El problema de las reservas de alojamiento en Despegar por las cancelaciones del Coronavirus
En estos días, los comentarios acerca del comportamiento de Despegar frente a las cancelaciones en épocas de coronavirus han estado muy activos en las redes sociales, nos llegan mensajes por todos lados. Bajo hashtags como #DespegarEstafa o similares, vemos a muchos lectores del blog que se encuentran en una situación particular con la agencia de viajes online más grande de nuestro país, en cuanto a volumen de operaciones.
Desde Despegar se comunicaron con nosotros y nos informaron algunos números, nos contaron que los reclamos, pedidos de cambios y reembolsos crecieron en estos meses de forma exponencial, como era de suponer. Además nos dijeron que más del 70% de las consultas ya fueron atendidas, por lo que entendemos que hay un 30% a los que todavía no les brindaron soluciones ni atención. No aclararon qué porcentaje de los casos que informan como «atendidos» fueron efectivamente resueltos. También comentaron que le dan prioridad a los pasajeros varados y a los que inician el viaje en las próximas 24 horas, cosa que nos parece corta sabiendo hoy que, en principio, los vuelos están suspendidos hasta septiembre 2020. En definitiva, están resolviendo mucho, pero es claro que no lo están haciendo a la velocidad, ni con la calidad de atención que se espera.
Dicho esto, vamos a intentar clarificar qué pasa con la cancelación de reservas de hoteles, tanto las pagadas con antelación como las que tienen cancelación gratuita, de las cuales no devuelven todo el importe pagado.
¿Qué es lo que pasa con los importes de las cancelaciones?
Es muy simple: Despegar, como todas las agencias, cobra un cargo por la gestión de la reserva, pero a diferencia de muchas agencias que utilizamos (tanto nacionales como internacionales), Despegar aclara que no devuelve el cargo de gestión si la reserva es cancelada. Es decir que cumplirían solamente con la parte de la cancelación gratuita del valor del hotel; si no entrás a leer el detalle de las condiciones, seguramente supondrás que la cancelación es por el 100% de la reserva.
Actualización: varios lectores que han tenido cancelaciones gratuitas con Despegar en el pasado informan que esto no era así, que antes devolvían el 100% de lo abonado y que no incluían en las condiciones ninguna condición acerca de cargos de gestión no reembolsables. Aclaramos esto luego de la publicación en el post, ya que hace tiempo que no reservábamos alojamiento por Despegar y no tenemos presente cómo eran las políticas antes de la pandemia. Si las políticas fueron cambiadas, deberían respetar las que estaban vigentes cuando uno contrató, como hacen las aerolíneas ante un cambio en los valores de equipaje por ejemplo. Independientemente de esto, tampoco nos parece correcto que no reembolsen el cargo de gestión a partir de ahora.
Por relatos de nuestros lectores, vimos que en general reembolsan el 85% de la reserva, quedándose con el 15% en concepto de gestión cuando las reservas eran no cancelables. Encima lo devuelven a los 120 días, algo que no deja nada contentos a los viajeros.
Cuando las reservas son cancelables, el importe dependería del valor de los cargos que hayan abonado. Una lectora nos comentó por Instagram que en su reserva de alojamiento reembolsable le ofrecieron un cupón por el total abonado en el momento o un reembolso a 120 días de un 80% del monto original. Esto parecería indicar que, si aceptamos el cupón, estaríamos zafando del cargo de gestión, claro que teniendo en cuenta que seguramente esa cantidad de AR$ ya esté súper devaluada si hicimos la reserva hace un tiempo.
Hay que aclarar que en reservas de vuelos el tema es diferente, ya que las agencias simplemente siguen las reglas que impone cada aerolínea (o deberían hacerlo). Acá el tema es simple y no pueden ser muy flexibles.
Estos casos que mencionamos son de ejemplo, cada contratación tiene sus particularidades según el tipo de tarifa, las condiciones, política del alojamiento, etc. Claro que, al final de este post, pueden dejar un comentario con su experiencia.
Comparemos con otras agencias online
Como experiencia personal, he reservado en Orbitz muchas veces eligiendo reserva con cancelación gratuita y, si me arrepentía o conseguía algo mejor, mientras no se cumpliera el límite de tiempo de cancelación, me devolvían a la cuenta de PayPal en minutos y en la moneda original.
Veamos cómo Despegar muestra el detalle del pago. Siempre fue claro, el tema es que hoy muchos nos damos cuenta de que no es tan piola lo que hacen (sobre lo que reflexionamos en: El coronavirus nos enseñó a leer la letra chica sobre cambios, reembolsos y cancelaciones).
Chequeando las políticas de cancelación, expresan claramente que no devuelven el dinero de los cargos por la cancelación.
Buscamos ejemplos en otra agencia nacional de renombre comparable, como lo es Almundo. Nos comunicamos y nos confirmaron que ellos en la cancelación devuelven el 100%.
En su web lo muestran así:
Lo único a tener en cuenta para recibir el 100% es la fecha límite de dos días antes, cosa que es normal y entendible.
Con este post buscamos poner en claro lo que está pasando con las reservas de alojamiento, después cada uno saca sus propias conclusiones. Esperamos que todos puedan solucionar los problemas de este maldito virus de una u otra forma y que pronto podamos olvidarnos.
¿Tenés problemas con Despegar o cualquier otra agencia? Contanos.
- Links de información: despegar.com.ar/coronavirus
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Gracias por escribir sobre el tema! Es legal que te retengan el dinero 120 días?
Buena pregunta, veamos si alguien que conozca de leyes responde.
Mi hermano trabajó 12 años en despegar y me confirmó que es legal. Son 120 días corridos el plazo máximo. La ley los ampara en eso lamentablemente. Igual, me parece que, al menos, incurren en deslealtad comercial cuando te ofrecen una tarifa sustancialmente más cara para hacer una reserva cancelable y después te cobran el 20% en concepto de «tuve que hacer dos clicks para cancelar tu reserva». Me parece una estafa. Y otra estafa es que te devuelvan una tarifa en pesos que, si bien te la cobran en pesos, se refiere a un concepto en dólares. Si me retenes el dinero de una noche de hotel de 100 dólares por 4 meses, devolveme 100 dólares… Pero bueno, hay que ser clientes memoriosos. Despegar, nunca más.
Es una buena pregunta, no te puedo responder con certeza, ciertamente no son los únicos que se toman su tiempo (meses) par realizar los reintegros.
Buenos dias. En principio frente a la cancelacion del vuelo corresponde el reintegro del dinero o la puesta a disposicion de nueva fecha (a eleccion del comprador), pues la causa no es imputable al consumidor.
Disculpen, amplio pues la respuesta fue limitada y creo que necesitan contexto.
La respuesta a la devolucion del importe (o cambio de fecha de pasaje a eleccion del comprador) es lo que establece la ley.
Luego claro, se encontraran con este tipo de situaciones en que la empresa no querra amablemente cumplir con la legislacion e intentaran abitrariamente «acomodar» a su conveniencia decidiendo por uds.
La empresa gana tiempo, el consumidor pierde dinero y posibilidades, y estadisticamente un 10 % de los reclamos llegaran a tribunales
De ese 10% con suerte la mitad tendra abogados que conocen el tema para lograr una sentencia favorable..
La empresa lo sabe. Ellos tienen un departamento de legales el consumidor tiene que conseguir y cargar con los costos (de tiempo y dinero).
Si tienen mas dudas los leo, quizas los pueda ayudar.
Todo mentiras ,infoviiajera, que las decisiones las tome unilateralmente DESPEGAR , eso es resolver???
Hola Ana, compramos por Despegar 2 pasajes multidestino en agosto del año pasado para junio de este año. KLM, ya emitió un voucher por 651 EU y Despegar me dice que me ofrecen un voucher con igual destino para realizarlo antes de agosto de este año (ellos argumentan que el voucher tiene validez hasta el año de comprado el pasaje). En agosto de este año no puedo viajar ni a Chascomús, menos a Europa.
Gracias
Hola!! Les comento que tambien estoy con problemas con Despegar al igual que todos y la verdad me causa mucha impotencia esto… Hay una pagina para obtener alguna referencia de paginas online que se llama TRUSTPILOT… busquen ahi para comentar sobre DESPEGAR porque lamentablemente estan poniendose a si mismo opiniones positivas para que no siga bajando su referencia general, lamentable lo de trustpilot en cuanto a que permite opiniones falsas… Gracias, saludos!!
El problema es lo sque compramos sin opcion de cancelación! Aun asi, Booking y AirBNB, sobre tarifas sin cancelación, nos gestionó la devolución íntegra del dinero. Despegar solo te pone la opción «Esta reserva no es cancelable», sin ningún tipo de opción, y, atendiblemente a que esto es una razón que no depende ni del locador, ni del locatario, sino una cosa imprevista y de fuerza mayor, deberían tener al menos respuesta por redes sociales, algún teléfono, algo, como si lo pudimos gestionar, en este caso un alquiler de auto, con otro prestador nacional.
No está bueno que no tengan consideración cuando otras plataformas sí lo hacen 🙁 Igualmente seguí reclamando, I MDQ. Saludos.
Ojala supiera por donde! Saludos Cintia!
Hola, yo reserve sin cancelación por despegar y después de mucho reclamar me mandaron un baucher por el 85% de lo que pague para usar hasta un año desde que se declare el fin de la pandemia. Reclama, yo entre por problemas con mi pago, pone que no estás conforme y escribirles . Primero logré que me cancelen los hoteles y después de un mes me llegó la resolución. Suerte!
Buenos días; DESPEGAR realmente me ha defraudado; durante muuuucho tiempo fueron mi primera opción y les he comprado de todo: aéreos, hoteles, autos, actividades, etc y nunca tuve mayores problemas, a excepción de algunos servicio en destino, cosa que a posteriori me solucionaron. En esta oportunidad compre en Febrero 2020 un alquiler de auto en MCO para Diciembre 2020, y lo abonaba en 6 cuotas con TC; ante el panorama que todos conocemos y dado la poca certeza de avanzar con ese viaje y otro mas programado para este año, decidí cancelar la reserva de Alquiler de Auto (condiciones: 100% cancelable y devolución total) a fin de Marzo 2020. Resultado: ME SIGUEN DEBITANDO LAS CUOTAS EN LA TARJETA DE CREDITO (ya pague la tercer cuota!!!!!) Y ME DICEN QUE TENGA PACIENCIA, QUE YA SE VA A RESOLVER MI TEMA……..una chantada TOTAL. Si realmente continuan en esto, va a ser muy difícil que puedan salir después de la pandemia y que su credibilidad no se ve afectada, mas alla de la situación en general.
Hacer stop débit!
Si haces stop debit .tenes problema con el banco .no con despegar . Las cuotas la mayoria de las veces la financia el banco no .despegar. fijate x que despues te cobraran los intereses
Me pasó exactamente lo mismo. Me ofrecieron un bono con muchas condiciones o la plata en 120 días! Una estafa.
Con Despegar había reservado un hotel en Barcelona, lo pague en pesos y cuotas y no era con cancelación sin cargo. De todos modos me dieron un bono por el 85% del valor de la reserva, pensé que la perdía. En rentalcars había alquilado auto y lo cancele sin ningún cargo (me reembolsaron el total) En booking cancele sin problema. El problema lo tengo con Iberia y Ryanair. Sin duda es una situación sin precedentes y que complico a todos
Hola Pablo! A que telefono te comunicaste para que te den ese bono? Espero tu respuesta
Para que esten al tanto, los alojamientos están aceptando las devoluciones, despegar esta dando bonos del 85% en pesos que no serviran para nada en un año, mientras ellos se quedan con la devolución en moneda extranjera.
Yo estoy en la lucha para que me devuelvan el dinero, o me den un bono por las noches de alojamiento que contraté. No hay que conformarse, en una situación así, tienen que hablar directo con el alojamiento y ver que dicen ellos para poder reclamar lo que les corresponde.
Andrea, seguramente podría pelear un poco mas para la devolución total, pero la verdad es que no voy a viajar nuevamente en lo queda del año y el próximo. EL bono me sirve para algún hospedaje en vuelos dentro de Argentina. Estoy mas peleando por la devolución del pasaje que eso si es un monto muy grande.
Hola lo hice todo desde la pagina de despegar, cargando el pedido de cancelacion y cargando el reembolso, no hable telefónicamente en ningún momento.
Insistí con Iberia (5354-8125)!, me devolvieron el costo total de los pasajes a Barcelona. Depende del operador que te toque también… Hice el trámite telefónico con éxito, 48 hs. después de la fecha del vuelo. Buena suerte!
Gracias Gabriela, sabes que cargue todos los datos para el bono me dicen que ya me lo otorgaron y luego me dicen que esta pendiente llamo de nuevo me dicen que ya me lo dieron y no terminan de confirmarme. No me envían el comprobante del bono por mail. Me dicen que en 48hs me lo envían. Vos directamente gestionaste el reembolso por teléfono? o gestionaste el bono? Yo prefiero el reembolso del dinero por que por este año y próximo no voy a viajar. Gracias!
Yo tengo pendiente de devolución un voucher por alquiler de auto en brasil, la devolución de un hospedaje, otro me lo cancelaron sin devolución y otros dos que me cambiaron las fechas para diciembre, pero aun no me dan los vouchers nuevos. Cada cierta cantidad de días te llega un mail diciendo que están trabajando en la reserva pero todavía sin respuestas concretas
Hola chicos!
En mi caso cancelé un hotel en Rio que teniamos para el 22/03, hice el reclamo esa misma semana para que me devolvieran la plata y todavia me tienen enviandome mail todas las semanas informandome que lo estan revisando. De hecho, hace un par de semanas que ya no me llegan esos mails, cosa que me preocupa, pero lamentablemente llamar a Despegar es una odisea y no te dan bola, asique no queda otra que esperar.
Saludos!
Siempre despegar devolvió el 100 % y je realizado cambios varias veces durante 6 años. A mí me parece que cambiaron las políticas de devolución por la pandemia. Seguramente algún viajero afectado podrá corroborar o desmentir mis dichos, con el voucher de compra.
Buena info, Gustavo.
Tenía varias reservas con Despegar, Hoteles y auto. Cuando a penas comenzó esto de la pandemia pude cancelar dos hoteles y me devolvieron el 100% del monto a los pocos días. Me quedaron un hotel y el auto colgados, y en estos casos me estafaron con lo de los bonos. Por lo tanto creo que la políticas de devolución las cambiaron sobre la marcha para no quebrar.
No las cambiaron directamente no les dan bola a las politicas de compra. Ejemplo. Mi hotel con cambios gratis en lugar de.cambiarlo como pedí lo cancelaron y me quieren dar el dinero a 120 días.
En mi caso el problema es que ya pagué todos los hoteles para ir a europa en agosto a través de Despegar, pero ellos me están diciendo que debo esperar a la fecha… aunque ya fue cambiado mi vuelo porque es anterior al 01-09… nunca más comprare a Despegar y le diré a todos mis contactos que tampoco lo haga.
Hola
Lo de Despegar es una vil mentira, cancelé el 23/3 teniendo la opción de hacerlo hasta el 23/4. La reserva libre de cargos por devolución. A casi dos meses siguen sin responder de forma real y solo mandan mensajes automáticos. Que suerte tienen ustedes que han hablado. Saludos
yo tenia un viaje para semana santa a Mendoza, el empresa con la que alquile el auto no me devolvió el dinero pero me permite usarlo en otro momento sin cobrarme ningún cargo adicional, también tenia alojamiento por Airbnb y la cancelación fue con reembolso del 100% y en el caso de los vuelos salí perdiendo ya que Jetsmart me dio unos vouchers para utilizarlos como máximo al 31/12/2020, y me cobraran la diferencia tarifaria (en caso de existir) lo cual es muy probable, ya que después de todo este desastre todos los precios se van a desorbitar.
en fin, en algunas cosas perdí y en otras no tanto. ya veremos si viajo este año o el que sigue.
Almundo no me estaría reembolsando por reservas de hotel del mes de marzo que se cancelaron por COVID. Ya pasaron 60 días y suponenen 90 más.
Dada esta situación de fuerza mayor, la devolución podría realizarse en un plazo aproximado de 90 días. IMPORTANTE: respecto al Impuesto PAIS, la AFIP aún debe reglamentar cómo efectuará la devolución.
2. Nuestros Expertos pensaron en cómo ayudarte para evitar la espera. Hoy podés transformar tu reserva en “Créditos Almundo”.
¿Qué son y cuáles son sus ventajas?
– Son créditos a favor por el valor total de tu reserva. ¿Lo mejor?
1 Crédito = 1 Dólar a la cotización del día. Por ejemplo:
Si tenés una reserva de $46.000 y el tipo de cambio al día de hoy es $70, te quedan 657 créditos a favor. Esto es igual a 657 dólares vigentes hasta la fecha en que desees utilizarlos.
Almundo no está obrando legalmente ya que supuestamente si tenías paquete te dan una especie de voucher por los servicios terrestres, con el precio en pesos argentinos al valor de la contratación y eso claramente con la devaluación de nuestro país no alcanza para nada. Deberían reprogramar las estadías en hoteles similares o de categoría superior para cuando se pueda viajar, ya que ellos ya cuentan con nuestro dinero. Estoy esperando respuesta de ellos pero no me ilusiono, ya que con el caso de la cancelación de Avianca de vuelos a Cuba que pasó el oct/nov 2019 no cumplieron con garantizar el paquete como «agencia de viajes» y dejaron que los clientes obtengamos «peleando» reembolso con suerte de la aerolínea, costeando nuevos aéreos mucho más caros y perdiendo dinero sin asumir costo alguno. Las agencias chicas o familiares en casos similares re ubicaron a los clientes con otros aéreos asumiendo dicha pérdida o diferencia al menos. Si ven en páginas estilo tu queja suma y similares verán que obran nefastamente, sobre todo en servicios post venta. Esto lamentablemente también sirve como aprendizaje para saber qué agencias cumplen y operan de buena fe para un futuro. Acciones legales por ahora también están suspendidas por lo que no queda otra que esperar.
a mi en 2 alojamientos que eran sin cancelación ni siquiera me dieron opción del reintegro a 120 días, sino que me dieron el voucher. Encima, uno de esos vouchers es para usar antes de marzo del 2021.
