Me fue mal con los canjes de vuelos con puntos ICBC (falta información)

Hace más de un año, abrimos cuentas en el banco ICBC por una promoción en la que ofrecían hasta 450.000 puntos si hacías determinadas cosas. Yo la abrí y, luego de un año de reclamos, logré que me dieran los muy devaluados puntos en el banco (ese es otro tema).

Utilizando unos puntos que me quedaban, los cambié como parte de pago para unos tickets desde Mar del Plata hacia la ciudad de Buenos Aires. Como no me alcanzaban para la totalidad, utilicé la opción de Puntos + Pesos. Aprovecho y le pido al ICBC que incluya la posibilidad de utilizar todos los puntos con una barrita como tienen los de Quiero o los del Santander Rio en Despegar. Acá solo te dejan cambiar una determinada cantidad fija y el resto en pesos, aunque te sobren puntos y quieras pagar con ellos parte de alguno de los hoteles en Miramar, por ejemplo.

En este post, simplemente vamos a detallar lo que me pasó con el canje y me dejó molesto.

Lo primero que hacemos es entrar, en el Home Banking del banco, a la opción de canje de premios del Club ICBC. Dentro de eso, seleccionamos TURISMO.

Entramos a la opción de pasajes aéreos y buscamos el que queríamos nosotros.

Como vemos, el sistema no nos brinda mucha información. Solamente podemos seleccionar la aerolínea, el vuelo y si es económica o ejecutiva. En nuestro caso, seleccionamos económica y la opción de Puntos + Pesos.

Hasta ahí venía todo bien. Al ir al carrito de compra, una vez que seleccionamos el vuelo, nos mostrará este resumen donde comienza a conectar con Almundo. Nos indica que la clase se denomina «TURISTA», sin ningún dato con respecto a qué tarifa va a emitir o si incluye comida y equipaje despachado.

Ya lo habíamos utilizado hace meses y era exactamente igual.

Una vez que confirmás todo, el comprobante de canje nos muestra algo como este. Obviamente detalla menos que antes.

Luego, en minutos, nos llega por e-mail el canje que realiza Almundo y acá viene el problema (al menos para mí). En el comprobante que envían, veo muy desfavorablemente que, a pesar de indicar que la clase es económica (si tienen los nombres que usa Aerolíneas Argentinas), uno de los vuelos no incluye equipaje y el de vuelta sí.

O sea que emitió lo que se le cantó sin consultarme o mostrarme lo que estaba sucediendo. Nunca tuve opción de emitir con o sin equipaje y, encima, una vez emitido no tiene devolución, con lo que además de gastar los puntos devaluados que me dieron, me cobraron y me dieron la tarifa que se les dio la gana.

Eso sí, te muestran una leyenda que dice «Es IMPORTANTE que verifique los términos y condiciones de su aerolínea, ya que pueden cobrar servicios accesorios al billete de transporte, tales como facturación de equipaje, emisión de la tarjeta de embarque en el aeropuerto, asiento preferente, servicios de entretenimiento durante el vuelo, comida, bebida, etc. Estos gastos no están incluidos en el precio del billete y deben ser pagados directamente a la aerolínea», pero no podés ver qué te tocó a la suerte hasta que te emiten el pasaje y ya no tenés forma de solucionarlo.

Estando un poco enojado, llamé al banco y NO SABEN NADA del tema. Luego de esto, llamé a Almundo y la persona que me atendió muy amablemente me dio la razón y me dijo que mandaría el reclamo a la sección de «Rewards». Obviamente voy a contarles cómo termina la cosa ni bien me lo resuelvan.

¿Qué nos queda? Decirte que, si vas a realizar un canje del ICBC, ya sea un vuelo o uno de los hoteles en Termas de Rio Hondo, verificá bien lo que te mandan para no tener una sorpresa desagradable.

Con respecto al ICBC, pónganse las pilas para mejorar la experiencia del usuario.

