Promo de Avios Iberia Plus: la locura post promo

No caben dudas de que la promoción que más dio que hablar en lo que va del 2018 fue la promo loca de Avios de Iberia Plus, repasando brevemente: ofrecían 9.000 Avios bonus por cada pasaje comprado en determinado período, ese pasaje podía ser de cualquier ruta y clases y para cualquier fecha, el único requisito era que fueran vuelos operados por las aerolíneas Iberia, Iberia Express o Air Nostrum. Los Avios bonus estarían acreditados en las cuentas 10 días después de la compra, cada socio Iberia Plus podía recibir un máximo de 90.000 Avios por esta promo.

A través de sus voceros, confirmaron que si el pasajero no realizaba el vuelo no había ningún problema, no le quitarían sus Avios.

Todo bien clarito, pero en la aplicación de esta muy generosa promoción las cosas se fueron complicando y hoy, varios días después de que todos deberían tener sus Avios acreditados, nos encontramos con estas situaciones:

  • Quienes tenían una cuenta Iberia Plus abierta anteriormente y con movimientos anteriores fueron los primeros en recibir los Avios.
  • Luego recibieron sus Avios quienes tenían una cuenta Iberia Plus abierta anteriormente pero no registraban movimientos anteriores.
  • Luego llegaron los reportes de personas con cuentas nuevas, creadas durante promo, que recibieron sus Avios.
  • Por otra parte tenemos una diversidad de problemas que aún continúan:
    • Quienes todavía tienen la cuenta bloqueada porque Iberia detectó duplicidad de cuentas, a muchos les pasó que el sitio les daba error al crear la cuenta y, cuando reintentaron, el propio sitio terminó dándole de alta dos cuentas.
    • Quienes tienen su cuenta activa, pero, como se crearon dos cuentas, Iberia les dice que las reservas están asociadas a una de las cuentas que está desactivada y no les traspasaron las reservas a la segunda.
    • Quienes recibieron un mensaje de Iberia avisando que detectaron “inconsistencias” en las reservas y les ofrecen un reembolso.
    • Aquellos a quienes directamente Iberia les realizó un reembolso de motu proprio.
    • Quienes recibieron los Avios por algunos tickets comprados, pero les dicen que otros no califican y les ofrecen un reembolso.
    • Hay casos en los que hay dos personas en la misma reserva y a una le acreditaron los Avios y a la otra no.

Un ejemplo de la “locura” de Iberia Plus:

Hoy recibimos un e-mail diciendo que nos acreditarían los Avios correspondientes a unos pasajes, pero no a otros. Vean:

Estimado Sra. FULANITO:

Nos ponemos en contacto con usted para informarle sobre su solicitud de anotación de Avios por su compra de billetes durante nuestra campaña de 9.000 Avios por compra en Iberia.com.

Para un cliente que pueda acceder a la promoción, debemos comprobar que tenía su número de Iberia Plus correctamente introducido en el momento de la compra.

Después de revisar su solicitud con la información que nos ha aportado, sentimos comunicarle que no ha sido posible confirmar que estuviera correctamente identificada su tarjeta de Iberia Plus para estos números de billetes:

075-**********
075-**********
075-**********
075-**********

Para los billetes mencionados anteriormente, no podremos anotarle los Avios promocionales que solicita, al no cumplirse las condiciones de la campaña ni las condiciones generales del programa Iberia Plus.

Si desea reembolsar alguno de los billetes indicados, podrá hacerlo, excepcionalmente, sin coste alguno enviándonos el número del billete a cancelar.

Sin embargo los billetes 075-********** y 075-********** tenía su número de Iberia Plus correctamente introducido en el momento de la compra. Por lo tanto en próximos días vera anotados los Avios.

Reciba un cordial saludo.Su Centro de Atención Iberia Plus.

¡No, queridos, están muy equivocados! Rápidamente les enviamos una respuesta por correo electrónico:

Supongo que han cometido una involuntaria equivocación en vuestra revisión, teniendo muy en claro las condiciones de la promoción informé mi número Iberia Plus al momento de realizar todas las reservas.

Como prueba de ello, en los mensajes automatizados que recibí por cada compra desde la dirección de correo [email protected] y con asunto “Confirmación de reserva” figura mi número IB Plus en el campo “Tarjeta de Fidelización”.

Envío recortes de capturas de esos correos electrónicos, si ustedes lo desean puedo reenviárselos:

Ocho horas después recibimos un correo con asunto “Los 54.000 Avios extra ya son suyos” 😜.

¿Vos estás en alguna de las situaciones que detallamos más arriba o tu caso es distinto?

Por si las dudas, les recordamos los datos de contacto de Iberia:

  • Teléfono de España: +34 917742607 (pueden llamar por Skype cargando un poco de crédito, sale barato)
  • Correo electrónico: [email protected] (en el asunto pongan el número de Iberia Plus al que se refiere la consulta)

 

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684 Respuestas

  1. Leo dice:

    Bueno, aca otro de cuentas duplicadas. Volvi a llamar al call center para ver que pasaba con el tramite y me dijeron que eso solo se maneja desde el mail de clasica. Le explque que si mando mails seguidos, cada vez se iba a iniciar un tramite nuevo y se demora mas la resolucion (como recomendaron aca). Me dijo que solo envie mail solicitando que me informen el estado del tramite, pero que el tema Avios solo se maneja por mail. Claramente depende quien te toque del otro lado del telefono… En fin, habra que seguir insistiendo hasta tener alguna respuesta. Al menos, todavia no me dijeron que no me van a dar nada. Solo que estan analizandolo….

    • Leo dice:

      Perdon, me auto corrijo. En su momento en la cuenta donde hice las compras me respondieron que no me corresponden los Avios. Pero en el call center me informaron que iban a analizar transferirlos a la cuenta activa. Creo que ya es hora de iniciar reclamo legal y listo. Alguno ya inicio algun tramite?

    • jlcota dice:

      Pucha, Leo, qué demora 🙁

      Esperemos que se destrabe pronto y aparezcan esos Avios.

      Saludos

  2. Juan dice:

    Atención DUPLICADOS, hay esperanzas concretas!

    Hoy, por primera vez desde que hice la compra y luego de decenas de mails reclamando, obtuve por primera vez lo que puede ser una respuesta que apunta a una próxima resolución favorable.

    Me acaban de contestar:

    De acuerdo con el correo electrónico que hemos recibido en nuestro Centro de Servicios Iberia Plus, en relación a su solicitud, le informamos que la cuenta Iberia Plus IBXXXX (id de la cuenta más vieja, que nunca usé) ha sido cancelada por duplicidad, ya que con sus datos registra otra cuenta, por lo que hemos mantenido activa la cuenta que asocio a las reservas, en su caso la número IBXXXX (id de la cuenta más nueva, con la que hice la compra).

    Por ahora, y hasta no tener los avios acreditados, lo tomo como un indicio nomás… me generaron un PIN nuevo para la cuenta que usé para comprar los tickets pero no me anda, así que no pude chekear nada…

    Cierran el mail con el clásico template de que durante las próximas semanas estarían acreditando los avios correspondientes y sarasa… lo que nos dijeron una y mil veces.

    Seguiremos esperando, pero allá a lo lejos al final del tunel, por primera vez se ve una luz de esperanza para un caso de cuenta duplicada.

    A no perder la paciencia y seguir peleándola!