No hay donde quejarse o reclamar
Gracias por dar a conocer esto!! somos muchos los usuarios afectados, es mentira que respondieron al 70%. En mi caso tengo un hotel no reembolsable y me ofrecen un voucher del 85%, cuando el hotel reprograma no tiene problema en hacerlo. Sin embargo, despegar cancela de forma UNILATERAL sin avisarte. Además exijo sino el dinero con el medio de pago con el cual compré, por qué me dan un voucher para volver a sguir comprando cno ellos ? justamente es lo que no quiero. Por el otro hotel con cambio de fecha, no me respondieron nada hace un mes y medio q lo cancelaron ellos y nada..
Ojalá que recapaciten, van a tener muchos líos judiciales
El primer hotel , sin previo aviso, que me canceló Despegar fue el 3/4 y era para el 8/5.
Me enviaron un email que entre 15/30 dias tendria el dinero en mi tarjeta ya que era con cancelación.
El dia 18/5 me envian otro e-mail donde dicen que están trabajando con mi reembolso.
Demas está decir que aún no he visto el dinero y me quedan por resolver otros 7 alojamientos por un total de 84000$.
Solo recibo email automáticos que nada me aclaran.
Ya no responden ningún tipo de consultas y no atienden los teléfono s .
Son unos estafadores y los damnificados necesitamos ayuda.
Yo tenía una reserva en un hotel del Orlando del 16 al 22/5. Tenía hasta el 13/5 para cancelar o reprogramar la fecha. Despegar le canceló al hotel unilateralmente el 11/5 (me enteré porque llame yo al hotel directamente) no pude reprogramarlo (hubiera tenido que pagar solo $2308 de diferencia para pasarlo a Mayo 2021). Ellos me decían que habían tomado esa decisión para resguardarme porque no sabían si con esta situación el hotel iba a seguir existiendo. Lo cierto es que eso es otra mentira ya que en la web lo siguen ofreciendo (Hawthorn Suites Lake Buena Vista). Como estaba en trámite y negociación telefónica me dijeron que aguarde una respuesta. Nunca más me contactaron, cuando realizo la cancelación, como ya había pasado la fecha me cobraron una penalidad. En lugar de $37000 me van a devolver $29000. Si quisiera sacar ese mismo hotel ahora me sale $78000 las 6 noches. Mañana les envío la carta documento. Mi consejo para todos. NUNCA MÁS SACAR ALGO EN DESPEGAR.COM. Tenemos que hacer lo nuestro para que esta agencia desaparezca de una buena vez. Saludos
Un comentario respecto a hoteles no cancelables… Despegar al menos te ofrece un 85 porciento en un voucher para reservar en un hotel cualquiera. En mi caso Expedia Argentina me dio voucher por mi dinero pagado SOLO para reserva en el mismo hotel de italia antes de mayo proximo.. hable con ellos diciendo q no iba a viajar el año proximo. Si me podian abrir voucher para otro hotel en argentina y la respuesra fue NO. Nunca mas Expedia
Buuuu
Muchas gracias por escribir del tema!
Parte importante es que no te permite reprogramar hoteles con cambios gratuitos obligándose de esta forma a cancelar…
O casualidad averigüe de mi reserva del 23/5 y despegar ya la canceló el 18/5 siendo que yo venía pidiendo cambio de fecha.
A todo esto ahora no está ni siquiera el periodo de los 120.dias… la.pagina cuando querés cancelar ponen que no saben cuándo lo van a hacer.
Una estafa Despegar… Una lastima, siempre compraba por ahí, no me resuelven mi caso de vuelos…mis excursiónes me devuelven la plata a los 120 DIAS DE INICIADO EL RECLAMO. NUNCA MAS DESPEGAR…NUNCA MAS TE VUELVO A COMPRAR NADA
Muchos viajeros se sienten como vos, Claudia, sin dudas esto va a dejar marcas.
¡Qué chantas! La frase sobre el cargo de gestión no reembolsable la pusieron ahora. Estoy mirando mi voucher de hotel (era para abril) y no contiene esa frase. Mi reserva era 100% cancelable.
Entonces no vale para tu reserva, tienen vigencia las condiciones de contratación original.
En mi reserva (100% cancelable) tampoco dice cargos de gestión y aún así si quiero cancelar me devuelven menos dinero.
Muy buena nota! Una aclaración… en caso de alojamiento no reembolsable Despegar te devuelve el 85% pero como voucher para utilizar en un plazo de un año luego de que se levante la cuarentena (en pesos argentinos por supuesto) pero no te ofrece la posibilidad de devolverte ese dinero.
así es. De 8 hoteles contratados logre que 3 me devuelvan el 100% y los 5 restantes me dieron nota de crédito del 85% en voucher para usar el próximo año…no se como seguir con esto dado que no podré viajar el próximo año….consejos? Gracias
Creo que despegar fue la peor agencia en manejar el tema y si no es estafa lo que estan haciendo pega en el palo. Lo digo como consumidor de la misma, desde hace años fue mi primera opción para reservar, siempre tuve excelentes resultados hasta ahora. Porque lo que estan haciendo por lo menos no es ético, no se pueden quedar con tu dinero 120 días, no pueden no darte respuestas, hasta en la situaciones donde el hotel indicaba que devolvia la plata o te dejaba pasar la fecha sin cargo al tener que hacer la gestión via despegar esto quedaba trunco, es decir, podrían haber quedado mucho mejor con muy poco. Realmente no me gustó su manejo, como el de otras agencias on line de Argentina en las cuales confiaba. Creo que de acá en adelanta van a cambiar nuestras formas de reservar, pero tambien creo que deberia haber más control y regulación, no pueden dejar hacer lo que quieran a estas empresas. Yo tengo un hotel en Brasil y un traslado reservado que suman más de 100.000 pesos y solo me llegan mails automáticos que estan trabajando en mi reserva, en este momento preferiria tenerlo en mi tarjeta. Saludos.
He comprado tickets aéreos por Volala, no atienden el teléfono, responde con un mail automático que menciona que un operador se va a contactar y nadie se contacta; hice el trámite de reembolso en la aerolínea,(AA) pero tampoco he tenido respuesta, sigue en estado de «pendiente de revisión». A quién le reclamo ???
A la Agencia…
Podrías consultar con Defensa al Consumidor, Norberto.
En mi caso, no fue con los alojamientos porque solo contrate el vuelo por Despegar y las respuestas no fueron buenas, el estallido en las redes tiene fundamento
mi vuelo era con KLM / Air France, ni siquiera lograr manejar la comunicación con la aerolínea de manera que nos oriente a quienes estabamos varados en medio del problema
Luego de volver comprando otro pasaje y por otra companía ( LATAM ) intente el contacto y tampoco tuve respuesta
un desastre
saludos
Gabriela
Yo compré a Despegar para volar por KLM/AirFrance y me comuniqué con la aerolínea, que si te contesta por messenger. Por ahí te sirve el dato y después les «informo» a Despegar sobre mis novedades
Me faltó agregar que ese 70% que dicen que han dado solución es mentira, la sifra es al reves, los dannificados somos ese 70%
Hablan del 70 respondido, no solucionado.
Almundo no está obrando legalmente ya que supuestamente si tenías paquete te dan una especie de voucher por los servicios terrestres, con el precio en pesos argentinos al valor de la contratación y eso claramente con la devaluación de nuestro país no alcanza para nada. Deberían reprogramar las estadías en hoteles similares o de categoría superior para cuando se pueda viajar, ya que ellos ya cuentan con nuestro dinero. Estoy esperando respuesta de ellos pero no me ilusiono, ya que con el caso de la cancelación de Avianca de vuelos a Cuba que pasó el oct/nov 2019 no cumplieron con garantizar el paquete como «agencia de viajes» y dejaron que los clientes obtengamos «peleando» reembolso con suerte de la aerolínea, costeando nuevos aéreos mucho más caros y perdiendo dinero sin asumir costo alguno. Las agencias chicas o familiares en casos similares re ubicaron a los clientes con otros aéreos asumiendo dicha pérdida o diferencia al menos. Si ven en páginas estilo tu queja suma y similares verán que obran nefastamente, sobre todo en servicios post venta. Esto lamentablemente también sirve como aprendizaje para saber qué agencias cumplen y operan de buena fe para un futuro. Acciones legales por ahora también están suspendidas por lo que no queda otra que esperar.
Desde 13 de marzo que Despegar me comunico que el hotel dio por aceptada la cancelación y que en 30 dias estaría el dinero acreditado de las cuotas ya pagadas en la TC. Ahora bien pasaron ya dos meses y mas de ese dia.. Y No me acreditaron nada y encima siguieron cobrando las cuotas que adeudaba…
Tienen denuncias de mi parte en todo lugar que encontré para hacerlo.
La realidad es que cuando uno compra con cancelacion gratuita en ningún lado dice que no te devuelven cargo de gestión ni en la letra chica ( almundo si lo dice), estaria bueno chequear esto para demostrar que es una estafa lo que hacen.
Por otro lado algo que me parecio terrible fue que el voucher original, cuando compre dice servicios (q seria el cargo este de gestion) por un monto. Y con el paso del caos de la pandemia lo modificaron en su pagina. O sea. Aumentaron ese cargo al doble aprox???obvio tengo el comprobante original pero me parece terrible!
Y otro punto a destacar creo que es el hecho de que no quisieron reprogramar fechas aunque los hoteles si lo aceptaban ( he hablado directamente con hilton y all star disney y los dos aceptaban el cambio) haciendo al cliente rehen de ellos. Ya que no reprograman ni devuelven la plata por el momento.
Espero haber sifo clara.
Siempre los leo y en este caso queria aportar esta info que me parece muy relevante.
Saludos
Desde hace 2 meses, Despegar me viene peloteando con dos aéreos Guarulhos/Madrid (por Aeromexico) y Madrid/Bue (por Delta) con salida 9 de agosto.
Primero me dijo que los vuelos no estaban disponibles. Después, que había modificaciones. Ahora me dice que puedo reprogramar hasta noviembre 2020 con pago de diferencia de tarifa. Ni siquiera sé si en noviembre van a estar abiertas las fronteras. Pedí reprogramacion para 2021 desde el principio.
Lo raro es que el vuelo aparece no disponible en la App de Aeromexico desde hace un par de días. Al hablar con ellos, me dicen que el que dio de baja mi reserva es Despegar. Y, en Despegar, el vuelo aparece confirmado.
Además obviamente, no es lo mismo viajar en agosto que en noviembre, no? Y con la inflación que hay, el valor de esos vuelos no me permite comprar ni un cuarto, aunque a mí me los cobraron pesito por pesito.
En lo que va de mi vida de viajero siempre contraté hoteles cancelables con DESPEGAR; una opción que me parecía muy cómoda. El concepto «cancelable» es más caro que el «no cancelable», precisamente porque le aplican un concepto de seguro por cancelación, el cual el cliente lo acepta (es decir, paga más) por cualquier eventualidad que ocurra y necesite cancelar. De hecho, he usado dicha cancelación infinidad de veces, devolviéndoseme TODO lo pagado, nada de retenciones por servicios u otros conceptos. De hecho una reserva que cancelé dos días antes de la cuarentena, me fue devuelta en su totalidad.
Ahora bien, revisando las políticas de cancelación de una reserva que aún está activa y que deseo cancelar, me encuentro con que NO DICE EN NINGUN LADO QUE DESPEGAR SE QUEDARÁ CON CARGOS DE GESTIÓN. Copio a continuación el texto: «Modalidad de pago que elegiste al reservar: prepago. Podés cancelar o realizar cambios sin cargo hasta el 27/06/2020 a las 18:59. Tendrás una penalidad del 33% sobre el total de la tarifa a partir del 27/06/2020 a las 18:59 hasta el 29/06/2020 a las 18:59. Si no te presentás (No show) se le cobrará el total de la tarifa. Todos los horarios están expresados en hora local.» Sin embargo, al querer cancelar la reserva, me encuentro con la desgraciada cuenta: Alojamiento$ 44.866
Cargos Despegar.com- $ 7.477,98
Penalidad$ 0
Total a devolver$ 37.388,02
A alguno le está pasando lo mismo? qué significa eso de Cargos Despegar.com????
Gracias
En el post lo explicamos.
Leiste bien mi comentario? porque yo sí el de ustedes.
Repito: mis políticas de cancelación NO aparece la leyenda «El cargo cobrado por Despegar es de carácter no reembolsable». Sin embargo, siendo una reserva 100% cancelable, quieren devolverme menos dinero.
Entendí muy bien lo que explicaron, lo que estoy exponiendo es que aún no apareciendo esa leyenda en mis políticas, me quieren retener un porcentaje de mi reserva. Gracias
Claro, deben ser aplicadas las condiciones vigentes cuando vos realizaste la reserva.
Estimado jlcota me parece que deberían agregar esto y que veo que son muchos de que los cargos de gestión antes de la pandemia no existían (tal vez existía pero era reembolsable y ahora no) y de repente quieren cobrárselos a reservas que no tenían estos cargos, para que de esta forma el análisis sea lo mas abarcador posible dada la magnitud de clientes bajo esta situación.
Saludos!!
LO aclaramos en la actualización que se puso eso. Gracias por comentar!
Nicolás, sé fehacientemente que si en el voucher no decía nada sobre cargos, no te los pueden cobrar. Hay que hacer el reclamo en las defensorías y no comprarles nunca más.
Agrego otro comentario en base a lo que leí, es real que AIRBN tuvo muy buenas respuestas, aún comprando sin opción de cancelacion, yo obtuve el reintegro de todos los alojamientos , una vez que se declaró la pandemia y cancele el resto del viaje , ademas me dieron un cupon con aumento por la cancelación unilateral que hizo una anfitriona , antes de que yo salga desde Bs As hacia Londres
excelente lo de AIRBN
SALUDOS
hola ! todo lo que comentaron de despegar me viene pasando y opte por el reembolso. Ahora estoy con una reserva no cancelable que no acepte lo que ofrecen porque es un boucher con un vencimiento corto el que no voy a poder utilizar, quede esperando a ver que pasaba porque en realidad el hotel también tiene que cancelar porque su país tiene sus fronteras cerradas en esa fecha, finalmente esta semana me avisaron que el hotel había cancelado la reserva y que estaban gestionando, Vamos a ver que ofrecen ahora. Gracias por toda la información que brindan.
Chat Despegar, perdieron toda mi credibilidad, me devuelven lo abonado en diciembre/19 para agosto y con quita. No les compro nunca mas.
Hola! Nosotros tenemos 3 alojamientos por Despegar, nos comunicamos 72hs antes para pedir cambio de fecha, nos dijeron que enviaron la solicitud a los hoteles, y estamos a la espera de una respuesta. Por mi parte me comuniqué con 2 de los 3 hoteles, el tercero nunca respondió, y nos dijeron que no había problema con el cambio pero que tiene que gestionarlo la agencia. Así que estamos a la espera de respuesta, esto fue todo esta semana!
es entendible que no devuelvan el total pagado, y cobren su comision
la pregunta es ………………….para que siguen cobrando cuotas de hoteles que sabemos no vamos a utilizar ??????
o se lucran con nuestro dinero…………y nosotros quedamos a la espera de que ellos puedan devolvernoslo
me parece a mi………..o esto no deberia ser asi ???
Son temas separados. CUando se lo pasan a la tarjeta, ellos lo cobran y pasa a ser un tema tuyo con VISA por ejemplo. No le pasan todos los meses a la tarjeta el detalle de cuotas a cobrar
Tenía reserva para el 8 de mayo. No cancelable. Nunca quise hacerlo sólo cambiar la fecha, nunca me respondieron. Hablé con el hotel y ellos lo hicieron. No sé si le abonarán al hotel lo que pagamos.
¿Por ahora sigue en pie esa reserva? Qué bien el hotel.
Por un hotel no cancelable me ofrecen el 85% en voucher para volver a comprar con ellos. Por qué no devuelven la plata en la tarjeta? yo aboné con tarjeta, no con un voucher. El otro hotel cancelable ,no tengo rtas. Ambas reservas fueron canceladas por ellos pero los hoteles no tienen problema en cambiar de fecha!
Es mentira lo de que respondieron un 70% de los casos. Lo que haces mandarte un mail que siguen analizando tu caso y luego figura como que el tema está respondido. Por otro lado en forma inconsulta te mandan un mail diciendo que procederán al reembolso de los hoteles y por un 80%, cuando en realidad uno solicita la reprogramacion. En mi caso hablé con los hoteles y ellos estaban de acuerdo en que fije nueva fecha. Totalmente desleal lo de DESPEGAR
Cancelan unilateralmente. Yo hablé con los hoteles y ellos me generaban vouchers para utilizar más adelante. Quería esa opción, que le depositen el dinero que ya aboné al hotel y seguir la gestión con ellos. De manera automática y sin consultar me cancelaron los hoteles sin siquiera saber si yo me encontraba en destino o no. Estafa. Yo no quería cancelar mi reserva.
Ese es otro problema, claro, que no te ofrezcan reprogramar la estadía.
tengo hotel en Costa Adriatica agosto con despegar arriba de 100.000 $ el hotel esta de acuerdo con que quede para el año próximo es reserva no cancelable no me la cancelo Despegar pero.viendo como viene la mano….. ahora si el hotel dice que el pasajero se presentó y no fue así y arreglo.yo con el hotel para usarla más adelante como lo ves Adrián??
Buenas tardes. Muy buena la info. Yo particularmente tenía 7 hoteles para mayo en Italia con despegar, algunos cancelables otros no. Las soluciones que me dieron fueron o el 85% a 120 días en pesos ( lo pague con dólar a 60p) o un voucher en pesos para usar en hoteles hasta abril 2021. Malisimo. ya le mandé carta documento pidiendo que me devuelvan en dinero a valor de cambio del momento, con esos pesos el año que viene no compro ni un alfajor. Me contacto un pibe de customer care por la carta documento( por fin un humano!!!)y le pedí que le pongan un poco más de onda a las devoluciones, no acepto ninguna de las dos porque son pésimas.
Me olvidaba, además que los hoteles le devolvieron el dinero 100% en euros ( chequeado con los dueños de los hoteles)
Mi reserva era cancelable y siempre que cancele me devolvieron TODO!!! ahora me quieren descontar una fortuna!! Es mentira que resolvieron el 70% de los reclamos!!! Solo mandan respuestas automaticas despues que pasamos dias y dias esperandolas!! Basta de escuchar a las empresas, escuchen a los usuarios, somos miles! Nosotros queremos nuestra plata, no buscamos que nos regalen nada!! Son unos estafadores y la mayoria los protege por que despegar pone plata en la mayoria de los medios de comunicacion!
