Cancelaciones, reembolsos y reprogramaciones COVID-19: ranking de aerolíneas y agencias problemáticas
La pandemia de Coronavirus COVID-19 ha provocado una cancelación prácticamente total de los planes viajeros de todo el mundo. En algunos casos los viajeros han decidido directamente cancelar sus viajes y, en otros, reprogramarlos para más adelante, algo que agradece mucho el sector de los viajes y el turismo.
Esto generó un inmenso caudal de pasajeros comunicándose con aerolíneas y agencias de viajes, algunos para cancelar sus pasajes, noches de alojamiento, autos alquilados, excursiones, etc. e intentar obtener un reembolso de lo que habían abonado y otros para desplazar esas contrataciones para más adelante.
Nosotros recibimos miles (literalmente miles) de reportes sobre problemas para realizar estas gestiones, aunque algunos mensajes fueron para contar que la aerolínea o agencia en cuestión se portó bien y brindaron soluciones.
Pasadas ya unas semanas, nos gustaría preguntarles:
Cargando ...Y por el lado de las agencias de viajes:
Cargando ...Claro que, además de su voto en estas dos encuestas, esperamos que nos cuenten sus experiencias, si tienen algún reclamo abierto, si no les responden, etc.
Veremos cuál es el ranking de las aerolíneas y agencias que han resultado más problemáticas para los viajeros a la hora de realizar cancelaciones, pedir reembolsos, gestionar reprogramaciones, etc.
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Primero en votar… creo que Despegar se va a llevar tranqui el 1er puesto…
Sino les devuelven todo hay que realizar el reclamo vía defensa del consumidor
Hay que reclamar vía defensa del consumidor
Sí! Con covid o sin él son unos truchos…a mi me robaron hace años con una reserva de hotel; evaden impuestos y trabajan en negro. Son estafadores y mentirosos, de lo peor.
Ni hablar… Despegar es la peor agencia de viajes de todo el planeta
LATAM No me atendio mal pero me quiere devolver un voucher que es valido por poco tiempo considerando la situacion y no se puede usar para todo.
y despegar hace 20 dias que proceso la cancelacion de mis hoteles pero no me ejecuta la devolucion en las tarjetas de credito. muy enojada con Despegar.
Hola Rocío, yo tenía vuelos (y valijas que contraté adicional xq no las incluía) con LATAM y lo primero que me ofrecieron fue reprogramar o el voucher que comentas, no acepte ninguna y me indicaron cómo pedir la devolución por transferencia a mi cuenta bancaria a través de la página. Fijte de insistir que se puede!
el tema esta ahí, primero van a tratar de convencerte de reprogramar el viaje. Si te pones firme con la devolución, no te lo pueden negar. Suerte!
Buenos días, Iberia me otorgaron el bono y no me avisaron no me enviaron el mail, por teléfono me dicen que en 48hs me lo envían y nada, así estoy hace 3 semanas aprox. Después Ryanair, bastante bien pero en ese caso pido reembolso, y ahí esta difícil, lo saque por edream, que es un desastre. Saludos!!
Hola! Si te sirve, me tardaron mas de 30 dias, pero me lo dieron para usar hasta el 30/6/21 y me lo mandaron por mail. Eso si, jamás me contestaron un solo mensaje.
Tenia 2 viajes a MIA, uno comprado con millas de latam para MAYO 2020, otro para SEPTIEMBRE 2020 comprado x almundo de latam. Como mi marido y yo somos médicos, NO nos dejan tomarnos vacaciones durante 2020 por la pandemia.
Latam no quiere devolver millas y me da la opción de reprogramar hasta DICIEMBRE 2020 (no me sirve), penalidad: sacarme 23500 millas a cada pasajero!
El de septiembre, almundo NO me deja cancelarlo aunque sea con penalidad…estoy pagando en cuotas!
Quiero llorar
Estoy en la misma situacion pero me dijeron que supuestamente ahora latam va a cancelar los vuelos de mayo tambien que esperara unos dias para volver a reclamar. No se si realmente sera asi. Pero bueno con i tentar ojala de pueda
Barbara, Yamila, hay que esperar que llegue la fecha y se cancele solo el vuelo, para luego pedir la devolución de millas sin multa. Yo también tengo fecha de vuelo en Mayo y estoy esperando.
Tengo vuelo a punta cana para agosto por AR (canje de millas), el mismo sigue vigente porque falta tiempo aún, pero quería saber si alguien sabe si puedo postergarlo o pedir reembolso de millas y tasas? Se que Latam para esa fecha te da la posibilidad de postergarlo hasta diciembre pero Nose la política de AR. Lo ideal sería no viajar al exterior por este año..
estoy igual, Roma con millas el 1/6… nadie me sabe decir si Aerolineas me cancela, me devulven todo? sino hoy tengo la opcion de pagar USD 200 y recuperar millas y tasas
buen dia! espero que esten muy bien! Mis comentarios: En primera instancia Ryanair es problemática: tengo dos vuelos cortos a cancelar en mayo y junio que por cancelancion de un viaje de un mes a Portugal y España no voy a realizar. Ellos te ofrecen la misma ruta en otro momento. De reembolso ni hablar!. Yo quisiera, al menos, un viaje abierto por ese monto o el monto en credito para utilizar en otra cosa que ellos vendan.Como va todo, ni siquiera es posible adelantar si el años próximo se va a poder viajar.
Con respecto a agencias: Despegar me reembolso sin chistar todo lo que habia comprado en hoteles y experiencias cancelable. Solo un hotel en Brasil compre sin cancelacion porque no ofrecian la posibilidad. Es para los primeros dias de junio (era a la vuelta del vuelo de Portugal). Me dice que ese hotel no es cancelable y me pone las caritas para que yo los evalue. Estoy esperando que se acerque la fecha a ver si me dejan la reserva abierta, al menos. Estamos en una crisis global, deberían flexibilizar. Saludos y que todo fluya!!!
Sí, se espera mayor flexibilidad bien el contexto actual. Esperemos que suceda. Saludos.
Buenas! LATAM pedí devolución de millas y tasas y me dijeron que tenga paciencia (así que imagínense), despegar me debe dos reservas y vueling es la más problemática, hace más de un mes que vengo reclamando y no me reembolsa.
yo también tengo una reserva con Vueling y por más que me indica que el vuelo no va a operar no logro tener respuesta
Despegar fue realmente imposible, una lucha. Muy mala atencion y malos procedimientos burocraticos
Concuerdo con vos Liz.
Despegar sin dudas. Unos delincuentes. Me llamaron hace una semana para decirme que me gestionaban la apertura de mi pasaje de Iberia BS AS – Madrid (ida y vuelta). Me envían por correo que no me preocupe que hasta diciembre puedo elegir nueva fecha, que estaba solucionado a la espera del bono que enviaba la aerolínea. Ayer, tres días antes de la fecha del vuelo original, recibo un mail de Iberia diciéndome que lamentablemente no pueden darme el bono, que debo reclamar a la agencia. Por supuesto Despegar no contesta por ningún medio, y encima en la app figura el caso resuelto como ‘apertura de pasajes’. Lamentable. En el call Center de Iberia me dijeron que si Despegar no toma ninguna acción, pierdo los dos pasajes que tenía para este viernes 24/4.
Aeroméxico me cancelaba pero me devolvía 6000 pesos solamente mi vuelo de vuelta ya está cancelado.y sino te lo abren hasta febrero condicionando la tarifa realmente unos chantas.era vuelo Gru /Paris.etihopian buen San Pablo 2 de mayo todavía ni noticias el tel.no lo contestan y mail y notas menos.despegar se abrió de piernas.gracias.si saben de otra forma me londicen
Tenia vuelo con Level mañana y en 20 días con Iberia de Regreso. Sorprendentemente ambas aerolíneas me reintegraron el dinero casi sin problemas. Con level me costo un poquito mas comunicarme pero luego sin problemas.
Estaba preparado para pelearme con ambas y me quede con las ganas jajaja
Pero q raro ellos no devuelven plata dicen q solo dan bono
Latam.estoy pidiendo la devolución de u$s160,desde el 13/03,me pidieron hace tres semanas los datos de mi cuenta para reintegrarse,y ayer me entero que unilateralmente latam me quiere entregar travel voucher,yyo quiero mi dinero.no quieren pagar horrible la atención.si subsiste a la pandemia,no hay que comprar más pasajes en LATAM
Denuncialos en defensa del consumidor. Yo creo que lo hacen por que saben que hay mucha gente que lo acepta, seguiria insistiendo por la devolución.
Level a traves de Iberia. A traves de agencia MyTrip (peor no podia elegir?)
jaja
Hola! Cómo están? Para mí un caso aparte es Airbnb, que anuncia con bombos y platillos que que implementan una política especial de fuerza mayor por el covid, hasta el 31 de mayo. En primer lugar, entiendo que esa fecha es demasiado acotada frente a la situación que se plantea desde el inicio de la pandemia, y hasta dentro de un par de meses.
En segundo lugar, es sorpresivo encontrarse con que la que roge ante la cancelación (en realidad) es la política de quién te alquila. Sólo se puede establecer como caso de fuerza mayor si se presentan determinados documentos. Por ej. Decreto presidencial que te impida salir de tu país o el que te impide entrar al otro. Cancelación de vuelo, y algún otro. Lo cierto es que nosotros, por ej, teníamos fecha para viajar el 21 de mayo y aún nada de lo que solicitan se encuentra disponible. Incluso, quizás para esas fechas se pueda viajar, pero claramente en este contexto no creo que sean muchos los que decidan hacerlo.
Por otra parte,si uno no tiene esa documentación, te ofrece devolverte el 100% pero en crédito para futuros viajes. Y quién sabe cuándo podremos volver a viajar?
Hola, soy anfitriona en AirB&b, y si bien tenía programada la “política de cancelación estricta” la pude modificar en un minuto (literalmente) desde mi celular y mis huéspedes pudieron cancelar las reservas sin ninguna penalidad. Eran reservas confirmadas desde mucho antes del decreto. Contactá directamente con tu anfitrión y pedile que cambie su política de cancelación a “flexible”. Y, de lo contrario, podés iniciarle una disputa (q afecta su calificación).
Gracias por esa info, súper útil y no la conocía desde el lado del anfitrión. Tengo dos deptos alquilados para Julio en UK con cancelación estricta y devolución del 50%. Ojalá sean buena gente como lo fuiste vos !!
Buenos días , la verdad no se que pensar de despegar cuando la aerolínea gol en su página dice que reembolsan el dinero (sin cobrar penalidad) o reprograman los vuelos.
Despegar al momento de pedir el reembolso a través de Mis Viajes me están cobrando la penalidad de cancelación, me quieren devolver algo absurdo menos de un 30% del boleto. No entiendo si la aerolínea me ofrece el reembolso sin cobrar penalidad porque despegar si me lo cobra ? Cabe destacar que es imposible contactarse con despegar!
Me pasa lo mismo. Pasajes de 110 mil pesos devuelven 16mil, es una tomada de pelo.
Buenos días. Tenía que viajar el 20/4 a punta cana y nos cancelaron el viaje por el tema que ya todos sabemos,pedimos el reembolso del dinero y nos nos contestaron aún ,y si nos devuelven el dinero nos descuentan u$s 100 por pasaje. Esto es así? Que puedo hacer.? La aerolínea es Avianca,pero tenemos que arreglar con volala,nos dijeron.espero respuesta por favor. Gracias
Hola, tenia el mismo vuelo, si bien preferimos reprogramar, nos daba la opción de reembolso sin pagar nada. Yo hable siempre por el chat de la pagina, fijate que te contestan rapido. Suerte
Hola chicos! Como están? Les cuento que yo dejé mi voto por otras agencias, más específicamente por Viajo Bien. Había comprado 4 hoteles con ellos. El 12 de marzo pedi la devolución y no tuve respuesta por parte de ellos. No hay forma de comunicarse por teléfono y los mails los responden más de 20 días después. La última vez que les escribí, me repitieron lo mismo que el 12 de marzo, como si jamas hubieran tomado mi pedido.
Con Depsegar también tengo una devolución de un hotel pendiente, pero al menos cada vez que reclamo me responden y me dicen que está en curso.
En cuanto a Latam me devolvió las millas pero no el importe de las tasas, lo cual me dijeron que puede demorar hasta 12 meses.
Aerolíneas para devolverme las millas de un vuelo a Río me pide que pague $9500 por pasajero. Y si no me ofrecen reprogramar hasta el 30 de noviembre. Aún no decidí nada, quizas luego ofrecen mejores condiciones.
Así que en conclusión, tenía 2 viajes programados y solo logré recuperar el valor del alquiler del auto que había sacado en Despegar y las millas de Latam. El resto creo que tengo que empezar a darlo por perdido…
Saludos!!
Hola! Despegar te responde por qué via de comunicación? Gracias
Hola Ana! Me responden dentro del reclamo creado en la página
Hola como andas? tuviste respuesta de viajobien? gracias
Buen día, Level me emitió un voucher para un vuelo a Barcelona en el mes de mayo, sin haberlo solicitado, con vencimiento de vuelo al 31/12/2020, Fecha que no es utilizable en mí caso, y responden a mi reclamo por mail diciendo que no pueden darle curso a mi reclamo, que están actuando conforme a sus reglamentaciones…. Tras haber dado resolución a su reclamación en nuestro anterior escrito, hemos vuelto a revisar el caso que nos ocupa, comprobando nuevamente que nuestra compañía actuó en todo momento conforme a nuestras Condiciones de Transporte y a la Normativa Europea vigente de Navegación Aérea.Una vez más, lamentamos no poder proceder a su petición en los términos que usted nos solicita.
tomalo o pierdelo es mas o menos lo que dicen. y Cerraron el reclamo
Me cancelaron el vuelo de regreso desde Madrid, yo estaba en Frankfurt y en ningún momento ´pude comunicarme telefónicamente con nadie de Aerolíneas, solamente a través de email pero las respuestas eran siempre generales. Me dejaron tirado sin ninguna comunicacion. Al llegar a Argentina por otro medio pide el reembolso el 20/03 y nunca recibi la respuesta, solamente un email automático donde me dicen que la devolución esta en proceso.
Si era un vuelo iniciado no te lo van a devolver. Tenés un año desde la fecha en que fue adquirido para usar ese tramo (no el vuelo completo) en otra fecha. Con lo que, según me aconsejan, no sería conveniente porque comprar el otro tramo suelto podría salir mas caro que un ida y vuelta completo…
Estoy en tu misma situación.
Nunca mas contrato con Despegar. Fue mi agencia en todos mis hospedajes… siempre. Nunca un problema, hasta ahora QUE EXISTE UN PROBLEMA. Y nadie contesta, nadie atiende, es desastrosa la atencion, por no decir inexistente. NUNCA MAS DESPEGAR
Ethiopian sinceramente un desastre! Unos delincuentes me re programaron el vuelo varias veces, me quieren cobrar cambio de tarifas. Todos los días algo distinto
Hola! Compraste directo con la aerolínea? Tengo que gestionar la devolución o algo pero compre via Despegar
Despegar es lo peor que puede haber. Es la típica lección: «Lo barato, termina saliendo muy caro» :/
En LATAM pude reprogramar la fecha de mi viaje sin inconvenientes, es un ticket con millas a MIA , la emisión fue en julio del 2019 y lo reprograme para diciembre del 2020 sin cobro de penalidad, ni diferencia de millas ni tampoco diferencia de tasas, ya que cuando lo emiti no estaba el impuesto PAIS, y otra cosa destacable es que pude realizarlo yo solo por la web sin intermediarios, ni chat ni call center. Excelente LATAM en ese punto.
Ahora con Despegar.. sin palabras! Desastre! Todavía estoy esperando la devolución de una actividad «Tren a las Nubes» en Salta, con cancelación gratuita, era para el finde largo de marzo. Cancelé a tiempo tal cual las políticas, y desde allí comenzó la calesita a girar, no pudimos hacer la devolución a tu tarjeta de crédito (Visa Signature)… pasanos tu datos bancarios y antes del 31 de marzo de haremos una transferencia …etc etc.. la cuestión es que no tengo la devolución aún. Y con la reserva de dos hoteles en la Florida también tengo problemas con Despegar. Uno en Naples con cancelación gratuita, modifique la fecha y para esa fecha está agotado. Entonces lo cancelé oh sorpresa, solo me reintegran el 85% según ellos ahora los gastos de reserva son no reembolsable… sumado a eso sigo esperando la devolución a la tarjeta de crédito. Y el otro hotel en Clearwater es con política No Reembolsable, pedí la flexibilización de las politicas de cancelación y ni respuesta…es para el 5 de mayo, llamé al Hotel y me dicen que me comunique con Expedia, lo hice pero ellos no pueden modificar nada sin el consentimiento de Despegar. Despegar nunca más!! Se llamó al silencio en ésta crisis, cuando todos han brindado soporte y soluciones. Nunca más!!
que la compañía Gol se lavó las manos canceló el vuelo directo a Buenos Aires y nunca comunicó nada . Y para hacer un vuelo interno en Brasil hasta la frontera con Argentina volvió a cobrar otro pasaje . Se aprovechan de la desesperación de la gente igual q Despegar uno se tira la pelota al otro y no tenes solución
Jetsmart me ofreció cancelar un vuelo a Ushuaia, con reintegro en gift card, o cambio de fecha, sin costo extra, para volar antes de Julio.
Es una tomada de pelo, para peor, la gift card hay que usarla -y volar- antes de fin de año, y la ruta a Ushuaia a partir de septiembre no figura.
Así es. Acabo de solicitar la devolución de pasajes para hoy a BRC, ya que no había opciones para canjear sin pagar extra. Me ofrecían cambiar para dentro de 7 días, como si fuera a variar algo la situación. Y si tomaba la opción de la gift card, era peor negocio, ya que el mismo vuelo, sin equipaje, para después del 31 de julio te lo quieren cobrar más del doble de lo abonado y, para colmo, sin contar el despacho de equipaje.
TAP Y EDREAMS desastre en sus respuestas
Hola! Despegar hace esperar a los clientes hasta 24hs. antes de viajar para hacer algun cambio/devolucion, y en ningun momento habilito la posibilidad de interactuar con algun representante. Rehenes de lo que quisieran ofrecer sin chance de chatear, llamar o enviar un mail. Una verguenza.
LATAM y Almundo, son un desastre pedí la devolución del dinero del pasaje y todavía estoy esperando la respuesta . Según ellos están esperando la resolución no sé de quién . Esto fue hace un mes . Mi vuelo era el 16/3 . En su momento me dijeron q tenían 180 días para la devolución!! Una vergüenza
Hola InfoViajera, que pena que no usaste tu posicion en el turismo para transformar esto en una situacion positiva. Ya la industria del turismo esta bastante golpeada como para seguir pegandole a los que estamos en el piso y nos sabemos como nos vamos a levantar.
Mucho mas constructivo hubiera sido si lo planteabas como qué compañías aereas y/o agencias de viaje te dieron buena respuesta? Ya sabes a quien vas elegir cuando vuelvas a viajar? Usemos las redes para sumar.
Hola, Luz,
Gracias por el comentario.
Si te fijás en los más de 4.700 artículos que hay en el blog notarás que desde nuestro lugar hemos aportado nuestro granito de arena al sector y lo seguiremos haciendo.
Pero visibilizar lo que se hace mal también en una manera de sumar, los que no hacen las cosas bien tendrán la oportunidad de mejorar.
Saludos
Hola Luz,
Tal como he comentado más abajo (si es que sale publicado el posteo). Considero que está mal planteada la premisa de esta votación, ya que no existe una correlación entre pasajes emitidos vs reembolsos/reprogramaciones. Es injusto posicionar a las compañías acorde a los votos directos sin ponderarlos en función de los pasajes emitídos.
Esto sucede exactamente con la empresas de turismo. Es lógico que las que más hayan emitido, sean las que tengan más inconvenientes. Ahora.. Lo importante es ponderar el grado de respuesta de cada una por separado, en relación a las respuestas positivas (o negativas) sobre la cantidad emitida. Recién ahí se debería compararlas entre si.
Luz,yo creo que la situación va a ser Positiva o Negativa no por una votación sino por como se comporte la industria del turismo con los clientes que año a año depositamos nuestra confianza en ellas y ahora que surgió esta pandemia tan desgraciada para todos esperamos estén a la altura. Porque no puede ser que en las buenas ganen todos y en las malas perdemos siempre los mismos. Saludos y espero pronto salgamos de esta por el bien de todos, xk los que viajamos no somos millonarios y también estamos en el piso por no estar facturando en nuestras actividades. Saludos cordiales.
En mi caso en general reservo solo en 2 agencias del pais, Despegar y Atrapalo, nunca habia tenido problemas (hasta ahora). En despegar estoy esperando la devolución de un hotel en Brasil para el 2/5, teoricamente esta en proceso aunque ni noticias en la tarjeta, pero lo de Atrapalo fue peor, tenia dos hoteles con cancelación gratuita para agosto, como viajaba mi papá mayor de 70 lo cancelé y me dieron un cupón en pesos para usar con ellos, me sentí estafado ya que uno paga más por una cancelación gratuita para estos temas, deberian informar en la web antes de cancelar que recibiras un cupon en lugar del dinero así uno evalua que puede hacer. O sea, con la inflación más el 30% no hago nada con ese voucher al momento de viajar. Tengo a futuro un viaje con millas AR, eso creo que me va a dar un dolor de cabeza ya que es para julio y lo reservé 330 dias antes por lo que si se puede viajar un año despues de la emisión podría cambiarlo solo para Agosto y sería practicamente lo mismo.
Tenía vuelo a Madrid por LATAM para el 13/03. Unos días antes ya había decidido que no iba a viajar y no había caso con la cancelación. Recién el mismo 13/03 me confirmaron que me dejaban el pasaje abierto para viajar hasta diciembre. Cero chance de cancelar. Ahora parece que ni para diciembre van a estar mucho mejor las cosas así que tendre que volver a discutir con ellos para que me cancelen o por lo menos me dejen abierto el pasaje por más tiempo. Muy mala la atención de LATAM.
Por qué mezclar TK con Emirates? He tenido pésima experiencia con TK pero no con Emirates. Emirates si mal no me dijo me deja un gift (compra de objetos ) canjeado abierto
Para acortar un poco la cantidad de opciones, hemos puesto individualmente a las aerolíneas que más tráfico de pasajeros registran en Argentina.
Buenas! Despegar genera los peores sentimientos que puedo tener hacia una agencia de viajes. Pague por adelantado todo, hospedajes y vuelos, el principal por air europa y no contestan, no atienden el 0800, informan que la política es no cancelarle pero los hospedajes están dispuestos a hacer la devolución del dinero ??♀️. Estoy pensando seriamente iniciar acciones legales, cartas documento. Si tuvieran alguna otra vía de reclamo me encantaría conocerla!
Hola ! Compré estadía en HOSTEL para 2 personas en Miami a través de Booking sin cancelación 1/6 y ya me los facturaron en usd. Reclame y me dieron como respuesta q me comuniqué con el hostel. Del cual el hostel me dan de respuesta que ese monto ya facturado lo podré usar cdo vuelva a viajar q Miami y según disponibilidad de ellos. Puedo desconocer la contratación?? Lo facturaron el 4 de abril aún no me viene el resumen de la TC , y faltarían 2 meses para el viaje! Una locura cómo Booking se lava las manos!!! Los pasajes de LATAM comprados vía Despegar aún no realice nada, seguro tendré mil problemas para una devolución o re programación.
En mi caso tengo experiencias buenas y malas:
Lo Bueno: Spirit Airlines (a quien menos fe le tenía) me reembolsó el total del dinero abonado a la tarjeta por Whatsapp y en 5 minutos. Muy recomendable y la tengo anotada para el próximo vuelo del año que viene.