    Saludos

  3. grachublog dice:

    Probá entrar en una ventana de incógnito, a mi es lo único que me funciona a pesar de que nunca tuve problemas con la cuenta.

  4. gabriela dice:

    Hola !!!Mi caso es de 4 cuentas nuevas
    A 2 le acreditaron los avios correctos y otras 2 con faltantes que reclame y HOY ACREDITARON !!!!!!
    Paciencia y perseverancia es el c9nsejo que puedo darle (aunque confieso que a veces las perdi )
    Muchas gracias a ustedes !!siempre buscando oportunidades y conteniendonos
    Fuerza y a insistir !!!!

  5. Loli dice:

    Les cuento, el 31/7 solicite el reembolso de los pasajes de mi marido ya que tenía la cuenta bloqueada x duplicada… (Los míos se habían acreditado correctamente y me conforme con eso 😑).
    Hoy me llega un mail desbloqueando la cuenta y mandando nuevo pin y que si tenía vuelos con la promo de 9k avíos se iban a acreditar en los próximos días . Y a la vez me llegaron mail de devolución de dos pasajes (le había sacado 7). Al ver que ahora estaba su cuenta y podía entrar llamé a Iberia intentando frenar el proceso de cancelación, al menos con los 5 que no me habían llegado mail. Lamentablemente me dijeron que ya todos estaban cancelados 😭.
    Ahora pienso que ya que me la había jugado con la compra de los avíos tendría que habermea jugado acá y esperar …
    En fin, ya está, pero les quería llevar esperanza a los de cuentas duplicadas que no cancelaron, seguro en estos días les desbloquean y acreditan.

  6. Sol dice:

    Hola! mi caso era de cuenta nueva..fui comentando que a compañeros de viaje se le acreditaron los 54 normalmente, a mi al tiempo 27 mil, seguì con los mails, y hace un par de dìas me acreditaron 18 mil..y ahora sigo por lo 9 mil que faltan del ùltimo vuelo..paciencia! màs aùn!

  7. Federico dice:

    Buen dia. MALAS NOTICIAS DE CUENTAS DUPLICADAS. Luego de un 24/7 donde Iberia dice que se encontraban en proceso de anotacion en las proximas semanas hoy me llega un mail diciendo:

    Estimado Sr. xxxxxxxx:

    De acuerdo con el correo electrónico que hemos recibido en nuestro Centro de Servicios Iberia Plus, en relación a la campaña 9000 Avios por compra de billetes en Iberia.com, en primer lugar acepte nuestras disculpas por el tiempo de respuesta, le informamos que su cuenta Iberia Plus número xxxxxxx, ha sido dada de baja, ya que con sus datos registra otra cuenta, lo cual va contra las condiciones del programa Iberia Plus, por lo que en este caso se ha mantenido activa la cuenta más antigua.

    Por otra parte, le informamos que para las reservas en las cuales se identificó con el número de Iberia Plus de la cuenta que se encuentra dada de baja, es posible solicitar, excepcionalmente, el reembolso de dichos billetes sin coste alguno enviándonos a [email protected] el número de billete (comienza por 075) o el localizador de reserva.

    El texto y formato es idéntico al que enviarán hace bastante tiempo diciendo que hasta el 31/7 había tiempo de un reembolso sin costo.

    Por supuesto acabo de enviar nuevamente un mail a clasica reclamando mis Avios.-

    Sigo leyendo opiniones sobre CUENTAS DUPLICADAS y rogando que a alguien le acrediten.

    • jlcota dice:

      Ohhh, qué mal, esperemos que respondan al reclamo rápido y favorablemente, Federico. Saludos.

    • Leo dice:

      Yo recibi ese mail hace algun tiempo. Segui insistiendo y hoy recibi 2. (Todos en la cuenta activa sin tickets). El primero, me vuelve a solicitar documentacion y compra de pasajes. El segundo, al menos, tiene un texto nuevo:

      “De acuerdo con el correo electrónico que hemos recibido en nuestro Centro de Servicios Iberia Plus, en relación a la campaña de 9000 avios por compras en iberia.com, hemos revisado su solicitud con la información que nos ha aportado, y hemos pasado la información de sus billetes para el proceso de anotación de esta promoción. En breve podrá ver los avios que le corresponden en la cuenta Iberia Plus.
      Sabemos que el tiempo de anotación se ha excedido pero en este momento tenemos gran cantidad de gestiones pendientes, por lo cual le solicitamos un poco mas de paciencia mientras realizamos las verificaciones y así poder acreditar los Avios en su cuenta”

      No voy a responder el mail donde me pide la documentacion. Voy a esperar un tiempo a ver como avanza el segundo mail. Al menos, es el mail mas alentador que recibi hasta hoy. Lo que no quita que sea el paso previo a que me vuelvan a decir que no corresponden.

      Seria importante saber en el caso de Juan, a cual de las dos cuentas recibio el mail alentador. Que sumado a lo que comento Loli que le dieron de alta la cuenta bloqueada, deja alguna esperanza.

      • Juan dice:

        Venía escribiendo a las dos cuentas.

        Ya había dejado la estrategia de mail bombing, o sea enviarles un mail cada 3 o 4 horas durante varios días, y mandaba uno sólo por cada IB, y esperaba que a los dos días me respondan ese en particular, así no perdía el hilo… porque las respuestas que dan son ambiguas y si mandás varios mails, cuando recibis una respuesta no sabés a cual se refieren.

        Así en las dos cuentas…

        Una vez vencido el plazo para pedir devolución, y luego de recibir la respuesta de siempre en la cuenta vieja, les conteste medio terminante. A ese mail me contestó un humano… ya que entre los párafos template de siempre, me tiraron uno pidiendo disculpas que ni siquiera empezaba con mayúscula. Al parecer, saqué a alguien de la comodidad del template.

        A continuación, me escribieron otro a la cuenta más nueva, avisando lo que expliqué más arriba, que me iban a dejar esa cuenta y que me mandaban el nuevo pin.

        Es decir… me parece que reaccionaron desde el IB nuevo, pero a un mail que envié desde el IB viejo.

        Básicamente, los encaré diciendo que no me sirven las respuestas template y que necesito una respuesta específica para mi caso para decidir si encaro el reclamo por vías legales o no. Y que teniendo en cuenta que los avios se tienen que redimir con una fecha límite que está cada vez más cerca, cada día que demoran en dar una solución me genera más perjuicios que voy a pretender sean compensados.

        Palabras más, palabras menos… esa es la idea que les transmití y con la que recibí una respuesta distinta.

        Igualmente, al día hoy no me acreditaron nada, y tengo muchas dificultades para ingresar con el IB… ayer pude, hoy no…

        Claramente IBERIA PLUS tiene un sitio web que APESTA, y la mayoría de los problemas (los grandes y los pequeños) que tenemos con esta promo, se generaron por eso.

        En fin… a seguirla hasta el final, DUPLICADOS!

  8. Leo dice:

    Señores. Más esperanzas para las cuentas duplicadas. Luego de recibir esos dos mails que escribí recién en mi cuenta original sin compras, me acaban de llegar dos mails a la cuenta bloqueada. El primero dice lo siguiente:

    “De acuerdo con el correo electrónico que hemos recibido en nuestro Centro de Servicios Iberia Plus, en relación al bloqueo temporal de la cuenta Iberia Plus, le informamos que hemos recibido correctamente la documentación y hemos activado la cuenta de Iberia Plus.