Hola!, nosotros estamos a la espera de un deposito de Volala, cancelamos dos hoteles en Mexico, quedaron en depositar en nuestra cuenta, para lo que nos pidieron el correspondiente numero, pero hace ya dos meses y nada!!!…. Para colmo, estamos pagando las cuotas de las tarjetas y que pasa si se declaran en quiebra?, se quedan con los reintegros del hotel y nosotros pagando la cuota!!!!. Los contacto via mail y twitter y me dicen que lo pasaron al departamento correspondiente, pero hasta ahora nada….! llamamos a la tarjeta Cencosud y no podemos dejar de pagar las cuotas, teoricamente ellos desembolsaron todo el dinero. Es una situacion complicada y si no pagas la tarjeta te ejecutan a vos, por otro lado, estaba pensando de escribir a los hoteles, para ver si ellos ya le reintegraron a Volala el importe… la verdad que es toda una complicacion!! Espero que un dia me encuentre con los depositos y termine esta incertidumbre, sino habra que iniciar acciones legales contra Volala.
Saludos
Voy a dejar mi experiencia en cancelaciones con Despegar : como comento otro muchacho , anterior a esta fecha la cancelación gratuita era del 100% . En febrero del 2019 saque aéreos a Rio de Janeiro y alojamiento ( con cancelación gratis) en barra de tijuca, para marzo 2019 ( todo x despegar ). El vuelo era x avíanca, en marzo me envían mail de despegar diciendo que avíanca dejo de hacer la
Ruta que compre y me ofrecían otro vuelo x latam con 36hs de espera en San Pablo y de ahí a río , me dieron a elegir ese ticket o la devolución COMPLETA del boleto . Al cancelar el ticket , desde la app cancele el alojamiento también , y al cabo de 20 días ya me habían reintegrado el total del ticket aéreo y el alojamiento. Dato de color : me reintegraron el total en 1 pago ( algo así como $ 32.000 marzo 19’ ) y me siguieron descontando en cuotas el pago que había hecho $ 32.000 / 6 cuotas . Teniendo en cuenta la inflación argentina me dieron una mano y todo , ya que me adelantaron dinero y lo pagué en cuotas sin interés .
hola a todos! quizas mi caso con Despegar es un poco raro, yo tenia 3 reservas con cancelación para Brasil para abril/2020, todas hechas en cuotas con distintas tarjetas y plazos, y las cancelé el 13/3/20 viendo lo que se venía. La que habia pagado en 6 cuotas con Mastercard, me la cancelaron inmediatamente devolviendome el 100 % en la misma cantidad de cuotas (si bien con la inflación no es negocio, pero algo es algo). Por las otras dos reservas que pagué en cuotas con Visa, me informaron que el medio de pago no permitia la devolución y me solicitaron datos bancarios, pero aún lo tienen como «pendiente de resolución» y tengo que esperar a que me avisen por mail cuando se van a dignar devolvermelo. Tambien tenia alojamientos comprados con cancelacion con Bestday (que les pertenece) y, sin posibilidad de eleccion alguna, te hacen un crédito sin vencimiento por el 100 % del valor pagado (aca lo que te hace perder seguro es el cambio en los valores, ya sea por inflación o por haber contratado todo antes del impuesto PAIS). Bueno Despegar era mi medio de compra preferido de pasajes y hoteles pero a partir de esto creo que va a dejar de serlo.
En mi caso, ayer recibí un mail de Despegar diciéndome que «ANTE MI PEDIDO DE CANCELACION» y me cancelaron el hospedaje en Llao Llao que tenía desde el 23-5 al 28-5 sin que yo haya pedido eso. Inmediatamente quise ponerme en contacto para aclarar el tema. Por supuesto imposible. No hay humano que te responda ni nada en la web que te permita contestar. Inmediatamente me puse en contacto con Llao Llao explicando el tema y aclarando, como ya lo habíamos hecho, que cuando se normalice todo elegiríamos nueva fecha. De Llao Llao me contestaron muy bien y rápido poniéndose a disposición y que cuando tengamos la nueva fecha lo habláramos directamente con ellos. Además, si tal como decía el mail de Despegar tratabas de hacer una nueva reserva…..en TODAS las fechas que elegí salía el cartel de AGOTADO. Realmente me desilusionó porque nunca había tenido problemas con ellos pero son unos CHANTAS!! Veremos qué pasa cuando decida la fecha, ya que era un paquete excelente y ahora no sé si me respetarán las condiciones del mismo……
A mi me pasó lo mismo, primero lo cancelan y después entra en proceso de reembolso en mi caso al mes me llegó un cupón para utilizar. Escribirles por problemas con mi pago. Suerte
Se puede probar en defensa al consumidor??
Si, claro
Hola! Les cuento mi experiencia. Tengo reserva de hotel para Mayo y como sabía que era no cancelable, me comuniqué con el hotel y ellos ofrecieron cambiar la fecha. Organicé el cambio a la nueva fecha y no pedí absolutamente nada a Despegar. Esta semana me mandaron mail del hotel diciendo que Despegar había cancelado la reserva, entro a la página de Despegar y la reserva aparece confirmada y dice que me dan la opción de cancelarla y me dan el voucher del 85%.
El hotel me mandó hasta las capturas de pantalla donde figura que Despegar canceló… pero Despegar no piensa avisarme? Ahhh no, dicen que está confirmada y que si YO quiero cancelar, me ayudan y se quedan con el 15%. Eso es una estafa! Básicamente dieron por hecho que iba a querer cancelar, se adelantan s hacerlo para quedarse con lo que pagué y luego me ofrecen devolverme una parte y quedarse con comisión por la ayuda.
Si yo hubiera cancelado, puedo entender lo de la comisión… pero yo nunca quise cancelar, nunca se los pedí, ya tenía todo organizado. Encima de cancelar sin mi permiso, no me avisan! Inaceptable! La reserva era con check in ayer y aún hoy aparece como confirmada.
Disculpen que escriba tanto, pero la explicación que les dieron, en mi caso, no tiene lógica. Si yo no pido cancelar, no pueden hacerlo, no avisarme y especular con yo cancele para quedarse con la comisión. Eso es una estafa.
Encima no hay prioridad para lo que viajan en los días próximos. Mi check in era ayer y solo recibí 1 respuesta automática en twitter pidiendo info por dm. Nadie respondió dm, twits, nadie. Busqué en la página y no hay un teléfono ni mail, nada. Qué se supone que tengo que hacer?
Me pasó lo mismo. Hoy estaría haciendo el check out..y nunca me informaron que me cancelaban la reserva. El.hotel me aviso al igual que a vos..son unos hdp. Qué saben si yo no estoy en destino..más allá d todo, no tienen forma d corroborarlo. Indignada. No te atiende nadie. Habrá que mandar cartas doc.
Tengo vuelo para agosto que supongo que me van a cancelar, ahora bien tengo varias reservas hechas, y mi preocupacion esta con la reserva de disney por despegar no cancelable me comunique y dijeron q me comunique 15 dias antes, una reserva por agoda q me dijeron que me comunique mas en la fecha para que hablen con el hotel y una reserva con booking q me respondieron lo mismo. Espero que no me quieran currar la plata ya que no estaria pudiendo volar y me permitan reprogramar
Alguien sabe si se puede hacer algo legalmente? Tenía reserva de apto en Río del 20 al 24/04. Obviamente no lo pude utilizar y fue imposible comunicarme con Despegar antes de la fecha, me mandaba a gestionar por la página y la página sólo me decía que no era cancelable. Ahora ya aparece como utilizada, incluso me sale el mensajito: esperamos que hayas disfrutado tu estadía. WTF!!! O sea, parece que la tomaron como «no show»? y sigo sin poder comunicarme con Despegar.
Seguramente, si no lográs respuesta consultá con un abogado amigo.
Buen día , Despegar nunca fue una buena opción para mi, la verdad cada vez q consulté siempre era caro!! Tenía una ventaja para muchos q son las cuotas, ese era su anzuelo, peroooo la verdad no me resultaron confiables nunca.. Espero todos tengan MEMORIA.. Cuando volvamos a viajar deberemos premiar a quienes se portaron bien y castigar a los otros.. no vaya a ser q por ahorrar unos pesos NOS OLVIDEMOS..
Hoy aprendemos a valorar aquellas empresas de turismo q atienden Sus Dueños, aquellas q hace años ponen la cara y el cuerpo, te aconsejan, y sobre todo a aquellos q no se animan a hacerlos solos, les organizan viajes, itinerarios, hornéales, y siempre tenes el teléfono y te atiende un SER HUMANO , no una máquina. Espero q la pandemia NOS DEJE LA ENSEÑANZA Y APOYEMOS A ESAS PYMES Q HAY EN TODO EL PAÍS Y DEJEMOS DE LLENAR LOS BOLSILLOS DE DOS O TRES EMPRESAS Q SIEMPRE PERO SIEMPRE SE BORRAN. Saludos
El tema es como ellos cierran esos casos que consideran «resueltos». Estando de viaje, a días de quedar varado, hice el pedido para que cambien la fecha de vuelo cuanto antes a través de la app como piden. Esto fue en Marzo, hasta la semana pasada no paraban de enviarme mails que estaban trabajando en mi solicitud, y hace días cerraron el caso diciendo que vea directamente con la aerolinea Ethiopian mi viaje a CARTAGENA.
Obvio que volví por mi cuenta hace tiempo por suerte y aclarar que estaba en Tailandia y venía a Argentina, nada tiene que ver Cartagena.
De ahora en más Despegar quedará sólo como opción si tiene un precio mucho mejor vs a otra agencia.
En mi caso los 4 hoteles que contrate por medio de DESPEGAR fueron con cancelación gratuita, por ende abone más caro cada hotel. Por qué tengo que esperar 120 días para que me reembolsen el dinero? Me dan la misma solución que los que contrataron con tarifa no reembolsable!!! Ellos se manejan en pesos al precio del dólar del día, ahora por qué no reembolsan al precio del dólar del día también? Desde la cancelación al día de la fecha el dólar tuvo un incremento de 30$ . Yo quiero mi dinero YA!!!
Yo les escribí para quejarme de lo mismo, les mande tabla de lo que tendrian que pagarme por ajuste de inflación y lo que te contestan es que o aceptas las condiciones o no aceptas nada hablando bien y pronto, me da bronca, pero la unica manera parece la via legal
Según sus términos y condiciones (N° X inciso k) las cancelaciones de las reservas aprobadas por los proveedores las reintegran a la tarjeta de crédito con la que se abono la misma. Y los tiempos de reintegro dependerán de los proveedores. Ya que casi el 100% de los hoteles cancelaron sin cargo y nunca cobraron nada, estarían en condiciones de reintegrar el dinero de inmediato. Pero en mí opinión, optaron por retener el dinero demorando las gestiones u ofreciendo vouchers en pesos que no se pueden usar hasta después del 01/10/20. El motivo entiendo que es retirarse del mercado, ya que después de esta pandemia, nadie confiara en Despegar como su agencia de viajes. Ojalá recapaciten y actúen como otras plataformas (Airbnb, Booking, etc.) que devolvieron rápidamente el 100% del dinero.
Qué bien se están portando Booking y Airbnb, buen ejemplo a seguir.
Comparto Javier totalmente lo que opinás. Además continúan haciendo caja, ya no con ventas sino con las cancelaciones que se siguen produciendo en estas semanas con los proveedores que devuelven el dinero y ellos la retienen. A ninguno de los miles de pasajeros afectados les devolvieron un centavo. Al decir que atender las consultas, es patearlas para adelante. Es hora que el gobierno intervenga y detenga esta maniobra que continúan haciendo.
Es verdad que no aparece en ningún medio publico la barbaridad y especulación que están haciendo la empresas, sobre todo despegar, Ojala alguno tenga la posibilidad de exponerlos y que de algun modo ejerzan presión para que empiecen a devolver.
Si el 70% atendidos pero estafador, dando una resolución que perjudica al consumidor, cobrando una penalidad que no debería cobrarse por fuerza mayor, que representa hasta el 50% del valor del pasaje . Todos los años compro los vuelvos y algunos hoteles por Despegar, después de ver el manejo que realizo y viendo la respuesta del resto de las agencias de viajes , prefiero pagar un 20% más a futuro pero no volveré a comprar en Despegar.
sinceramente los sigo hace muchos años y con este tipo de noticias dan ganas de no seguir mas su blog. No pueden defender a una empresa q fuera de ley obliga a aceptar vouchers cuando la pandemia es situación de fuerza mayor e implica devolver la reserva de la misma forma que la hicieron.Esperaba mas de ustedes 🙂
Nicola, ¡Nicoooola!
¿Donde cazzo nos ves defendiendo o felicitando a la empresa?
Estamos contando lo que sucede.
Pero lo están contando con un ejemplo de las políticas que tienen actualmente en el sitio, que fueron cambiadas luego de que empiece la pandemia, en el caso de las cancelaciones eran al 100% no se quedaban con el cargo y de hecho los vouchers dicen «Cancelación Sin Cargo», pero ahora quieren cambiar las reglas del juego luego de 2 meses de no responder a los clientes y haber cambiado sus políticas. Si te fijas vos pusiste una imagen que dice reserva flexible, antes ese concepto no existía era «con cancelación gratuita» o «sin cancelación gratuita».
No teníamos esa info, pues no hemos realizado reservas cancelables con ellos desde hace mucho tiempo. Surgió al toque el tema en los comentarios y estamos charlando sobre eso, sin nada para ocultar.
Muchachos creo que ya lo saben porque hace mucho están esto , pero me siento en la necesidad de hacerlo . Según estadísticas de alguna universidad de Massachusetts ? , el 10% de la gente interpretara , creerá y estará en contra de lo que dices , sin argumento que lo sustente . Que va a hacer , es así nomas , imaginemosnos que hay gente encontra de messi o la madre Teresa de Calcuta , que nos queda para nosotros los simples mortales. Infoviajera es lo más , a la gilada ni cabida como se diría por esos pagos .
Gracias
Ja, ja, gracias, Lionel.
Justo la semana pasada auditó nuestra comunidad un equipo del MIT que estaba haciendo un estudio sobre comunidades de viajeros online y en nuestro caso ese fenómeno que muy bien referís arrojó tan solo el 1.07%
Si quisiera defender, mando el comunicado limpio como lo mandaron y vas a ver que diferente es a lo que publicamos
DESPEGAR MIENTEEEEEEE! Por suerte tengo solo un vuelo sacado con ellos pea volar por Aeromèxico (otra que està intransigente con el tema reembolso y cobra diferencia tarifaria con el aumentazo que tuvieron los pasajes para el prox año). Digo miente, porque no respeta las politicas de la aerolinea. En la pagina de Aeromexico, las nuevas politicas indican que tengo tiempo hasta el 30/04/2021 para la «reexpediciòn del boleto», en cambio, Despegar telefònicamente me comunicò que tengo tiempo hasta el 30/06/2020!!. No creo que con todos los reclamos hayan solucionado el 70% de los casos..a menos que para ellos mandar un mail automatico, lo consideren una soluciòn.
No entienden que los terminos y condiciones del momento de la compra del pasaje/hotel/acticivades, no pueden aplicarse, porque el contexto no es el mismo. Esto dicho por abogados de turismo a los que esto siguiendo por IG para entender un poco todo este quilombo.
El comportamiento de Despegar es deplorable si lo comparamos con otras agencias similares, y eso es lo que màs da bronca. Por mi parte espero grabarme en la frente que Despegar NUNCA MAS!!
Gracias por levanar el tema porque lo que estamos en esto nos sentimos muy solos.
Ah! he realizado recmalo nte el Min de Turismo.
Saludos
Me pasó lo mismo con Tap Portugal, terminé tramitando directamente el bono en la página de la compañía, y obtuve 48 meses para utilizarlo en cualquier destino, o transferirlo, mientras Despegar me ofrecía sólo hasta el 31/12/2020!
Pero Aeromexico no me da la chance de gestionar con ellos, me remite al agente de viajes que es Despegar!. en lineas generales es asì, lo que compraste por aerolinea directa lo tramitas con la aerolinea, lo que fue por agencia es por agencia que se gestiona. Solo que muchas aerolineas en estas circunstancias son empàticas y ayudan al pasajero al cual la agencia lo obstaculiza y le gestiona el cambio. Aeromexico es tan dura como Despegar y encima tiene unas politicas de para nada flexibles, lo unico que no te cibra el el cargo por cambio de pasaje y extendieron la posibilidad de reprogrmar hasta el 30/04/2021. Pero imposible reprogramar en mi caso, los pasajes se fueron por las nubes y no se justifica pagar como diferencia el valor de otro pasaje.
Hola Gabriela. Cómo hiciste ? Tengo un problema de cancelación con TAP y la agencia (Travelgenio) me esquiva,,,
Sonia, estoy en la misma que vos con Aeroméxico. Y creo que estamos las dos en el grupo de wapp/face de despegar. El día anterior a viajar, era el 15/05, todavía en mis viajes me decían que estaban buscando mejores alternativas para mí. Obviamente llamaba y no me atendían hasta que un día, milagrosamente me atendieron, me colgaron en el teléfono 1.45 hs. Me querían hacer reprogramar hasta el 23/11/2020 que era cuando se cumplía el año de compra del pasaje. Le dije que no podía. La pibita, fue, vino, fue, vino , me preguntaba a cada rato si seguía en línea hasta que, mágicamente se cortó y al toque un mail diciendo que me los habían dejado abiertos hasta el 23/11/2020. Volví a llamar y pedí la devolución de la plata y bueno… ahora me mandaron mail diciendo que lo elevan a la aerolínea a ver qué dice. Hice el reclamo en el Ministerio de Turismo. Por mi parte voy a llamar a Aeroméxico a ver qué onda. A mi me interesa viajar, pero no este año y tampoco me importaría pagar una diferencia tarifaria normal. Reconozco que lo compré muy barato, pero tampoco voy a pagar dos veces más de lo que pagué que es lo que me pidieron en Despegar. Hubo gente que pudo salterarlos y arregló con la aerolínea reprogramando para 2021 y ya les emitieron nuevos tickets. Veré qué onda Aeroméxico. Vía twitter no fueron muy flexibles, pero cuando los contacté todavía me faltaba para viajar. Probaré ahora que ya pasó…
Yo estoy en esa situación lamentablemente sin respuesta, calculo q después q pase esto la agencia despegar va a bajar mucho sus ventas porq nadie les va a comprar, almundo en seguida respondió y le soluciono el tema
Contraté 2 museos y un Hotel en agosto del año pasado, para mayo de este año. Hoy los 2 museos y el Hotel, están cerrados. Les escribí a los 2 Museos y al Hotel, dijeron q nunca recibieron plata de Despegar, y q les reclamé la devolución de la plata. Despegar me quiere devolver el 80% de la plata en vouchers, para usar a partir de octubre. No sé qque están haciendo con mi plata. Tenía contrataciones con otras 5 empresas, y todos ya me devolvieron la plata, incluso algunos en dólares. DESPEGAR NUNCA MAS!!!!!!!!!