Lo Malo: Latam no quiere reembolsarme el dinero (por razones laborales no podré salir de vacaciones antes de Febrero 2021) de ninguna manera, todavía no me ofrecieron voucher pero intentaré agotar las instancias de reembolso primero. Entre Sky Airlines y Avantrip se patean para no reembolsar el pasaje, ni siquiera ofrecen voucher y tampoco opciones ya que Sky Airlines sólo está devolviendo pasajes con fecha de vuelo hasta el 30/04, y mi vuelo tiene fecha 01/05 (!!!!!!)
Tenia un vuelo sacado con millas a Rio de Janeiro en Semana Santa x Aerolineas Argentinas
Me ofrecieron cambio sin cargo pero elegí devolución sin cargo también
Hice el trámite Vía web para la devolución de tasas y millas
Tardaran unos meses en la devolución , pero estuvieron muy bien
Mi opinion es muy simple, el hilo se corta por lo mas delgado, siempre existen artilugios legales que amparan a las empresas en detrimento de los consumidores. Compre un pasaje en Al mundo, la aerolinea es Air Europa, la primera cobra una comision, la segunda presta el servicio, las condiciones eran las siguientes(textual):
«Cambios: Podés hacer un cambio, antes de la fecha de salida por 190USD (más la diferencia entre la tarifa original y la del nuevo vuelo), más el costo de gestión de Almundo. Esta tarifa no incluye la posibilidad de cambio después de la fecha de salida.Esta tarifa no incluye la posibilidad de cambio si no te presentásen el embarque (no show). Cancelaciones: Esta tarifa no incluye la posibilidad de cancelación / devolución antes ni después de la fecha de salida. Esta tarifa no incluye la posibilidad de cancelación / devolución si no te presentás en el embarque (no show).Los montos informados corresponden a un pasajero adulto. Los cargos por servicios de Almundo cobrados en la reserva originalno son reembolsable»
Como la aerolinea no puede prestarme el servicio por la pandemia y Al mundo, que me cobro una comision, solamente se atiene a informarme que ellos solo me ofrecen lo que Air Europa le dice, que puedo reprogramar mi vuelo hasta el 15 de junio ( parece una broma de mal gusto con lo que sucede en el mundo) o que me daran un voucher por el importe abonado ( en pesos argentinos para utilizarlo como credito para un futuro viaje).
Yo pague un servicio que no puede ser prestado y no por responsabilidad mia, ( por lo tanto no alcanzado por las condiciones de compra), a mi entender ambas empresas deberian proceder a prestarme el servicio contratado en las mismas condiciones.
Por esto reitero lo que exprese al comienzo, EL HILO SE CORTA POR LO MAS DELGADO.
Saque un vuelo a Tailandia a través de Volala con Ethiopian. Lo saque en diciembre sin el impuesto PAIS para el 08/04 y lo pague $ 55.000.
Me llamaron de Volala para reprogramarlo con ellos o con Ethiopian directo, sin posibilidad de reembolso y lo que me ofrecieron fue hacer el mismo viaje antes de fin de año (pagando las diferencias de tarifa que correspondan a ese momento) o pasarme a Ethiopian directo para reprogramar con ellos. Todo siempre sujeto a cambios de tarifas pero ellos me mantienen el precio en PESOS!!! O sea, cambio de tarifa + impuesto PAIS + DEVALUACION!!!
Estos post son geniales, los viajeros necesitamos desahogarnos, hacer catarsis… sentir que en esta no estamos solos… tenemos mucha bronca con el trato de estas agencias, gracias Info viajera
Hola, tenemos 2 reservas para 2 parejas con Avantrip volando a Barcelona el 16 de Mayo. La Aerolínea (British) se cansa de mandarnos mensajes para el voucher o cambio pero no se puede hacer nada porque la reserva es a través de Avantrip. Lamentablemente no nos responden los emails ni nos dan opciones, siempre comunicándonos a través del email de soporte. Bueno, nos respondieron una vez pidiéndonos tiempo pero eso fue ya hace como 1 mes, nunca mas recibimos información de su parte.
Y hacelo directamente con British! Yo compré boleto x agencia pero después gestioné el voucher directo con la aerolínea.
Tengo pasajes y estadías compradas con Despegar. Si bien ofrecen, como única excepción, un cambio del aéreo (que debería realizarlo antes de julio, aunque mi viaje es en septiembre), no lo hacen con las estadías… En su momento adherí a la opción “no cancelable”, pero Considero que estas serían circunstancias extraordinarias.
No pretendo cancelar, ya esta visto (y decidido, según información que me ha llegado) que no va a haber reembolsos de dinero. Y es comprensible. Sería un escenario imposible pretender que agencias, hoteles y aerolíneas que no están trabajando, pero siguen generando costos, salgan a devolver masivamente millones a todo el mundo. Eso no va a pasar… Creo que la opción de un bono abierto, al menos por un año, sería la mas Salomónica. Los hoteles y posadas tendrán que seguir trabajando y nuevas reservas les va a llevar un buen tiempo volver a recibir. Una buena alternativa, llegado el hipotético escenario de una reactivación, sería el ir haciéndose cargo de las antiguas reservas canceladas. Esto, ademas, generará movimiento. No sólo tenemos que alojarnos, sino que comeremos, solicitaremos traslados, etc, etc.
Conozco un caso de alguien que cuando se desató la pandemia y ante la no respuesta de Despegar contactó directamente a la Aerolínea. Estos le habrían informado que la devolución ya figuraba efectuada, vía la agencia. Al día de hoy Despegar continúa negándolo… Esperemos no sea esta la política a aplicar de ahora en mas…
Hola! Respetuosamente, creo que está mal planteada la premisa de la encuesta, o cuanto menos, sus datos no son significativos si no se los correlaciona directamente con la cantidad de vuelos contratados en las respectivas empresas.
Me explico: Es muy elemental el hecho de que haya más experiencias (positivas y negativas) en las empresas que más pasajes venden, respecto a las que menos pasajes venden. Si LATAM tiene un share del total del 50% y United del 2% al igual que QATAR o TURKISH, estadísticamente hablando, es altamente probable que haya muchos más inconvenientes o problemas con las compañías que vendieron más pasajes, que las que hayan vendido menos, con lo cuál esta encuesta no reflejará en realidad una comparativa de cuales compañías han tenido más problemas de reembolsos ni reprogramaciones, sino que ello se debería hacer de forma ponderada una por una, cotejando cantidad de vuelos emitidos vs cancelaciones o reprogramaciones. Una vez establecida esa correlación, ahí si tendría sentido comparar todas las compañías entre si.
Saludos cordiales!
Se entiende y tiene coherencia lo que decís. Por otro lado, si la Aerolínea X resuelve todos los temas, seguramente no tendrá ningún voto, sin importar lo que venda.
Además, la idea es tener un panorama general del problema.
Hola! Cancelé hace más de un mes con Emirates, pero aún no me devuelven el dinero (las fechas de viaje ya pasaron). Por otro lado tenía programado un vuelo a Los Angeles con canje de millas de LATAM para mayo, pero no encuentro opción para devolverlo, solo cambiar las fechas. El tema es que íbamos a un evento en Las Vegas, que obvio se canceló. Mi pregunta es si LATAM suspende el vuelo, ¿no debería poder cancelar y pedir reintegro de millas y dinero? No creo que este año pueda viajar al mismo destino ya.
Por otro lado via Despegar habíamos sacado el hotel de Las Vegas (mayo) pero los hoteles siguen cerrados. ¿No deberían devolver el dinero en ese caso aunque haya sacado tarifa sin devolución? Digo porque el hotel va a estar cerrado. Por suerte fue demasiado barato ese hotel… jeje
Cancelados dos viajes ya, próximos noviembre y diciembre, no tengo mucha fe pero a esperar….
Saludos!
Hola, respecto del canje de millas con LATAM: Te cuento por las dudas te sirva. Latam me canceló un vuelo (en marzo) a Santiago de Chile canjeado con millas. Después de varios intercambios de mails, hoy me devolvieron las millas y estoy a la espera de un Voucher por el dinero de los impuestos. Tienes que hacer el reclamo por el Centro de Ayuda de LATAM. Te contestan por mail. Saludos!
Tengo Pasajeros a Cancun para el 1 de Mayo solicite mediante mi operador y yo misma realice el reclamo a Gol . Como los pasajeros comprarón en Julio 2019 ahora quieren que viajen hasta el 31/12/2020 viaje terminado. Y los pasajeros no pueden dado que trabajan en una empresa que no da vacaciones desde Octubre a Febrero. Solicite si podía ser para Marzo 2021 y en las incidencia me responden simpre lo mismo . La logica seería dejarlo por un año abierto o con fecha , ttomando la fecha del viaje no la de emisión . Pero por el momento no he tenido suerte . Todavía me quedan unos días antes del 1 de Mayo para ver si lo extienden . Esto es mundial y deberían de ser más flexibles .
Hola chicos! tengo un vuelo para Brasil a principios de Mayo por la aerolinea LATAM, comprados a traves de Despegar. Como Despegar no responde ninguna de mis consultas, decidí comunicarme con LATAM a través de su chat, me atendieron muy bien y si bien me dijeron que no podían cambiar mi vuelo hasta 48hs antes de la fecha de viaje por haber comprado mis pasajes con una agencia de internet, al menos me respondieron y que dejaron tranquila que iban a poder hacerlo en caso de que Despegar siga sin dar respuestas. Saludossss!
Bien!
Hola! En gol me ofrecen elegir nuevas fechas hasta el 31/12/20 o un voucher por el importe que pague para usar hasta el 32/12! Si quiero solicitar cancelacion la multa es de aprox. un 50 % del valor del ticket.
En avantrip, donde compre hotel, me respondieron 3 semanas despues indicando que todavia no flexibilizo las politicas el
Operador de turismo. Viajaria en 2 Semanas!! Los que mejor respondieron, rapido y amablemente, fueron Booking.
Sí! Booking son serios, cuando tuve algún problema lo resolvieron en seguida, son muy recomendables…
Leí lo que pude y sólo me da mucha pena el lugar en que estamos todos si bien yo ya cancele muy temprano por eso no tuve inconvenientes creo, Me angustia leer los comentarios de todos los viajeros, Ayer si alguien leyó el Blog “España hablan de que el turismo se reactive…”, yo comenté la noticia que me llegaba AYER mismo , de una altísima fuente americana que la renovación de la VISA iba a estar casi imposible!(también le pedí a Pablo en otro post que trate de averiguar si esto era cierto), HOY TRUMP (lo anuncio por Twitter), firma un decreto para suspender la inmigración y prohibe entrada a Usa de países como China, Corea,España Y todos los que tengan problemas con el Covid 19, Entonces el New York Times dice que esto podría afectar a cientos de miles de titulares de VISA o destinatarios de Green Card , si bien esto está volcado hacia solicitud para vivir o trabajar en Estados Unidos se volcara(indirectamente)a los que quieran visitar el país, por esto creo que la información que recibí ayer era totalmente cierta por lo tanto no creo que nos reciban bien en el futuro si queremos hacer turismo. Y desgraciadamente no sabemos hasta cuando!
Hola chicos. Lindo post para hacer terapia grupal. Cuento y fundo mi voto: Interjet pésimo servicio. Teníamos vuelo MXN/CUN y logicamente cancelaron. Nos ofrecen un voucher por el valor nominal (no equivalente a los pasajes), y no permiten remarcación. Las nuevas tarifas para verano las cotizan a un 200% de lo que pagamos. Les diej que no iba a usar el voucher por lo que debían reintegrarme lo cobrado por tasas e impuestos aeroportuarios y de combustible, y no me contestan el reclamo en ese sentido. Los estoy persiguiendo, te atienden pero cuando les pido ese reclamo concreto, bomba de humo de desaparecen del chat…
Nobleza obliga, debo reconocer que smiles de manera inmediata procedió a la devolución de las millas y las tasas. Otro que se portó 10 puntos fue hoteles.com, que también me acreditó en la tarjeta cada dolar que gasté en las reservas. Saludos, cuidense.
Bien también poner los que se portaron bien en este momento
Aún no vote porque la verdad no tuve por suerte grandes problemas y se van solucionando de a poco!
Pero.. nobleza obliga. No queda un toque sesgada la encuesta si es solo números finales no porcentajes vinculados al volumen de cada compañía? Digo… no me copan muchas cosas de despegar como las resuelve, pero también es probable que sea uno de los medios que gran parte de la gente usa, nos guste o no.
Entonces si el 1% de clientes de alguna de las grandes O más usadas se queja (sea agencia o aerolínea) ya queda como que en números finales es la peor. Y no se. Puede qje lo sea pero al menos me da que es algo sesgado. Perdón lo digo con respeto sin ánimo de pelea.
Pero claramente más gente debe usar Aerolineas como Ar, latam y algunas que alguna chica de otros países lejanos. Y eso no significa que porque de la aerolínea checa haya una sola queja es porque resolvieron mejor las cosas. Espero que se entienda y lo digo con buena onda!! Saludos!
Hola! A mi Norwegian me cancelo el vuelo a Londres en Marzo, 2 días después pedí la devolución del dinero obviamente todavía ninguna respuesta de nada! Solo mandaron un mail de nuevo para ver si quería millas o la devolución cosa que ya había elegido un mes antes, además acaba de anunciar quiebra en varios lados así que ya no se que esperar! Buscas en twitter y literalmente a nadie le han hecho un refund, y lo único que te dicen es que están trabajando con demoras. Al menos 1 persona debería haber tenido el refund ya y nada.
Tenía también micros por National Express en Uk y esos me dieron la opción de refund o podes utilizar ese dinero para comprar pasajes por 12 meses,
Para los que tienen booking, yo tenía un hotel sin cancelación gratuita, les escribí incluso antes de que uk estuviera en cuarentena y el hotel me lo cancelo igual gratis cuando explique no podía salir del país sin necesidad de escribir a booking, otro hotel que había pagado solo me querían hacer elegir otra fecha, y booking no me daba ninguna solución pero una vez que el gobierno canceló los hoteles me hicieron la devolución del dinero al instante.
Tengo pasajes para Noruega a través de Air France para julio. Abrí un reclamo para solicitar la devolución del monto, porque la única fecha que puedo viajar es Julio y no se venden pasajes a más de 11 meses, por lo que no puedo reprogramarlo para el 2021; y no quiero que siga pasando el tiempo porque el peso se deprecia cada vez mas (los saqué antes del 30%). El pasaje era modificable pero no cancelable, veremos si contemplan alguna excepción por ser un caso de fuerza mayor o qué respuesta me dan. Les tengo fe, espero no equivocarme.
En el caso de estadías, a través de Hotels tenía todo cancelable así que no tuve problema, pero en el que saqué por Booking, me cobran una comisión y Booking no contesta las consultas. Me pesa mucho el nivel de respuesta de las empresas ante los problemas, por lo que perderé la comisión, pero Booking perderá un cliente. Si las empresas cuantificaran el costo de captar un cliente y el costo de perderlo (más la publicidad del boca a boca positiva o negativa), la respuesta sería otra.
Agradezco esta encuesta, porque más allá de las experiencias personales, es bueno saber qué empresa responde ante un problema y qué empresa no, para futuras contrataciones.
Coincido con Sandra, la respuesta de Booking es lamentable, hace mas de 10 años que utilizo esa plataforma, crecieron gracias a los clientes, ahora se olvidan de nosotros, habra que olvidarse de ellos, el que rie ultimo,
rie mejor!
En mi caso tuve una bronca similar con booking porque no me respondían, pero finalmente cuando llego la fecha cercana a mis reservas ahí si me dieron respuesta. Realmente me sorprendieron porque me devolvieron por un lado una reserva, que de por si era cancelable pero el establecimiento se hacía el tonto y no me devolvía. Pero por otro lado se hicieron cargo de la devolución de una reserva no cancelable y que el hotel claramente dijo que no lo iba a devolver aunque sea fuerza mayor y así y todo me lo devolvieron ellos a la TC.
Yo hablé al 0351-5870131 (me atendió un Español muy amable y cuando se corto la llamada me volvió a llamar él enseguida y entró una llamada de Inglaterra, así que ni idea donde llamé jajaja pero ese número es local), ahí te piden los códigos de las reservas y cuando los marcas te indican lo de las fechas que te comenté antes (cuando se acercó la fecha finalmente me atendieron). Suerte!
A proposito del comentario de Bren realice una llamada al numero 0351-5870131 de Booking y me atendieron muy bien, me enviaron un correo diciendo que se iban a contactar con el hotel y para mi sorpresa hace un momento recibi otro correo con la cancelacion y devolucion total del importe abonado. Comento esto para que le pueda servir a otros que tengan pendientes temas de reservas con Booking. Gracias Bren por tu data. Saludos
Muchas gracias Bren y Javier por contarnos sus experiencias! voy a llamar!
Buenos días
Teníamos programado un viaje familiar a Milán(Lombardía) y Liguria para el 5 de Julio.
El 18/03 cancelé en Despegar las reservas del departamento, hoteles, y excursiones ya que cuando compré en Septiembre de 2019 había optado por la opción de cancelable, hasta ahora solo me acreditaron un tercio de una excursión, el resto nada. Estoy muy preocupado y desilusionado porque soy un cliente fiel a Despegar y si bien entiendo la situación que estamos viviendo, por nuestra parte invertimos mucho dinero en las reservas.
Con respecto a los vuelos, los compramos en Almundo y son con Alitalia. Tengo entendido que por ahora se pueden reprogramar solo aquellos que son antes del 31 de Mayo.
Si tenés algún consejo para darme sobre como proceder te lo voy a gradecer infinitamente.
Saludos,
Yo en Julio me voy a Perú. Entiendo q si a esa fecha viajan y vos no querés, salvo q sea con devolución, perderías la reserva.
Yo lo único que tengo es un pasaje canjeado por millas de Latam para España en Septiembre. Todavía no me dijeron nada… De hecho hace una semana me notificaron que el horario de regreso cambió por una hora y monedas (!).
Más allá de todo este desastre, como consumidores tenemos que ver quiénes se comportaron mejor y peor durante esta circunstancia atípica. Y actuar en consecuencia en el futuro.
No voté pero ví resultados y no me sorprende para nada el resultado de las agencias…
Te cuento por las dudas te sirva. Latam me canceló un vuelo (en marzo) a Santiago de Chile canjeado por millas. Después de varios intercambios de mails, hoy me devolvieron las millas y estoy a la espera de un Voucher por el dinero de los impuestos. Espero poder hacer efectivo ($) ese voucher. Falta mucho para septiembre, creo que debes esperar a que te cancelen el vuelo. Saludos
Sebastian… todo pasaje obtenido por canje de millas en Latam, se puede cancelar en cualquier momento hasta dos horas antes del vuelo. El tema es que, según la categoría que tengas en el Programa (gold, platinum, black) te cobran un fee o no. Si sos Platinum para arriba, no te cobran nada por cancelar, si sos Gold Plus para abajo, te cobraran una penalidad, que podes elegir pagar en dolares o en millas (en general pagar con millas nunca conviene). Pero esos siempre te conviene hacer llamando al call center. Yo cancelé un vuelo a USA el 13 de Marzo (volaba el 20), por mi categoría me devolvieron todas las millas en el momento y las tasas como 20 días despues.
Sebastián, de acuerdo a lo que informaron hace unos meses en Latam, por una cancelación que tuve que hacer de una compra con millas, me dijeron que si el cambio de horario es mayor a 30 minutos podes pedir la devolución sin penalidad. Esto fue en enero. Averigualo por las dudas antes de aceptar la penalidad
DESPEGAR de cuarta nunca mas pero nunca masssss nada con ellos
Despegar SIEMPRE fué mala resolviendo problemas… SIEMPRE !!! Imagino que con el Covid19 debe ser peor !
Iberia me ofrece un bono para canjear en 12 meses pero yo quiero que me devuelvan el dinero. No quiero q suceda cómo Norwegian!!!!
Hola! Mis casos:
– Norwegian canceló un vuelo para el 18 de marzo el día 13. Ofrecía reembolso o cambio de fecha, elegí el primero. El 13 de abril, un mes después, vuelven a mandar un mail a ver si sigo queriendo el reembolso o quiero puntos. Volví a pedir reembolso. Sigo esperando.
– Flybondi me dio voucher y sólo voucher. No hay vuelta, no me dan dinero xq dicen que cancelaron por el decreto, no por decisión propia.
– Despegar, cancelé un hotel con cancelación gratuita. Después de 2 semanas me preguntan si quiero un voucher. Pedí reembolso, que es lo que corresponde. Bueno, dentro de 120 días dicen que lo devuelven.
En fin, un desastre todas. Yo fui paciente, entiendo la situación, no llamé para que traten a los varados primero, etc etc. Pero esto ya es el colmo…
Saludos,
Valeria.
No me responde Despegar, casi un mes paso desde mis reclamos y consultas, no tengo manera de comunicarme con alguien y que me explique qué se pudo cancelar y que me van a devolver, todo me manda al sitio pero en mi cuenta no están las respuestas que necesito. Intento comunicarme por todas las vías (Twitter, email, teléfono, etc). Pero no hay caso y no me responden…..
Estoy igual con Despegar, un desastre esa empresa. Nunca más!!
Me da bronca haber caído en la estafa de forma tan burda. No pensé que podía pasar esto, pero una vez que pasó tampoco imaginaba que Despegar se iba a desinteresar por sus usuarios de la manera en que lo hizo. No le dio respuestas A NADIE. Puso un bot a responder en forma automática y se desligó del tema. Ojalá desaparezca por el bien de los argentinos. Nunca vi algo igual sinceramente. Yo sé que no vivo en el primer mundo pero es una pena cómo dejan operar a empresas tan grandes de esa manera sin un mínimo de control. Hoy el foco está en otro lado, en la salud, pero hay mucha gente que necesita su dinero o bien su reprogramación y Despegar se desligó del tema para miles y miles de personas. Mal.
Por otro lado quiero comentar que Iberia a pesar de demorar, me terminó haciendo reembolso por 5 vuelos que tenía. Bien.
Bieeen
Hola Martin, como te comunicaste con Iberia?? Yo tenia vuelo a Barcelona el 12/03 creo que de los peores dias para hacer estas gestiones, porque si bien estaba declarada la pandemia, no se sabia mucho sobre las cancelaciones y no me daban ninguna opcion. Solo me ofrecieron el bono pero no me conviene para nada!!
Avianca me cancelo el vuelo que tenia para fines de Mayo y para viajar en Diciembre tengo que pagar $20.000 extras por pasajero! Dicen que es la tarifa mas económica que pueden ofrecerme (El vuelo lo pague $23.000 por persona ?) quieren que pague otra vez el mismo valor por un vuelo que ellos me cancelaron, les dije que no me interesaba, ya que no me interesa pagar un total de $43.000 para un viaje a San Andres y que quería el reembolso de mi dinero y me dijeron que no estaban reembolsando. Veremos como sigue la pelea…
Aclaro que también les di la opcion que me cambien el vuelo para cualquier mes! (Dado que mi trabajo por suerte me lo permite), respetándome la tarifa que ya había abonado. Y me dijeron que no, porque fue una super promocional (Justamente ese fue mi unico motivo de la compra del pasaje) que minimo tenia que pagar $20.000. Entiendo que es algo que nos afecta a todos, pero no fue capricho mio no viajar y les estoy dando la oportunidad a ellos que me ubiquen en cualquier vuelo (Solo respetandome los dias en destino ) de cualquier mes (Diciembre en adelante) Pero si o si tengo que pagar, en conclusión si no pagas no tenes nada, por mas que ellos te cancelen. Unos chantas.