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68 Respuestas

  1. Diego Grumel dice:

    Buen día, yo canjee el mes pasado para Cusco con los puntos y estuvo perfecto, ni gastos de gestión ni nada, 0 pesos, lo hizo mediante AlMundo. En mí caso estoy más que satisfecho. Abrazo

    • Pablo dice:

      Yo otras veces también. El tema es que como no avisa o muestra que te está canjeando, puede que salga bien o mal. Es suerte parece

  2. Me pasó lo mismo, un año de reclamo por los 450 mil puntos y cdo me los dieron o me alcanzaba ni p un pasaje a Río prácticamente, no podés canjear todos los puntos , siempre le tenés que meter $ cuotas etcétera etc etc

  3. martin dice:

    Tuve una experiencia similar. A eso le podes sumar que no te permite canjear en un mismo paso 2 vuelos distintos. y que no existe opcion para canjear vuelos a Bs As eligiendo 2 aeropuertos distintos (yo queria ida a ezeiza y vuelta desde aeroparque). En mi caso la pagina estuvo un mes tirando error luego de seleccionar los aereos e ir al carrito de compras. Tampoco tuvieron respuesta por mas que reclamé por todos los medios.

  4. Silvia Pravata dice:

    Hola! Mi experiencia con el Francés fue diferente, también hice in canje de millas por pasajes a Cartagena!!…. como en tu caso era la clase más económica de LATAM, que en principio no incluye equipaje, pero al emitir me encontré con que nos permite una valija de 23 kg y también elegir asiento.
    Siempre tengo quejas con esa aerolínea, pero por una vez me sorprende con algo bueno.

    • Ana dice:

      A mí el Francés hace 2 años , me dio 60000 kms de bienvenida (fue 1 grata sorpresa) y en octubre de ese año canjeé a Cartagena como había pensando desde el primer momento. Me costó encontrar fecha, no sé si fue porque justo fue la época que anunciaron el futuro cambio de kms a millas. Pero dsp de eso, no tuve problemas

  5. cintia dice:

    Hola chicos, yo canje solo puntos por hotel en chile para 5 y me llego el voucher perfecto, todavia nunca canje vuelos solo hoteles. Es lindo leerlos siempre y conocer las experiencias de otras personas! Saludos!

  6. Lucas dice:

    Es increible como se devaluan rapidamente los puntos ICBC para vuelos o para productos del ICBC Club….

  7. Juan Manuel dice:

    buen dia, yo no tuve problemas con que me reconocieran los 450000 puntos al dar de alta el paquete, aunque reconozco que es bastante rebuscado como obtenerlos.
    Con esos puntos pude sacar 4 pasajes Madrid Roma ida solo (sin equipaje bien basico pero pude ) y medio pasaje Rosario – Madrid por Latam ida y vuelta (el otro medio lo pagué) asi que a mi me convino mucho la oferta que dió el banco en su momento.

  8. Juan Manuel dice:

    Perdon, sigo el comentario anterior.
    Aunque he notado en los ultimos meses que la cantidad de puntos necesario a la mitad de lo que hice.
    Y si, coincido que la pagina es muy confusa y no permite muchas opciones, no es de lo mas amigable que digamos

  9. marcelo dice:

    Los de ICBC son unos estafadores. A mi me hicieron algo parecido, tuve que recurrir a COPREC para terminaran de acreditarme los puntos casi un año después de la apertura de la cuenta. En ese momento no me alcanzaron para un pasaje a Europa como lo prometido porque sus pésimo sistema de puntos se devalúa constante con el valor del dólar. El ejecutivo de cuenta en la sucursal Ramos Mejía Maximiliano Cena es un mentiroso y nunca dió la cara. Es parte del sistema de estafa que tienen esta banco de porquería. Y para coronarla el sitio de canje que usa es de lo peor junto con otra porquería que es Al Mundo. Terminé haciendo un canje de dos aéreos internos en USA por Delta y son de catagoría más baja, tengo que pagar valijas y ni asiento puedo elegir. Con los puntos que quedaban hice dos reservas de hoteles de bajisima categoría ya que los puntos no alcanzan para nada. Me quedan aún 200k en una segunda cuenta que abrimos que espero poder usarlos pronto y sacarte de encima este banco chino que evidentemente trata a sus clientes como en ese país, se creen que somos como ellos, pero esto es Argentina con sus defectos pero somos gente de palabra no con el ICBC. Publiquen el reclamo en TUQUEJASUMA así queda registrado el nombre de este banco de cuarta. Tengo que ver cuando vence la bonificación para ir a cerrar la cuenta y que se metan sus tarjetas que obvio no uso en el bolsillo. NUNCA MÁS CON EL ICBC.

