Aerolíneas Argentinas comienza a atender al público en una sucursal de CABA, ¡Al fin!

Luego de largos reclamos por parte de los pasajeros que están necesitando atención al cliente por parte de la compañía, Aerolíneas Argentinas empezará a brindar atención al público de manera presencial en su sucursal de Perú 2, Ciudad de Buenos Aires, a partir del jueves 17 de diciembre de 2020. Resaltan que la atención es con turno.

Teniendo en cuenta lo colapsados que están los canales de comunicación de la aerolínea de bandera (hablábamos del tema aquí), pensamos que sería una buena noticia y que podría servir para ir solucionando las necesidades de los viajeros que hace días y días están tratando de reprogramar, cancelar y/o consultar sobre sus vuelos.

Pero, de acuerdo con la web de Aerolíneas, las operaciones que sí se podrán realizar en la sucursal de Capital son:

  • Informes
  • Reservas
  • Ventas
  • Canjes
  • Emisiones

Y no se atenderán:

  • Reclamos
  • Devoluciones
  • Acciones sobre tickets emitidos por agencia de viajes

Nos preguntamos acerca de la atención presencial que van a brindar: ¿No se van a ocupar de reclamos y devoluciones, que son justamente las operaciones que más necesitan realizar los viajeros en este momento? 

Piden que no se presenten si no tienen turno asignado, pueden solicitarlo online en la siguiente web y vimos disponibilidad para mañana mismo: https://www.aerolineas.com.ar/solicitar-turno

De sucursales abriendo en el interior del país todavía no hay fechas certeras, pero aseguraron desde la compañía que se está trabajando en eso.

Esperábamos más de esta reapertura de oficina comercial, pero es algo. Vamos a ver cómo avanza.

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54 Respuestas

  1. Leo dice:

    Basicamente no se van a ocupar de lo que todos necesitamos que se ocupen, todo el resto podemos hacerlo solos. Jajaja! En fin, quizas liberan un poco de personal y pueden resolver mas rapido por sus canales todo lo pendiente. Elijo creer!

  2. gustavo dice:

    No es más lógico que atiendan por call center….
    Vergonzoso.
    Me cancelaron 2 pasajes que había canjeado por millas y me devolvieron las tasas de 1 sólo….
    Hace 6 meses que reclamo

  3. Guillermo dice:

    Si en Peru 2 le van a poner las ganas que le ponian pre pandemia, que sigan por otros canales. Son de terror y es una lástima, total el laburo lo tienen asegurado.

  4. Lucho Z dice:

    Al pepe, lo que sí habilitan uno mismo lo puede hacer de modo virtual, salvo que «te habiliten algo» que no estén en su web y estoy pensando en las millas.
    Evidentemente no están entendiendo el mensaje, o pensaron que el comunicado que sacaron hace poco todo se solucionaba magicamente

  5. Alemdp dice:

    Hola, necesito me contesten…un teléfono?
    No vivo en Bs As. Son de terror, pasan los días y no obtengo respuesta.

  6. Bruno dice:

    Si por mi fuera no viajaría jamás por AA y que se funda. Lamentablemente al ser una empresa estatal puede ser ultra deficitaria e ineficiente y se va a seguir sosteniendo con lo que me roban de impuestos. En fin.

  7. Mabel dice:

    Saben Uds si en enero saldrán los vuelos de Aeroparque???xq tengo viaje a Córdoba y me mandan a Ezeiza y regreso x Aeroparque. Gracias y saludos 🖐

  8. Debora dice:

    Intenté sacar turno, solo figura para las 15 hs. todos los días, pero no importa el día que elijas, sale cartel que excede la
    Capacidad máxima de turnos asignados.

  9. Alemdp dice:

    Pasa que por wapp tampoco contestan🤦‍♂️

  10. Martin dice:

    Ya saqué turno para el 4/1. No quiero hacer ningún trámite en este 2020 por las dudas!

  11. Matz dice:

    Tienen que atender en el callcenter urgente

  12. Matz dice:

    País vergonzoso no atienden en el call center de Aerolíneas Argentinas ,no hay bancos, Afip, Arba, gobierno de la ciudad de Buenos Aires, tampocoooo Me tienen harta!!! Con los Watsapp atención virtual, Y asistente en línea !!!!No es justo tanta improvisación!!! BASTA!!!

  13. Cristian dice:

    Que pongan banquitos para la gente. Porque en el whatsapp al que te hacen comunicarte para tramitar una cancelación, hace 2 días que estoy esperando que me conteste el operador al que (según el ultimo mensaje) me estaban pasando. Lo loco es que cada vez que abro el chat, sigue ahí ese msj: AGUARDE UN INSTANTE!!!

  14. Denu dice:

    Si el boleto fue emitido por agencia, el pasajero debe hablar con la agencia. (Lo dice la web y SIEMPRE fue asi)
    La devolución de los boletos (obviamente emitidos originalmente por un canal directo de AR) se pide completando el formulario de la web que justamente se llama “Devolve tu pasaje”
    Los pasajeros no reclamarían tanto si tan solo se detuvieran 5 minutos a investigar un poco toooodas las opciones y cosas se pueden hacer en la página. Lo mismo pasa con los reclamos.

