Cuando la aerolínea me perjudica y me tiene que compensar: «voy a seguir el reclamo hasta las últimas consecuencias» y luego…
¡Qué bronca nos da cuando una aerolínea nos complica! Ya sea porque sobrevendió y no tenemos lugar en el vuelo, porque tuvo algún problema y nos provocó una demora que nos hizo perder conexiones o reservas, porque nos perdió el equipaje, etc.
En esos momentos, prometemos seguir el reclamo hasta las últimas consecuencias y obtener la compensación que nos corresponde.
Pero, con sinceridad, muchas veces terminamos dejando el tema por distintos motivos:
- Se nos dificulta obtener los datos de contacto o llamar a números del exterior
- No tenemos claro si el marco normativo ampara nuestro caso
- Nos solicitan información extra que tenemos que buscar
- Nos ganaron por cansancio con idas y vueltas
- O simplemente seguimos con nuestra vida y nos da pereza dedicar tiempo a esto
Si estás en alguna de esas situaciones u otra que te impide cobrar la indemnización que te corresponde, podrías tomar este pequeño artículo como inspiración para seguir las gestiones o recurrir a una empresa como AirHelp que se encarga de hacerlo en tu nombre y te cobra sus honorarios solo cuando recibís la compensación.
OK, exageré un poco con la imagen, la idea era ilustrar que podrías recibir unos euros que te corresponden 🙂
También es buena idea consultar a tu abogada/o de confianza para que te oriente de acuerdo a tu caso, jurisdicción que aplica, etc.
¡A no dejar caer esos reclamos!
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Hola, ¿sabés si vale para las compras realizadas en los aviones?
No entendí
Diana se refiere al Duty Free en el vuelo. Algunas aerolíneas como LATAM y Delta ya no lo ofrecen mas
Hola Chicos!
Como estan?
En el fin de semana de Carnaval, tenia un vuelo directo programado de Rosario a Calafate, saliamos el sabado y volviamos el martes (por lo tanto me calzaba perfecto y no tenia que faltar a trabajar), al vuelo lo saque con casi 10 meses de anticipacion.
Unos meses antes del vuelo me avisan que el vuelo se reprograma y sale el domingo y vuelve el jueves. No me servia en los mas minimo, sumado a que ademas ya tenia el hotel contratado.
Llamo a Aerolineas Argentinas y me proponen cambiar los vuelos sin costo (pero solo con 15 dias flexibilidad), cosa que por supuesto no me conviene en lo mas minimo. Tenia una viaje armado en un finde XXL.
Despues de pelearlo mucho me podian acomodar la ida desde Santa Fe, pero no tenia vuelta…
Por lo tanto, despues de analizarlo mucho me dicen no me preocupe, lo podemos cancelar sin costo. El tema es que me devolvieron por supuesto el dinero a valor historico, lo mismo tuve que hacer con el hotel con el mismo sistema. Por lo cual recupere todo el dinero, pero los montos de devolucion no me alcanzaban para pagar el equivalente a 2 noches actuales.
Hice un reclamo por la pagina de Aerolineas Argentinas, pero nunca me contestaron. Reclame Aunque sea que me ofrezcan nuevos vuelos en un fin de semana largo…
Se puede hacer algun reclamo??
La verdad que me da mucha bronca todo lo que paso y la falta de flexibilidad de Aerolineas Argentinas.
Quisiera ver algun tipo de compensacion, pero no se cual es la mejor forma.
Saludos
Por lo que se, no podés hacer nada.
no lamentablemente es un desastre con aerolíneas, a mi me devolvieron el valor del tramo que ellos cancelaron en comienzo de 2022, recién a comienzo de este año 2024, imaginen si había diferencia de valores, con decir que hoy en dia cargas la sube con esa devolución y gracias….por que no lo cambie? por que no te daban opciones, a pesar de que había disponibilidad en los los vuelos del dia siguiente si querías comprar, hablar con el 0800? imposible y la verdad que mi padre tenia que volver si o si por cirugía asi que debo decir que tu devolución fue en tiempo record.
Hola, te quiero comentar que yo hice el reclamo por Air help y ellos consiguieron que Iberia devolviera el dinero correspondiente a un ticket de aproximadamente 220 euros. Cuando hicieron la transferencia al banco nación de argentina para que me la reintegraran , la hicieron sin nombre. Como el banco no sabía para quien era el dinero, la devolvió. Te comento que todos esos movimientos generan costos. De los 160 euros originales (luego de cobrar una comisión de 80 euros), quedaron 80. Cuando volví a reclamar que lo enviaran, volvieron a hacerlo pero cobrandome todos los impuestos, así que no recibí nada. Mí experiencia con Air help fue mala.