Nunca mas DESPEGAR, no puedo creer como desaparecen
Contrate un hotel en nueva york para julio a traves de la agencia Viajo bien. Me respondieron que el hotel acepta la cancelación sin costo alguno. Pero la agencia me cobra el 30%! Es una vergüenza. Ante qué organismo regulador podria quejarme? Recien voy la primera cuota y no quiero pagar mas! El 30% es muchisimo dinero.
No sabemos
Hola!
Estoy en una situación similar. Pudiste conseguir alguna solución o algún dato?
Saludos!
Hola, en mi caso fueron dos pasajes, uno me lo vendio Despegar / KLM Air france , el otro Aerolineas
En el caso de KLM / despegar, me ofrecían alternativas de canje para regresar desde Amsterdam , imposibles de aceptar, yo me encontraba en Londres al momento de cierre de fronteras, lo explique e igualmente no obtuve alternativa, tampoco Despegar me contesto al pedido de reembolso. Yo regrese pagando otro vuelo ( Londres / San Pablo ) a través de Latam
El segundo pasaje, del cual tampoco a la fecha obtuve reembolso lo emitio Aerolineas Argentinas para volver desde San Pablo a Buenos Aires, lo pague, luego lo cancelaron,luego tuve que pagar otro vuelo de Latam para llegar desde San Pablo a Buenos Aires, 22 de marzo, ya con las fronteras cerradas
Ese reembolso lo voy a litigar
Luego, las experiencias con AIRBN, Rayanir y Trainline / Eurostar, fueron mejores en el sentido de que tomaron el reclamo por reembolso y pidieron tiempo para proceder con la devolución, veremos si cumplen ya que eran pasajes afectados por COVID 19
AIRBN: excelente , me reintegraron a la fecha todos los alojamientos pagados que no utilicé
es todo, por ahora lo que puedo decir o aportar
gracias, los leo siempre
Gabriela
Alguno viaja en julio y está teniendo problemas para cancelar el vuelo por LATAM? Faltan unos meses, pero por ejemplo yo voy a Francia y estoy segura de que el turismo no va a estar reactivado.
Tenia pasaje x jetsmart a mendoza xa el fonse pasado. Solo consegui una gift…me re pelee x privado de fck ya que reprogramar hta junio me salia gratis pero xa noviembre (cualquier dia del mes) me salia 6mil (pague los 2 aereos con valija 4mil, una locura). Pedi q me manden algun descuento ya que yo compre en cybermonday con el 30% y ahora no me lo reconocian…mil hs hablando x msg xa nada. Asi que tengo la gift q vence en dic, ojala salga algun descuento asi con eso mas la gift armo de nuevo. Despegar no me devolvio la plata del auto alquilado y con el hotel arregle que me pasen la reserva xa noviembre…veremos como sigue.
Tengo armado salvador y morro xa octubre con canje de millas de gol…no se como terminara ese viaje pero brasil esta complicadisimo…ya me veo peleandome con gol x las millas??
Hotel en Bruselas para junio a través de Despegar (sin cancelación) Ya estoy sufriendo antes de tiempo! A la luz de los comentarios lo considero caso perdido!
🙁
Tenía pasajes con Lufthansa, tarifa no reembolsable para viajar en Abril. En Marzo, en su web permitían cancelar y al clickear, me decía que me reembolsarían la totalidad del pasaje. Pasó más de un mes y medio, no me reembolsaron nada ni responden los emails que les mando reclamando.
🙁
AEROLINEAS GIGANTE .. MUY BUENA COMUNICACION ..CONTRATE POR ALMUNDO Y ME REPROGRAMARON TAL CUAL LO PEDI YO ..LA EMPRESA DESPEGAR ES UN DESASTRE DEJO DE CONTESTAR EL TE. EMAIL.FACEBOOCK.APLICACION..NO RESPONDEN MAS UN FIASCO. LA AEROLINEA TAP PORTUGAL ME CANCELO EL PASAJE Y NO REEMBOLSA EL TOTAL SOLO EL 20% Y SOLO CAMBIAN PARA FECHAS QUE ELLOS QUIEREN . LA TAP LINEAS AEREAS PORTUGAL DEJO DE CONTESTAR ..OTRO DESASTRE
PERÚ, MACHU PICHU: Hola, tenemos un viaje ya pautado y pagado a Perú y ningún hotel ni la entrada de Machu Pichu aceptan cancelaciones ni cambios. Ante esta pandemia, las cancelaciones son obvias, pero que se puede hacer? Como se puede reclamar?
No mucho, insistí
Hola!
Yo tengo pasaje por LATAM a Madrid para el 8/5, canjeado con millas.
Llamé para devolución de millas y me dicen que debo abonar U$$ 200 para la devolución completa de Millas. Lo cual me parece una locura. Según me indicaron, habría que esperar que en Mayo no se puede viajar para volver a pedir el reembolso de millas.
A Algun más le pasó???
Saludos.
Volviste a probar ahora que LATAM anunció la cancelación de los vuelos para mayo?
Siguen igual! Canceló pero en la web no aparece nada cancelado y te dicen lo mismo! Paga 200 o 250 dólares por pasaje y te devuelvo
Millas!
Maria, saqué el pasaje con millas. Te devuelven las millas y los impuestos con un Travel Voucher, que podes usar para otro vuelo o pedir que te lo transfieran a la cuenta.
Hola, yo también tengo pasaje a Madrid el 6/5 canjeado con millas, hoy quise usar la opción de devolver las millas, ya que la opcion que me da es reprogramar hasta el 31/12 y no puedo viajar este año ya, y me quieren cobrar $13500 por la devolución de las millas. Encontraste alguna otra opción?
Ulises, yo viajaba el 9/5 a Miami. Saqué el pasaje con millas. Te devuelven las millas y los impuestos con un Travel Voucher, que podes usar para otro vuelo o pedir que te lo transfieran a la cuenta. Hoy lo gestioné con ellos, por eso te paso la data.
Te cuento por las dudas te sirva. LATAM me canceló un vuelo (en marzo) a Santiago de Chile canjeado con millas. Después de varios intercambios de mails, hoy me devolvieron las millas y estoy a la espera de un Voucher por el dinero de los impuestos.
Por otra parte, también tengo vuelo para Madrid el 6/5 (pagado con $). Los vuelos están vigentes aún. Hice reclamo por mail, y me ofrecen reprogramar sin cargo, reprogramar a 2021 con cargo o voucher. Voy a esperar que cancelen el vuelo y ver si me ofrecen otra cosa. Para nosotros lo ideal sería reprogramar para 2021 sin cargo. Saludos!
Siempre fue así. Todo pasaje obtenido por canje de millas en Latam, se puede cancelar en cualquier momento hasta dos horas antes del vuelo. El tema es que, según la categoría que tengas en el Programa (gold, platinum, black) te cobran un fee o no. Si sos Platinum para arriba, no te cobran nada por cancelar, si sos Gold Plus para abajo, te cobraran una penalidad, que podes elegir pagar en dolares o en millas (en general pagar con millas nunca conviene). Para este tramite siempre te conviene hacerlo llamando al call center. Yo cancelé un vuelo a USA el 13 de Marzo (volaba el 20), por mi categoría me devolvieron todas las millas en el momento y las tasas como 20 días después.
Exactamente lo mismo me sucede y me respondieron eso en un consulta directa tengo el vuelo a San Pablo para fines de mayo
Tengo tks para Roma para fin de Mayo por KLM, Hice el tràmite y me canjearon por un bono para mas adelante. Ahora rezo para que me contesten y me propongan fecha y si no le reclamarè al Corona Virus….
Hola! Yo en lugar de dejar un voto negativo, como pide la encuesta, quisiera hacer lo contrario. Contar que Aerolíneas ya me acreditó los impuestos que había pagado por un vuelo a Jujuy para el 19/3 y que también me devolvieron las millas en mi cuenta de aerolineas plus, tal como prometieron el 17/3 cuando fui personalmente a reclamar a sus oficinas. Que en esta época caótica, hayan respondido con tanta celeridad me parece digno de destacar.
Excelente votar positivo también!
Buenos días,
Uyyy Jorge, qué me esperará, yo también reservé a través de despegar, pero hoteles no reembolsables, nadie se imaginó esto, también soy clienta fiel.
Yo también tenía vuelo por ALITALIA. El tema es que te permiten reprogramar pero con fecha hasta el 31 de Diciembre de 2020 o un año a partir de la emisión del ticket NO DEL VUELO. Por eso es imposible ya que la mayoría emitimos mucho antes del vuelo y este año complicadísimo para viajar al exterior. NO ACONSEJABLE. Y el reembolso, alcanzará para hacer un vuelo nacional.
Sds.
Hola! Les cuento mi experiencia.
Tenía un programado un viaje a NYC, que saldría mañana 22/04. Tenía vuelo por AR, hotel sin cancelación y city pass con cancelación. Todo contratado con Despegar. Viendo venir la mano, el 13/03 mandé mi primer mail por el sitio de despegar para ver qué opciones me ofrecían por el hotel. Contestando a la semana que no tenía cancelación pero que iban a ver podían hacer. Al mes me ofrecieron un voucher por el 85% de la reserva.
Al city pass le aplique la cancelación que ya tenía desde el momento de contratación.
Con el vuelo otra historia, porque me ofrecen dejar el pasaje abierto, pero tenés plazo hasta un año de la fecha de compra (en mi caso octubre 2019). Además tenés que abonar la diferencia de la tarifa en el momento. Despegar me tiene hace una semana con un banner que me dice que reingrese en unos minutos que van a ofrecerme las opciones… Pero las opciones son las mismas de cuando empezó la cuarentena, que es la política de cambios y cancelaciones que aplicó AR.
Tengo dos vuelos con Ryanair que fueron cancelados. Me enviaron un mail si quería el reembolso y lo pedí, en 15 días o 20 me lo iban a acreditar. Me llega un mail hoy que me dan un voucher y si quiero pedir el reembolso que me comunique con ellos. NO ME ATIENDEN POR NINGÚN LADO. Los vuelos eran el 3/4 y 13/4. Necesito que me contesten o cómo pedir el reembolso. ???
Hola, Juan, si sabes algo te paso mi mail : [email protected] yo tengo para septiembre reservas de Oporto a Roma, estoy enviando mensajes pero nada todavia, pasame tu mail y si se algo te escribo, saludos
https://www.bbc.com/news/business-52370158
Tenía un viaje a Colombia 21/3 al 12/4.
Ida y vuelta a Bogotá con Latam vía Despegar.
No tuve ningún problema, se comunicaron ellos conmigo más que yo con ellos, tuve paciencia y espere a estar dentro de las 48 hs anteriores a viajar para dejar prioridad a otras personas. Llamé una vez y a partir de ahí, se empezaron a comunicar ellos conmigo.
Dejaron mis pasajes abiertos hasta fin de año (puedo cambiar destino también) A mi despegar no me defraudó, siempre busco mil alternativas y termino viajando con ellos.
Si uno compró un ticket en económica sabe que no tiene reembolso nunca, y manejando un poco de paciencia que es lo mínimo que podemos tener en una situación como esta, me parece bien un ticket abierto…vamos a ver qué pasa. Volé muchas veces con latam y despegar, no me sentí maltratada ni mal atendida como cliente, si devuelven la plata a TODO EL MUNDO se van a fundir, acaso no es obvio?
Tenía también vuelos internos en Colombia por Viva Air, comprados directo con ellos vía web. Un poco más complicadas las gestiones ya que todo fue por mail o formularios de contacto web (para evitar llamadas internacionales) pero en todo momento me fueron informando de los pasos a seguir y respondiendo mis dudas con más o menos demora. De nuevo, no soy la única persona en el mundo que tiene una duda con un vuelo en este momento, es lógico que estén sobrepasados.
Me dieron un voucher por reserva, canjeable hasta fin de año. Me parece bien.
Por últimos los hoteles, todo vía booking, lo cancelé sin costos y sin problemas (eran opciones cancelables de entrada, no tuve que hacer ninguna gestión extra.
Ojalá volvamos a viajar muy pronto.
Saludos!
Hola! Perdon que me meta, pero te aconsejaria que leas MUY ATENTAMENTE la letra chica de Viva Air. Vole con ellos el año pasado de Cartagena a SAn Andres y en el momento de embarcar me cobraron una fortuna por llevar un carry on. Aparte de que te dan los asientos separados aun teniendo el mismo codigo de reserva, obviamnte que si queres cambiar asientos te cobran. Esa fue mi experiencia con ellos. Saludos
Gracias por el comentario! Claro, como todas las low cost tienen tarifas que por poco no te incluyen ni la cartera jaja. Atenta a esto, elegí la opción combo+ porque necesito despachar equipaje de bodega y esa opción incluye también selección de asientos! 😉 la diferencia en plata, fue de 13 usd entre un pasaje y otro…
Hola, con las aerolineas no tuve mayores problemas. Tardaron un poco en responder aerolineas argentinas, al rededor de 15 dias pero me reprogramaron el vuelo sin consto. Con los que nunca me pude comunicar y sigo esperando es con DESPEGAR. Tengo contratadas excursiones, atracciones, auto. Las cancele hace 10 dias no me reembolsaron nada ni nadie se comunica conmigo. Con ALMUNDO también renegué bastante es una respuesta automatica q envian por WhatsApp, hasta q en un grupo encontre un email y ahi me respondieron. Me dieron creditos almundo, con eso Volvi a reprogramar hotel, no me alcanzo para mucho porque mis reservas fueron antes del impuesto pais y ahora me cobraron impuesto país al total de la reserva sin reconocer lo anterior. Con ATRAPALO, no tuve ningún inconveniente se comunicaron enseguida conmigo y me devolveríeron el total del dinero incluido gastos administrativos para gastar en su página. En fin. Creo que los mayores perjudicados en esta pandemia fuimos los viajeros. Mi reprogramacion es para octubre es lo máximo que me dio aerolineas porque ya cumple un año mi reserva de avión. Ojala esto se solucione y poder viajar. DESPEGAR NUNCA MASSSS Y eso que mis reservas siempre las hago con gastos de cancelación incluidos
Marina, a qué mail te respondieron los de Almundo? Gracias!
Hola, les escribi por todos los medios, face, twittear etc y en uno de los comentarios compartieron una dirección de correo. Les escribi y me soluciono el tema de las reservas [email protected]
Nobleza obliga…Airbnb, excelente, me reembolsaron enseguida.
Aerolíneas en proceso. Luego les cuento.
🙂
Yo estoy teniendo una experiencia rara con airbnb. Como según Grecia, no están tan mal de coronavirus, los alojamientos que tenía en ese país no aparecen para cancelar con la opción COVID. Solamente me ofrecen el 50% y no el 100%. Ya reclame diciendo que no podemos salir del país, y que además Alitalia nos canceló el vuelo hacia Europa. Espero se solucione (todo lo demás con airbnb que tenía en Italia y Croacia excelente, reembolso del 100% – en algunos, con voucher por el costo del servicio, no reembolso -).
Hola a todos, les comento mi experiencia: tengo a mi hijo en Italia (aclaro que en el lugar donde está se puede quedar y no estamos tan apremiados por el tiempo). Bueno, el tema es que debería volver justo hoy 21/04 en un vuelo de Alitalia, una vez cancelado este me informaron de la compañía que podía cambiarlo o adquirir un bono valido por un año, entonces envié un mail a – [email protected] – solicitando que me respeten el destino y el pasaje, y que la fecha de la nueva reserva dependía del levantamiento de las restricciones debido a la pandemia (en mi caso es la única opción) les comparto la respuesta.
«Gentile Cliente,se non sai ancora quando riprenotare il tuo volo, ti ricordiamo che puoi effettuare una nuova richiesta entro il 31 agosto 2020.In alternativa, puoi richiedere un voucher del valore del tuo biglietto da utilizzare entro un anno dalla data di emissione. Grazie Alitalia Team»
Según entiendo es que tengo tiempo hasta el 31/08 para reservar nuevamente, igual espero poder hacerlo mucho antes y si no finalmente optaré por el bono.
gracias y saludos
Carlos.-
Exacto, Carlos, te dan tiempo hasta el 31/08 para pedir el nuevo vuelo. Saludos.
Despegar: tenía reserva de alojamientos y auto que agarré en una promo donde las reservas cancelables estaban más baratas que las que eran sin devolución. Cancelé sin inconvenientes por la página y me devolvieron en resumen de la tarjeta sin ningún tipo de descuento (el mismo día) en la moneda que había abonado, pesos. Devaluados, obviamente, pero cumplieron.
Airbnb: Devolución íntegra de lo que había abonado, en la moneda que había pagado, u$s en este caso. Demoró una semana en aparecer en el resumen de la tarjeta. También me acreditaron 30% en pesos, aunque yo no había pagado impuesto PAIS.
Hasta acá, veníamos bien, pero….
Aerolíneas: Completé formulario de devolución. El viaje era de 1 al 12 de Abril. Tengo una pila de respuestas automáticas en whatsapp por parte de ellos. En uno de los mensajes me indican que el trámite demora 120 días. Si se da la devolución, será en pesos, hiperdevaluados. A esta altura me conformo en que me devuelvan la plata que puse. En lugar de 4 pasajes compraré 1…
Buen día ..acabo de cancelar
Pasajes con millas de smile ARG
A barra de Tijuca Brasil x 3 .vacaciones de invierno
En 1 hora devolución millas y nota de crédito por el valor de las tasas $27 mil ..
Gol aerolíneas llame para devolución de asientos pagos $ 1600 ..acreditación en 30 días supuestamente sin problemas .
Ahora BestDay anulación de hotel lo tengo pago 60 mil con cancelación gratis hasta 3 días antes . Veremos qué pasa
Bien Smiles
Bieeen, Smiles, luego contanos como te va con BestDay.
Bueno acabo de hablar con BestDay .pongo en autos viajes a barra de Tijuca vacaciones de invierno , los 15 días solo hotel con ellos El Laghetto ,
Ellos solo ofrecen cambio de fechas o crédito por 1 año a partir de la cancelación . No devolución del pago esperaré un poco más y para que el crédito se extienda en el tiempo seguramente de junio a junio ..si no corría desde ahora ..
Igualmente no sé que tan legal sea ..pero es lo que ofrecen
Bueno, al menos responden y dan una alternativa, no es lo ideal, pero…
Buenísimo Gastón. Esa nota de crédito de la que hablás de Smiles, significa devolución a la tarjeta? O te dejan un saldo a favor para próximas reservas? No entendí eso; por los comentarios de Pablo y jlcota supongo que sería plata en la tarjeta, pero te agradecería que aclararas. Muchas gracias
Ahí respondí Darío ..
Saque por DESPEGAR un vuelo de Sudáfrica a Tailandia. Me llamaron una vez y me dijeron que estaban viendo mi caso. Luego desaparecieron, no hay forma de comunicarse con un ser humano. Desde el 17/3 que no responden en redes sociales y la fecha de mi viaje ya pasó. Llamas por teléfono y te dice que vayas a la web, vas a la web y te dice que llames por teléfono. Habrá que esperar a ver si alguien aparece!
Aerolineas de diez, pero con Frontier no me fue tan bien, me dan 60 mil millas x 6 meses q obviamente no voy a usar!!
Voy a tratar de ser lo más breve y conciso posible para comentar sobre el viaje de mi vida que comencé a programar desde Abril del 19, para comentar sobre todas las empresas con las cuales reservé en base a los consejos y sugerencias de Uds. Analizando todas las opciones posibles de lugares que nunca conocí y desconozco si esto será posible por el COVID-19 y edad, respetando el consejo de nuestro mayores en cuanto a no poner todos los huevos en el mismo canasto. a) Crucero por MSC desde Bs.As hasta Venezia 25/03/20 al 16/04/20, esta empresa la contraté con un 30% de descto.»en promoción» y ahora me acreditan lo pagado más un bonus de U$S 400 para consumos (no respetan el valor de dos pasajes, debo pagar diferencias si el costo es mayor por el mismo servicio) y es con vencimiento el 30/04/21. b) IBERIA pasaje de regreso p/13/05/20, cancelaron el vuelo y me acreditan el valor pagado en $ de Agosto/19 con más un 10%, reclamé para que el crédito sea en EUR (el voucher es con vto. el 30/06/21. c) EXPEDIA, contraté excursiones (con los BONUS de U$S 50,40,30,20 y 10 x 2 (yo y mi esposa) y un Hotel en París, me están reintegrando todo en U$S lo no reembolsable y lo reembolsable (empresa excelente). c) CIVITATIS, me están reintegrando todo lo rembolsable y lo no pero en $ al valor del 16/12/20, también reclamé. d) BOOKING, también me está reintegrando lo pagado en U$S y anulando sin cargos lo que debía pagar en destino, además un VOUCHER hotel de Venezia (excelente). d) ALITALIA cancelaron vuelo y estoy esperado reintegro y e) VUELING cancelaron vuelo, pero del total pagado no me acreditan el seguro de viaje y cargos por 2 maletas. f) ASSIST CARD, me prorrogaron el inicio de vigencia para el 30/12/20- Para finalizar, desde el 08/03/20 por sugerencia médica comencé para cancelar, pedir reintegros, voucher, estirando lo máximo posible con cada empresa, nadie quiere perder y ahora hay que ver cuales quedan cuando pocos se van a arriesgar a viajar. Con Uds. aprendí bastante, a mis 61 abriles me animé, hoy ya son 62, «solo se que no se nada», me falta mucho por aprender, quiero seguir conociendo hasta el último día y junto a Uds.(quiero agregar algo que ocurrió en el medio de este proyecto, mi hija de 28 años le detectaron un Linfoma de Hodgkin, un gran susto, fué operada 2 veces, quimios, y ahora esperando para hacerle rayos, se encuentra bien, algo de temor siempre hay, pero el pronostico es bueno) Un gran abrazo y hasta la próxima.-
Ohhh, nos alegra saber que el pronóstico de tu hija es favorable.
que mejore tu hija, Ricardo. Lo demás es plata. por más que cueste juntarla y que uno ponga muchas expectativas en los viajes. no deja de ir y venir. Pero la salud de los que amamos, es lo único realmente valioso. mucha suerte
Para quien le sirva también dejo mi excelente experiencia con RentalCars. Cancele la reserva y el reembolso apareció acreditado en mi TC al día siguiente (crédito negativo en dólares).
Bien!
Bieeen, punto para Rentalcars.
¡Qué bien!
Buenas!! con los aéreos KLM bastante bien, me dejan abierta la fecha por un año, viajábamos en Mayo a Italia y Grecia, y si quiero reembolso me lo pagan a partir de mayo 2021. Con respecto a los hospedajes AIRBNB EXCELENTE, devolución total de las reservas ( todas eran sin cancelación) YA ME ACREDITARON EL DINERO ENSEGUIDA. No así con BOOKING !!!! que te da mil vueltas y eso que SIEMPRE contratamos por Booking ….SE PERDERÁN UN CLIENTE.. tickets de Ferry en las islas griegas, devolución del dinero o ABIERTA FECHA POR 3 AÑOS!!!!!!! MUY BUENO por Let´s ferry, para que lo tengan en cuenta y en HOTELES.COM estoy esperando respuestas.
Hace un mes que estoy detrás de 1 vuelo nacional de Norwegian. Completé todos los formularios de la página de Norwegian. Hoy luego de días de intentarlo me pude comunicar por teléfono y me dicen que los responsables son JetSmart y que tengo que seguir el trámite con ellos. Obviamente no era la respuesta que esperaba. llamo a JetSmart y me dicen que no salgo en la lista de pasajeros, por lo cual que llame a Norwegian. En fin, ninguno se hace cargo y recién me comentan que defensa del consumidor no trabaja contra las aerolineas, es así? Alguno sabe?
Uh, qué gris complicado en el que quedaste. Consulta con Defensa al Consumidor, por si las dudas. Saludos.