    • Pablo dice:

      La devaluación de los puntos es una porquería. En nuestro caso, los oficiales nos ayudaron bastante. Fueron muy amables. Voy a esperar a que resulven y veo como seguimos.

      • marcelo dice:

        Lamentablemente en mi caso no, el ejecutivo primero me mandó al teléfono a reclamar, tardan 20 días hábiles para contestar y la respuesta siempre fue negativa, entonces ahí le volví a escribirle y supuestamente tomó el número de reclamo pero nunca hizo nada o al menos no se vió el resultado, entonces hice la denuncia en COPREC, se presentó un abogado de un estudio jurídico externo con muchos apellidos ilustres que se hacía el que no sabía nada de los casos (mentiroso se lo dije en la cara y el tipo no sabía donde meterse) pero «tenía orden» de cerrar sin acuerdo, hubo segunda audiencia ante mi insistenciay entre medio acreditaron los puntos faltantes pero cerramos SIN ACUERDO. en el momento me di cuenta que era para no pagar los honorarios a la mediadora, lo que me pareció una chanchada más del ICBC. Como el reclamo no es dinero y no tiene un valor específico. lo honorarios se regulan altos, por eso no los quieren pagar. Le firmé una nota a la mediadora exponiendo la situación que había mala intensión de parte del banco y su estudio de abogado para que la presentara en la secretaría de comercio, no se como sigue el tema, lo seguía la mediadora ya que son sus honorarios Son unos atorrantes los del ICBC. Finalmente me acreditaron los puntos pero como vos mencionás son una porquería porque ya ultra devaluados no sirven para nada. Lisa y llanamente el ICBC es un banco estafador, Usan esto de los puntos para atraer clientes pero no entienden que hoy en día muchos consumidores miramos mucho la letra chica y reclamamos, y finalmente les cerramos las cuentas y los famosos pasajes a Europa se esfumaron en dos internos en USA y algunas noches de hotel barato. Tengo que averiguar bien cuando vence la bonificación para dar de baja la cuenta y todo el paquete. ICBC NUNCA MÁS.

    • Paula Jesica Calvetti dice:

      Me paso exactamente lo mismo que a vos!! Es una estafa, cuando me dieron los puntos que me alcanzaba en teoria para ir a Europa, no me alcanzaba ni para ir a Brasil. Es una estafa!

  10. Alvarojt dice:

    Hola chicos, buen día. Tampoco tuve buena experiencia con el ICBC, no solo no cumplieron en darme todos los puntos prometidos, sino que tuve serios problemas para emitir un hotel en Venice, Florida, EEUU. Con los puntos que yo tenia, elijo el hotel y pido el canje. Salia un error. Seguía probando y el error continuaba. Hablo al banco y no sabían como solucionarlo. Hablo a almundo.com y tampoco. Finalmente, después de una semana y media de reclamos a ambas instituciones, apareció un iluminado que se dio cuenta que había un error en el sistema. Los puntos necesarios para el canje eran distintos a los que pedía el sistema internamente. Entonces hubo que hacer un canje manual. Les cuento por las dudas alguno tenga ese problema o «error» de sistema y no encuentre alguien que sepa asesorarlo. Saludos!

  11. Meme dice:

    Buen día! Teóricamente los puntos alcanzaban para un pasaje a US o Europa… De más está decir que apenas se llega a cabotaje.
    Buscar alojamiento en la plataforma es casi misión imposible, te gana por cansancio o aburrimiento porque nunca termina de cargar todas las opciones y los filtros son terribles. Cuestión: se devaluaron tannnto los puntos que se materializaron en una hermosa cafetera espresso Oster que Jorge disfrutaría mucho por su adicción al café, jajaja!
    Malísimo el ICBC Club, lo mejor, lejos, es la Priority Pass ilimitada por dos años. Para todo lo demás, seguimos sumando con BBVA.
    Besos y buen finde!

  12. Starla dice:

    Creo que este problema viene también por el hecho de que ahora hay tarifas «sin equipaje». Quizás cuando lo pensaron, todas lo incluían y no consideraban este aspecto. Esperemos que lo puedan resolver favorablemente.

