La aerolínea me avisa que me cancela o reprograma el vuelo, ¿puedo reclamar?
Para toda persona que tiene un viaje por delante uno de peores mensajes que puede recibir es «Su vuelo tuvo modificaciones«.
Si bien en algunas ocasiones las modificaciones son pequeñas, unos minutos, o hasta nos pueden venir bien, en la mayoría de los casos significan problemas y costos.
Complicaciones que nos genera la aerolínea cuando cancela o reprograma un vuelo
Pensemos en que cuando compramos pasajes de avión por algo lo hacemos para viajar en esas fechas y en esos horarios; una modificación importante o una cancelación por parte de la aerolínea que nos provoque llegar otro día o con muchas horas de diferencia puede traernos muchos dolores de cabeza:
- Si viajábamos para un evento especial, podemos llegar a perdérnoslo (un casamiento, un recital, un nacimiento de un familiar, la firma de un contrato)
- Podemos perder noches de alojamiento, excursiones, actividades, traslados u otras ya contratadas
- Podemos perder una conexión con otro vuelo importante
- Mil cosas más, imagínense…
¿Quién sufre los problemas y paga los costos de la cancelación o reprogramación?
Las malas noticias no terminan allí. Si la aerolínea nos avisa con antelación, nosotros debemos gestionar los problemas y también pagar los costos que nos genere.
La normas no prevén compensaciones automáticas para los viajeros en este tipo de situaciones, por lo cual las aerolíneas cancelan o reprograman alegremente como mejor les convenga, total, no pasa nada.
¡Ánimo! Les contamos que sí podemos hacer algo ante este perjuicio que nos generan las aerolíneas.
Y ahora, ¿quién podrá defendernos?
Si una aerolínea nos perjudica con una cancelación o una reprogramación, tenemos algunas instancias para poder lograr la compensación que corresponde.
Este es un tema serio y, para tratarlo, recurrimos a un profesional del derecho: el abogado Diego Proietti, conocido como Abogado del Consumidor (@DrConsumidorArg) en X e Instagram. Le damos la palabra.
El contrato al comprar un ticket aéreo
Siempre que sacamos un ticket o pasaje aéreo, tenemos que entender que existe un contrato entre el consumidor y la empresa proveedora de tal servicio, la cual debe respetar las condiciones de contratación (ruta, cantidad de escalas, días y horarios, etc.).
Eso obedece a que uno planifica y generalmente incurre en gastos. En consecuencia, si hay cambios y perjudican al consumidor, en principio, la empresa debe responder por tales daños.
Claro que, cuanto más cerca de la fecha de vuelo se produzcan estos cambios o cancelaciones, más perjudiciales serán para el consumidor.
¿Qué normas se aplican ante una cancelación o alteración del vuelo original?
Cuando hay una cancelación o alteración del vuelo original, tenemos dos normas a nivel local que rigen en la materia:
- Resolución Nº 1.532/98 del MINISTERIO DE ECONOMIA Y OBRAS Y SERVICIOS PÚBLICOS, modificado por la Resolución N° 203/13 de ANAC
- Ley de Defensa del Consumidor N. 24.240
¿Cómo debe proceder el pasajero ante una cancelación o alteración del vuelo original?
Siempre trato de bajar a la realidad los aspectos legales de las relaciones de consumo. “¿Me cancelaron, qué hago ahora? Sé que me asiste el derecho, pero no me atienden o me devuelven el dinero que pagué (sin actualizar) y sin pedirlo”.
Lo primero que hay que hacer, y siempre suele ser lo más efectivo, es llamar o intentar comunicarse por todos los medios posibles para forzar a que la empresa nos dé una alternativa “lo menos dolorosa” posible. Es tremendo tener que dedicarse una mañana entera a eso, pero suele ser lo más eficiente.
Lo segundo es pedir número de reclamo o queja y dejarlo bien anotado: nunca sabemos si lo vamos a necesitar en el futuro.
En tercer lugar, tenemos que guardar los comprobantes de todos los gastos asociados directos que hagamos, por si tenemos que luego reclamar su pago.
Entonces, ¿a qué tengo derecho?
Si el cambio o cancelación no obedece a problemas climáticos (OJO, algunas empresas suelen mentir y decir que “hay neblina”) y es de más de cuatro horas de diferencia con el original o el vuelo es cancelado, la empresa debe reacomodarnos en el vuelo siguiente más próximo, intentando respetar el itinerario original y con el menor daño posible al pasajero.
Si la aerolínea es miembro de una alianza, podemos pedir que nos manden con aquellas que poseen códigos compartidos.