Por si te sirve en twitter defensa al consumidor me dijeron que haga el reclamo a la la Administración Nacional de Aviación Civil Argentina (ANAC)
Alguien sabe si te DEVUELVEN el impuesto del 30% que te cobraron en la tarjeta cuando compraste en el exterior? cuando obviamente ya te devuelven el importe del vuelo o del hotel? alguien sabe?
Si, si entra reintegro en dólares, entre reintegro del impuesto PAIS
Despegar se borro totalmente no contestan ni devuelven hasta ahora
Tenia vuelo por Iberia a Valencia(España), soy viajera frecuente ya que mi hija y su flia viven alli, para el 17/3/2020, vuelta 9/04/2020, Todo cancelado obviamente….me enviaron el BONO o Vale por el importe total del pago en pesos hecho por tarjeta de credito directo por la plataforma de Iberia…….no me dieron la opción de fecha futura o al menos la validación para cuando se pueda, otro viaje…..estamos en ARGENTINA…con los pesos que pagué no creo que pueda hacer otro viaje ni en seis meses ni cuando se decida levantar las restricciones……..por supuesto que en el pago estaba incluido en impuesto del 30% …….yyyyyy?????…..Yo espero que Iberia en este caso, como todas las empresas de transporte al reanudarse el tránsito, dé las opciones a nuevos viajes considerando los que ya hemos pagado como prioridad.
Jetsmart vuelo doméstico cancelado a Mendoza
Ofrece dos alternativas:
1- Reprograma sin costo hasta 30/06, y con costo después de esa fecha, o
2- Gift card
Nada de cash!!! (Que es la única alternativa que nos sirve)
Al momento de la compra era un excelente precio, y el bebé que no pagaba, deberá pagar. No me sirve una gift. Para estas compañías siempre pierde el usuario.
Viajábamos a Paris el 1 de Mayo por Air France. Nos ofrecen por el mismo costo hasta noviembre ( somos mayores de 65años , no sabemos cuándo podremos viajar, )o un voucher por el precio pagado en pesos en junio 2019, por un año para compra de otro boleto y recién allí podríamos solicitar el reembolso; debemos contestar antes del 1 de mayo??? Consideramos una estafa cualquiera de las dos opciones y no queremos aceptar, entonces nos contestaron que perdemos todo.
Air France una vergüenza!!! Vamos a enviar nota de reclamo pero no se cuanto servirá.
Deberían extender las fechas para reprogramar, hay pocas certezas para noviembre. Ojalá lo revean en Air France. Saludos.
Hola, cuento algunas experiencias:
LATAM vuelo a Santiago de Chile, pagado con millas. Vuelo cancelado por ellos. Me devolvieron las millas y me dieron un voucher por los impuestos.
VUELING: vuelo en Mayo MAD – BCN, pagado $. Vuelo cancelado por ellos. Hoy mandaron mail que me dieron un Voucher. Que llame por teléfono si quiero el Reembolso. Llame por teléfono, y me dijeron que si mi vuelo es en Mayo que llame en Mayo, que estan procesando los vuelos de Abril.
LATAM, vuelo a Madrid, pagado en $. Vuelo aún vigente. Mandaron mail ofreciendo Reprogramación gratuita hasta 31/12/2020, reprogramación 2021 con cargo o un Voucher (con posibilidad de acceder al reembolso, ponele) Voy a esperar a que ellos cancelen el vuelo y ver si me ofrecen otra cosa.
Tengo tambien vuelos con EasyJet y Ryanair pero aun no cancelaron los vuelos, asi que no hice nada aun.
PD: Dejo esto por las duda alguien le sirva. Tenía entradas para un concierto en Santiago de Chile, que fue suspendido. Los organizadores no querían devolver el dinero. Hice el reclamo por el SERNAC (Servicio nacional del consumidor) y después de un par de semanas, me devolvieron el dinero. El SERNAC puede gestionar reclamos contra Aerolineas chilenas. https://www.sernac.cl/portal/604/w3-propertyvalue-66093.html
Saludos!
Gracias por la info, saludos.
Hola! Les dejo algunos comentarios, buenos y malos, de mis distintas experiencias.
La primera con Booking la dejé explicada en mi respuesta en uno de los primeros comentarios de Sandra y Javier, la cual fue favorable. Me devolvieron tanto la reserva cancelable como la no cancelable.
Aerolíneas, hice el trámite a mediados de marzo, supuestamente me devolvervan los pesos y las millas y me encuentro a la espera de dichas acreditaciones.
Latam también me tomo trámite de devoluciones sin penalidad, y también me encuentro a la espera de las acreditaciones… veremos qué pasa con ambas.
Alitalia (comprado el vuelo por avantrip y el equipaje por medio de la web de Alitalia). Avantrip tiene una respuesta automática con un supuesto número de caso y no pasa nada. Alitalia por su lado mando un mail indicando que escribiera a distintas casillas, dependiendo de lo que quisiera hacer. Mande a la de reembolsos pero hasta el momento no tuve respuesta.
Excursión cancelable por medio de Despegar, me la devolvieron sin problema.
Hotel por medio de Almundo, me tomaron el trámite de cancelación y no tuve más noticias, no sé si me devuelven, si no lo harán, nada de nada, ni bola.
Volala me llamo y me dijo que me devolverían pero que primero se estarán haciendo cargo de las personas que deben volver a Argentina y las que están en destino, etc etc, y que me volverían a llamar para una devolución en 120 días…. veremos también.
Airbnb impecable, fueron los primeros que reembolsaron 100% sin problemas.
Después, todo lo contratado en destino (hotel, paseos, Ferry ..) me respondieron enseguida y devolvieron o hubo voucher.
Tenes de Trenitalia, pidieron llenar un formulario en la página, los cuales llene en marzo pero nunca recibí respuesta de nada.
Hola, tenes alguna dirección de email
Para comunicarte con despegar? Yo
Cancele excursiones, auto
Etc hace mas de 10 días y no me devolvieron nada.
No, simplemente lo hice por la app y funciono normal la devolución.
Hola! Para cancelar la reserva no cancelable con Booking te comunícate con estos o con el lugar donde pagarías? Porque estoy teniendo ese problema. Gracias!
Charo, En booking me dieron respuesta cuando llego la fecha cercana a mis reservas. Me devolvieron por un lado una reserva, que de por si era cancelable pero el establecimiento se hacía el tonto y no me devolvía. Pero por otro lado se hicieron cargo de la devolución de una reserva no cancelable y que el hotel claramente dijo que no lo iba a devolver aunque sea fuerza mayor y así y todo me lo devolvieron ellos a la TC.
Yo hablé al 0351-5870131, ahí te piden los códigos de las reservas y cuando los marcas te indican lo de las fechas que te comenté antes (cuando se acercó la fecha finalmente me atendieron). El chico me resolvió todo en el momento y me mando los mails de confirmación de las devoluciones y a los pocos días uno entro a la TC y el otro entro como saldo en la app que te permite pasarlo tmb a la TC. Suerte!
Hola Bren!
Tuviste novedades de los hoteles de AVANTRIP? Tengo para cancelar y aun no tengo novedades…He leido que de ALMUNDO algunos han reportado que te dan creditos en Dolares, que es una opcion interesante…No se AVANTRIP si podria tener una politica similar
Saludos
Hola cuando llenas el formulario de contacto de Almundo te da la opción voucher Dolares con valides de dos años que en este contexto está bien. Porque ya perdimos con el cambio y con el impuesto. Despegar te da un bono en pesos, pero hasta ahora es un decir porque esa opción aunque ellos te mandan a Mis Viajes no existe. Tampoco están rápidos Despegar con los reembolsos (85% del valor). Tengo reservas de marzo y 0 novedades y sigo pagando la tarjeta
Buen día. Por Avantrip era un vuelo interno de Alitalia. Tardaron bastante en responderme porque siempre recibís de respuesta un mail automático. Finalmente me respondieron cuando consulte vía Twitter y después me llego un mail con la resolución del caso, diciendo que me devolvían todo sin penalidad (pero que iba a tardar 120 días hábiles). Hasta ahora, en mi experiencia, las empresas que no respondían sí lo hicieron vía Twitter (Favorable o desfavorablemente), te recomiendo que intentes por ahí. Saludos
Avantrip por teléfono atendió en seguida y también voucher en dolares x hospedajes. Mandó mail durante la llamada. Todo perfecto. Nada que ver con algunos que “Des” pegaron
Vuelo el dia de hoy con mi mama a Europa, el cual saque por Iberia, solo te devuelven el voucher para que puedas viajar de aca a un año, cosa que no voy a poder hacer porque no se si voy a tener la plata para irme! quiero que me devuelvan el dinero no quiero voucher!
Smiles (Alitalia), Latam (reservas hotel), Easyjet y Booking. Ninguna se comportó como corresponde, como sí lo hizo Emirates.
Tenia mi luna de miel programada del 22/3 al 19/4 en polinesia y nueva zelanda. El vuelo internacional, Latam me lo reprogramo para octubre (con muy pocas chances de viajar creo yo) pero esperando que extiendan los viajes al 2021, Air tahiti nui me reprogramo sin inconvenientes tambien para octubre, excursiones de expedia con dinero en usd reintegrado, Agoda me dejo cancelar sin cargo y acredito el monto en usd a los días, Ortitz voucher con un 15% de incremento sin vencimiento. Autocaravana en Nueva zelanda, vuelo de Air newzeland y excursiones internas en nueva zelanda todas con voucher para 1 o 2 años en adelante.
Caso aparte para las agencias argentinas, particularmente despegar y al mundo. Con al mundo tenia contratado el áereo internacional pero me ofrecían condiciones menos ventajosas y me sugirio que me contacte directamente con la aerolinea (LATAM me reprogramo a las fechas que yo quería en 2020 sin problema). Despegar borrado totalmente, inicie muchos casos y siempre responden lo mismo.. que ya se va a realizar la devolución, pero seguramente esten esperando algo para meter vouchers a todos y no devolver el dinero. Suelo sacar mucho con ellos pero claramente no están a la altura de las circunstancias en atención al cliente. Aclaro que yo solicite reprogramar, no pedi el dinero sabiendo que me devolverían pesos y eso me parecia una devaluación terrible. Argumentaron que expedia les impide reprogramar. Mentira!!! Tambien tenía hoteles contratados con Avantrip pero sin respuesta a la fecha sobre si pudieron reprogramarme o no.
Es increible la poca respuesta de las agencias argentinas en comparación con las agencias o negocios del exterior.
saludos!!!
Buenos ejemplos los de agencias extranjeras, gracias por compartir. Saludos.
Buenas cuento un poco lo mio:
Almundo: Cancele un hotel de venecia y me reembolsaron todo en una cuota. Por telefono e internet imposible, pero por Twitter fue sencillisimo.
Smiles: Me dejaron cancelar dos tramos de Paris – Napoles y Napoles – Venecia ( me devolvieron millas + tasas) todo vía teléfono. Siempre me atendieron enseguida. Me estan devolviendo en cuotas. por el momento bien!
Tengo pendiente el vuelo de vuelta de Roma a Eze (la vuelta es el 31 de este mes), la idea era re programar pero aun no tengo fecha de ida. Seguramente cancele y saque un nuevo vuelo para 2021 (seguro pierda porque las millas que abone en su momento eran muchas mas baratas).
Todos los vuelos son por Alitalia.
Aerolineas Argentinas: Cancele hace dos dias el vuelo de Eze a Madrid (el vuelo fue el 08/04, ya paso!) pero dudaba si reprogramar antes del 30 de noviembre. Al final cancele para ver para 2021. Al momento me mandaron un mail que se esta procesando mi solicitud pero hice tal cual informaron en un post hace unos dias.
Airbnb: Cancele desde su web una reserva de Madrid. Fue el mas sencillo de todo y me devolvieron en la tarjeta. Los amo!!!
Despegar: Los odio. Tengo 4 reservas con ellos en Barcelona, Paris, Sorrento y Roma. Hice reclamos por todos lados, Twitter por mensaje privado, nunca pude comunicarme por teléfono. Hice los reclamos por la web a mediados de marzo y a los 20 dias me ofrecieron solamente vouchers del 85% del valor de la reserva pero querían que acepte el voucher sin decirme para que fecha podía utilizarlos ( me leí todo y no informaban), no me sirve así porque nose cuando voy a viajar todavia.
Al pasar los días de mis reclamos 2 reservas misteriosamente se cancelaron sin dejarme realizar ninguna acción, por lo que no tengo ni idea que paso con esas dos.
Otra de las reserva ya me dice que como no realice el check in no puedo hacer nada.
y la ultima, hace unos días me ofrecían el mismo voucher del 85%, después misteriosamente cambiaron que podian devolverme el 85% a la tarjeta y ahora otra vez pasaron a ofrecerme el voucher.
Hice el reclamo a Defensa al consumidor por Argentina.Gob.ar (despegar tiene un apartado particular especial para realizar el reclamo) y estoy esperando aun que me respondan.
Perdon lo extenso, tenia que desahogar jaja..
Abrazo y suerte para todos
Hola Gustavo, estoy en la misma situación, con 3 reservas de hotel en EEUU. En dos acepté el voucher del 85% que sirven desde octubre 2020 hasta marzo 2021 (y con muchas restricciones por ejemplo no son válidos para aereos y paquetes), en esos dos me resigné a perder ese dinero, porque me dijo que no tenía otra alternativa. Con respecto a la tercera reserva (que es la más cara) todavía no lo acepté el voucher porque realmente no sé cuando voy a poder viajar y vemos cada vez más difícil viajar este año y ese dinero se sigue devaluando, no va a servir ni para la mitad de lo que tenía contratado..
Vos tuviste alguna novedad? Te respondieron de defensa del consumidor? Pudiste hablar con algún abogado? El check in de la tercera reserva era para pasado mañana, o sea ya estoy sobre la fecha limite..
Muchas gracias y suerte!!
viendo un poco los numeros de la votación de aerolinas y agencias más problemáticas, pienso que hay que tener cuidado al interprestar los resultados. Si pensamos que Aerolinas Argentinas y LATAM tiene la mayoria de los vuelos de los que llemos este foro es lógico que sean las que acumulen más problemas, lo mismo con la agencia de viajes de Despegar. Creo que estaria bueno tambien votar en cada una de estas empresas cuando resolvieron satisfactoriamente la situación y cuantos no.
En particular yo reprogramé mi vuelo sacado con millas por Latam sin problemas, y como ahora se canceló, entiendo que el pasaje queda abierto, y esperaré a ver cuando se podra viajar para concretar una la fecha.
Ese será otro post
Tengo pasajes para el 22 de mayo, para hacer Buenos Aires-Miami, el 28 de mayo Miami-Nueva York y el 6/6, Nueva York-Buenos Aires. Los saqué por Despegar, y hace mas de un mes que estoy intentando contactarlos, porque cuando entro con mi usuario a la sección «Mis Viajes» (que es de la única manera en la que Despegar permite realizar gestiones en este momento) me encuentro con que me desapareció parte de mi itinerario. Sólo me figura el tramo Bs As-Miami-Bs As. Por lo que cuando intento realizar alguna gestión, ya sea pedir la cancelación o postergación del mismo, sólo lo puedo realizar por ese tramo, y mágicamente me desapareció toda la parte de Nueva York. Ya les mandé como 50 mensajes, y la única respuesta que obtuve fue que lo resuelva a través de Mis Viajes. Pareciera que me están cargando. Es la última vez que le compro algo a esta empresa, así sea la única que quede en pie luego de todo esto.
Hola a todos. esto podría llamarse MI PESADILLA ES DESPEGAR. Compré pasajes por Despegar desde San Pablo a Roma saliendo el 22/3 y el regreso desde Barcelona el 15 de abril, ambos por British, Despegar cambió mi vuelta a Level (bajo costo, sin comida ni equipaje) tras meses de reclamos diarios, logré que paguen la comida y equipaje en Level. 1 mes antes del viaje, cuando ya veía que sería riesgoso viajar, solicité cambio de vuelo, tras varios pedidos infructuosos quedó registrado mi pedido el 12 de Marzo, al haber una solicitud de cambio TODOS los caminos de comunicación con Despegar se cerraron y figura desde el 12 de Marzo la leyenda que dice que están tratando con prioridad mi caso. No me responden telefónicamente, no puedo hacer nada desde la página Web. A casi dos meses desde mis reclamos y consultas, no tengo manera de comunicarme con alguien y que me explique qué puedo hacer. Intento comunicarme por todas las vías (Twitter, email, teléfono, etc). Pero no hay caso y no me responden….. Creo que deberé accionar judicialmente. Airbnb, me devolvió absolutamente todo lo que pagué, mi vuelo a San Pablo era por canje de millas de American Airlines y me devolvieron todo, Vueling me extendió un voucher para un vuelo a futuro. Sólo DESPEGAR no responde. DESPEGAR NUNCA JAMAS.
DESPEGAR/ DELINCUENTES
Hace una denuncia a defensa del consumidor y también podes denunciar a la agencia ante el Ministerio de Turismo y Deportes, ambos se hacen por internet
Lucho tenés los links donde protestar? Estoy igual; NUNCA MÁS despegar. No me canso de leer todos los que tenemos problemas; ojalá fundan realmente, nunca vi tanto maltrado al cliente.
DESPEGAR no da respuestas!!! Tenia contratado servicios distintos por distintas agencias y la única que no me responde es DESPEGAR. El hotel ya está cancelado pero no me hacen reembolso si responden siquiera teléfono ni mensajes ni nada. Deberé accionar ante la justicia.
teniamos un regreso con AR (Aerolineas argentinas) dde bariloche, compra directa con ellos (los viajes me hicieron valorar la compra directa con las aerolineas), hace unos dias lo comente por aca por el post que les devolvieron, nuestro regreso era el 21/03 pero como decretaron que el dia 19 era el ultimo dia de aeropuertos y transito aereo disponible nos aseguramos el regreso comprandolo e hicimos una fila bastante larga para ver la devolucion, desde lo presencial siempre fue buena la comunicación , hicimos la devolución como nos indicaron, pero hace unos dias nos dicen que no la hacen efectiva sino que tenemos hasta el 30/11 para usarlo o posterior aplica diferencia de tarifa, no es que nos disguste ya que miramos con lagrimas la valija y se nos cortaron las vacaciones, pero asumo que preferiamos esa devolucion de tramos para planificar mas relajados el futuro viaje.
DESPEGAR. wait a minute, tras muchos viajes, alojamientos nacionales y en el extranjero hechos con ellos debo decir que llego el momento de decirnos adios, en el hotel HUEMUL comentamos la situación ya que teníamos que hacer el check out 2 dias antes, dado que ellos tampoco podian contactarse y la unica respuesta que le dieron es que la comisión del 10% del valor a ellos despegar se la cobraba igual, acordamos pagar esa comisión por irnos antes, demas esta decir que nunca pudimos comunicarnos, lo unico que recibimos fue casi un mes despues (literal) que comprendían la situación y cancelaban la reserva, parece un chiste, digo adios a despegar por que seria un milagro que nos devuelvan esa parte de la comision que le cobran al hotel.
DESPEGAR NUNCA JAMAS !!!! Son unos ladrones.
Yo tenia pasajes Iguazú Madrid para el 21 de marzo y vuelta 13 de abril y mi vuelo se cancelo antes de que cierren las fronteras y. Luego se cerraron la posibilidades que me daban era reprogramar con fecha anterior a junio y si fuera posterior había que pagar la diferencia lo que no me anime a confirmar xq nose cuando se abran fronteras y se normalice la situación (esta parte la hice con despegar) después de muchos llamados mails mensajes etc. Air europa me ofrece voucher pero hasta diciembre pero es difícil organizar un viaje este año ya que no sabemos cómo viene la mano y los cambios o no en el calendario escolar… Así que veremos por ahora ni el voucher me enviaron… Y creo que quiero la devolución del dinero cosa que no es una posibilidad con air europa
Tengo o tenia,(ya no se porque aseguran que South African Airways esta en banca rota pero no hay un comunicado oficial.) un viaje al continente africano, para mayo, compre mi pasaje en Septiembre y en febrero me reprogramaron un tramo con Latam y otro con Airlink (Debido a un recorte de rutas que hicieron). En marzo llamo para cambiar las fechas pero Expan que representa a SAA ya no los representa, llame a Brasil y ellos no pueden hacer nada,(soalmente te ofrecen la posibilidad de reembolso, pero hable con personas en mi mismo caso y no tienen respuesta). He intentado contactarme en Jhoanesburgo pero no atienden debido al «lock down» todos los mail que he enviado solamente dicen que no pueden atender a mi demanda debido a la cantidad de mail que llegan(Los de antes del asilamiento,tampoco los respondieron). Asi que estoy a la espera con mas fe que antes y sin saber de nada si me van a devolver, si me van a postergar, es más, si llega a ser asi nose con que aerolinea voy a volar. Saludos, muchos exitos y una pronta resolucion a los que nos encontramos afectados.
Esperamos
Por DESPEGAR tenia hoteles con cancelación gratuita en Londres y París. Me devolvieron todo menos $.9500 de gestión, son delincuentes.¿No era con cancelación gratuita? Como a partir de ahora no voy a reservar nunca mas con ellos es mas la plata que van a perder que esa que me sacaron.
Hay una ley que ampara a las agencias donde pueden retener el fee de gestión. El trabajo ellos lo hicieron.
Salvador enviales carta documento con una mediacion.Se presentan y te devuelven los 9500 y pagan la mediacion.son unos ladrones
VOLALA ni atiende el telefono, pide que le mandes mail y cuando se lo mandas a atencion al cliente, te reenvia de forma automatica que en 72 horas te responde y no te responde nada, ellos cobraron por los servicios, tienen retenido todo el dinero porque si, Una verguenza ahora eso si te mandan por la APP o por mail ofertas como si fuera una broma de TINELLI!!!!!!
Despegar x lejos para mi es la peor. Años que la vengo usando y por ahí leí en otro comentario un sentimiento que también siento yo: TOTAL DESINTERÉS DE LA AGENCIA X EL USUARIO. Tengo un montón de reservas, algunas marzo y abril en el país y otras ahora en mayo y junio en Europa. No me daban ninguna solución, estaban borrados, te mandaban a Mis Viajes de la APP donde NO se puede hacer nada. Sentimiento de desamparo y la bronca de no anticiparse al problema. Entiendo que las de marzo los pudo haber sorprendidos pero no dan opciones a las reservas de más adelante sólo esperando que llegue la fecha en vez de hablar a los hoteles, excursiones y otros para ofrecer nuevas opciones a sus usuarios (voucher, nuevas fechas abiertas, etc ) y así evitar cancelaciones en masa. Porque muchos aceptaríamos fechas abiertas de hoteles x ejemplo. Al ver su inacción, empecé yo a comunicarme con los hoteles de Argentina quienes me decían que no tenían problemas en nuevas fechas. Con las respuestas del hotel iniciaba una solicitud en Despegar e informaba eso. Pude hacer eso con dos reservas en Argentina y me cambiaron fechas sin penalidad a pesar que eran reservas no modificables. La de marzo que pedí devolución x la resolución del gobierno aún espero eso y me contestaban cualquier cosa. Mi pregunta es: Despegar no podría haber hecho lo que hice yo de hablar a los prestadores de servicios para ofrecer opciones a sus clientes? Eso es lo que me desilusiona. Con mis reservas Europeas estoy en lo mismo, me comunique yo, ya tengo ok de algunos hoteles para fechas abiertas. Ahora esperando que Despegar acepte y de paso le pague a los hoteles que la están pasando mal. Con Almundo tenía un vuelo que me lo reprogramo al toque, llene formulario y me llamaron a los días y de 10. Tengo un vuelo en mayo que se canceló en Europa y ya me mandaron formulario. Y unas reservas y vuelo de vuelta en junio. Veremos como me va con Almundo ahí.Saludos
Otra basura Almundo. Me canse de renegar con esos tambien
Teníamos planeado Rio/Buzios y pudimos reprogramar todo (Airb&b, Gol x Al mundo) el único que no atiende más y dio solo una respuesta negativa de cambio o devolución es Hoteles.com, inclusive hablamos con la posada y ellos no tenían problema en cambiar fechas, pero ellos No.