  13. Victoria Seru dice:

    chicos, estoy con el mismo problema hace casi un año y no logro que me acrediten los puntos de bienvenida, la ultima respuesta fue: Nos contactamos para informarle que hemos resuelto en forma favorable su solicitud de referencia correspondiente a ICBC CLUB–NO CUMPLE ESPECIFICACIONES.Me podrían dar una mano para que finalmente me los acrediten? graciass

    • Pablo dice:

      Nosotros seguimos reclamendo por web. Inclusive como a vos que era favorable y no los ponían. Tardó mucho pero lo hicieron.

  14. adrián dice:

    Qué pobre es la info que te da el ICBC para hacer el canje.

    Encima, casi 80.000 puntos para cambiar por un aéreo a Córdoba que puede salir unos $ 1500. O sea que los 450.000 puntos equivaldrían a unos AR$ 8500 en aéreo. Cuanto más pasa el tiempo, canjeás por menos aún.

    De no ser por esa Priority ilimitada (que ya está blanca del jugo que le saqué)…

    Muy clara la info, Pablo, gracias por avisar.

  15. Alejandro dice:

    Es verdad que las condiciones de esa promo del ICBC especificaban que garantizaban un pasaje a EEUU o Europa hasta el 31 de Diciembre de 2017, pero la devaluación posterior fue brutal. Además, la acreditación de los puntos fue una tortura china. Lo salva los 24 meses sin mantenimiento y la maravillosa PP ilimitada 🙂

  16. Francisco dice:

    Hola. Yo hé canjeado 2 veces y ahora hace meses que sumo y sumo y nunca puedo llegar a los pasajes que quiero.
    El tema principal es que para los mismos pasajes la primera vez usé 200.000 puntos . La segunda 450.000 y ahora necesito 1.200.000. Deberían también actualizarlo a los puntos sino es la zanahoria al burro

  17. Condor45 dice:

    Me pasa lo mismo con el Hipotecario. cambian las condiciones para modificar el cargo anual a cada rato. Primero era gratis, despues 3 debitos automaticos. Despues 3 meses de caja de ahorro y ahora 12 meses. Lo peor que les chupa un huevo que cierres la cuenta. Hasta hable con el gerente y ni bola, a pesar que gasto entre 20 y 30 mil x mes. Seguire con el galicia pero quiero uno que junte con arplus. Ayer una empleada del Macro me dijo que el banco es una mier, al igual que el frances, icbc que estan descartados x malos. Que me aconsejan?

  18. Gabriel dice:

    Pablo, gracias por el post. Soy de los que sacaron los 24 meses bonificados despues de leerte y coincido con todo lo que ponen, se devaluaron los puntos, tardaron en darlos, me tuve q pelear y lo salva la PP ilimitada. Pregunta a vos: cuando nos venzan los 24 meses sabes si hay forma de prorrogar la bonificacion, sinó la doy de baja. Muchas gracias

  19. Ceci dice:

    Hola! El año pasado realice el mismo canje el problema conmigo fue que cambiaron la fecha del vuelo y pedí reintegro. Luego de 12 llamados con almundo me reintegraron los puntos pero $ nunca. Volví a reclamar hace poco y ni me contestaron. Almundo es un desastre en la resolución de reclamos.

  20. Seba dice:

    Y justo con Almundo se asociaron?!?!? La peor m… agencia que existe!

  21. marjabra dice:

    Hola. Tengo un problema discutiendo con ICBC que es el siguiente: Entro a ICBC STORE, luego ALMUNDO, busco los vuelos, me aparece un precio, cuando le doy Comprar, me aparece otro precio (5 mil pesos mas). Pero en el desglose del costo, al final me aparece Bonificacion 5 mil pesos. Llamo Almundo, no sabian nada. Llamo a ICBC y me dicen que esa bonificacion la da el banco. Perfecto, hice la compra en 6 cuotas con esa plata de mas y … sorpresa, no hicieron la bonificacion. Llamo de nuevo al banco y ahora estamos en la pelea. Menos mal que hice captura de pantalla de todas las operaciones (igual no me asegura que mi reclamo lo atiendan). Ah me olvidadba, hice simulacion por la pagina normal de Almundo y era 5 mil mas barato .( y esa plata no la agregan por pagar en cuotas, era mas caro comprando por ICBC STORE- ALMUNDO).
    Saludos

  22. JavierC dice:

    YO tuve problemas con que me reconocieran los 450000 puntos al dar de alta el paquete, me los fueron dando de a cuenta gotas y haciendo varios reclamos, tarde unos 6 meses. La experiencia en general no fue buena.
    Finalmente los termine canjeando por hoteles.

