¿Tenés pasajes emitidos con millas Smiles? Cuidado con esto

Hoy entramos a TripCase para ver nuestra reserva de un vuelo canjeado con millas Smiles a Oslo (Noruega). Ese vuelo se componía de tres tramos: primero Buenos Aires – San Pablo por Gol, después San Pablo – Amsterdam por KLM y, finalmente, Amsterdam – Oslo por KLM también.

Al mirar en detalle los horarios nos llevamos una desagradable sorpresa, aunque no poco prevista tratándose de Smiles: nos habían cambiado el horario del primer vuelo a Brasil y sólo teníamos 15 minutos de diferencia para ir a tomar el segundo vuelo hacia Europa.

Esto se traducía en una obvia pérdida del vuelo.

TripCase_Gol_KLM_Smiles_Cambio_Vuelo

Falta contarles un pequeño detalle y es que jamás nos avisaron de esta modificación, nos enteramos por el azar de entrar a ver cómo funcionaba TripCase. Si bien Gol sabía bien de sus cambios, olvidó mandarle e-mails a los afectados en vez de únicamente anunciarlo en su web:

Aerolinea_GOL_Nueva_Red_Aerea

¿Cómo lo resolvimos? Llamamos inmediatamente al call center de Smiles e informamos el mal realizado cambio. Después de escucharnos, el empleado de Smiles dijo que «efectivamente les brindaron un vuelo (se ríe) que tiene 15 minutos prácticamente» y procedió a buscarnos otro. Preguntó si nos quedaba bien salir de Aeroparque y nos reubicó en un vuelo muchísimo más conveniente por el aeropuerto de partida y el tiempo de escala en San Pablo, suficiente para estar tranquilo e ir a probar el salón Vip de Mastercard Black (haremos post al respecto).

TripCase_Gol_KLM_Smiles_Nuevo_Vuelo_Cambio

Afortunadamente, pudimos solucionar el problema en menos de diez minutos y hasta obtener mejores vuelos que los que teníamos originalmente.

Les dejamos los datos de contacto de Smiles por si llegan a encontrarse con esta situación:

 

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113 Respuestas

  1. Ivanna dice:

    A mí me pasó exactamente lo mismo con dos vuelos que tengo programados. Uno es a salvador (bahía) y otro es a Fernando de Noronha. En este último uno de los trayectos llegaba a las 17 y el que le seguía TAMBIÉN!! Increíble.
    Llamamos y se solucionó en 10 minutos. Pero nadie te avisa!! Hay que estar mirando constantemente.

  2. Maximiliano dice:

    una pregunta. como hiciste para agregar a tripcase el vuelo emitido por gol?. Lo pusiste manual?. Tengo un vuelo de Gol puro y un vuelo de alitalia canjeado con smiles y no los puedo cargar porque no me deja el código de reserva.

    Saludos!

    • Cintia C. dice:

      Hola, Maximiliano. Los cargué manualmente indicando el código correspondiente para cada aerolínea. En mi caso, viajo por Gol y KLM y lo veo así:
      CÓDIGO DA RESERVA 5J….
      AIRLINE RESERVATION CODE G3-FN…. / KL-5J….
      Cuando quiero ver algo de la reserva de Gol uso el encabezado por “G3-” y el otro para KLM. ¡Saludos!

      • Maximiliano dice:

        ah porque cuando trato de ingresar el cóigo de reserva (tambien lo encuentro separado como me decis) me dice que solo tiene que ser ALFABETICO (y todos los códigos tienen un numero). cuak

        • Cintia C. dice:

          Una lectora reportó lo mismo hoy. Yo los cargué a mano donde poniendo «Add a flight to your trip» y usando el campo «Confirmation number» para la reserva.

  3. fernando dice:

    a mi me paso esta semana von los pasajes a Rio por GOL de mis padres que se los emiti con millas. Tenian vuelo directo rio/bs as y se los cambiaron por uno con escalas ( solo la vuelta ), cosa que no acepte y los pusieron en uno directo pero al otro dia. Creo tuvieron problemas en los sistemas o algo asi. Y tampoco nos avisaron nada. Hoy los lleve a ezeiza y ya estan en el avión por suerte. Saludos!!

  4. German dice:

    Jl
    tengo pasajes para cordoba -san pablo en agosto y tambien me cambiaron el regreso . Me comunique y dicen que estan restructurando todo!! Tambien me entere por tripcase, pero no me dijeron nada de gol estoy viendo si me ofrecen otra altetnativa
    Saludos desde cordoba

    • Cintia C. dice:

      ¡Menos mal que lo viste también! Insistí para que te lo solucionen. Saludos.