Hola Rodrigo cuáles fueron las empresas que te devolvieron en dólares. Para tenerlas en cuenta
Estos casos te demuestran que ante cualquier problema, es mucho mejor tener a tu agente de viajes de toda la vida, el cual te soluciona los problemas aunque tenga que poner dinero de su bolsillo. Soy conservador y a mi agencia tradicional no la cambio por unos pocos pesos que me ahorre al comprar algún viaje. Tengo su celular personal y hablo con ellos cuando quiero sin tener que juntar bronca con contestadores o empleados sin ningún poder de solucionar los problema.
Coincido. Basta de pensar con la billetera.
Qué suerte que se han podido comunicar «con éstos Señores».
En 2017 y con enorme anticipación por razones personales debí cancelar un flor de viaje (6 aéreos, hoteles…) y en síntesis: perdí como en la guerra. Si algo aprendí luego de esa experiencia, y ahora en pandemia es que Despegar: nunca más.
Cuando sea oportuno, me anoto para comentar un poco de AR… en su nueva administración. Con esta pandemia tendemos a olvidar todo.
«Desde Despegar se comunicaron con nosotros y nos informaron ….que más del 70% de las consultas ya fueron atendidas, por lo que entendemos que hay un 30% a los que todavía no les brindaron soluciones ni atención»….@Infoviajera sería el 70% si consideramos como respuesta «Te informamos que seguimos trabajando en tu pedido, sin embargo necesitamos un poco más de tiempo para analizarlo. En cuanto tengamos novedades, te contactaremos por este medio. Recuerda que no hace falta que crees una nueva consulta. Atentamente, El equipo de despegar.» ??? Porque no encuentro UN CASO en que hayan dado una solución cierta!!!
Comentamos justo en ese párrafo: «…por lo que entendemos que hay un 30% a los que todavía no les brindaron soluciones ni atención. No aclararon el porcentaje de lo resuelto en ningún momento.»
Dificlmente seamos atendidos, si no atienden los telefonos y a los correos solo envían respuestas automáticas …. Si para ellos el «atender una consulta» implica responder automáticamente, deja mucho que desear el servicio de Despegar!
Totalmente de acuerdo!
100% de acuerdo
Es a la inversa hay un 70% que no nos han atendido ni devuelto el tema en lo que a hoteles se refieren.
Solo se han solucionado algunos casos con aereos porque los mismo dannificados se han puesto en contacto con las aerolíneas.
Cuando llamas al 0810 y pones el número de reserva si es de aéreos te atienden enseguida si es alojamiento no te atienden.
Despegar son estafadores!!!
Dicen que atendieron 70%, no que resolvieron. Igual es horrible que al día de hoy, haya 30% sin atender
Hola yo tenía un hotel no cancelable, el
Hotel cancelo mi reserva antes de ingresa y se comunicaron conmigo ( yo ya había llamado al hotel ) para decirme que me harían el reembolso
Como no recibí el importe en la trasera después de 60 días me comunica con expedía ( despegar en usa creo ) y me mandaron comprobante de devolución X usd 1100 a empresa despegar argentina
Despegar Ya recibió la devolución en dólares y yo aun sigo esperando el reembolso
Claramente están especulando con esa $$$
Lo que hace se pierda credibilidad en la compañía
Si quieren tengo todos los comprobantes x escrito. De hotel , expedía y las respuestas de despegar que aún siguen trabajando en mi caso
Tengo una reserva cancelada, segun Despegar por el proveedor hotelero que era para el 20/04/2020 en NY, la cual era con cancelación y cambio sin cargos. El hotel cerró a fines de marzo de 2020 por covid-19. Quise cambiar la fecha, y solo se puede desde el sitio de Despegar, pero hay un 70% de diferencia de precio, cuando la tarifa en el hotel sigue siendo la misma, es decir que imposible hacer el cambio ya que si tiene costo según Despegar, que lo encubre con diferencia tarifaria cuando no la hay. Me ofrecieron un voucher por lo que ellos consideran gastos de gestion y reintegro de lo abonado, cuando solicite que me especifiquen montos y condiciones, nunca jamas me contestaron hasta el día de hoy. Además los montos que factura Despegar por cargos de gestión, al menos en mi caso, no se corresponden con los importes que ellos pretenden retener, en mi caso sería conforme a la factura una suma ligeramente inferior a los $ 3.000 y ellos pretenderían retener algo menos de $ 18.000. No hay manera de comunicarse por ningún medio, eventualmente mandan un mail diciendo que están trabajando en tu cancelación, pero es mas una formalidad, creo que para estirar los plazos, porque no solucionan nada, y ni siquiera tienen la cintura comercial de tratar de flexibilizar algunas de sus politicas ya sea para no perder clientes, o para que los que en su momento confiamos y adquirimos productos, no tengamos esa fea, y hasta ahora mas que una sensación, de que nos estan estafando.Particularmente, no me interesa ningun voucher de la empresa, ya que por lo que pude ver de algunas personas que si lo aceptaron, son totalmente arbitrarios y con condiciones muy leoninas, si estuve y sigo estando dispuesta a reprogramar la misma cantidad de días, en el mismo hotel, en una fecha futura a determinar en fecha futura y con un vencimiento por ejemplo en junio de 2021, o hasta 1 año de finalizada la declaración de la pandemia, o similar, tal como lo han hecho muchas aerolineas con sus pasajes, evitandose así una lluvia de reclamos y de enojos por parte de los usuarios. Espero que esto sirva de algo
Excelente y esperada nota chicos.
En mi caso, contrat
A nosotros nos contactaron 72 hs antes del vuelo pero luego desaparecieron. No nos brindan ayuda con nada y tratamos de contactarnos por todos los medios incluyendo una carta documento.
Hola a todos, si bien mi caso no es con Despegar es sobre devoluciones y pienso que es interesante el debate, primer caso hice un alquiler de auto por 4 dias para Foz para Mayo por valor de 110 dolares con cancelación gratuita, obviamente no pude usar el servicio, cuando lo aboné, lo hice en pesos o sea que aboné el dolar oficial mas el 30%, ahora cuando viene la devolución tambien me la pesifican al cambio oficial pero sin el 30%??, reclamé al banco y dicen que es así que el 30 de pierde aunque nunca haya usado el servicio??
Segundo caso, Smiles, tenia hecha una reserva con Viaje Facil para Julio a Europa, la ultima fecha para emitirlo era Mayo, logicamente no lo emito por razones de fuerza mayor, en este caso Smiles me devuelve las tasas que ya habia pagado(con la perdida en pesos que conlleva pero inevitable) pero se niega a devolverme los 1500 pesos que pagué de Viaje facil aduciendo que el reglamento dice que no se devuelven??
Me gustaría escuchar su opinión en ambos casos y supongo que a otros les ha pasado ya
Saludos
Si pagaste la impuesto PAIS, debería devolverlo el agente que te lo retuvo.
El caso de viaje fácil es bien claro. Lo perdés siempre, viajes o no. Es el pago de la flexibilidad que te brindan de emitir sin las millas.
El agente que lo retuvo es el estado el 30 % y Visa y el Banco dicen que no lo devuelven…si yo hubiese decidido no viajar perdería los 1500 pesos pero los que decidieron que no emitiera fueron el Estado o las Aerolíneas o Smiles pero no yo, por lo que las condiciones del contrato se alteraron por razones de fuerza mayor, no por decisión mía por lo tanto no corresponde el cobro de ese valor..
El agente no es el Estado. O es la tarjeta de crédito o una agencia. Ellos actúan de agente para el Estado. Cuando nos devolvieron a la tarjeta, la tarjeta en nuestro caso nos devolvió el Impuesto.
El cobro de los 1500 pesos se hace al momento de utilizar Viaje Fácil. Yo lo hice este mes asumiendo que si no viajo por el motivo que sea los voy a perder. Por otro lado, si bien es dinero, vas a perder menos que con otras aerolíneas seguramente. Lamentablemente en situaciones como esta, todos van a perder algo.
Es entendible el planteo, podés insistir a ver cómo terminan respondiendo.
En mi caso contraté con Despegar 8 hoteles en Europa, más de $100.000, uno de ellos es reembolsable, que está ubicado en Olbia.
Antes de la pandemia, como noté que cambió de precio y pagué un precio más costoso, cancelé, me reembolsaron enseguida el total y luego volví a reservar a menor valor.
Ahora ese mismo hotel, cuando quiero el reembolso, me descuentan más de $2000…eso no lo entiendo.
Me cansé de llamar y mandar mensajes, pprios de Junio deberíamos ir ocupando los hoteles. Simpre te envían mails automáticos, con respuestas no muy convincentes y cansada de leer toda la gente que fué perjudicada, incluso gente que viajaba en Marzo y dice que todavía no le contestan. Quisiera saber porqué actúan así. Hace años compro en despegar y nunca me ha pasado, así que desilución total.
Yo no quiero reembolso, sólo voucher para poder utilizarlo nuevamente el año que viene, misma fecha.
Casi todas las empresas se han portado mejor. Ellos son una empresa que tienen millones de clientes, no entiendo que ganan haciéndose fama de estafadores, me dá tristeza. Ojalá todas las empresas salgan adelante y ninguna quiebre…hablando la gente se entiende. Pienso que si hubiesen estado contestando a la gente, dando la cara, como nos merecemos, la gente vá a entender, que esto lleva un tiempo, pero de esta forma, crean incertidumbre y mala fama, creo que se equivocaron.
Hablé con algunos hoteles y ellos no recibieron el dinero de Despegar.
Es mentira despegar NO LE SOLUCIONO NADA A NADIE, ellos te cancelan sin preguntar y te cobran penalidad o te quieren reprogramar y cobrar tmn penalidad en ningún momento quieren devolver el dinero y si lo ofrecen a 120 días … Pfff jaja. No conozco NADIE que le hayan resuelto su caso… Yo sigo espera la guita de los dos hoteles que pague y que en abril no pude usar… Y nadie me llama nadie nada. SON RE CHANTAS… SE QUIEREN QUEDAR CON DINERO AJENO.
Comento brevemente:
– Con Airbnb me fue excelente, me reintegraron el 100% ( incluso el cargo de gestión) a las 48 horas de que lo solicite, claro que previamente le consultaron al anfitrión, quién dió el ok, y todo se resolvió de 10. Recomiendo plenamente Airbnb.
– Con almundo no tuve la misma suerte. Hasta ahora no me reintegraron nada, y encima como el pago lo hice en 12 cuotas, siguen entrando en mi tarjeta de crédito. Una incoherencia seguir pagando por un hotel que está cerrado.
– Párrafo aparte para los delincuentes de JetSmart. Me ofrecen sólo un voucher para ser utilizado hasta fin de año. Les iniciaré juicio.
Saludos!
La realidad es que Despegar es intermediario, según sus propios términos y condiciones; el cargo de gestión por cancelación que cobra declaran que es por solicitudes de cancelación por parte del usuario. Correspondería interpretar entonces que, ante una cancelación por una situación externa al usuario, como es la cancelación de parte del hotel por encontrarse cerrado, el contrato se volvería de cumplimiento imposible absoluto y correspondería restituir las prestaciones, en este caso el monto pagado.
Rechacen el cupon y sigan reclamando directamente o a través de Defensa al consumidor.
Vamos a escracharles todas las oficinas… ya que se quedan con nuestra plata, «que les sirva para remedio» 🙂
(Me van a bloquear el comentario y la cuenta por piquetera, jajaja)
Despegar no soluciona nada, están estafando a miles de consumidores. Estoy dentro de los casos que contrataron un hotel con cancelación gratuita 100% y quieren descontar un 20 % del total pagado por un servicio inexistente, más ridículo aún cuando los gastos por servicio detallados en la factura emitida son mucho menores (alrededor del 3 %). Encima a pagar en 120 días cuando en términos y condiciones contratadas se expresa que la devolución es a 30 días. Entiendo las dificultades que estamos atravesando, pero Despegar se cierra en no brindar ningún servicio, no se comunica, no contesta, ni intenta llegar a un acuerdo coherente, sólo se cierra en estafar a todos los que confiamos en sus servicios.
Tuve que reprogramar un viaje que salia el 30-5-2020. Reservas distribuidas por Tije (vuelo con Iberia+ British); Despegar: (hotel + auto), Avantrip (hotel); Almundo (hotel), Aegan (vuelo interno) y AA (vuelo a IGU). La verdad que teníamos mucha ansiedad por reprogramar todo o anular en el caso que sea posible (hoteles y autos eran todos con cancelación free). Uso Despegar habitualmente (hemos cancelado reservas y nos devolvieron 100% sin problema) cuando contrate las prestaciones para este viaje (Oct 2019) no aclaraba que retenían los cargos de gestión. Pero nos ofrecieron un voucher en pesos con un 50% mas que el valor de la reserva original. Punto no a favor es que es para usar a partir de octubre y la reprogramacion la hicimos para septiembre, pero la duración es de un año por lo que le daremos un buen uso seguramente.
Con todas las demás agencias la verdad que pude reprogarmar sin penalidad y fueron muy amables, nobleza obliga. Quiero Viajarrrrrrrrrrrr! salut.
Booking me cancelo sin problemas ni retenciones alojamiento en NY para Mayo 2020, DELTA me devolvio a la tarjeta de credito el importe pagado por dos vuelos para Mayo 2020 y el banco emisor me esta acreditando ese monto en mi caja de ahorros en dolares para que los use o retire y finalmente LATAM me devolvio las millas con que pague un viaje a EEUU en Mayo 2020, no se si me devolveran lo pagado de tasas e impuestos
Seguramente lo devolverán esas tasas
Hola viajeros , contrate y pague un hotel en Madrid para Mayo y despegar me dice que no es cambiable ni reembolsable , llame al hotel y me cambiaron la fecha para el proximo año y no tuvieron inconvenientes , pero despegar SI. por lo expuesto adios despegar, no son confiables y contratare por otra agencia ,
Me hicieron lo mismo con el hospedaje de paris, la verad que una bronca total encima que te dan un voucher en PESOS te dan menos, increible. Deberían devolverte la plata
Hola, Pupina…por fin alguien que tuvo suerte con despegar.
Por favor, comentanos, cuándo se comunicaron con vos y te dieron la solución.
Gracias.
Pedí la por la web cancelación (que tenia aun gratuita por las fechas), era hotel mas auto. A los días me enviaron un mail que estaban procesando mi pedido. A la semana recibí otro correo que me daban la opción de la devolución menos los cargos de gestión a 120 días o un voucher en pesos con el 50% adicionar, fuimos por esta opción y me lo enviaron a las 24 hrs.
Alguno le pasa? Tenia reserva con Gol por despegar, la nueva política de la aerolinea es reprogramar sin penalidad ni costo por diferencia de tarifa. Pero estoy viendo tanto en el sistema de Despegar, Mis Viajes, como si lo hago en la pagina de Gol, que hasta tambien me permite cambiar el destino y con costo cero. Yo tengo a Rio de Janeiro y puedo hacerlo a Miami por ejemplo y me da costo cero. Si lo hago me lo aceptaran el nuevo itinerario ? En despegar tengo que poner datos de la tarjeta pero dicen que si es mas del costo informado ($0 en este caso) me van a avisar antes de facturar.
A mi no me responden. Mi caso está cerrado y me preguntan como fue mi estadía de Abril en el exterior..
No permiten abrir reclamos por la página, no atienden teléfono.
La verdad que uno supone que es una empresa seria, pero demuestran que no lo son.
Lo único que queda es hacer denuncia en Defensa al Consumidor y sumado a eso Carta documento.
Ya veremos que responden…
Quizas se podria hacer una denuncia compartida o por carta documento ,, en donde hagamos causa común con nuestros casos particulares…. no se como se haríaaa…. eso ni idea tengo
Supongo que habría que hablar con un abogado para iniciar acción colectiva.
Alguno que nos lea y nos diga si es posible?
6 reservas de hospedajes en Europa, abonadas en diciembre de 2019, algunas con cancelación y cambio sin cargo, otras sin cancelación. Despegar se borró, cortó los canales de comunicación, mi viaje era del 11/4/20 al 8/5/20, con lo cual ya no puede meter más la excusa de que te atienden cuando se aproxima la fecha del viaje.
En mi caso me comuniqué directamente con los hospedajes, quienes me ofrecieron cambiar la fecha sin problema ni costo alguno. Pero la respuesta de Despegar fue que los hospedajes no cambiaban la fecha, por lo cual pasaban a cancelar mis reservas.
De mi dinero, aun ni noticias, y a los hospedajes nunca le pagaron. Conclusión: negoción para Despegar, se hizo de USD a $60 con mi plata y me va a devolver unos miseros $ cuando el USD esté por las nubes.
DESPEGAR ESTAFADORES
Guauuu, eso es horrible, si en Abril no se podía viajar!
Es un chiste?
Creo que esta pandemia nos hizo un agujero a todos y como dijo Santiago en otros post, plata para todos no hay, lo que hay se tendra que repartir como sea y si es en meses sera en meses. Yo soy un damnificado por despegar, pero de 4 hoteles solo uno era reembolsable y ese lo cobrare en agosto, devaluado, pero la culpa de estar en un pais bananero que carece de moneda y memoria no es de ninguna aerolinea ni agencia de viajes, reitero, si la moneda fuese estable, que me devuelvan en junio, julio o agosto es lo mismo. Los otros tres hoteles eran NO CANCELABLES y algo me van a reconocer segun sus e-mails, asi que no esta tan mal. Todos vamos a perder algo con esta pandemia, de hecho lo mas importante es que perdimos el viaje que deseabamos realizar. Que se entienda bien que no estoy defendiendo a ninguna empresa, ya de por si me parece horrible la forma y destrato con el cliente que tiene Despegar, pero las demas on-line tampoco se quedan atras por mas que digan que devuelven el 100%. Lo mismo sucede con las coberturas y seguros medicos, alguna cubre gastos de pandemia????. No olvidemos por favor y por mas tarifa barata que nos ofrezcan no los usemos mas, volvamos al pago en destino, a la agencia familiar y responsable que se preocupa por el pax.