Adicionalmente, deben prestar a los consumidores:
- comunicación local o internacional,
- refrigerios de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo,
- alojamiento en hotel, en el aeropuerto o en la ciudad,
- transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
Todo ello deben hacerlo sin obligarnos a ir a la Justicia. Pero la realidad es que pocas (o muy pocas) empresas lo hacen y juegan con el desgaste de la gente, que a veces tiene miedo de enfrentar un proceso judicial. Y digamos la verdad, la Justicia tampoco ayuda.
Si todo eso falló y conseguimos reacomodamiento en un vuelo, pero de todas formas eso nos trajo daños y perjuicios (perdimos una noche de hotel, un remis pago o lo que fuere medible económicamente en dinero ―es lo que los jueces piden―), tenemos que preparar la vía para acudir a la Justicia. De paso, a lo mejor, resolvemos el problema.
Las denuncias
A continuación, tenemos que hacer la denuncia en COPREC o hacer mediación privada, a efectos de notificar formalmente a la compañía de que le estamos reclamando reintegro de gastos o daños en particular. Para esto es importante guardar todos los comprobantes de gastos y número de reclamos, como ya dijimos.
Si COPREC lo toma y tenemos un conciliador “buena onda”, probablemente la empresa se presente y ahí analice el caso y nos diga si reintegra el dinero o no. Aclaración importante: a la audiencia es obligatorio ir (o conectarse porque es virtual), pero no es obligatorio negociar u ofrecer algo.
Entonces, si llegamos a un acuerdo, se homologa, se paga y se terminó el pleito. Si la audiencia se cerró sin acuerdo, no tendremos otra alternativa más que acudir a la Justicia para reclamar lo que por derecho corresponde. Otra aclaración: no todos los “casos” terminan en sede judicial, por distintos motivos. Generalmente los abogados tomamos casos que valgan la pena (¡es trabajo!) tanto para uno como para el cliente.
Lamentablemente a veces quedan en el camino reclamos “chicos” , en los que es más económico no hacer nada que ir a juicio.
Muchas personas consultan si sirven o no las denuncias en la ANAC. En mi experiencia es un gasto de tiempo innecesario, porque el organismo como tal carece de facultades sancionatorias y termina siempre en lo mismo: dictando una resolución que dice “no puedo hacer nada, vaya a la Justicia”. Eso la gente no lo sabe y se mantiene esperanzada por meses ante una resolución que, cuando llega, es pura desilusión.
Conclusiones
Ahora ya saben: si a las aerolíneas les conviene, moverán o cancelarán sus vuelos alegremente, pero ustedes tienen alternativas (trabajosas) para recibir las compensaciones por los perjuicios que les generen.
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Les comento que al día siguiente de haber salido campeón Argentina en Qatar, Flybondi canceló el vuelo desde Rio, mi hija se pudo comunicar y le dieron un vuelo al día siguiente, pero yo tuve que conseguirle 1 noche de. hotel a último momento y pagar la cena, nunca le dieron compensación….
Bueno, no salió taaan mal, si tenés la energía, podés intentar reclamar.
Gustavo, 19 y 20 de diciembre fueron de los peorcitos en todo sentido. Yo trabajo en Ezeiza, a una companera le agarro COVID y yo tuve que ir el 20 a la manana: 4hs tarde en llegar, sali de mi casa a las 3AM, dos horas parado en el correo, todos despiertos para ver por donde se podia llegar hablando por whatsapp. Muchos vuelos se cancelaron o demoraron por la sencilla razon de que los trabajadores no podiamos llegar. Las tripulaciones llegaban, salian normalmente de la terminal pero tenian que volver a entrar para dar toooooda la vuelta al aeropuerto, salir por atras de la carcel de mujeres y de ahi ver como seguian. Se hizo lo que se pudo…seguramente Flybondi tendria el mismo quilombo para recibir los vuelos y habra tenido que cancelar. No digo que esa haya sido la razon, pero les paso a muchos.
Necesito ayuda con una consulta. Contraté un vuelo en Despegar con dos tramos: Aerolíneas Argentinas y Gol. Pero el voucher dice que todo está operado por Aerolíneas. Me reprogramaron el primer tramo 3 horas antes, sumando 4 horas y 30 minutos de escala. Mi pregunta es: al ser Aerolíneas Arg. la operadora del 100%, ¿cómo se consideran estas 4 horas donde según ellos pueden hacer lo que quieran y uno no puede reclamar?. Originalmente pagué por 1 hora y 30 minutos de escala. ¿Puedo reclamar?
Gracias, saludos Gonzalo
muy buena informacion, Gracias!!!
Contentos de que resulte de interés, Daniela.
Hola, estoy en paris, y vueling por la huelga suspendio/modifico los vuelos. Ya me envio un mail con mis “derechos” – 150euros contra gastos!