    • José dice:

      Gol canceló el vuelo de Córdoba a San Pablo desde Mayo, por eso. Ahora solo hacen vuelos a Rio desde Córdoba, por lo que si o si te van a mandar a Rio y luego a San Pablo.

      • Marisa dice:

        Yo tengo vuelo Córdoba San Pablo p el 23 de mayo llame a smiles y me dicen que mi reserva está intacta y p Trip tamb figura igual pero si quiero comprarlo ese vuelo no figura . Mañana llamaré a gol argentina

  5. Sonny dice:

    Ufff menos mal que lo chequearon y además que les dieron una mejor solución.

    El año pasado Gol me canceló un vuelo interno (GRU-GIG) y nunca nos aviso.
    Cuando llegamos al mostrador para volver a despachar nos dijeron que ese vuelo se había cancelado hace una semana.
    Lo peor es que un día antes de llegar a san Pablo la página me dejo hacer el check in de un vuelo inexistente (ya que se había cancelado una semana atrás)

    Finalmente nos ubicaron en un siguente vuelo que nos dejaba en SDU, más cerca de donde iba a estar y nos pagaron el taxi.

    En fin, así es Gol, hace y deshacese a su gusto sin avisar.

  6. Liliana dice:

    Hola chicos, yo creo q entro casi a diario a ver mis reservas! Jajja no tengo paz… Por otro lado, No puedo hacer que tripcase me avise de los cambios, ya me hicieron modificaciones 3 veces y jamás un mail y jamás cambio en tripcase, en fin sufrir es parte de pertenecer a smiles (hasta el regreso) jajja desp es lo más viajar x gangas
    Gracias x la info ! Los leo siempre!
    Saludos!!

    • Cintia C. dice:

      Hola, Liliana. Yo recién entro al mundo TripCase, todavía no me ha enviado e-mails de alerta (por suerte). Veo que podés configurarlo en la parte de «Notificaciones». Otra buena herramienta para estos casos es Kayak (post aquí). Saludos.

  7. TAVE dice:

    Hola, yo recien entro a fijarme y vuelo a Qatar pero el tramo buenos aires san pablo lo hago con gol, tengo dos horas de escala, (antes eran 4hs pero se ve que este vuelo también cambio de horario), sera suficiente tiempo?

  8. Ayelen dice:

    Me paso igual!! Pero tenia una hora y media de escala en sp y volaba a francia, y me lo cambiaron por 11 hs de espera en rio y 12 despues en san pablo!! Llegaba justo 24hs despues! Por suerte lo vi, llame, y consegui que me vuelvan a cambiar el vuelo por uno incluso mejor que el inicial! Para que me lo cambien tuve que esperar como un mes, el de smiles me decia que no me preocupe por el vuelo que me iban a asignar porque todavia faltaba mucho para mi viaje (dos meses nada mas! Jaja)

  9. Ana dice:

    Qué oportunamente resuelto, chicos! Buen viaje!

  10. Dani dice:

    El año pasado nos paso lo mismo con un vuelo de Qatar (lo sacamos con millas smiles) tardaron unos cuantos meses en solucionarlo pero al final nos cambiaron los vuelos.
    Smiles es asi… tiene muchas cosas buenas pero hasta ultimo momento nunca se sabe que va a pasar jjajaj.
    Que bueno que pudieron solucionarlo rapido al problema chicos!!! ???

  11. fernando dice:

    Acabo de chequear un viaje sacado hace mucho, y me cambiaron un tramo en qatar para la vuelta y resulta en que mi vuelo de qatar tiene una espera de conexion de -2 horas (negativo) dentro de la web de qatar mismo figura la conexion imposible que sale 2 horas antes de llegue mi vuelo a la conexion!!

    • Cintia C. dice:

      Comunicate ya, Fernando. La gente de Smiles anda metiendo la pata con los cambios…

      • fernando dice:

        si, me dijeron que qatar cambió la fecha, y que llame domingo o lunes para hablar con alguien de acomodamiento porque ahora no había y la operadora no encontró ninguna fecha disponible para cambiarmelo. Yo me pregunto que pasaría si no hago nada y me subo al vuelo que es uno solo (no son 2 por separado). Es una opcion si no me encuentran nada, yo en teoria ya tengo mi billete que llega a destino final (aunque con las imposibles 2 horas negativas de espera)

  12. marcelo dice:

    A mi me cambiaron varias veces horarios (muchos son solo minutos de las reprogramaciones de las aerolíneas) y vuelos que también llamando a Smiles me los reubicaron y muchas veces en mejores horarios. Recomendación: Carguen los vuelos en Chechmytrip que muchas veces te manda el mail del cambio (no siempre) y una vez a la semana igual entro y doy una mirada para ver si hay cambios. Espero que les sirva.