Uhmm, andá a saber si el BNA no tuvo su parte, recibir transferencias internacionales suele ser tontamente complicado en Argentina en ocasiones.
Muchos de nuestros lectores reciben estos pagos en cuentas extranjeras, como la del banco suizo Dukascopy que permite abrirlas en forma remota.
Hola Yo reclamé por una espera de12 hs en el aeropuerto de Belgrado en una conexión desde Valencia a Tibat.
Eran 2 pasajes de 100 euros y me reembolsaron 400 euros por cada uno. Fue una gestión larga con la aerolínea directamente (Air Serbia) con copia a la autoridad aérea de Serbia. Hay que tener en cuenta que Air Serbia es de Etihad.
Excelente, Pablo
Gracias por el dato
Hola. Compré pasajes ida y vuelta por Flybondi, de Aeroparque a Jujuy, ida el 27 de marzo y regreso el 4 de abril. Me avisaron el 25 de marzo a la noche que cancelaron el vuelo de ida. No había otro vuelo ése día ni el siguiente. Llené formulario de reclamo por la ida y vuelta, y nada. Por supuesto el teléfono no lo atienden
Cómo debería seguir ? Gracias
Insistiría un poco con Flybondi y si no aparecen las soluciones consultaría abogada/o de confianza para que oriente de acuerdo al caso.
Hola. Nos paso con ITA en un vuelo Génova Roma Madrid. Cancelaron el vuelo y no avisaron. Ya esta en sede judicial a través de Reclamador. Es
Éxitos, Carlos. Luego contanos cómo cierra.
Hola chicos. Ojalá puedan llegar a algo. A mi me pasó que 12hs antes del vuelo Flybondi nos canceló la ida AER-TUC en plenas vacaciones de verano y con todas las reservas pagas. Lo único que nos ofrecían es un voucher por la plata que yo había pagado hacía 4 meses. Con mi pareja nos tuvimos que ir en micro para no perder todo. Hicimos el reclamo en defensa del consumidor y al día siguiente lo desestimaron. O sea, todo quedó en la nada.
Se manejan con total impunidad.
Qué garrón, Indiana 🙁
Hola Pablo tengo un vuelo ida y vuelta Buenos Aires Jujuy. Salgo el 9 de mayo. Cómo hay paro general de la CGT imagino que el vuelo no va a salir. Viajo con mí familia y ya tengo el hotel contratado en Jujuy. Qué puedo hacer? Gracias
Nada lamentablemente.
Soy uno de los miles damnificados de los vuelos cancelados por Flybondi el ultimo finde XXL. Tenia un vuelo ida y vuelta a Tucumán para dicho finde extra large y 8 horas antes de la salida del mismo me lo cancelaron. Solicité ese mismo día a través de un formulario que ellos enviaron a mi mail la devolución del importe abonado, volví a solicitar la semana pasada nuevamente la devolución como así también mande MD al twitter y al día de hoy ni siquiera se dignaron a responder a mi solicitud.
Estoy planteándome en los próximos días hacer el reclamo a través de Defensa del Consumidor, el ANAC y ahora que lei de AirHelp también creo que recurrire a ellos para “al menos” recuperar algo.
Quisiera saber si algún lector esta en la misma situación o paso por lo mismo y si tuvo éxito con la devolución de lo abonado, nunca más vuelo con estos “$#%”&(/#%(%$
Hola Gus, a mi me pasó exactamente lo mismo, lo único que yo no.mamde mail porque se que no responden. Lo que me dio resultado fue llamar unas 15 veces al 0800 y el último llamado fue un Domingo a eso de las 21hrs, me atendieron y pude coordinar para que me devuelvan el dinero. El chiste de esta gente me salio caro porque tuve que conseguir un pasaje de urgencia en el día para poder volver y me salio unos $ 250.000 más de lo que había pagado
Gracias Carlos por la data, voy a intentar con el 0800. Ayer intente por esa vía pero viste como son, te sale el disquito de «todos los operadores están ocupados… »
A diferencia tuya tuve la suerte que tanto el alojamiento como la reserva del auto que tenia abonado en ambos casos lo pude reprogramar para mas adelante, pero los días de descanso que iba a tener eso no me lo devuelve nadie como así tampoco la bronca que me hicieron agarrar estos hdps.
Nuevamente gracias Carlos por tu respuesta!
Hola, como va? Solamente para saber si me correspondía en su momento.
Hace unos meses tenia una escala en París de 2 hs. El vuelo se reprogramó para unas horas después y se atrasó. Luego se reprogramó 20 hs después.