Bieeen
Flor,
Si el vuelo toca Unión Europea y/o es de una compañía europea, la multa por demoras de más de 4 horas es de EUR 600, más los gastos de alojamiento y comida razonables contra comprobantes.
Ni idea si eso aplica en caso de huelgas.
Ni idea Vueling, pero KLM (tienen presencia local) los paga en pesos en cuenta bancaria argentina a cotización del oficial.
Si googleás seguro hay info al respecto.
Uno de los grandes temas que esta de «moda» en cabotaje argentino, principalmente con flybondi y con jetsmart, es que te cambien alegremente el aeropuerto de salida/llegada (aep/eze) lo que hace que se te complique tremendamente la logistica si vas en auto y tenes pensado dejarlo estacionado. Y ya me paso varias veces y en ninguna me ofrecieron solución. Y técnicamente aunque esten cerquita uno de otro, es un cambio de ruta arbitrario
Es un embole eso, si bien es un perjuicio «menor», estaría bueno que compensaran con algo.
No es tan menor eh…conamigos compramos ida y vuelta de AEP y nos cambiaron la salida a EZE, yo mas o menos me acomodo, pero a los dos que vienen de Entre Rios y Mardel, los liquida.
¡Si sabremos!, a nosotros que somos «del campo», nos re complica. Me refería a que es más o menos poca plata para hacer un reclamo y llevarlo a cabo con todo lo que ello implica.
Como dicen algunos sindicalistas: si se arregla con plata, es barato
En realidad me termine yendo yo solo hasta aep a buscar el auto y volver a eze a buscar a la flia, porque somos 5 y sino debíamos tomar 2 uber. Y fijate lo que serán, que 2 de mis hijas tienen discapacidad y hasta les mostre los certificados para que tengan un poquito mas de consideracion. Evidentemente no importa que ni como, solo somos numeros.
Buenísimo, genio 😃
Mira, en una de esas veces en la vuelta desde tucuman con la gente de Jetsmart de mostrador arreglamos varios pasajeros que nos pondrian remis o transfer de eze a aep. Esta todo autorizado nos dijeron, hasta nos tomaron los nombres para saber de cuantos lugares debian disponer. Aterrizamos 00.30 o algo asi en EZE.. media hora buscando alguien de jetsmart.. abajo de las alfombras que no hay estarian, porque jamas aparecieron. Resultado: Uber pagando cada uno de su bolsillo hasta aep.
uffff
Que tema dificil cuando hay miles de factores y obviamente el mas perjudicado es el cliente, pero bueno. Yo trato de ver cuanto me jodio o me jode la demora/cambio/cancelacion. Fundamental no andar con los tiempos justos. Entiendo que a veces no se puede, pero en viajes largo pueden surgir imponderables, sea de quien sea la culpa. Si tenes un crucero que sale de Fort Lauderdale a las 8AM, no podes calcular viajar de Ezeiza a Miami la noche anterior. Mismo para casamientos, entrevistas de trabajo o lo que sea que pueda llegar a ser impostergable. Miles de veces pasa que me dicen «soy la testigo del casamiento de mi hermana manana al mediodia»…y, estas saliendo medio justo. «Soy el primer orador del congreso». Es dificil a veces. Ademas hay cosas que se saben con tiempo. El miercoles antes de semana santa se recontra sabe que la ruta 2 va a colapsar, no podes calcular que vas a tardar 4hs…mismo al regreso. Recuerdo uno que perdio el vuelo porque llego tarde a Ezeiza el dia que Argentina jugaba su primer partido como campeon del mundo. La AFA era un infierno, planeamos alternativas para la tripulacion, salimos todos mas temprano. El pibe me dice «La AFA era un quilombo» y si flaco, hace tres meses que se sabe que hoy va a ser un quilombo…pero en fin, para no hacerla mas larga, planear con mas tiempo si se puede y aunque duela, es cuestion de suerte tambien, miles e vuelos salen todos los dias y un porcentaje infimo tienen demoras largas o cancelaciones josididas. Ah, algo mas, a veces las cancelaciones por mal tiempo son preventivas, es decir, para que el evento meteorogico joda lo menos posible. A vecs se cancela un vuelo y te dicen «pero el huracan pasa manana» y si, lo que menos queremos es tener 200 aviones en un aeropuerto cuando llegue el huracan con miles de pasajeros esperando, asi que preventivamente se vacia ese aeropuerto, asi cuando pasa el evento, es mas facil arrancar luego.
Es cierto que como pasajeros vamos aprendiendo que hay cosas que pueden pasar y prever tiempos para que si suceden no nos arruinen el viaje.
Pero cuando la culpa es la aerolínea es divinamente justo que compensen como es debido a los pobre e indefensos pasajeros 🙂
Y qué pasa cuando viajas a por ejemplo a Israel en la situación actual ? No es culpa de la aerolinea una cancelación/modificación del trayecto pero tampoco de uno. Es el caso de una conocida. Luftansa no quiso hacerse cargo de nada y la movió a un vuelo de 30 horas….
