Los problemas con las reprogramaciones no son exclusivos de las agencias de Argentina
Desde marzo 2020, muchos hemos sufrido cancelaciones y reprogramaciones. Miles de pasajes, estadías, alquileres, excursiones y más se vieron afectadas por la pandemia del COVID-19.
Las agencias de viaje, ya sean online o tradicionales, tuvieron que padecer este caos y respondieron como pudieron (bien o mal) a las diferentes problemáticas de los viajeros.
Dentro de todo esto, se generaron miles de problemas por diferencias de tarifas, faltas de respuesta a tiempo y otras más. No vamos a entrar en el detalle de si tal anduvo mejor que otra, porque vamos a encontrar viajeros que la pasaron y la pasan mal en todos lados.
La idea de este post es contar una experiencia con una agencia del exterior, en este caso Omio, donde hice una reserva de un vuelo por United. En principio, cuando cancelé el vuelo que era para julio 2020, United dejó el valor del ticket en dólares como crédito en mi cuenta. Un par de veces hice simulaciones y podía descontarlos del total de la reserva sin ningún problema. Hasta ahí me parecía genial.
Planeado el próximo viaje de julio, quisimos hacer una simulación para el tema de costos y vimos que ya no podíamos aplicar el crédito directamente. Al consultarlo con United, nos informaron que se devolvió a la agencia y que la misma es la que tiene que gestionar la reserva. Aprovecho y digo que no me gustó tampoco el cambio en la política de United.
Acá comenzamos con los problemas. Para comunicarte con Omio, que es una agencia de Alemania, no conseguí un teléfono en su web, por lo cual tuve que mandar un mensaje de contacto. Me respondieron muy rápido, lo que me ilusionó. En ese momento, me confirmaron que el crédito lo tenía disponible, por lo que hice el pedido de cotización del vuelo.
Pasaron días y días sin respuesta, y volví a mandar mensaje. Me respondieron que lo habían pasado a reservaciones, pero que todavía no tenían novedad. Para ponerles fechas, mandé un mail el 2 de mayo y hoy, más de 20 días después, no logré que me contesten ni el presupuesto del vuelo nuevo descontando ese crédito.
Por otro lado, buscando alternativas, los contacté por Twitter a su canal exclusivo de soporte. Mandamos un mensaje, cuatro días después nos contestaron diciendo «Hola, mandame el código de reserva» y, de ahí en más, solo silencio.
Obviamente, ya buscamos alternativas para emitir ese viaje, pero seguimos a la espera, ya que podemos cancelar el anterior y emitir ese. Como viene la mano, parece que llegaremos a julio y no tendremos respuestas claras.
Si bien el post es un poco de catarsis, sirve para mostrar que las cosas se manejaron como pudieron (muchas veces mal) tanto en Argentina como en países de afuera. Esperemos que algún día nos contesten.
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buenas, total impunidad , las mismas aerolineas y agencias que cobraron subsidios millonarios de parte de todos los estados, no conformes con ello, estafaron, estafan y estafaran a miles y miles de ususarios , yo sufri y sufro los constantes atropellos de IBERIA, LATAM, VUELING , EASYJET, que tratan contstantemente de timarme, queriendome cobrar tasas, multas y demas….IBERIA la peor lejos. En mi vida vuelvo a viajar ahi.
Lo logico es que al cancelar un vuelo o reserva , quede abierto un credito de vuelo o bien la ruta abierta, siendo que el contexto claramente esta a favor del cliente, que sigue poniendo plata, aun con los riesgos que conlleva hacerlo.,
Pero, quien va a hacerle juicio a una aerolinea, quien tiene tiempo y recursos para hacerlo, poquisimos, y en eso especulan estan cuevas de criminales para estafar x cientos de miles de dolares,euros o lo que les guste mas, a millones de clientes en el mundo.
Hacemos catarsis porque amamos viajar, se perfectamente que estos problemas no se comparan con la trajedia que vive la humanidad toda.
saludos gente
Matias, que raro Vueling e Easy Jet. Tuve 2 vuelos contratados directamente con ambas aerolíneas y me reembolsaron.el 100%. A Vueling tuve que llamar por teléfono en cambio Easy Jet lo hice por la página. En 1 semana tenía el reembolso en la tarjeta.
Y con Iberia ya me reprogramaron un vuelo sin pagar nada y voy por la segunda reprogracion en breve y tambien me confirmaron será sin costo.
Ojo, toda compra directa. En cambio estoy en lucha con Despegar y Aeroméxico que me han estafado
Por mi parte nunca más contratar por agencia
Hola gente.. Expedia me dio vouchers en pesos por cancelaciones de hoteles en italia de mayo 2020.. pero para hospedarme en el mismo hotel.. ellos te cobran en dolares en la tarjeta y te dan voucher en pesos q ahora no compro nada.. y tiene q ser en el mismo hotel de italia… para este año.. obvio pierdo todo.. llame varias veces y no quieren darme voucher para otro hotel en argentina.. lo mas loco es q uno de los hoteles en Salerno italia cerro… y me dicen que ponga fecha de viaje a Salerno y ellos me buscan otro hotel en Salerno.. obvio que usando un voucher q ahora compro 1 noche de las 4 que tenia.. estafadores mal…
Buen domingo de catarsis
Que embole eso
Memoria a futuro.