Al hacer el reclamo en el counter de Airfrance, nos dieron un hotel y nos pagaron el viático desde el aeropuerto al hotel.
Era obligatorio aceptar eso o podía haber recibido y exigido una compensación?
Hola, Diego,
Corresponde compensación, cargá los datos en Airhelp y te dicen si corresponde.
Buenas!
Me paso. Vuelo AR cancelado 24hs antes. Salía a las 18hs de Madrid y nos reasignaron en nuevo vuelo al día siguiente, 8am.
Primer paso, avisar a Asistencia al viajero en el momento, depende del plan si cubre o no. Insistiendo un poco, por qué si cubrían y no querían hacerlo, recibí reintegro de cena y noche de hotel gastados de más esa noche (a los 15 días). Bien!
En el aeropuerto había un agente de Reclamaciones por Vuelos, que en estos casos por normativa Europea, quienes salgan de territorio EU deben compensar con hasta 600 Euros por pasajero.
Cobran honorarios en caso de salir favorable.
Como decís, lleva tiempo, así que preferí que lo hagan ellos.
Firme un poder de manera on line y me fueron avisando de cada paso. No se llegó a un arreglo y terminó en sentencia judicial.
8 meses luego de ese vuelo, recibimos 600 euros (600x 4 pax = 2400). Menos los honorarios.
Se depositaron sin problemas y sin retenciones extras x transf SEPA
Muchas gracias por el reporte, Leogp
Buen día gente!
A nosotros, en Diciembre, que volamos por jetsmart a Salta, nos rompieron una valija nueva a estrenar, grande y de las rígidas, hasta sin una rueda.
Cuándo hicimos el reclamo, nos dijeron de la compensación y luego de tanto esperar, me mandan un mail con un código de $9.000 de descuento para el próximo vuelo. Hablé con la empresa y me dicen que esa es la compensación. Sin valija…es una cargada.
Elegí no estresarme, obvio que puedo hacer algunos reclamos y más que mi marido es abogado…pero vale la pena por el monto de una valija todo el desgaste? y la salud? son de terror!
Cuento mi experiencia pero positiva. Hace un año y pico volamos ,mi hija y yo, con AA de París a Nueva York, pasaje obtenido con millas Smiles. El vuelo se demoró cuatro horas y media. Terminado nuestro viaje y ya en Bs As reclamé compensación directamente a American a través de la web. Al día siguiente (literal) me respondieron positivamente (1600, 800 por cada una) y me dieron dos opciones: transferencia bancaria o voucher. Por razones más que obvias opte por el voucher que llegó a mi domicilio por correo una semana después. Resultado: dos pasajes ida y vuelta EZE- MIA y me sobraron 22 dólares! Volvimos hace 15 días. Me saco el sombrero por la gestión de American Airlines. Sin intermediarios, sin complicaciones, sin discusiones y sin desgaste!
Excelente, Liana, gracias por compartir.
Buenos días! en mi caso, hice una compra de un pasaje para el trayecto Santiago de Chile a Buenos Aires por JetSmart; viniendo de una escala por Level llegando a las 20 hs. Me pasaron el vuelo de Jetsmart a las 14 hs, imposible tomarlo. Me contacté para cambiarlo y la unica opción era al otro día a las 9 hs, o sea pasar la noche en el aeropuerto. Les pedí que me reconozcan la noche de hotel me respondieron que no. Ah pero el cambio de vuelo para el día siguiente fue sin cargo…!! (ironía)
Hola comentaristas de InfoViajera, me gustaría confirmar si AIRHELP opera en Argentina y para vuelos nacionales, creo que en algún blogg de viajes, he leído que solo funciona en viajeros residentes en el exterior, con companías aereas internacionales. Gracias
Hola, Antonia,
No, no brindan soporte para esos casos.
Saludos
Los pasajes internacionales siempre los saco en portales del exterior en dolares, pagado con tarjeta del exterior para que en caso de cancelacion me devuelvan dolares y no pesos. En un viaje familiar de 5-6 personas perdés un MONTON si compraste 10 meses anticipado y la aerolinea te garca. Segun el propio presidente «El peso no vale ni un excremento». Saludos a todos
Bueno, hay momentos y momentos, en estos últimos meses estamos con un súper peso, todo puede cambiar de un momento a otro en la peculiar Argentina.