Me intriga cómo será el comportamiento de los viajeros en su rol de consumidores luego de todo esto.
Espero que tengamos mucha memoria Jorge, pero mucha en serio y en todo ámbito, no solo como consumidores.
Ya te veo venir, Guillermo 😉
No no, de política ya la tengo clara, no te asustes. Me refiero a medio ambiente, solidaridad y respeto por el otro y varios etc.
Usted respeto? , Recuerde lo que dijo del rey de españa…..acá despegar nos ha estafado !! Y noble podemos ver la cara, unos sinvergüenzas! Mí hija llamando todos días y el señorito habla de respeto, medio ambiente??? Vive en las nubes
Ayyyy Jose Luis, yo tambien fui estafado por Despegar. Por lo demás, no soy señorito, soy señor, soy sumamente respetuoso y el rey de españa me tiene sin cuidado, mientras siga matando animales indefensos, solo por diversión. Le pido por favor, que no me mezcle con estafadores y cazadores.
Y si la respuesta es un comentario automático… ponele que hubo respuesta…. la aerolínea con la que viajaba permitía el reintegro y despegar no, ahora te ofrece un voucher hasta una fecha determinada y despegar acorta ese plazo incluso…
en anteriores oportunidades en las cancelaciones sin cargo, despegar siempre devolvia el 100% sin descontar nada, lo del 15% surgio desde marzo de este ano , claramente te explicaron mal
Es probable, pero es lo que dicen ellos, lo cual, creo que está mal.
Palo.. Buenas tardes. Yo compre con despegar en diciembre 3 reservas de hotel para mayo con cancelación gratuita. En ningún lado decía los gastos de gestión y leí la meta chica. De hecho cancele una reserva y me devolvieron el 100%. Cuando quise cancelar ahora en mayo me cobraron un 20% o más de cargos de gestión. Una estafa!
Terrible. De casualidad no guardaste las pantallas?
AlMundo me devolvió el 100% de una reserva de hotel que tenía donde incluso me correspondía un 2% de penalidad que yo acepté sin problemas pero me devolvieron el monto total. Y la atención es mucho más humana, los de Despegar te despachan con mails y respuestas automáticas que siempre les convienen a ellos y no al cliente. De ahora en más si tengo que comprar en una agencia nacional por algún motivo voy con AlMundo sin dudarlo.
¡Punto para Almundo! Qué bien esa atención. Saludos.
En mi caso, tenía un pase de 5 días para Disney World en Orlando. A quienes sacaron sus entradas directamente a través de Disney, les devolvieron la plata hace rato. Despegar me dijo que me iba a reembolsar, pero me viene pedaleando desde hace más de 2 meses. Primero, me salieron con la excusa de que no pudieron hacerlo a la tarjeta de crédito y me pidieron los datos de la cuenta bancaria. Se los pasé. Después, me pidieron que verifique los datos porque no habían podido. Otro verso, los datos siempre estuvieron bien. Otras personas/empresas me hicieron transferencias en este período sin ningún problema. Igual se los volví a pasar cada vez que reclamé. Al día siguiente que dejás el reclamo en la página, te llama una señorita con acento de otro país, te da excusas, te dice que van a darle prioridad al caso, pero después no pasa nada. Son unos ladrones. La imagen que se viene es la cabeza es la del capítulo de los Simpsons, en el cual el líder de la secta se fuga en un helicóptero con bolsas de dinero. Eso deben estar haciendo los dueños de la empresa mientras nos entretienen con mentiras.
Hola! Mi experiencia con Despegar siempre ha sido buena menos en esta ocasión. Saque todos los hoteles y auto para Europa para irme en julio. Lo hice el año pasado. De 9 hoteles, 7 son con cancelación gratuita por el que uno paga más. Los otros dos sin cancelación y un auto también cancelable. Queda claro que uno paga más porque es cancelable. Despegar ofrece un voucher inmediatamente o menos del valor que pagaste! Se quedan con el 20% supera el monto que dice que cobran. Aparte es mentira porque yo durante estos años he cancelado con ellos y siempre me han hecho la devolución total. Ahora ellos te están estafando. Y encima desde que cancelas hasta q te dan una respuesta pasan semanas y luego de seleccionar pasan otra semanas hasta una respuesta y de ahí t mandan un mail diciendo que me la van a devolver en Agosto!!!! (Cancele en Abril)Cuando todos sabemos que si pagamos con cancelación el hotel automáticamente te devuelven la $. Ósea ellos están con la plata que esos hoteles le devolvieron. En euros, y a mi me la van de devolver en agosto, que con el dólar siguen ganando ellos. x ahora de todas mis reservas me respondieron solo de 4 hoteles. El resto a esperar. Está claro que de ahora en más nunca más DESPEGAR!!!
Buenas tardes! les faltó algo importante de aclarar es que las situaciones son diferentes cuando tenes reservas de hoteles » sin cancelación gratuita» de aquellas que si tienen «cancelación gratuita», cada una tiene un tratamiento diferente en DESPEGAR.
-Hoteles con cancelación gratuita: mandan mail solicitando al pasajero que tiene 2 opciones: elegir un voucher por un valor mayor a lo pagado o devolución en 120 días en pesos.
-Hoteles sin cancelación gratuita: avisan al usuario sin consultar, sin acordar, que te darán un voucher por el valor del 85% de lo pagado, indicando que el resto son gastos de gestiones. En ningún caso para este tipo de hoteles hacen devolución de dinero, por eso mismo no concuerdo con lo que indican ustedes en el texto.
Con respecto a este punto debería evaluarse ya que la situación actual es FUERZA MAYOR; si contrato un hotel sin cancelación gratuita es porque tengo una probabilidad de ir/presentarme altísima. Y no, no se me ocurrió que podía venir una pandemia el año que planeaba un viaje a Europa y tenía que cancelar vuelos, autos y hoteles.
Si necesitan les puedo enviar print de pantalla o me contactan sin problemas. Tengo 5 hoteles con ellos, con almundo, booking…
Ninguno se comportó tan horriblemente como Despegar. Creo que lo peor de todo es haberse borrado completamente sin dar atención al cliente. Todos entendemos que estamos pasando por una situación inusual y crítica, pero eso no da para que se borren así.
Me hubiera gustado que le consultaran por qué tomaron la postura de cerrar todos los canales de atención a clientes: web-mail-telefono-redes sociales.
Un saludo!
Estimo que el motivo de la concentración de la atención en un canal automatizado es para poder darle mejor seguimiento interno a los casos, por un lado, y para arreglarse con l gente con la que cuentan por el otro (en los medios informaron que redujeron personal). El resultado, claramente, no ha sido satisfactorio para los clientes 🙁
No tienen justificación. No es falta de personal. Es falta de voluntad de la empresa de hacerse cargo. El resto de las empresas estàn igual y no hacen esto.
No los estoy justificando, te cuento lo que me parece que hicieron en base a lo que me preguntaste.
No concuerdo Jorge. No hay manera de justificar que hayan dejado a miles de clientes sin atención por ningún medio. Es una mega empresa con presencia en toda latinoamérica, no es una agencia de barrio.
Hablo desde mi experiencia: como dije tengo reservas en despegar,almundo,booking . Y la verdad todos me han dado respuestas, unos mas tarde que otros, pero todos han sido personas que me han contactado por la aplicación, redes sociales.
Almundo están laburando hasta los domingos, una chica que lleva nuestros casos se contacta por mail y por tel. Demoran en responder ? si pero se entiende y hay alguien dando respuesta al menos. Y los plazos de devolución no son ya, pero al menos tenes a alguien que te manda un correo y te definen plazos de devolución, no un bot como despegar.
Un saludo!
Pero no los justificamos. Nos parece mal o que están haciendo y de la forma sobre todo.
Hola Pablo si te parece mal la postura que tomó Despegar con los clientes, me hubiera gustado ver que en la entrevista que tuvieron con Despegar se le hubiera hecho esa consulta: por qué dejaron a todos los clientes sin canales de atención!!Creo que hubiera sido interesante conocer los motivos y no estar haciendo suposiciones o justificaciones innecesarias. Lo veo como algo que sumaba mucho al post.
Un saludo.
Se lo pregunté, pero me pareció una respuesta tonta. Según ellos quieren automatizar todo y que se gestione por la web, a lo cual yo le dije que no es tan piola eso sobre todo en el contexto en que la gente requiere respuestas. Además le aclaré que mandarle un email cada X días diciendo «estamos trabajando en tu reserva» no es la forma y solo genera más calentura.
luciana; no es asi como dices.» -Hoteles sin cancelación gratuita: avisan al usuario sin consultar, sin acordar, que te darán un voucher por el valor del 85% de lo pagado, indicando que el resto son gastos de gestiones. En ningún caso para este tipo de hoteles hacen devolución de dinero, por eso mismo no concuerdo con lo que indican ustedes en el texto.»
En mi caso el 13 de marzo me mandan mail diciendo tal cual : informamos que de acuerdo a tu solicitud la misma ( reserva de hotel no cancelable en foz de iguazu) ha sido cancelada sin costo alguno.
Si abonaste con tarjeta de crédito, el monto se acreditará en la misma, dentro de los próximos 10 días hábiles por parte de Despegar. Teniendo el Banco como plazo máximo, 30 días hábiles para acreditarlo
Y aun sigo esperando
Hola Rubén, perdón que te arruine el momento, pero eso también me lo informaron en uno de los hoteles que tenia del tipo «sin cancelación gratuita». Me informaron que habían hablado con el hotel, que se había llegado a un acuerdo y se iba a reembolsar el total. Hermoso todo. Eso fue en abril.
Hace unos días me indican que me devuelven voucher el 85% valor total. Tengo todos los mails guardados. Obvio que ya tengo abierto caso en defensa del consumidor.
Saludos!
Exacto. Decían que el reintegro era total.
Estimados entiendo de la importancia de este tema pero con este post se les va a llenar de comentarios de todo tipo y sin solución, lo que les dice despegar no es cierto sino como se explica que teniendo resuelto el 70% de los casos como es que tanta gente aún sigue sin repuesta?, por otro lado dejan de lado el hecho de que las otras empresas, hoteles, lineas aereas y demás mostraron un comportamiento totalmente opuesto a lo mostrado por despegar y por poner como ejemplo porque despegar ofrece un reintegro del 85% a 120 días cuando el resto de las empresas de todo tipo hoteleras, lineas aereas, etc dieron respuestas de manera inmediata y ofreciendo la re programación sin costo alguno? basicamente Despegar desapareció, ese es el tema.
Hola, Mauro,
Lo comentamos a eso, el 70% es de gente atendida, decíamos a continuación: «No aclararon el porcentaje de lo resuelto en ningún momento»
La solución no la planteamos, este post era para visibilizar el problema y generar un espacio de intercambio con los lectores, algunos cuentan su caso, eso le puede servir a otros. Además, hay lectores que son profesionales del derecho que están brindando gentilmente orientaciones en los comentarios.
Saludos
Gracias por el aporte.
Falta aclarar tal vez…el 70% de la gente que ingresa reserva con número de vuelo es «atendida»…Pero el 99% (por no decir 100) de la que ingresa con número de reserva de hotel NO es atendida. Y me parece perfecta tu aclaración: falta el porcentaje de resueltos. ¿Còmo le vamos a creer que nos van a devolver plata? ¿O que va a servir ese «papelito » mágico ?. Aún sin considerar el descuento a futuro y nuevos cargos, ya es un disparate creerles.a esta gente. Qué lástima. Era a la empresa que le ponía más fichas. Una gran desilución..
No están operando bien me parece a mi
Hola!! Como están??
Les quiero hacer una aclaración respecto del no reembolso del cargo de gestión… este item de que no lo devuelven fue cuando la pandemia ya era algo irreversible y por lo tanto cambiaron esa política y la establecieron como no reembolsable… antes de eso incluso en Febrero y parte de Marzo siempre se devolvió y por lo tanto es realmente una GRAN ESTAFA que a reservas anteriores a esas fechas se les obligue a pagar ese cargo que antes y vuelvo a repetir era reembolsable y lo digo por propia experiencia ademas de saber esas políticas de letra chica. La verdad que es la PEOR compañía en estos momentos para con sus clientes, un desastre total.
Saludos!!!
Todo mentira!! Solo busca excusas para dilatar el tiempo. De todo lo que contraté del viaje, la UNICA que se comportó de esta forma fué Despegar. No atienden ni antes, ni durante, ni después del viaje (el mío era en marzo). Están laburando la guita sin hacerse cargo, Mientras que las otras agencias y tercerizados de turismos se están fundiendo y atendiendo, ellos siguen burlándose de nosotros. Desde antes de mi viaje ellos cancelaron el hotel, se hicieron los tontos con el vuelo. Estiran todo y enloquecen a los clientes. Con razòn cotizan en Bolsa…son unos hàbiles comerciantes. Tal vez hasta tengan suerte y el gobierno los ayude igual a los otros que se comprometieron con la gente. Dan asco.
Cómo están. Soy activo lector de infoviajera. Hay cuestiones mal expresadas en lo que les comunicaron en despegar a uds. y Uds. transmiten. Un poco más les tenemos q agradecer a Despegar por esto que nos pasó. Realmente no me gustó mucho como encararon el post.
Primero que lo del 85% es el disco rayado que repiten que fue en base a una negociación con el hotel a pesar de que era no reembolsable.
Ellos buscan que uno como cliente lo cancele para aplicar eso y lógicamente indicar….UD CANCELO.
Los términos y condiciones hablan de caso cancelemos por diversos motivos el alojamiento con penalidades.
La perspectiva es distinta. No son cancelaciones del clientes. Son los alojamientos los que estaban cerrados en todos los destinos x pandemia.
Me refiero q yo podría haber querido hacer uso del servicio pero infelizmente el hotel estaba cerrado. Eso no cancelación del cliente.
Yo fui perjudicado con 3 alojamientos en Italia comprados a despegar. No reembolsables por cancelación. Vale aclarar que yo no cancele ningún alojamiento (nunca apreté ese botón en la pagina). Nunca pedí devolución. Los hoteles fueron quienes cancelaron las reservas y reintegraron a expedia, proveedor de despegar, o mejor dicho, nunca cobraron a expedia. En toda la cadena comercial no existió penalidad alguna. Ni por parte de expedia ni del hotel.
En definitiva ante una compra a despegar, el servicio no fue brindado o mejor dicho, fue cancelado por el proveedor, que para mí como cliente es despegar (sin importar cual hotel fuera)
Ante este servicio pagado y no brindado deben reintegrar el total.
No debe existir penalidad alguna.
Por otro lado, a modo anecdótico el famoso voucher. DESPEGAR emite una Nota de Crédito que anula la factura original. El valor de la NC es por el mismo monto de la compra..ningún costo de comision, pero no reintegran el monto (tal como indica AFIP ya que justamente es una NC). Esto es además de todo evasión ya que no hay comprobante fiscal alguno por ese voucher y dinero que aboné con un monto nunca aceptado ni avalado por nuestra parte como clientes.
La única solución es por vía legal mediante CD en función a servicio abonado y no prestado (estafa).
Saludos
Hola, Matute,
Les contamos lo que nos informó Despegar, pero por supuesto también le dimos la voz a los viajeros y abrimos los comentarios para intercambiar todo tipo de información y reflexiones.
Creo que recurriría a iniciar un reclamo no notificación fehaciente como mencionás sobre el final de tu mensaje.
Saludos
Gracias por la respuesta y tu consejo. Tenemos 45 reclamos hechos. Imagínate que agotamos todos los canales y relaciones personales.
Totalmente de acuerdo con lo que comentás y muy claro explicado el tema de los voucher. Lo voy a tomar. Yo ya inicié los casos en defensa del consumidor y veremos CD también.
Un saludo
Luciana cómo estás. Exactamente como decís. Ya hicimos reclamo también en Defensa del Consumidor. Estamos preparando CD
Esta claro que sí te emiten nota de crédito acá y en Japón es nota de crédito. Con eso me basta y sobra para acreditar que no me me reintegraron el importe.
A seguir luchando.
Es mentiraaaaaa, hoy tendría que estar en Valencia y no me resolvieron nada 24 hs antes. Además para esta fecha reservé dos hoteles bajo el mismo contrato de reserva que los que tendría que esta usando en éstos días con CANCELACIÓN GRATUITA , los Cancelé en enero del 2020, para quedarme con otros dos y me DEVOLVIERON TODO MI DINERO SIN COBRARME Tasa alguna, ahora cuando cancelé en abril, en tiempo y forma aparece la palabra PENALIDAD Y luego envían otro mail CAMBIANDO EL NÚMERO DE LA RESERVA Y CAMBIAN la palabra PENALIDAD POR TASA modificando las condiciones del contrato original
, Y DICEN ABONARLO EN 120 DÍAS. UNA ESTAFA
Hola: Cancele los hoteles que tenia contratado con despegar para mi viaje el mes que viene. Cuando compre, lo hice pagando mas, (opción de cancelación gratuita). Use en otras ocasiones esta forma de cancelación, lo hicieron bastante rápido y la totalidad. En este caso, hace mas de un mes que cancele, recién me contestan que me retornaran el dinero a FINES DE AGOSTO, con una QUITA de cargo de Gestión, que nunca lo hicieron y cuando compre no decía nada. Es mas, decía y tengo lo vouchers, cancelación gratuita con la devolución de la totalidad del dinero. (por eso pague casi un 20% mas los hoteles). Por supuesto, mi opinión sobre esta empresa cambio para mal y obviamente, no contratare nunca mas. Veré luego del reintegro, que acciones legales llevo adelante. Ah, y como pague en 6 cuotas, todavía me falta pagar el mes que viene las ultimas cuotas, de algo que cancele hace mas de un mes y me devolverán a fin de agosto.
Despegar lamentablemente no responde seriamente los reclamos, en mí caso tenía 12 días de hotel pagos en Orlando, nunca me dejó reprogramar y el mismo día del Check-in apareció mí reserva cancelada por no haberme presentado (realmente parece una burla) no cuenta con atención al cliente, no tiene soporte, las respuestas son todas las mismas (por defecto) y además Mienten. Porque las mismas fechas que no me dejó reprogramar las están ofreciendo para vender en el mismo hotel.. La peor experiencia Despegar. Estando a más de un mes de haberme cancelado no tengo respuesta ni solución alguna.