Hay que ver la normativa que aplica, al ser un vuelo con origen en la UE podés consultar con AirHelp, cargás un par de datos del vuelo y te informan.
En los contratos de viaje, una de las causas de exclusión de responsabilidad es el de situación de guerra. Por lo tanto, no hay nada que hacer.
Coincido, pero mi punto es que, para empezar, como es algo que te puede pasar, armar itinerarios un poco mas conservadores para que, en caso de demora o cancelacion, tengas mas opciones para al menos morigerar un poquito la cosa. Hay que compensar mas y mas facil, estoy de acuerdo, pero no siempre la compensacion compensa, valga la redundancia, lo que se ha perdido
Bueno hay cambios que perjudican pero menos, viaje confirmado a través de Smiles con aerolíneas argentinas saliendo y regresando de Ezeiza, cambiado a misma fecha horarios parecidos pero saliendo de aeroparque y volviendo a Ezeiza. Una molestia. Por suerte la menos pensada pues ya tengo alojamiento con. Entrada y salida en fechas de vuelo. Podría ser peor. Igual iré a llorar a agencia de aerolíneas en calle Florida y por ahí zafo.
Me pasó algo similar con viaje con millas de AA. Vuelo corto, me cambiaron de AEP a EZE la ida. Me mataba el cambio y veo en la web que en AEP había un vuelo al mismo destino que salía solo unos minutos antes que el original.
Llamé a AA, les expliqué y totalmente convencida de que iba a rebotar me respondieron, sí ningún problema. 5 minutos más tarde tenía el ticket del nuevo vuelo en mi mail, saliendo desde AEP.
En tu caso supongo que deberías hablarlo con Smiles. Ya metés uno más en la charla, ponderaría riesgo beneficio.
AA es American Airlines, AR es Aerolíneas Argentinas
uops. Es verdad, me refería a Aerol Arg.
hola!
tengo que viajar a Sao Paulo el 9-5 (día del paro nacional) x Flybondi para hacer una conexión con Air China a España. intenté comunicarme con Flybondi y me dicen que ellos NO adhieren al paro… pero quién sabe? no sé qué hacer! llego a perder la conexión y estoy en el horno literal. Consejos???
Hay que esperar un poco para ver qué pasa con el paro, mantenete atenta.
Hola yo tengo el mismo vuelo, llame ayer y me dicen que no han Sido notificados de ningún paro cuando es de publico y notorio hace días en todos lados.. espero que saquen un comunicado pronto manifestando que harán con los vuelos de ese día, en los anteriores no adhirieron pero es necesario organizar con tiempo la logística para llegar a Ezeiza desde el interior un día de paro
Hola Ignacio. Fui dos veces al aeropuerto xq intenté cambiar el pasaje para un día antes y me rechazaron los pagos. Era tanta la gente que cerraba la ventanilla y no obtuve respuesta. Te puedo dejar mi celu para comunicarnos x si hay alguna novedad. Estoy desesperada! 1156447260
Me acaba de pasar con Iberia, vuelo de vuelta de Madrid para Mayo, comprado desde septiembre, me atrasan el vuelo 1 dia. No me molesta 1 dia mas en madrid, si me molesta que habiendo pagado un extra por mejores asientos para viajar todo el grupo junto, ahora pretenden desparramarnos por todo el avion, incluso en peores asientos.
No dejes de reclamar para que respeten el extra pagado por selección de asientos.
Si pagaste por el extra, lo tienen que respetar, es tu derecho. Incluso pasándote a mejores asientos siempre deben igualar o mejorar nunca empeorar la oferta que tenías. Tenerlo en cuenta.
El downgrade lo hace todas las aerolineas, en particular cuando el pasaje fue emitido con «millas-puntos-avios» o como se llame. Prefieren vender tu lugar y luego «compensarte». Me ha pasado incluso con Iberia. El pasaje de milla siempre pierde contra el efectivo.
Mal hecho, tienen que tener un mejor procedimiento. Cuando hay una sobreventa se tienen que pedir primero voluntarios, ya sea para cambiar de clase o para cambiar el vuelo, y si no se consiguen, tienen que tener una politica clara. Sacar a la gente que compro con millas y que tiene asiento reservado es un espanto. O no sobrevendas o hacelo mas justo y prlijo. Hablo exclusivamente de sobreventa, no de otras situaciones mas especificas.
Hola!, sabes que justo tengo un viaje a Italia el 9 de mayo, viajo con mi madre pero en vuelos distintos LAN yo, Aerolineas Arg ella. Y tengo un miedo que por el paro general que se anticipa me terminen cancelando y reprogramando.