  13. Ariel dice:

    Hola, a mí me pasó algo similar.
    Saque BsAs-Miami con el primer tramo a San Pablo por Gol y de ahí por Delta.
    Me cambiaron el 1er tramo por uno que salía de BsAs a la misma hora pero a Río u al otro día salía para San Pablo cuando el vuelo a Miami era la noche anterior.
    Llamé a Smiles y me cambiaron por un vuelo que salía muy temprano de BS AS dejando una escala muy larga en San Pablo y como estoy viajando con chicos les pedí uno con una escala más corta y me dijeron que era el único disponible y que sino podía optar por cancelar la reserva sin cargo.
    Tomé ese cambio, llamé a Gol y ellos me cambiaron por uno que me servía más.
    Jamás me avisaron del cambio y nunca se preocuparon por intentar solucionarlo de la manera más conveniente para mí.

    Saludos

  14. axrx dice:

    Me pasó diferente hace un mes…Noté de inmediato que me llegó un mail de Smiles avisando un cambio de vuelo en los dos tramos ida y vuelta que había sacado porque se habian cancelado los originales. Mientras leía el mail suena mi teléfono y era de Smiles (un mensaje de voz automático ) avisando los cambios asignados automáticamente. El primer tramo no tenía problemas, pero el segundo me lo adelantaron para las 6 de la mañana…no me gustó llamé y me quejé. La otra opción era mas tarde a las 22hs tampoco me gustó y como ellos hicieron el cambio me seguí quejando y les pedí otro vuelo que les figuraba saliendo de otro aeropuerto (SDU en vez de GIG casi en el horario original, me convenia mas pero no lo había sacado antes porque pedia el cuádruple de millas). No quisieron hacerlo diciendo que por Smiles no se podía reprogramar si había cambio de aeropuerto (que por este post veo que no es cierto) y dejaron la queja asentada para que GOL unos días antes del vuelo (faltaba mas de un mes para eso) lo decida en el caso de que tuviese disponibilidad…(SONAMOS dije por dentro)…Sorpresivamente me llamaron de GOL al día siguiente y me preguntaron si tenía una opción que me quedara…les dije la que yo quería y me la cambiaron inmediatamente…INCREÍBLE!!! (MIL DISCULPAS POR LO EXTENSO DEL COMENTARIO) Saludos!

    • jlcota dice:

      Smiles, nunca sabés si quererlos u odiarlos. Nos alegramos de que en tu caso todo se resolvió de la mejor manera.

      Saludos

  15. Lucas Bru dice:

    Hola, muy bueno el post. Tengo una consulta; me cambiaron el pasaje y tengo una conexión de una hora y quince minutos en GIG para tomar un vuelo a Europa. Llego? Gracias por la respuesta

    • jlcota dice:

      No hemos hecho conexiones internacionales en GIG, pero parece un tiempo razonable, siempre y cuando no se retrase el vuelo de GOL hacia GIG.

      Saludos

      • marcelo dice:

        Yo como experiencia te comento que tuve un vuelo a Tampa que conectaba en GIG. EZE-GIG por Gol y luego por Delta con conexión en Atlanta (que perdí por migraciones y me reubicaron a los pocos minutos). Al bajar del avión en GIG había un empleado que nos esperaba con una lista en la salida de la manga y nos llevó en una van en forma interna a la otra terminal y nos acompañó hasta la puerta donde salía el vuelo de Delta a Atlanta. Una hora y cuarto está bien si es vuelo de conexión y no hay migraciones y el tema de cambio de terminal quizas te paso lo queme pasó a mi. Ah, todo comprado con millas Smiles.

  16. leo dice:

    Pero avisa tripcase y se actualiza automaticamente ? segun aporto Liliana nunca le llego el mail ni le modificaron en la pagina la reserva . sirve de algo esa pagina?

    • jlcota dice:

      Hola Leo,

      Yo he recibido avisos de Tripcase por cambios, pero tratándose de algo gestionado a través de Smiles no podés quedarte 100% confiado en ello.

      Saludos

  17. chuampis dice:

    Yo tengo pasaje a Fort Lauderdale, con escala en Atlanta. El vuelo sale de ezeiza a las 20:10, llega 5:35 a Atlanta y el vuelo de Atlanta a Fort Lauderdale sale a las 7am. Llegare? porque deberia hacer el proceso de migraciones en Atlanta, no?
    Si llamo a smiles, me daran una escala un poquito mas larga?

    • Pablo Quilis dice:

      Tenés que hacer migraciones en Atlanta. La verdad, con una hora y media, sobre todo en el aeropuerto de Atlanta, creo yo que vas a estar muy jugado. Recordá que tenés que además Despachar seguramente el equipaje de nuevo y volver a hacer migraciones.