  23. Sofi dice:

    Hola! yo tengo ICBC pero los puntos nunca me dieron para nada importante, así que los sigo acumulando muy a pesar de que cada vez valen menos. Con respecto a acumulación de puntos, me lleve una malisima sorpresa el otro día con almundo. Emití pasajes por esa agencia, y siempre intento elegir esa agencia, por su club almundo, que te permitía juntar puntos con las compras y utilizarlos en compras futuras. Después de realizar la compra, los puntos no aparecían…me comuniqué por twitter y me dijeron que ya no se dan puntos por las compras. Me indignó realmente. En este momento que conseguir cuotas es re difícil, que casi todo es en un pago, me parece que deberían cuidar más a los clientes y no quitar la única cosa buena que tenían.

  24. Matias dice:

    Mi comentario no está relacionado con el canje de puntos pero si con el ICBC.
    Desde hace un tiempo largo que noto que bajó la calidad de este banco. Yo soy cliente desde el 2006 cuando todavía era Bank Boston, luego Standard Bank y ahora ICBC. En el paquete que yo tengo me ofrecen una sala de reuniones privada para reuniones con servicio de café, etc.
    El día que quise usarla (quería llevar a unos clientes para una demo) no supieron responderme cómo proceder. Pareciera que no tenían idea de lo que ofrecían. En fin, terminé pagando un almuerzo en un restaurant, pero la «bronca» con ICBC me quedó.
    Estoy pensando en migrar definitivamente a otro banco, me dicen que BBVA tiene buenos beneficios. Que dicen de Galicia? Gracias.

  25. sebastian dice:

    Hola, a mi me pasó un poco lo mismo que a todos con la acreditación de los 450.000 puntos de bienvenida. Tuve que hacer varios reclamos para que me los acreditaran como 3 meses después e inclusive me terminaron compensando con unos 180.000 puntos extra (en realidad no se si me compensaron o de tantos reclamos que hice algunos puntos por error los habrán acreditado por duplicado)
    Igualmente hay que tener en cuenta los beneficios y tomar como que los puntos eran de yapa….
    A todos nos dieron 2 años sin costo de cuenta black y con la PP ilimitadas lo cual no te lo da ningún banco
    Después de 1 año y pico, hace un mes usé la mayoría de la millas (650.000) para un vuelo directo a NYC por aerolineas , obviamente bastante devaluadas (De hecho canjeé uno por ICBC y el otro con la cuenta de aerolíneas para mi mujer aprovechando las promo de 28.000 millas del black friday)
    Lo que vi muy bueno es que no tuve que pagar nada extra, cosa que en todos los programas te cobran los impuestos (hasta hace poco Quiero! tampoco lo hacia pero ahora parece que también lo está cobrando)
    También hay que tener en cuenta que si bien los puntos se devalúan, la suma de puntos tampoco se movió en pesos….por lo que otros programas no te devalúan los puntos pero te suben la proporcion $/millas para sumar millas (muchas veces en dolares) (Lo digo con la experiencia actual de ser usuario de HSBC, Galicia, Supervielle, ICBC, Frances, Provincia y Amex aerolíneas)
    Como se hace para salir bien parado de esto? Hay que usar los puntos antes que se devalúen. O sea, vaciar la cuenta a fin de año
    Es un chino tener que usarlos si o si a fin de año pero si uno hace el análisis de cuantos puntos se necesitan para un pasaje en función de los consumos (1 punto cada $2) y ademas teniendo en cuenta que no se pagan impuestos, hoy me da la cuenta de que este es el mejor programa en costo /beneficio ya que por ejemplo el pasaje que cambié a NYC por 650.000 puntos (habian mas baratos con vuelos con escala) tuve que consumir $ 1.300.000 para canjear ese pasaje y en el caso de aerolíneas son 40.000 dolares (obvio que si tomamos la promo del black friday son 28.000 pero esos son casos extremos) y algo parecido en el francés (con black se suma un extra por lo que se podrian conseguir entre 35.000 y 40.000 dolares), pero siempre en estos casos se pagan luego las tasas que no es tanta plata pero que suma (para el pasaje canjeado por aerolineas pagué $ 3500 y para el de ICBC nada)
    En definitiva, como dice el refrán…a caballo regalado no se le miran los dientes…