    De igual manera, hemos procedido a generarle un nuevo PIN temporal de acceso, y lo recibirá próximamente en la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta Iberia Plus.

    En relación a la campaña 9000 Avios, por comprar en Iberia.com, hemos revisado su solicitud con la información que nos ha aportado. Le informamos que nos encontramos en proceso de anotación, por lo que si todo es correcto, a lo largo de la próxima semana podrá ver los Avios que le corresponden en su cuenta.”

    El segundo, con el correspondiente PIN de acceso!

    Así que al menos, me desbloquearon la cuenta duplicada donde tenía las compras!

    Vamos que se puede! Paciencia! Creo que estamos cerca. Suerte a todos y a cruzar los dedos!

  9. Federico dice:

    Leo, bien ahi!!!!! Esperemos las buenas noticias y lo usamos como jurisprudencia, jajajaja. Abrazo.

  10. Leo dice:

    Bueno, finalmente accedi a mi cuenta bloqueada. Espere a llegar a una PC y hacerlo desde Explorer por las dudas que Safari o Chrome me vuelven a bloquear, ya que la pagina de Iberia no se lleva bien con esos navegadores. Todo OK, accedi, y figuran 8 de las 10 reservas. Por algun motivo que desconozco, habia anotado en un papel los codigos de las 10 reservas (supongo que fue para enviar el mail con el reclamo), y estas 2 reservas las tenia marcadas con resaltador. Supongo que no aparecerian desde antes del bloqueo de la cuenta, o simplemente las marque porque estaba ebrio, vaya uno a saber.

    1 de los tickets no deberia presentar inconvenientes. El otro ticket tengo fecha repetida (no mismo vuelo, pero si mismo tramo y mismo dia con 4 horas de diferencia). Obviamente por el momento no pienso hacer ningun reclamo hasta que no me aparezcan al menos 9000 Avios. Los que tienen el dia repetido, quizas pueda tener problemas, aunque no deberia. Y si busco la reserva manualmente, tampoco aparece.

    En fin, ya me estoy quejando por 2 tickets que faltan y todavia no recibi nada. Pero queria comentar que la cuenta esta activa y las reservas siguen existiendo. Todo parece indicar que va por buen camino, y espero que otras cuentas duplicadas reciban noticias similares.

  11. Lili dice:

    Estimados duplicados! parece que hoy todos recibimos mails de Iberia, pero con distintas respuestas para el mismo problema…

    Les comparto el mail que recibí hoy:

    Estimada …..,

    De acuerdo con el correo electrónico que hemos recibido en nuestro Centro de Servicios Iberia Plus, en relación a su solicitud, le informamos que la cuenta Iberia Plus IBXXXXX ha sido cancelada por duplicidad, ya que con sus datos registra otra cuenta, por lo que en este caso hemos mantenido activa la cuenta más antigua, en su caso la número IBXXXXX.

    Ya que anteriormente hemos recibido la copia de su documento de identidad, hemos procedido a generarle un nuevo PIN temporal de acceso, y en breve lo recibirá en el correo electrónico asociada a la cuenta Iberia Plus.

    En relación a la campaña 9000 Avios por la compra de billetes en Iberia.com, hemos revisado su solicitud con la información que nos ha facilitado, y le informamos que nos encontramos en proceso de anotación, por lo que si todo es correcto, en las próximas semanas podrá ver el abono de Avios que corresponda, en su cuenta activa.

    Con lo cual, mi cuenta con la que compre los pasajes sigue bloqueada… lo único que me genera un poco de esperanza es que no me dieron la opción de pedir reembolso como única solución.

    Paciencia…

    • Leo dice:

      Mi sensacion es que todo depende de quien reciba el mail en Iberia y las ganas que tenga de entender el problema. Yo les mande varios mails, desde ambas cuentas. La bloqueada con compras fue desbloqueada hoy. Horas antes me mandaron mail a la cuenta desbloqueda sin compras algo similar a lo que te mandaron a vos, que lo pegue un par de mensajes mas arriba (solo que no hace mencion al bloqueo de la otra cuenta). Por el momento, en nuestro caso, solo queda esperar algunos dias a ver que pasa. Mi caso pareceria que se movio, aunque tambien puede pasar que vuelva a saltar el problema de duplicados porque en ambas cuentas me dicen que en breve tendre mis Avios y con diferencia de horas me respondieron en ambas cuentas.

  12. Leo dice:

    Tengo otra buena noticia, al menos en mi cuenta, que seguramente sera extensivo a todos los duplicados. Recien intente entrar en la cuenta mas vieja (la que estaba habilitada pero sin compras) con la esperanza que quizas acreditaron ahi. Me tiraba error de usuario o contraseña. Como me mandaron mil veces el pin para desbloquear, pense que estaba poniendo mal la clave. Asi que acudi al metodo de recupero de clave mediante la app que aconsejaron aqui. Y la cuenta sin compras me tira error y me dice que ese socio IB Plus no existe. Luego probe hacer lo mismo desde Explorer y tampoco me lo acepta, pero con el siguiente mensaje:

    “Se ha producido un error en la operación de Olvido de Pin.
    Debido a la incorporación de nuevas mejoras, los servicios Iberia Plus se encuentran inactivos en estos momentos. Volveremos a poner a tu disposición dichos servicios a partir de las 15:00 hora peninsular española.”

    Todo parece indicar que eliminaron la cuenta sin compras por duplicada y mantuvieron la nueva que tiene las compras. Es decir, lo que correspondia despues de explicarles mil veces que la primera cuenta no andaba por error de ellos, y que pueden verificar perfectamente que no intente hacer ningun fraude ya que la primera cuenta no tenia ninguna compra realizada.

    El fin, a esperar. Perdon por mandar tantos mensajes hoy y tan largos, es un poco la emocion y ademas compartir con todos los duplicados la luz de esperanza que va apareciendo y obviamente para tratar de ayudar con lo que se pueda actualizando las novedades.

    El proximo post sin dudas va a ser LLEGARON LOS AVIOS. Tengan fe.

  13. Juan dice:

    DUPLICADOS, queridos….

    ME ACREDITARON LOS AVIOS!

    Acabo de lograr entrar al IB nuevo (luego de intentar cambiar el pin como 8 veces)… y me encuentro con el saldo de 63200 AVIOS.

    Acreditaron los 7 pasajes… incluso uno que nunca me había dado número de ticket (pero tenía el código de reserva y cuando reclamaba lo listaba con los otros 6 tickets, junto con los detalles de los 7 pagos acreditados que me llegaron por mail en su momento).

    Les paso el texto del mail que, en mi caso, marco el comienzo de la solución por si les sirve para tomar como plantilla o inspirarlos:

    ———————
    Señores,

    Necesito que me confirmen si me van a acreditar en la cuenta IBviejo los 63000 AVIOS que me corresponden por las operaciones que el sistema me dejó hacer con la cuenta IBnuevo.

    Ya sé que dieron de baja la cuenta IBnuevo y que en las próximas semanas van a acreditar los AVIOS que correspondan en la cuenta IBviejo.

    Me lo vienen repitiendo hace un mes y medio, desde que compré los tickets.

    Lo que necesito es que en vez de darme una respuesta ambigua y predefinida que no aclara nada, me den una respuesta concreta y específica sobre mi caso para decidir si inicio o no reclamos por vías formales.

    Como ya les dije, hace un mes y medio que estoy dando vueltas con esto y, teniendo en cuenta que los AVIOS generados por la promoción en cuestión deben redimirse antes del 31 de Diciembre de 2018, cada día que pasa sin que me den disponibilidad de lo que me corresponde me genera mayores perjuicios que exigiré sean resarcidos.