Primera y última vez con Hoteles.com
DESPEGAR! no atienen..no sabes que hacer¡ contraté un hotel en Miami para pagarlo en el lugar.Apenas comenzó la cuarentena se lo descontaron de mi tarjeta american que teóricamente sirve de garantÍa…nadie me contesta..nadie me soluciona y la tarjeta me exige el pago.
No se dan cuenta del daño psquico que generan.SINVERGUENZAS´.
En tu caso… solo debes llamar a AMEX y desconocer el cargo.
Yo tenía programado para el 08/03 Bs As – Ist – MAD con Turkish y para el 26/03 MAD – Bs As con Iberia. El pasaje de Turkish era reembolsable con una penalidad de usd 240, el de Iberia, no reembolsable. Los primeros días de marzo consulté con mi médico de confianza y me dijo categóricamente que no viajara así que traté por todos los medios de hacerle entender a Turkish la situación pero por supuesto no me fue posible así que tuve que pedir la cancelación porque si no lo hacía iba a perder todo por no presentarme al primer vuelo. Obviamente si yo hubiera tomado el primer vuelo, ellos me habrían cancelado el otro tramo porque Madrid había cerrado fronteras para el 20/03 que era la fecha de vuelo, pero lamentablemente al 08/03 la OMS no había definido al problema como pandemia por lo que no tuve más remedio que ser yo la que diera el primer paso y tragarme la penalidad de los usd240. Respecto de Iberia, esperé y ellos me cancelaron el viaje y me «enchufaron» un voucher en $ con vencimiento 31/03/21. No responden mails, mensajes de whatsapp, llamadas, etc. Yo por lo que queda del año seguro no voy a viajar y no sé que postura tendré para el que viene, pero lo que sí sé es que si quiero un pasaje para el próximo año la plata que me devolvió Iberia con suerte va a representar el 50% de ese pasaje, con lo cual no me resulta viable su propuesta, o me devuelven la plata o me dan un voucher equivalente a un pasaje en los mismos términos que fue adquirido el original. Cuando todo se calme un poco voy a insistir con el call center y si no logro respuesta usaré algún servicio como reclamador.es o similar. Lo que sí aprendí de todo esto es que: 1) Iberia tiene uno de los peores servicios de atención al cliente y difícilmente la vuelva a elegir 2) No caer en la tentación de querer ahorrar plata y volver a comprar un mismo viaje a varias compañías, si le hubiera comprado todo el pasaje a Turkish me hubiera ahorrado disgustos varios y hubiera perdido menos plata. No tuve el diario del lunes en esta oportunidad pero a mi modo de ver fue un error y no lo vuelvo a cometer.
Despegar de TERROR !!!!! Ningún soporte, ninguna respuesta, no respetan terminos y condiciones, es un de-sas-tre!!
Muy pocos comentarios favorables para el comportamiento de Despegar 🙁
Ninguno, diría yo…
Yo tengo una reserva por Almundo en la agencia Localiza para el alquiler de un auto en Bariloche para Julio. Solo para saber… alguno tiene idea como están manejando estas reservas ya pagas para los viajes que se están cancelando ahora?
hola,nosotrops teniamos alquilado un auto en Miami para estos dias ,cancelamos online y nos devolvieron el dinero sin problema
Por medio de Almundo o directo con Localiza? Gracias por responder!!
Hola! Tenía comprado un paquete para el feriado de marzo en despegar y solo me devolvieron por ahora el hotel… ya que la aerolínea no cancelaba ambos vuelos( estando en cuarentena obligatoria) y cuando empecé a reclamar me decían que tenía que hacerlo a través de la página y desde fines de marzo no atienden el teléfono. Ahora tengo pasajes y hoteles para Nueva York y Orlando pero si quiero cancelar los hoteles/ auto me cobran el servicio de ellos. No me parece mal ya que ellos brindaron un servicio pero estaría bueno que respondan y devuelvan rápido la Plata!
Buenas tardes, lamentable todo lo que estoy leyendo de Despegar !!!!
Yo reserve alojamiento para Junio por VIAJOBIEN, alguno tiene alguna experiencia con ellos que me pueda contar.
Desde ya muchas gracias y a cuidarse !!!!
Hola, Moro,
Fijate que en este mismo post hay un par de lectores que comentan la experiencia con ellos.
Saludos
muchas gracias !!!!!
Sabes que no encontre nada de ViajoBien. No se si no lo encuentro o la cuarentena me esta pegando duro jejeje.
Fijate estos
https://www.infoviajera.com/2020/04/cancelaciones-reembolsos-y-reprogramaciones-covid-19-ranking-de-aerolineas-y-agencias-problematicas/comment-page-2/#comment-226955
https://www.infoviajera.com/2020/04/cancelaciones-reembolsos-y-reprogramaciones-covid-19-ranking-de-aerolineas-y-agencias-problematicas/comment-page-1/#comment-226867
Muchas gracias genio !!!!!
Viajábamos a Europa el 1-4. Cancelamos la semana del 16-3. Norwegian aún no nos reembolsó el pasaje (Londres-BUE) y este mes entró la última cuota del pasaje, o sea, lo siguieron cobrando aún cuando, al momento de la cancelación, la tarjeta no había cerrado. Ryanair (Berlín-Edimburgo) nos dió mil vueltas y hoy nos envió un voucher que obviamente no aceptamos, pero no tenemos ningún link o teléfono donde reclamar. Y Aribnb aún nos debe la devolución de dos hopedajes que pagamos con débito… HARTA, cansada de las vueltas. Estoy perdiendo mucha guita y ni siquiera me fui de vacaciones… 🙁
Embole
Mi hermana recibió el mismo mail.Optó por solicitar el voucher,con un año de validez.Aunque ella reside en Europa,sabe que es muy difícil comunicarse con Ryanair,aún en épocas normales.Y si quisiera el dinero ,tendría que esperar a que le llegue el turno.que le adjudicarían.Airbnb es distinto ,cumple con lo que ofrece.No defenderé a Ryanair,por supuesto,pero sólo comento que en una situación absolutamente dolorosa en la familia a mí me devolvieron inmediatamente el importe de tres billetes.
Directamente Air New Zealand te da un voucher por el precio que pagaste, para cambiarlo cuando la situacion se arregle, y «solo» tenes que pagar la diferencia de tarifa (que obviamente nunca va a ser a tu favor).
Hola!! Alguien podría decirme como es la política de aerolíneas argentinas para devolución de pasajes. Tenia vuelos para el 8 de abril a Barcelona con vuelta 8 de mayo.. Claramente fueron cancelados pero cuando lo cancelaron me dijeron q quedaban abiertos hasta el 30 de noviembre y /o hasta cumplido el año de compra que en mi caso es el 21 de dic con diferencia de tarifa.. Pero no me dijeron nada de la devolución Alguien que pueda ayudarme con su experiencia.. Ya q es incierto cuando volverá todo a la normalidad o cuando yo estaré lista para viajar nuevamente.. En un principio pensaba q agosto setiembre pero la verdad q ya no se
La opción es comunicarse con ellos por Whatsapp
Almundo: viaje programado con Gol a Brasil para julio, estoy pagando las cuotas de un viaje que tengo decidido que no voy a realizar, y como todavía la aerolínea no dispuso incluir a julio entre los meses de reprogramación tengo que esperar, si quiero patear para más adelante la penalidad me sale más cara que el valor que pagué del viaje, por suerte no contraté alojamiento pero nada, a esperar
Tenia un viaje programado para mayo, a miami desde SCL por American Airlines. Pedi el refunds en la aeolinea, y perfecto me lo otorgaron con la devolucion total del pasaje, Pero como lo compre mediante ALMUNDO son ellos los que deben reembolsarme el dinero a la tarjeta de credito. Complete el formulario de ALMUNDo el 02,04.2020 porque el 01.04.2020 AA me envio un mail con la confirmacion del reembolso. Hoy 21/04 por mensaje directo de tweeter es lo unico que contestan, y me dicen que 1. me tardan 120 dias en r5eembolsarme el dinero. Luego que hasta 48 hs antes del vuelo , no se van a contactar conmigo. Luego que complete de nuevo el formulario que alguien me va a contactar. Resumen NO tengo devolucion ni informacion de mi reclamo.
El ranking va a estar dominado por los que más ventas tengan. Una forma de solucionarlo hubiera sido preguntar con que agencia tenías contratado un viaje antes y después otro voto para identificar si hubo problemas o no.
Sí, tenés razón Marco. Más que un rigor estadístico buscábamos un canal de expresión para los viajeros y sus desventuras con las cancelaciones, reembolsos y reprogramaciones.
Por supuesto. Es mi TOC que no siempre logro controlar, jeje.
Yo aporto mi experiencia
Smile..de maravilla!!!!me reintegró 2 vuelos integramente!!! millas y $,x ALITALIA,uno internacional y uno local en Italia,con solo un llamado…y al otro día ya estaba depositado en mi cuenta
Ibería me reintegro ,en euros,las tasas y una parte del viaje de ida a Madrid,también sin inconvenientes.Los avios todavía no.Y los Euros de un vuelo Madrid-Nápoles
En ambas compañias esperé que estuvieran cancelados los vuelos para reclamar
En cuanto a agencias…Booking…también sin problemas.todas reservas,en Italia, pactadas sin reintegro,pero me depositaron rápido reintegro total,Salvo el hotel de Venecia,que parece que lo pasaron a ATRÁPALO,y están haciendo problemas
Despegar,es la que salí más perjudicada,me reintegraron un bono en $ a valor dolar dic/19 y con descuento por penalidad del 15%para usar en estadías en cualquier lugar,entre nov y marzo/20…pero con uso total del cupón,si gasto menos me lo descuentan todo…en realidad no sé si me va a alcanzar una noche de hotel en algún lugar de Argentina!!!con 5 noches de estadía en Roma que pagué.
Latam,me descontó 50%de millas como penalidad de un vuelo a Miami,y todavía no me reintegró las tasa(desde ppio de marzo).
Perdón que mi comentario haya sido muy extenso,pero puede ser útil a alguien.
Hola a todos;
Tenía pasajes para Marzo con Flybondi a Corrientes, Me devuelven un voucher por el valor de los dos pasajes, comprados en Junio del 19, Expliqué que quiero que me los cmbien por pasajes nuevos, NO JÓDANSE, Solo sirve para lograr una porción de pasaje. Una estafa,
Jetsmart me daba la opción de cambiarlos hasta el 30/6 sin penalidades, que obviamente seran imposible de usar. Logré pedir el reembolso porque una giftcard no sirve para nada en un país con inflación y ademas nadie sabe cuanto costarán los vuelos post pandemia.
Aeroméxico: Tremendamente mala atención. Tenía pasajes para el 21/4 para Panamá, Me ofrecen volar en el primer vuelo disponible (que nadie sabe cuando será), o giftcard en pesos que no compro ni un pasaje a Chascomus. Reembolso no way. Pregunto: no hay posibilidad de abrir el pasaje? Respuesta: Si pero con cambio de tarifa, con lo cual me salen mas caros que ir a la luna.
Triste todo. esto hunde a la aviación, el turismo y la confianza de la gente,
No pegaste ni una
Teniamos un vuelo cancelado a Miami,del 12 al 22 de Abril,por Latam,nos ofrecen reprogramarlo pero para volar hasta el 31-12-2020-sin cargo si es el mismo destino o esta la opcion de cambiar el destino,nos parece que tendrian que dejar el cambio hasta la misma fecha del viaje pero del 2021 ya que no sabemos que pasa este año,esta pandemia no la planifico nadie,ni Latam,ni nosotros
Air Canada, cobra por todo. Pierdo Plata con cualquier opción que me dan.
Yo tenía una reserva con Despegar para USA en un Best Western. La cadena flexibilizó todas las cancelaciones.
Al mes de pedir la cancelación, Despegar primero me ofreció darme el 85% en un voucher para usar con ellos.
Me contacté con el hotel de la cadena y me dicen que en linea con la flexibilización de la cancelación, ellos no cobraron un centavo de la reserva.
Despegar me responde que pidieron la cancelación sin penalidad pero se las negaron así que ahora tengo una penalidad del 100% de la reserva.
Tan cortoplacistas pueden ser los de Despegar para no ver el daño que esto le está haciendo a su imagen y reputación?
No se conforman con la ganancia por diferencia de tipo de cambio que están haciendo al devolver los montos en pesos sin actualizar si no que buscan quedarse con el 100% del dinero pagado por los clientes cuando los hoteles sí les devolvieron la plata.
Si algo nos enseña esto es quienes estuvieron al lado del cliente y quienes no. En mi experiencia, Despegar no lo estuvo, LATAM sí.
Punto para LATAM.
Despegar, no existe directamente. No hay forma de contactar con alguien. En almundo tuve una buena devolución ya q.aceptaron que pueda reprogramar la estadía de hotel y también me sugirieron cancelación. Pero despegar…. Volo Volo..
Hola,tenía un vuelo con ethiad desde roma a emiratos árabes ,el cual lo compre a través de la tienda de viajes de mi banco, en la página de la compañía dice que los boletos emitidos desde union europea son pasibles de reembolsos.
Pero desde la tienda me dicen que no porque lo compre aca.
esto es así ?o por ser un vuelo cuyo origen es la unión europea se puede pedir reembolso?
NO lo sabemos La agencia maneja tu reserva seguramente
Tenía contratado por Despegar un hotel para Cataratas para el finde largo del 20 de marzo. Obviamente cuando salió la cuarentena me lo cancelaron pero no me devuelven el dinero ni me puedo comunicar. Y los pasajes por Aerolíneas me los cancelaron y me dijeron que llame más adelante para reprogramar pero es imposible comunicarse.
Aerolineas por Whatsapp
Compre hotel en despegar dentro de 120 dias me reintegran el importe. Lei la nota de ambito referida a despegar despidos de personal . Rebajas salariales para los que quedan y menos horas de trabajo. El reintegro no me llega ni para navidad.
🙁
Despegar lo peor. Por suerte pude «desacoplar» el vuelo de ellos. No responden, o las pocas veces que logrè comunicarme no resuelven nada. El hotel dice haberles devuelto el importe pero ellos desaparecidos. Nunca mas!!
Con el resto de las empresas no tuve problemas: Avantrip respondiò en seguida (va a devolver el dìa del arquero), Booking tardò pero respondiò (me dejan voucher) y Amtrak tambièn (en 48 hs. tenìa los u$S en la cuenta). Despegar apareceeeeeeeeeeeeeeeeeee!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!.
Despegar un desastre compre mi pasaje a Europa en 6 cuotas en el mes de Noviembre el vuelo debia salir el 30/03 desde San Pablo y regreso el 24/04 a Buenos Aires obvio me cancelaron los vuelos y todavia me quedan 2 cuotas de pagar Que me recomiendan hacer atento que Despegar, Aeronexico y Delta brillan por su ausencia
Insistir con Despegar. Otra no hay
Estoy en la misma con cuotas pendientes, ¿Cómo se hace en estos casos si ya está visto que no vamos a poder volar por largo tiempo? Con Despegar no saco vuelos nunca más, un desastre.
Esa es la moraleja, DESPEGAR NUNCA MAS
Air Europa no hay forma que te reembolse el dinero. Les envie muchos reclamos y hasta mencionando la reglamentación europea nº261/2004, y la respuesta es que como es una situación excepcional, no van a devolver el dinero. Si tienen mejor data o como lograr algo…mientras tanto sigo insistiendo.
Consulta yo tenia un vuelo con gol, sacado con smiles, Resutla que covid entonces tuvimos que posponer el mismo y lo hicimos para julio. Independientemente dle destino del viaje si se haga finalmente o no, el tema que tengo es que desaparecio la reprogramacion. Osea yo veia el vuelo el 4 de julio y ahora no lo veo mas. LLamo a smiles y ellos dicen que lo tienen en sistema.
A alguien mas le paso?
¡Leo todo esto y cada vez me preocupo más! Tengo pasajes para Barcelona SEP 2020 con Iberia, sacados a través de Despegar, 5 cuotas me faltan para cancelarlo, y me desespera pensar que estoy pagando un viaje que en un 99% no haga porque pospusimos la emigración para más adelante. ¿Alguien está en la misma situación con respecto a cuotas por pagar? ¿Me cuentan qué tienen pensado hacer? Se nota que Despegar básicamente optó por borrarse y no brindar soluciones, las que ofrecen son un espanto. Una vergüenza, faltan 4 meses y ya me estoy angustiando de antemano. Saludos!
Nosotros viajamos a España el 3 de marzo y teníamos que volver el 2 de abril. Obviamente , nos cancelaron la vuelta. Al principio Al Mundo nos decía que directamente nos teníamos que comunicar con cancillería, y que ellos nos tenían que resolver el problema, LATAM, ni siquiera contestaba ninguna de las formas de comunicación que ofrecían.
Gracias a que tengo una amiga que trabaja en turismo, y quee contó como podía presionarlos,.me cambiaron el vuelo para el 3 de mayo, pero está mañana me lo acaban de cancelar!!
El tema es que yo necesito volver a buenos Aires! Ya que No vine de VACACIONES, y tengo familia que me necesita allá!
Pues ahora LATAM ofrece un voucher para usar hasta fin de año! Porque? Si yo el vuelo no lo hice? Porque no devuelven la plata? X que la agencia Al Mundo no devuelve.la plata, si ellos no pagan el viaje hasta un par de horas antes de partir? Encima es intransferible!
Ahora me tengo que volver a endeudar comprando otro pasaje ( si es que cancillería no nos incluye en la lista), mientras todavía estoy pagando el boleto de LATAM.
Ah, y también iberia me da un voucher x un vuelo corto de Málaga a Madrid! Tampoco me devuelven el dinero y no puedo transferir a nadie!!
Un desastre! No sé quién nos va a ayudar a volver!
Hola: Quise reprogramar dos reservas de hospedaje y no me dejaron, me dijeron que mi reserva no tenía derecho de reprogramación, que ellos no tenían la culpa del coronavirus, una verguenza.
Malísimo
ME CONTESTARON DE VIAJOBIEN SON UN AMOR !!!!!! ????
AQUÍ LA RESPUESTA. POR ESO DIGO….GANAMOS, PERDEMOS… SIEMPRE PERDEMOS !!!!!!
*Devolución. En caso de requerir la devolución del dinero, se estará procesando la solicitud al operador, quien de autorizarlo reintegrara un monto estimado del 70% del valor total de la reserva, en un plazo de al menos 90 días hábiles, de acuerdo a los plazos actuales que los operadores están anunciando.
De seleccionar esta opción necesitaremos que nos envié los siguientes datos de la tarjeta utilizada para realizar la compra.
Número de tarjeta completo.
Código de seguridad.
Fecha de vencimiento.
Dentro de los plazos informados se le estará enviando el comprobante de la gestión a su casilla de correo.
*Crédito para cambio a futuro. Como segunda alternativa, considerando la situación de fuerza mayor se ha tomado la determinación excepcional de ofrecer el 100% de lo abonado como dinero a crédito para futuras reservas. La fecha límite para ser utilizado este crédito es el 31 de diciembre de 2021. En caso de optar por esta alternativa deberá indicarnos la fecha, el destino y el hotel de la nueva reserva. Tenga presente que el crédito lo/a válida para ser utilizado en cualquier destino. No necesariamente debe ser el mismo de la reserva original. En caso de existir una diferencia superior al dinero en crédito, la misma deberá de ser abonada, si ocurriese el caso contrario, el dinero sobrante seguirá quedando a crédito bajo iguales condiciones.
SIN COMENTARIO …….
En diciembre habia sacado por AR ida a GRU para el 14/5/2020 íntegramente con millas y pague tasas. Me cancelaron el vuelo y tuve que pedir el reembolso porque ya no me sirve. Lo utilizaba como un puente a San Pablo que era adonde comenzaba mi viaje hacia Madrid con Aeroméxico por Despegar, que todavía no hice nada al respecto… veré. Por esto que comenté, tuve que solicitar reembolso del boleto y lo hice a través del whatsapp, Intentaron persuadirme de reprogramar, pero honestamente no me sirve. Finalmente me dijeron que tardan 120 días en efectivizar el reembolso de las millas y el dinero y me gestionaron ellos mismos el reembolso. Estuve entre las 2.00 a.m. de hoy hasta las 18.00 pero ya está. De Madrid me iba a Málaga con un vuelo de Iberia para el 17/5/20 que también me cancelaron. Me mandaron mail ofreciendo el famoso bono. Yo había sacado con avios y dinero. Quise preguntar qué onda el bono. En Buenos Aires nadie atiende. Llamé al telefono de España (+34 913 89 43 57) y me explicaron que a pesar de ser un bono el importe es en $. Pedí el reembolso. Como había avios, tuve que llamar a IBERIA PLUS de España (+94 917 742 607), allí me gestionaron el reembolso y me dijeron que en 7 días hábíles aproximadamentte tendría los avios en la cuenta y el dinero en la tarjeta de crédito.
Tenía 2 alojamientos por AIRBNB, uno en Málaga y otro en Lisboa. Si cancelaba me daban el 50%, para la totalidad hay que acreditar con captura de pantalla la restricción del gobierno para viajar. Sin embargo, te ofrecen un crédito de viaje en dólares para usar en futuras reservas hasta el 30/12/2021 y opté por esto, puesto que quiero ir y al ser en dólares ya lo tengo pago para la próxima que la puedo extender hasta más de una año y no tengo que poner el 30%.
Hasa aquí mi reporte tengo todavía vuelos de TAP, hotel en San Pablo, hotel en madrid y lo peor AEROMEXICO y DESPEGAR. Hasta ahora vengo hablando con AM pero no tiene cancelados los vuelos aún, son para el 15/5 veremos….En cuanto tenga otras novedades, les cuento
Muchas gracias por compartir el variado reporte, Alejandra.
Que nos podamos ayudar entre todos está bueno!!!
MUY bueno.
Alejandra, cómo estás? Estaba en la misma situación que vos respecto a Aeroméxico y Despegar, así que te cuento..
AEROMEXICO sólo te ofrece voucher, sea que el vuelo esté confirmado, reprogramado, cancelado o en el estado que se te ocurra. Cualquier cambio es con pago por dif de tarifa y en 1 cuota. Si llegaras a optar por ello, todos los tramos tienen que ser por Aeroméxico. El 30% te lo cobran aunque el precio del pasaje sea el mismo. La única que te queda para perder menos es aceptar el voucher o dejarlo para las fechas que ellos te imponen.
DESPEGAR no te responde. Sea por la vía que sea, por ahora no responde. A mí me llamaron el mismo día del vuelo a la noche. No llegue a atender y sólo me enviaron un mail ese día (8 de abril) diciendo que los llame (pero no están atendiendo) y otro ayer diciéndome que siguen trabajando en mi caso. Que no es necesario que me comunique con ellos (como si de verdad pudiera) y que me van a escribir cuando tengan novedades. La verdad una vergüenza. Suerte!
Bueno, soy una más que se queja de despegar. Tengo 4 hoteles q eran sin cancelación en Italia y España, los dos lugares más afectados de Europa y por le momento sólo me ofrecen voucher con el 85%de la reserva. Conteste q no y q me devuelvan el total, pero nose que pasara, sino iré a defensa del consumidor o carta documento.