      • marcelo dice:

        Comparto, yo perdí un vuelo con ese tiempo de conexión en Atlanta por migraciones, pero Delta te lo arregla en el Customer Service. Delta no te lo cambia por teléfono te dice que tenes que hablar con Smiles, a lo mejor te lo cambian, sino quedate tranquila que te reubican.

        • chuampis dice:

          Gracias Marcelo, decis entonces que ni me caliente en llamar a Smiles?

          • Marcelo dice:

            Tirate el lance con Smiles a ver si lo cambian. A mi me lo cambiaron en otro vuelo a Salvador Qatar/Gol para Noviembre, pero falta para eso.. El tema es que Atlanta es de terror con el tema migraciones porque tenes que hacer varias colas, pasar por las máquinas y si te sale la cruz (a la mayoría le salía), tenes que ir al puesto de migraciones, sino es un poquito más rápido, Tomar la valija y volver a tirarla en la cinta. Delta ya está acostumbrado parece, si tienen vuelo disponible te asignan en el momento. Yo fui al CS y me preguntaron si me animaba a apurarme que el nuevo vuelo ya estaba embarcando (es un aeropuerto gigante hay que tomar un tren interno), corrí un poco como en Mi Pobre Angelito y llegué bien, Atlanta es un Hub de Delta entonces hay vuelos con conexiones constantemente.

      • chuampis dice:

        Gracias Pablo! Vere que hago entonces, ademas de correr jajaja!

    • mdschleider dice:

      no vas a llegar, mínimo 2.30hs o 3hs. Igual si no llegás al vuelo FLL 99.99% que Delta te pone en el siguiente sin problemas, hay vuelos a cada rato

    • Nadia dice:

      Champis yo tuve la misma escala, si bien el aeropuerto de atlanta es muy grande la parte de migraciones está dividida en dos partes, una tradicional donde el agente habla y te hace preguntas y otra en la que pasas por unas maquinas (habrá unas doce o Quince) donde apoyas el pasaporte y contestas las preguntas de cto dinero traes, si traes vegeta etc. Al terminar te da un ticket con el cual te dirigis a personal que se encuentra parado y no hace preguntas sino que solo te sella el pasaporte. Espero te sirva de información

      • chuampis dice:

        Nadia, en el de Atlanta estan andando bien las maquinas? En el de Miami casi todos los que pasan por dichas maquinas, vuelven a la cola tradicional, por eso te pregunto

  18. Grace dice:

    Hola, a todos. Me pueden decir de donde saco el número de confirmación en los vuelos de Gol que compramos por Smiles? es el que viene en el mail de confirmación? ej. Itinerário de Viagem (CONFC1111111) ? quiero configurar con un vuelo de PUJ a AER en Trip Case y con Gol no se cual es. Estos cambios de Gol me esta subiendo la adrenalina por las nubes…Saludos, y gracias por avisar, siempre están en el momento justo del susto…Genios!!

    • jlcota dice:

      Hola Grace,

      Probá lo siguiente, create una cuenta TripCase (si no la tenés) y reenviale a tripcase el correo que recibiste de Smiles con el itinerario a ver si te lo «entiende».

      También podés usar KAYAK como travel planner: Armar el itinerario de nuestro viaje en KAYAK.

      Saludos

      • marcelo dice:

        Otra es enviar el mail a Checkmytrip y en teoría te aparecen todos los códigos de reservas por tramo si son distintas aerolíneas. Voy a probar el KAYAK que no lo tenía. Gracias.

      • Grace dice:

        Gracias Jl..me: acabo de dar cuenta que nos cambiaron el vuelo de Gol, desde Punta Cana a Aeroparque. Ahora llegamos a S.Pablo a las 09:45 y salimos a las 12 a Bs.As. Hay que hacer migraciones en Guarulhos, y tenemos dos horas. llegaremos bien? acepto sugerencias :((

        • jlcota dice:

          Sí, creo que llegás, son todos vuelos de Gol. Al bajarte de un avión encontrarás personal de la aerolínea que te asiste con la conexión.

          Saludos

  19. Andres dice:

    yo recien vi y la escala es de 10 minutos por ende no llego ni a palos. El peor problema es que me ofrecieron salir casi en vez de a la tarde a la mañana y con mas de 10 horas de espera. Me dicen que otra cosa no me pueden ofrecer ni nada..

    Dicen que espere a ver si sale algo mejor?
    Saludos

    • jlcota dice:

      Hola Andrés,

      Depende cual sea tu ciudad de conexión quizás podrías aprovechar a pasear un poco o si tenés acceso a una sala VIP podés relajarte, picar algo y hasta darte un baño antes de continuar el viaje.