La verdad es la primera vez que me pasa, no sé si podré reprogramar ahora el vuelo para 1 día antes, imagino me saldría fortuna y muchísimas horas más de escala. Pero si nos pasan para 2, 3 o más días en adelante sí perdería mucha plata y tiempo de vacaciones.
Hay alguna recomendación para estos casos? o experiencias? suelen asignar el siguiente vuelo al día siguiente o te pueden patear más tiempo?
Muchas gracias!
Por ahora esperar. No hay nada confirmado, pero probablemente no salgan ningún vuelo ese día.
hay un paro de algunas horas el Lunes 6 de Mayo, incluye aviones y trenes
Hola, yo tengo un vuelo para ese día a México hablé a la aerolínea y hasta ahora el vuelo sale. Trata de comunicarte con la aerolínea.
Las aerolíneas aun no saben nada por que falta aun. Me pasa igual con LATAM, no saben nada. Esa info suele confirmarse 2/3 días antes del día del paro.
Mis viejos en semana santa tenia un vuelo CUN/MIA por AA. Ya casi llegando al aeropuerto, empieza a llegar los mails. Retraso de 30 minutos, 1 hora, 2 horas, y asi. Salio 9 horas demorado. Les hice el reclamo alegando que perdieron el dia, que gastaron en el aeropuerto para comer (mentira porque estaban en el VIP), que perdieron un traslado, bla bla bla. Les dieron 2500. Que si bien es poco, la verdad no esperaba nada y al menos renovaron la cuenta.
Hace unos dias un amigo viajando a Roma por AR, le demoraron el vuelo 8 horas. Me pregunto que le correspondia y le dije que si iba a viajar igual, nada. Pero que intente robarse algunas millas. A veces hay que agarrar lo que venga. El si tuvo costos extras porque termino llegando a Roma 2 am, no hay buses, trenes, y tuvo un gasto extra en taxi.
Bueno, al menos tuvieron un gesto y vino bien para renovar la cuenta.
Obviamente siempre se puede reclamar asesorándose con gente idónea. Lo primero que recomiendo es hacer el reclamo en el mismo momento con la empresa con un número de referencia y el nombre de quien nos atendió y por supuesto elevar la denuncia personalmente o por la web en defensa Al Consumidor(Les indicarán a qué entidad recurrir sea cual fuera el reclamo que hagan), ellos sabrán decirles que es lo mejor. Y lo harán, sin ningún costo. Cuidado hay mucho chanta en cualquier rubro.
Información para cambiar dólares en Madrid, o qué me recomiendan gracias
Buena opción para cambiar dinero en Madrid y Barcelona (España)
Hola, pesima experiencia con Avianca, ida y vuelta de Ezeiza a Miami. Nos cancelaron y reprogramaron miles de veces y ademas nos trataron remal, literalmente nos dejaron tirados!!
Con flybondi tambien tuvimos reprogramaciones, pero se hicieron cargo de hotel, cena, y traslados. Gracias por la nota.
En lo personal recuerdo dos casos muy concretos Avianca desde San José a Panamá canceló el vuelo, a todo el estress del momento cuando todavía era un importante atraso por razones técnicas y estaban redistribuyendo en otros vuelos empezaron a repartir vouchers para que la gente vaya a almorzar y se les descomprimiera un poco la cosa, luego que acomodaron a algunos (San José no es un aeropuerto con mucho movimiento) nos informaron que el vuelo se reprogramaba para el día siguiente, y que ya nos iban a dar los voucher para el hotel, cena y desayuno, y que a la brevedad empezarian a llegar las kombis para transportarnos, si bien perdimos una noche de hotel, luego nos compensaron con voucher de u$s50 c/u (x3) para futuras compras (perdidos por no encontrar alguna oferta lógica en ese periodo). Otro local más cercano en Noviembre viajabamos de Bs As a BRC en Jetsmart un finde, con los problemas de las low cost del 2023 se canceló el dia anterior al viaje, y durante esa tarde nada, solo desasón, el sábado en el horario que debía estar viajando haciendo el reclamo, me habilitaban reprogramar a cualquier punto del pais, volví por BRC en pleno Enero ya tomándome un periodo de 12/15 días en plena temporada de verano y gentilmente sin ningún reproche me lo dieron, así que tuve programadas mis vacaciones de verano sin querer, a un precio irrisorio (+ la noche y media que me cobraron por no utilizar la reserva de hotel), pero salió genial. Encima a la semana nos enviaron un voucher por U$S50 que acabo de utilizar para el pago parcial de pasajes a Salta en Julio/24. No me puedo quejar de mis experiencias
Si querés que no hagan NADA..comentárselo a
Federación Argentina de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo (Faevyt)..que dijo» que no iba a permitir sacar un ticket en ITA hasta que Alitalia pague el Desfalco que nos hizo»
Te podes imaginar nunca lo hizo..