    Saludos,
    ———————

    Esto lo envié desde el IBviejo, pero al poco tiempo recibí una notificación en el IBnuevo de que me iban a dejar activa esa cuenta.

    La idea que me da a mí, es que en cuanto ven que el usuario no piensa desistir y se las va a seguir hasta donde haga falta, les es más sencillo ceder que resistir… total ya se bajó un montón de gente, y honrar los avios de los que quedan, ya es algo factible para ellos.

    No aflojen, síganlo. No desesperen.

    Saludos a todos los duplicados y gracias a todos los que aportaron info y experiencias para que todos los demás estemos contenidos y no perdamos las esperanzas!

  14. Leo dice:

    Tal cual dije anoche, lo confirmo: Mi proximo post seria ME ACREDITARON LOS AVIOS. Y asi es!!! 90 mil directo, sin ningun tipo de reclamo por las 2 reservas que no figuraban, incluido 2 tramos que en el apuro saque repetido y en el mismo dia. Asi que me sumo a Juan y se viene la ola de Avios para los duplicados.

    Coincido con el razonamiento de Juan. Yo en todo momento en los mails, hice hincapie que no iba a aceptar un reembolso, que lo iba a llevar hasta las ultimas consecuenciasl, y que en ningun momento viole ninguno de los TYC tanto del programa como de la promocion. Ademas de aclarar que si la primera cuenta no funcionaba, era por un error de ellos y no mio.

    Gracias a los chicos de Info Viajera por toda la info y el aguante, y a todos los usuarios que compartieron experiencias y consejos. Y, si bien se que hay mucha gente enojada con Iberia, en todo momento tuve fe que los iban a acreditar. Si bien fue desprolijo y fuera de tiempo, entiendo que se vieron sobrepasados y que Iberia honro la promocion y estuvo a la altura de la empresa que es. No solo porque yo recibi los Avios, sino porque los canjes siguen disponibles a valores normales, incluso en fechas donde la gran mayoria ya habia canjeado.

    Ahora, a planificar el viaje, que como tengo pensado hacerlo en Septiembre, tengo tiempo de pensarlo tranquilo, que era una de las mejores cosas de la promo: una flexibilidad que otras promos jamas dieron.

    PD: Ahora, si no me dan los 200 Avios de bienvenida que me deben, les hago juicio mañana!!!! Jaja!

  15. Loli dice:

    Pregunta.. alguno que haya pedido la devolución le acreditaron las millas??

  16. gabriela dice:

    hola !!les hago una consulta Los avios de la promo se pueden transferir a otra cuenta ?yo puedo pasarle a mi marido por ejemplo ??

    • jlcota dice:

      Pero eso tiene costo, Gabriela ¿no te conviene emitir a su nombre?

    • jlcota dice:

      En el correo que llega cuando los acredritan dice:

      “Estos Avios no se pueden transferir o combinar con los de otros programas o cuentas y expiran el 1 de diciembre del 2018 si no son utilizados. Todos los Avios de esta promoción no redimidos serán retirados de la cuenta del cliente el día 1 de diciembre de 2018.”

      Saludos

      • Juan dice:

        Redimidos antes del 21/12/18 significa canjeados antes de esa fecha, pero por pasaje que puede ser para 2019 o canjeado por pasajes para fechas anteriores al 31 de diciembre?

        Una vuelta por tel me dijeron que era lo segundo, pero me parece raro.

        Básicamente… con los avios de la promo de 9000 se puede viajar en el 2019?

        Gracias!

  17. gabriela dice:

    Gracias !!!si comprendo Ocurre que me sobran a mi y si los sumo a la cuenta de mi marido ,hago otro pasaje .Que puede pasar si los transfiero ??pueden anularme el pasaje emitido ???A mi me sobran 12000 y a el 13000 ….Si los juntamos seria redondito Pero claro ,entiendo lo que me decis y es asi .Nose si arriesgarme …..

    • jlcota dice:

      Nosotros no te podemos sugerir operar en contra de lo que han indicado en las condiciones, pero claro que siempre podés tirarte a la pileta …

      Fijate si no de emitir usando Avios + Money.

      Saludos

    • verónica dice:

      Gabriela me pasaba eso y si llamas al número de iberia gratuito te emiten el pasaje usando los avios de las dos cuentas y así no transferis y no te arriesgas a perderlos
      saludos

      • jlcota dice:

        Buen dato ese, Verónica. Saludos.

      • Leo dice:

        Gran dato! Estaba en la misma situacion que Gabriela, con excedentes en dos cuentas que no alcanzaban para mucho. Anoche me la pase armando Excel con las diferentes opciones y siempre llegaba al mismo lugar, al mismo saldo y al mismo gasto de Avios + Money o comprando millas. No conocia el programa, la verdad es que es muy bueno. La unica critica que tengo es que la opcion Avios + Money es a valores fijos, y no te deja seleccionar cuantos queres usar. Obvio es ventaja para ellos porque siempre te quedas corto por poco, o en este caso, te quedan Avios que se van a vencer si o si.

  18. Lili dice:

    Finalmente… ME ACREDITARON LOS AVIOS!

    Gracias a todos por compartir cada paso!

    Infoviajera… es el 3er viaje que voy a hacer gracias a ustedes! excelente el trabajo que hacen y la buena onda que tienen.

  19. Nicole dice:

    AVIOS ACREDITADOS!!!
    Después de infinitos mails lo logré!!!!
    Pase por todos los casos comentados más arriba. Mande un mail por día y finalmente lo conseguí, así que insistan que van a llegar.
    Gracias info viajera!!!!! Son lo más

  20. eldeck70 dice:

    Buenas, yo no logre que me acreditaran los avios de la cuenta duplicada de mi mujer. Venia mas o menos bien con los mails recibidos ya que me decían que la documentación estaba bien y se encontraban en proceso de anotación, pero la respuesta que recibí hoy a mi mail de ayer en que los apure un poco fue “le informamos que para las reservas en las cuales se identificó con el número de Iberia Plus de la cuenta que se encuentra dada de baja, es posible solicitar, excepcionalmente, el reembolso de dichos billetes sin coste alguno”
    Así que hoy les mande un mail diciéndole que iba a iniciar las pertinentes acciones en Defensa del Consumidor. Alguno tuvo audiencia en Defensa del consumidor o Consumo Protegido como para saber que criterio tomó Iberia Argentina? Gracias.

  21. GONZA dice:

    Yo tampoco logré aún que me acrediten los AVIOS por cuenta duplicada.Me están volviendo loco pero no voy a bajar los brazos.

  22. gabriela dice:

    @veronica Muchas gracias !!!es muy buen dato …..Consulta lo pudiste hacer ???De ser asi …..podrias decirme si tiene algun costo ???saludos y gracias 😀

    • verónica dice:

      Siii lo hice, tiene costo pero no sabría decirte cuanto pero era poco, porque lo meten junto con el costo de los impuestos por emitir. Pero llama y preguntá pero la realidad q es la única alternativa no podes transferirlos.
      Saludos

  23. gabriela dice:

    Muchas gracias Vero !!!pruebo suerte …..espero no pase nada y despues me anulen la compra !!!!!🙄

  24. GABRIELA dice:

    Vero , llame a Iberia y para variar…me dicen que no se puede comprar sumando ambos “restos ” llame al 59840122
    vos lo realizaste a otro numero ??? perdón que te moleste …pero no entienden lo que les digo y me dicen que no se puede sumar lo que le sobra a el + lo que me sobra a mi …disculpa que te este molestando !!!!!!!