      Saludos

  20. Liliana dice:

    Andrés, a mí me cambiaron hace un mes mi vuelo a punta cana con un día desp y me adelantaron la vuelta, o sea perdía dos días..
    Lo que hice fue simular el vuelo en la pag de GOL y ver q opciones tenía y las anote con horario y número de vuelo, luego hice chat también con gol en castellano, y pedí q me lo cambien, me dijeron q no había disponibilidad y le dije q yo la estaba viendo.. Me pidió el num de vuelo y el horario y al instante se hizo el cambio…. Es más mientras chateaba me fijaba en el celu en la pag de gol si ya estaba el cambio
    Insistí x chat de gol x lo general están más predispuestos q smiles
    Ojalá te sirva
    Saludos

  21. Fede dice:

    Hola chicos, ¿dónde hacen la verificación final? ¿Tripcase? ¿Check my trip? ¿Llaman a la aerolínea? Gracias!!

  22. Daniel dice:

    Hola, gracias x la info!! Pregunta: cuando tienen 3 tramos, el primero inicia en AEP, es acá donde deben entregarte los tres boarding?

    Emití un tk con millas SMILES (AEP – GRU – Doha – NRT) y quiero evitar x todos los medios tener que hacer migraciones y nuevo check en GRU… (Tengo 2hs entre los vuelos) y comunicar la T2 con T3 lo más ágil posible.

    Agradezco enormemente toda info.

    Abrazo.

    • jlcota dice:

      Hola Daniel,

      Nosotros no volamos con conexión en GRU, pero varios lectores sí lo hicieron, veamos si comentan su experiencia.

      Saludos

    • Leandro dice:

      Daniel, yo tuve EZE-GRU-JFK, y en Ezeiza, Gol ya me dio los boardings para todos los tramos, igual en GRU en la puerta de delta, los cambie por los boardings propiamente de ellos con su logo, asi que con qatar debe ser algo parecido

  23. FLP dice:

    Tripcase no envia alertas automaticas cuando hay cambios en los planes de vuelo?

    • Pablo Quilis dice:

      a mi no

      • marcelo dice:

        A mi tampoco. Checkmytrip a veces sí. Lo bueno de está última página es que haciendo una mirada cada tanto te aparecen las modificaciones muy fáciles de ver. Si son de horario con el mismo vuelo dice CONFIRMADO, CAMBIO DE HORARIO. Si es de vuelo te aparece arriba en naranja el altera de cancelación y luego abajo el detalle del vuelo cancelado y los del nuevo. Esto sirve para hacer una mirada rápida. igual siempre ver en la web de la compañía es más seguro. Yo uso Checkmytrip para esto y TripeCase para el armado completo del viaje.

  24. claudio dice:

    Ya se volvió como el de sir (q de sir no tiene nada)el blog… bien argento para presumir q tienen Master Black y q están en el vip… Típico de argentos y por lo cual no nos quieren en ningún lado del mundo.

  25. Daniel dice:

    Gracias Jorge, quedo atento a experiencias de viajeros!!

    «Raro» lo de Claudio…

    Gracias por toda la información y sugerencias que nos brindan (desinteresadamente!!!!!) a diario.

  26. Malena dice:

    Hola! una consulta.
    Habia una tecnica para cargar los vuelos a tripcase mediante el reenvio del mail de confirmacion de la reserva a una direccion.
    Se acuerdan como era?? porque no logro cargarlos manualmente
    Gracias!

    • jlcota dice:

      Hola Malena,

      Es [email protected].

      Saludso

      • Malena dice:

        Reenvie el mail de smiles con asunto «billhete emitido con sucesso» y automaticamente me responden:

        Oh no! Normally, we’re pretty good at importing trips, but yours threw us for a loop. Our system was not able to automatically detect what we need to add to your TripCase account.

        Don’t worry, you can manually add your trip details to your account through your device or through the TripCase website. Learn how.

        Mi consulta es, si yo agrego manualmente los vuelos, me voy a enterar si sufren algun cambio? porque al algregarlo manualmente no queda asociado a una reserva.
        Gracias!

  27. Franco dice:

    Hola, Solo los pasajes canjeados con smiles? O los comprados por gol igual?
    Gracias

  28. Martin dice:

    Hola chicos, ni bien leí el post entre a fijarme…me habían modificado un tramo de mi vuelta Fco-Eze (la escala en Rio duraba originalmente casi 6 hs y ahora se me iba a 9), así que llame y conseguí que me lo cambien por una en donde solo tengo que esperar 4 hs. Muchas gracias!