Nunca Agencia de Viajes. Todo siempre lo hago en forma personal..y la diferencia es increíble
Hola! Saque pasaje hace 2 meses para volar el 09/05 desde BUE a MIA. Ahora parece que la CGT anuncio para ese día un paro general, por lo tanto, dudo que haya vuelos. Realmente estoy pensando en reprogramar para volar un día antes y pagar los costos por multa y diferencia de tarifa y no esperar a ultimo momento para que la aerolínea (Latam) reprograme cuando se les cante a ellos y perder los días de vacaciones. La verdad una mufa terrible!! 🙁
A mí me reprogramaron un vuelo de Iberia (el cual se hizo pero a mí me bajaron, vaya a saber por qué), me avisaron con 3 días de anticipación pero no tenía conexiones que se vieron afectadas. Hice el reclamo con Iberia y se desentendieron totalmente diciendo algo así como que esas cosas pasan. Hice el reclamo con AirHelp y me pagaron €600
Capos los de AirHelp
Ale, los 600 euros son los que indica la normativa europea… te los tendrian q haber directamente dado sin chistar… flor de turros
Mi experiencia. Vuelvo cancelado por pandemia. En su momento dejé el ticket abierto comprado con Despegar. Cuando se podía viajar el sistema no le dejaba re programar. Despegar me decía que era problema de Gol, y Gol me decía que lo tenía que arreglar con Despegar. Hice la denuncia a Defensoria del consumidor, organizo tres instancias, nunca apareció Gol. Y lo único que me ofreció despegar es devolver el mismo montón que pagué que n año y media antes. Defensoria del Consumidor no sirve de nada, no da un fallo así que no pierdan tiempo ni amenacen con denunciar ahí. Ellos lo único que hacen es juntar las partes para mediar. Pero si uno tiene el %100 de razón y la otra parte asume la culpa pero no quiere pagar, Defensoria del Consumidor no puede hacer nada. Solo te dice que vayas con un abogado.
Botón de Aerolíneas argentinas cámbiame el aeropuerto entre EZE y AEP como se te de la gana —->
Nos cancelaron un vuelo de MAD a CDG que teníamos a las 10hs y nos lo pasaron para 7hs después. No nos subieron en los 2 vuelos anteriores porque estaban sobrevendidos. Había dejado 9hs de margen y casi perdemos el vuelo a Hanoi. Gracias Air France!!!
Pediste compensación?
No aún, lo haré cuando regrese, estamos en Thailandia ahora.
A disfrutar entonces.
Si la reprogramación es solamente de 5 minutos en el horario del vuelo, tambien tengo derecho a un cambio? En mi caso tengo vuelo a Italia por ITA el 09/05 (dia del famoso paro que hasta el momento parece que no se levanta) y me reprogramaron 5 minutos el vuelo pero el de regreso… me puedo agarrar de eso para solicitar un cambio en el de ida?
Mmmm. Intentalo
Justo pasó hoy! mis cuñados venían hoy a Bariloche a visitarnos, por la canceladora serial Flybondi. Y qué pasó? hoy mismo les cancelaron el vuelo! por la mañana les mandaron un mail avisando, ofrecen reprogramación o devolución. Llaman para tratar de reprogramar pero nadie atiende!
Vienen de jueves a la noche a domingo a la noche y les cancelan el vuelo de ida… ojo! el vuelo de vuelta sigue en pie.
Siempre la misma historia con Flybondi.
Actualización!
Cómo nadie de Flybondi les respondía por teléfono fueron hasta Aeroparque. Ahí los pusieron en un vuelo que salía a las 3 am pero desde Ezeiza.
Después se lo reprogramaron para las 6 am. Subieron al avión y después de 2 hs arriba los hicieron bajar.
Ahora se lo reprogramaron para las 11 am y están subiendo otra vez al avión… ampliaremos!
Gracias por compartir el relato, Pablo
Novedades! finalmente llegaron a Bariloche el viernes a las 14 hs 🙂
Ahora les cancelaron la vuelta! tenían el vuelo de vuelta a BsAs para hoy domingo 28 a la noche, ayer les llegó un mail que se cancelaba el vuelo. Otra vez nadie atiende en el teléfono así que fueron hasta el aeropuerto de Bariloche a ver si alguien les daba una solución. Los pusieron en un vuelo para el lunes a la tarde. De más está decir que el lunes tienen que faltar al trabajo.
PD: en varios medios de Bariloche salió nota sobre un vuelo que tenía que salir el viernes a la madrugada y recién los hicieron viajar el viernes a la noche. La gente estaba desquiciada.