    • Leo dice:

      Gabriela, cuantos Avios les dieron en cada cuenta y como pensaban usarlos? Como dije antes, yo estuve haciendo mil cuentas para “optimizar” los Avios, aunque siempre llego al mismo lugar. Pero que les sobren 12 mil a cada uno me parece demasiado. Tiene que haber alguna solucion mejor que arriesgar una transferencia o unificar los Avios promocionales.

      Ahora con los Avios en la mano, varios nos arrepentimos de no haber comprado mas. Pero bue, con el diario del lunes (en este caso el lunes de dos meses mas tarde), es mas facil. Yo compre los que necesitaba para 2 ida y vuelta sin tener en cuenta tramos internos. Incluso me quede corto en una cuenta y pasado en otra. Pero no me quejo eh! Sigue siendo una excelente promocion!

  25. gabriela dice:

    @Leo cuanta razon tenes !!!siií eso mismo pienso con el diario del lunes …..tambien me arrepiento de no haber comprado mas ….pero bueno La verdad no me puedo quejar
    Era solo para aprovechar unificando …pero los usare para tramo interno …Estoy feliz de haberme animado y de ver que a los demas tambien de a poco se les van acreditando …..
    Gracias a todos y fuerza a los que aun falta a insistir !!!!!

    • Leo dice:

      Fijate bien como conviene usar los Avios excedentes. Yo lo que investigue, es que hay tramos que conviene pagarlos y usar los Avios para Avios + Money. Y otros tramos que pagando son caros. Por ejemplo: Madrid-Berlin, 7500 Avios + tasas, si lo pagas seran 2 mil pesos en 12 cuotas. Madrid-Budapest, 10000 Avios + tasas, si lo pagas son como 5 mil. Hace las simulaciones y fijate. Hasta quizas te conviene usarlos para el tramo largo y pagar la diferencia.

  26. gabriela dice:

    Si Leo !! estuve mirando Para algo voy a utilizarlo despues de tanto pelearlos Coincido …..yo de pretwnciosa jajaja
    Seguro lo use para tramos internos Mil gracias por compartir la sugerencia
    Saludos a todos

  27. Federico dice:

    SON CANSADORES!!!! Me acaban de decir lo mismo, con las mismas letras, palabras…. cuenta duplicada y no acreditan los Avios.
    Mail:

    Estimado Sr. Xxxx:

    De acuerdo con el correo electrónico que hemos recibido en nuestro Centro de Servicios Iberia Plus, en relación a la campaña 9000 Avios por compra de billetes en Iberia.com, en primer lugar acepte nuestras disculpas por el tiempo de respuesta, le informamos que su cuenta Iberia Plus número 868xxxxx ha sido dada de baja, ya que con sus datos registra otra cuenta, lo cual va contra las condiciones del programa Iberia Plus, por lo que en este caso se ha mantenido activa la cuenta 86xxxx más antigua. Por lo que no es posible acreditarle los Avios de la promoción ya que debía haber asociado la primera cuenta 868xxxxx que creó.

    Por otra parte, le informamos que para las reservas en las cuales se identificó con el número de Iberia Plus de la cuenta que se encuentra dada de baja, es posible solicitar, excepcionalmente, el reembolso de dichos billetes sin coste alguno enviándonos a [email protected] el número de billete (comienza por 075) o el localizador de reserva.

    Acabo de volver a decirles por 6ta vez que no quiero reembolso y solo acepto la acreditación de los Avios.

  28. Federico dice:

    En menos de 2hs vuelven a negar los Avios por cuenta duplicada…..ahora con otro texto, pero siempre negando….

    Estimado Sr. Xxxx:

    Hemos escalado el caso de duplicidad al departamento correspondiente. De igual manera, hemos estudiado la información proporcionada y las reservas realizadas durante el período de promoción de 9000 Avios, hemos podido verificar que la cuenta de Iberia Plus asociada a las reservas promocionales es IB 86xxxxx, que fue cancelada como resultado del proceso de verificación automática del sistema, el cual detectó varias cuentas, y cuyo documento de identificación no coincide con la información de la cuenta de Iberia Plus registrada en nuestro sistema.

    Por otro lado, la cuenta IB 86xxxxx está activa, sin embargo, para obtener los Avios, el número de Iberia Plus vinculado a las reservas debe coincidir con el proceso de validación, por lo tanto, lamentamos informarle que no es posible activar la cuenta Iberia Plus asociada o obtener los Avios promocionales.

    QUE HACER?????? NOS JUNTAMOS LOS DUPLICADOS?
    Hubo alguno a los cuales les acreditaron los Avios????

    • Juan dice:

      Federico, ojo que ahí te están diciendo “cuyo documento de identificación no coincide con la información de la cuenta de Iberia Plus registrada en nuestro sistema”.

      Habrás puesto mal el dni o pasaporte cuando te registraste?

    • Leo dice:

      Si, esta semana varios duplicados recibimos los Avios. Pero chequea si pusiste bien los datos porque ahi te dicen que la documentacion no coincide. Si realmente paso eso, la veo dificil. Pero segui insistiendo desde ambas cuentas, en algun momento caera en manos de alguien que tenga ganas de resolverlo. Como fue tu caso de cuenta duplicada? Error de Iberia? La tenias de antes y no sabias? La creaste porque no andaba la primera cuenta para vincular reservas?

      Yo siempre les insisti con que no iba a aceptar reembolso, con que tuve que crear una segunda cuenta porque la primera no andaba y en el call center me indicaron que cree otra con DNI (Si no fue tu caso, decilo igual, no tienen forma de comprobarlo si te indicaron eso o no). Y tambien les dije siempre que no viole ninguna condicion de la promo ni del programa, y que podian comprobar que no intente sacar ventaja ya que la otra cuenta no tenia movimientos.

      Segui insistiendo. Recorda que Iberia fue habilitando Avios en tandas: Primero a cuentas viejas con movimientos, despues a cuentas viejas sin movimientos, despues a cuentas nuevas sin problemas de duplicados, ahora a algunas duplicadas.

      Y revisa bien la info que cargaste en la cuenta con compras. Por lo que entiendo del mail, dice que pusiste mal algun dato, y que tenes “varias” cuentas, lo que yo entiendo que son mas de 2. (Aunque 2 ya puede ser considerada como “varias”).

  29. Leo dice:

    Chicos, quise poner esto en el post para usar los Avios, pero me da error la pagina del post. Me confirma Iberia oficialmente que los Avios promocionales no pueden ser transferidos a ningun lado, ni siquiera entre cuentas de IB Plus, ya que solo sirven para redimir. Y el 1/12 aquellos que hayan transferido, quedaran con la cuenta en negativo. Dudo que los cobren, pero si si seguis usando el programa, vas a estar un rato largo sumando para quedar en cero. Se que ustedes habian “casi” confirmado esto por lo que decian las condiciones, pero ahora me lo comunico Iberia por Twitter de manera muy clara.