  29. Pablo dice:

    Hola, cuento mi experiencia: vuelo sacado con Smiles. AEP-GRU-FCO primer tramo por Gol y segundo por Alitalia.
    Habíamos sacado los pasajes con varios meses de anticipación, primero teníamos 2 horas entre los vuelos en GRU pero luego el vuelo de Alitalia se adelantó y x lo tanto cambió la mano,obviamente Smiles no dió ningún aviso, me lo notificó Tripcase. No hice ningún cambio ya que llame a Smiles y me «aseguraron» que no íbamos a tener inconvenientes, lo cual me dejo «tranquilismo» jaja. Nos preparamos psicologicamente para los posibles contratiempos.
    Teníamos 1 hora 10 en la conexión. El vuelo de gol en AEP se atraso 15 minutos, por lo que entre la llegada a Sao Paulo y la salida solo tuvimos 40 minutos. Cuando aterrizamos ya pensábamos lo peor, que lo perdíamos, ni hablar del equipaje. Pero no, desde que bajamos del avión en GRU, pasamos como pasajeros en tránsito, cambiamos de terminal y subimos al avión de Alitalia que obviamente ya terminaba de embarcar y nos estaban llamando por los parlantes pasaron 25 minutos. Pudimos llegar e increíblemente cuando llegamos a Roma estaban las valijas!
    Salió todo redondo pero por el estrés y las corridas que pegamos fue bravo, pero por pasajes de $5500 ida y vuelta a Europa lo recontra volvería a hacer. Aguante Smiles!
    Perdón por mi escaso poder de síntesis jaja.

  30. silvina dice:

    Gracias a este post me enteré que me habían cancelado un vuelo, a una semana de viajar, me ubicaron en un vuelo que sale 13 horas antes y tiene una escala más y no pudieron darme ninguna otra solución, así que no estoy para nada contenta con esto!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  31. Malena dice:

    Hola!
    no entiendo bien como cargar los vuelos en trip case y similares.
    hay alguna forma de enterarse de los cambios? puedo saberlo si llamo para consultar?
    y si me fijo en la parte de meus voos?
    Gracias!

  32. Pol dice:

    También me sucedió me llego un correo avisando los cambios de un vuelo de regreso desde Paris a Cba – tenia escala en San Pablo y después de 2hs salíamos a Cba, con los problemas que ellos dicen que tuvieron me quedo, de San Pablo me llevan a Rio y de Rio salgo a las 23.30hs . Con una escala en Rio de 7hs. Llame pero no logro que me atiendan, alguien podría indicarme que opciones seguir al llamar al 0800 , muchas gracias.

  33. lucas dice:

    Viajeros!

    Tengo una conexión Venecia-Roma-San Pablo con Alitalia, tengo 1:30hs (horita y media) de conexión, es poco tiempo?

    Leí que hay un área especial de pasajeros en tránsito donde realizan el trámite de migraciones sin las ya tradicionales y extensas filas de los que se quedan en ese destino. Saben si es así?

    gracias por su ayuda!

    • jlcota dice:

      ¿Te preocupa la conexión Venecia-Roma o Roma-San Pablo Lucas?

      • lucas dice:

        Me preocupa saber si es tiempo suficiente como para llegar a Roma, hacer migraciones (si es que es necesario) y tomar el otro avión. Los dos son vuelos de Alitalia.
        Consulto porque nunca hice conexión, siempre fueron vuelos directos y no se si el tiempo será poco….

        Gracias!!!

        • jlcota dice:

          Hola Lucas,

          Si tenés dos vuelos de Alitalia en una misma reserva y tenés 1:30 hs de tiempo para la conexión quedate tranquilo, salvo algo excepcional llegás. Y en caso contrario la empresa se encarga de acomodarte en otro vuelo.

          Lo más normal es que al desembarcar del primer vuelo encuentres personal de Alitalia asistiéndote para que llegues bien a tomar el siguiente vuelo.

          Saludos

  34. Hola chicos!!
    A mi hermano le pasó algo parecido, pero no por Gol…y por ahora con menos suerte:

    Mi hermano saco un pasaje hace mucho con smiles phuket-eze (con escala en doha) por Qatar y resulta que sin aviso Qatar le re programó el primer tramo (phuket-doha), pero de una forma que el tiempo de conexión es de -2.20hs (si, negativo e imposible).
    En Qatar le dijeron que es así porque cancelaron ese vuelo justo ese día y que solo lo puede corregir el emisor del billete.
    En smiles le dijeron que como es un cambio de la aerolínea con aviso y tiempo no se ofrecen alternativas y solo puede pedir la devolución de millas que a esta altura necesita el triple para el mismo viaje.