Hola, buenas noches. Alguién que le hayan otorgado voucher y después logró reembolso por Iberia? Saludos
Veamos si alguien comenta…
Buenas! Compramos pasajes para viajar el 23/09/20 por Flybe desde la web de London City Airport. La empresa Flybe entró en quiebra, alguien podría informarme cómo proceder para obtener algún tipo de reembolso? No tuvimos notificación ni de Flybe ni de London City Airport sobre esto. Desde ya, muchas gracias por la info que puedan brindarme. Saludos.
Yo soy otro de los que se queja de Despegar. Tenía un viaje a Europa desde el 12 de julio hasta el 17 de agosto. Mi vuelo es por AR a Madrid ida y vuelta (lo saque entero con millas), todo bien, me respondieron al toque y me dijeron que podía repropragamarlo hasta el 30 de noviembre sin penalidad y sino me devolvían las millas. Saque 4 vuelos por Europa con Avantrip y 4 hoteles con canjes quiero. Mande un mail y me respondieron que faltaba para mi viaje pero que estaban teniendo en cuenta que tenía bastantes productos y que iban a darme prioridad cuando se descomprima un poco (por lo menos me responden). Ahora en Despegar tengo 5 hoteles ( de los cuales uno ya me cancelaron y no puedo hacer nada en mis viajes) y no hay ninguna respuesta, les escribí por todas las redes sociales y nada. Una amiga trabaja en despegar y me dijo que te llaman 72 hs antes de tu viaje y que te filtran los teléfonos que ya tienen registrados. Osea hasta 72 hs antes de empezar mi viaje (que además tengo que coordinar con Aerolíneas y Avantrip) no voy a tener una respuesta, es una estafa y una vergüenza! Siempre lo dije, son la peor agencia!
ESTO ME ENVIO DESPEGAR LO COPIO PARA QUE VEAN
Queremos brindarte información de las políticas que Aeromexico a establecido para sus pasajeros debido a contingencia del virus Covid-19:
Brinda las siguientes opciones:
Cambio de fecha:
Un cambio sin penalidad ni diferencia de tarifa, en la misma cabina.
Fecha limite para viajar y reemitir: 28 de febrero de 2021
Si el viaje se realiza después de esta fecha, no se aplica penalidad pero si diferencia de tarifa.
Cambio de origen-destino:
Aplica sin penalidad pero pagando diferencia de tarifa.
Dejar el boleto abierto para reactivarlo hasta un año a partir de la fecha de emisión del mismo, teniendo en cuenta las fechas establecida en la primera opciones brindadas arriba.
Cancelar el boleto bajo las reglas del mismo, en este caso la aerolínea autoriza la devolucion por valor de $5.488ARS.
Por favor responde este mail con la opción que elijas para dar continuidad a esta solicitud.
En caso de no recibir respuesta en 72 hs estaremos finalizando el caso y deberás generar uno nuevo a través de Mi cuenta en nuestro Site.
Atentamente
El equipo de Despegar.com
HOY ESTARIA VOLVIENDO DE MI VIAJE
HACE MAS DE UN MES QUE ME HABIAN CANCELADO EL VIAJE Y RECIEN HOY ME CONTESTAN DE TERROR
Yo el problema lo tengo con ALMUNDO y entiendo la situacion dificil para todos, pero clararmente creo que se abusan en determinadas cosas. Ejemplo, yo por ALMUNDO compré un pasaje de avion (LATAM) y dos hoteles con cancelacion. Entiendo que el vuelo tarden mas en ver cuanto me devuelven o no (ya que no puedo viajar en otra fecha), pero los hoteles que compre mas caro por la opcion de cancelacion la devolucion deberia ser inmediata. Claramente escribo esto porque ya llevo 30 dias desde que cancele los mismos y aun no veo la devolucion. De mas esta decir que no hay telefono o comunicacion posible.
Por eso, al menos yo me siento ESTAFADO !!!
Hola Ariel, y sí un poco nos sentimos estafados.
Del hotel con cancelación, te llegó la nota de crédito por mail? En teoría después de ésto, a los días (puede variar) impacta en la tarjeta. En mi caso una fue a los 2 (dos días) y otras 2 a los días.
Pero estoy teniendo problemas con una q era sin cancelación, no reembolsable. Me contacté con el proveedor y dsp de mucho tiempo AlMundo me mandó la NC, ya pasó mes y medio y no hay acreditación en la tarjeta. También estoy esperando resolución de 2 (dos) cancelaciones de vuelos q hice al principio de marzo.
ola Ariel, y sí un poco nos sentimos estafados.
Del hotel con cancelación, te llegó la nota de crédito por mail? En teoría después de ésto, a los días (puede variar) impacta en la tarjeta. En mi caso una fue a los 2 (dos) días y otras 2 a los días.
Pero estoy teniendo problemas con una q era sin cancelación, no reembolsable. Me contacté con el proveedor y dsp de mucho tiempo AlMundo me mandó la NC, ya pasó mes y medio y no hay acreditación en la tarjeta. También estoy esperando resolución de 2 (dos) cancelaciones de vuelos q hice al principio de marzo (éstas ya figuraban con fecha de resolución máxima 120 días de resolución en la suc, las demás q fueron x call center, un mes) cuando aún atendía el call center y estaban abiertas las suc.
Hola tengo pasaje para el 3 de mayo San Pablo Paris por Aeroméxico.si.pido cancelación me descuentan más del 80 o/o por.penaliscion.siendo que el vuelo seguramente se cancele. Lo compré por despegar.y veo que.mucho de nosotros estamos en la.misma.si alguien tiene el mismo vuelo que me comenté cómo.esta haciendo
Espera unos días mas
A mí me fue bien con algunos y mal con otros. Mi viaje era a Marruecos y Madrid.
-AR, vuelo a Madrid con millas. Me devolvieron las millas pero como sacaron el canje de clase promocional, esas 100.000 millas ahora equivalen a un pasaje, no a dos. Podía cambiar por la misma cantidad de millas hasta el 30/6, o por el doble hasta el 31/12. Me dijeron que tardaban hasta 90 días en devolverme, aún no lo hicieron y no me devolvieron el importe de las tasas. Estoy así desde el 14 de marzo.
-Royal Air Maroc, vuelo Madrid – Casablanca. Supuestamente me dan un voucher hasta fin de año, pero no llegó aún.
-Iberia, vuelo Marrakech – Madrid. También un voucher hasta fin de año. En ambos casos si el vuelo se canceló deberían devolver el dinero.
-ONFC, tren Fez – Marrakech. Nunca me respondieron mis mails, no tienen un apartado covid. Además había pagado extra para tener reembolso full.
-Despegar, una noche de hotel en Madrid a la ida: devuelto online sin problemas.
-Hoteles.com, 3 noches en Fez: devuelto online sin problemas.
-Airbnb, 3 noches en Madrid: me devolvieron el importe total (yo había pagado todo antes del cambio de gobierno) pero por la comisión de Airbnb me dieron un voucher también hasta fin de año. No me quejo del voucher pero no debería tener vencimiento.
-Booking, 1 noche en Marrakech: la habitación era sin reembolso. Al principio me dijeron que tenía que contactar al hotel, lo hice, y no tuve respuesta. No iba a cancelar la reserva porque si me iban a cobrar, al menos dame las millas de LATAM!
Finalmente Booking me informó que me devolvían el importe total.
Por suerte otras actividades como la excursión al desierto que la iba a hacer con una agencia local no la había pagado, dudo que hubiera recuperado algo.
Los días restantes en Marruecos íbamos a ir a la casa de los suegros franceses de mi cuñada. El suegro ya estaba allá, preparando la casa para recibirnos, y allá quedó.
En general me fue bien, Hoteles, Despegar y Booking me devolvieron el dinero enseguida; Airbnb también pero el voucher no debería tener vencimiento. Iberia debió devolverme el dinero y bueno, que esperar de AR, RAM y ONFC.
Les hago una pregunta que nada que ver. Soy Premium World de BBVA y mi esposa es adicional de las tarjetas, y tenía categoría Gold en LATAM. Pero ahora veo que la bajaron a nada por no cumplir los requisitos de acumulación. Esto cambió ahora? Supuestamente en próximos días ella también va a ser PW (lo pedí el 3 de marzo) pero me llamó la atención.
Variadito
Hola a todos yo tenia un pasaje de ida y vuelta por air panama era un vuelo interno desde panama city a bocas del toro… que nunca pude tomar por razones obvias(yo estaba de vacaciones en colombia y tenia una escala en panama de 6 dias en un vuelo de copa), el pasaje de air panama me costo alrededor de 202 usd y la aerolinea no me da respuestas, el ticket fue comprado directamente a traves de la pagina de la aerolinea, me dieron un mail para hacer el reclamo pero jamas respondieron, llame por telefono y no atiende nadie. Solo por la pagina proponen un cambio de pasaje valido por 300 dias para cuando se levante el confinamiento en panama, algo que me es imposible porque yo me tendria que sacar un vuelo a panama para poder tomar ese ticket.
Hola, yo saqué por Aeroméxico (canje de 36k por smiles) la vuelta MEX-EZE para el 20/03, se canceló el vuelo y smiles dice que no puede reintegrarme las millas porque ya pasó la fecha. Me comuniqué con la aerolínea y me dice que debo hacer la solicitud por la misma agencia. La verdad ya doy por perdidas las millas. ¿Alguien pudo lograr recuperar las millas una vez pasada la fecha de vuelo?
Volvé a insistir con Smiles
Al final, pude volver la semana pasada con un vuelo especial de AR y volví a insistir con Smiles explicándoles que me cancelaron el mismo día del vuelo. Me dijeron que sólo podían devolverme las tasas y ayer me llega un mail una acreditacion de 32k en concepto de Concesion de Millas (algo es algo). Había pagado las tasas con TC ¿saben si devuelven como saldo a favor o lo acreditan en la cuenta? Gracias
No lo se. Fijate de llamar
Alguna experiencia con Delta???
Veamo si alguien comenta…
Mientras te dejamos este post reciente: https://www.infoviajera.com/2020/04/delta-extiende-el-credito-de-vuelo-a-dos-anos-coronavirus/
Saludos
Mala experiencia con Iberia, con compra de avios reclamos con defensa del consumidor, a pesar que fueron abogados de ellos y nos daban la razón a la abogada de defensa del Consumidor y a mí, se abrió expte. etc etc, ellos tienen todas las artilugias para refutar todo, además que cada escrito tiene que ir a España ahí es dónde responden se tolan todo el tiempo del mundo, y nuevamente otra consiliación, y tiempo que pasa y terminan ganandote por cansancio, la abogada de defensa al consumidor me indicó que fuera a un abogado en forma particular especialista en consumo e iniciara juicio a Iberia, ya que ella ya no podía hacer nada más a pesar que teníamos verdaderos argumentos de la estafa que hicieron con esa compra de avios, fué pasando tanto tiempo entre una dos tres cuatro y cinco veces a la conciliación con los letrados de Iberia que me terminé artando y enojando cada vez más y más eso es lo que iberia hace cansarte y siempre terminan ganando ellos. Además de tener que buscar el abogado especial en el temas gastar mas dinero, tiempo y mil cosas más
¿Y Defensa del consumidor no te ayudó al notar estas maniobras de la empresa?
Sí, la abogada de defensa del consumidor, me indicó que le iniciara demanda judicial, privado con un abogado especialista en el tema, ya cansada de tanta perdida de tiempo de idas y vueltas terminé harta, es lo que Iberia, hace con la gente, la desgasta, y siempre terminan ganando ellos, no tenemos quién nos defiendan como nos merecemos, como veíamos en otra publicaciones nadie nos representa
de verdad que nos defiendan, nadie de los que no tendrían que defender le importa si fuiste estafado o nó, y si además no lo haces en forma privada, menos que menos sí, me prestarían mas atención dónde tenés que pagarle
Buenas! mi familia y yo, tenemos programado un viaje a Cuba para Julio 2020 con una empresa de viajes nacional, hoy decidí enviar una consulta, para saber si lo podremos reprogramar para mas adelante, volariamos con Copa, que envió un comunicado que no volara hasta el 01/06/2020…. les comentare a penas tenga novedades, esperemos nos den una respuesta positiva, ya que seria muy triste perder el viaje, y sobre todo, lo pagado….
Seguramente se solucionará
Yo tengo Perú 2020
Ojalá podemos viajar. Parece q si. Q en junio ya se podría.
¿Junio 2020?
Hola! Me parece que los de DESPEGAR se pasan de vivos.
Realice una cancelación de un hotel hace 15 días, antes de la fecha limite para que sea gratuita, y ahora me ofrecen un voucher con un poco mas del valor original, o la devolución a 120 días y con un descuento por «tasa de servicios»? Que clase de robo es este? A alguien mas le ofrecieron lo mismo?
¡Ehhhh!
Buenas tardes!, estoy en la misma situación. Despegar, un desastre!.
Me pasó igual Federico. Me retienen un 20%, y a pesar que demostré varias veces que no deben retenerme ese importe, ellos dicen que al efectúar la cancelación, acepté las nuevas políticas. Siendo que no había otra opción y ellos no atienden los teléfonos. NUNCA MAS COMPRAR POR DESPEGAR
A mí. Yo pedí el reembolso. Ahora estoy luchando porque en su momento pedí la reprogramación del vuelo del 29 de marzo. Recién hoy me llega un mail con dicha reprogramación y me pide que responda si acepto. Cuando respondo me vuelve como rechazado.
A mi también Despegar me ofrece voucher con un poco mas del valor original, o la devolución a 120 días y con un descuento por tasa de servicio.
Quien va a reservar de nuevo con ellos con esa desconfianza que están generando?
Bueno, los nros reflejan lo que me pasa: Evidentemente DESPEGAR es una porquería. Se borraron! En la web te mandan a la web de la aerolínea o a Mis Viajes, donde no se puede hacer NADA. Llamas y no te atienden. Escribis por redes sociales, tampoco responden.
Compré un pasaje y de cargos de gestión me cobraron 4 lucas. Para qué? No sé, porque desaparecieron. El día del vuelo (8 de abril) me llamaron y no llegué a atender, al toque me cae un mail de ellos en el que decía que me habían llamado y que les devuelva la llamada a X nro. Llamo y me dicen que no están atendiendo por teléfono.. Parece que te están tomando el pelo! Te cobran 4mil pesos por una gestión que no hacen, porque dicho sea de paso, todo este tiempo el que estuvo perdiendo tiempo con Aeroméxico fui yo: horas y horas al teléfono y tmpc hacen mucho. Sea cual sea la condición te ofrecen voucher o nada.
Cuando las cosas van bien, todo es color de rosas, todo es excelente. Ahora cuando hay problemas te das cuenta qué agencia y qué aerolínea valen la pena seguir siendo elegidas. NUNCA MÁS DESPEGAR
Tenía un vuelo para el 22 de abril con IBERIA, como dice la mayoría de los post de ustedes ofrecen un bono que no serviría para nada.
Lame por teléfono a Iberia y tuve suerte me contestaron. Pedí reembolso del ticket luego de varias vueltas,y un tono un poco alto de firmeza(como si eso sirviera Ja Ja) ya que para mi es mejor «dinero en cuenta» que nada. Me pidieron el numero de la tarjeta con el que había comprado el pasaje y me dijeron que en 15 días aproximadamente el dinero estaría devuelto.
Por supuesto que no creo que eso vaya a suceder. Pedí número de trámite o comprobante de algún tipo y nada.
Grabé la conversación como si sirviera para algún reclamo judicial (ya se que no sirve pero hay que hacer hasta el último intento).
Si tengo noticias les aviso.
Gracias por toda la info de todo este tiempo !
Bieeeen, Valeria, dale, luego contanos como cierra.
Claramente Despegar se lleva todos los puntos. Es increíble lo que hacen estos muchachos. Completamente borrados o desubicados.
Tenía un vuelo para el 21 de mayo por Air Europa que saqué por despegar a Madrid. Hasta hace unos días, tanto despegar como la compañía aérea me enviaba mails con la opción del voucher para usar hasta el 30 de marzo o cambiar la fecha sin costo. Hace días que tratamos de comunicarnos por algún medio con la agencia, pero nada.
Ayer me envían un mail de despegar diciéndome que habían determinado que mi pasaje quedaba abierto y que podía usarlo hasta el 07/01/21. Whatttt????
No señores! Ni loca viajo en enero!!!!!. Obviamente no se le puede retrucar a nadie porque no hay manera de comunicarse.
La compañía aérea me dice que se firmó un acuerdo con varias agencias en los últimos días,entre las q se encuentra despegar, que la agencia debe reembolsar nos el valor del pasaje si quisiéramos.
Es un imposible!!
Xq no viajar en enero ??
Saqué un hotel all inclusive muy caro para mayo para toda la familia con Despegar, tarifa cancelable hasta un día antes de la llegada. Cuando hago la simulación de la cancelación, me dice que me van a cobrar «Cargos Despegar.com», cosa que nunca habían cobrado en la historia, y además que no figura en la política de cancelación en ningún lado. En total, me descuentan 125.000 pesos, lo cual equivale a un 30% del valor de la reserva. Son unos estafadores! ¿Alguien sabe si el valor extra que ofrecen en ese voucher es por encima del precio total pagado, o es por encima de lo que te pretenden devolver (- 30%)?
Muchas gracias.
Nooo
Es un nuevo robo el que están haciendo, parece que a todo el mundo le ofrecen lo mismo. Pero en mi caso un mes antes realice otra cancelación y me devolvieron el total sin problemas, ahora parece que estuvieran «negociando» como si nosotros estamos en falta, pero por algo uno compro la cancelación GRATUITA.
Creo que se van a comer varios juicios y colas interminables cuando habrán las oficinas.
Probablemente quiebren, por eso es que tal vez me convenga aceptar el dinero con el descuento, y luego tratar de recuperar el resto en consumidor o en la quiebra…
Pregunta curiosa, en ese caso no se puede contactar directamente al hotel y tratar de cambiar la fecha con ellos?
Hola yo hice eso. El hotel de acuerdo pero Despegar no y me ofrece reembolso, obvio en pesos y obvio con quita. A un valor de dólar muy distinto al de mi compra. Yo les decía que así se evitan reembolso y es arreglo interno mío y del hotel. Pero en el fondo a Despegar no le conviene, gana con la diferencia del dólar y le importa NADA sus clientes. Otra cosa más: tengo reservas modificables, intente cambiar fechas a futuro pagando diferencia y NO me deja (se traba en la parte de pagos) a pesar que estaba permitido en las condiciones cuando compre. Me contacto con Despegar y dice que no se puede debido a la incertidumbre etc etc, que solo me queda opción cancelar y a esperar reembolso en pesos. Lo gracioso es que si una intenta comprar mismas fechas mismo hotel mismo destino se puede pagar SIN PROBLEMAS! O sea si te deja comprar!!!No se entiende, ganan con el tipo de cambio actual y ahí te estafan. Se licua a valor dólar porque la operadora en Europa de Despegar le devolverá el valor dólar pagos x mi en su momento. Y Despegar a mi me devolverá en algún momento en pesos con un valor de dólar diferente. Ahí te hacen ellos diferencia a su favor. Muy mal
Eso ocurre porque deduzco que cuando compraste, despegar NO pagò al establecimiento tu estadìa, es practica habitual de las agencias, generalmente pagan unos dias antes de que vayas a alojarte, por eso tambien unos dias antes llega la autorizacion al establecimiento para que pueda recibirte. Ponele que con tu dinero ellos compraron dolares, ahora es mas facil para despegar devolverte los pesos, que no valen nada, total la diferencia la hicieron ellos. Ojala les caiga encima todo el peso de la experiencia y se fundan por tener tan malas y deshonestas practicas comerciales.
Hola! Sabes si con los aéreos hacen lo mismo? Cuando le pagan a la empresa los pasajes?
yo sigo esperando,aéreo, hotel y assit card, nada de nada, creo que lo mejor va a ser buscar un abogado que se encargue de todo esto, hace 3 meses que espero una respuesta
El valor de ese voucher es por encima de lo que te pretenden devolver ( -30)…delincuentes !!!
Hola!, me pasa lo mismo con el tema de los «Cargos Despegar.com», alguien pudo reclamar esta situacion?. Yo reserve todo con la condicion de poder cancelar gratuitamente y ahora me estan queriendo cobrar un cargo.
Hay muchos problemas con Despegar. Por lo que estuvimos averiguando cancelo los hoteles y se quedó con el dinero. No responde ni resuelve. Es muy grave lo que están haciendo.
Por el vuelo Aegean , Despegar pésima!!! No responden ya no sabemos a quien apelar!!!
Que decirles muchachos de Despegar.com. Igual situación de ustedes, en reservas cancelables sin cargo me quieren cobrar un %. pero eso no es todo, me devuelven en $ con quita cuando yo compre con otro valor del dolar (porque son alojamientos en el exterior). Al margen de eso, esas reservas permitían cambios de fecha abonado obvio diferencia, lo intente hacer y no me deja. Despegar me informa que es por la incertidumbre actual.Lo gracioso es que si pongo misma fecha, hotel SI PERMITE como compra nueva. Ahí se acaba la incertidumbre, si es que entra plata. Tb lo había arreglado de manera interna (email a hoteles) dejar fecha abierta y aunque los hoteles estaban de acuerdo Despegar solo me cancela (estas eran reservas no cancelables), o sea no permite arrglo con los hoteles, a pesar de que tengo mis reservas pagadas. Creo yo que estan haciendo diferencia con el tipo de cambio, porque seguramente el operador extranjero le devuelve en dolares y a nosotros nos da en pesos con quita y sin certezas de fechas: Tengo dos reservas de MARZO en BsAs que eran cancelables y ni noticias de la devolución (religiosamente me cobran la cuota en la TC). Muy mala gestión de la crisis con sus clientes, deberían permitir los arreglos con los hoteles, es más ellos deberían haberlos gestionado y ofrecerlos como una opción. O voucher en dolares, etc. Todos los hoteles que contacte yo estaban de acuerdo en dejar fechas abiertas, es más lo agradecían así cobren sus reservas en esta situación. Pero Despegar no, aunque sospecho que están haciendo diferencia con el tipo de cambio. Que pena
Hola Alberto en qué teléfono te atendieron o cómo hiciste para comunicarte con Despegar? Gracias
Teléfono no te atienden nunca. Desde mis viajes, en ayuda con mi reserva les escribi. Ahí tenes que generar una solicitud. Algunas veces me respondieron x email otras me llamaron otras me mandaban a mis viajes donde decía que me daban opciones que después no figuraban. Todo muy arcaico. Malísima gestión
Se podrá tomar alguna medida? con abogados o algún lugar donde reclamar. No es justo lo que está haciendo Despegar, en mi caso son 3 pasajes, con hoteles y seguro médico, mucho esfuerzo para que éstos estafadores se lo lleven a la vista de todos
Para colmo en los medios no dicen nada!! Siguen haciendo publicidad. Hasta la ceo hace notas en los diarios!!! Vaya a saber q contactos tienen!! Impunidad total!
a Despegar no le cabe otro adjetivo que LADRONES.
55 dias sin atencion telefonica ni por ningun canal. LADRONES, ESTAFADORES
Ladrones!!!!
Gol me quiere dejar el pasaje abierto hasta enero. Y sino me devuelve el 40%. Ósea es arriesgarme o perder el 60% de lo que pague. Una locura. Qué pasa si lo dejo abierto y se vence el ticket lo pierdo?!? A alguien le pasó esto con Gol?
Si se vence si.