  26. Paula Mariana suarez dice:

    El banco ese es un desastre en todo. No.lo aconsejo para nada

  27. ElToto dice:

    Cómo hará Iván de Pineda para usar sus maravillosos puntos? ????

  28. Silvia dice:

    Totalmente de acuerdo con Pablo. Gracias x comentar.

  29. Matías dice:

    Terminé de dar la baja de la cuenta con este banco hace pocos días. Son bastante mañosos, siempre con algún problema, atención telefónica deficiente y homebanking poco intuitivo.
    Ando en la búsqueda de un nuevo banco, por ahora solo tengo en vista el Itaú (por el tema de las tarjetas contactless). Ya veremos.

    Saludos ????

  30. Marcelo dice:

    Reclamos a ICBC y almundo.com??? Ufff, olvidate…. hace meses que peleó con los 2.

  31. ¡¡¡Que desilusión!!! leo vuestros ricos comentarios y me aterra porque aún no hice el reclamo de mis puntos hace un años que abrí el paquete en el ICBC, no tengo idea de la cantidad de puntos que tengo porque no encuentro por dónde buscarlos, lo que sí religiosamente me cobran todos los cargos habidos y por haber… de eso no se olvidan.
    Siempre operé con American Express y es espectacular porque con los puntos acumulados se pueden convertir directamente en punto del programa Aerolíneas Plus que se acumulan y ya he usado para comprar pasajes sin inconvenientes desde mi Río Cuarto (Cba.) a S.C.Bariloche y también a Neuquén….cuando haya el trámite en el ICBC que mucho exclusive banking, pero parece que no es cuento chino…..después les cuento cómo me fue….espero que sean noticias alentadoras y no como les ha ocurrido a casi todos Uds…..

  32. Rosario Amati dice:

    Yo saqué con mis puntos en ICBC algo para la cociba. Jamás de llegó y encima me cómo los puntos una cagada…

  33. MM dice:

    Hablas de ir a MDQ y lo que aparece en el medio es a COR. Quien hizo la nota? Parece mmm….

    • Pablo dice:

      No entiendo lo que tenés dudas. Muestro los tickets que emití y una simulación de los mismos a Córdoba. Veo que es tu primer comentario, tal vez no nos conazcas, pero si tenés dudas, lee todo, probalo vos mismos y luego poné en duda lo que decimos.

  34. Graciela noemi dice:

    Buenas tardes, disculpen, pero ICBC, MEJOR DAR BAJA A TODO Y CORRER A OTRO BCO. TENGO CUENTA ALLI, PERO DESDE BOSTON Q SE VIAJABA SIN PROBLEMAS Y CON XANTIDAD DE PUNTOS RAZONABLES, AHORA TE DEVALUAN TODOS LOS MESES, Y , COMO CON MI TARJETA DE CREDITO INTENTO DE COMPRA EN MIAMI Y NI ME AVISSRON, ME ENTERE CUANDO FUI A PAGAR ENNUN NEGOCIO, NUNCA LES UNTERESO, COMPRAR PONIENDO LOS DATOS DE LA TARJETA NI LOCA, ES DIFICIL, TODO EN ICBC.UNA PENA.

  35. Nunca pude canjear los puntos. Di de baja todo. Aparte no encontré ningún producto que no requiera de poner plata. Con puntos solos, creo que algun viaje y nada más. Era muy útil cuando la tarjeta Priority no tenía restticciones. Ahora ya no.

  36. Ana dice:

    Hola, por casualidad alguién que haya canjeado por ICBC Mall, saben cómo comunicarse con los vendedores, ya que los productos no tienen demasiada descripción.gracias

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