Pablo N, me parece que es el mismo avión que iba a volar desde Co’rdoba a Aeroparque vuelo FO5025 que iba a partir hoy 15:05 hs y lo reprogramaron para las 21:15 hs… si es que parte a esa hora.
Mi asociado luego tenía vuelo desde Ezeiza a EEUU y está desesperado buscando cabo alternativo con AR…
Los privatistas narco-capitalistas se tienen que esconderse!
Buenas, este sabado con Flybondi desde Mendoza, el vuelo salía a las 14, y terminamos embarcando a las 16, nos tuvieron adentro del avión más de una hora, nos hicieron bajar y esperar al próximo vuelo (supuestamente era 20:15), terminamos embarcando después de las 21, y salieron post 22 (nunca dieron refrigerio). Para sumarle nos llevaron hasta EZE y era AEP originalmente, solo se hicieron cargo del traslado en micro a AEP. Pensaba estar tipo 16/17 en mi casa, y llegué 2 am… Les parece que da para reclamar? muchas gracias!
Probá, pero no creo que te den bola
Buenas Noches, Gracias por la info de la nota , muy útil
Como leí en algunos casos, tengo viaje El día del paro de la CGT, el 09 de Mayo de 2024, Vuelo a Ámsterdam, pero salgo ( o debería) de Aeroparque con GOL con escala en San Pablo (arribo a las 14.35) eran cinco horas y media de escala y de ahí a la 21 hs aproximadamente, KLM; Sao Pablo- Ámsterdam .
Consulta, si llego a San Pablo el día 08 de Mayo y paso la noche en esa ciudad, Puedo abordar sin Problemas el vuelo de KLM SAO-AMS ya que tengo el ticket desde Buenos Aires? Desde ya gracias por sus comentarios.
Hola, no, si no volás un tramo se caen los siguientes de la reserva.
HOLA BUENAS TARDES.COMO PUEDO SABER SI POR EL PARO DEL 9 DE MAYO VIENEN LOS AVIONES DE FLYBONDI DESDE RIO A EZEIZA ?
Hay que esperar un par de días todavía…
Ah Muchas Gracias ,menos mal que te pregunté, asi que si o si , reprogramar el vuelo por la primera aerolínea, en este caso GOL,. Gracias
A mi en su momento me benefició que el cambio de horario del vuelo fue de más de 4 horas. Porque ese vuelo lo reprogramé (por la pandemia) y por esa razón zafé de pagar la penalidad, y solo pagué la diferencia de tarifa
Buenas noches
Ayer me llegó x mail notificación de cambió de vuelo Aeroparque a Lima conAR..24hs!!!! el 21/5…no por el paro.Vuelo pago no con millas
El mismo vuelo pero 1 día después
Tengo hotel en lima y vuelo a Miami
Lo dieron ya confirmado…como que yo hubiera aceptado,no me dieron alternativa ,ni ninguna explicación y ahora me piden si quiero cambiar fecha…con costos
Cosa que no puedo hacer porque tengo conexión
Qué puedo hacer?
Gracias
No creo que mucho.
Gracias Pablo…
Buenas, una consulta…. en febrero de este año, en uno vuelo de American Airlines tuvimos mas de 5 hs de demora (en realidad fue CANCELACION, habiamos subido al avion, nos hicieron bajar y luego nos subieron a otro) por un motivo de falta de disponibilidad de tripulacion (o sea, imputable a la compañia). No nos brindaron ningun tipo de explicacion, ni refrigerios, ni nada.
Cuestion que les envio un reclamo por mail, primero solo me ofrecian disculpas, luego otro operador me ofrecio un voucher de USD 75 para usar en un proximo vuelo (que me llego a mi domicilio), luego otro operador despues de varios idas y vueltas me ofrecio $150.000 pesos en concepto de «compensacion» por los inconvenientes (lo cual no cubre obviamente todo el dia perdido, las demoras y trastornos de llegar de noche con niños, etc)…. por lo que veo cada operador ofrece algo distinto, con lo cual no me queda claro si es correcto lo que me ofrecen o puedo solicitar una compensacion mayor.
Tengo entendido que en la UE por una demora de mas de 5 hs se ofrecen hasta 600 euros de compensacion, pero aqui al ser USA se rigen por el tratado de montreal. Pense en iniciar un reclamo ante COPREC, pero no se realmente que me conviene hacer. Que me recomiendan? gracias
Hola
Consultar con abogada/o de confianza.
Saludos
Gracias Jlcota! soy abogada, pero antes de iniciar reclamo administrativo/judicial queria saber «en la practica» que es lo que suelen ofrecer (x lo que estuve investigando poco y nada y mas q nada vouchers o millas), y evaluar si vale la pena o no embarcarme en un reclamo, maxime cuando al utilizar el tratado de Montreal el cual no es tan favorable al cliente lamentablemente.