Super peso? Si compraste un pasaje en dic 2023 y te devuelven la plata hoy, no te alcanza ni para pagar el Uber para volverte del aeropuerto
Si lo compraste a mediados en enero y te devuelven pesos en lugar de dólares vas a estar muy contento
Lo de AirHelp… solo sirve cuando la Aerolínea es Europea… y siempre y cuando tengas una cuenta bancaria en Europa o USA (bah… fuera de Argentina). Sino es así, el servicio de Airhelp no sirve. Todo lo que tenga que ver con Aerolíneas que no sean Europeas (básicamente las Latinoamericanas y en particular la Argentinas), básicamente es ‘andá a cantarle a magoya’…. «alpiste, perdiste».
Hola! Me pasó que nos cancelaron dos veces el vuelo de COPA, Cba- Aruba en enero. Perdimos una noche de hotel y los otros dos días nos cambiaron a un hotel de inferior categoría. Hicimos la compra y el reclamo por agencia pero hasta el día de hoy no devolvieron nada! Que puedo hacer?? Gracias
Te sugiero consultar con abogada/o amigo para orientación según tu caso.
Yo pago los pasajes con dólares del exterior. Si me tardan en devolver, son dólares siempre.
Me paso en Octubre 2023 con ITA un vuelo EZE- MADRID. Paro de la gente de Intercargo. Debiamos salir 12.30 y termino partiendo cerca de las 19 hs. Perdimos un dia entero casi mas la reserva de hotel de una noche. Acudi a Air Help, y hasta ahora nada, me dicen que hay que esperar y que habia un 50% de chances.. la verdad ya nose….
Crucemos los dedos…
Yo estoy esperando a ver como me soluciona smiles la cagada que se mando, compre 4 asientos en ejecutiva por 10minutos de cambio de horario me pasaron a exonomica me dicen q acepte o cancele o cambiarlo por el siguiente dia con una escala de 22hs cuando mi escala era de 3hs o tomar el vuelo y ver q me dan reclamando después 🤦🏼♀️ de terror tengo una bronca, pierdo cheking prioritario, abordaje prioritario, mas peso en la maleta q pasa de 23 a 30kg snack en vuelo, asiento de verdad para dormir, vip en aeropuerto entre otras cosas que me comentaba la aerolínea! Una bronca tengo! Ademas me aceptaron el cambio cuando les dije bien claro que no lo aceptaba que iba a aceptar. Esto tambien pueden reclamar desde esa empresa o compra directa a la aerolínea?
No, esa empresa gestiona cancelaciones, demoras, pérdidas de equipaje, etc., no estas situaciones previas al inicio del viaje 🙁
Hola
Volviendo Madrid con Aerolíneas Argentinas en junio 2023 nos suspendieron el vuelo y nos hicieron pasar una noche en un hotel. Hicmos el reclamo con la empresa Reclamaciones por vuelo y el mes pasado nos pagaron los 600 euros por pasajero que corresponde según la legislación europea. Confieso que pensé que eran unos chantas, pero cumplieron. Descontaron 25% + IVA de honorarios + 10% de gastos. Quedaron 391 euros por pasajero y lo depositaron en una cuenta bancaria de una amiga en España.
Saludos
Bieeen
hola!!!!!! en las vacaciones de invierno/22, FLYBONDI nos tuvi más de 8 hs.en AEP esperando luego de la niebla, mientras las demás, AR, JS, GOL, etc salían normalmente…..como sacamos en el momento lo único que conseguimos, en Primera de AR, todavía estoy en juicio, NUNCA respondieron nada, ni menos se presentaron……nada, la seguiré HASTA QUE PUEDA COBRAR!!!!!!
Por lo que veo, están cada vez peor…… abrazo
hace poco postie’ el link de la noticia del juicio que le gano’ el abogado cordobés Tomas Vega a Flybondi. Te puede ser u’til
Hola gente! Mi vieja volvió por American Airlines desde Miami a Ezeiza pero no le mandaron las valijas. Estamos a más de 300km del aeropuerto, así que tuvo que volver a tomarse un colectivo para ir y volver a buscarlas.
Tiene todo el recorrido que hizo la valija desde que se despachó allá hasta que llegó acá, se podrá reclamar algo?
Gracias!
Las tuvo que buscar? No se las mandaron?
Hola Pablo! Gracias por responder. Las mandaron desde Miami a Ezeiza. Pero las tuvo que ir a buscar al aeropuerto ya que no estamos cerca, creo que hubiera correspondido que por su error, las envíen sin cargo al domicilio o algún centro logísitico en Rosario.
Yo hubiese pedido que me las manden
Sí, pero bueno mi vieja quería tenerlas. Sabés si hay alguna forma de reclamar que compensen eso?