Y habría que ser como diría Mirtha No soy rencorosa pero memoriosa sí…En lo particular creo que no podré olvidar que Turkish Airlines me cobró x Web en dólares y me devolvió en pesos argentinos metiéndome la excusa q había un cambio (involuntario, ellos me lo impusieron) y que dsp la oficina de Capital no trabaja con dólares… Encima como cancelé yo xq ellos aunque tenían casos ya no cancelaban, me cobraron penalidad. Tenía la opción de seguir el reclamo hasta q la aerolínea se dignará a contestar, ya teníamos la pandemia a finales de febrero… la plata pierde valor. Así q elegí el mal menor. Pero no lo olvido.
Qué hago con AlMundo desde 2016? En 2015 fui San Andrés con paquete armado personalizado. Una excursión casi la pierdo por ellos, la mala organización no sé qué pasó…. Entonces desde entonces excursiones en destino no les compraba más. Circuitos cerrados y vuelos, hoteles sí. Aunque desde que vi q la venta web (de ellos) no tenía comisiones y funcionaba bastante bien, ni iba a la agencia. Excursiones arreglaba yo desde aquí aparte.
Ahora veremos qué haré cuando pueda viajar de nuevo si es que puedo
Algo similar con Vueling.. me cancelan vuelo x pandemia en mayo 2020 .. y me dan voucher para comprar vuelo para volar antes de octubre 2021… les escribi 400 mails y nada.. me dicen q ellos actuan de acuerdo a las regulaciones aereas XYZWZX que se yo… yo obvio q no viajare a Italia como les comente en un post anterior.. perdiendo perdiendo
Gracias.. domingo de catarsis
Sigamos haciendo catarsis al menos
A mí me pasó al principio con AlMundo al principio de la pandemia, cuando aquí aún no la creían importante (última semana de febrero). No recibía rta x los primeros contactos con AlMundo por dos hoteles sin cancelación en DBX. Bueno, me la jugué y me contacté con expedia y debo decir que me sorprendió la atención. Me atendieron en español, le pude explicar la situación. Me dijo que se comunicó con el hotel, comprendieron la situación que se podía cancelar (no mantener la estadía abierta porque le había plantedo el reitegro o que me lo mantuvieran abierto por un tiempo, quién se iba a imaginar q ésto iba a durar tanto tiempo x lo menos en Febrero 2020). Claro, en mi pedido, yo expusé mi situación de salud. Y por supuesto tengo que agradecer la empatía del operador de Expedia y del hotel. Al final la llamada ya me había llegado el comprobante en dólares. Pero claro, yo veía q no se actualizaba el estado de la reserva en AlMundo. Llamé y me sermonearon q la vía no era esa pero yo les dije que de parte de ellos habáin pasado los días sin rta y era bastante dinero para mí, no les gustó mucho pero me dijeron que enviara el comprobantes y aclararon q el reitegro seria en $ argentinos xq así había pagado. Tuve q seguir la gestión, no le perdí pisada…aprox al mes y medio, lo devolvieron. Obviamente el peso argentino al devaluarse perdí algo de igual manera al día de hoy pienso tuve suerte en ese caso pues me reitegraron.
Entiendo que ya en abril colapsó todo… La devolución de tickets de AlMundo también cancelada en esa semana, recién en noviembre (Vueling solo me reconocío las tasas) A esa fecha ya había perdido más pero bue… algo es algo dentro de todo esta gran perdida.
Habran notado comentarios positivos para el operador y el hotel pero nobleza obliga, hablo x mi experiencia.
Buen domingo para todos!
Un garrón tener que estar mandando mensajes, con la incertidumbre de no saber que va a pasar con las reservas.
En el caso de nuestro país, ayer estábamos hablando con amigos sobre las agencias «grandes» y los problemas con las reservas. Creo que mucho de lo que pasa, es por la falta de control y un órgano que esté presente ante este tipo de situaciones y las «normales». Los plazos de devolución de dinero son abusivos (mientras uno espera, ellos «manejan» tu dinero). 60 días para generar una devolución al banco? Y eso en el mejor de los casos…
Ojalá la situación mejore, pero en el corto plazo dudo que así sea.
Fuerte abrazo y buen finde largo?
Gracias por comentar
Siempre un placer leerlos con la info y opinion de primera 🙂
Gracias !!!
Yo le estoy haciendo juicio a varias vías aéreas, nunca más compró un ticket aéreo en las agencias de turismo kiwi, last minute, rumbo, etc. Es delincuencia pura. Con aeromexico y jet smart arreglé previo inicio de la vía judicial, con gol tengo una medida cautelar, british en mediación, Ethiopian en juicio, latam con mediación en el coprec. El caso paradigmático fue gol que no cambiaba la fecha del vuelo si no intervenía la agencia de turismo -Cheap fares now(nombre de fantasia) que intentaba cobrar diferencia tarifaria que gol no cobraba y gol sabía de ello, pero me
remitía a dicha agencia, posibilitando una maniobra estafatoria que fue cortada de cuojo por el tribunal.