Buenos días, disculpen que moleste con una consulta que no tiene que ver directamente con el topico de la nota en particular, pero la comunidad de Info Viajera siempre me ha ayudado con sus tips: Tenga a una amiga que está San Diego (Los Ángeles) con Visa Turista que vence el 1ro de Junio. Tiene pasaje de LATAM para volverse a Argentina a mediados de Mayo. Su pasaje está vigente no se lo han cancelado pero claramente el espacio aéreo argentino está cerrado hasta el 1ro de septiembre pero Latam no le informa, ni le cancela, ni le reprograma nada por un lado, y por el otro si no puede viajar en mayo, el 1 de junio se le vence su Visa Turista. Alguien sabe qué trámites debería hacer para atender estas dos dificultades? Gracias mil!
Hola, Euge, sugeriríamos que se ponga en contacto con el Consulado argentino más próximo para recibir asesoramiento sobre su caso. Saludos.
Muchas gracias jlcota, eso ya se lo habíamos dicho, pero lamentablemente las respuestas del consulado, más allá de completar el formulario, no han sido para nada útiles. Igualmente, y por si alguien más de esta comunidad está bajo una situación similar, pudimos averiguar que se puede solicitar la extensión de la visa por trámite OnLine en la página:
https://www.uscis.gov/es/i539enlinea
Ojalá le sea útil a alguien más. Gracias mil por todo la información que siempre nos brindan.
Qué bueno, Euge, muchas gracias por compartir.
hola como andan viajeros? consulta, alguien recibió devolución por reserva de airbnb? cancelé estadía en milán y me devolvieron la plata en dolares a través de mi tarjeta pero me dicen que aun no saben como proceder con el impuesto pais? alguna experiencia? gracias
Si entró en dólares, la devolución del impuesto la hace automáticamente la tarjeta.
Entró reintegro en dólares a la tarjeta Visa, entró reintegro impuesto PAIS
nono, no es automático, me devolvieron los dolares y me dijeron que con respecto al impuesto aun no sabian como proceder, que cuando tuvieran novedades me avisaban, por eso pregunto si alguien tuvo una experiencia similar y se lo devolvieron, mi compra fue con la master del banco macro
Fijate el post que te mandamos. Airbnb no cobra el impuesto PAIS, te lo devuelve la tarjeta
lo lei pero en mi caso no es asi, me aparecen los 236 usd de la reserva pero no figura nada del impuesto pais, y al consultar me dijeron que es porque aun no saben como proceder con ese impuesto en particular, esto es el banco macro. capaz alguien con esta misma prestadora de tarjetas me pueda orientar
La tarjeta ya te cerró? o lo ves como un movimiento del mes por ahora?
cerró el 23 la tarjeta, acabo de pedir un turno para ir mañana, después publico la conclusión por si a alguien le sirve, gracias por las respuestas
Dale
La devolucion la hace la tarjeta, AIRBNB es una empresa extranjera, no percibe impuestos en argentina, lo hacen los medios de pago.
Hola, a mi me reintegraron toda la reserva en la tarjeta. Bien.
AIRBNB se portó EXCELENTE!!!! devolvió todo lo pagado en menos de 7 días. En cambio BOOKING, HOTELES.COM Y ZEN.HOTEL me siguen dando vueltas con la devolución del pago. Con DESPEGAR nunca compré, pero con los MALOS COMENTARIOS que veo aquí, NO LO HARÉ NUNCA, nos ayudamos entre todos, viajeros y PRONTO VOLVEREMOS A VIAJAR!!!!!
Hola: buscando info por devolución de Airbnb, llegué a tu comentario.
A mi me pide esto para devolverme la totalidad:
REQUISITOS DE DOCUMENTACIÓN
-Restricciones de viaje gubernamentales
-Captura de pantalla del sitio oficial del gobierno donde se explican las restricciones que impiden viajar desde tu ubicación o a tu destino
-Las fechas de vigencia de la restricción tienen que coincidir con tu reservación al menos un día
-Excluye alertas de viaje.
Vos mandaste algo de eso? o tiene que ver con que las políticas de cancelación de mi reserva eran distintas?
No encuentro que mandar!!
Alguno me puede ayudar??
Tenía reserva para Brasil entre el 6-06 y el 14-06.
Saludos.
Hola, ojalá ANAC nos ayude. Hice un reclamo el cual respondieron el 26/3 avalando la diferencia de tarifa que me cobró Latam. Yo cambié 5 pasajes el 14/3 y el 15/3 Latam dispuso no cobrar diferencia de tarifa. Estoy dele reclamar, pero me responden que cuando yo cambie, estaba vigente. Tengo audiencia con ellos en defensa del consumidor el 12 de mayo, me voy con la nueva jurisprudencia. Y sino pongo un abogado!,
KLM/Airfrance, por lo que dicen en la web de KLM, sólo reintegran el dinero a través de un voucher que se puede utilizar en cualquiera de sus aerolíneas, desde la emisión del voucher y por un año, y vencido el año se podría cobrar en efectivo. Eso es si compraste directo a KLM. En los foros europeos ven eso como vueltear una normativa que impone la devolución en efectivo. Yo compré pasaje por Agencia, Almundo, que me comenta eso mismo pero que tienen que averiguar si se puede hacer así o sólo reprogramar el vuelo.
Seguí con la agencia el tema. Luego contanos como termina
Hola Marcelo, cómo te fue con klm. Estoy en esa ahora
Hola chicos! Sinceramente no se que hacer. Cancelé el pasaje por aerolineas y no me devolvieron nada, ya van 3 cuotas de 6 mil pesos que pago, habiendo cancelado, y no me contestan y no creo que me devuelvan nada la verdad. Despegar y almundo igual. ¿Que puedo hacer? ¿Alguien más esta en esta situación? Saben si se pueden desconocer los consumos en la tarjeta para evitar pagar las restantes cuotas? O ir a defensa del consumidor?
Entendemos que no se pude lo de los consumos. El pasaje por dónde lo compraste?
Hola, Julieta. Lo de aerolíneas fue una compra que les hiciste a ellos directamente o por agencia? Por qué medio estás reclamando? Para qué fecha era tu vuelo y cuándo lo cancelaste? Si no fue la aerolínea quien hizo la cancelación, no sé si corresponderá que te hagan una devolución. Dependerá de las condiciones de tu pasaje. Fuera de eso, creo que Aerólineas es de las que mejor se ha comportado. En mi caso, tenía un pasaje a Jujuy que saqué con millas de Aerolíneas Plus. Pese a que era clase promocional y se supone que no incluía cambios, me han devuelto los puntos a mi cuenta y también lo que pagué de impuestos a mi cuenta de Visa. Eso sí, llegué a pedirlo personalmente en sus oficinas porque vía whatsapp no me respondían. Es entendible, se colapsó todo. Nadie esperaba una crisis semejante. Pero yo creo que Aerolíneas no te va a estafar. Ya si dependes de Despegar o Almundo (según leo las experiencias ajenas) no sé si tendrás igual suerte. ojalá que sí!
Lo compré en Aerolíneas Argentinas por su página y pedí el reembolso en marzo apenas cancelaron mi vuelo del 8 de abril a Italia.
Hay que esperar, no queda otra.
Es increíble, me están diciendo que tienen un plazo MINIMO de 120 días. Tiene idea de donde se denuncian estas cosas? si en la Anac o en defensa del consumidor? Porque 120 días mínimo me parece demasiado y me da la sensación de que me están estafando.
Es lo normal parece hoy
Hola juli no se si ya resolviste eso.pero AR te dice lo de los 120 dias a vecespara desalentar el pedido de devolucion.vos cancelaste solamente? O entraste a la pagina de AR y llenaste la solicitud de devolucion? . Yo tengo pasajes que eran a Lima ahora en junio y entre y llene la solicitud. . Y tambien tenia los dos de vuelta desde Bariloche a Bs As .y me devolvieron esos dos. Y uno de los pasajes de Peru.
Tardan . Pero te lo devuelven
Despegar unos estafadores, tenia un viaje a rio de janeiro por 10 idas volando con gol, cancele todo como pude desde la pagina de despegar del enlace de mis viajes, si bien el hotel contratado no era cancelable creo la pandemia mundial era un justificativo mas que suficiente para hacerme el reintegro sumado a que el aeropuerto de rosario había cerrado sus operaciones 10 días antes de volar, despegar aun no me confirma ni la devolución del seguro medico, ni el cambio o reintegro del vuelo y mucho menos lo del hotel que era bastante dinero, mandan mail estamos trabajando para ofrecerte una solución y ya paso mas 40 días de la cancelación,ya no se que hacer.
hola, a mí me pasa lo mismo, sólo mandan el mail que están trabajando en la devolución, ya pasaron 3 meses de mi cancelación. Son unos estafadores, tendré que verlo con un abogado, no se pueden quedar con la plata de la gente
Yo no tuve problemas con la aerolínea pero sí con el Seguro de Asistencia al Viajero.Lo contraté en Aseguratuviaje.com No se hacen cargo de NADA. Ni reembolso, ni canje.Una vergüenza.Estafa total. No era tánta plata pero indigna que se aprovechen así. Garbarino se ocupó de ellos comunicarse con los viajeros para enviarles las opciones que tenían disponibles. Aseguratuviaje no sólo no se comunicó sino que directamente se quedó con mi dinero.
Anule un pasaje comprado directamente con British Airways para julio. En 2 dias me mandaron voucher para viajar hasta abril del 2022 (extendieron todos los vouchers ya emitidos tambien) asi que 10 puntos. Tambien tengo para esa fecha pasajes con British pero comprados por despegar, por la pagina no me deja hacer nada (solo cambios de fecha pagando un monton). Alguien pudo cambiar gratis con despegar? Hay que esperar que cancelen los vuelos?
Hay muchas quejas sobre Despegar, veamos si alguien comenta…
Probaste elegir fecha. Vuelo y pagar ?
Yo traté de hacerlo pero «momentáneamente no es posible . Inténtalo nuevamente » es hasta donde se llega. . Telefónicamente me dicen que la única opción es dejar el pasaje abierto .
Yo estoy en la misma tengo pasajes a Madrid para el 19 de Julio con British, comprados por Despegar, la empresa aérea dejo abierto el pasaje hasta Abril de 2022, probé hacer el cambio para Mayo del año que viene por la plataforma de Despegar y siendo temporada baja (debería ser mas económico que en Julio) me quieren cobrar por diferencia de 2 pasajes $ 60.000. Por el momento no proseguí con el cambio, tengo tiempo para hacerlos hasta el 11 de Octubre. hice una búsqueda por la misma plataforma de cuanto me saldrían los pasajes si los comprara para la fecha que quiero cambiar (mismo vuelo) y me salen $ 158.000 por la cuenta que hago ellos toma como saldo a mi favor el monto pagado (inclusive menos porque me salieron $ 110.000) en pesos cuando los compre. Si alguno hizo el cambio, por favor informe que diferencia pago.
Pegasus (low cost turca) un desastre…y no hay forma directa de comunicarse con ellos
Grrr
A mi me ofreciò Despegar $ 1980.- por la devolucion en efectivo de un pasaje a Amsterdan por KLM. para fines de Mayo. Me dan menos que lo que cobra TL a Ezeiza……Menos mal que lo tomo con humor……..
Nooo, ¿por qué ese monto?
Si Despegar no está a la altura. Yo me comunique con varios hoteles en España para dejar fecha abierta, y en la mayoría no tuvieron problemas, e incluso cancelación gratuita porque están cerrados. Pero cuando informo a Despegar esto, no me deja arreglo interno con el hotel por más que está de acuerdo en dejar fechas abiertas. Me cancela las reservas y dice que me va a devolver 85% en pesos. Mis cancelaciones de marzo de hoteles en BsAs me la sigue cobrando TC y no realizaron devolución. Eso no es todo: tengo reservas con posibilidad modificación de fechas obviamente pagando diferencia y saben que no se puede tampoco!!! Trato de modificar, me deja avanzar pero al momento del pago no hay opción o sea como una falla. Solo figura medio de pago tarjeta Naranja que no tengo ni use. Pero si generas una compra nueva mismo hotel y fechas te deja comprar sin problemas y se despliega opciones de pago con normalidad. Una estafa!!!
Que embole todo!
¿Cómo hiciste para comunicarte con Despegar?
Cómo se procede con ticket de South African??
Los debe aceptar Lan que tomo sus rutas? Los deben devolver??? Cómo se hace gracias
Para un reclamo, comunicate con la aerolínea o la agencia que lo vendió.
Por mi pasaje para volar en junio por Aeromexico Despegar me ofrece un voucher inútil para volar hasta enero de 2021, cuando era un viaje para un congreso que se pospuso hasta vaya a saber cuándo. Si completo el formulario y opto por la cancelacion, me devuelven una suma irrisoria de alrededor del 16% de lo que pagué. Tengo además pasaje para agosto 2020 por Alitalia, comprado a Almundo. En este caso ni aparece la opcion y de cancelacion y si opto por que me contacte un experto, al poner le fecha me dice que es prematuro, que me contacte poco antes de la fecha del viaje…cuando me devuelvan, si es que algo devuelven, estará totalmente desactualizado
Ya habia comentado yo que en un alquiler de auto contratado por despegar , nos enchufaron cualquier seguro , y sin seguro de responsabilidad civil , que tuve que contratar alla aparte , y por mas que hable por telefono , no les importa ( la frase era otra pero despues me la censuran jajajaja ) o sea no logre solucionar nada a traves de ellos , de mi parte dudo que contrate algo nuevamente por despegar , no me quiero poner en lugar de uds si los cagan con un vuelo o un alojamiento , los prendo fuego.
Isisto traten de solucionar lo antes posible y capas agarrar perdiendo algo es mejor que perder todo si despegar quiebra y desaparece
ojo con eso…..
Bronius
Mejor pájaro en mano
Como conseguir con Despegar? Todo bloqueado, no responden. Estafa total !!! Habría que ver la manera de publicar en medios para que no sigan estafando a otra gente estos ladrones.
Despegar directamente esta robando la plata de los pasajeros. En mi caso dos hoteles en Europa para abril. Cancelados a tiempo. Los hoteles me aseguraron que ellos cancelaron en forma gratuita porque ni siquiera les había llegado el dinero de Despegar aún. Despegar me dice que los hoteles no cancelan (mentira) y no me devuelve la plata. No solo se quedan con la plata que el pasajero ya pago sino que además ensucian a los hoteles.
Espero que lo de Despegar se difunda lo suficiente como para que nadie más les compre y se fundan. Lamentable para todos los trabajadores de la agencia pero es lo que se merecen.
Consulta, el precio pagado de un vuelo esta formado por: la Tarifa + Tasas y Recargos. Cuando las condiciones del vuelo permiten solicitar reembolso (tengo o no penalidad), corresponde que hagan la devolución del 100% de las tasas y demás impuestos sin ningún tipo de descuento?
Gracias
Que yo sepa, si te devuelven el pasaje, las tasas deberían ya que no las pagaron al estado
Hola! Les escribo acá para consultar alguno tenía vuelo nacional por Norwegian ? Les solucionaron algo? Mi hermana hablo con Norwegian y con jetsmart y por el momento no le dieron nada de solucion. Le comentaron que dan gift card de jet smart lo cual no sería de su interés y su reserva de Norwegian no les figura… Que hace defensa al consumidor? Anac? Hay alguna resolución que diga que deben o no hacer las aerolíneas en este escenario por las cancelaciones?
Los escucho! Gracias!
Vemos si alguien comenta
tengo pasaje a Londres para el 12 de junio. Norwegian canceló el vuelo y me da tres opciones: reembolso, cash points mas 20 por ciento, o cambiar la fecha sin costo. Si acepto el reembolso, no me compro otro pasaje ya que están mas caros, me arriesgaré a cambiar la fecha (no vi hasta cuando puedo volar) porque tengo miedo que la aerolina quiebre. Ya lo considero como plata perdida, pero al menos hay buen trato.
Es una opción esa
Hola, yo tenía vuelo para el 6/7 a Londres y hoy cuando llamé a Norwergian me dijeron que no tenía la posibilidad de cambio de fecha, solo reembolso o cash points. Así que hoy hice la solicitud de reembolso sin tener la certeza de recibirlo. Mi hermana está esperando reembolso de Norwergian desde fines de marzo, y otro pasaje para el 20/12/20 hoy se lo cancelaron. Me temo que van a dejar de operar la ruta Buenos Aires-Londres…
¿Cómo lo resolviste en tu caso? Gracias
Hola, yo tenía pasaje para el 24-6 a Londres x Norwegian y la vuelta Copenague – Bue. Lo compré en Almundo y ya me dijero que la ruta Copenague Bue no opera más y me ofrecían cambiar pero con costo. Les comenté que el tramo Londres Bue estaba cubierto. Lo compré en Almundo y me dijeron que están esperando la respuesta de Norwegian. Por otro lado, llamé otro día a Almundo y me atendió otra persona que me dijo que tenía que pedir el reembolso de todo porque Norwegian no operaba más. Sin embargo la que me está llevando el caso por Almundo me dijo que no era así, y que de ser así, Almundo me lo comunicaría. A quién le creo??
Volvé a llamar y preguntar
Hola Verónica! Podrás pasarme el teléfono con el que te comunicas con Almundo, o el contacto de la persona? Estoy intentanto comunicarme y ninguno de los teléfonos es viable (ocupado constantemente o me dice que no es abonado en servicio). Muchas gracias!
Hola!
Viajo con una amiga y a mí no me volvieron a contactar, pero ella se comunicó y le dijeron que esperáramos porque los reembolsos están tardando 120 días así que nos conviene cambiar fecha. Que no tienen novedades de que Norwegian se vaya pero que le parece raro que sólo se vean fechas hasta marzo. Yo estoy pensando en pedir reembolso ya que los destinos que quería visitar, los quiero visitar en verano y si la última fecha que aparece es 26 de marzo, me tendría que ir a fines de febrero.
El teléfono que me habían dado es éste: 0810-220-1031
Y el mail que brindaban dice que ya no funciona. Raro!
Suerte y si tenés novedades, publicalas en este comentario!
Saludos!
Hola a todos!!! Les quería comentar mi experiencia con Despegar, Tap Portugal y Ryanair: tenia hoteles en Brasil, Portugal y España. Todos cancelable menos una reserva en Brasil. Cancelamos todo a mediados de marzo. Al principio recibimos el dinero en la tarjeta casi inmediatamente, pero luego, una vez decretada la emergencia nacional nos mandaron notas de credito, y hace unos dias nos mandaron mil mails para que decidamos vaucher o dinero a 120 dias. Mi esposo prefirio dinero y alli estamos esperando. En cuanto a la reserva no cancelable, acabo de ver que me proponen un vaucher quitando el 15%, siendo que hasta la semana pasada me decia que no era cancelable. Esa la acepté, antes de que cambien de opinion. No se si hice bien, pero ya está. Tap Portugal nunca ofreció reembolso, solo un vaucher que sabe Dios como lo canjearé ni cuando. Ryanair, dos vuelo cortos. Uno ofrecio reembolso o vaucher. Aceptamos el reembolso que todavia no vino. El otro vuelo ofrece lo mismo, pero no te lleva a ningun lugar la pestaña de reembolso (a 120 dias). Tratamos de perder lo menos posible, pero siempre estamos perdiendo. Saludos a todos!!!
Hola, Alejandra. Sí, se hacen tediosos los reclamos y las pérdidas, dentro de todo no les salió tan tan mal. Saludos.
Hola, pagué un viaje a Disney para los 15 de mi hija, que se iba a realizar en junio 2020. Ahora lo quiero cancelar para lo cual le pido a la empresa los datos de las reservas (aéreo y hotel) y me niegan la información argumentando que las reservas no son individuales, sino que son grupales y están todas a nombre de la empresa y que si cancelan la de mi hija, también se cancelan el de las otras chicas. En el contrato dice claramente que la empresa es intermediaria en la reserva y contratación de servicios. Entiendo que si hacen de intermediarios, no tienen nada reservado con su nombre, pero según ellos intermediaria se refiere a que no son responsables por el cumplimiento de esos servicios. Por otro lado, que yo sepa las aerolíneas emiten pasajes con nombre, apellido y documento del pasajero, no a nombre de una empresa.
Otra de las cláusulas dice que si desisto voluntariamente del viaje me retienen determinado porcentaje dependiendo de cuanto tiempo antes avise. Esto se contradice con la excusa que no pueden cancelar mi reserva porque se cancelarían el resto.
Uds que tienen más experiencia que yo, me saben decir si existe esto de las reservas grupales que impiden cancelaciones? Empiezo a creer que no reservaron ni compraron nada por eso no me facilitan los datos. Gracias por la ayuda que me puedan dar.
No tengo certezas como se mueven esas empresas. Imagino igualmente que uno puede pedir una copia de la reserva para verla. Además ya deberían estar reprogramando, ya que en junio no van a viajar seguro.
DESPEGAR NOS ESTA ESTAFANDO!
Cancela hoteles que son reprogramables para que les devuelvan los dolares y ellos nos prometen vouchers o pesos devaluados a 120 dias.
tengo dos ejemplos de mis hoteles:
-> Hotel en Miami No rembolsable para el 7/5: El hotel entendiendo el problema me sugirio reprogramar sin problemas una vez que cobraran el alojamiento. Le comunique esto a despegar mediante «mis Viajes» me contestaron que ellos el cambio no lo podian hacer pero q la reserva no la iban a tocar.
CANCELARON UNILATERALMENTE LA RESERVA. el hotel no pudo cobrar. Expedia me confirmo telefónicamente que ya le devolvio los dolares a Despegar. despegar NO SE COMUNICO MAS CONMIGO
—> HOTEL EN NY para dentro de unos días: Es REEMBOLSABLE y ACEPTA CAMBIOS sin costo….. la pagina no me permite hacer el cambio, hice la queja por la app…. La respuesta es que como esta hecha con Expedia ellos no pueden modificarla! jajajaja TRANFUGAS YO LOS CONTRATE A ELLOS!!!!!
COMPRE DECENAS DE VUELOS, HOTELES, AUTOS, EXCURSIONES………….NUNCA MAS ! SON LOS PEORES DE TODO LO QUE ESTA PASANDO!
VIERON LA OPORTUNIDAD DE SACAR REDITO DE ESTO Y LO ESTAN HACIENDO! SE QUEDAN CON LOS DOLARES HOY… TE DAN PESOS DENTRO DE 6 MESES!
Hola!
Te quería hacer una consulta para ver si podes ayudarme! Tenia pasajes para Lima el 24/3 con Avianca. En esa fecha no salian vuelos y las fronteras ya estaban cerradas. Todas las aerolíneas estan obligadas a reembolsar el 100% del aéreo? O depende de cada una?
Saque el pasaje con agencia de viajes, y cuando pregunté sobre el reembolso me dicen q la aerolinea retiene dinero pero no me dicen cuanto!
Seguramente la agencia cobre algo al hacer este tramite, pero la aerolinea debe reembolsar el 100% del aereo?
Muchas gracias!!!
Saludos
Hola, Caro,
Si compraste a través de una agencia son ellos quienes deben realizar la gestión, trataá de obtener una respuesta clara y por escrito de ellos.
Saludos
Gracias!
Se que la agencia es la que debe realizar la gestión. Y según me informan, las ultimas políticas de avianca son cambio de fecha y bono valido hasta el 30/6/21 por el valor del ticket y en la misma moneda q fue emitido.
En caso de pedir reembolso, sin saber lo que retienen, imposible saber que conviene. Por eso mi pregunta de si todas las aerolíneas deben reembolsar el 100%!!