No lo sé
Si el problema fue con American Airlines, escala por una muerte en el avión. Demora de 15 hs a vuelo nuevo. El taxi al hotel me lo tuve que pagar yo y AA no sabe gestionar la transferencia que podría tranquilamente recibir en Argentina a través de comex de mi banco. Con que estudio recomiendan gestionar reclamo?
No conozco para ese vuelo
En Co’rdoba el abogado Tomás Vega Holzwarth, les ha ganado juicios a LATAM, Flybondi y varias mas
Yo acabo de ganarle a Iberia un juicio (porque no quisieron pagarme, ni arreglar extrajudicial ni en mediación). Resumidamente, perdimos un vuelo, pagamos el extra para otro vuelo esa misma noche y nos denegaron el embarque. Tuvimos una muy mala experiencia todo el día en el aeropuerto y encima nuestro equipaje quedó en el vuelo que perdimos. Ese equipaje que tenía que estar en Ezeiza, para cuando llegamos lo habían mandado a MdP en bondi y cuando lo recibimos, por supuesto estaba roto y faltaban cosas. En la denegación de embarque, no respetaron nuestra prioridad y embarcaron otras personas. El tema aeronáutico es complejo, pero se los gané en primera instancia, apelaron y les gané en segunda también. Así que además me pagarán honorarios jejeje
Respecto a AirHelp, tengo un reclamo en trámite con la misma plataforma que usan ellos.Lo hice por mis propios medios. Me parece excesivo lo que cobran de comisión y hay que tener atado el tema de las transferencias para abrir el paraguas y poder reclamar si no te llega el dinero a una cuenta fuera de Europa. En el momento es lo más cómodo, pero sugiero pensarlo bien para evaluar mejor las posibilidades de reclamo.
Reclamos en Argentina, con un profesional que maneje el tema, tarda, pero es más probable cobrar algo.
«Respecto a AirHelp, tengo un reclamo en trámite con la misma plataforma que usan ellos»…¿y cual es esa plataforma? la podes comentar? es publica? Gracias.
Hola. Consulto por si alguno sabe. Mi hijo con esposa embarazada y dos niños pequeños tenía vuelo Neuquén/ Ezeiza a las 22 hs, luego de 2 hs de espera en preembarque el vuelo se canceló y tuvo que viajar al día siguiente pero no a Ezeiza sino a Aeroparque. Perdió la noche de hotel en Ezeiza y gasto en un tranfer que no tenía previsto. Mando las facturas a Aerolíneas Argentinas y la respuesta fue NO. Alguno sabe si hay otra forma de reclamar? Gracias
Puede consultar con algún/a abogado/a.
Hola JCota, justamente estoy en un problemon.., en Julio tenia un vuelo con Wizz desde Roma a Larnaka directo a buen precio todo ok, hace unos dias me llego un mail que me daban opciones de adelantar 2 dias (DOS DIAS) o atrasar 2 dias, cuando yo tengo todo organizado en Roma y en Ayia Napa…, me dan la opcion de devolverme el dinero en credito con un 20% de «regalo» pero dura solo un año; vos decis que podre hacer algun tipo de reclamo?
gracias
Cuando se avisa con tanta antelación no corresponde compensación.
Que mal esta eso, porque yo tengo las reservas de alojamiento y los vuelos todo pagado y organizado…, me complican mucho
RECONTRA mal
Hola queridos. La semana pasada inicié directamente en la web de British, tienen el formulario online para el reclamo de los 600 euros, veremos qué tal. Salió el vuelo SCL-LHR y a las 3 horas el comandante ordenó el regreso por falla en el radar. Volvimos a Stgo. y nos mandaron todo joya a hotel 5*, comidas etc. Pero el vuelo recién salió 48 horas después. Reclamé las 2 noches de hotel perdidas en Londres y los 600 euros de la reglamentación Europea. Veremos. Abrazos!
Hola, no sé si es el post adecuado para consultar mi problema, pero se trata de un reclamo , no con una compañia aerea sino con un viaje contratado en Argentina y dentro del pais ( es a través de un Observatorio que propone expediciones )
viaje propuesto para agosto, pagado en diciembre y ahora con un cambio de fecha totalmente imposible para mi
en este momento estoy con un iday vuelta de mail a ver que proponen pero ya veo que nada me resulta conveniente
Para adelantarme: saben si los reclamos en la Secretaria de Turismo pueden llevar a una mediación en esto ? o es un tramite burocrático mas para alargar tiempos
saludos
Hola, Amelia,
Te sugerimos que consultes a un abogada/o de confianza para que te oriente en tu caso.
Saludos
gracias.
Pareceria que llego a un acuerdo, pero espero poder evitarlo, pero tanteo las alternativas por si hace falta
Ojalá se resuelva por la vía más ágil