Hola, alguien me puede explicar ¿cómo se hace el reclamo en Despegar (si nunca te atienden) para que te devuelvan el monto de lo abonado por un alojamiento en Italia cuya reserva era «no cancelable»? Ya que la página web no tiene esa opción. Muchas gracias
Teoricamente desde Mis Viajes
Saque hottel y auto para orlando por despegar.
Cancelación sin cargo hasta 24 hs antes del viaje.
Cancele y me devuelven un poco más en voucher o un poco menos dentro de 120 días !!!
Elegí 120 días….
Yo tenía dos autos alquilados en el aeropuerto de Bolonia del 16 al 21 de Marzo con Despegar. La reserva estaba pagada completamente y no era cancelable. Como obviamente no pude llegar a Bolonia porque las fronteras de Italia estaban cerradas, y tuve que regresar antes desde Grecia, hice el reclamo en ese momento desde la web, desde Twitter, por mail, etc.
Hasta el día de hoy (dos meses después) no me han contestado nada. Me llega mails automáticos diciendo que siguen trabajando en mi consulta, pero nada de nada. Nunca pude llegar a hablar con nadie en Despegar. La verdad es que estoy muy decepcionado con la agencia porque la uso desde hace años, y como nunca había tenido un problema, pensé que era buena. Pero esta situación me hizo dar cuenta que era la peor de todas, porque por esta crisis tuve problemas con otras reservas en las agencias TTS Viajes y Almundo. Y esas agencias respondieron rapidísimo. De hecho TTS que es la que menos esperaba fue la que se portaron de diez. Para aplaudirlos de la forma en que se encargaron de todo, de reprogramación, atención por WhatsApp sin esperas ni nada. Almundo también tenía WhatsApp pero tardaban un tiempo en contestar obviamente, pero respondieron todo, y ofrecieron opciones. Despegar no hay ninguna forma de contacto. Para mí Despegar NUNCA MÁS. Solo espero que algún día me devuelvan el dinero que me robaron.
Yo creo que hay que sacar un aprendisaje de todo esto , DESPEGAR , NUNCA MAS
y como dije antes agarren lo que puedan porque estos chabones te declaran quiebra y no cobra nadie
y con eso de los 120 dias , para mi se vienen con una cagada
Lamento mucho
hola, veo que esta calentito el tema Despegar!!!! yo he contratado mucho con despegar, cómodo, agil, cuotas en pesos, perooooooo, no tengas un problema por que no te dan respuesta, ya me habia pasado y ahora, nuevamente. Viaje de Roma a Atenas 13/5, dos posibilidades, cambiar el pasaje, jajajajaja, para que fecha podemos cambiar el pasaje y otra era cancelar el vuelo (un vuelo que ya habia sido cancelado por la aerolinea), y me reintegraban el 50% aproximadamente. Todo esto por la pagina, imposible comunicarse con ellos. Por supuesto no acepte ninguna de estas alternativas. En estos casos nos damos cuenta que no les importa nada, no son serios. saludos para todos….
Infoviajera, por qué dicen que «despegar siempre fue claro, sólo hay que leer las condiciones de cancelación»? Se piensan que la gente no sabe leer?? No menosprecien a sus lectores chicos!! Despegar cambió las condiciones ahora!!!! Antes que se declare la cuarentena, a fines de febrero, cancelé un hotel en Japón reservado con Cancelacion Gratuita y me devolvieron el 100% porque era eso…Cancelación gratuita!! Eso del «cargo de gestión» de Despegar es de ahora! Es nuevo porque vieron el negocio!!! No justifiquen este afano!
Hola, Graciela,
Como hace rato que no contratábamos a través de Despe no teníamos en cuenta que antes no aplicaban esa condición. Lo rectificamos en el texto.
Saludos
Entonces si hacia mucho que no reservaban, no aseguren algo con tanta certeza.. Cambiaron las condiciones ahora, en enero devolvían el 100% de las reservas cancelables, y otra cosa, no pueden tardar 120 días en devolverte el dinero y encima robarte un 15%. Tampoco puede ser que no te atiendan el teléfono. Quiero leer un comentario de ustedes, después de ver todos los mensajes q recibieron de la gente, diciendo que DESPEGAR está estafando a la gente.. Es lo mínimo que esperaría de ustedes para no sentirme también defraudada.
Pusimos una actualización sobre eso. Si bien no lo sabíamos al momento de hacer el post, nos parece poco ético por el lado de la empresa el cambio de condiciones unilateralmente cuando ya estaban pactadas otras cosas.
Hola! tambien despegar ESTAFA a los hoteles. No pagaron los servicios prestados (es decir los hoteles alojamos a los turistas entre el 12 de febrero y el 12 de marzo de 2020 (ANTES DE LA CUARENTENA), tendrian que habernos pagado el viernes 03 de abril. Se hicieron los bolu….., no pagaron, no dijeron nada, no contestan los telefonos, y despues de 1 mes nos avisan que nos van a pagar el 03 de agosto…… En nuestro caso, nos quedaron debiendo muchos miles de pesos.
Hola. Cuando cancelaron ustedes y cuando les llegó el aviso que el 3 d agosto le devuelven el dinero ?? A mi m cancelaron el 20 de marzo pero sin novedades del reintegro
Una aclaración que no es ni defensa ni en contra de despegar ni de nadie! Jejee
Los gastos de gestión como uds mencionan siempre existieron. Y en realidad lo que solía hacer Despegar antes era devolvértelos igual bonificandolos. Creo que no fueron los más astutos al no haber aprovechado el poner eso con luces de neón! Jajaja tipo publicidad diciendo algo como: aunque los gastos de gestión no son reembolsables ge los devuelvo igual!
Y entonces todos los viajeros nos acostumbramos a qje esa era la política. Pero en realidad lo era en la práctica pero no en las condiciones escritas.
Ahora imagino que con volumen de devolución solicitado dijeron: ok no lo bonificamos más! Y eso generó alta confusión!
Sumado a que no responden y no te explican nada de eso y no resuelven, táchame la doble diría un amigo!!
Me extraña la mentira que les transmite Despegar chicos, enserio; tuve varios hoteles de éste mismo viaje, cancelados antes de la pandemia y NUNCA despegar cobró cargo de gestión… arrancó todo ésto y ahora lo cobran?? También mienten en que se están ocupando de la gente al día… yo tendría que haber viajado la semana pasada y todavía no tengo respuesta de los hoteles que compre.
Entendemos que cambiaron las condiciones. Lo pusimos como actualización en el post, y además lo repudiamos.
A mi me negaron reembolso, porque no era cancelable la reserva de hotel. Me dijeron que hicieron todos los esfuerzos posibles pero el hotel se negó. Llame directo al hotel y me enviaron a las 24 hs, un voucher valido por 2 años, con el total de lo pagado.
Unos nabos. Ya sabrás que hacer en el futuro
Despegar nunca informo añ contratar que el cargo de gestión es del 15% en mi factura ellos facturaron como servicio 1/8 parte de lo que quieren cobrarme ahora… Despegar no brinda información clara, cambio las políticas de cancelación unilateralmente, no te devuelve el dinero ya que te encajan de prepo un voucher y en el mejor de los panoramas he devuelven el dinero a 120 dias habiles!!Despegar ESTAFA!
Lo sabemos, por eso lo aclaramos
no te cancelo Despegar la reserva??yo también estoy en contacto con el hotel pero si Despegar unilateralmente cancela que podemos hacer?..
Omar poe favor para que fecha era tu hotel??… Despegar no llego cancelar unilateralmente la reserva??
Omar por favor para que fecha era tu hotel??… Despegar no llego cancelar unilateralmente la reserva? el voucher en que moneda es?.. o es por cantidad de noches??… gracias. Saludos
Son unos ladrones. Punto.
Me leí todos los comentarios y no hay nadie conforme con despegar. Chicos de Info, no pierdan su reputación por un esponsoreo hacia esa agencia de estafadores. Espero no se enojen y publiquen el mensaje.
¿Es un chiste, Laura? Somos nosotros mismos los que decidimos publicar sobre el problema y abrir este espacio para que relaten las distintas situaciones que tienen con la empresa.
No, no es chiste! aclare que no se enojen porque fue sin malas intenciones. Pero miren sus respuestas… intentan justificar lo injustificable o con respuestas muy light. Nada bien se manejó Despegar y si leen cualquier blog de turismo son todas quejas (ademas de usar el dinero ajeno para la bicicleta financiera).A veces veo mucho chivo a Latam, despegar o Smiles, y No toman muy bien las críticas hacia esas empresas. No es nada contra uds, el blog me parece muy bueno, pero a veces se les va la mano. Saludos!
No entiendo la lectura que hacés y la las conclusiones a las que arribás, Laura.
Eatamos visibilizando un problema que tienen varios lectores con una empresa y pareciera que nos reclamás justamente apañar a esa empresa.
M parece que trabajas en despegar x eso defiendes tanto. Obviamente todos nos vamos a quejar cuando te cobran por un servicio que no te brindan y no te devuelven La Plata. Quiero aclarar que tengo problemas con despegar y con almundo tbn, pero el reclamo de almundo lo hago en el post d almundo, no acá. Todos se lavan las manos, cobrar cobraron pero ahora no se hacen cargo de nada.
Si leíste todos los comentarios como decís, evidentemente te falta comprensión de texto.
Mmmm, Pablo, no es para que se enojen ni vos ni Jorge. Lo que dijo Laura se los dijeron varios x acá. Yo lo único que espero de Uds, es que no cambien porque “juegan” para algunas empresas. Hagan autocrítica. Tus post de Latam se notan mucho. Pero volviendo al tema de Despegar, desde acá parecería que quieren atenuar la situación y esta recontra claro que Despegar estafó a todos sus clientes.
Hola Laura, (porque sos la misma Laura cambiando el nombre) Fijate si vas a escribir y no tenes agallas para poner tu nombre, al menos se inteligente para enmascarar mejor la IP.
Por otro lado, y con más de 5 años y 225.000 comentarios en el blog, te aseguro que no nos enojamos, y mucho menos por comentarios sin sentido como el tuyo!
Saludos
Hace dos meses que era mi viaje que compré hotel y pagué parte de la estadía y tras días antes del viaje a fines de marzo me llegó un mail para solicitar la auto cancelación gratuita y la pedí y me decía en forma automática que me reintegrarían el dinero, pasaron dos meses y en mi resumen de tarjeta no aparece nada y todos los días desde hace dos mandas me llega un mail diciendo que están trabajando en mi caso y no me deja responder ni gestionar nada desde ahí ni desde la web en la opción mis viajes que dice que están trabajando en mi caso. A qué teléfono debería llamar? Hay un mail o Facebook que respondan? Ayuda!!! Al teléfono quw vebimos llamando nunca nos atendieron
Lamentablemente no tenemos otra vía e contacto para compartirte, veamos si algún lector conoce alguna y comenta..
Uds no tienen modo de contacto con Despegar??? eso si es un chiste gente!! Creo que udsss si tienen contacto con todas o casi todas las aerolienas y agencias.
Son empresas grandes y los contactos de prensa no son los mismos que los operativos y de atención a clientes.
A mi me paso lo mismo. Hace casi 60 días hotel can helado y solo recibo esa respuesta. Y cuando llegue el mail con el importe que devuelven ahí van a ser 120 días más para la devolución. No hay manera de agilizarlo por ningún lado. Nadie te da pelota
A mi me pasa exactamente lo mismo, solo recibo esos mails automáticos y ningún lugar donde poder contactarme. Hace mas de un mes de la cancelación. un desastre!!!! no les compro mas! y también tengo vuelos, estoy esperando a ver que resuelve.-
Otro post para sacarme la bronca. Como siempre comento en sus post y twiter saben la agencia VIAJOBIEN me ESTAFO. Me quieren devolver el 70% del hotel, en pesos y dentro de 5 meses (o sea q no sirve para nada). Me contacte con el hotel para ver si repactaba con ellos y me dicen q la agencia ya cancelo sin consultarme y que lo podría hacer repactado. Como el hotel esta cerrado este Lunes (fecha de mi ingreso), no hay contrato. Para otra fecha, la agencia si me da el famoso voucher del 100% (ya no sirve para nada), totalmente contradictorio y confiscatorio. Ya inicie reclamo ante defensa del consumidor pero aun no hay fecha de audiencias. Voy por todo. PIDAN A SMILES QUE SAQUE LA POSIB DE PAGAR HOTELES CON MILLAS. Gracias Info!!
Ja, ja, dale, estaría bueno que Smiles habilite eso aquí también.
Es súper obvio que cuando contratás giran dólares y los tienen afuera. Las cancelaciones que devolvían antes seguro eran con pesos frescos de nuevos clientes. Ahora se cayó la venta y no hay pesos nuevos, por eso tiran lo de los 120 días. Si la gente empieza a comprar devolverán pesos devaluados y sino a joderse. Ellos ya ganaron, nosotros nos jodemos.
Hace 2 meses y medio que me generaron el reembolso y NUNCA me depositaron un peso. Ladrones de guantes blancos. ESTAFADORES !!!
Hola! Quería comentarles una buena nueva? …Iberia me devolvió el 100% del pasaje pagado en sólo un mes de haber iniciado la gestión para el reembolso. Lo hice telefónicamente y me sorprendió la rapidez con que me atendieron y amablemente, al cortar no hubo encuestas de satisfacción…. Me propusieron un voucher para viajar en otro momento, cosa que no acepté argumentando problemas laborales y no obtuve ningún cobro adicional, así que en una sola cuota en la tarjeta de crédito tuve el reintegro total !!! ?. El pasaje lo saqué en octubre del año pasado, en 9 cuotas, para viajar a Italia el 28/04 con regreso el 20/05, con escala en Barcelona. Lamentablemente mis primas compraron el mismo pasaje via Despegar y siguen participando……A su vez, yo saque los hoteles en cuotas, que aun estoy pagando por Despegar con cancelación gratuita, obviamente los cancelé a tiempo y me enviaron un email diciendo que me reintegraran el total, sin descuentos, en Julio…..?♀️ veremos…Otro hotel que había sacado sin cancelación me dieron un voucher cobrándome una penalidad del 15%, para usarlo en reservas desde el 10/2020 al 03/2021, ya lo usaremos para una breve estadía en nuestra hermosa Argentina !!.
Bien por el pasaje!
Según la resolución del boletín oficial deben devolver el 100% de la totalidad de la reserva. Es el artículo 1 de la Resolución 131/2020. En esa resolución dice que es hasta el 31 de marzo. Pero calculo que después lo actualizaron.
No importa, acá dejó en claro despegar qué no tiene interés en tener buena imagen. Ojalá que podamos recuperar el dinero. Igualmente, despegar perdió más que nosotros, nadie va a querer comprar con ellos.
Hay que acordarse de lo que uno dice. Más que demostrado a lo largo de la historia Argentina que no lo hacemos.
Coincido Francisco, pero tambien coincido con Pablo, muchos pierden la memoria cuando ven la billetera y ahi pierden su dignidad (a mi me paso esta vez y juro que nunca mas). Tengan en cuenta que las leyes argentinas estan hechas para beneficiar al cagador y a mi criterio Despegar en unos meses presentara quiebra, cerrara, desaparecera, pero volveran los mismos dueños con otra empresa, ellos no padecieron la pandemia, se enriquecieron, asi que capital tienen y podran abrir otra empresa con otro nombre y otros directivos presta nombres. MEMORIA POR FAVOR
Buenas noches! En mí caso tenía 5 hoteles, solo 1 era con cancelación, 1 de los que no me fue devuelta la plata en cuotas de la misma cantidad de pesos que lo pague, de los otros 4 a pesar de que figuran cancelados, ni noticias! Después de leerlos a todos aca, me convenci mañana mismo hago la denuncia en defensa del consumidor y si es necesario acciones legales contra la empresa.
Yo también compre una estadía en un hotel que tenia reembolso por cancelación gratuita hasta julio 2020. Ni bien comenzó todo lo de Covid lo cancele esperando el 100% del reembolso. Tengo el voucher y las condiciones que contrate y en ningún lado menciona los que los gastos no serán devueltos. Ademas ya pague 3 cuotas y despegar me comunico que mi dinero será devuelto en agosto ( + de 120 días de mi cancelación ) pero la cuota la siguen cobrando… se están financiando con nuestra plata? Nos estafan en un momento donde a todos nos cuesta mas todo y necesitamos nuestra plata. Por mi parte estoy realizando la denuncia a defensa del consumidor.
Contanos luego como queda el tema.
En nuestro caso necesitábamos cancelar 4 hoteles en EEUU. Para no perder el dinero que no devuelven del cargo administrativo y , siendo que vamos a reservar nuevamente eO hoteles a partir del mes de julio para el viaje que pispusimos para el próximo año, decidimos optar por los bonos ya que nos bonos de descuento ya que nos daban un monto bastante superior del que habiamos abonado en un comienzo.
Hola Candela, yo tengo también dos hoteles en EEUU para cancelar en julio, todavía no lo hice esperando la mejor opción. La pregunta es: en qué momento te ofrecen los bonos? Porque en las opciones no aparecen…
La opción de devolución que me figura me quitan casi 22% de cargos de gestión, los cuales ya habia pagado en el total del monto Inicial donde incluía tasas, impuestos y gastos.
Los dos hoteles con cancelación sin cargo..
Que más decir.. nada.. mucha bronca que las cosas no sean claras y que solo nos podamos informar por medio de los blogs y los demás viajeros para tratar de no regalar el dinero, prefiero regalarlo a un comedor o un hospital antes que a empresarios inescrupulosos.