Deberían, pero cada una ha lanzado su propia política 🙁
Gracias!
tengo 2 actividades pagas con DESPEGAR en Cartagena 1 de ellas dicen que no la puedo reclamar y la otra lo estan evaluando…estafadores!!!!se las voy a seguir
Te cuento lo que me pasó con Despegar. Compre un paquete en 6 cuotas. En mi TC viene un cargo por la aerolínea de 3000 pesos y otro por Despegar 4000 que representa hotel+traslado ( son montos ficticios para hacerlo más entendible ) el vuelo lo reprograme para noviembre, pero el hotel y traslado pedí la devolución del dinero. Si haces 4000×6 me deberían devolver 24000 y Me devuelven 20000, porque? PORQUE LOS CARGOS POR SERVICIO DE DESPEGAR ME LOS SUBIERON A LA FACTURA DEL AVION. Como eso no está cancelado, PORQUE NO ME DEJARON CANCELARLO SIN PERDER EL TOTAL DEL VUELO, me re-facturaron las dos cosas juntas en su propia plataforma, Es decir en un primer momento cada factura estaba con cada servicio y cargo correcto tal como me vino en la TC, cuando se armó todo este kilombo de las devoluciones ellos re facturaron y así se quedaron con el cargo por servicio. Muy astutos pero muy desleal. Y encíma el reintegro me llega en 4 meses. Malísimo
Hay que reclamar
yo todavía sigo esperando una respuesta de mis cancelaciones de marzo, no es justo, habrá alguna posibilidad que por vía judicial podamos hacer algo?
Hola: les cuento que yo tengo comprado 3 pasajes con hoteles y seguro médico por Despegar, era para fines de marzo, hasta ahora no he tenido respuesta. Alguien conoce alguna persona que haya logrado a través de un abogado o defensa del consumidor lograr comunicarse con Despegar?, porque es imposible comunicarse, además que responde una máquina siempre lo mismo. Si alguien tiene algún contacto por favor les pido me lo comunique. Estoy viendo que es la única manera de conseguir lo que me estafaron. Gracias
Que embole los robots que contestan
Estoy teniendo problemas con Airbnb. Tengo una reserva para julio en San Francisco, por 800 usd. Quiero cancelar y que me devuelvan el dinero en una tarjeta distinta a la original, porque la misma está dada de baja. Me dicen que no es posible, que solo pueden devolver el dinero a la tarjeta con la que se realizó el pago, y que en todo caso, me arregle con la entidad emisora de la tarjeta (en este caso, American express).
Les pedí que dejen el crédito en mi cuenta, y me dicen que tampoco es posible.
A alguien se le ocurre qué puedo hacer? No quiero que me devuelvan el dinero en Amex porque (ya me pasó con otra reserva), pese a que en su momento aboné el saldo en USD billete, ellos devuelven pesos y al TC del momento de la compra original (60p en este caso, y sin el 30%).
No sé qué hacer, me parece que la respuesta de Airbnb es puramente burocrática, y en el caso de Amex, aprovecha la movida para hacerse de USD y devolver pesos devaluados…
Necesito ideas!
Uhh, imaginamos que ya insististe y pediste escalar el tema a algún supervisor, ¿no?
Llamé tres veces, hice el reclamo a través de la página e inclusive a través de TW, y la respuesta es de cassette siempre.
Localmente se podrá hacer la denuncia en defensa del consumidor?
Lo veo complicado 🙁
Pero podrías hacer la consulta.
Veamos si algún lector tuvo experiencia y comenta, son unos buenos mangos.
Sino la otra que se me ocurre, es dejar que hagan la devolución en Amex, y luego gestionar via DDC que me devuelvan los dólares…
Lo que me parece imposible es la inflexibilidad de Airbnb, ni si quiera me permiten conservar el crédito…
Nunca hubiera pensado esa inflexibilidad irracional.
Depegar son unos estafadores. Me dijeron que me reconocian un 85 % del valor del hotel que habia reservado y ahora me llega un mail con un descuento del 15 % por penalidad mas otro 15% por gestion operativa. Un escandalo !! Hacen lo que quieren no tenes con quien hablar o quejarte. No les compro nada nunca mas.
Nunca voy a volver a comprar algo en Despegar. Cancelaron sin avisarme las 2 reservas que tenía (yo había hablado con el hotel para que ellos cambien la fecha y aceptaron). Cancelaron y me enteré por el hotel (en la página siguen confirmadas).
Por twitter la respuesta es que mande info por privado y nunca responden.
Hice reclamo por teléfono y recibí mail diciendo que estaban averiguando, que pronto respondísn y nada… al llamar de nuevo, ya tenían resuelto que fue porque Expedia (dice Despegar que ellos contrataron a través de Expedia) le canceló sl hotel porque el hotel cambió la fecha y eso no estaba en el contrato. Y entonces Despegar dixe no tener la culpa de nada y lo único que me ofrecieron es que yo cancele las reservas por la página y ellos me dan vouchers por el 85% de lo pagué.
Ellos supuestamente ni tienen la culpa de nada? No se hacen cargo? Por qué tengo que pagar yo la culpa de otros?
Encima yo compré en Diciembre con un dólar mucho más bajo y sin el 30%. Ahora el 85% no es nada y tengo que ageegar un montón de dinero… Igualmente todavía no recibí los vouchers, dicen que pueden tardar 7 días. Todo es difícil con Despegar.
Nunca voy a comprar algo de nuevo con ellos. Ellos solos se están arruinando más con estas estafas.
Melisa, recuento, que yo hace 3 meses que estoy esperando la devolución, hasta el momento solo responde una máquina.
Despegar me pide que responda un mail si acepto la reprogramación del vuelo. Cuando lo respondo vuelve rechazado. No atienden el teléfono ni por las redes. Alguien tuvo alguna experiencia similar?
tengo pasajes por despegar aerolineas argentinas ya paso para el 22 de mayo mar del plata madrid despegar no atiende el te estoy pagado las cuotas del viaje y solo ponen en mi viaje que en el futuro el ticket esta abierto sera cierto , porque la enmpresa no nos manda un mail patra dejarnos tranquilos
Tenés que comunicarte vía Whatsapp
Hola buen día. El 06/04/2020 Aerolineas Argentinas me comunicó que me devuelve el total de lo pagado por un vuelo ida y vuelta a Madrid. En dicho correo dice desde 60 a 90 días. Hoy 03/06/2020 todavía no recibí el reembolso y que estoy dentro de los 90 días. Pero ¿a ustedes cuanto les tardó? Pregunto como para tomar como referencia. No se si el reembolso lo transfieren ellos o lo hace el sistema. Es bastante dinero y lo necesito.
Gracias
El tiempo es muy variable. Tenés que seguir esperando un poco más
Dale Pablo. La espera es el peor enemigo, genera anciedad. Es mucha guita.
Un embole.
Nico, yo me armaría de paciencia. Igual por las fechas que decís, pasaron 60 recién (no 90). Yo hice mi reclamo en Marzo, cuando me confirmaron que me devolverían el dinero, luego recién el 8/05 me confirmaron el proceso, y a partir de allí me dijeron que debería esperar 2 o 3 resúmenes más de TC. Siempre mencionaron que podía llegar a tardar 120 días (al igual que, lamentablemente, cualquier agencia argentina que haya usado para comprar algo del viaje).
Me deben Plata por todos lados, que obviamente necesito, y no queda otra que esperar 🙁
Hola Bren, gracias por tu respuesta. La verdad que si, debo esperar y estoy aún dentro del plazo pero la espera desespera, es un vuelo de ida y vuelta a Madrid que me salió bastante plata. A vos te confirmaron el proceso y la devolucion el 08/05 y ahí tenés que esperar los 120 que decis? No entendi lo que dijiste de el reclamo el marzo..te referis a que llenaste el formulario de devolucion y el 08/05 te comunicaron que te procesaba la devolucion? gracias
Realice la compra de mi vuelo a Roma, con Garbarino viajes, para el dia 09/03/2020, a su vez compre pasaje con Ryanair de Roma a Marruecos para el 21/03 y obviamente por medio de la agencia Garbarino compre la asistencia al viajero. El dia 09 reprograman mi viaje para el 20 y antes del 20 lo cancelan. Comienzo con los reclamos correspondientes para un reembolso y todavia no recibí respuesta de ninguna agencia. Solo de assist card que me dijeron que no me devolveran el dinero ni me darán un voucher para usar en otro momento.
AL MUNDO: Reserva de hotel cancelable en marzo/abril. Nunca me devolvio el dinero.
DESPEGAR: Reserva de hotel cancelable en marzo/abril: Se comprometio a devolverme el dinero en 120 dias CON DESCUENTO. Nunca me devolvio el dinero.
RYAN AIR: vuelo entre cagliari y roma en marzo/abril. Me tiene que devolver la reserva hace meses. Ni un mail mandaron.
JETSMART: vuelo ida y vuelta a Santiago en mayo: Pedi voucher. Todavia no me devolvieron nada.
Estuve viendo que en otros paises piden la cancelacion del cargo a la tarjeta, es el caso de muchos en el facebook de RyanAir. Alguien lo hizo?
Con Almundo no te conviene los puntos Almundo?
Es que tomar puntos implica que voy a poder viajar antes de que se venzan… Yo realmente no se cuando pueda viajar de nuevo. Bah hoy ahora, que persona sabe cuando va a poder viajar? El dolar inestable, los trabajos tambien…
Que vencimiento te dijeron?
Hola! consulta.. los resultados de la votación no podrían estar sesgados por un tema de que las más votadas son también las que más eligieron las personas para sus viajes? O sea.. quizás habría que ver por cuales Aerolineas o Agencias tenían comprados pasajes, etc.. y de ellas qué porcentaje no las recomienda. No se si me expliqué bien.. Saludos!
Sí, tenés razón, Corina, habría que dividir los votos por la cantidad de ventas de cada una de ellas. Pero por lo que sabemos a través de gente del medio, los lectores, etc. son datos bastante representativos del nivel de quejas que están registrando las distintas empresas.
Hola chicos!
Tengo un vuelo Copenague-Londres-Buenos Aires para el 22-7 por Norwegian y lo compré por Almundo. Vale aclarar que compré ida y vuelta por separado (ida a Londres el 24-6). Primero me dicen en Almundo que tengo que cambiar las fechas antes de la salida y que sólo ven por sistema vuelos hasta marzo, puede ser? Y por otro lado, para la vuelta me dicen que Norwegian no está ofreciendo esa ruta y que me ofrecen Londres-Buenos Aires pero que me van a informar la tarifa. Whaaaaatttt? Si ellos cancelan un tramo y yo ya tengo Londres Buenos Aires, puede ser queme planteen esto? Estoy un poco contra reloj porque mi salida era el 24-6, pero tampoco quiero que se pasen de vivos. Qué me aconsejan hacer? Muchas gracias como siempre!!!
Te ofrecen cancelación con crédito de Almundo?
Me ofrecen cotizarme el tramo Londres Buenos Aires, pero yo quisiera reprogramar el viaje, ya que lo compré antes del impuesto PAIS y conservar ese crédito sería como menos de medio pasaje! No sé si corresponde que al cancelar la aerolínea una ruta (parcial en mi pasaje en este caso), me digan que mi pasaje no sirve ya que el tramo Londres Buenos Aires lo tengo incluido en ese pasaje.
Gracias por contestar tan rápido!!!
El tema que si la aerolínea cancela la ruta, devuelve el dinero total, y no tiene en cuenta si había o no escala. Fijate de llamar directamente a la aerolínea a ver que te dicen
Genial, muchas gracias!!
Hola Verónica! Pudiste resolver el tema? Yo también tengo pasaje con Almundo para Londres (en mi caso sólo ida el 18/7) y aún no puedo comunicarme. Si podés darme algún dato te agradezco. Saludos!
Hola ?! Ayuda mañana cumple un año mi boleto en AR y desde WhatsApp no me responden desde ayer. Debo realizar si o si el cambio de fecha según las políticas comerciales. Espere porque necesitaba una fecha precisa de vuelo. Ayer les mande mensaje desde dos teléfonos y nada. Alguien me podría ayudar o indicar otra forma de contacto ? Call center sigue sin andar. Gracias ??
Que sepamos no hay otra, Seguí insistiendo
En el mail de Aerolineas: [email protected] o entra a la pagina a la parte de reprogramacion. La ultima opcion es que tramites la devolucion que es tambien por ahi. Yo la gestione por ahi y ya me devolvieron dos pasajes.
Chicos, tengo un problema. Tengo un vuelo a Noronha en Agosto…Obviamente no vamos a poder viajar, sin embargo el vuelo aun figura activo en Gol. Llame y como es tarifa light solo me ofrecen reprogramar hasta 330 dias posteriores a la fecha del vuelo o hacer un credito para volar a donde vuele GOL, pero el credito se vence en Diciembre de este año…No hay reembolso.
Se puede hacer algo para reclamar el dinero?. Que sucede si dejo caer la reserva xq las fronteras de Argentina estan cerradas?. Como proceder?…Se me ocurrio llamar a mi xq Gol no me envio ningun aviso sobre la cancelacion. Es un pasaje comprado en la pagina de Gol….Socorro!
¿Y no te sirve reprogramar para fecha larga futura?
Si, puedo reprogramar con hasta 330 días posteriores al inicio del vuelo…pero en este momento es difícil decidir y prefiero recuperar el dinero. Solo me dan crédito para viajar o repgrogramar. Que experiencia tienen Uds?. Que aconsejan?
Con Gol no hemos tenido, esperaríamos.
Bueno…entonces esperaré…es dentro de 43 días. Veremos qué deciden
Hola! Tengo un vuelo Barcelona-Buenos Aires para el 25/7 ya cancelado. Level me da la opción de voucher o cambio de fecha, pero no dice nada en las opciones de reembolso. ¿Alguien con experiencia con level? Ni voucher ni cambio de pasaje me sirve ya que la ida la tenía con Norwergian y hoy cuando quise solicitar cambio de fecha no me lo permitió, solo Cashpoints o reembolso, así que pedí el reembolso. Sin pasaje de ida por Norwegian ya no me sirve la vuelta por level.
Si alguien tiene alguna experiencia para contar con alguna de estas dos empresas se lo agradezco.
Un amigo luego de insistir 1000 veces se lo devolvieron a la tarjeta
Aun tratando de que me devuelvan el dinero a la tarjeta de acuerdo a lo acordado con las operadoras que me atendieron.Mi vuelo era para el 23 de abril.No dan número de gestión y dicen que está en revisión.Sólo llamé 10 veces me faltan entonces 90 más !!!!!Si tengo novedades aviso.
Dale!
Hola! Yo tenia vuelo con Latam canjeado por millas, como no pude viajar quedó abierto automáticamente (luego anunciaron el cese de operaciones de cabotaje y me devolvieron las millas al instante)
El problema lo estoy teniendo con un vuelo que tenia a SCL por Sky, comprado a través de Almundo para el 8/7. La aerolinea me envió la cancelación a principios de junio, cuando llamé a Almundo para consultar en qué quedan esos tickets, me dicen que puedo reprogramar ahora para volar hasta el 30/6 del 2021 sin penalidades ni diferencia de tarifas, pero me dicen que tengo que pagar USD50 por reemisión de tkt!!!! Pedí que me manden todo por mail para tenerlo registrado y otra de las opciones que me dieron fue solicitar el reintegro, lo cual queda a potestad de la aerolinea aceptar o no. Al otro día llamé para solicitar el reintegro y me dicen que para hacerlo tienen que cancelar la reserva (cuyos vuelos ya estan cancelados) y que en caso de que la aerolinea se niegue, pierdo todo!!!! Osea es, o pago 50 usd por la repro o reclamo que me devuelvan el dinero y si se niegan lo pierdo!!!
Finalmente estoy a la espera de una respuesta ya que me arriesgué a solicitar mi dinero, y me aseguré de tener todo escrito por mail en caso tenga que iniciar acciones a futuro. Alguien más ha tenido una experiencia similar con la aerolinea o agencia??
¡Muy flojo eso de Sky!
Buen dia. Hoy deberia estar volviendo de las Cataratas por Jetsmart pero lo unico que me ofrecen es giftcard, cambiar sin costo por otro vuelo este año o con costo de cambio de tarifa para el próximo. Les realice un reclamo por devolucion del dinero que cerraron enseguida porque dicen estar amparados por pandemia y de todas formas hice reclamo en defensa del consumidor. ¿Alguno tuvo una devolución del importe completo con Jetsmart? Gracias!
No escuchamos ni uno que le devuelvan el dinero
Buen día, consulta, cancelé el 10 de marzo dos vuelos con AlMundo en sucursal. Intercambié mails pero aún no me devuelven nada… solo me dijeron q de uno por Vueling solo me devolverían tasas. Del de TK aún, que las aerolíneas están demoradas
hola , tenia mi viajes para el 25 de marzo y la agencia de viajes (garbarino viajes) no pudo reprogramarme el vuelo por la falta de escalas. La aerolinea es norweigian y solicite el reembolso el cual me dicen que tiene para reembolsarme de 30 a 365 dias..es verdad esto? saludos
En general están diciendo hasta 120 días para reembolsos, pero cada cual pone sus condiciones.
Hace 90 días pedí reintegro de importe por cancelación de vuelo de ALITALIA. Me he comunicado telefónicamente en varias oportunidades para reclamar y solamente mea informan que está en proceso y que debo tener paciencia. Me parece no solamente una falta de respeto sino que la demora ya aparece como un grosero intento de estafa por retención indebida de fondos ajenos.
Grrr
Hola, Carlos. Muchas aerolíneas están manejando estos plazos, paciencia. Saludos.
Yo desde el 15/03 que estoy tramitando con LATAM la devolución de 2 pasajes a Australia. Uno me lo devolvieron mediante Travel Voucher el 25 de junio. Por el otro sigo peleando. Saludos
Buenas, Iberia sigue con vuelos regulares confirmados para el mes de septiembre a sabiendas que no hay a la fecha autorización por parte de la ANAC para realizar esos vuelos.desde Ezeiza. En mi caso tengo vuelo para el 6 de septiembre a Barcelona por Level operado por Iberia y la gente de atención al cliente no me da respuesta si van a cancelar los vuelos. Además como vivo en Tucumán el aeropuerto y los vuelos de cabotaje están suspendidos por ley provincial hasta el 15/09, lo que me impide llegar a Bs As ni siquiera por vía terrestre. Ante esta situación de fuerza mayor no consigo reprogramar fechas. Algun buen consejo ???
¿Ya probaste reprigramarlo online?
La opción online te re dirige a la página de consultas telefónicas para realizar cambios o reembolsos. Además los vuelos siguen “confirmados” en los cambios que tú hicieres tienen cargos. Esto no sería así si la aerolínea cancelara el vuelo por fuerza mayor (covid 19)
Pero fijate de hacer el cambio online, a mí en una reserva me dejaba hacerlo sin costo.
Hace 126 días que espero de Almundo el reembolso de 2 pasajes a Madrid. Me habían dicho hasta 120 días, sigo esperando y reclamando
¿Por qué aerolínea?
Compre pasajes en TIJE para viajar por Alitalia. Pedí reembolso, luego de 120 me pude comunicar con Alitalia vía Facebook, ahí te contestan, me dijeron que cambiaron la forma de pedir los reembolsos a través de agencias desde el 21 de julio y que una vez que esta generado tardan 10 días hábiles en devolverlo. El punto es que me. Volví a comunicar con la agencia y creo, tengo la sensación que aunque la aerolínea les mdeposite el reembolso, como son dolares en efectivo, van a demorar mucho más.
Ya cruce varios mails. Si en un mes no tengo respuesta, sale carta documento. O que hago?
Saludos
Hola! Me llevo casi 4 meses luego de la cancelación poder reprogramar mi viaje (viajaba en abril). Lo había comprado a través de ALMUNDO.
La verdad luego de denunciarlos en todos los organismos del estado cada día que pasaba me pedían más dinero para cambiar algo que la aerolínea ne cambiaba sin costo pero lamentablemente lo tenía que gestionar con almundo.
Llegaron a pedirme más dinero de lo que me había salido el pasaje y todos los días inventaban una excusa nueva para no emitirnos los tickets.
Les tuve que pasar yo la captura de los vuelos mostrando que si estaba la clase económica y, como no lo emitían, tuve que escracharlos por las redes sociales. Prueben con tweeter y tik tok. Por supuesto que es una estafa, la aerolínea no iba a recibir un centavo todo se lo iban a quedar ellos ya que la aerolínea no me cobró un peso por la reprogramacion del vuelo.
Al otro día a la mañana tenía los tickets ( obvio mande un correo a la aerolínea para verificar que sean verdaderos)
Recomendación no acepten tratos ilegales, una vez que aceptas no podes reclamar más. Legalmente tienen que devolverle el dinero actualizado o reprogramar sin costo.
Las redes sociales son lo que más les importa hasta más que las denuncias a la justicia.
Gracias Lucia por la info! Yo estoy tratando de comunicarme con Almundo. Atienden y cuando les paso la reserva, cortan. Mis vuelos son con Norwegian, así que tengo ese problemita adicional!! El jueves pude comunicarme y pedí la devolución, Me dijeron que supuestamente el 1ro de septiembre la aerolínea tiene que dar una respuesta y decidí esperar 10 días más. Pero ayer pensé que es mejor pedir la devolución ahora antes de que se venga la catarata ya que no creo que Norwegian vuelva a volar en Argentina. Y hoy llamé 4 veces y las cuatro me cortaron. Alguien tiene algún rumor más certero sobre Norwegian? Ya que la respuesta del de Almundo el jueves fue «fijate en las redes». Patéticos!!! Mi tramo de vuelta, Copenague-Bue se canceló directamente en junio ya que la ruta no existe más. Pero tampoco me dan respuesta. Gracias por la info que puedan compartir!!!
Vero
Estimados Almundo cuando compras omite todo, después agarrate porque te mienten tanto que pasas de un operador a otro y sin solucion , nadie te llama y menos de una solucion. con respecto al coprec o min de turismo tampoco sirve el reclamo porque parte o toda de la empres es de un ex presi y el muchacho que la maneja es de una organización que maneja el pais….asi que es imposible . recomiendo no comprar nada en esa agencia son de lo peor.
Solución si se dan cuenta que les mintieron en menos de 30 días hagan el desconocimiento de tarjeta y los cagas , sino fuiste vas a pelear como loco sin sentido. suerte a todos
🙁
Hola ! yo viajaba a Orlando en septiembre compré pasajes por garbarino viajes y aún me siguen dando vueltas y no me los cambian sin pagar diferencia de tarifa. Son unos estafadores.
¿Por cuál aerolínea?
ENCONTRE ESTA PAGINA Y LES COMENTO QUE DESPEGAR JAMAS NOS DEVOLVIO EL MONTO QUE GASTAMOS. NI EL HOTEL NI EL AEREO . VIAJE A CARTAGENA DE INDIAS PARA 4 PERSONAS DE MARZO 2020.
HEMOS RECLAMADO HASTA EL CANSANCIO. ESTAMOS PARA HACERLES JUICIO.
Tengo vs. Hoteles en España pagados a despegar pre pandemia, por lo cual me entrego cupones por los montos pagados, ahora que quiero concretar y pagar con esos cupones el valor del hotel es el doble que si pago sin cupones, alguien mas con este inconveniente… ESTAFA??
No dejes de pedir orientación a un abogado de confianza, Silvia.
Tratando de hacer de una historia larga una corta, tenia pasaje 22/5/2019 a Roma con conexcion a Bolonia, el dia 20/05/2019 me descubren un cancer de bronquios cancelo ticket que guardarian x 1 año, realizo quimio y rayos, superando el tumor em febrero de 2020 le digo a Aerolineas Argentinas que quiero y puedo viajar, tenia que ser antes de mayo de 2020, de acuerdo me dicen el tramo de cabotaje e Italia se perdio , en marzo cancelan todo por Pandemia, y a continuacion me dicen que perdi Todo! Y que no tenia nada para hacer. Alguien tiene u caso asi ? O sabe donde podria reclamar esto que es injusto, les agradeceria i formacion .Muchas gracias,,!