  30. Federico dice:

    Hola. Recuerdo que la página se trabó dos veces antes de poder concluir con la creación de la cuenta, es más a mi mail me llego solamente una confirmación con la cuenta de IB que realice todas las compras, es decir yo solo sabía que tenía ese Nro de IB y pude comprar todos los pasajes así.
    Por eso no entiendo qué dicen con que no corresponde la documentación….puede ser que en la primera haya puesto el DNI y en la última el pasaporte, pero en ambos casos los datos son míos.
    Tal cual hiciste vos yo vengo diciéndoles que no quiero reembolso y no voy a aceptarlo, que lo único que quiero son los Avios en alguna de las cuentas, las que ellos quieran…
    Seguiré insistiendo….por mail, ante Defensa del Consumidor (aunque creo que al ser una promoción Española quizá se complique un poco.
    Voy a continuar escribiendo hasta que concluya mi caso.
    Gracias por tu aporte.

    • Leo dice:

      Ah, ok. Por lo que entiendo, lo hiciste desde el mismo mail? Yo la segunda cuenta la cree con otro mail. Revisa que documento pusiste en la cuenta activa y si los datos estan OK. Quizas en la confusion la creaste con DNI y a Iberia les mandaste el pasaporte o al reves. Si los datos estan OK, segui insistiendo porque te los van a dar.

    • Juan dice:

      Si estás seguro de que tenés bien los datos, seguí mandándoles mails con foto o escaneo del DNI y del PASAPORTE desde las dos cuentas comunicando que volvés a enviar la documentación respaldatoria que confirma que NO HAY ERROR y que necesitás una pronta resolución ya que cada día que pasa sin poder redimir los avios que te corresponden te generan un perjuicio cada vez mayor, y vas a exigir que sea compensado por el medio que sea necesario.

      Si pusiste bien los datos, seguíselas por ese lado.

      Si pusiste mal algún dato, pediles la rectificación de ese dato y que para eso les adjuntas la documentación respaldatoria. Y seguila por ese otro lado.

      Como sea, seguíselas hasta que aflojen.

      Suerte y paciencia!

  31. Federico dice:

    Es qué hay errores de Iberia básicos, como por ejemplo dar de altas cuentas con idéntico mail (debería bloquear), o con mismo DNI o Pasaporte. Espero conseguir los Avios sin necesidad de recurrir a ningún organismo o la justicia. Lo que si se es que no acepto el reembolso.

    • Lili dice:

      Hola Federico, Yo el mail q envié con ultimátum fue uno muy similar al que compartió Juan el 07/08… esa misma madrugada me acreditaron los avios… envié uno por cada numero de cuenta, la bloqueada y la activa hasta ese momento. Insistí que los estan acreditando.
      Saludos.

      • Federico dice:

        Lili, acabo de copiar el texto de Juan. Mañana les voy a escribir, les mando de nuevo mi DNI y pasaporte. No pienso resignar los Avios.

        • Leo dice:

          Segui probando. Igualmente, yo no mandaria de nuevo la documentacion. En algun lado recomendaban dejar de hacerlo porque eso solo hacia que empiece un proceso nuevo y mas demora. Que simplemente se insista con texto, solicitando que actualicen la informacion sobre el reclamo ya generado. En mi caso eran dos cuentas con distinto mail y distinta documentacion. En tu caso deberias insistir con que el error fue de ellos al generar 2 cuentas con datos similares y que confirmen que en la cuenta activa no hay compras. Inlcuso podrias probar solicitar que te den de baja la cuenta activa. Pero segui insistiendo con mails desde ambas cuentas.

  32. Nat dice:

    Hola. Desvelada aprovecho a contarles mi experiencia. Marido y yo con cuenta vieja compramos 10 pasajes cada uno. Todo perfecto. La odisea empezó cuando me tente y a último momento genere cuenta a mi mamá. Primero me dijeron que la cuenta estaba duplicada. Insisti a pesar que me mandaron varios correos diciendo que me iban a devolver el dinero de mis reservas de esta nueva cuenta xq decían que ella ya tenia otra cuenta con su pasaporte cosa totalmente falsa. Tal fue mi desesperación que incluso envíe la documentación (via mail) a un organismo de defensa del consumidor que un usuario Twitter sugirió aunque el organismo me contestó que era sólo para residentes en España. Obvio este detalle Iberia nunca se enteró. Segui mi “lucha”.Les envíe un correo y via twitter en privado la captura de mi reclamo ante ese ente junto con el DNI de mi mamá y las reservas.Y Eureka! No sólo me desbloquearon la cuenta “duplicada”, sino que me acreditaron los 90.000 Avios aunque x un error sólo había comprado 9 pasajes. A seguir insistiendo!
    Esto me ocurrió el jueves pasado. Asi que a seguir insistiendo.
    Espero sirva el comentario.
    Saludos!!

    • jlcota dice:

      Muy bueno el relato, muchas gracias por compartir, Nat

    • eldeck70 dice:

      Hola Nat. Podrías enviar el contacto de ese Organismo español de Defensa del consumidor. Parece una buena estrategia a utilizar. A mi me mandan que todo esta bien (tengo cuenta duplicada) y que en las próximas semanas…., pero no pasa nada. Saludos y gracias.

      • Nat dice:

        Hola!!
        La casilla de correo es [email protected].
        Les mande con copia a iberia (a la cuenta donde enviamos la documentación) junto con todo: el mail de apertura de la cuenta, los de las reservas donde consta el número de IB y copia del DNI con el que abrí la cuenta. Les va a llegar un mail diciendo que sólo aplica a residentes pero entre nos Iberia nunca se entera. Dos días después, mágicamente teniendo dos mails donde Iberia me decía que lamentablemente me habian dado de baja la cuenta no sólo me la rehabilitaron sino que como conté me dieron las 200 millas de cuenta nueva más 9000 más de un pasaje que no adquiri.
        Tambien via privada en Twitter informé de mi reclamo ante ese organismo.
        Espero les sirva.
        Nat!

        • Pablo Crespo dice:

          Nat!!! sos una GENIA!!! FUNCIONO!!! en menos de 24hs, me desbloquearon el usuario donde estaban las reservas y acreditaron los 90.000 avios!!! MUCHAS MUCHAS GRACIAS.!

        • Emanuel dice:

          Muchas gracias por el dato!! Nos acaban de acreditar los avíos 5 días después de la denuncia al CEC. En nuestro caso, originalmente pusimos en CC a clá[email protected] pero no nos llegó el acuse de recibo de Iberia, por lo que les reenviamos al día siguiente el mismo mail directamente a ellos en vez de en CC. Otra vez gracias Nat y gracias Info viajera que nos pasó por Twitter el link a tu relato, genios!!

          • Mabe dice:

            Gracias por el aviso en Twitter! Hicimos el correo y mandamos con copia a Iberia, y me respondieron que es para españoles, con copia a Iberia tambien. Yo me quedé con lo que decia Nat que iberia no sabia, pero defensa del consumidor, respondió a todos. A vos tambien te paso esto?

            • Emanuel dice:

              Hola! Espero que les sirva tanto como a nosotros! En nuestro caso el CEC no hizo CC a Iberia, pero dudo mucho que cambie el desenlace. Fijate también el comentario del 21/8 de Federico que también tuvo una mediación en Defensa al Consumidor de CABA, si estás medianamente cerca. Mucha fuerza! Saludos

      • Pablo dice:

        yo estoy igual que vos, aun estoy esperando que me acrediten los avios, en el ultimo mail que me contestaron me dijeron que estan muy atrasados pero que aguarde y me van a acreditar los avios, no quise anular todo por estos mails pero me preocupa no tener acreditado nada todavia.