  15. Leandro dice:

    Que comience el juego! me voy a sentar en la puerta del local de aerolineas a ver como se incendia todo jajajajajajja

  16. Gloria dice:

    Hola . Tenés idea si en el caso de LATAM que dejó de operar en cabotaje, volverà a abrir sus oficinas por los vuelos internacionales y los paqyetes, como asì el VIP de Ezeiza, por que hay comentarios de ninguna de las dos actividades volverìa. Gracias

  17. Ana Gloria Vereau Carranza dice:

    Necesito saber si para los pasajeros que tenemos que salir de Argentina también les están haciendo el PCR en el mismo aeropuerto , ya que yo tengo entendido que solo se lo están haciendo para los que llegan, pregunto porque yo viajo el día 4 de enero alas 7y45 y en medio de las fiestas de fin de año quien me ca hacer el PCR , porque si lo hago el 31 de Diciembre se me vence porque pasarían las 72 horas antes de mi viaje y tampoco se si me van a entregar un resultado un día sábado 2 de enero. Me pueden decir que debo o como hacer por favor gracias

    • Pablo dice:

      No tenemos certezasi lo hacen para salir

    • Lucho Z dice:

      Fíjate que hay empresas que lo hacen, van te toman la muestra y te mandan el resultado por mail. Quizá tengan la flexibilidad para poder hacerlo en esos días que mencionas

  18. Caty dice:

    Buenas tardes ! Tenes idea si pueden ingresar a la argentina !los hnos de recidentes permanentes ?

  19. J. dice:

    Consulta, ir para realizar un cambio sobre un pasaje ya emitido tampoco se puede? lo trato de hacer por la web pero da error… el wsp no responde…

  20. foroestetico dice:

    La pagina de turnos no funciona…
    No importa el mes que elijas en eñ calendario…. te dice que no hay turnos disponibles…. todos los dias te aparecen en gris clarito… desde diciembre de 2020 a diciembre de 2022

  21. German dice:

    Saben por que abren la oficina de microcentro cuando todas las empresas estan atendiendo en forma virtual ? porque como toda dependencia estatal tienen que justificar la cantidad de noquis que tiene AA. Asi de simple, no piensen que es por atender mejor al cliente.

  22. Carla dice:

    Tienen idea si la cobertura de COVID que dicen q tienen con Asist card, funciona igual si compré el boleto a traves de Avantrip? Imposible hablar con alguien, quiero algun papel que diga que lo cubre jaja

  23. Silvina dice:

    Hola! alguien sabe si hacen en sucursales reprogramaciones de pasajes? Porque estaria viajando desde el interior de la Provincia de Buenos Aires, exclusivamente para hacer el trámite. Quedaria incluido en la opcion canje? Agradeceria si me pueden ayudar! Sdos!

    • Pablo dice:

      Por lo que sabemos si.

      • Silvina dice:

        Muchas gracias! Por WhatsApp es imposible! Desde octubre que vengo intentando!!! Sdos!

        • Pablo dice:

          grrr

          • Silvina dice:

            Hola! Quería compartir que el viernes 5 de marzo concurrí con turno a la sucursal de Aerolíneas Argentinas y pude reprogramar sin problema el viaje que tenia para junio 2020 suspendido por la pandemia y que desde octubre estaba tratando de reporgramar via WhatsApp y messenger sin respuesta. Espero que pueda servirle a mas de uno!! Gracias chicos por la nota y los aportes de cada persona a ella! Sdos!

  24. facundo dice:

    hola .. soy de rosario, santa fe y hoy saque un turno para el día jueves 04/03 a las 15.31 seguro es para ir a discutir, tengo un viaje cancelado que lo hacíamos en familia ezeiza-madrid el 9/07/2020 y quiero que me den la misma fecha … pero me llego un mail que tenia hasta el junio para hacerlo..osea el 30 de junio ya tengo que estar en argentina..si me dan como ellos dicen le puedo hacer jucio por mas que viaje igualmente? dato todavia hay turnos entrando a la pagina…https://appointments.clients.debmedia.com/#/company/aerolineas/schedules/Visita%20Oficina/branches/Espa%C3%B1a%20840%20-%20ciudad%20de%20Rosario/days

    • Pablo dice:

      Genial, luego contanos como te fue

      • facundo dice:

        hola ..te comento que ya puede cambiar las fechas y me daban las fechas que quería, porque había comprado en temporada alta en Madrid, viajaríamos el 09-07-2021, al parecer en España van a abrir para el turismo en esa fecha . pero si no, me lo vuelven a cancelar. toda mi familia nos tenemos que hacer un pcr ..y descargar la aplicación (spth) para ingresar a españa . otra cosa que pregunte es que si uno de los test de positivo . me dijeron que también me cancelan de nuevo y elijo otra fecha .. la verdad que me sorprendieron. mas con la cara de piedra que tiene el del mostrador de aerolineas en calle españa de rosario. espero que les sirva para algo me experiencia.

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