Siempre los banque, pero la nota la sacan un poco (demasiado) tarde, y lamentablemente noto que de alguna manera no son lo críticos que deberían ser.. Yo tb cancele antes de la pandemia y devolvían el 100%.. Hace un mes vengo llamando todos los días por teléfono, nunca jamás me atendieron. Ya les dejé más de 20 mens por Twitter y ni siquiera me respondieron una vez. Mi reserva era 100% cancelable, me ofrecen devolver el 85% dentro de 120 días.. A eso sumale que hace más de un mes q vengo con esto.. O sea laburaron mi plata 5 meses, y a eso sumale el 15% que no me van a devolver. Si eso no es ser unos ladrones díganme ustedes q lo sería??? No quiero leer nada más de despegar.. Quiero q se hagan cargo y q le devuelvan el dinero a la gente, y no quiero que ninguna página más los cubra, porq serian igual de estafadores que ellos.. DESPEGAR NUNCA MÁS……
Entendemos que te enojes, pero sacamos el post cuando podemos o tenemos la información. Son respecto al cambio de condiciones, no la teníamos cuando lo escribimos originalmente, pero pusimos una actualización como podrás ver más arriba. Estamos 100% de acuerdo con los lectores en que 120 días para la devolución es un eternidad en nuestra Argentina actual. También estamos en contra de cualquier cambio arbitrario de una de las partes en las condiciones cuando ya estaba la reserva realizada. En el caso de las no cancelables y que se queden con el 15, si bien no me gusta, es discutible al menos desde el lado de la empresa.
Legalmente y frente a las cancelaciones de los servicios por “fuerza mayor” se les puede exigir la devolución de la totalidad de la reserva, sin importar si ésta tenía o no “cancelación gratuita”. Se escudan en ser un intermediario y con ese argumento intentan deslindarse de responsabilidad, pero son solidariamente responsables frente al consumidor. Consulten con cualquier abogado que se dedique a la materia, por lo general sólo les van a cobrar un porcentaje si es que el reclamo prospera. Saludos.
La verdad estoy muy dolido con la actitud de está empresa, basta de apañarlos, ojalá no se sumen a promocionar futuros sorteos o promociones!! Porque con el tiempo estos negocios funcionan así, que sigan sus éxitos con su blog que he leído atentamente todo este tiempo a pesar de unos personajes muy figuretis …que siempre se anotan en los comentarios como el señor Guillermo, pero en despegar no compro más!!!
Jose Luis, le agradezco profundamente que me dedique unas lineas cada vez que puede. ‘Ladran, Sancho, señal que cabalgamos’.
*****!!, Debería pedir verdaderas disculpas, encima está alegre con los 32.000 que me roba despegar haciéndose el desentendido!!! , Siga de largo por su buen camino figuretti
Muchachos, por favor, nada más alejado del espíritu de este sitio que el de ser un espacio para que se peleen los viajeros.
No se provoquen, tiren un manto de piedad sobre el altercado.
No me retes a mi en esta, a mi no me tuviste que editar. Tuve la suerte de tener una excelente educacion y no insulto ni le falto el respeto a nadie.
Estimado Jose Luis, me puede explicar en que lugar de mis comentarios me pongo alegre por el robo y estafa que armó la empresa Despegar, le comento que a mi me robo muchisimo mas que a usted y no por eso tengo prioridad en el reembolso o paso a ser un damnificado mayor, somos dos de los tantos estafados por esta empresa. Yo estoy muy enojado (re caliente) con la situación y con la empresa, pero no me desquito con ninguno de los que participamos en el blog, como si hace usted y en un modo bastante elocuente, ya que lo tienen que editar y retar. Piense un poco antes de escribir y deje agredir e insultar, si no le agrada lo que lee, descartelo.
Le reitero, nunca en ningun comentario me dirigi a usted o a alguien ofendiendolo o insultandolo, espero que usted se dirija de la misma manera.
Que tenga una llevadera cuarentena.
Entiendo que despegar no te reembolse el cargo de gestión que abonaste al pagarlo. Pero nadie se dio cuenta que cuando cancelamos vuelven a debitarte el cargo de gestión? Eso no solo no esta en las condiciones sino que no es justo para el viajero porque en el contrato es la parte vulnerable que debe aceptar lo que le ofrecen sin poder hablar con alguien.
Invito a que vean la factura de despegar del hotel de cuando lo compraron. Se divide en dos partes:
1) servicio turístico (valor del hotel)
2) Cargos (entendemos por esto como cargo de gestion)
Cuando vi que lo que me devolvían era menor al «servicio turistico» ahí di cuenta que me cobraban 2 veces los cargos de gestión (al momento de compra y luego en la cancelacion).
Otro tema es Almundo. Si pedís devolución de un aéreo, te devuelven el cargo de gestión? Porque a mi no me lo devolvieron (me lo descontaron).
Es malísima esta nota. Estamos en una época complicada q se i pide viajar, cosa lógica. Que den posibilidades de reprogramar, no cancelar automáticamente ellos y así te cagan. Si los hoteles y vuelos devuelven el 100% y deberían aparte realizarlo porque no se puede pagar por qué cobran multa. ???
Mí caso tb estoy peleando con la agencia de viaje. Porque me saco un vuelo por despegar. La aerolínea me cancela el vuelo y no me dejaron tiempo de reprogramarlo o dejarlo abierto (porque solo tenía tiempo de viajar hasta Junio cosa q no veo posible) y me cobran por una cancelación q YO NO HICE y es un montón de plata!. Eso está mal. Le pregunté a un conocido de despegar que onda y cierra la boca. Porque obvio es cualquier cosas!. Saben q cobran por cobrar. Se quedan con todo. Eso dicen q están mal porque la gente cancela! Los q cancelan y se quedan con la plata son ellos. Encima me sacan más plata de la q deberían si yo cancelo. Son re forros. Y creo q muchos vamos a pelearla. Porque es obvio! Si pagamos por el viaje algo q nos.costo q nos den la posibilidad de reprogramarlo. Es lógica. Sino q devuelvan todo.
Entiendo lo que comentás. Ahora, ¿por qué es malísimo el post?
Gente! No publiquen algo que no es. Ponen una foto del las políticas de cancelación de despegar que claramente son de AHORA. Con gusto les muestro mi voucher de todos los hoteles que tengo CON cancelación gratuita y EN NINGUNO aclara que sus famosos cargos de gestión que nos quieren robar son NO reembolsables. Obviamente cambiaron todo ahora para quedarse con nuestra plata y beneficiarse ellos!! SON UNA ESTAFA!! Y NO COMPRARÉ NUNCA MÁS X ESTA EMPRESA que tanta malasangre y angustia me esta trayendo. No hay nada más que agregar.
Entendemos que cambiaron las condiciones. Lo pusimos como actualización en el post, y además lo repudiamos.
Papelon total lo de despegar, airbnb devolvio todo y al toque, y estos tipos que te cobran una tarifa dolarizada, te la devuelven en pesos, en parte, y cuando quieren, cambiando incluso las politicas de reembolso como les pinta. En estos momentos te das cuenta en que empresa podes confiar y en cual no, espero que aprendamos con esto y no seamos tan boludos, y a la hora de volver a viajar sepamos quien se merece nuestra compra y quien se merece fundirse por aprovecharse de sus clientes
Buenas….en mi caso son tan sor….e….tes…que no me da gana ni de putear….viaje Cba-bs as ida y vuelta para el 26/5, sacada por despegar (y la empresa es Aerolineas Argentinas)….para 3…lo saque hace muuucho por un viaje a Europa….total $11.000…haciendo la cancelacion me devuelven $2000…..la verdad es que siendo nuestra linea de bandera/en pleno covid19/y que usen los mismos argumentos que si a mi se piantara no viajar….es una burla….que caro te va a costar Despegar esta actitud indolente con tus clientes!!!…te vas a tener que renovar en serio y sacar muchas promos bien baratas….sdos a todos!!
me olvidaba!!…la opcion es cambiar…me piden que elija la fecha hoy…imaginense….y como frutilla de postre me cobran una diferencia….a todo esto A Argentina me dice que es sin extras (salvo una franja de fechas), pero que lo tengo que hacer con Despegar porque lo saque alli. Y los caraduras muy sueltos de cuerpo me quieren cobrar 3.000 mas (una prueba que hice para feb21)….en fin….ya te voy a encontrar ca…gan….do y sin papel Despegar!!!
Buenos días, yo ya hace mas de 60 días tengo emitida mi nota de crédito pero nunca me realizaron el reembolso, tampoco de dijeron que tardaría 120 días. Vi que varios comentaron esa cantidad de días para el reembolso, se los dijo despegar?
Si Luciana, Despegar nos mando mail con la resolucion del caso y el importe y la fecha de reintegro.
Buen día,
A mí nunca me envió nota de que me devolverían en 120 días, siempre dice la leyenda reembolso en proceso…hace 2 meses.
Y los otros 7 hoteles de Europa, ni las gracias.
La verdad, todos tenemos mucha bronca, como les comentaba, me deben más de 100.000 pesos, no quiero ni sacar cuentas, no me quiero poner mal, porque no me van a quitar ni la paz ni la salud, pero con este golpe, estoy aprendiendo y obviamente haré lo que esté a mi alcance pero con una actitud tranquila, sin atropellos.
Son unos buenos mangos 🙁
Si algún abogado está con ganas de iniciar una demanda colectiva, creo que varios de los que estamos acá nos vamos a adherir.
Gracias al que se postule
Saludos
Hola! Les cuento mi mala experiencia. Vuelos para viajar a Italia en abril (nuestro primer viaje a Europa). Alitalia los cancela por pandemia y su política permite devolución del 100% del dinero (no solo surge de la página, me comuniqué con la aerolínea y lo confirme). No puedo contactarme con despegar de ninguna manera, y desde la página solo me permite reprogramar para viajar antes de febrero o cancelar y me devuelven solo el 55% de lo que pagué. Hice denuncia en defensa del consumidor y tengo que esperar que termine la cuarentena para fijar fecha de audiencia. Mientras tanto despegar tiene mi dinero. Son unos delincuentes!
Uhhh, luego contanos cómo avanza eso, Inés.
Hay una ONG (ACUCC) que presentó una acción colectiva representando a los consumidores contra Despegar, fíjense en el facebook de ellos que lo explican con mayor detalle.
PD: me gustaría pedirle si puede armar un post sobre que hacer en estás situaciones, como intervienen los organismos según sea agencia, hotelera, aéreos, otros; defensa del consumidor, Ministerio de Turismo, Anac. otros.
Compre por Despegar un alojamiento que permitía cambiar la fecha o cancelar gratis antes de una fecha. No me permitieron cambio, me cancelaron arbitrariamente el alojamiento y hace 60 días que estoy esperando la devolución que por ahora ni noticia. Cero atención de nada, nunca más vuelvo a comprar por Despegar. Distinto fue la experiencia con Almundo. Habría que preguntarles qué reportan dentro de ese 70% de los casos ya solucionados, porque según ellos mi reclamo está resuelto y yo todavía no recibí ni un centavo…para cobrarte lo hacen en segundos, ahora para devolverte tardan más de 120 días….si eso no es estafar a la gente entonces qué es!
Bueno.. hoy sale una nota en La Nacion titulada «Ofertas. Pese al coronavirus, los argentinos vuelven a comprar pasajes de avión» y cito «En Despegar señalaron que, si se comparan las dos primeras semanas de mayo con las dos primeras de abril se ve una duplicación de las ventas, aunque hay que considerar que, con la crisis generada por la pandemia de coronavirus, la facturación había caído entonces a niveles mínimos. «La mayor parte de esas búsquedas apuntan a viajar para el último cuatrimestre del año, principalmente entre octubre y noviembre», apunta Paula Cristi, gerente general de Despegar para Argentina y Uruguay. «Hay buenas oportunidades en términos de ofertas y reservas flexibles. Este es un factor que incide. La pasión por viajar está muy instalada entre los argentinos»
O sea, a Despegar le está entrando guita… cuando dicen no tener un mango y tener que reducir personal… esto ya es un chiste de mal gusto
grrrr
Tenia un aéreo por air portugal sacado por despegar y me ofrecen el mismo aéreo obligándome a usar los mismos aeropuertos antes de diciembre de este año y pagando la diferencia a la hora de elegir fecha, cuando la compañía aérea devuelve el 100% o un voucher más 20% para usar en 2 años.
Nunca respondieron los correos ni el teléfono. NO DAN RESPUESTA.
Nada lindo eso 🙁
Chicos no estan siendo criticos ni objetivos, despegar no devuelve un mango, despegar les miente a ustedes tambien, puedo apostar que hay lineas aereas que hacen reembolso y despegar te dice que no hacen reembolso, mientras que el 70% de consultas que ellos dicen haber contestado no es asi, creo que no debe llegar a un 2% su respuesta a los usuarios. No compre ni comprare por despegar pero conozco MUCHISIMA gente que estos meses perdio con Despegar tanto hoteles como vuelos, excursiones traslados etc, me gustaria que hagan un post en realidad de las choreadas de despegar. Con ustedes siempre la mejor.
Tratamos de exponer un tema y que los lectores interactúen. Si dicen la verdad o no, con certeza no lo sabemos. Ponemos lo que informan como muchas veces lo hacemos con otras empresas y otros temas. Para los lectores es difícil ser objetivos, ya que son lo directos perjudicados en estos temas, igualmente, nosotros no tratamos se sentar posición a favor de la empresa, ya que en mi caso, no veo que trabajaron bien el tema
Sacando que cambiaron las condiciones de contrato en medio de una pandemia mundial, lo cual es de muy mala fe, deberían preguntarle a Despegar (ya que ustedes tienen acceso) por qué los gastos de servicio que quieren descontar son mucho mayores a los que figuran en la factura. Entiendo que un gasto de servicio puede ser lógico, pero nunca puede ser el 20 % en una tarifa 100 % cancelable. En mi caso representan 50.000$, es una locura! Y encima lo de los 120 días…
No queda otra que recurrir a Defensa del Consumidor, pero como está todo, no veo una solución en el corto plazo.
No creo que recibamos una respuesta satisfactoria sobre eso, seguramente nos dirán que es diferente caso por caso.
Si tenemos oportunidad, se lo preguntaré
Muchas gracias! Sería beneficioso no sólo para mi sino para miles de usuarios en la misma situación.
Hace más de un mes pude hablar con un representante de despegar vía telefónica. Veían lógico mi reclamo porque el monto de la factura era otro. Quedó en que lo iba a ver con su supervisor y se comunicaba. No sólo nunca más me llamaron, sino que me enviaron un mail para que acepte el rembolso con el descuento del 20 % (50 mil menos y a 120 días), omitiendo lo que habíamos hablado.
Embole
Tengamos memoria por favor. Cuando todo esto pase y despegar aparezca con una oferta, recordemos. Porque el precio bajo suele provocar amnesia en la gente
Hola, me acaban de enviar algunos cupones con la política que comentaban.
Pero el que es reembolsable, uno de los más caros, me descuentan para reembolsarme.
Es uno de los problemas que varios lectores comentaron 🙁
Yo no vi un comentario en el grupo que tenemos de Facebook se despegar que hayan resuelto un caso. De hecho ninguno … Yo viajaba el 13 de abril aerolínea argentinas cancelo sin costó los vuelos y devolución de millas. Pero despegar cómodamente me sigue cobrando la cuota de los hoteles altos chorros y nadie llama ni responde nuestros reclamo en despegar. GARCAS ya se les va terminar la jodita está de estafar
No entiendo como se ponen a escribir un post sin estar informados. Te explico como funcionaba las reservas de hoteles como excursiones alquiler de auto . Cuando vos hacías una reservación por ejemplo de hotel tenías 2 opciones. No reembolsable y con CANCELACIÓN GRATUITA. Esta última nos permitía cambiar de hotel las veces que quisiera sin costo cómo también lo hace por ejemplo Booking . Ahora ya no se llama más CANCELACIÓN GRATUITA . Pero bueno hay que informarse sería lo correcto. Lamentable tener que salir a aclarar en el mismo post por estar desinformados. Subrayas el cargo de gestión no es reembolsable . Entonces que somos nosotros !! Nos haces quedar comonquw no leímos la letra chica . Años comprando en despegar cancelando hoteles todo el tiempo . Para que vos digas semejante estupidez!!!!! No se que me da más bronca despegar o las personas que hablan sin saber .
Paula, veo que es tu primer comentario en el blog. Tal vez no nos conozcas, pero no escribimos estupideces como mencionás. Si leyeras todo, fijate la parte que dice esto
«Actualización: varios lectores que han tenido cancelaciones gratuitas con Despegar en el pasado informan que esto no era así, que antes devolvían el 100% de lo abonado y que no incluían en las condiciones ninguna condición acerca de cargos de gestión no reembolsables. Aclaramos esto luego de la publicación en el post, ya que no solemos reservar por Despegar hace tiempo, y no tenemos claro como eran las políticas antes de la pandemia. Si las políticas fueron cambiadas, deberían respetar las que uno contrató como hacen las aerolíneas ante un cambio en los valores de equipaje por ejemplo. Independientemente de esto, tampoco nos parece correcto que cobren a partir de ahora.»
Pablo que nunca opine no significa que no te conozca estoy en grupos de viajes y leí tus post . Como muchos también de SirChandler . Con respecto de decir estupideces lo digo dentro de un solo contexto que es la parte de la CANCELACIÓN GRATUITA. Siento que debieron informarse adecuadamente . La política era así no es que no leímos la letra chica . Ok suerte!!!
Pusimos la aclaración justamente por eso. igualmente, bienvenida a los comentarios
Paula, controlá las broncas que te agarran y dirigite a nosotros y a los demás miembros de la comunidad con respeto. Si hay algo que rectificar se rectifica, como hicimos. Estamos abiertos a que siempre nos hagan llegar observaciones e incluso correcciones si corresponde, pero de manera cordial y constructiva.
Hola a todos! A través de la @asociaciónacucc me enteré que realizaron una demanda colectiva contra Despegar.
Estaría bueno que dieran difusión del mismo ya que hay gente que lo ignora y está muy angustiada con todo este tema.
Acá les pasó un link del Vivo que hicieron dónde dan detalles del misno. https://www.instagram.com/tv/CAgZ0mIFc5N/?igshid=u15jwna5nzs5
Difundir así más gente lo sabe.
Despegar está estafando, da respuestas automáticas, a destiempo , te dicen q procederán a cancelar tu reserva cuando hace 2 meses ellos la cancelaron y está en proceso de devolución. Son fantasmas , cambian sus políticas como quieren, resuelven unilateralmente, te dicen que se quedan con los cargos de gestión por su gran trabajo y los hoteles te avisan que no cobraron un peso de despegar y que por ellos te reprograman y no hay ninguna penalidad por cancelación. Así tengo muchos más ejemplos de la estafa que está gente está haciendo!!! Ninguna agencia ni plataforma se manejó con este destrato hacia el cliente . Nunca más despegar
Esto yo lo dije en marzo que despegar se comportó muy mal con las cancelaciones hoteleras. El punto es si actúas de buena fe o de mala fe. Y despegar actuo de mala fe. La cadena hotelera ya había dado vouchers de reprogramacion y despegar nos hizo llamar ochocientas veces para darnos algo que correspondía. Nadie les pidió la plata ni mucho menos. Solo que nos dejen ir cuando se pudiera. Una lástima porque nosotros los viajeros nos vamos a acordar de esto.