        • eldeck70 dice:

          Pablo, te cuento que a mi finalmente me acreditaron los avios (de la cuenta duplicada). Mande un mail al Centro Europeo del Consumidor con copia a iberia e iberia me contestó que no me correspondía porque la cuenta era duplicada etc etc. Así que les volví a escribir a Iberia, pero esta vez me puse mas “violento”, les dije que era una burla y un atropello a los derechos que como cliente tenia. Que no paraban de mandarme mails contradictorios y que en vista de esto había iniciado reclamo al centro europeo y que iba a iniciar las acciones legales correspondientes por los perjuicios que me estaban ocasionando. Por suerte, el mismo día tipo 23 hora argentina (se ve que madrugaron los muchachos allá) me mandaron un mail pidiendo perdón y diciéndome que me reestablecían la cuenta con la que había hecho las compras de los vuelos y que me acreditaban los avios. Y así fue.
          Por todo esto, mi recomendación es que no te quedes con las respuestas automáticas por mas buena onda que sean. Ponete firme porque me da la impresión que solo así te sacan del ultimo lugar de la fila de asignación de avios. Saludos

    • Pablo crespo dice:

      A dónde enviaste el reclamo!?

  33. Ana dice:

    Por favor podrias decir cual es ese organismo al que hiciste la queja

  34. GONZA dice:

    ME tienen harto!!! No me quieren acreditar los AVIOS x cuenta duplicada. Los quiero mandar al demonio pero estoy contando hasta 10!

  35. GONZA dice:

    ME ACREDITARON LOS 54000 AVIOS.ESTOY FELIZ (cuenta duplicada)

  36. gabriela dice:

    que bueno Gonza !!!!!La espera es twrrible pero cuando aparecen es INDESCRIPTIBLE JAJAJAJAAJAJ
    me alegro muchisimo Realmente fue una promo muy buena Ahora a disfrutar y canjear !!!!
    saludos a todos

  37. ana dice:

    NO lo puedo creer, despues de un mes y medio de reclamar los avios de mis tres hijos. Se los dieron. Justo ayer envie un reclamo al centro europeo del consumidor en españa, y envie una copia a iberia, no se si tendra algo que ver, pero por suerte cada uno de mis hijos recibio los 90000 avios.
    Ahora viene la otra tarea dificil, conseguir pasajes para los 5.
    Gracias por el aguante y toda la informacion dada infoviajera

  38. Leo dice:

    Bien! Parece que Iberia cada lunes va destrabando Avios! Me quedo en este post hasta que Federico reciba sus Avios! Alguno de los que recibieron esta semana, ya les habia dicho Iberia que no le correspondian? A mi me lo dijeron de entrada, y me los terminaron dando igual

    • Pablo dice:

      jaja, esperemos que sea pronto

    • GONZA dice:

      A mi el viernes a la mañana me enviaron un mail a las dos cuentas de que no me correspondían los avios y que podía pedir la devolución de los billetes sin cargo.Conteste que revisen todo y que no aceptaba reembolsos,me respondieron al toque de que iban a revisar mi caso exhaustivamente.El sábado a la mañana me reactivaron la cuenta dada de baja con la que había comprado los 6 pasajes y el lunes a la mañana me acreditaron los Avios.Costo pero valió la pena.Ahora ya estoy a punto de emitir para recorrer la costa amalfitana(Calculando euro a 50pesos para el año proximo) Buenos canjes para todos.

  39. Federico dice:

    Que grande Leo!!! Hoy tuve una mediación privada, se presentó Iberia y la abogada se llevó toda mi documentación. Se comprometió, en muy buenos términos, a darme una respuesta. Esperemos que pronto pueda comunicar AVIOS ACREDITADOS.
    Nuevamente gracias por el apoyo de todos.
    Abrazo.

  40. Eugenia dice:

    Hola gente!!!! Alguno ya canjeó sus avisos!!!! Porque yo para julio próximo no encuentro nada….lo que encuentro esta carísimo y las tasas por las nubes! Cuando ellos tienen publicada una supuesta tarifa azul de 25.000 aviso para temporada alta!!!

    • verónica dice:

      Hola yo quise canjear para la segunda semana de julio del 2019 y no conseguí nada y lo hice hace un mes. Malísimo. Finalmente saqué para enero 2019. Te doy un consejo llamá y sacalo por telefóno hay más oferta que por web.
      Saludos

  41. Sebas dice:

    Hola.. consulta para todos, ¿que va a hacer con los pasajes emitidos que no van a usar? ¿se podrán cancelar?
    Saludos

    • Pablo dice:

      Según las condiciones no deberías cancelarlos

    • Leo dice:

      Ah, vos las queres todas eh!!! Jajaja! Ni se te ocurra cancelarlos, ademas de perder los Avios, dudo mucho que la tarifa permita cancelar. Y si lo permite, no vale la pena el riesgo. Creo que fue uno de los primeros debates cuando salio la promo, cuando todos creiamos que los Avios aparecerian enseguida: Emitimos boletos que sabemos que vamos a usar a 2-3-4 mil pesos para no “regalar” 800 pesos en un boleto que tenemos certeza que no vamos a usar? Teniamos certeza de conseguir canje a Europa en las fechas que emitiamos los boletos “usables”? Gasto unos pesos mas en un ticket que seguramente use, a riesgo de que no me den los Avios o no pueda viajar en esa fecha?

      Eran las preguntas que nos haciamos entre el 24 y el 26 de Junio… Despues, el camino se hizo mas dificil. Yo personalmente opte por emitir tickets baratos. Habia mas dudas que certezas en ese momento como para arriesgar. Hoy con los Avios en la mano, queda claro que era mejor comprar mas tramos, y sobre todo, comprar tramos que usariamos.

      Pero las condiciones son claras. Asi como nos agarramos de las condiciones para reclamar lo que Iberia ofrecia, tambien son claras para que Iberia te retire los Avios si cancelas, ademas de pagar la multa correspondiente por cancelar.

  42. Federico dice:

    Hola comunidad en general y Leo en particular!, me acaban de acreditar los Avios. Les cuento a los duplicados, seguí insistiendo con mails, y tomé la postura de Nat (copiando a Defensa del Consumidor Europa) y además realice una mediación privada en Bs As (Capital). La abogada se comprometió a solucionar el tema y en 7 días tuve los Avios.
    Nuevamente gracias por los aportes.
    ABRAZO GRANDE A TODOS.

    • Pablo dice:

      Vamos todavía!!!! a pensar dónde usarlos ahora

    • Leo dice:

      VAAAAAAAAMOOOOOOOOOS!!!!!! Ayer estaba por escribir porque parece que la tendencia es cada inicio de semana, ir largando los Avios de a poco, asi que tenia fe que esta semana aparezcan nuevos. Me alegro mucho Fede, habia que insistir hasta el final!

  43. Pablo dice:

    Bueno les quiero contar que despues de DOS meses peleando por mail y llamando, que no me los daban porque no correspondian o por cuenta duplicada o me volvian a pedir tooooodos los datos, ayer me acreditaron los 81000 avios de la promo!!!! Re feliz, les quiero agradecer a todos porque use todos sus consejos, desde copiar la respuesta que le escribieron a Iberia en el blog a copiar al organismo de consumidores de España, finalmente ayer llego el final del tunel de los avios!! Si falta alguno no pierda la esperanza que pelee que si lo dejas de lado te ganan ellos.