Tenés para divertirte
Tuve una experiencia similar (quizás peor) comprando un vuelo con TAP a través de MyTrip, una compañía de viajes española. Cuando no pude volar por restricciones de covid, ambas se pasaron la pelota no queriendo siquiera garantizarme un voucher (al que, cuando llamé por teléfono a la aerolínea, me dijeron que iba a poder optar).
Mi último recurso fue presentar un reclamo a la tarjeta de crédito. El circuito tardó unos dos meses en total y, en el medio, el banco tuvo que escalarlo a MarsterCard porque MyTrip no quiso hacerse cargo (a esta altura, TAP se borró por completo, directamente). Afortunadamente, Master me devolvió el dinero, así que tuvo final feliz. Lo cuento porque, sinceramente, yo no creía que estas cosas prosperaran sin ayuda de abogados o algún tipo de impulso externo, pero lo gestioné todo por mi cuenta y funcionó. Quizás haya sido mera suerte de principiante, pero pienso que vale la pena compartirlo por si a alguien le sirve y quiere/puede intentarlo.
Gracias por compartir
Tenia viaje a Europa para Junio 2020. Por suerte me devolvieron el dinero de todo menos un hotel Ibis en Colmar. Cancele el viaje en Mayo 2020, me dieron un voucher que tiene validez por 18 meses a partir de la cancelación para usar en el mismo hotel. Mande mil mails diciendo que no iba a realizar el mismo viaje ni el 2020 ni el 2021 que es para cuando sirve el voucher, pero siempre la misma respuesta. Me pueden devolver el dinero a la tarjeta recién cuando vence, o sea en noviembre 2021. Me parece mucho tiempo y solo se puede usar en ese hotel. Hoy estoy viendo si me voy a USA y me acorde del dinero a favor que tengo, al consultar el voucher me acorde que solo era para Colmar, podría usar ese voucher para el viaje que estoy planificando si me permitieran usarlo en cualquier hotel de la cadena. Que bronca!!!!
No estuvieron muy bien ahí
Por eso siempre hay que comprar a la aerolinea directo en su web o por telefono. Nunca en agencias del exterior despues no hay a quien reclamar, ni siquiera te ampara defensa del consumidor de argentina
Fue por un tema especial, pero comparto. Agencias online o tradicionales locales
No siempre, yo le compré a Turkish directo, me cobró en dólares, y dio pesos argentinos, con penalidad y mintiendo
Hola ! Compre con Ateaoalo, vuelos de Aeroméxico para Costa Rica. Se suspendieron (abril 2021) y la agencia me dijo que si pedía reembolso, AM tardaba 12 meses para devolver el dinero y sino un voucher EMD en pesos en una semana. Conclusión me acaban de enviar los voucher EMD luego de un mes y con llamados y mails diarios a Atrápalo. La devolución es en pesos sin los gastos de comisión de la agencia. Veremos de emitir pronto antes que sigan aumentando los vuelos. Siempre pierde el consumidor ?♀️
Dentro de todo lo mal que podría haber salido, no es el peor panorama, pero sí, a nadie le divierte perder dinero por cancelaciones y reprogramaciones 🙁
Despegar te dicen q 24 hs podes cancelar
El mismo día q saque el seguro de universal assistance x el precio , a las 6 horas LATAM me confirma q no vuelo.
Canceló y me dice no te preocupes se te reintegrará a los 45 días.
What? No me cobres en la TC.
Ya va x cuota 2. Grrr
¿Que pasa si desconozco el consumo? La pensé eh…
Me parece que ya no podés
Hola chicos!! Les consulto lo siguiente a ver si pueden despejar mi duda y ayudarme. Tengo un ticket de Lufthansa con destino a Dublín para el domingo y me cancelaron el primer tramo EZE – GRU (operado por LA). Tienen idea qué opciones tengo? Me ofrecerán un cambio de ruta directo a Frankfurt (evitando el tramo cancelado) o voy tramitando el reembolso y comprando otro pasaje? Mil gracias desde ya por la respuesta ??
Fijate de llamar y ver que te ofrecen.
Hola chicos!! Como estas???
Te consulto, ya que en marzo 2020 tenia un viaje programado y por motivos del covid el vuelo fue suspendido. Viajaba por Avianca desde Buenos Aires a Lima, Peru.
El aereo lo sacamos a través de una agencia de viajes. Hicimos el reclamo del reembolso del dinero del aereo a Avianca, pero nos dan un bono.
Quisiera saber si conocen a algún grupo de abogados que se dedique a resolver este tipo de situaciones.
Espero puedan responderme ya que seria de gran ayuda!
Muchas gracias!!
Carolina
No conozco nada yo