    Qué se les ocurre?
    Una opción que pensó si no consigue que le cambien es presentarse el día del vuelo con este billete así como esta a ver si lo ponen en otro vuelo (segundo tramo), qué opinan?

    gracias!!!!
    beso!
    Cony

    • jlcota dice:

      El asunto de fondo es que tu hermano contrató un servicio de Qatar a través de Smiles y pagó por ello con sus millas (más las tasas claro). Ahora Qatar hace unilateralmente un cambio que evidentemente impide que él pueda utilizar el servicio que contrató.

      Parece claro que Qatar es el responsable y que Smiles lo es también solidariamente. Lo que resta es ver cómo gestionar la «burocracia» del asunto, pero sin duda deben darle una solución.

      Veamos si algún lector tuvo alguna experiencia similar y comenta…

  35. Dani dice:

    Hola cony… a mi me paso lo mismo en diciembre con un vuelo a Maldivas con Qatar (lo habiamos sacado con smiles).
    A nosotros finalmente nos cambiaron el vuelo, lo que hicimos fue insistir insistir e insistir!!!!.
    Llamamos y mandamos muchos mails a smiles y Qatar. Les dijimos que si no solucionaban el tema ibamos a iniciar acciones legales (habiamos hablado con un abogado).
    En smiles tambien me ofrecieron devolverme las millas pero para hacer el mismo vuelo necesitaba el triple, una de las tantas veces que hablamos le dije que si me iban a devolver las millas que me den un cupon promocional para poder comprar las millas que me faltaban a un precio bien bien bajo. Me dijeron que si no se arreglaba el problema iban a hacer eso.
    Fijate que smiles tiene facebook tambien, por ese medio tambien les hablamos.
    20 dias antes de viajar nos confirmaron los vuelos asi que todo salio bien!!!!
    Fue una gran pelea pero tuvo final feliz! El viaje fue hermoso! Saludos!

  36. Hola!! Gracias Jorge gracias Dani!!!
    Le voy a decir que siga intentado muucho!! Gracias por la info y por el apoyo y les cuento cómo sigue!!!!
    Saludos!!!!

  37. Giuliano dice:

    Buenas! Menos mal que leí el post y lpm.. me cambiaron un vuelo de alitalia 12hs mas tarde :@ investigando bien fue la aerolinea la «culpable» porque al menos en las fechas que vi los vuelos de Roma a Estambul salen solo a la noche. Smiles nunca me avisó.. solo en trip vi el cambio de n de vuelo. Lo positivo de esto es que con el llamado a smiles aproveché a pedir la famosa nota de «correct name», lo otro es que capaz pueda llevar a conocer a Roma a mi novia porque estaría 12hs al pepe en pleno dia. Lo negativo es que pierdo toda una tarde de Estambul y voy a tener un viaje de mas de 24hs… pero buen en dos semanas me voy!!! Gracias por el post, util como todos!

  38. christian dice:

    a mi me cambiaron un tramo de cordoba a san Pablo para luego seguir a Roma, de una espera de 5 horas en SAO me pasaron a una espera en Río de Janeiro de 10 hs más 5 horas en San Pablo, o sea 15 horas y como no tenía otro vuelo lo que hice fue pedir que me dieran alojamiento en un hotel y el traslado para esperar esas 10 horas en Río y me lo dieron sin problema, al menos en teoría porque falta un mes y medio para mi viaje, no hablé con smiles , hablé directamente con gol

  39. Enrique dice:

    Socorro! Consegui mis 5 pasajes de ida Buenos Aires Miami, el 12/1, se agregó una amiga de mi hija, y sacamos el 6to. pasaje, Marqué todo para sacar la vuelta desde Houston, y al terminar de poner los datos la página entró en mantenimiento!!! Espero que siga estando el pasaje de vuelta!!! Increíble. Saqué fotos de la pantalla

  40. Enrique dice:

    jlcota querido, milagro. Me levanté hace un rato, desde el telefono puse la dirección, decía en mantenimiento. Entré en la compu y también. Busqué en Google, encontré un atajo que decía «Club Smiles prorrogado», me hizo entrar en la página y pude comprar el único de Houston (IAH) que había anoche por 35.000, Aeromexico, 13 horas a Ezeiza para nuestra viajera agregada. Solucionado todo: los 6 juntos desde Aeroparque a Miami el 12 de Enero, volvemos 5 desde Miami el 29/1 y la amiga de mi hija desde lo de su flia. en Houston el 1/2. Ya me llegó el pasaje por mail. Ahora pongo smiles en el buscador y me aparece «Manuntencao». Tenía que salir bien. Abrazo y gracias!!!