    • jlcota dice:

      Qué bueno, Pablo, nos alegramos. Saludos.

    • Por aca tambien otra cuenta duplicada con Avios acreditados! Hubo que ser insistente, pero sin llegar a amenazar con presentaciones legales, solo defendiendo mi posicion y basandome en los propios terminos y condiciones de Iberia Plus (que establecen que pueden darte de baja si hay algun intento de fraude, no si hay cuentas duplicadas), hoy recibimos los Avios!! Por demora en la respuesta sacamos dos pasajes con otra cuenta asi que ahora vamos a usar los 90000 avios en reserva de auto y hoteles! Gracias por el apoyo moral al resto de los “duplicados”!! 🙂

  44. Pablo dice:

    Por acá, sin respuestas satisfactorias, y después de 2 meses de esperar y reclamar, el 25/9 tengo audiencia por defensa del consumidor con Iberia, vamos a ver que resuelven.

  45. ana dice:

    Yo igual, sin respuesta. La denuncia la tengo que hacer en Capital si soy del interior?

  46. Nano Roman dice:

    Hola! Somos parte de los que pudimos canjear pasajes con los AVIOS de la promoción a Madrid. Somos dos mayores y un menor. Ahora tenemos que agregar la reserva del bebe…Desde la web no se puede y al llamar nos quieren cobrar 80 euros por gastos de gestión + el valor del pasaje….Saben si existe otra forma de hacerlo? Desde las oficinas? Y poder ahorrar los gastos..

    • jlcota dice:

      Hola, Nano,

      No lo hemos probado, veamos si algún lector comenta.

      Mientras tanto te sugiero escribirles a [email protected] y realizar la consulta.

      Saludos

    • verónica dice:

      HOla!! m e pasó lo mismo, y me salió mas caro el pasaje de mi bebé que el nuestro. O sea saqué con avios dos mayores pagué los impuestos (200 y pico de euros) y el de mi bebe me salió 400 y pico de euros. Un afano!!!! pero bueno no quedaba otra

  47. Pablo Lerner dice:

    Hola acabo de leer los últimos comentarios y mandé mails a ambos. Mi problema fue que el día de la promoción saqué 10 pasajes y en 3 me colapso la página, por lo que me acreditaron 63000 avíos y los otros 27000 no, pero las cuotas se me siguieron cobrando en todo momento (por 10 pasajes). Hoy en la oficina de Iberia emití los mismos 3 tickets que figuraban como pagos y me indicaron reclamar a Iberia por los avíos de la promoción ya que los pagos claramente les figuran con fecha 23/6 y ellos han tenido errores de emisión de mis tickets. A alguno le pasó algo parecido?

    • jlcota dice:

      Veamos si algún lector comenta…

      • Pablo Lerner dice:

        Me he comunicado y me han dicho que como los pasajes se emitieron recién ayer no me aplica la promoción. Estoy estudiando si hacer mediacion como para presionar y que me lo solucionen de algún modo. El error fue de ellos que me cancelaron y me siguieron cobrando

  48. ana dice:

    Yo estoy peleando por algo parecido, me aparecen emitidos en distintas fechas después de la promoción pero yo los compré ese fin de semana, llamé por teléfono varias veces ese finde y me respondieron que me quedara tranquila, que se contemplaría que era falla de ellos y ahora no me lo quieren reconocer. Ya ni siquiera me contestan los mails y obvio me siguen cobrando. Agotante.

  49. ana dice:

    Todo eso ya lo hice, lo único que logré fue que cambiaran un rotundo NO y ofrecimiento de devolución de la plata, a un “estamos estudiando el caso”, les pedí que escucharan mis llamadas de ese fin de semana y nada. Hace unos diez días que directamente no me responden nada.

    • jlcota dice:

      Grrr😡

    • Pablo Lerner dice:

      Uh bueno, a mí no me han respondido aún. Voy a esperar esta semana y si no me dicen nada estimo que haré mediación. La primera respuesta con la negativa fue inmediata, la segunda se está haciendo desear…

      • Pablo Lerner dice:

        Finalmente tuve respuesta la cual copio a continuación.
        Tendré que seguir insistiendo ya que es un error de ellos

        Estimado Sr. LERNER:

        De acuerdo a la información que nos ha facilitado, le comunicamos que los términos y condiciones de la oferta establecían lo necesario para obtener 9.000 Avios por cada reserva, uno de estos términos informaba que la compra se debería realizar desde la página web de iberia http://www.iberia.com, en las fechas establecidas de la promocion (21 al 24 de Junio de 2018) y la inclusión del número de la tarjeta realizar antes de la emisión del billete.

        Teniendo en cuenta la anterior información, hemos verificado cada una de sus reservas y lamentamos informarle que estas no cumplieron con lo mencionado, ya que la inclusión del número de iberia plus se realizó después de la emisión de los billetes, y la compra quedo registrada en fecha fuera de la promoción, excepcionalmente, el reembolso de dichos billetes sin coste alguno enviándonos a [email protected] el número de billete (comienza por 075) o el localizador de reserva.

        Reciba un cordial saludo,

        Su Centro de Servicios Iberia Plus.

  50. ana dice:

    Avisame si tenés novedades, desde el interior el tema de la mediación está difícil…

    • Pablo Lerner dice:

      Hola Ana buen día. Querés mandarme los detalles de tu reclamo a mi mail? Hoy tengo la mediación y puedo ver si te doy una mano con el reclamo más gestionado en persona. Por otra parte, parece que al iniciarles mediación con respecto a mi caso, lo revisarony me llegó un mail en el que decía que habiendo visto bien mi caso, me iban a acreditar las 27.000 millas que reclamaba y que correspondían (aclaro que yo ya había desistido de seguir reclamando vía mail ya que siempre me indicaban lo mismo). Mi mail es [email protected]

      • Juan Manuel dice:

        Hola Pablo, como te fue? Yo tuve 2da audiencia con defensa del consumidor y el estudio que los representa dicen que “no le contestan” el reclamo. Fije fecha para otra audiencia en un mes pero ya voy a tener que poner la diferencia de avios para emitir.

        Saludos.

        • Pablo Lerner dice:

          Juan Manuel, 1 día antes de la audiencia me acreditaron los avíos (3 días antes me había llegado sorpresivamente un mail en el cual decía que me iban a acreditar los restantes). En la mediación sin embargo plantee el costo que hoy tiene hacerme de los avíos extra que necesito para sacar 2 pasajes, sumado a la devaluación desde julio hasta ahora (que me acreditaron) y que hoy me cuesta realmente mucho mas que lo que me costaba en ese entonces, sumado a la menor disponibilidad que hay para las fechas que originalmente quería. Estoy con ese pendiente de respuesta. La mediación fue a principio de mes y me estimaron respuesta para final de mes.
          Veremos que ocurre, en caso de que no recibas respuesta o necesites más ayuda, directamente podés escribirme al mail y vemos que es lo mejor para hacer.

          • Martin dice:

            Hola Juan Manuel y Pablo, yo soy de Mar del Plata, en defensa del consumidor tuve fecha para dos audiencias y no se presentaron a ninguna. Solo me respondieron x mail que me devolvian el dinero del boleto. Tienen alguna alternativa para lograr que me acrediten los Avios??

            • Pablo Lerner dice:

              Martin:
              Te propongo que me pases los datos de todo lo que tengas y antecedentes al mail que publique.
              Veo si puedo hablar por lo tuyo directamente con ellos si te parece.

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