Hola,
Fijate que en este post dejamos los datos de un colega tuyo muy activo en estos temas, podés contactarlo .
sam1981, proba’ aquí: reclamaconmigo.org
Buenas! Tengo un vuelo con Aeromexico para volar Miami-Mexico el 17 de Junio a las 6 am y me lo reprogramaron para volar el 16 de Junio a las 9 pm. De este modo perdí lo que ya pagué por la noche de alojamiento esa noche y además voy a tener una espera en el aeropuerto de México por más de 10hs, ya que mi vuelo siguiente (tambien de aeromexico) con destino final era Mexico-Ezeiza. Ya hablé con la compañia y me dicen que las reprogramaciones y cancelaciones pueden surgir y no hay nada que puedan decirme.
Alguna sugerencia? Gracias
Hola, Aylén,
Consultar el caso con abogada/o de confianza
Saludos
hola buenas tardes me reprograman mi vuelo del abril 2025 a un dia posterior, por lo que implica perdida de reservas en auto y alojamiento , ni hablar del dia perdido con el que contabamos para hacer actividades sumado a que debo manejar de noche por llegar mas tarde, me llega el mail de trip.com y me piden que acepte el cambio asi ya emiten el vuelo con la empresa, el tema es el miedo a darles la posibilidad de que lo quieran cambiar a futuro nuevamente y continuar perdiendo reservas ya pagas…es posible que me lo quieran seguir cambiando y asi perder dias de viaje? debo aceptar el cambio? agradezco las respuestas . saludos
Lamentablemente todo puede pasar
Necesito ayuda con una consulta. Contraté un vuelo en Despegar con dos tramos: Aerolíneas Argentinas y Gol. Pero el voucher dice que todo está operado por Aerolíneas. Me reprogramaron el primer tramo 3 horas antes, sumando 4 horas y 30 minutos de escala. Mi pregunta es: al ser Aerolíneas Arg. la operadora del 100%, ¿cómo se consideran estas 4 horas donde según ellos pueden hacer lo que quieran y uno no puede reclamar?. Originalmente pagué por 1 hora y 30 minutos de escala. ¿Puedo reclamar?
Gracias, saludos Gonzalo
Podés intentar reclamar, pero no te ampara ninguna normativa.
Gracias por la respuesta. Desde Aerolíneas Argentina me dijeron que SI podrían cambiarme de vuelo, pero como lo contrate por Despegar lo tiene que realizar ellos. Ahora, desde Despegar dicen que el cambio fue » menor» y que no pueden modificar nada, que hay que pagar para el cambio de vuelo. En total, la reprogramación ha añadido 4 horas y 20 minutos a mi tiempo de viaje.
Inicie un reclamo en Defensa al consumir, no pierdo nada.Gracias.
Luego contanos cómo cierra la cosa
Vuelo o volaba el 16/09 desde ushuaia a córdoba(vuelo directo) por Aerolineas Argentinas me acaban de avisar que me cambian el vuelo de ushuaia a ezeiza llegando a las 16:10 y aeroparque saliendo a las 16:50 hacia córdoba, me dan 40 minutos para llegar de un aeropuerto a otro, es posible reclamar el vuelo original? O que cambien a un vuelo más razonable?o por lo menos que no me cambien de aeropuerto?
La única opción es llamar y ver qué te ofrecen
En airhelp me saltó que no podían hacer nada en mí caso porque se debió a temas de seguridad (el correo de Iberia al cancelar el vuelo menciona causas técnicas), Iberia en dos reclamos me dice que mil disculpas y que esperan que los siga eligiendo… Perdí exactamente un día, una noche de hotel que pagué y no usé, debí comer y dormir en el aeropuerto de chile a donde viajé para llegar a Madrid antes de lo que me ofreció Iberia (de las 14 de un día me ofrecían las 21.45 del día siguiente)… Puede ser que ni siquiera me compensen los gastos de comida que pagué y la noche de hotel que no utilicé en destino?
Volvé a insistir
Hola! Acá reviviendo el tema. Está aman Fly cancelo mi vuelo de Mendoza a Buenos Aires (le único vuelo que había para hoy 1/6 que si volaba era el vuelo de las 10am re programado para la hora de mi vuelo original. Obvio no hay lugar. Tuve que sacar en AR (no podía volver mañana porque tengo que trabajar si o si) para el mismo día. Te imaginarás lo que salió comprando horas antes de la salida… Quisiera saber si es factible reclamar, aunque sea x coprec, lo que pagué del pasaje de AR? Xq fly solo te dice “te devuelvo lo que pagaste” y hay mucha diferencia entre un vuelo y otro. Gracias
Lo podés intentar, no va a ser fácil que te compensen.