    • jlcota dice:

      ¡Qué bueno Enrique! Estábamos atentos a tu caso y esperando que aparecieran esos renuentes cupos para canjear 🙂

  41. Pol dice:

    Jlcota y lectores, tal vez me siento más identificado con Christian, que le cambiaron un vuelo de de Cba a Rio de Janeiro.
    En esta oportunidad me han cambiado una escala en San Pablo (espera de 6hs)antes me iba directo a Córdoba. Ahora me mandan a Rio de janeiro con una espera de 9hs. Transformando un viaje de 16hs desde Paris a Cba – a uno de 26hs. Llame a Smiles y pedí que me reacomodaran y no hay vuelos comerciales, no me dieron una respuesta favorable, les pedi que me reconocieran un hotel o comida y me dijeron que como es un vuelo que no esta confirmado puede cambiar y conseguirme mejores tramos. Alguien le paso algo parecido me comento que exigieron y como se lo solucionaron.
    Gracias.

    • jlcota dice:

      Hola Pol,

      Lo que te podemos comentar es que con Smiles a veces se obtienen respuestas diferentes, muy diferentes, dependiendo de quién te atienda. Incluso si te contactás por teléfono, Twitter o Facebook.

      Si no estás conforme con la solución que te proponen podrías volver a contactarte y reclamar.

      Saludos

  42. Emilia dice:

    Tengo una consulta. Estoy tratando de cambiar mis millas por smiles para un pasaje desde Buenos Aires a Río de Janeiro para enero.
    Tengo unas millas que ya se me vencen, ahora el 16 de este mes. En un momento de la operación me salta error 402, que esos asientos ya no están más. Probé en otras fechas y con otros vuelos el mismo día y probé en ir con aerolíneas argentinas y volver con Qtar y nada.
    ¿A qué se debe? ¿Tiene que ver con la aerolínea o con smiles?
    Gracias

  43. Enrique dice:

    Hoy el perjudicado soy yo. Tengo dos viajes programados a Punta Cana, y en ambos somos varios los viajeros. Vuelos por Gol. Uno para Agosto y el otro para Septiembre. En el primero me adelantaron el vuelo 2 días y en el segundo un día. Lo sé desde hace meses y cada vez que llamé a Gol (no a Smiles) me dijeron que el caso estaba siendo estudiado para ubicaros por las noches adelantas en un hotel en Punta Cana. Ya tengo en los dos viajes compradas las estadías en hoteles all inclusive. Una vez se comunicó una mujer de Acomodación preguntándome si estaba de acuerdo con na modificación si nos daban el hospedaje y la comida y le dije que sí, y me contestó que se comunicaría más adelante, ya que faltaban meses para el viaje. Como me volvieron a cambiar varias veces los vuelos (un día antes, el mismo día, dos días antes, etc) ayer llamé por teléfono y me dijeron que lo «escalarían» al sector correspondiente y que seguramente me darían una solución. Hice lo mismo más tarde con el segundo viaje. En este segundo, me dijeron que habían decidido no darme hospedaje (por un día) y que tenía la opción de que me remarquen el pasaje libre por una año o devolverme el dinero. (Ni loco acepto) Mandé un mail por el primero a [email protected] explicando lo sucedido desde dos correos distintos por cada viaje. Para el primero me contestaron que reconocían el inconveniente, que se debía a un cambio en la malla aérea, y que evaluarían la reubicación en un vuelo mejor, o el hospedaje y comidas en Punta Cana. En el segundo, que lo mismo pero que el sector correspondiente había decido no darnos hospedaje. Estoy con una bronca bárbara. Quisiera saber si a alguno le pasó algo parecido y si se lo solucionaron. Muchas gracias

    • jlcota dice:

      Qué macana Enrique. A un amigo le pasó también con GOL y Punta Cana. Terminó negociando que le dieran un pasaje abierto por un año a cualquier destino de GOL por los perjuicios sufridos. No pudo obtener reconocimiento del alojamiento, tuvo que pagar él por la noche extra que tuvo que asumir por la reprogramación.

      Saludos

  44. Enrique dice:

    Le dieron un pasaje y además usó el suyo pagando el alojamiento? Igual a mí me mata porque somos 6 en casa y son 2 noches!! El segundo es una noche y somos 2, no es tan grave, pero si es como deís, es bueno el dato por lo menos para obtener un beneficio!

    • jlcota dice:

      Sí, usó el suyo reprogramado y tiene uno a disposición para usar durante un año a cualquier destino. No es una maravilla, pero algo es algo…

  45. Martin dice:

    Hola les hago una pregunta, como puedo saber si esta realmente emitido el pasaje con Smiles?

    Gracias

    • jlcota dice:

      Hola, Martín,

      Reconfirmá tu reserva directamente con la aerolínea, fijate que a veces Smiles te provee dos códigos de 6 caracteres, uno es interno de ellos y el otro es el de la aerolínea asociada.

      Saludos

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