Despegar se esta portando pésimo. Cambiaron las condiciones ahora y estan reteniendo el fee de agencia cuando las cancelaciones son 100% gratuitas bajo las condiciones al dia de reserva. Por supuesto que las pueden cambiar pero no son retroactivas!! Aunque actúan como que si. Adicionalmente dicen que demoraran 120 días en efectuar la devolucion(si la hacen).. cuando era momento de ganar plata por supuesto lo aprovecharon.. ahora toca perder algo o no ganar… la verdad estaría bueno que nos ayuden a reclamar y editen este post para que quede claro que despegar no se hace cargo y quiere seguir ganando a costa de estafar a sus clientes..
Editar qué?
Hola te consulto leí que habías reservado con Orbitz lo haces por PayPal por algo en especial porque también se puede pagar directo con tarjeta o no? Y una consulta más cuando te devuelven el dinero te queda en dólares o luego te lo pesifican. Muchas gracias. Saludos
Uso Paypal por comodidad, y cuando devuelven ahí, me queda en dólares eternamente.
Mi reserva era no cancelable. Viajábamos el 15/5 a Maceio. En abril el hotel nos mandó un mail diciendo que iban a estar cerrados en mayo, que reprogramara o cancelara sin cargo, pero a través de Despegar. Como Gol nos permite reprogramar sin ningún costo extra (contraté directamente por Gol en un momento de iluminación!) queremos reprogramar el alojamiento, pero la única vez que pude comunicarme con Despegar después de 30 días llamando varias veces al día en distintos horarios me dijeron que están negociando con el hotel… no tienen respuesta a pesar del tiempo transcurrido. Mientras tanto yo, particular que no me dedico al turismo, me comuniqué 4 veces con el hotel para tratar de buscar respuestas que Despegar no da… incluso el hotel se tomó la molestia de preguntarme la fecha estimativa de mi reprogramación y manifestar que ellos no tendrían problema en reprogramar para esa fecha. Es mentira que Despegar está tratando de solucionar, menos que atienden a los que faltan 24hs para su viaje… a mi me atendieron pasada la fecha de mi viaje para decirme NADA. Despegar está cancelando para quedarse con el 15 % de todos y compensar su caida en las ventas. Si yo les pagué el alojamiento en Diciembre/2019 y ellos no le pagaron al hotel y hoy no puedo alojarme es una estafa… así se llama cuando alguien se queda con tu dinero y no te presta el servicio que contrataste. Gracias por la nota Infoviajera. Se visibiliza que algo está pasando… pero personalmente pienso que es muy tibia respecto de lo que estamos viviendo frente a Despegar.
Saludos a todos y realmente a reflexionar respecto de futuros viajes. Yo, primera y última vez que me relaciono con esta empresa. Gracias por el espacio.
Hola Yo voy pesimo. Reserve hotel en Roma para semana santa. Cancelable. el 7 de Marzo quise cambiar la fecha y no me dejo modificarlo asi que lo cancele. Aun estoy esperando el reembolso. Despegar dice que lo intento con mi tarjeta y no pudo y se ve que la transferencia (me pidieron los datos de mi cuenta unas 5 veces) les esta llevando mas de 3 meses casi…… Desastre, no estabamos usando despegar y no lo volveremos a usar. Pesimo.
Ojalá vean ese reintegro pronto, Analia. Saludos.
Buenas tardes chicos!
Les hago una consulta, tal vez ustedes sepan que debo hacer. Compré mediante oteles.com estadia en Miami para Abril 2020. Y al parecer esta gente desaparecio, el hotel me dijo que al no haber contratado con ellos directamente no podian hacer nada. ?♂️
No conocemos esa web
Gracias
Bnas tardes!!!!! Por favor nec sugerencias para información sobre cancelación de vuelos ya q Despegar no tiene la opción de cancelar x Covid y solo consta q uno cancela x motivos personales. Gracias
Para que fecha es el vuelo?
yo cancele mis reservas de hoteles en el mes de marzo y teóricamente me reintegraron el 100% pero las tres cuotas que tenia pagas aún no me las han reintegrado, pero si las restantes; éstas me las van debitando mes a mes. No se como hacer para que me reintegren el dinero pagado, ya que no contestan mail ni teléfono. Tendré que hacer una denuncia a Defensa del consumidor….
Metele con la denuncia
A mi me pasó algo similar el año pasado, pagué en 6 cuotas y a la tercera cancelé la reserva sin costo. Me reintegraron el total en una sola cuota pero me siguieron debitando hasta el final para quedar en cero. También tuve otra reserva que me fueron reintegrando mes a mes hasta cumplir con las seis cuotas.Hablé con Visa, con Santander y con Despegar, nadie se hizo cargo de la manera del reintegro.
Despegar son unos estafadores, responden tarde y con una «solución» que te están robando un 15% de lo que pagaste, además de no darte más alternativa que gastarla nuevamente con ellos. Eso es actuar de mala fe.
¿Así que Despegar les dijo que ya resolvió el 70% de las consultas? ¿De qué manera? con un voucher devaluado para seguir atado a ellos. La cuenta es clara, contraté 10 días en un alojamiento que pagué en tiempo y forma, HOY con el voucher me alcanza para 3 días en el 2021. ¿En serio creen que eso es una respuesta? ¿Por qué debería volver a comprarles? IMPRESENTABLES
Fijate que lo mencionamos «no aclararon qué porcentaje de los casos que informan como «atendidos» fueron efectivamente resueltos».
Buenas gente!!! les cuento nuestra experiencia con Despegar y otras. Cancelamos varios hoteles en Portugal y España para mayo y experiencias también (todas eran compras hechas con cancelación salvo una, en Recife, porque no contemplaba esa posibilidad y era una posada que tomamos para después embarcar via Recife hacia Buenos Aires. Todas las cancelaciones fueron hechas a mitad de marzo via web. En seguida nos sorprendió como nos devolvieron al toque las primeras. Luego pararon la devolución y nos llegaron mails diciendo que debido a la pandemia nos devolverían a los 120 dias, en pesos (todavía no fueron devueltas, si se toman los 120 días, correspondería que lo hagan en Julio), no puedo decirte si van a cobrar el 15% de gastos. Con respecto a la reserva de Recife, nos llegó un mail diciendonos que como eran buenos, habían gestionado esa reserva no cancelable, nos devolvía un vaucher en pesos, utilizable no recuerdo hasta que fecha, y se cobraban el 15% por la gestión. En otro orden de cosas, también teníamos un aereo interno por TAP. Cuando intento hacer la gestión via Despegar, me intentan retener un porcentaje por gastos de no se que pindonga, siendo que la cancelación era, como bien dicen Uds en el post, por recontra fuerza mayor. Viendo eso, la gestioné directo por TAP, ellos me dieron un vaucher por el valor total, tampoco me convenció, porque no se si es en pesos o que, cuando algun día lo vaya a usar… Tenía además un hotel por Almundo. Ellos me llamaron luego de que yo haya llenado un formulario de reclamo. Me ofrecieron un vaucher en dolares por los creditos del hotel, ahora no recuerdo por cuanto tiempo de validez. La validez no me preocupa tanto porque deberán adecuarse al fin de la pandemia, la que todavia no finalizó. En cuanto al aereo Recife-Lisboa por TAP, también solo me dieron vauchers, nunca nombraron reembolso. Ryanar te dice que te los reembolsa, si no queres vaucher, pero cuando intentas que te dirija la pagina web a reembolsos, te pasa al numero de contactos (de Europa…), asi que lo dejamos en stand by. Esa es nuestra experiencia…lo unico bueno de todo esto, que todas las compras fueron hechas antes del dolar solidario…por lo que, al menos, no perdimos ese 30%, pero perdimos mucho dinero con este fallido viaje de 30 días. Saludos a todos!
Un garrón este virus
Hola!! Les comento que tambien estoy con problemas con Despegar al igual que todos y la verdad me causa mucha impotencia esto… Hay una pagina para obtener alguna referencia de paginas online que se llama TRUSTPILOT… busquen ahi para comentar sobre DESPEGAR porque lamentablemente estan poniendose a si mismo opiniones positivas para que no siga bajando su referencia general, lamentable lo de trustpilot en cuanto a que permite opiniones falsas… Gracias, saludos!!
Les cuento en nuestro caso habíamos optado por el cupón que equivalía a más dinero de lo que nos devolvían. Hoy me llegó un mail de despegar diciéndo que nuestro cupón estaba cancelado y que nos ofrecían la devolución total del dinero abonado al momento de la reserva (sin descontar el gasto administrativo) o un colon equivalente en dólares de un 10% más del valor. A alguno le llegó?
Bieeeen
Hola, desde abril que di por cancelado mi viaje de 9 hoteles y un auto ( todo con cancelación), para un viaje en julio a europa, tardaron en mandarme que quería si voucher o la $$ menos el porcentaje de mas del 10%. por que supuestamente es su servicio. Yo solicite la plata, a pesar de que era menos de lo que yo pague. Algo que no debería ser así porque yo saque con cancelación. Después de semanas me dijeron que estaban iniciando el proceso.En un mail me dijeron que la devolución va a ser en Agosto. Hace casi 3 semanas me llego un mail diciendo que me hacen la devolución del auto, NUNCA ME LLEGO!!! y hace dos semanas me llego que pensaron y que finalmente me van a dar la totalidad del hotel ósea el 100% de lo que pague. Luego de unos días me dijeron que me reembolsaron, todavía espero después de dos semanas NUNCA ME LLEGO NADAAAAA. Lo peor fue que después de esa comunicación por mail me llego que me cobraban casi 6000$ de servicios por ese hotel, que nunca me devolvieron. Tengo que decir que ese monto tampoco lo vi en mi tarjeta. Así que no se que hacer desesperada por recuperar algo de mi viaje.
grrr, esperá a la liquidación y volvé a reclamar
Despegar no devuelve el dinero de las reservas que se cancelaron por la pandemia, Solo mandan emails invitándote a tener paciencia y esperar,En mi caso compre vuelos,hoteles ,excursiones y alquiler de autos en el mes de septiembre de 2019 para viajar en abril 2020.Todo fue cancelado por la pandemia y no me han devuelto ni un peso, Creo que nunca mas volveré a confiar en esta empresa.
Son muchos los viajeros que recibieron ese trato por parte de la agencia 🙁
Despegar, o espera que le pidamos la quiebra o que le hagamos un juicio por ser responsable solidario con la aérea. Hay enriquecimiento ilícito por vuelos cancelados unilateralmente. Deberán responder con los intereses que genere la demora.
Hola !! Quería comentarles que ayer recibi email que de una de mis reservas de hoteles en Despegar (Miami), me daban la opción de cupón en usd mas el 10 por ciento a la fecha de compra o cancelación del 100 por ciento. Genial !!! Espero que de la otra ( Orlando) que eran mas noches me pase lo mismo.
Ojalá se pueda usar y que no quiebre.
Saludos y gracias
Genial!
Yo pensé lo mismo! Lo acepté, pero me llamo la atención el cambio de postura más generoso, espero no estén preparando las valijas para “despegar” ?
Hola Paula ¿como hiciste para que te envien ese mail? A mi me fue imposible comunicarme y todavia no cancele porque sino me cobran penalidad ya que mi reserva es para el 18/7 gracias
Hola, yo en abril cancele el viaje que tenia en julio, y sigo esperando. Aclaro todo congelable, hotel y auto. Me dieron la opción por un voucher inmediato al 100% o el valor de mi reserva menos el 15% aproximadamente. Asi fue como me mandaban mails diciendo que tenga paciencia. Ya estamos en julio y sigo esperando. Algún mail me llego que me van a reembolsar para agosto!!! Una estafa, sigo esperando!!!!! veremos….
Uh, un montón de tiempo.
Yo pedi devolución de pasajes el 20 de Marzo, para mi viaje a Miami de Abril y aun no recibí nada, solo esto
Despegar
Hola,
Queremos contarte que seguimos trabajando en tu pedido de cancelación
Si te dieran una fecha de cobro por lo menos te sentirías mejor tratada por la empresa,
grrrr
Hola ¿alguno sabe como hay que hacer para que le den el cupon en dolares + 10% como ofrecen en la pagina para hoteles reservados? es imposible comunicarse con despegar
Hola! te cuento como hice yo …entras a la parte de mis viajes en la pagina de despegar, y una vez ahi entras en la parte de gestionar reservas.Vas a cancelar reserva y te da la opción. Tenia dos hoteles no cancelables en uno pude y el otro me puso lo sentimos. Yo anteriormente me había comunicado con el hotel este y me dijeron que hicieron la devolución completa. Asi que aca tambien perdi. aparte de los otros 6 hoteles con cancelación que saque, que sigo esperando respuesta!!!! Dicen que se comunican con vos mas en la fecha del viaje pero no es cierto. Hoy estaría saliendo a Praga. y nada….
Yo tengo un caso abierto con Despegar desde diciembre, tuve que cancelar el viaje porque empece un tratamiento de quimioterapia que no tenia previsto, estoy esperando desde ese mes que me devuelvan lo pagado, Hasta hace 1 mes atendian en uno de los telefonos y me decian que el caso estaba abierto, cuando ellos mismos en febrero me informaron que estaba resuelto y que me iban a devolver lo pagado a la tarjeta. Estamos a Julio, sigo esperando la devolucion, y desde hace 1 mes y medio nadie atiende un telefono, Si alguien me pudiera ayudar a contactarlos, ya lo hice por Twitter y por Facebook y me mandan un mail automatico diciendo que disculpe pero siguen trabajando en el caso. Agradecere me puedan ayudar si alguien tiene algun otro telefono o punto de contacto. Estoy en una situacion dificil economicamente y necesito la devolucion, Gracias.
Esperemos pronto se solucione. Abrazo a la distancia
Marcelo Tratá de contactarte con la Defensoria Clientes Despegar, ayudan un poco. Buscalo por google
Después de 90 días almundo me ha devuelto el importe de mi reserva hotelera pero sin el impuesto país. A alguien mas le paso esto? Como lo puedo recuperar? Quién debería hacerse cargo?
Gracias
Hola, Ariel. Algún otro lector nos comentó lo mismo, deberías consultarlo con ellos. Saludos.
Hola Cintia, logicamente lo consulté y me dijeron que no lo están devolviendo; me pasaron este link http://www.afip.gov.ar/genericos/guiavirtual/consultas_detalle.aspx?id=25380168
Hola.Yo tenia contratado un alojamiento con Despegar para la ciudad de Barilocbe.
Cuando lo reserve lo hice sin cancelacion, nunca me hibiese imaginado todo lo q paso y esta pasando.
Hace 15 dias empeze a reclamar o a pedir una solucion ya que no es mi culpa el no poder viajar .
En el dia de hoy 27/08 me informan que lamentablemente no pudieron flexibilizar y compra que lamemtaban semejante noticia.
Osea perdi todo el dinero q pague y estoy pagando .
Seguire por la via legal esto no puede quedar asi .
🙁
Hola!! Yo también tenia viaje a Bariloche, en Marzo, no cancelable. Y ahora cuando ingrese a la pagina me dicen que me devuelve un Cupón del valor de la reserva en dolares, al valor del dolar de Marzo $74 aprox en total $163 USD pero solo para usarlo en el mismo hotel… desde el 1/10 hasta 12 meses después que la OMS declare el fin de la pandemia.
A mi también me dieron un cupon, pero ahora estoy intentando usarlo en la pagina y no se puede. Osea te mandan el cupon pero no puedes utilizarlo y he tratado de comunicarme por teléfono y no me contestan.
Alguien a podido usar el cupon???
estamos en septiembre y todavía no devuelven el dinero ni se presentan a las audiencias. impresentables
grrr
DESPEGAR ESTAFA TOTAL. Personalmente puedo dar fe de la inoperancia total y deshonestidad de Despegar, no están reintegrando el dinero de los pasajes cancelados, a pesar de que las aerolíneas ya hicieron reembolso. Perdí un pasaje ida y vuelta a USA recién empezada la pandemia pues cancelé, y a pesar de que Despegar prometía no descontar sino el cargo básico de operación, a 6 meses transcurridos no he recibido un centavo. Peor aún, de iluso creyendo que me cumplirían, al poco tiempo compré otro pasaje, el cual está para dentro de un mes y acaban de cambiarme las condiciones, excluyendo el pago de cualquier equipaje, que me tocará pagar a mí, por lo que veo. Y eso rogando que al menos me cumplan con la reserva, y no pierda también dicho pasaje. NO hay forma de hacer algún reclamo, ningún «humano» atiende su linea telefónica, solo call centers que te dan vueltas por todas partes sin solucionarte nada, y menos aún en la plataforma web, totalmente carente de algún link para ofrecer soluciones reales. OJO: en Colombia están casi blindados ante la SIC, Superintendencia de Industria y Comercio, entidad que debería regularlos y obligarlos a cumplir. Quien no me crea, solo tipee en Google «Despegar estafas», y se salvarán de perder su dinero.
Hola les hago una consulta si yo hago una reserva en un hotel de Argentina por Despegar con cancelación gratuita, abono con tarjeta y suponiendo que después la cancele obviamente dentro del plazo que ellos te ponen, me reintegran el dinero o me dan un voucher para utilizar después. Una consulta más cómo es con el tema del IVA, ya que el hotel que estoy mirando dice impuestos incluidos pero no me dice que impuestos. Gracias chicos
Deberían dar el dinero en la tarjeta
Saludos, Teníamos una reservación de auto con AVIS por medio de Despegar la cual se había pagado con anticipación. Al momento de reclamar el auto no lo entregaron porque la tarjeta de crédito estaba a nombre de mi esposa y pusimos la reserva a mi nombre. No prestaron ningún servicio y se apropiaron del dinero aduciendo todas las clausulas de la letra chica de los contratos. Si esto no es robo que lo es?? Consejo. NO paguen nunca por anticipado con esta plataforma su dinero estará en riesgo.
Deberían devolverlo, pero el que alquila, siempre es el que paga