la que tenemos acuerdo, deberás contactar directamente con ese canal para gestionar tu solicitud
Conclusiones
El código compartido entre LEVEL e Iberia funcionó muy bien, pero cuando tuvimos un problema y quisimos gestionar un reclamo, quedamos atrapados en un molesto círculo.
Mientras cierro esta nota, junto fuerzas para llamar a Iberia e intentar poder dar continuidad a este simple reclamo.
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A mi me pasó lo mismo. Le compré los pasajes de level a mi mamá y hermana por Iberia, tuvieron muchos problemas y nunca pude concretar el reclamo. Hice varios intentos pero después no te responden más.
Mal Iberia en este punto
Hola chicos, que fiaca! Consulta, donde reclamaron? Porque tengo hace años un problema con Iberia y siempre me responden que “cerraron el caso” sin siquiera leerlo realmente y nunca puedo solucionarlo. Podran pasarme el mail de contacto porfa? Gracias!!!
Hola, Lu.
Desde el formulario para reclamos que tienen en su sitio web.
Saludos
Buenas, si me permiten la comparación: tengo pasajes con Aerolíneas canjeados en Smiles y necesité mover las fechas sólo unos días, en Smiles me dicen que debo gestionarlo con Aerolíneas.
Llamo a ésta última y me responden que al ser comprado a través de una agencia de viajes debo ir con la misma, o sea vuelta a Smiles. En fin, aun siendo un incordio viajaré en las fechas originales.
Con esto creo que, excepto que te ahorres unos mangos (y no fue este caso), hay que ir DIRECTO a la aerolínea.
En whatsapp de Smiles y Aerolíneas me respondieron enseguida y buscando sacarme todas las dudas, muy bien.
Raro de Iberia, porque independientemente de si es justo o no el reclamo suelen responder y solucionar rápidamente.
Tuve dos reclamos en dos viajes y siempre la comunicación fue fluida y rápida.
Sacaste el aéreo sobre la fecha? Porque hace 15 días no se sabia ni el rival ni si jugaría esa instancia 🤣🤣🤣🤣
A veces responden bien, a veces no
Lu, también te pueden ser de utilidad websites como Trustpilot.
https://www.trustpilot.com/review/www.iberia.es
Por si sirve de algo, compré dos pasajes en la Agencia Almundo, para volar desde MDZ a EZE. De Almundo me avisaron que reprogramaban el vuelo a MDZ AEP, y como estaba sobre la fecha tuve que aceptarlo y pagar yo el traslado de AEP a EZE. Cuando reclamé a la agencia Almundo, me dicen que es un problema de Aerolíneas Argentinas, cuando reclamo a Aerolíneas, me dicen que no les he comprado nada a ellos…. Conclusión: hay que comprar directamente en las aerolíneas porque las agencias sólo están para cobrar su comisión. Y en particular AlMundo, unos chantas !!!